公司質量管理規章制度（通用9篇）

　　在發展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的公司質量管理規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公司質量管理規章制度 1

　　一、基本職責、工作標準

　　1、貫徹執行國家全面質量管理的工作方針、政策和規章制度，擬制本企業全面質量管理工作的長期規劃與近期計劃，根據上級要求，結合本企業實際情況廈市場調查，參與擬制企業方針。做到目標明確，重點突出，計劃落實，措施具體。

　　2、對企業方針與全面質量管理計剮制度的貫徹實施，以及各部門車問的全面質量管理工作進行檢查、督促、協調和考核。做到：檢查經常，協調及時，措施落實，考核準確，有獎有罰。

　　3、組織管理群眾性的質量管理活動和評審、獎勵。做到：活動正常，辦法妥當，深入持久，效果明顯。

　　4、研究推廣可靠性與質量管理教育以廈數理統計優選法、價值工程、系統工程等現代科學管理方法和先進質量控制方法，做到：教育經常，科學管理方法適用，效果明顯。

　　5、組織井指導從新產品研制設計、生產制造、輔助使用、服務等生產全過程的質量管理工作，完善和健全質量保證體系。做到：全廠各部門參加質量管理，組成嚴密的協調和高效的縱橫交織的質量管理網，使產品質量得到可靠的保證。

　　6、負責收集匯總分析傳遞和上報全廠質量信息。做到：路線清楚，脈絡分明，數據準確，傳遞迅速，反饋及時，效果明顯。

　　7、負責對各種型號產品的質量分析，并及時反饋檢查落實，做到：有數據、有分析、信息準確，反饋迅速。

　　8、負責對新產品方向性，技術經濟先進性的驗證和監督，對各過程的'原材料、元器件、半成品、成品的質量及檢驗制度實行監督。并參與新產品和老產品改型的鑒定。

　　9、負責對全廠以及各級質量責任制為核心的質量保證體系實行監督和檢查，做到堅持原則，不徇私情，稽核有根據，抓住要領要害，有事實，有觀點。有萬法，有說服力，有明顯效果。

　　二、權限

　　1、有權調查研究綜合分析提出企業方針供廠長參考。

　　2、有權擬制企業全面質量：管理的長期和近期計劃，擬訂全面質量管理的規章制度，并代表廠長對全廠質量管理體系實行監督、檢查與保證實施。

　　3、有權對全廠新老產品的方向性、戰略性、關鍵性的重大問題進行監督、檢查。

　　4、有權協調全廠質量管理中的糾紛，并有權代表廠長進行仲裁，有權對各車間部門上報質量數據進行審查核對，并提出獎懲建議。

　　三、責任

　　1、對擬制的企業方針、工作計劃、各種規章制度的正確性、合理性及科學性負責。

　　2、對質量保證體系實行監督、檢查的廈時性、準確性、完整性負責。

　　3、對代表廠長發布指令、協調、仲裁的正確性負責。

　　4、對發布或上報的質量數據的正確性、廈時性負責。

　　5、對因質量管理未能廈時監督、協調，造成質量事故負責。

　　公司質量管理規章制度 2

　　一、目的

　　確保生產過程質量穩定，并求質量改善，提高生產效率，降低成本、損耗,對生產和服務程序進行有效控制，滿足客戶的要求和期望。

　　二、適用范圍

　　適用于產品從未加工到加工成成品之間過程的控制、產品損耗的防護等。

　　三、職責

　　1、技術部負責工藝文件及操作規程的制定。

　　2、生產部負責按生產任務單組織生產并實施生產過程的控制。

　　3、生產部負責生產設施的維護保養及檢修(肉機、凍庫等)。

　　4、品管負責對產品質量，包裝及標示等檢驗、驗收、放行、交貨等的監控。

　　5、銷售部負責產品交貨和服務過程的控制。

　　四、程序

　　1、 獲得規定產品特性的信息和文件

　　1.1 技術部負責產品工藝文件及操作規程的制定，主管批準后發放到生產部和品管處。

　　1.2 生產部根據批準的生產計劃，進行生產。

　　2、生產過程控制

　　2.1 生產部根據相關的產品工藝文件及操作規程進行生產加工，確保產品質量。

　　2.2 關鍵技術的操作人員進行培訓，考核合格后上崗。

　　2.3 對生產運作實施監視。生產中要認真做好自檢、互檢、專檢(品管)，并做好相應記錄。

　　2.4 品管對生產過程實施監督檢查。

　　2.5 使用合適的生產服務設備，確保產品衛生安全。

　　產品質量檢驗

　　(一)、產品進入公司的檢驗(查檢疫票確保產品合格)

