寵物醫院規章制度（精選6篇）

　　在學習、工作、生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的寵物醫院規章制度，歡迎閱讀與收藏。

　　寵物醫院規章制度 1

　　為規范動物診療活動，根據《中華人民共和國動物防疫法》、《獸藥管理條例》等有關規定，制訂如下主要管理制度：

　　一、持證經營制度

　　從事動物診療活動，事先依法取得《動物診療許可證》，未取得前不從事相關經營活動。經批準后，在顯眼位置懸掛《動物診療許可證》、《工商營業執照》和主要技術人員照片等，接受社會監督。

　　二、接診制度

　　對就診患病動物及時進行診斷、治療，對診療結果負責，并記錄病歷，使用獸藥處方簽，憑獸醫處方領取和使用獸藥。病歷卡制作規范，存檔完整、齊全。處方簽開具應清晰、明了和獸用藥使用管理規定。不購入使用假、劣獸藥，不使用人用藥。

　　三、獸藥管理使用制度

　　(1)非藥房工作人員不得進入藥房，更不得觸動藥品。

　　(2)保持藥房環境整潔衛生，垃圾隨時入桶。

　　(3)按類別擺放整齊各種藥品，按不同要求保存特殊藥品。

　　(4)每天檢查各種藥品的庫存與消耗量，做好藥品的購進和使用臺帳記錄。

　　(5)每天檢查冰箱是否通電正常，冷藏藥品是否完好。

　　(6)配藥人員不僅要嚴格遵照醫師處方配發藥品，而且要能夠提出正確的`藥物配伍意見和使用劑量建議。

　　(7)靜注藥品的準備要做到：辯清藥品、看明劑量、配準次序、送對患者、囑咐患主。

　　(8)配伍禁忌藥品嚴格分放、分注射器。

　　(9)注射器、輸液器絕對一次性使用，嚴禁再用。

　　(10)及時清理短效藥品，杜絕使用過期藥品。

　　四、消毒和無害化處理制度

　　門診室、手術室、動物隔離間應配備消毒燈和消毒器械，每天消毒一次，場所內保持通風良好，保持清潔衛生。對醫療廢棄物做到每天清理，采取無害化處理。對普通病死動物采取無害化處理，不得隨意丟棄。

　　五、疫情報告和其他制度

　　1、在接診過程中發現的疑似重大動物疫病和人畜共患病應及時報告當地動物衛生監督機構，并采取相應的控制措施，對國家規定應予撲殺的染疫動物，不得進行治療。

　　2、未經動物衛生監督機構委托，不得從事動物免疫工作。

　　寵物醫院規章制度 2

　　采購及收貨人員應嚴格審驗供貨商的經營資格，仔細驗明食品質量證明，確保交易對象主體資格合法，購入食品質量合格。

　　（一）查驗供貨商資質證明文件

　　初次購入食品，應當向供貨商索取并仔細查驗下列證明文件：

　　1、營業執照、生產許可正、食品流通許可證；

　　2、標注通過有關質量認證食品的相關質量認證書；

　　3、進口食品有的效商品檢驗證明。

　　索驗的上述相關證明文件應當在有效期內，并由供貨商加蓋公章。對上述證明文件不齊全或者不符合法定要求的，不準進貨。

　　（二）查驗食品質量證明文件

　　按食品種類和生產批次索取并仔細查驗法定檢驗機構出具的檢驗合格報告、qs等質量認證標志，商品注冊證等證明文件，進口食品的有效商品檢驗證明，供貨單位和生產單位提供的證明文件復印件，并加蓋其印章。

