工作感悟及心得

時間：2022-11-04 17:18:19 工作感悟我要投稿

工作感悟及心得(精選15篇)

　　在平日的學習、工作和生活里，我們常常會因為所接觸的人和事而備受啟迪，這時候，就可以把這些感悟都記錄下來，讓自己銘記于心。為了幫助大家掌握感悟的寫作方法，下面是小編整理的工作感悟及心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作感悟及心得(精選15篇)

工作感悟及心得1

　　“安全文化如果嵌入每名職工的腦子里了，安全保障也就掌握在了每個人的手中。”澳大利亞是世界上第四大產煤國，最大的煤炭出口國，同時澳大利亞煤礦安全被譽為世界上最好的，每百萬噸死亡率為0.014左右。所有這一切安全成績的取得歸結于安全文化的魅力。他們把安全文化的內涵濃縮成兩點：一是創造安全的工作環境，二是強調安全監督機制建設和培訓管理，培養職工做出正確的`安全決定的能力。從澳大利亞煤礦安全的經驗和實效來看，安全管理已經從傳統的規范性法律約束改為強調以風險評估為主導的管理，建立系統、科學、細致的安全文化則是預防事故發生的長效做法。

　　“它山之石可以攻玉”。建立具有行業特色的安全文化，必須始終貫徹安全高于一切、生命重于一切的思想，充分發揮安全文化在安全管理中的影響力和滲透力。首先，要以灌輸理念為著力點，形成濃厚氛圍。通過召開安全懇談會、建立安全文化長廊、組織案例剖析和開展安全征文、生命價值研討等形式，讓職工認清“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”，懂得“寧繞百丈遠，不冒一步險”，真正懂得發生事故對個人、家庭、單位和國家的傷害，大力培育“珍惜生命，心系安全”的理念，從主觀能動性上解決“我要安全”的問題，從而使安全管理的層次得到提升。

　　其次，要以健全制度為著眼點，強化執行能力。按照站段、車間、班組“三級控制”及全員、全面、全過程的“三全管理”模式，將安全管理的目標、責任逐級分解落實到班組、個人，力求做到“四個必須”，即凡事必須有人負責，必須有章可循，必須有人監督，必須有據可查，形成一級抓一級，一級保證一級的安全生產責任制，使每名干部，每個科室、車間、班組和專業崗位各負其責，恪盡職守，真正把安全生產變成全員參與、全面管理、全過程預防的共同工作和自覺行動，杜絕習慣性違章。

　　第三，要以強化技能為關鍵點，提升整體素質。通過積極推行首席技工制、建立專業技術帶頭人、選拔專業技術標兵、培養技術能手等措施，圍繞克服習慣性違章這一頑疾，以強化職業技能、崗位標準和提高非正常情況下應急處理能力為重點，建立健全技術學習、技能培訓和技術考核升級制度，充分利用多媒體教學、典型事故案例教育等方式，采取脫產、半脫產、在崗培訓相結合的辦法，逐步形成分層次、有重點、有成效的培訓機制和模式，著力培養能夠駕馭安全生產規律，正確判斷和處理應急故障的高素質職工隊伍。

工作感悟及心得2

　　春訓，是練兵場、是課堂也是加油站，是我們每一位高速人的精神服務區。在這個大舞臺上我們各顯神通、各展風采，是一道亮麗的風景。

　　作為單位的一名普通員工，每一次春訓都有意想不到的收獲和提升，在感悟單位“內強素質，外塑形象”的同時更加體現了凝聚力。三月一日至今，時間已過大半。從每天早起跑步、工作之余自主學習，到休息時間集體合作，都能體現出全體員工的精、氣、神；體魄強健、紀律嚴明、態度積極、作風過硬、業務精練更能展現出這是一支愛崗敬業的.隊伍。

　　春訓雖然只有短短的一個月，但也讓每一個員工在這春意盎然，萬物復蘇的季節里，有一個好的開頭，一個向上的起點。以飽滿的熱情投入到工作中，用嚴謹扎實的態度對待每一個細節；用誠摯的微笑和優質的服務面對每一位司乘；用和睦友善的心態對待每一位同事。

　　“工欲善其事，必先利其器”，春訓是一門“必修課”。在這充滿活力，積極向上的氛圍中，我們投身其中，重整旗鼓，整裝待發。

　　春訓是一個契機，在工作中踐行，在崗位上練兵。需要我們今后用心去對待平凡而又枯燥工作，需要我們在工作中不斷的總結得失，積累經驗，克服困難，守住寂寞。我們應像春風吹過的樹苗，迎著朝陽，堅持不懈，積極向上，茁壯成長。

工作感悟及心得3

　　轉眼工作十年，從懵懂的職場菜鳥，到現在的所謂職場老人，雖然說沒有獲得很大的成就，但起碼衣食無憂了，在職場十年看透了職場各種魚龍混雜，要說沒說什么感受那是假的。相反，有不少的感觸其實一直烙印在心里的。

　　1、職場人生不快樂，是因為你目標不明確。不快樂的根源，是因為你目標不明確，你不知道要什么，所以你不知道如何追求。職場人生首先要關注的是自己，自己想要什么？大多數人大概沒想過這個問題，很多人的想法只是我想要一份工作，我想要一份不錯的薪水，所有人對于薪水是渴望的，可是，你想每隔幾年重來一次找工作的過程么？你想每年都在這種對于工作和薪水的焦急不安中度過么？不想的話，就好好想清楚，越是覺得自己需要一份工作，越饑不擇食，越想不清楚，越容易失敗。

　　2、智商不是硬傷，情商才是關鍵。這點相信很多人會有相同的感受。在職場是否能混的如魚得水，從同事到老板都吃的透透的，一個超高的情商比一個高智商真的關鍵很多，當然不是說智商不重要。可以說智商是決定你是否能在職場生存的基礎，而情商決定的則是你在職場能生存的好與壞，以及能爬的有多高。