　　1、凡進入公司的產品，在入公司前必須由品管進行抽樣檢驗，填寫檢驗記錄，合格后方可辦理進入。

　　2、品管在抽樣時，要注意具有代表性，并要注明產品的品名、數量等，并做好原始記錄工作。

　　3、品管在檢驗過程中，必須嚴格遵守有關的檢驗方法和操作規程進行檢驗，不得隨意改變。

　　(二)、過程檢驗

　　每道工序由品管在現場進行巡檢，按規定填寫記錄。

　　1、每批產品須按客戶要求為標準進行檢驗，必須經檢驗合格才可出貨。

　　2、填寫《檢驗報告單》，由品管保存。

　　3、品管必須嚴格按照規定的檢驗標準和方法進行檢驗，檢驗產品是否變質、變色，不得隨意改變。保留所有記錄，歸檔存查。

　　(三)出貨檢驗

　　1、成品出貨檢驗制度

　　1.1目的

　　在成品出公司前，對成品進行適當的`檢驗，以避免不合格成品出公司。

　　2、適用范圍，適用于各類成品出公司前的檢驗活動。

　　2.1技術部負責確定成品的技術要求。

　　2.2品管負責編制產品技術標準，及成品出公司檢驗安排和組織落實。

　　2.3生產部或品管員負責配合成品出公司檢驗活動的實施。

　　3.管理辦法

　　3.1成品出貨檢驗活動的策劃

　　3.2技術部須根據客戶要求，確定成品的各項技術要求。

　　3.3品管部根據技術部確定的成品技術要求進行檢驗。

　　3.4品管部在編制《產品技術標準》時，須規定成品出公司檢驗的有關內容：

　　a.檢驗方式：入產前檢驗/出公司前檢驗;

　　b.檢驗項目：產品質量、分割要求等

　　c.檢驗要求：根據客戶對產品要求進行檢驗。

　　d.檢驗時機、頻次：隨時防止出現質量事故。

　　e.檢驗數量：根據當日產量。

　　f.檢驗方法：

　　4、成品出公司檢驗的實施

　　4.1在生產過程中，品管須及時配制檢驗指導書、檢驗人員、檢驗設備等并組織檢驗活動的開展。

　　4.2檢驗人員須按照《產品技術標準》規定的要求進行檢驗。

　　5、出公司檢驗報告及反饋

　　5.1品管在檢驗過程中須將及時檢驗情況和檢驗結果記錄。

　　5.2品管在檢驗過程中，發現異常或不合格情況時，須及時向品管負責人報告該不合格情況。

　　5.3品管部負責人及時組織有關部門和人員對不合格情況進行處理。

　　6、相關記錄

　　6.1《原始檢驗記錄》

　　6.2《出貨檢驗報告單》

　　(四)不合格品

　　不合格品的管理制度

　　1、目的

　　對不合格產品進行識別和控制，防止不合格品的非預期使用或交貨。

　　2、適用范圍

　　適用于對整豬、半成品、成品及交貨的產品發生的不合格的控制。

　　3、職責

　　3.1 品控部負責不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。

　　3.2 各相關部門負責人負責在各自職責范圍內，對不合格品進行處置。

　　3.3 生產部負責對本生產發生的不合格品采取糾正措施。

　　3.4 其他相關部門配合控制。

　　4、程序

　　4.1不合格品的分類及處理

　　A、嚴重不合格：經檢驗判定的批量的不合格，或造成較大經濟損失的不合格;按質量管理考核實施細則執行。

　　B、一般不合格：個別或少量不影響整體產品質量的不合格。按質量管理考核實施細則執行。

　　4.2進貨不合格的識別和處理

　　A、對品管部確認的不合格品，品管員做出“不合格品”標識，并放置于不合格品區，品管員通知生產部，生產部負責處理事宜。

　　B、一般不合格品需客戶同意讓步接收時，由主管批準后，在原不合格標簽上加注“讓步接收”。對重要產品，不允許讓步接收。

　　C、生產過程中發現的不合格產品，經品管確認后，按上述條款執行。

　　4.3不合格半成品、成品的識別和處理

　　A、品管能判定立即返工的少量一般不合格品，可要求生產部立即返工。返工后的產品必須重新檢驗。須報廢產品由主管決定執行，并填寫相應的處置記錄。

　　B、品管檢驗判定的嚴重不合格，需貼上“不合格品”標簽放置于不合格品區，由品管負責人在相應的檢驗記錄上簽字確認，并填寫《不合格品報告》交各相關部門處置決定。

　　4.4交貨后發現的不合格品

　　對于已交貨后發現的不合格品，應按的重大質量問題對待，應盡可能將產品召回。并由品管部組織采取相應的糾正措施，根據公司規定。銷售部應及時與顧客協商，滿足顧客的正當要求。

　　(五)不合格品召回制度

　　1、目的

　　當生產部生產的產品對客戶產生的危害發生時，引用本《產品召回管理程序》，盡早 回收，以減輕或杜絕對社會、客戶、公眾的不滿，維護公司形象，減少公司損失，特制訂本程序。

　　2、適用于適用范圍：

　　本公司產品的回收控制。

　　3、職責：

　　3.1 總經理為本程序的最高決策者，指定品管負責本工作，并指定對外發言人，負責提供資源支持。

　　3.2 質量安全負責人(生產部負責人、品管)

　　A、收集客戶回饋來的有關產品質量、安全問題和顧客投訴，如實記錄每一細節，包括銷售部的回應;

　　B、保證生產部主管在產品回收上能了解事件的最新動態，決定如何回應消費者，確保銷售部對每一詢問的回應都是有根據的;

　　C、與客戶一起進行任一涉及回收的討論，保持記錄，包括已確定的決議和還在

　　討論中的決議;