　　（三）索取銷售憑證

　　購入食品時，索取供貨商出具的正式銷售發票，或者按照國家相關規定索取有供貨商蓋章或者簽名的銷售憑證，并保留真實地址和聯系方式。

　　（四）資料管理

　　索取的上述文件資料按供貨商名稱或者食品種類分類建檔保存，檔案保管期限為自該種食品購入之日起不少于二年。

　　（五）實行統一配送方式時證明文件的查驗。

　　二、食品進銷貨記錄制度

　　（一）記錄方式

　　采購部門采取電腦記錄、書式記錄、票據記錄相結合的方式進行進銷貨記錄。

　　2、書式記錄。門店內設置“食品進貨、銷售記錄臺帳”，利用帳簿記錄；

　　3、票據憑證記錄。采購人員應將食品進貨憑證按類別歸檔保存，作為進銷貨記錄的附件。

　　（二）記錄人員：總倉由采購員、門店由當班店長負責臺賬的記錄。

　　（三）記錄內容

　　根據食品進貨查驗文件、憑證如實記錄購進食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容。

　　（四）定期查閱進貨記錄

　　（五）記錄保存期限。食品進銷記錄保存期限不得少于二年。

　　三、食品質量承諾制度

　　本店及所有員工須樹立誠信意識，自覺承擔社會責任。

　　（一）出具憑證

　　主動為消費者開具會員卡，記錄購買向消費者提供相關質量合格證明，出具銷售小票或發票等購物憑證。

　　（二）承擔責任

　　1、對消費者發現存在質量問題的食品；

　　2、包裝標識不符合規定的食品；

　　3、經有關部門檢驗判定的不合格食品及確認的假冒偽劣食品；其他不符合食品安全標準的食品。

　　（三）誠信經營

　　做到經營食品明碼標價、價格合理、不出售不符合國家食品安全標準的食品。

　　四、食品協議準入制度

　　采購人員應當增強契約意識，對供應商、生產商或產地拒絕簽訂購銷協議的，應當主動停止從其處進貨。

　　（一）簽訂購銷協議

　　凡經銷食品，尤其是配方奶粉、輔食等均應簽訂購銷協議。

　　（二）簽訂協議原則和必備條件

　　（三）定期考評

　　采購人員應當定期考評協議供貨商，確保提供的食品符合法律、法規的要求。對不符合要求的基地或者企業，應當及時提出改進的意見或者依法解除協議供貨關系，確保食品質量合格，安全可靠。

　　五、食品退市制度

　　（一）食品退市制度是指對銷售不符合國家、地方或行業標準，或存在其它安全隱患的食品，采取停止銷售，并在經營場所或市場公示欄公告召回、退出市場的管理制度。采購及銷售人員應加強上架食品的管理，對發現的問題食品應當嚴格執行食品退市制度。

　　（二）不合格食品為工商行政管理或質量檢驗檢疫等行政執法機關公布的，或食品經營者、消費者送經法定質檢機構檢驗后判定的。

　　（三）下列食品為不合格食品，應停止銷售，退出市場：

　　1、腐爛變質、污穢不潔的；超過安全使用期或保質期的；

　　2、應當檢驗檢疫而未檢驗檢疫，或檢驗檢疫不合格的；

　　3、摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；

　　6、其他違反法律、法規規定的。

　　（四）食品召回：對售出的不合格食品，應及時采取公示、公告，報請行政機關等措施，召回所售食品。

　　（五）下架退市：發現規定明確禁止銷售的食品，應及時下架退市，并做好記錄。

　　（六）明示補救措施。對因標簽、標識或者說明書不符合食品安全標準而被停止經營的食品，應通知生產者召回，在食品生產者采取補救措施且保證食品安全的情況下方可繼續銷售，銷售時應當向消費者明示生產者的補救措施。

　　第一條為規范食品流通秩序，加強食品流通的行業管理，規范食品經營行為，保障食品消費安全，根據國家有關法律、法規，制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱市場，是指從事食品交易活動的批發市場、零售市場（包括集貿市場、超市、百貨店、倉儲式會員店、便利店、食雜店等）。