　　3、不要完全相信老板畫的大餅。不論是在面試時還是在工作中，幾乎每一個老板都會給員工畫大餅，但有的老板是一邊畫餅一邊把大餅變為現實，而有的'老板一直到員工走光了公司倒閉了還在給自己畫大餅。對老板畫的大餅還有他配套的行動要有辨別的能力

　　4、每一個同事都是深不見底的海。職場上能夠展現出一個人的特質其實真的很有限，在沒搞清楚一個人的真實性格與個性前，切記不要熱衷于對別人掏心掏肺，有回報也存在著極高的風險。

　　5、職業與收入的規劃發展那都是大公司的員工才能享受的。真的是很大的公司員工才能感受到公司對員工的規劃。不要誤以為上市公司就能做好，一般的上市公司都沒有這樣的待遇，更不要說現在新三板帶來了太多不同規模上市公司。在很多時候職位升不上去，我們還是想辦法專心賺錢比較務實，養家糊口是自己的事，公司沒辦法替你做到。

工作感悟及心得4

　　我在移動公司10086任職客服話務員。十年的投訴處理工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現將我的感想及對投訴處理工作的認識作如下總結：

　　1.客服人員所需的基本技能需要良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的工作心態。

　　2.作為投訴處理人員，需要一定的技能技巧：

　　(1)學會忍耐與寬容

　　(2)不輕意承諾，說到就要做到

　　(3)勇于承擔責任

　　3.作為投訴處理人員，需要一定的技能素質：

　　(1)良好的.語言表達能力

　　(2)豐富的行業知識及經驗

　　(3)要學會換位思考。

　　我們在考慮自己利益的同時應多站在客戶的角度著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有效的方法，當客戶認識到是在為其解決問題處理問題，會大大提高在客戶心中的企業形象。

工作感悟及心得5

　　剛走出大學校門，我就很榮幸地成為xx公司實習生中的一員，懷著自我完美的期望和從零開始的心態，開始了自我人生的新征程。

　　來到公司兩個星期了，這兩個星期中我收獲了很多，也學到了許多的明白，上班的第一天就做了入職培訓這讓我更加的了解了公司，了解了自我即將上崗的.這個工作崗位、工作資料，以及企業文化和組織架構，打消了我對公司的陌生感。

　　剛來到那里，領導和前輩們都對我十分照顧，我有什么疑問，他們會十分熱情地給我解答，他們處處照顧我，讓我感受到這個大家庭的溫暖。其實我明白，既然來到那里，那里就是我的第二個家了，我們都不應當見外，要用我們的熱情和努力來共同維護這個家。

　　我此刻工作經驗有些欠缺，十分需要前輩們的指導，他們能不厭其煩地給我工作方面的幫忙，我十分感動。我也會不負所托，盡快熟悉工作流程和重點，充分融入本職工作當中，為公司的發展奉獻出我自我的微薄之力。

　　充分認識自我的不足，并盡快完善自我，入職培訓。雖然使我對相關業務有了初步的了解，在實際工作中，還會涉及到很多細節的問題，在今后的工作中，多向同事們學習，在業余時間多和師傅、老前輩交流、溝通，努力提高自我的工作效率，同時還要學習公司的各項管理制度，爭取在最短的時間里融入到公司中來。我必須會轉換自我的主角，盡力避免浮躁和抱怨的產生，爭取自我的工作。

　　我做為新人，應對的不僅僅是機遇也是挑戰。正所謂“凡事預則立，不預為廢”。我將全力以赴，集思遠慮，將每一次挑戰轉化為最好的機遇，一步一個腳印，塌塌實實地工作和學習，讓自我在工作和學習中不斷成長，做一個合格的xxx人。

工作感悟及心得6

　　前臺這個工作崗位是一家公司的門面，是外來人員進入公司第一眼看到的職員，也影響到是外來人員對公司的第一印象。所以前臺的這個工作崗位對公司還是很重要的。我在公司做前臺也有一段時間了，對于這份工作的開展，也有很多的感悟和心得體會。

　　前臺的工作其實還是很輕松的，也沒有什么技術含量，但是如果是憑借這樣就判定前臺的工作不重要的話，那我覺的就太武斷了，至少在我工作的這家公司，對于前臺的要求還是比較高的。前臺的工作崗位要求一般都是有硬性要求的，這個硬性要求不是學歷、經驗之類的要求，也是外貿和身高的要求。因為前臺工作就相當與工作的門面，對于門面的設置，是要好看漂亮的、形象氣質佳的，可以在外來人員進入公司的時候，能夠有好的心情，在這個世界上，誰不想看到美好的事物呢。這是我對做前臺這個工作崗位最大的要求了吧。

　　所以公司對于我們前臺人員的要求就是要有氣質有形象，工作的時候要坐有坐相，站有站相，而且禮儀也要做到很到位，這就是我們前臺工作人員的第二個要求了，就是要知道一些簡單的基本的社交禮儀。前臺的工作主要是接待外來人員，第一時間對接外來人員來公司的目的，根據其目的，找到專門對接的'那個工作人員，協助處理好一些事情或者問題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。

　　當然我覺得除了上面說的形象和禮儀之外，我還覺得前臺工作的時候，溝通也很重要，因為不管來公司的是誰，第一次對接的肯定就是前臺，為了能夠更快的處理好事情，這個時候就需要前臺的溝通能力了。

　　我做了前臺工作這些時間，我真的覺得收獲挺大的，最直觀的就是我提升了自身整個的形象氣質，也讓自己變得更加的禮貌和寬容了，每天都是笑瞇瞇的，不僅自己心情好，連帶著公司看到我們的人的心情也都很好，更好的調劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺得挺好的，之后也會一直努力的做好自己的本職工作，做好公司前臺這個崗位的工作。不管什么樣的職位，都有它存在的意義，在任何崗位上，只要認真工作，都會有一定的收獲的。這是我工作的最大感觸。