　　D、有權召集任一人員提供回收程序中任一方面的優先協助，包括質疑產品和生產過 程情況。

　　3.3 銷售部門負責提供銷售信息，確定不合格產品的回收方案處于銷售部的控制之下。

　　3.4品管負責發現問題，對產品進行檢驗和分析，提供解決問題的建議。

　　3.5 生產部負責人、銷售負責人與客戶保持聯系，做好溝通，同時與衛生部門及衛生防疫部門、技術部門協作。及時與法律部門溝通，以確保決議與行為的合法性。

　　4、產品回收步驟：

　　4.1 發現問題

　　A、各部門在銷售前發現的問題，立即停止銷售產品，隔離存放，并對該產品進行檢驗。

　　B、顧客發現的問題，由銷售負責人了解并記錄問題發現的具體情況，及時向生產負責人報告，保持與顧客的持續聯系。

　　4.2 投訴評估：

　　投訴匯總報告由發現問題的品管部門如實整理書面材料，品管如果發現產品有可能危害人體健康，則應立即采取以下措施：

　　A、銷售部及生產部調查研究以確定存在危害因素，必要時要相關衛生部門來協助;

　　B、立即通報品管負責人、總經理;

　　C、品管負責追溯產品的所有標簽。立即停止銷售;

　　D、品管部、銷售部聯合收集并反復研究有關質疑產品，生產前后的產品與質量記錄。

　　4.3 回收的開始：

　　一旦確認問題產品具有危害性和質量問題而且已進入銷售，立即啟動回收程序，銷售部立即通報生產負責人，對已出貨產品進行調查。同時，指示各部門人員在回收工作中的職責和權限。生產部應立即停止出貨，對未出貨產品進行貯存隔離工作。負責采購的人員和質檢人員與經理確認問題的發生點。

　　確認方式主要有：

　　A、如與供應商有關，經理、品管部、生產部與供應商一道找出根源。必要時，提供詳細

　　的問題產品資料，以免造成危害。

　　B、如發生在產品生產環節，按質量管理考核實施細則執行。

　　(六)退貨品管理制度

　　1、目的

　　為保護消費者合法權益，特制訂本程序。

　　2、適用范圍：

　　本公司所有產品。

　　3、措施

　　A、退回的產品由品管重新檢驗并做記錄。

　　B、檢驗合格按合格品處理。

　　C、檢驗不合格按不合格品處理。

　　D、檢驗不合格但可以加工交生產部加工處理。

　　E、加工產品由品管檢驗合格才能出貨并做記錄。

　　4、做好相關記錄

　　a、《退貨處理記錄》

　　公司質量管理規章制度 3

　　第一條 為不斷提升團隊的工作質量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條 本團隊質量管理的目標

　　實現團隊質量管理最穩定化、最優化

　　第三條 質量管理實施的時間和頻次

　　質量管理是一個持續改進的過程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務滿意度、流程規范化、管理標準化這個中心。

　　第四條 團隊質量管理的適用對象。

　　團隊質量管理適用團隊全體成員，團隊長(或團隊長指定成員)要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質量管理流程、制度執行、服務滿意度，并對執行的'情況和服務滿意度進行打分，適當給予獎勵。

　　第五條 團隊質量管理的主要內容

　　1. 對團隊成員進行質量管理方面的日常培訓，樹立團隊成員的正確意識。

　　2. 維護團隊質量管理建設，保證團隊日常工作的正常進行。

　　3. 愛護公共衛生，營造一個舒適潔凈的辦公環境

　　4. 對外來人員的接待體現阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。

　　第六條 團隊質量管理的要點

　　(一)掌握質量要求。團隊成員必須熟悉本廠各項規章制度，按質量要求執行，特殊情況應上報領導決定處理辦法。

　　(二)質量流程記錄填寫和維護。團隊應當對于本團隊負責的流程環節所應填寫的工作記錄，團隊應當制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護。

　　(三)質量指標統計、分析和評估。對于團隊負責的工作質量指標，結合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統計、分析和評估。利用每月例會，由組長主持開展質量分析改進會，根據質量目標及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質量情況，有負責人制訂改進方案，在例會上討論確定并實施。

　　(四)改善質量達標情況。對于流程執行中出現的問題和工作質量不達標的情況，團隊應當分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。

　　(五)充分運用qc小組等質量管理工具。團隊可以成立qc小組進行攻關或創新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團隊氛圍。qc小組定期與團隊進行技術交流，共同發現、解決問題，不斷改進質量。

　　(六)工作質量總結。充分運用qc小組等質量管理工具團隊可每半年開展一次立項對標活動，對工作進行總結，對先進團隊的工作質量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇pdca案例，促進自身工作質量的不斷提高。

　　公司質量管理規章制度 4

　　1、我國當前消防工程施工質量的現狀

　　隨著改革開放的不斷推進，科技手段與人文素養的不斷提高，消防工程施工的質量也有了一定的保證。但是，在設計、施工、以及驗收的一些環節仍存在一些問題。

　　1.1.對消防施工單位的審查工作不徹底

　　消防施工單位的技術水平和管理水平是決定消防工程質量優劣的重要條件。現實中對施工單位的審查往往只對單位整體的資質進行評估審查，而對于個人的素質的高低卻疏于評判。施工單位的施工人員因法律意識淡薄或個人素質不高、專業知識掌握的不夠牢固，隨意改變設計、消防工程層層轉包、偷工減料的情況時有發生，這些都給消防工程的質量安全造成了威脅。