　　本辦法所稱經銷商，是指從事食品批發、零售、現場制作銷售等活動的組織或個人。

　　第三條在中華人民共和國境內從事食品流通活動，適用本辦法。

　　第四條商務部負責全國流通領域食品安全的行業管理。

　　縣級以上地方商務主管部門負責本行政區域內流通領域食品安全的行業管理，負責指導、督促市場建立保障食品流通安全的管理制度。

　　第五條市場和經銷商應當取得營業執照等國家法律法規要求的經營食品的相關證照，其食品經營環境應當符合國家食品安全衛生的相關法律法規和標準。

　　第六條市場應當設立負責食品安全的管理部門或配備食品安全管理人員，監控本市場的食品安全狀況。

　　第七條市場應當建立以下管理制度：

　　（一）協議準入制度。市場應與入市經銷商簽訂食品安全保證協議，明確食品經營的安全責任。

　　鼓勵市場與食品生產基地、食品加工廠“場地掛鉤”、“場廠掛鉤”，建立直供關系。

　　（二）經銷商管理制度。市場應當建立經銷商管理檔案，如實動態記錄經銷商身份信息、聯系方式、經營產品和信用記錄等基本信息。經銷商退出市場后，其檔案應至少保存二年。

　　禁止偽造經銷商檔案。

　　（三）索證索票制度。市場應當對入市經營的食品實行索證索票，依法查驗食品供貨者及食品安全的有效證明文件，留存相關票證文件的復印件備查。

　　（四）購銷臺賬制度。市場應當建立或要求經銷商建立購銷臺賬制度，如實記錄每種食品的生產者、品名、進貨時間、產地來源、規格、質量等級、數量等內容；從事批發業務的，還要記錄銷售的對象、聯系方式、時間、規格、數量等內容。

　　（五）不合格食品退市制度。對有關行政主管部門公布的.不合格食品，市場應當立即停止銷售，并記錄在案。

　　發現在本市場銷售的食品存在安全隱患，經具有法定資質的檢測機構確認，市場應當立即停止銷售，并依法報相關部門處理。

　　第八條鼓勵市場申請綠色市場認證，并使用相應的認證標志。

　　禁止冒用、使用偽造的前款規定的認證標志。

　　第九條市場現場制作食品、散裝食品及生鮮食品銷售應當具備保障食品安全的設施設備和條件，遠離污染源，并符合國家有關食品安全標準。

　　鼓勵市場現場制作食品在消費者可視范圍內操作。

　　市場生、熟食品應分區銷售，防止交叉污染。

　　第十條商務主管部門應當建立市場巡查制度，對市場食品安全管理制度的建立和實施情況進行監督檢查。

　　第十一條商務主管部門應當加強流通領域食品安全信用檔案管理，完善食品安全的市場信用監督和失信懲戒機制。

　　第十二條商務主管部門應當與食品流通行業中介組織建立溝通協作機制，充分發揮行業組織的自律作用。

　　第十三條鼓勵新聞媒體對違反本辦法規定的行為進行輿論監督。

　　任何單位或個人可向當地商務主管部門舉報、投訴違反本辦法規定的行為。

　　第十四條市場違反本辦法第六條、第七條、第八條第二款規定的，由商務主管部門予以警告，責令限期改正。逾期不改正的，可處1000元以上5000元以下罰款；情節嚴重的，可處5000元以上3萬元以下罰款，并可向社會公告。