工作感悟及心得7

　　1、心態決定命運！哲人說：你的心態就是你真正的主人。藝術家說：你不能延長生命的長度，但你可以擴展寬度；你不能改變天氣，但你可以左右自己的心情。

　　2、信心做封皮，恒心、細心做紙張，真心做文字，愛心來結尾，你就會譜寫一本比以往更加動人的書，感動了愛你的讀者。祝你成功。

　　3、請保留一份單純，使你多一份與人的友善，少一些心靈的冷漠麻木；請保留一份單純，使你多一份奮進的力量，少一些故作高深的看破紅塵。

　　4、年輕人搭出租車時連遇紅燈，總抱怨倒霉。司機：上帝很公平，綠燈時我們是第一個走。人生有時需要停一停，并不是一味的往前沖。

　　5、笑一笑，十年少，何必總為塵世擾。該吃吃，改喝喝，愉悅心情很重要。能吃苦，能享福，神仙日子樂遙遙。好朋友，共勉勵，人生路上沒苦惱

　　6、人有一分修養，便有一分氣質；人有一分器量，便有一分人緣；人有一分虛心，便有一分智慧；人有一分經驗，便有一分事業；人有一分磨難，便有一分本領。

　　7、評價一個人美，是很高的贊譽。一見鐘情靠美貌，再見驚艷靠魅力。花瓶終究無內容，驚艷不能持久；魅力來自于內在，力量生生不息。

　　8、山有起伏，方顯其高。人有起伏，方礪其志。一時得失，不必放在心上，無論輸贏，用心去做的人，總會比別人得到的.更多。

　　9、不要等到失去后才后悔莫及，人的一生太短暫，在有生之年，積極爭取，積極向上。

　　10、灰蒙蒙的天空，能否讓我再做一個夢，完美，是這個夢的形容詞，在夢中華麗的邂逅，然后，讓時間定格在夢中。這場華麗的夢，或許，只是繁華了寂寞。

　　11、低調做人，便可峰回路轉：在待人處世中低調，當自己處于不利地位，危險之時，不妨先退讓一步，能避其鋒芒，脫離困境，還可以另辟蹊徑，重新占據主動。

工作感悟及心得8

　　在職場上摸爬滾打也有不少年了，及心跟過幾個老板，得篇帶過一些人，工作感悟也接觸過幾個行業，及心摔過幾次跟頭，得篇算是有點小閱歷吧。

　　有些話，有些經驗，其實是有悖于常理的，今天和大家聊一聊這些年的工作感悟，希望對你走好職場之路能有所幫助和思考。

　　1、活是干不完的，注意精力分配

　　在職場上，努力工作自然是好事，也是值得提倡的，于公于私，這都是有好處的。于公，你能得到更多的機會，能受到上級的青睞；于私，你能成長地更為迅速，日后的路會越走越寬。但是，有必要提醒你一點：活是干不完的，別用力過猛。很多職場人的工作內容是沒有多大彈性的，也就是比較固定，就這么多內容，所以不少人會想著，早干完早輕松。

　　這種想法，我勸你最好不要有。

　　我不是在教你偷懶，工作懈怠，而是希望你更聰明一點。如果你很快將工作做完，然后在那里無所事事，上級看到了，就會尋思著再給你安排點事做。然后，你就會發現自己要做的事越來越多，而且大多是重復性操作的瑣碎事情。一個人很閑會荒廢人生，但一個人如果總是很忙的話，同樣也會廢掉自己，因為很多情況下，你會忙到沒辦法成長。對于一個職場人來講，有價值的成長很重要，這比你做很多瑣碎的事情要重要很多。

　　所以，面對工作，你應該要做好精力分配。在規定的時間內，按時完成工作，并且是保證質量地完成，能做到這樣就可以了，將一些精力用于提高自己的事情上，這對你日后的人生會有很大幫助。

　　2、跟對人，往往比做什么事更重要

　　在職場上，如果你能跟對人，跟對團隊，那絕對是一件很重要，且是很幸運的事。有些人之所以能跑贏同齡人，并不是他的能力真得有多厲害，而是他有幸能跟對人，這種情況是完全存在的。有人會問，那我怎么知道自己有沒有跟對人，我怎么讓自己成為一個幸運兒呢？這一半靠運氣，一半靠你自己。運氣這部分不談，聊點可以控制的，那就是靠你自己。不管你是基層的小員工，還是中層管理者，再或者是老板，其實「識人」都是非常重要的一項能力。

　　什么樣的人值得跟隨？什么樣的人值得合作？什么樣的人值得重用？必須要做到心中有數。就比如，你目前的`上級或老板，人品不好、格局太小、市場嗅覺太過遲鈍、不懂管理等等，如果有這些情況，那么就請你早點離開，因為他做大的可能性比較小。

　　識人的能力，一個人職場人必須要具備。

　　3、不要做老好人，不要對誰都掏心掏肺

　　生而為人，要做一個好人，這是必須的，但不要做一個老好人，這也是必須的。在職場上，你一定要懂得拒絕，如果你不會拒絕，那么會有很多的麻煩事找上你，壓得你喘不過氣來。最關鍵的是，這些事根本無法讓你成長和提升，而且還多做多錯。

　　有人說，我不拒絕是因為害怕拒絕別人之后，會影響我的人際關系。我對你說一句很現實的話：在職場上，你不需要和所有人都做朋友，而且很多人也不會真得拿你當朋友的，你們就是同事，僅此而已。

　　所以，請你一定要做到兩點：

　　（1）做一個有原則的人；

　　（2）不要對誰都掏心掏肺。

　　所謂有原則，就是讓別人知道你的底線，知道你的習慣，不過也要注意方式方法，盡量聰明地解決。比如說，聚會的時候，如果你不想喝酒，那就從開始就不要喝，直接講清楚自己不能喝酒，就以身體為由。拒絕別人的時候，不要扭扭捏捏，猶豫不決，果斷一點，直接讓別人斷了念想。之所以讓你不要對誰都掏心掏肺，是因為職場上真得沒有永遠的對手和朋友，你們的關系會隨著身份的轉變，利益的牽扯，進而發生轉變。

