營業員上班規章制度

時間：2024-08-13 09:46:34 制度我要投稿

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營業員上班規章制度（精選5篇）

　　隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的營業員上班規章制度（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業員上班規章制度（精選5篇）

　　營業員上班規章制度1

　　一、營業員的服務規范的要求

　　1、顧客進入門店時，所有營業員應向顧客問好：“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前，營業員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問好：“您好”!并上前詢問顧客有什么需要幫助。營業員應熱情、積極、主動的為顧客服務。幫助顧客選購商品，恰當的推薦商品；

　　2、當有顧客入店后，營業員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨；

　　3、當顧客在選購商品時，營業員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業員在與顧客距離1米時，你應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟著他，這時你應向顧客點頭、微笑的說：“如果有需要請隨時告訴我”。然后和他保持三米的距離，讓他知道你很樂意為他服務并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。

　　4、當你已經在招呼顧客的時候，又來了一位顧客，這時你應該向來的這位顧客說：“對不起!請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時樂意來為您服務或幫助。

　　5、如顧客購物較多時，營業員應主動幫助提、拿、送商品；

　　二、營業員的鋪助工作規范的要求（以下這些工作可以隨手進行做好）

　　1、整理商品的要求：

　　1.1、歸位整理：經顧客挑選后，貨架上的商品容易發生錯位現象，營業員須按型號和類別進行分類歸位；

　　1.2、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營業員要隨時檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣；

　　1.3、折疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會因顧客挑選而亂堆亂放，營業員要及時進行折疊、整理，擺放好；

　　1.4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶制品等，營業員要勤檢查，隨時將腐爛變質的商品清理出去，但要注意分類歸位；

　　2、添補商品的要求：在營業過程中，營業員要及時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出后進行整理，擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。

　　3、拆包和分裝商品的要求：營業員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營業前準備得不夠的商品，應在營業空隙或忙閑交替周期較長的時間里，組織好力量進行拆包和分裝，以保證銷售不至中斷。

　　4、檢查商品價格標簽的要求：商品價格標簽應隨時注意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標簽經常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發現隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。

　　檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規范要求：

　　4.1、實行明碼標價：必須做到價簽價目齊全，標價準確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額；

　　4.2、商品標價簽應包括品名、產地、規格、計價單位、零售價等主要內容。

　　4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實行一價一簽：

　　4.3.1、產地不同；

　　4.3.2、規格型號（款式）不同；

　　4.3.3、等級不同；

　　4.3.4、材質不同；

　　4.3.5、商標不同；

　　4.4、標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位；

　　4.5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現價，以區別于正常商品價格；

　　三、營業中臨時缺貨商品的服務規范

　　當顧客欲購買貨架（可能）缺貨的商品時，營業員應按如下規范操作：

　　1、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒有，再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無貨后，可向顧客介紹其他同類商品，決不允許隨便答復顧客無貨。

　　2、記錄電話：若顧客堅持要購買時，應對顧客說：“對不起，您要的商品暫時賣缺了。請留下您的電話，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答復”。若顧客不愿意留下電話，可將門店服務電話號碼告訴顧客，請顧客打電話來詢問。同時應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯系電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說：“不清楚，你過幾天再來看一下”等不負責任的話。

　　3、落實貨源；登記好顧客需求后，要立即告知店長或店長助理報貨。并根據店長或店長助理回復的意見盡快回復顧客，并將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。

　　4、答復顧客：按承諾答復顧客，到貨后或約定時間內通知顧客；如暫時無法落實貨源的也應答復顧客，并繼續落實復查；如本班次無法落實的，應交接給下一班去落實；如無法落實的，應及時向店長或店長助理反映。第一個接待顧客的營業員應進行跟蹤，以便盡快為顧客解決問題。

　　四、營業中對不同類型顧客的接待技巧

　　營業員在營業中會面對很多個性化很強的顧客，對于這些顧客要因人而異，因時而異、隨機應變。不同個性的顧客不同的靈活處理。但原則是：“不和顧客爭吵，心平氣和，微笑待人，顧客永遠都是對的這種心態來接待顧客�！�

　　五、交接班的規范

　　1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程，因此必須重視。

　　2、各貨架的'交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動態記錄，它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班接著處理的事務。