　　第十五條商務主管部門工作人員不依本辦法規定履行職責，或者濫用職權的，依法給予行政處分。

　　第十六條本辦法由商務部負責解釋。

　　寵物醫院規章制度 3

　　1、服務理念：因為熱愛，所以專業。

　　2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。

　　3、服務語言：

　　(1)稱謂：按職業、職位、統稱。

　　(2)吐字準確(講普通話);要有情感性，快慢適中。

　　(3)常用謙語。

　　(4)禁忌的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。

　　4、行為規范：

　　(1)服從領導，聽從指揮。

　　(2)嚴于職守，認真工作。

　　(3)優質服務，禮貌待人。

　　(4)打電話時，要時間適宜，一般不得超過3分鐘，語言簡練。

　　5、勞動紀律：按時上崗，工作時不準干私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。

　　6、職業紀律：醫務人員書寫要符合要求，不能隨便評價他人的醫療技術。

　　一、人員管理制度

　　1.所有工作人員必須團結一致，互相配合，維護本院利益，把每項工作做好。

　　2.遵守作息時間，上班時間早9：00—晚8：00，如有特殊情況必須請假。

　　3.必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業道德。

　　4.所有工作人員對顧客要禮貌熱情接待，不準粗言亂語，不準與顧客爭吵，虐待寵物，對寵物體貼，要有愛心、耐心、責任心。

　　5.必須認真學習，不斷提高技術水平和服務質量。

　　二、診療登記和治療程序

　　1.病例和檔案設專人負責管理。

　　2.有關檔案以及診所與畜主之問的協議需由診所蓋章為準。

　　3.病例登建需由當班醫師具體負責，嚴格按照醫師操作規程進行記錄、核查。

　　4.病例最少保存二年以上，已備各種查驗。

　　5.登記掛號，領取病例本。

　　6.到診室找當班醫生就診。

　　7.憑處方到前臺交款領藥。

　　8.醫師助理根據處方執行處置，配藥時要仔細看清處方，按處方進行配藥。

　　注:當班醫師具體對自己登建的病例負責。

　　三、消毒防疫管理制度

　　1.具體環境消毒如下：

　　手術室：手術室應該保持24小時無菌環境。每天除手術前后開紫外線燈消毒外，早晚對手術室全方位徹底消毒。

　　人員：當班人員做到不隨便觸摸未確診和已經確診的動物，醫師及醫護人員在觸摸來診動物后應當洗手消毒，避免再次接觸其他動物引起的'交叉感染。醫院一次性使用物品，每天應由專人負責回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應室，根據有關規定向高溫，高壓、定向消毒。