　　這是處世之道，希望你能聽進去。

工作感悟及心得9

　　醫院的一名衛生工因為兒子要結婚，要辭職回老家提前給孩子準備準備。

　　因此醫院近期急需一名衛生工進行補充。

　　這名衛生工在我院每月的總收入在2300元左右，還有五項社會保險。

　　每天的工作大約6小時左右就可以了。

　　昨天中午，我從醫院旁邊的香港西路經過時，看到三名收垃圾的男性在路邊開心地聊天，身邊的垃圾車里除了幾只編織袋和秤之外空空如也。

　　“他們也許可以到我們醫院做衛生清潔工作？”我突然想起醫院需要招聘衛生工的事，于是返回來找他們聊聊：

　　“你好，你今年多大了？”我問一個最年輕的小伙子。

　　“36”。

　　他很簡單的回答道。

　　“靠收垃圾，你一個月收入多少錢”？

　　“1000多點吧，最好的時候在1500左右”。

　　“我在醫院工作，我們醫院就在前面，現在缺一個衛生工，月工資20xx元以上，而且還給你簽合同、買5項保險，你愿意試試嗎”？

　　“我不想去”！他回答的很干脆。

　　“為什么”？我非常納悶：“你到醫院工作，風吹不著雨淋不著、工資比現在高、還有保險，不比你成天在馬路上收垃圾強啊”？

　　“嗯，再好我們也不去”，這個小伙子的同伴（大約50歲左右）在一旁插話說。

　　“為什么”？

　　“別看我們收入少，我們自由，不要看別人的臉色，成天受別人管”小伙子說。

　　“現在的單位都是說的'多、給的少，活兒干完了到時不給錢，我哭都沒地方哭！”50歲左右的同伴說。

　　“就是”，一直蹲在地上的另一位同伴附和道：“我在建筑工地干的時候就吃過這個虧，白干了1年多，到現在還沒給錢，我去找，他們還找人揍我，還是現在這樣保險”！他顯得非常氣憤！！

　　“另外”，第一個小伙子把話接過去：“我老婆孩子在老家，家里還有好幾畝地呢，農忙時，我把這個破車子一扔，就可以立即回去幫忙干活，幫老婆減輕負擔。

　　在單位上班能行嗎，到時領導不批假怎么辦？”

　　“就是就是，特別是老人孩子生病、家里有事，我們隨時可以走，也不要請假”，50歲的同伴說。

　　……

　　他們還在不停地感慨著，我知道他們是不可能到我們醫院上班的，就匆匆打過招呼回來了。

　　在往回走的路上，我一直在思考一個問題：為什么在我看來很簡單的一件小事，竟然引出了他們這么多的感慨和擔憂呢……？

工作感悟及心得10

　　今天在臺上向各位作x年的工作總結，是我人生經歷中的第一次，內心緊張而激動。

　　總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，x年已經進入了倒計時的階段。當我坐在電腦前回首這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。x年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應了新的工作環境，結識了新的工作伙伴。x年也是我從事房地產行業后最具挑戰的一年，我在這一年里看到了房產市場走到了大歷史的拐點，房地產市場高位萎縮態勢進一步明顯，意味著這是一個機遇和挑戰并存的年代。

　　而踏入x公司已經有五個月的時間了，過去的五個月對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月。回想起五個月以前，我還是一個剛剛在這個城市開始自己人生的過路人，而現在，我已經蛻變成為在這個城市、這個公司忙碌的一份子。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。

　　一、個人工作回顧

　　(一)銷售工作

　　作為營銷策劃部的一員，剛剛進入公司半個月的時候就經歷了x公寓開盤的整個過程，這是我從事房產銷售工作以來第一次經歷強銷的過程，在那時候近半個月的強銷時間內，我感覺像是經歷了一次漫長而又短暫的難得的機遇和挑戰，在工作的挑戰中我認識到了工作的意義和樂趣。

　　從事銷售工作，不僅僅是做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。在x公寓的強銷期內，根據分工，我從事的是一線的銷售工作，直接面對客戶，進行戶型引導，為客戶下單。在平銷期里，做好意向客戶的接待、追訪記錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客戶跟蹤，完成了成交。

　　此外，完成與銷售相關其他工作有：協助新綠園參加義烏房展會、參加集團組織的雙聯展活動、參加杭州x年秋季房展會、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點信息的關注以短信的方式告知邵經理等。

　　(二)客戶服務工作

　　在今年9月受到萬科打折和市場轉變的影響，我們的工作重點之一也轉向了客戶服務方面。我在客戶服務方面的工作主要有：

　　(1)x公寓業主qq群和業主論壇的日常維護工作。在9月下旬，公司專門成立了業主群和業主論壇，通過網絡的交流平臺加強與客戶的溝通和信息對接。作為x公寓與業主網絡交流的直接管理和維護者，我每天及時關注來自qq群和業主論壇的重要信息，回復業主提問，定期將業主反映的主要問題進行匯總、登記。對于這項工作，我之前從來沒有接觸過，對論壇維護的工作了解較少，但是在這項工作中逐漸轉變成我的樂趣之一，每天與業主通過這種方式的溝通既便捷又輕松，同時也加深了感情的交流，為日后的交房工作做好了一定的基礎。目前x公寓的準業主里，已經了一小部分成員與我建立起超出銷售人員與客戶之間的關系，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢。

　　(2)園區體驗游活動的配合。園區體驗游活動在今年10月份開展，項目公司配合進行專線的游園活動組織、帶團參觀、項目解說等工作。部門指派我負責該項工作的接洽人，我參加了這項活動組織的培訓、例會等，也在周末帶領過游園團參加了東部幾個項目的線路。在這個過程當中進行綠城品牌的宣傳，讓意向客戶體驗x品牌的服務。

　　除了以上列舉的客戶服務方面的工作外，在日常的接待中對準業主的來電、來訪均做好登記工作，定期匯總、報告，同時對他們提出的問題進行跟蹤回復和解答;定期與工程?咳嗽倍越櫻了解x公寓最新工程進度，整理拍攝工程進度形象照片和文字，及時向業主傳達工程情況;持續進行準業主和意向客戶參加體檢報名工作、組織落實業主懇談會相關工作等。