　　1.2.消防工程設計階段審核不嚴

　　一個綜合樓內的消防系統一般情況下應有：火災自動報警系統、自動噴水滅火系統、疏散指示及應急照明系統、消火栓系統、防排煙系統、消防廣播及通訊系統、氣體滅火系統等，涉及的學科多、專業細。往往一個系統的設計要由多個專業配合才能完成。而圖紙若設計不嚴密，照搬圖集，易給施工帶來隨意性。

　　1.3.施工不規范

　　在施工過程中，施工單位常會出現如下不規范的施工現象：在不少消防工程中，必要的防銹處理沒有應用到室外消防工程給水管道的鋼管內外；而在室內，消防給水管道要求使用鍍鋅鋼管但卻沒有使用，泵房出水總管以及豎管除閘閥外，不用縮接或法蘭接頭連接，有的全部使用電焊焊接。消火栓箱底部預留孔高低位置不夠，或是孔的角度不夠，或與周圍物體間距離過小，到用水時消防水帶不易安裝，或安裝后水帶彎折，出水不利，或者水帶干脆就無法安裝到消火栓。設置的消火栓數量和壓力不夠，與需要覆蓋到的建筑物高度、面積、結構復雜程度不配套。自動報警系統的電氣線路預埋管不到位，有的將電線直接埋入混凝土內。

　　1.4.竣工驗收階段對隱蔽設備的質量測定

　　對于消防工程來說，其相當大的一部分工程是隱蔽的，等到消防工程竣工時，其隱蔽工程的質量已經無法測定，只能依靠檢驗固定消防設備的應用性能。另外，即使提出了外露部分的焊接有不規范的情況，施工單位也往往難以整改。

　　2、規范化管理，確保工程質量

　　確保消防工程質量， 必須貫徹執行“百年大計，質量第一”的方針。落實這一方針，關鍵在于企業規范化管理。規范化管理就是按照現代化企業要求，強化內部管理，上下一致，統一標準，統一計劃，把企業的勞動者、勞動資料和勞動對象， 從生產分工的協作、上下左右的關系到時間和空間的聯結幾個方面合理地組織起來，使企業形成一個有機結合體。做到“事事都有章可循， 時時都按章辦事”，逐步建立一整套健全完善的現代化企業管理制度和一個科學完整的管理體系。通過現代科學管理手段，提高企業管理水平，確保消防工程質量。質量管理工作包括工作質量和工程質量兩個方面。工作質量是指企業的領導工作、管理工作、生產技術工作和后勤保障工作的質量，即企業或個人各項工作對工程質量的保證程度；消防工程質量就是消防安裝工程能否滿足消防設計規范、施工驗收規范以及工程配套設備質量要求，其質量特征指的是工程先進性、安全性、可靠性、經濟性和適用性等。工作質量和工程質量既相互區別又相互聯系：工程質量取決于工作質量，它是企業各方面、各環節工作質量的綜合反映；工作質量是工程質量的基礎和保證。要提高工程質量，首先要提高工作質量，管理工作應圍繞提高工作質量這一重點開展，通過提高工作質量來保證工程質量。提高工作質量包括以下幾個方面：

　　2.1 領導工作的質量是關鍵

　　現代質量管理與傳統質量管理根本區別在于： 傳統質量管理的驅動力在于各企業部門， 而現代質量管理驅動力在于企業領導。ISO9000 質量體系標準突出強調，領導對制訂質量方針、質量目標、質量體系的建立以及質量的總體決策等方面起重要作用。領導工作的質量要求是：領導者必須把質量與生產作為一個統一的整體納入企業管理的主要內容，圍繞既定目標，運用科學的理論和方法，從思想上、組織上、制度上有計劃、有組織、有程序、有層次地開展質量管理工作， 并能隨著社會的.進步、生產規模的擴大和科技的發展不斷充實質量管理理論，把先進的質量管理理論、技術成果運用到生產實踐中， 真正地由被動、滯后、局部的傳統質量管理轉變到主動、超前、系統的質量管理。

　　2.2 全員素質是質量管理體系的核心

　　質量管理體系核心是“以人為本”， 全員參與，增強企業活力，一切管理活動都是靠人執行的。為確保全體人員的能力，管理者應就人員必需的資格、經歷和培訓水平做出規定，并具有一套完備的引進和使用人才機制。

　　3.3 機構組織是落實質量管理的保證

　　質量管理貫穿于生產全過程。質量管理既需要通過對企業的各層次職能部門組織進行橫向管理來實現決策方案落實，更需要通過縱向的管理最終達到高質量生產的目的。因此，它必須按照“層面原則”設立質量職能部門、組織，即將質量管理主題依據客觀實際科學地找出界面，劃定層次C1，C2，……，Cn-1，Cn。根據層次的高低，設立不同級別的部門、組織，通過上述機構組織管理，形成一個連續的網絡化的質量管理系統。

　　3.消防工程后期質量管理

　　3.1驗收階段的質量管理

　　在消防工程中，其驗收階段質量管理主要包含以下四點：

　　① 施工企業在完成消防施工任務后，應和建設企業、設計企業以及供應商共同對各種消防設施進行初步調試與驗收，并且為消防驗收部門的驗收工作做好充足準備。

　　② 結合相關行政部門的標準與驗收方法對消防工程質量進行客觀評定。

　　③消防驗收機構的驗收結果成為能否將消防工程投入使用的主要依據，也就是說消防工程驗收合格成為消防工程投入使用的一個前提條件。

　　④ 結合消防驗收機構所提出的驗收意見和建議，施工企業必須服從，并且進行科學修改和完善，從而真正滿足消防工程施工要求。

　　3.2維護階段的質量管理

　　對消防工程完成竣工驗收后，便開始投入使用，施工企業必須定期進行回訪。然而，其回訪指的是在交付使用后的一定時間內，施工企業主動對建設企業或者是用戶使用情況進行回訪，特別是針對不能正常使用的消防設施，也或者是不能滿足消防要求的消防設施，施工企業必須進行修復，直到滿足規范要求為止。