　　1.對無法治療或死亡的寵物，要交代主人進行無害化處理或交給環保人員處理，杜絕隨意丟棄。

　　四、手術室、化驗室規章

　　1.手術專用器械設備必須隨時檢查其性能，使其處于良好的備用狀態。

　　2.醫生進入手術室須更換手術衣，戴口罩。

　　3.手術過程中工作人員不得隨意走動，不能大聲喧嘩。

　　4.手術后要立即清理手術室，徹底消毒。

　　5.化驗室非本院工作人員禁止入內。

　　五、藥房管理規則

　　1.藥房由所配藥工作人員管理，及時清掃。

　　2.藥品放置要整齊、整潔、合理，不得隨意亂放、丟棄。

　　3.藥品管理應按其規定和要求進行管理，確保其質量。

　　4.每種藥品快用完時要及時登記并提前三天向管理人員匯報。

　　5.經常注意檢查藥品的有效期和質量，發現快過期或有質量問題的藥品必須及時清理并作處理。杜絕使用過期、劣質藥品。

　　6.對藥品、劇烈藥品必須嚴格管理、妥善管理。

　　六、寵物用品管理

　　1.寵物用品要擺放整齊，合理。不允許銷售過期、劣質商品。

　　2.銷售寵物用品必須開銷售單，銷售單填寫嚴格按照商品標簽編碼或名稱填寫，并寫清楚金額和開單人。

　　3.寵物用品區不允許拖款欠款。

　　1、所有員工必須熱愛動物。

　　2、以“關愛;誠信”為準則，并且為動物急所急，為醫院想所想。

　　3、按時上下班，遵守上下班制度。

　　4、工作時，注意自己的言談舉止，使用文明用語。

　　5、工作時間暫時定為8：30~21：30，上班時間，保證衣著整潔，精神面貌良好。

　　6、 8：30~9：00由負責人對每日或前一日工作進行安排或總結。

　　7、上下班或交接班時，必須將自己的工作區清理干凈。

　　8、按事先的排班時間表進行有序工作，不影響工作的情況下可自行調整。

　　9、每個人都有責任和義務清掃或消毒所有的工作環境、生活環境、用餐環境以及周圍環境等。勤洗手、勤消毒，保證個人衛生和醫院衛生。

　　10、衛生責任區及器材設備由專人管理。

　　11、對于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。

　　12、工作時間內：

　　1、不許怠慢顧客

　　2、不許打私人電話。

　　3、接私人電話不許超過3分鐘。

　　4、不許打信息咨詢電話，一經發現處200元以上，400元以下處罰。

　　5、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開過分玩笑

　　6、上班時間不許看報紙、小說等與醫療無關的書籍。

　　7、保守商業秘密，保守醫療技術秘密。

　　以上條文為醫院內部規定，如有違反者，依情節輕重處以5元以上—400元以下(含100元)處罰，以示警告。

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　　為加強寵物醫院管理，規范診療行為，保障寵物健康及醫療安全，依據《中華人民共和國動物防疫法》《獸藥管理條例》等相關法規，結合本醫院實際，特制定本制度。