　　3、具體工作交接內容：

　　3.1、商品：貴重商品（根據各貨架的具體情況，由店長確定）須由兩班次人員共同進行清點、記錄，無誤后由雙方簽字確認。

　　3.2、待理問題：對上班次未解決的問題（如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項）進行記錄已完成程度、要求完成的標準、時間等，由雙方簽名認可后，交下一班次人員處理。

　　3.3、其他事項：上班次營業員須對公司的各種通知、規定、注意事項及上班次發生的特殊事件等各種事項進行登記，并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營業員。

　　4、接班的地點：交接工作應在各自貨架前（或工作地點）進行，不得影響正常的營業秩序。工作交接完畢后，上班次人員應立即離開貨架（特殊情況除外）不得影響下班次人員的工作。

　　六、營業結束的收尾工作（適用于18小時營業的門店）

　　1、送客：營業時間臨近結束時，只要店內還有顧客，便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，甚至說：“對不起，請明天再來”。（這樣說是變相趕客）一定要接待好最后一位顧客，直至最后一名顧離開。才是真正的關店時間開始，而不是從規定的關店時間開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關店工作。

　　2、對貴重商品及有要求的商品進行清點數量、對數，整理票據工作。必要時應核計銷售，與收銀員進行對數，并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。

　　3、檢查貨架上的缺、斷貨情況，并填寫補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現象并要及時拉好排面。

　　4、整理和清潔：接待好顧客后開始清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衛生負責區，并做好當天的業務總結和交接工作記錄及第二天開店的準備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。

　　5、店內安全檢查：安全責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施，檢查有沒有留在店里的顧客，確認安全，并做好安全檢查記錄。關閉負責區電燈并將門窗關好上鎖；切斷貨架所有電器的電源（冰柜除外）。

　　6、所有營業工作人員必須到指定的地方集合，由店長或店長助理對當日營業情況作簡短總結，最后排隊離開，同時拍身自檢并將垃圾帶出。

　　七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監督檢查。

　　營業員上班規章制度2

　　為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務，特制定以下規章制度：

　　一、店員必須按時上下班，上下班時間由主管或店長每天據實記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。

　　二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報領班申領。統一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。

　　三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營造一個輕松和諧的購物環境。

　　四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑，舉止文明、優雅，顧客離開時要及時整理商品，一定要做到客來開燈，客走關燈。

　　五、店員所負責各自區域衛生要及時清掃干凈，重點檢查床下、墻角等死角地方。

　　六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆聊天、吃零食等；不能在專賣店內打鬧，不能在店內化妝；不準靠、坐、躺賣場內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。

　　七、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可用店內電話撥打私人電話。

　　八、員工不得泄露專賣店的經營策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

　　九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的`需求及問題應設法協助解決，若投訴事項超出自身的權利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。

　　十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運中出現的失貨，店員要按原價賠償。

　　十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況，有問題要及時向主管反映，并盡快解決。

　　十二、主管、店長定期組織店員開會，總結前一階段工作，交流銷售經驗及技巧，制定下一步銷售目標和計劃，并認真做好會議記錄。

　　營業員上班規章制度3

　　一、考勤制度

　　1、按時上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予5元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現3次，除給予處罰外，要辭退當事人。

　　2、所有雇請人員不得請假，若確需請假必須寫請假條，待主管

　　批準以后方可離開，假期滿后要銷假，要請假一天，扣兩天工資以此類推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當事人，扣發10天的日平均工資。

　　3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請，否則扣發半月工資。

　　4、請假由主管審批，考勤情況由財務室登記。

　　二、關于采購的衛生制度

　　①嚴禁采購不符合食品衛生生產標準的食品及原料。

　�、趪澜少彑o衛生許可證的的食品生產經營者供應的食品。

　�、鄯操徥称芳霸媳仨毸髯C，并做好驗收記錄，保存好原始證件。

　　④以上三條若有一條一次違反，罰當事人5—10元。右因采購造成學生食物中毒，當事人必須承擔相應的責任。

　�、輰τ谫徎氐氖称罚炇杖藛T必須認真驗收，不合衛生要求的食品可拒收，若明知采購的食品不合衛生要求，驗收人員又同意收下每發現一次扣驗收人員5—10元，若造成食物中毒，驗收人員必須承擔相應的責任。

