景區管理規章制度（通用12篇）

　　在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的景區管理規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　景區管理規章制度 1

　　為保持景區公共場所的干凈、整潔，創造優美、舒適的人居環境，樹立景區良好的'形象，特制定本制度。

　　一、景區公共場所衛生

　　1、景區路面：干凈衛生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

　　2、景區內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　3、景區辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　4、工作區：工作區內無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。

　　5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。

　　6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。

　　二、公共衛生間公共衛生間達到六無、六凈、三好：

　　六無：

　　（1）無痰涕、紙屑

　　（2）無堵塞

　　（3）無污垢

　　（4）無污泥、地面無積水

　　（5）無蛆蠅、臭味

　　（6）無積塵、蜘蛛網

　　六凈：

　　（1）墻壁、門窗凈

　　（2）間隔凈、無損壞

　　（3）便槽凈

　　（4）地面、立面凈

　　（5）蹲位凈

　　（6）公廁周圍凈

　　三好：

　　（1）公廁指示牌、男女標志牌完好

　　（2）公廁水電設備完好

　　（3）公廁檔板、檔墻完好

　　三、游覽區衛生

　　1、游客集中區域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

　　2、景區內通道平整、干凈、無異味。

　　四、垃圾池衛生管理

　　1、進場的垃圾要及時平整填埋，當天傾倒，當天推平。

　　2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。

　　3、做好污水處理、排放工作。

　　4、嚴禁在場內亂燒、亂堆廢品垃圾。

　　5、做好場內綠化工作。

　　6、保持周邊的道路清潔干凈。

　　7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。

　　五、公共衛生管理

　　1、主管領導負責制，人人動手，共同監督管理。

　　2、明確衛生責任區，實行門前工作場所包干制度。

　　3、景區全體人員應加強環境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。

　　4、景區全體人員如發現任何破壞景區環境衛生的行為，應大膽勸阻。

　　5、景區衛生清潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。

　　6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網等。

　　7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。

　　8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。

　　9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫《景區公共場所衛生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。

　　景區管理規章制度 2

　　為了規范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺遵守。

　　一、員工入職制度及辭職制度

　　1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經理）考核合格之后，填寫員工入職登記表，由組長、總經理助理、總經理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結算以及入職依據。

　　2、員工入職需要為期1—3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿經公司相關領導同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。

　　3、員工在合同期內辭工需提前一個月提出申請，經組長及總經理助理批準后做工作移交手續，工資發放與公司其他員工同步；合同期內公司辭退員工，員工做工作移交手續后公司立即結算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續或沒經過相應手續而離開的，公司有權拒絕發放工資。

　　4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續簽合同，否則公司視其為默認放棄工作。

　　5、公司有權根據工作需要調整員工的工作崗位。

　　二、工作時間及注意事項

　　公司上班時間統一規定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關的事情，嚴格執行工作安排并在規定的時間內完成領導下達的任務。

　　三、個人形象及著裝要求

　　1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5—10分鐘統一列隊，檢查著裝及個人儀容；上班時間內所有員工要統一穿著公司定做的瑤族服裝。

　　2、員工要做瑤鄉人民的.形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲“您好！”或點頭微笑。

　　3、在園區內禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。

　　4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供；若員工在公司工作兩年內離開的，公司將沒收押金，瑤服歸員工所有；小洞內的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿半年者可退還押金。

　　四、獎罰制度

　　1、公司設立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數最多的前三名分別給予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現金獎勵，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現金獎勵。

　　2、發現并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。

　　3、罰款條例：

　　1）上班遲到，早退；

　　2）上班時間干與工作無關的事情；

　　3）不服從上級領導的工作安排；

　　4）沒有在規定的時間內完成下達的工作任務（若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領導批準下可以例外）；