　　一、經營許可制度

　　從事動物診療活動，必須依法事先取得《動物診療許可證》，未取得前嚴禁開展相關經營活動。

　　獲批后，將《動物診療許可證》《工商營業執照》及主要技術人員照片等，在醫院顯眼位置懸掛，主動接受社會監督。

　　二、接診制度

　　對前來就診的患病動物，及時予以診斷、治療，并對診療結果負責。詳細記錄病歷，使用獸藥處方簽，嚴格憑獸醫處方領取和使用獸藥。

　　病歷卡制作應規范，內容完整、存檔齊全。處方簽開具需清晰、明了，嚴格遵循獸用藥使用管理規定。堅決不購入、使用假、劣獸藥，嚴禁使用人用藥。

　　三、藥品管理制度

　　非藥房工作人員嚴禁進入藥房，不得觸碰藥品。

　　保持藥房環境整潔衛生，垃圾及時清理入桶。

　　藥品按類別整齊擺放，特殊藥品依不同要求妥善保存。

　　每日檢查藥品庫存與消耗量，做好藥品購進和使用臺賬記錄。

　　每日檢查冰箱通電情況，確保冷藏藥品完好。

　　配藥人員嚴格按醫師處方配發藥品，同時能提出合理的藥物配伍意見和使用劑量建議。

　　準備靜注藥品時，做到辨清藥品、看清劑量、配準次序、送對患者、囑咐患主。

　　對配伍禁忌藥品嚴格分開放置、分注射器使用。

　　注射器、輸液器嚴格一次性使用，嚴禁重復使用。

　　及時清理短效藥品，杜絕使用過期藥品。

　　四、消毒與無害化處理制度

　　門診室、手術室、動物隔離間配備消毒燈和消毒器械，每日消毒一次，保持場所通風良好、清潔衛生。

　　對醫療廢棄物每日清理，采用無害化處理方式。對普通病死動物，同樣進行無害化處理，嚴禁隨意丟棄。

　　五、疫情報告制度

　　在接診過程中，一旦發現疑似重大動物疫病和人畜共患病，及時報告當地動物衛生監督機構，并采取相應控制措施。對于國家規定應予撲殺的染疫動物，不得進行治療。

　　未經動物衛生監督機構委托，不得擅自從事動物免疫工作。

　　六、員工管理制度

　　所有員工必須熱愛動物，以 “關愛、誠信” 為服務準則，急動物之所急，想醫院之所想。

　　按時上下班，嚴格遵守上下班制度。工作時注意言談舉止，使用文明用語。

　　工作時間暫定為 8：30 - 21：30，上班期間保持衣著整潔、精神面貌良好。

　　8：30 - 9：00 由負責人對每日或前一日工作進行安排或總結。

　　上下班或交接班時，務必將自己的工作區清理干凈。

　　按事先排班時間表有序工作，在不影響工作的前提下，可自行適當調整。

　　每個人都有責任和義務清掃或消毒工作環境、生活環境、用餐環境及周圍環境等。勤洗手、勤消毒，保證個人衛生和醫院衛生。

　　衛生責任區及器材設備專人管理。愛護醫院財物，按規定使用醫療器械和其它用具，如未按規定使用并造成損壞的，應賠償修理費或按售價賠償。

　　對于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。認真執行安全醫療制度（簽相應的'治療協議書）。

　　每周四中午召開工作總結會議，每月 20 號為考核日。每月 25 日醫院正式員工提交當月工作總結報告。

　　工作時間內，不許怠慢顧客；不許打私人電話，接私人電話不得超過 3 分鐘；不許打信息咨詢電話，一經發現處 200 元以上，400 元以下處罰；不打鬧，不大聲喧嘩，不開過分玩笑；不許看報紙、小說等與醫療無關的書籍。

　　保守商業秘密和醫療技術秘密。對違反上述規定者，依情節輕重處以 5 元以上 400 元以下（含 100 元）處罰，以示警告。

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　　一、人員行為規范

　　所有工作人員必須團結一致，相互配合，全力維護醫院利益，認真做好每項工作。

　　嚴格遵守作息時間，上班時間為早 9：00 - 晚 8：00，如有特殊情況需提前請假。

　　工作時必須身著本院工作服，佩戴胸卡上崗，秉持良好職業道德。

　　熱情禮貌接待顧客，嚴禁粗言亂語，不得與顧客爭吵，關愛寵物，做到有愛心、耐心、責任心。

　　持續學習，不斷提高自身技術水平和服務質量。

　　每周由管理人員組織一次會議，總結期間遇到的問題和工作情況，共同探討合理意見或建議。

　　二、診療登記與治療程序

　　病例和檔案設專人負責管理，有關檔案以及診所與畜主之間的協議需由診所蓋章確認。

　　病例登建由當班醫師具體負責，嚴格按照醫師操作規程進行記錄、核查，病例最少保存二年以上，以備查驗。

　　顧客就診流程為：登記掛號，領取病例本→到診室找當班醫生就診→憑處方到前臺交款領藥→醫師助理根據處方執行處置，配藥時仔細看清處方，嚴格按處方配藥→處置結束根據情況暫時留院觀察或遵醫囑離開，對患嚴重傳染病或病危寵物，及時告知主人，讓其做好思想準備。當班醫師對自己登建的病例全程負責。

　　三、消毒防疫管理

　　環境消毒

　　診室：每日早晚各消毒一次，夜間開啟紫外線消毒燈。診臺在病例就診處置結束后即刻消毒，每只寵物離開后，對診療臺、地面及所有被污染物品進行全面徹底消毒。

　　候診區：動物活動場地，包括便溺場地，每 3 小時拖地消毒一次，其他消毒方法同診室。

　　手術室：保持 24 小時無菌環境，每天除手術前后開紫外線燈消毒外，早晚對手術室進行全方位徹底消毒。

　　人員消毒：當班人員避免隨意觸摸未確診和已確診的.動物，醫師及醫護人員觸摸來診動物后應洗手消毒，防止交叉感染。醫院一次性使用物品，每日由專人負責回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應室，按規定進行高溫、高壓、定向消毒。

　　建立清潔衛生消毒制度：每天下班前輪流打掃衛生，進行環境消毒。對無法治療或死亡的寵物，告知主人進行無害化處理或交由環保人員處理，杜絕隨意丟棄。對國家規定患有某些傳染病（如狂犬病等）的寵物，及時報告主管部門，并認真做好消毒及防止傳染病擴散措施。

　　四、手術室、化驗室管理

　　手術室、化驗室由當班醫生負責，妥善維護醫療設備，使用完畢及時清理。

　　手術專用器械設備隨時檢查性能，確保處于良好備用狀態。醫生進入手術室須更換手術衣，佩戴口罩。手術過程中工作人員不得隨意走動，禁止大聲喧嘩。手術后立即清理手術室，進行徹底消毒。