　　三、關于庫房衛生標準制度

　�、俦３謳旆空麧�，杜絕臟亂，嚴禁食品與非食品混放。

　�、诜诸�、分架、離地、離墻存放食品。

　　③嚴禁存放過期或腐化變質食品。

　�、車澜焓称坊旆�。

　�、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫門，嚴禁非工作人員進入庫房。

　　⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當事人要承擔相應的'責任。

　　四、工資發放辦法

　　每月按22天計算，若每天營業額達到1200元，全月累計達26400元，發基本工資，若月營業額超過26400元，超過部分按8%撮獎勵工作人員，若月營業額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。

　　五、營業人員管理

　　工作人員要自覺增強透明度，不得帶不透明的包裝用品進入工作場所，否則發現一次扣當事人5—10元，嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學校進貨時帶貨，更不能進價等拿貨走，要發現一次對當事人處于10—20元罰款。凡雇請人員都服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5—10元，營業員售貨時要主動熱情、耐心，不能發脾氣，看臉色，要發現一次罰5—10元。

　　營業員上班規章制度4

　　為提高售貨員業務素質和業務技能，更好地服務顧客，樹立良好的服務形象，特此制定如下制度：

　　1、遵守商場管理制度，服從管理員的管理。

　　2、嚴格執行銷售程序，規范化銷售，努力完成公司的銷售目標。

　　3、熱情主動接待顧客，細致為顧客提供優質服務，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯系三”，真正樹立“顧客至上，服務第一”的思想。

　　4、虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優性”和“科學消費”的服務。

　　5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區域衛生，保證商品及貨價簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術，便于銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環境。

　　6、對所負責區域的`商品要保護好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質期，如發現包裝出現異常現象應及時向上級匯報以便給予及時處理。

　　7、商品上架陳列遵照“先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。

　　8、對需編店內碼和重碼的商品應及時交由電腦部處理，貼條碼時應覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。

　　9、當有貨到時，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規格、條碼。數量及質量進行仔細清點及鑒定核對。

　　10、認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。

　　11、熟悉掌握所管理商品的名稱、規格、質量、功能、價格及產地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現象，損失交由該區域負責人承擔，隨時收集商品信息，以利適銷對路。

　　12、保持良好的儀態。儀表，上班不準穿拖鞋，長發必須扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當班時間不行做與工作無關的事。

　　13、不準拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷產品，不準隨意向賣場內外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。

　　14、營業員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。

　　營業員上班規章制度5

　　店鋪規章：

　　一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店里管理規定，要以“真誠，微笑，熱情，專業細心的服務，以客為先。

　　二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作。

　　三、工服：

　　1、店鋪春夏秋冬發放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。

　　2、店鋪工服更換后可免費贈送店員、

　　3、工服只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。

　　四、工作時間：

　　營業時間：9：00—21：00點（21：30）

　　早班時間：9：00—15：00點

　　下午班時間：15：00—21：00（21：30）點

　　正班時間：9：00—18：00點

　　五、錄用規定：

　　1、試用期3天，無工資、試用工作時間：9：00—18：00點。

　　2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復印件、員工簡歷一張。

　　3、參加公司出資培訓的員工，培訓后未滿3個月提出辭職者，需承擔所有培訓相關費用。

　　4、新員工工作由店長安排跟著資深店員學習，學習期間，無提成、獎勵，只發基礎底薪，店長安排新員工正式倒班后，開始計算提成。

　　5、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核，通過3個月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往后延期，直到合格為止才開始計算工齡。

　　六、著裝，儀容，儀表規定：

　　1、店鋪員工在工作時間必須統一工服；統一妝容；頭發扎起；口紅統一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，涂有色指甲油，一經發現其中一項不符合店鋪規定，店長扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。

　　2、店鋪員工工作開始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規定，一經發現店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　七、進餐規定：

　　1、早餐時間：9：00點前。

　　2、中餐時間：11：00—14：00點之間。

　　3、晚餐時間：17：00—18：30點間。

　　4、店鋪員工若沒有在規定時間內進餐，一經發現，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　5、店鋪員工不得在店鋪里進餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無異味，一經發現，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　6、店鋪員工需輪流進餐，進餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買和進餐時間不能超過30分鐘、若超出規定時間扣罰30元。

　　八、考勤：

　　1、店員必須嚴格按照規定時間上下班，不準遲到、早退、曠工、

　　2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月會及其它會議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參加周會、月總結會及其它會議做曠工處理。

　　3、在工作時間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如出現包庇，串通情況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。