　　4、結束語

　　隨著我國城市化的不斷深入，消防工程施工質量作用逐漸增強。而消防工程是一項系統工程， 需要消防工作者長期堅持和努力， 促使安全生產監管逐漸深入完善， 因此， 在消防工程建設過程中， 要不斷吸取過去的經驗教訓， 增強建筑物對火災的抵抗能力， 減少火災損失， 真正實現消防工程質量過關， 確保人民財產生命安全。

　　公司質量管理規章制度 5

　　為切實做好公司內部質量控制、高效服務工作，為市場開發提供強有力的保障和支持，現就相關工作要求規定如下：

　　一、所有部門工作都要對市場負責，一切為客戶為中心，做好質量保障和市場供應，搞好系統服務。

　　二、每位員工對待工作必須認真負責，嚴格要求。

　　三、質量要求：

　　1、確保原料進廠和成品出廠合格率。

　　2、確保市場產品質量和工作服務質量零投訴。

　　3、生產部和品管部做好車間制程關鍵點控制工作，確保產品質量不出問題。

　　4、不斷提高做事準確度，提高效率，強化人員責任心，減少錯誤。

　　四、服務要求

　　1、全員微笑服務，服務標準。‘真誠、耐心、熱情、高效’，認真領悟和執行。

　　2、言行文明，思想端正，著裝規范、整潔。

　　3、視客戶如親人，搞好服務工作，主動幫助客戶解決困難。

　　4、窗口人員不斷提高服務質量和工作效率，改善服務態度，確保內部服務零投訴。

　　五、工作效率要求

　　1、銷管科學安排生產計劃，提高生產效率，保證市場供應不斷貨、不缺貨。

　　2、確保生產總效率xx噸/天，裝、卸車效率xx噸/小時，保證市場供應和客戶信譽。

　　3、做好設備檢修計劃，降低設備故障率；提高單機設備效率（制粒、粉碎、輸送等）。

　　4、工作注重方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。

　　5、部門主管努力提高全員積極性和責任心，要有‘廠興我榮，廠衰我恥’的精神。

　　6、部門之間良好溝通，打破部門、崗位界限，一切以公司整體利益為重。

　　六、考核制度

　　1、對違反相關規定者，每次罰款xx元，嚴重者加倍處罰。

　　2、市場每投訴一次，責任主管罰款xx元，責任人罰款xx元，損失者另計。

　　3、內部服務問題，客戶每投訴一次，不論任何原因，責任人罰款xx元。

　　4、同樣事故或同一責任人當月連續出現三次者，責任人調離崗位或辭退。

　　5、對于主動發現問題和提供合理化建議的員工，根據情況給予xx元獎勵，貢獻較大的加倍獎勵。

　　6、以上問題每月末由銷管和品管部負責匯總并通報處理。我們的.成功來自于客戶的感動。

　　公司質量管理規章制度 6

　　為確保工程的施工質量，使至符合施工規范，設計文件、施工合同、滿足用戶的要求，特制定本制度。

　　1、項目經理是項目工程質量的第一責任人，必須認真貫徹國家和上級部門的有關方針、政策、法規、集團公司的整合體系程序文件等，確保工程質量管理目標的實現。

　　2、施工員必須依據國家有關驗收標準、設計文件、國家及省市的`有關政策、法令法規，集團公司整合體系程序文件、施工合同等要求進行合理、科學地組織施工，每一分部分項施工作好質量技術交底工作，對分部分項工程施工質量進行全過程檢查監督與控制，對出現的質量問題進行落實整改，對每道工序完成進行技術復核，參加隱蔽工程驗收，制訂各項專項方案，參加編制施工組織設計。指導督促觀砌、翻樣的日常工作，做好產品的防護工作，嚴格把好材料質量關，做好對翻樣圖及料單等技術復核工作。

　　3、項目質量員要做好日常督促與檢查，發現有不符要求處及時制止和提出整改要求，加強隱蔽工程驗收和技術復核，把好工序質量關，進行分項工程的質量等級評定，參加分部分項工程的驗收，對質量通病提出解決方法，確保分部分項工程施工質量符合規定要求。

　　4、觀砌翻樣必須對本管轄的工種所施工的分項工程施工質量進行把關，根據規范要求、設計文件，指導班組正確施工，對所轄工種進行質量技術交底，進行技術復核和工序交接檢查，墻體砌筑前由觀砌立好皮數桿，翻樣必須及時正確完成翻樣圖和大樣，參加分項工程的質量驗收評定，對不合格的分項及時督促與返修，觀砌與翻樣必須相互配合，協調工作，避免造成施工差錯。