　　化驗室非本院工作人員禁止入內。化驗室的衛生、消毒工作隨時進行，保證環境干凈、整潔，包括及時清理垃圾簍，處理糞、血等污染物。每次做完化驗，即刻進行清理。化驗時嚴格按要求操作，確保化驗結果準確。各化驗儀器嚴格按規定說明使用，避免損壞，如顯微鏡、離心機等精密儀器或玻璃儀器。每次化驗完，規范填寫化驗單。不得擅離工作崗位，以免耽誤工作。上班時間保持衣冠整潔，化驗用品缺貨時及時上報，確保化驗工作順利進行。

　　五、藥房管理

　　藥房由配藥工作人員管理，保持環境整潔，及時清掃。藥品放置整齊、合理，不得隨意亂放、丟棄。

　　藥品管理嚴格按規定和要求執行，確保藥品質量。每種藥品快用完時及時登記，并提前三天向管理人員匯報。

　　定期檢查藥品有效期和質量，發現快過期或有質量問題的藥品及時清理并妥善處理，杜絕使用過期、劣質藥品。對毒性藥品、麻醉藥品等特殊藥品嚴格管理、妥善保存。

　　六、寵物用品管理

　　寵物用品擺放整齊、合理，嚴禁銷售過期、劣質商品。銷售寵物用品必須開具銷售單，銷售單填寫嚴格按照商品標簽編碼或名稱填寫，并注明金額和開單人。寵物用品區禁止拖款欠款。

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　　一、診療服務制度

　　醫護人員衣著整潔，態度和藹，熱情親切，與寵物主人溝通時耐心細致。

　　詳細詢問寵物病情，包括品種、年齡、免疫情況、發病時間、癥狀、用藥情況等，全面了解寵物健康背景。

　　認真仔細檢查寵物病情，如實向寵物主人告知病情，不得夸大或隱瞞，確保信息真實透明。

　　診療期間隨時巡視就診寵物，密切觀察寵物用藥劑量和身體反應，及時做好記錄，對寵物主人的疑問及時給予專業解釋。

　　若遇寵物病情危重或疑難雜癥，及時組織醫生會診，集合團隊智慧，制定最佳治療方案。

　　二、環境及器械衛生消毒制度

　　保持室內清潔，每天工作結束后對醫院各區域進行全面徹底消毒處理，為寵物和醫護人員營造安全衛生環境。

　　診療室布局合理，嚴格遵循功能流程和潔污分開原則，防止交叉感染。

　　工作人員必須穿著工作服、佩戴工作帽、口罩和手套，使用合格的一次性檢驗用品，用后按規定進行無害化處理，嚴格執行無菌技術操作規程。

　　無菌物品如棉簽、棉球、紗布等及其容器在有效期內使用，開封后使用時間不超過 24 小時。使用后的廢棄物品，及時進行無害化處理，嚴禁隨意丟棄。

　　各種器械使用后及時消毒、清洗；各種廢棄標本分類處理（焚燒、消毒滅菌）。進行治療時，工作人員先洗手或手消毒，操作結束后及時洗手，毛巾專用，每天消毒。

　　保持室內清潔衛生，診室內無異味，每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規消毒，工作環境保持衛生，每日清潔消毒。工作人員做好個人防護，定期洗澡更衣，接觸污物后及時洗手。

　　三、醫療廢物管理制度

　　使用后的一次性使用醫療用品，交由取得當地衛生行政部門和環保部門衛生許可證、經營許可證的集中處置單位統一收集處置。

　　醫療一次性廢物分類放置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或密閉容器內，由專人使用專用轉運工具，按照確定的時間、路線轉運到指定貯存地點。

