酒店客服工作計劃

時間：2021-04-07 13:24:41 工作計劃我要投稿

酒店客服工作計劃

　　導語：工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。下面是小編整理的酒店客服工作計劃，希望對大家有所幫助。

酒店客服工作計劃

　　一、逐步培訓提高部門所有員工及管理人員的綜合素質，具體表現(xiàn)。

　　(1)員工對客的服務態(tài)度，業(yè)務技巧，服務效率和禮貌禮節(jié)。

　　(2)針對以前管理上存在的一些陋習，規(guī)范各管理人員的管理意識。

　　(3)重點進行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強工作責任心。

　　二、制定部門服務質量檢查制度，及獎罰制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題去加以整改，使工作更加完善。

　　(1)推行個性化服務，提高服務水準。

　　(2)每周各區(qū)域領班進行互相檢查。

　　〈檢查內容：員工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務質量，衛(wèi)生質量及消防安全意識〉

　　(3)每周主管、經理檢查。

　　(4)統(tǒng)計檢查評分。

　　(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域將給予適當的處罰。

　　三、增收節(jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。

　　針對XX年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況，部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調整，增加飲料，小食品種，來引導客人消費，增加銷售量，同時，將對以前一些不合理的.現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭XX年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。另一方面部門將嚴格控制消耗，制定出相對應的表格，以表格數字為依據。具體制定出

　　(1)當月易耗品消耗數量、金額表;

　　(2)洗滌布草及客衣數量統(tǒng)計表;

　　(3)酒水銷售數量金額統(tǒng)計表;

　　(4)免費礦泉水消耗統(tǒng)計表;

　　(5)客賠、報損數量統(tǒng)計表;等表格。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內。

　　四、加強客房設施、設備的維護和保養(yǎng)。

　　盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間，但由于以前對客房設施、設備保養(yǎng)維護不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理，和最初在選用材料質量差的原因，客房設施、設備已出現(xiàn)嚴重的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時可能發(fā)生安全事故，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護，玻璃開裂等。根據這種現(xiàn)象

　　(1) 部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

　　(2) 在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。

　　(3) 培訓員工的跟辦、匯報意識。

　　(4) 如因個人疏忽而造成后果，將承擔責任。

　　五、針對員工安全意識薄弱的情況加以培訓和督導。

　　(1)制定各項安全管理制度，使之完善。

　　(2)模擬培訓員工的安全應變能力。

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