　　(三)內務工作

　　在強銷期以后，我又承擔了一些工作，主要是客戶接待和銷售、合同資料的整理、各類表單臺帳的建立和整理、x會入會和積分資料的統計與對接、每周會議紀要的編寫以及一些內務工作。主要有以下方面：

　　(1)合同資料的整理。剛進入公司的時候，部門就交給了我一項重要的工作任務，就是對x公寓合同資料的整理。當時我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內容、需要哪些手續，對一系列工作的流程更是不知曉，可以說是一頭霧水。在同事的講解、指導下才對這項工作有了初步的概念。緊接著就進入到了x公寓的開盤，同樣也面臨著大量合同資料的整理，這時候經歷了一些過程性的工作，在腦海中對如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過與其他同事的配合才把這項工作持續性的做好。在這個過程當中同時完成與財務部、按揭銀行的合同移交。

　　(2)各類表單臺帳的建立和整理。除了傳統的銷售合同資料的整理，支撐起各項工作流程的依據是各類型的表單，如退房程序表單、換房程序表單、延期簽約審批單等，表單也要進行統一的管理，建立臺帳、定期梳理。另外，我對申請參加x會的客戶、會員要求積分資料進行統計，完成與x會的'對接。

　　(3)會議紀要的編寫。部門每周都會舉行銷售周例會，我負責每周會議紀要的擬寫和歸檔工作。

　　二、工作中的不足及需要改進的地方

　　在x公寓強銷期內，我認識到團隊的力量和自我的不足。在強銷期過后的很長一段時間里面，我都在對自己進行反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變身上一些局限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在進入公司以后自己有所感悟后對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：

　　(一)銷售技巧欠缺

　　曾經聽從事過多年房產銷售工作的前輩們講過，一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與客戶順暢交流，至于客戶心態的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的客戶多了以后，才發覺有些客戶的心理具有很大的不確定性，也就是他對房產品的方方面面，例如品質、價值、前景、性價比的認識是不具體的，對自己的意向也會存在猶豫，這個時候就需要銷售人員使用技巧性的引導、逼單等方式，或者換句話說“客戶是需要被教育的”。而我在這個方面是做得不夠到位的，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。

　　(二)工作中缺乏創新思維

　　還記得剛進公司的時候，曾經擔心因為是新來的，和同事之間還不熟，所以做事也是戰戰兢兢，說話和交流也不多。但是通過接觸，發現情況并非如此，同事們之間的合作非常好，關系也很融洽，而且也沒有因為我是新員工而冷落我。相反地，不管是日常生活中還是工作中，他們都很熱心的幫助和指導我，使我很快的適應了這個新環境，進入了角色。

　　部門里員工們積極的工作態度和高度的工作責任心是給我印象最深的地方，這樣自然而然讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發生。按部就班地去工作只是一名稱職員工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優秀員工，真正的優秀員工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

　　(三)對數字的敏感度偏低

　　銷售人員對房價、貸款計算、稅費計算等業務技能要十分嫻熟，這是在平時銷售工作中常會遇到的，而在內務工作方面，因為也接觸過銷售日報表的更新工作，與各種類型的數字打過交道，也在這其中發現了自己的一些問題，那就是對數字的極度不敏感。其實我一直知道自己對數字不在行，因此對計算客戶付款、銷售日報中資金回籠等時常常不自信，而且效率也比較低，甚至出現失誤。以至于我總是會想起讀書時數學成績一向不好的陰影，對于這點，我會在日后的工作中加強自己對數字的敏感度，加強邏輯思維能力的鍛煉，保證銷售工作的順利開展。

　　以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望部門領導和其他成員能夠幫助我一同發現問題、解決問題。

工作感悟及心得11

　　20xx年9月11日我來到xx村工作，不覺間已經半年了，在忙碌和快樂的工作中，我時刻牢記自己的責任和使命，以滿腔的熱情投入到農村基層工作中，同時我也深深的感到了領導的關心和愛護，以及對我工作的引導和支持，更體會到了村民的熱情和關懷，讓我在異地也感到一絲溫暖。我是一名大學應屆畢業生，剛踏出校園，就走入農村工作，所以社會經驗和工作經驗十分匱乏，因此，在工作中有許多需要學習的東西。在半年的工作中，村兩委成員給了我極大的幫助和支持，村里的老黨員，年紀大的長者都是我的老師，讓我學到了很多東西，主要有以下三個方面的體會和收獲。

　　一是迅速轉變角色，適應農村工作。關于農村工作，說實話來之前我并不是很了解，但不了解并不代表我對農村，對農民沒有感情。我是很熱愛農村這片熱土的，因為村里人多了幾分純樸，多了幾分真誠，多了幾分厚道，我愛戴更敬佩父老鄉親們的忠厚善良。來天星村工作之后，才發現做農村工作要懂得的東西太多太多，也明白農村工作遠不如自己想的那么簡單。農村工作包含極大的復雜性、矛盾性。村民和村委會、村民之間關系盤根錯節，息息相關，處理問題必須知村情，解民意、體民意。對于我一剛大學畢業的學生來講，問難的確很大，但就在一步步的摸索學習中，我同時感受到了做祖國最基層的工作一農村工作原來也是如此的神圣和偉大，它直接關系到我們國家的穩定與和諧，關系到我們民族的繁榮與昌盛，我們每一個農村猶如一個個微小的細胞，構建起我們祖國這樣一個強大而優秀的母體。作為一名村干部，是直接和老百姓打交道，直接接觸國計民生。我們擁有一定的文化知識和滿腔熱情的年輕人，恰好找到了一個展示才華，釋放激情的機會，面對急需發展的農村，面對一張張真誠而純如的面孔，我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的村民，為了這些急需發展的村莊，即便用盡全部青春也無怨無悔。

　　二是不斷學習各方面的知識，提高自身素質，以便做好本職工作，服務農村。來到農村工作，才明白自己所學的知識還有一定的局限性，不夠廣博，尤其是某些方面如關于農村的法律法規，黨風廉政建設等。知識還十分匱乏，因此我意識到，自己在做好本職工作的前提下，還必須不斷充電，學習各種農村工作知識，方能勝任今后的工作。好在村里有各種報紙雜志。這樣就方面了我及時獲取各種時政信息和國家、省內的各種相關政策和動向。我們村有六十多名黨員，在工作之余，我常聽他們給我講村里的情況，聊百姓的生活情況，讓我對村里的大概情況有了更深的了解，這對我開展工作也有很大的促進和幫助。