　　感染性廢物、病理廢物、損傷廢物、藥物性廢物及化學性廢物嚴禁混合收集。少量藥物性廢物可混入感染性廢物，但需在標簽上注明。感染性廢物等進行焚燒處理。

　　醫療廢物中病原體的培養基、標本和菌種、毒種保存液等高危廢物，先在產生地點進行壓力蒸汽滅菌或化學消毒處理，再按感染廢物收集處理。

　　使用過的一次性使用醫療用品如一次性注射器、輸液器和輸血器，就地進行消毒毀形。無回收價值的放入收集袋直接焚燒。

　　銳器單獨存放，用后妥善安全地置入專用容器中進行焚燒。

　　污水、排泄物按國家規定嚴格消毒，達到國家規定排放標準后，方可排入污水處理系統。

　　四、生物制品使用管理制度

　　生物制品實行專人專賬管理，建立入庫出庫登記簿，詳細記錄品名、數量、批號、生產廠家、生產日期和失效期，確保流向清晰。

　　生物制品的'貯存、運輸和使用嚴格按照規定條件，實行全程冷鏈運轉，保證生物制品活性和質量。

　　采購、供應和使用的生物制品必須符合國家標準，嚴禁采購、供應和使用過期、失效、破損、變質的生物制品。

　　生物制品的供應嚴格執行國家有關物價標準，保證價格合理透明。

　　及時掌握各種生物制品的使用情況，做好統一調配處理工作，避免積壓浪費。

　　做好生物制品的溫度監測登記簿，對生物制品貯存和運輸溫度每日進行記錄，確保溫度符合要求。

　　生物制品貯存按品名、批號分類整齊堆放，遵循 “先近期后遠期、先入庫后出庫” 原則發放。對過期失效或破損的生物制品及時清除，并妥善處理。

　　五、化驗檢驗管理制度

　　儀器與藥品管理

　　滴定液專人標定與復標，一般三個月標定一次。

　　檢驗室儀器、設備定期檢查、校正，精密儀器指定專人保管，設立臺賬，確保儀器性能良好。

　　檢驗室使用的強制檢定計量器具造冊登記，報當地計量行政部門備案，并向指定計量檢定機構申請周期檢定，未經檢定或檢定不合格的不得使用。

　　嚴格毒品使用管理，建立毒品使用登記制度，確保使用安全。

　　檢驗工作流程：抽取樣品→填寫樣品登記本→填寫樣品檢驗卡→分發樣品給化驗員，按規定質量標準檢驗，填寫化驗原始記錄→逐項鑒定檢驗卡，并提出初步意見和結論→指定化驗員復核，如遇結果不合格樣品進行復驗→檢驗室主任審定下結論→出具檢驗報告書。

　　六、藥品進出管理制度

　　采購：藥庫管理人員負責全院藥品采購供應工作，根據每月藥品消耗情況，按時編制藥品分期采購計劃，保障藥品供應。

　　驗收：購進、調進或退庫藥品，由藥庫管理人員、采購人員嚴格驗收，確保藥品質量合格、數量準確。

　　保管：藥劑人員嚴格執行藥政法，對麻醉藥品、醫療用毒性藥品、貴重藥品，按相關規定嚴格管理，確保藥品安全。

　　調配：配方人員認真負責，嚴格執行操作規程，收方后執行查對制度，核對處方內容無誤后進行調配。對麻醉藥品、醫療用毒性藥品的調配，嚴格按規定審方、調配。如遇問題及時與醫師聯系更改后再調配，藥劑人員不得私自更改。急救、搶救用藥隨到隨配隨發，不得延誤。

　　使用：門診藥房供門診病人使用，病區藥房供住院病人使用。藥劑人員把好使用關，對麻醉品、毒性藥品、貴重藥品的使用，嚴格按規定限量使用，消耗逐日統計。

　　七、公示制度

　　寵物醫院收費公示制度通過設立公示欄、公示牌、公示墻等形式，向社會公布收費項目、收費標準等相關內容，主動接受社會監督。

　　醫院在店內顯著位置，通過公示欄、公示牌、公示墻等方式，向顧客公示收費項目、收費標準等內容，讓顧客清晰了解實際收費與規定收費是否一致。

　　醫院內設立的公示欄、公示牌、公示墻制作材料、規格、樣式，根據實際情況及動態管理、長期置放和方便查看的要求進行規范。如有損壞和字跡不清，及時更換、維修或刷新。

　　寵物醫院收費公示內容，事前需經寵物所在地省級或市財政主管部門審核，確保收費合規。

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