　　5、項目材料員必須嚴把材料進場質量關，不合格材料及無質量保證的材料、產品杜絕采購與進場，材料入庫后做好產品的分類堆放與標識工作，并及時提供材料的合格證明。

　　6、對鋼材、水泥、紅磚、防水材料等涉及結構安全與使用功能的相關材料及試塊、試件，項目部質量員必須會同監理等有關單位人員按規范標準要求進行見證取樣，經復試（或檢測）合格后方能使用。

　　7、對建筑物定位軸線、標高、龍門樁；基坑開挖灰線、樁位；基礎及樓層的彈線軸線標高、墻柱平面位置尺寸；模板；墻體平面位置尺寸、門窗洞尺寸、標高、皮數桿；施工翻樣圖；構件安裝軸線、標高、平面位置等，由項目施工員組織質量員、觀砌、翻樣等人員進行技術復核，相關觀砌、翻樣在技術復核前進行自查，經技術復核合格后方能進入下道工序施工。

　　8、觀砌、翻樣必須督促班組自檢，并參與各工種之間的交接檢查，形成書面記錄，由項目部質量員進行專項檢查驗收，每道工序完成后報監理（或建設單位）檢查驗收，合格后進入下道工序施工。

　　9、隱蔽工程在隱蔽前，經班組自檢合格后，由項目部質量員進行檢查驗收，經檢查符合要求后報公司質量部門進行復驗。復驗合格后報監理單位（或建設單位）進行隱蔽工程驗收，合格后形成書面記錄并進入下道工序施工。

　　10、在完成每一部位檢驗批及分項工程后，由項目質量員及時進行檢驗批及分項工程的質量自查，會同由監理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位項目專業質量（技術）負責人等參加的質量驗收。在完成每一分部工程后，由項目負責人組織進行自查，并會同由總監理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位技術、質量負責人等參加的質量驗收。單位工程完成后，由施工單位自行組織有關人員進行檢查評定，并向建設單位提交工程驗收報告，對分包單位所承包的工程項目，由分包單位按標準規定的程序進行檢查評定，總包單位派人參加。

　　11、施工現場設立由班組質量員、項目部專職質量員、公司質量部門的三級質量檢查控制管理體制，對每道工序的施工質量進行把關，做到檢查人員到位，責、權明確。

　　12、明確各管理人員崗位質量職責和工作職責，樹立良好的質量意識，建立健全的質量管理體制。對每道工序進行嚴格把關，嚴格按照施工檢驗程序進行施工作業。

　　公司質量管理規章制度 7

　　一、總則

　　為規范和提高傳媒公司的服務質量，加強公司內部管理，滿足客戶需求，制定本服務質量管理制度。本制度適用于公司內所有部門和員工，并確保其有效實施。

　　二、目標

　　1、提供專業、高效、優質的服務，滿足客戶需求和期望。

　　2、不斷提升服務水平，提高客戶滿意度。

　　3、建立良好的客戶關系，增加客戶忠誠度。

　　4、加強公司內部溝通和協作，提高工作效率。

　　5、建立持續改進的機制，不斷提高服務質量。

　　三、組織結構

　　1、服務質量管理委員會：負責制定、修訂和監督服務質量管理制度的實施。

　　2、服務質量管理部門：負責服務質量管理工作的組織、協調和監督。

　　四、服務質量管理流程

　　1、客戶需求確認

　　（1）接受客戶需求并記錄相關信息。

　　（2）與客戶溝通，確保對需求的'準確理解。

　　（3）評估需求的可行性和能力，提供合理的方案和建議。

　　（4）與客戶達成一致，確認需求細節和時間表。

　　2、服務實施

　　（1）根據需求制定詳細的服務方案和計劃。

　　（2）明確責任和權限，并分配任務給相關人員。

　　（3）落實服務過程中的質量控制措施，確保服務質量符合要求。

　　（4）監督服務執行情況，及時解決問題并提供支持。

　　3、服務評估

　　（1）收集客戶的意見和反饋，建立客戶滿意度調查機制。

　　（2）定期對服務質量進行評估和分析，發現問題并采取改進措施。

　　（3）與客戶進行溝通，了解客戶對服務的評價和建議。

　　（4）制定改進計劃，并跟蹤改進效果。

　　4、培訓和提升

　　（1）制定員工培訓計劃，提高員工的專業技能和服務意識。

　　（2）定期組織內部培訓和外部學習交流活動。

　　（3）建立員工績效考核機制，激勵員工提供優質服務。

　　（4）鼓勵員工參與行業專業認證，提升公司整體服務水平。

　　五、監督和改進

　　1、監督

　　（1）建立內部審核機制，定期對服務質量管理制度進行審核。

　　（2）制定監督計劃，對各部門和員工的服務質量進行監督和檢查。

　　（3）建立投訴處理機制，及時處理客戶投訴并提供解決方案。

　　（4）定期召開服務質量管理會議

　　2、改進

　　（1）建立持續改進的機制，推動服務質量的提升。

　　（2）定期進行服務質量管理評估，發現問題并制定改進計劃。

　　（3）鼓勵員工提出改進意見和建議，落實改進措施。

　　（4）通過技術創新和流程優化，提高服務效率和質量。

　　六、違規處罰對違反本制度的行為，將依據公司相關規定進行紀律處分，并追究相應責任人的責任。

　　七、附則本制度的解釋權歸服務質量管理委員會所有，如有需要，可根據實際情況進行修

　　公司質量管理規章制度 8

　　一、總則

　　1、為及時有效地補充公司所需人才，建立健全良好的人才選用機制，滿足公司發展需要，特制定本制度。

　　2、本制度規定了公司內部發展人員、崗位調整和面向社會招聘人才的基本程序、方法、規定、要求。

　　3、公司使用、招聘人才堅持“公開”、“平等”、“競爭”、“擇優”、“自愿”的原則。

　　4、本制度適用于公司所有員工。

　　二、招聘需求和招聘計劃

　　1、人力資源部每年1月份組織進行崗位及人員需求調查和匯總，根據業務變化、崗位變化等因素調整公司組織架構和部門分工，確定人員編制并制定招聘需求和招聘計劃;