　　三是在工作中實現了自身的價值。來到村里半年，我參與了很多工作，雖然都是一些小事情，但人生其實就是由無數的點滴小事匯集而成的，而人生的.價值也體現在點滴小事之中。來村之后，我獨立負責遠程教育管理和對相關資料的總結學習。在日常的工作中，我主要就是協助支書和主任處理一些文字方面的事情，起草一些，方案，完善各種資料資料，檔案。這里面包括萬連橋水電站水淹沒土地矛盾調解書。村兩委工作總結等等。這半年，我們村的重點工作有：人飲工程的建設，計劃生育。從我進村開始，我就積極配合村兩委開展這幾項工作。在伴隨書記辦理這些事情時，讓我開闊了視野，增加了見識，不但歷練了我的工作能力，也讓我積累了許多寶貴的工總經驗和人生財富。在此我特別感激書記對我工作的指導和支持，兩委成員對我很照顧，我覺得很榮幸有這樣好的領導和同事，雖然遠離家鄉，遠離父母，我絲毫沒有一點孤獨無助的感覺，是他們讓我感覺到家的溫暖。

　　在以后的工作中，我一定盡力協助書記作好各方面的工作，積極配合兩委為我村的經濟發展，為我村的生活謀求更多的福利。利用工作之余多到村民家串串，多了解大家的生活，多看看農村的真實面貌，希望可以為百姓排憂解難，辦一些實事，能夠改善農村的生活居住條件。

工作感悟及心得12

　　十分感激公司領導給我供給了在行政人事部學習的機會，經過兩周的時間，使我深刻的認識了公司這個大家庭，讓我對公司的人事管理，員工的管理及聘用有了更深一層的了解，也十分感激__師傅以及公司各同仁在工作中給予的幫忙。以下是我的工作心得體會。

　　經過學習，我熟悉了人事管理流程，懂得了在員工聘用過程中，對應聘者提問，了解公司的需求，招才納賢、甄別、評估、合理解析人才資源。行政人事部及我本人在實施工作時一向在堅持公正、公平、公開的原則，開展公司內部的人力工作時，無論從招聘面試秉行踏實、本事、意識的用人標準、還是考核評估、錄用觀察、員工談話、培訓制度、績效參定，都盡可能的發現問題，同時就工作當中所出現的'問題提出自我的想法和觀點，并加以解決，使得自我的職業技能大大提高，并很享受這其中的樂趣，正所謂把自我喜歡的事作為工作并把其完善，那么她就是種娛樂，并非很單一的為了工作而工作，她更能夠使我的工作和生活均衡。

　　因為之前從來沒有接觸過行政人事部的工作，對于行政人事部工作的了解都是很模糊很表面的，總體感覺就是坐辦公室的。可是經過培訓、學習，我了解到，人事工作對一個公司的重要性，負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調。認識到公司團隊合作的重要性，以及每個人的應變本事對此刻生活來說是多么的重要，既然生活工作在一個大家庭，就不是我一個人在戰斗，而是一個團體在作戰，一個團體在奮斗，我相信在那樣的氛圍里我必須會發揮自我的優勢!

　　經過兩周時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這份工作，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每一天都有很多的新的體會，新的想法，想說的很多，我總結下來主要有以下幾點：多聽、多看、多想、多做、少說。我到公司工作以后，要明白自我能否勝任這份工作，關鍵是看你自我對待工作的態度，態度對了，即使自我以前沒學過的知識也能夠在工作中逐漸的掌握。

　　態度不好，就算自我有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自我應當怎樣做，然后自我親自動手去多做，最終在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自我也能夠完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自我的態度，這樣才能把事情做好。

　　每一天的工作都很繁瑣，需要我靜下心來去處理，整理資料是那么的枯燥，但我還是出色的完成好了自我的工作任務，整理好原先殘缺不全的資料，認真的執行公司的招聘規程，給公司供給精確的人力資源資料，在培訓學習過程中，充分了解到公司的制度管理十分嚴格，工作也很辛苦，可是我相信，選擇了一份工作就是選擇了一種生活方式，所以，我相信再辛苦我都能走下去，因為這就是我的生活方式。

　　僅有嚴格的企業才能讓我更好的生存下去，更好的規范自我。我想，一個人培訓學習的目的無外乎兩點：一個是感受公司，一個是認清自我。在這一個月的實習期內，用心體會之后，我得到了自我該得到的。

工作感悟及心得13

　　我的工作感悟及心得有7條，如下：

　　1、工作的喜悅，無可替代

　　工作的喜悅，并非那種單純甜膩淺薄的喜悅，而是苦盡甘來綿綿不絕的。換言之，工作的甜美存在于攻克難關的那一刻。正因如此，工作的喜悅也并非玩樂所能替代。

　　只有具備“工作充實”的前提，才能體會興趣和娛樂的甘甜。如果怠慢事業，沉湎玩樂，或許能獲得一時的滿足，但終究無法享受到發自內心的喜悅。

　　然而，很多時候即便拼命工作，也難以獲得希望的成果。這時，不僅沒有成就感，還容易灰心喪氣。但這種現實的挫折，正是完善自身，磨礪人格的修行機會。

　　2、真正塑造人格的是挫折和苦難

　　如果只把工作視為獲取物質資料的手段，那就太令人難過了。不管什么職業，都是一種向社會學習的途徑，都是一個促使自身成長的舞臺。真正塑造人格的并非天資和學歷，而是所經歷的挫折和苦難。

　　縱觀體育界，亦是如此。歷經挫折、克服萬難的運動員，往往散發著人格魅力。換言之，閱歷就如同人生路上的車轍，構成了人格的圖譜。為了提升心性、豐富心靈，就必須努力工作。只有這么做，才能給自己的人生增光添彩。

　　3、看似平凡的努力最重要

　　人生之路沒有像自動扶梯那樣的便利工具，只能依靠自己，一步一個腳印地前行。

　　年輕人往往心懷遠大理想，力圖成就偉業。然而，千里之行始于足下，任何夢想的實現，都少不了看似平凡的努力。如果不腳踏實地，夢想只能淪為空中樓閣。

　　通過看似平凡的努力積累，能夠取得成果，從而樹立信心，喚起更為強烈的奮斗意識。通過這樣的循環，在不知不覺中，便已取得原本無法想象的成就。

　　“認真努力地埋頭工作”，聽起來稀松平常，卻蘊含了人生的真理。行走世間，工作上或生活上，大大小小的困難無法避免。有的也許可以輕易打倒，有的則令人望而生畏。選擇正面擊破，還是繞路而行，不同的選擇就此造就了不同的人生。

　　4、堅持再堅持，突破壁障才能成功

　　成功者與非成功者之差，不過是薄紙一張。非成功者絕非都是懶惰馬虎的人。其中有的人與成功者一樣，他們誠實、有熱情，工作努力。盡管如此，卻有成功者與失敗者之分。原因是不成功者缺乏韌性。

　　當事情進展不順利時，他們很快就會放棄。就是說，他們努力是努力了，但停留在普通一般的努力上，一旦碰壁，他們就會尋找適當的理由，安慰自己，停止努力，放棄目標。

　　首先，看起來難以做到的事情，必須韌性十足，堅持再堅持，直至成功。要打破自己心中固化了的常識，“自己只能做到這一步了”，這種頑固的既成觀念，妨礙人們超越界限達至成功。

　　突破壁障的這種自信，能使整個人格變得強韌有力。而這種堅韌不拔的品質又會把人引向新的成功。

　　5、把愿望提升至信念高度

　　人不要為外界狀況所支配，不應該成為“狀況盲動型”的人。

　　所謂“狀況盲動型”，是指自己本來打算“想這么干”，但顧慮到社會形勢、經濟形勢，馬上就覺得“實現困難”，從而輕易放棄的人。對狀況的理解越是深入，就越覺得不可能。他們自己就得出了這樣的結論。

　　相反，從內心深處“就想這么干”的人，是具備強烈愿望的人。不管周圍的環境多么困難，為了實現愿望，想方設法，絞盡腦汁，激情和創意源源不斷。

　　處于同樣嚴酷的環境之中，“狀況盲動型”的人只是理解狀況不利的一面，最終只能領悟到自己的愿望是多么脫離現實，多么莽撞無謀，并放棄目標。

　　但是，另一種人，他們持有發自內心深處的、提升至信念高度的強烈的愿望，他們思考的是如何解決問題，他們開始努力，開始千方百計、鉆研創新，可以馬上重新鼓足勇氣，奮勇前進。

　　在人生中，銳意進取、成果卓著的人，屢屢遭受挫折的人，還有平凡庸碌的人，他們之間的差距可能就在于此。

　　6、想要成就事業，需要一種“狂”的狀態

　　如果不積極去挑戰新的領域，那么企業也好，個人也好，都將沒有美好的未來。

　　但是進入新的領域，無論是技術開發也好，市場開拓也好，都是極其艱難的事。在那里等著的，有未曾經歷過的障礙，有超乎想象的困難。而打破壁障、克服困難，需要巨大的能量。

　　所謂能量，就是從事這項事業的人的熱情。燃燒般的`熱情、驚人的斗志、執著的信念，這些都是打破壁障的能量源泉，也是發起挑戰所需要的條件。因為想要超越壁障，從而達到一種“狂”的狀態。

　　人本來就有這種能量，這種能量的迸發，是在新的領域獲取成功的根本保證。

　　7、無論如何，必須達成

　　課題雖難，但無論如何必須解決。決不從困難的狀況中逃離，必須迎難而上，從正面與困難對峙。這時候需要一種緊迫感，千方百計、無論如何也要把事情搞定。

　　同時，不能被一切成見偏見所束縛。必須用純粹的目光觀察眼前的現象。如果持有先入為主的觀念，事物就不肯告訴我們真相。

　　一方面，具備“無論如何必須達成”的強烈愿望；另一方面，越是艱難越要冷靜，必須具備細致周密觀察現象的實事求是的心態。

　　這樣的話，過去忽略的本質性的東西，會突然映入你的眼簾。

　　只有抱著真摯的態度，只有在接受啟示千鈞一發的緊急關頭，才會萌生真正的創造。如果想要得到卓越的靈感，就必須具備從正面迎擊困難的姿態。

工作感悟及心得14

　　看著日歷又掀過一頁，感嘆時間過的真快，這一個月又在手指間不經意的溜走了，回顧過去，展望未來。積極參與部里的活動，更努力的工作。

　　3月這個朝氣蓬勃的日子里，我充滿活力，有激情，有動力，參與了部里的很多活動。如開心辭典的推廣活動，初賽活動和有關校報刊的調查問卷等各種活動。

　　轉眼之間回想過去，我的感悟、感想、感受都非常的深刻，許多工作生活的場景都依然深記在我的腦海之中。在積極參與活動的這段時間內，我感悟到作為生活部干事一種幸福感。因為可以參與活動讓我的`大學生活不會這么單調，還能讓我及時了解自己的弱處，從而對此類工作也都有了更加深層次的認識。

　　查寢是每周必做的基本工作，逐漸習慣了，并也不覺得那是個麻煩的事了，反而覺得光榮。因為我是學生會成員，查寢是為學生辦實事。我有義務這么做。當然查寢中我也有不小的收獲——參照其他和諧宿舍，學習他們并營造屬于我自己的溫馨宿舍。因此，.我樂此不疲的工作著。