　　2、公司人力資源規劃、人員編制是確定崗位招聘的基本依據，各部門用人應嚴格控制在編制范圍內。

　　3、空缺崗位所需人員首先在本公司內部進行公開招聘，如不能滿足崗位要求再進行社會招聘。

　　4、各部門在需要補員時，由該部門負責人填寫“增補人員申請表”，詳細說明招聘崗位的工作內容及應聘條件，并上報人力資源部。

　　5、編制范圍內的招聘：統一由該部門負責人提出申請，經行政總監審核并報總經理批準后，由人力資源部組織招聘;

　　6、編制范圍外的招聘：由人力資源部編制用人計劃，并寫出人才需求分析報告后，由行政總監審核通過后報總經理審批，如通過則由人力資源部實施招聘。

　　三、內部招聘

　　1、內部招聘是指公司現有員工中進行招聘、篩選。內部招聘過程執行"內部招聘或內部競聘程序"。

　　2、內部招聘由用人部門負責編制用人報告，由行政總監審核通過后交人力資源部進行組織、規劃，用人部門負責人參與實施。

　　3、人力資源部負責內部招聘信息的發布和對應聘人員的初選、統計和匯總。特殊情況下，可以書面形式授權用人部門獨立完成招聘相關工作。

　　4、公司監察部門要對招聘過程中的筆試、面試、復試等環節進行全程跟蹤監督，確保程序合法和結果的公正性。

　　5、最后確定錄用名單由監察部門簽字后交行政總監審核后報總經理批復。

　　6、被錄用人員上崗前需由人力資源部和用人部門對其進行崗前培訓。

　　四、外部招聘人員甄選及錄用

　　1、當人力資源部從公司內部招聘員工不能滿足崗位空缺時，應進行外部招聘來補充所需人員。外部招聘由人力資源部負責，具體過程見“外部招聘程序”。

　　2、發布招聘信息時應本著“效率第一，經濟合理”的原則，針對不同的人才級別，選擇不同的方式進行發布。發布招聘信息的方式有：

　　(1) 通過職業代理機構發布。

　　(2) 通過媒體發布，如電臺、電視臺、互聯網、報刊雜志等。 (3) 通過公司網站發布招聘廣告。 (4) 校園招聘。 (5) 公司員工推薦。

　　3、人力資源部應對收集的“應聘人員登記表”按崗位進行分類，依據所聘崗位要求對應聘人員進行初選，并將初選人員簡歷、證書復印件及推薦資料等有關資料轉交用人申請部門負責人，根據其意見確定面試人員名單，并安排筆試、面試等具體事宜。

　　4、人力資源部應根據招聘崗位的具體要求，選擇一種或幾種面試或測試方法。招聘錄用的測試方法主要有面試、筆試、心理測試法、行為模擬法、工作現場測試法等。

　　5、面試篩選測評方案由人力資源部負責設計和實施，招聘崗位所在部門參與專業部分設計，必要時可聘請有關專家進行技術指導或委托專業服務機構承擔設計和測評工作。

　　6、面試篩選測評方案一般需包括基本素質、知識技能、管理能力、個性偏向等方面內容，各項內容的評估結果須以量化方式顯示。具體評估內容和方法依據職位重要性和要求確定。

　　7、安排面試的`地點應選擇在一個安靜無干擾的場所，提前做好場所布置并準備相關資料(面試登記表、應聘者簡歷等)，擬定有效的面試問題，面試問題包括：初試前，面試官將入選的初試人員名單及相關資料送交用人部門，由用人部門進行有效了解。初試由人力資源部負責，用人部門協助，對應聘者進行綜合素質考核。初試應主要了解應聘者如下情況：

　　①與工作經歷有關的問題;

　　②與教育程度、專業素養及所受培訓有關的問題; ③與工作有關的個人品質、風格、態度、價值觀等問題;

　　8、對初試合格者，人力資源部將入選的復試人員名單及相關資料送交用人部門，根據崗位要求的需要，通知復試人員參加筆試，并在指定時間將復試人員引送考試地點進行筆試。

　　9、對筆試合格者，人力資源部將入選的復試人員名單及相關資料送交用人部門，同時通知復試人員參加二次面試，二次面試以用人部門為主，主考負責《面試評估表》的記錄，并將面試意見以書面形式作出結論性建議。

　　10、人力資源部和申請聘用人部門依據候選人測評綜合結果共同進行篩選，并確定推薦待聘人選。

　　11、人力資源部匯總推薦待聘人選基本資料，安排由行政總監及相關主管領導參加的最終面試，并確定錄用人員。

　　12、對于決定錄用人員，人力資源部根據用人部門情況確定上崗時間，通知員工入職報到，報到前人力資源部負責通知員工攜帶以下資料到崗：

　　①學歷證原件、身份證原件、離職證明原件; ②近期免冠1寸照片4張; ③其他證件。如：銀行卡復印件、戶口簿復印件、駕駛證、英語四六級等級別分數通知、計算機等級證、專業資格證、職稱證等。

　　13、被錄用人員應按規定時間準時到人力資源部報到，無特殊原因逾期不到者，取消錄用資格。

　　14、新入職員工應到人力資源部辦理入職報到手續。人力資源部負責辦理：

　　①審核相關證件,復印后存檔; ②新員工填寫相關表單; ③建立個人檔案; ④參觀企業; ⑤安排崗前培訓; ⑥辦理試用期手續; ⑦安排工位、發放辦公用品; ⑧安排其他事宜。

　　五、工資及核定

　　1、入職員工依據其應聘的崗位確定試用期工資福利標準，對能力突出，人才稀缺的求職者經人力行資源部復核，報行政總監審批后，工資標準可做適當調整。

　　2、公司執行工資保密制度，員工不得打探別人的工資，也不可泄漏自己的工資。

　　六、試用轉正

　　1、新聘人員試用期限為3個月。

　　2、試用期員工由其直接上級對其進行工作態度、業務水平、工作能力的考核，直接上級每周要對試用員工的工作進行考核或評價，對連續兩個月考核不合格者，退回人力資源部，辦理調崗或辭退手續。

　　3、根據新聘員工試用工作表現和業績表現情況，試用部門負責人可根據實際情況提出對該員工的提前轉正申請，申請時需填寫“轉正申請表”，由行政總監簽署意見后，報總經理會議研究確定;試用期人員提前轉正不得低于1個月的試用期期限。

　　4、若試用部門在員工試用2個月后未能向人力資源部提出員工轉正申請，人力行政后勤部應及時向試用部門了解情況，以決定該員工是否轉正或辭退。

　　5、人力資源部根據批準人意見，進行轉正考核。如不批準視情況不予聘用或調整崗位。試用人員轉正后納入公司日常人事管理。

　　七、檔案建立及管理

　　人力資源部負責建立并管理人員檔案，檔案包括紙質資料和電子檔案。紙質檔案應包括：個人簡歷、應聘登記表、入職登記表、一寸相片4張、學歷證書復印件，身份證復印件、資格職業證書復印件、勞動合同、保密協議、技能等級證書復印件等主要資料。電子檔案應資料完整詳細，及時更新，便于查詢和管理。

　　八、附則

　　1、本制度由人力資源部制定并負責解釋，由行政總監簽署意見并報總經理批準后施行，修改時亦同。

　　2、本制度施行后，凡既有的同類規章制度自行廢止，與之相抵觸的規定以本制度為準。

　　3、本制度自頒布之日起施行。

　　公司質量管理規章制度 9

　　1、在項目部各個班組中建立完善的質量管理體系,工長、組長都是兼職質量員,分項分部進行質量跟蹤檢查,確保工程質量目標。

　　2、嚴格按照國家有關規范和驗收標準、合同規定、內部品牌工程驗收標準去驗收,對整個施工過程進行全面控制,確保工程質量目標的實現,造成返工的由質量員承擔責任。

　　3、嚴格按照設計圖紙和材料供貨合同要求,對項目進場材料按樣品嚴格把關,確保工程所用材料的質量。如果由于材料原因造成的質量事故,質量員要與材料部門人員同樣處罰。

　　4、質量員負責落實品牌工程的`實施工作。要對項目職工每月進行系統的質量意識教育、質量技術交底,抓好質量通病的防治工作,加強施工質量的預控,開展技術訓練和崗位培訓工作。不去實施的每次罰100元。

　　5、質量員要做好工程驗收、報驗工作。在工序施工交接時,質量員要組織交接雙方認真進行交接檢查,驗收合格簽字后方可進行下道工序施工。

　　6、質量員對沒有自檢、交接檢記錄或者不符合質量要求的分項工程,可拒絕進行檢驗,并有權給予責任人50-200元的罰款。

　　7、質量員具有質量否決權,對不符合質量要求的班組或工種,質量員有權責令其整改、返工乃至停工,出現質量事故及時向總部通報,對隱瞞質量事故不及時上報的,對質量員給予200元以上的罰款。

　　8、工長在施工過程中,應對自己施工的部位按設計要求、施工規范、技術交底和分項工程質量評定標準進行自檢,符合要求后,填寫自檢記錄。搞形式主義或弄虛作假的,給予工長每次100元的罰款。

　　9、質量員要和技術員一起做好各工種之間的協調工作及新工藝、新技術的推廣工作。

　　10、工程項目發生返工、跑模、砼塌方、軸線位移、標高誤差、大面積空鼓等,視責任大小,給予責任人100元以上的罰款。

　　11、質量員要系統積累質量方面的各項原始資料。職能部門對各項目的質量檢查到各工種為止,所以項目對各工種、班組都要有質量評定考核,月底將質量報表送總部質量科。

　　12、實行三檢和施工任務單制度是提高施工質量和生產率的重要環節,各項目部要嚴格控制,對執行不力或弄虛作假、搞形式主義的,發現一次罰責任人100元。

　　13、項目經理、施工員必須支持質量員的全面工作,不得以任何理由阻止質量員在過程控制中對質量高標準的實施。

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