　　除了完成查寢這項基本工作，我努力爭取參與開心辭典的有關工作。猶如春蠶換衣，成長的過程需要苦痛。在開心辭典的活動中，我也面對著一系列的悲與哀。

　　古語有云：“己所不欲，勿施于人。”既然我們在參與活動中有一系列的問題，那還是先從自身方面揪錯吧。從開始的推廣賽主持人，由于自己的不自信，緊張，臨場發揮能力較弱等問題，我被角逐出場。還好幸運的是我發現了自己這方面的弱點，將來我要多鍛煉，學習在大庭廣眾之下，抑揚頓挫的發言。

　　在人際交流區對我來說可能是一片小盲區。從前，我不大喜歡和別人說話，特別是陌生人，迫于工作的要求，我膽怯的去邀請別人，被人冷落。后來有人告訴我：你要自信，不要覺得自己傻，不然更傻。于是我開始學著自信，開始從認識的同學那里先下手，有良好的開端——拉到參加開心辭典活動的人了。我有點自信了........我得到了鍛煉，有所提高了。其實，我覺得我本身可圈可點，有善待改進的地方太多，不過我會展望明天，信心滿懷，自信可以用我不羈的個性揮灑學生會工作新篇章。

　　雖然只是經過一個月的活動，但我感覺我在各方面都有所增強，面對這些我都不會驕傲而將會不斷的努力與探索，揚長避短,更加積極參與的活動，為我們部創造出更加輝煌的成績。同時加強充實自己，完善自我，在以后的工作學習中，我將會繼續努力，爭取成為一名更加優秀的學生會成員！

　　余林麗

　　200x年4月15日

工作感悟及心得15

　　我們團隊有幸到桂林“美之林”能力提升訓練，首先得感謝“美之林”公司的領導，感謝學校老師給予我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態的機會。

　　在這促銷中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。

　　我在此將我的一點心得體會總結如下：

　　1、堅定的信念，積極的心態

　　正確對待每一位來訪的客戶，主動接待客戶，面對客戶不單要有成交的心理，而是一定要有成交的欲望，這需要你始終保持一種積極的心態。自信，對于一個銷售員的成功是極其重要的。

　　當我們和客戶交流時，言談舉止若能表現出充分的自信，則會贏得客戶的信任，從而增加客戶的信心。信任是客戶購買公司商品的關鍵因素，客戶只有信任我們，才會心甘情愿地購買。縱然我們有時信心百倍，當遭到客戶冷言冷語，甚至無理羞辱時，我們的自信會很容易消失。那么，我們應該如何保持自信呢？這就要看我們的自信心是否堅強，是否沉得住氣，千萬不要流露出不滿的言行。

　　要知道，客戶與我們交流，并不會在意自己的言談舉止是否得體，而總是在意我們的言談舉止是否得體。自信是一種積極向上的力量，是我們必備的、不可缺少的一種氣質和態度。自信也要有分寸，不足便顯得怯懦，過分又顯得驕傲。所以，我們要善加把握。

　　如果我們想成功，就應當時時刻刻對自己充滿自信，信心十足地去面對客戶，迎接挑戰。要學會自我激勵，使自己始終處于一種積極的心理狀態。

　　2、誠信務實的原則

　　作為一名銷售員，人際關系是生命，信譽是本錢，在與客戶交談時態度要正直而坦誠，行事要公平、公正、公開，以誠意感動客戶。推銷產品首先要推銷自己的人格、風度和誠懇的態度，讓客戶感到你的真誠。我們還要用一顆“平常心”來待人處世，控制好自己的情緒。

　　對自己的銷售能力要有信心，并努力縮短與客戶之間的距離，客戶與公司之間的距離。不要因為客戶表現的好與壞而有不同的反應，在遇到客戶產生不滿和疑問的情緒時，應沉著、冷靜地面對，絕對不能和客戶產生嚴重的對立情緒，要用智慧去解決遇到的問題，這才是成交的原動力。

　　3、訂立目標，超越目標

　　目標的訂立應該是明確的、可度量的和合理的，要明確自己的價值，分清短期、中期和長期目標，并分段、分項實施。知道自己的價值和目標還是遠遠不夠的，我們還必須采取切實可行的措施。

　　只有經過不懈的努力才能成功，而成功不是僅僅滿足于眼前的成功。目標讓我們知道為了保持銷售業績，應該向什么方向努力，并努力把目標變成現實；目標讓我們始終保持一種前進的狀態，并產生積極的心態，從而激發我們的潛能。

　　4、團隊戰斗力

　　發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。

　　所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。

　　共同努力，共同進步，共同收獲。對于銷售員來說，還要具有正確的經營理念，給自己設立目標和計劃，并定向完成目標和計劃。

　　以下是我對銷售行業的總結：

　　1、口才不重要，讓客戶信任才是最重要的

　　通常人們認為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，最重要的是贏得別人的信任。

　　有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導顧客的.思路是很愚蠢的。

　　可見，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

　　2、送禮不如送感情，要做生意先做人。

　　如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠。

　　一位朋友給我講了他的故事：有次他準備帶貨去東莞某醫院，臨出發前聽說那家醫院新開了個門診部，正好當天開業，于是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。

　　到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個。院長非常感動，留他中午一起吃飯，吃飯過程中，醫生跑過來告訴院長設備壞了。這在通常情況下，醫院是不可能接受設備的，當然貨款也不可能給，這下他慌了。

　　但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關系，設備留下，下午就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只不過花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。

　　這位朋友的銷售業績一直雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業知識，他憑什么就這么厲害？用他自己的話說，就是“用心”。

　　當然，有人會問：難道這些人就不收好處了？當然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但只有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。

　　3、眼光一定要長遠

　　一位銷售人員在年二十八準備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點路費？”，對方笑著說：“你來吧。就這樣，早上帶著設備出門，連現場測試都沒做，下午就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。

　　問他緣故，他說：“上次去的時候，他們單位經費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，非常便宜，自己一分錢沒賺著，還賠了路費。

　　這讓對方非常感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。

　　我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意？對方說經費緊張，你會相信嗎？你能相信他以后還會找你買設備嗎？這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當然，也得有賭一把的決心。

　　就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了。”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

　　銷售是一門藝術，不但需要掌握一定的理論知識，還需要不斷地實踐和總結，才能提高和進步，才能成為銷售的高手。

　　要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。

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