　　5）上班時間不穿公司統一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經上級領導批準可以例外）；

　　6）工作弄虛作假；

　　7）頂撞游客；

　　8）在園區內隨地亂丟亂吐；

　　9）受到游客有理投訴。

　　10）上班時間內不在工作崗位，擅自離崗。

　　有以上條行為者處以以下罰款：

　　a）由所在組組長發現的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；

　　b）由總經理助理或另外員工發現的，總經理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；

　　c）由總經理發現的，總經理開出罰單給總經理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；

　　d）為培養我司員工良好的公民意識，在藍田鄉樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償；

　　e）演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。

　　五、公司所有文件須由總經理或董事長簽字后生效。

　　景區管理規章制度 3

　　（1）凡在景區內的住戶、單位和個人都應遵守本規定，自覺維護景區內的環境衛生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。

　　（2）景區內的道路和公共場地上，不準違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業，工完場清。

　　（3）不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。

　　（4）景區環衛隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁在景區內抽煙，景區工作人員見到抽煙等不文明行為時應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內。

　　（5）所有在景區內從事服務行業的'單位和個人，以及駐景單位、當地居民等，必須保持責任區域內環境衛生整潔，嚴禁養豬、養狗，亂排污水、亂倒垃圾。

　　（6）廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。

　　（7）賓館、飯店內的各類用具要有清潔消毒制度或衛生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。

　　（8）凡進入景區內的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現象。保證景區道路干凈暢通，嚴禁任何單位、農戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。

　　（9）凡違犯上述規定的，視其情節輕重處以30—300元的罰款。

　　景區管理規章制度 4

　　一、運營工作總則

　　1、為維護景區的形象，保護景區運營秩序，特制定本制度。

　　2、保障景區游樂設備的管理、經營，確保景區運營管理工作高效、及時、安全、有效。

　　3、景區運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。

　　4、建設美化景區，為游客提供安全、優雅、舒適、干凈、整潔的游樂環境。

　　二、票務工作管理制度

　　（一）目的和范圍

　　1、規范領票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區旅游。

　　2、票務管理部門負責景區門票和景區內演出活動門票的售票工作及景區的入園檢票工作。

　　（二）領票

　　負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領取本崗位所需的各種票據，票據應當場點清并核對票號。

　　（三）售票

　　1、售票員按景區有關票務的規定向游客出售景區的門票及其他項目的票證, 售票員應熟悉了解景區有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

　　2、售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。

　　3、售票員交接班時，應當面點清票據數量，登記票據編號，清點票款數額，并填寫交接班記錄。

　　4、以中外文明示景區的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優惠票價的特殊群體（如學生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應及時公布。

　　5、售票員按景區現金管理的有關規定上交售票款項。

　　6、根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實時流量開放相應數量的窗口，必要時可分設團隊、散客和網絡售票窗口。

　　（四）檢票

　　1、檢票員根據景區票務管理規定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務。

　　2、檢票員為符合景區免費或優惠入園規定的游客提供相應服務，通過培訓和學習熟悉各種票據，針對不同游客準確放行。

　　3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續。如遇游客糾纏，應及時通知主管領導到場解決，如無法當場協商解決，可引導游客通過規定的渠道進行申訴，并協助有關部門處理。

　　4、檢票員應熟悉了解有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

　　5、合理設定驗票入口，設置專門的無障礙通道，旅游旺季應設立團隊入口。

　　6、旅行團隊檢票程序

　　（1）要求導游或領隊出示團隊預訂憑證，并與市場營銷部門提供的團隊預訂情況進行核對。發現未經預訂的團隊，通知營銷管理部門進行處理。

　　（2）要求導游或領隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。

　　（3）在導游或領隊在場的情況下，開始點算團隊人數。如發現團隊人數與預訂人數不符，告知導游或領隊補辦相關票務手續，如有爭議，通知市場營銷部門進行處理。

　　（4）導游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。

　　7、免票接待

　　（1）客人出示免票接待證明后，與當天的.免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關登記，則聯系免票接待部門證實。

　　（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。

　　8、處理游客臨時出園和再次入園事務

　　（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當班主管人員批準后方可同意。

　　（2）游客臨時出園應留下聯系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

　　（3）游客二次入園時需提供憑證，經核對無誤后方可入園。

　　9、當班檢票工作人員需每天分類統計入園人數，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。

　　10、填寫值班登記表格，記錄每天當班的情況，并做好交接班記錄。

　　三、客服工作管理制度

　　（一）目的和適用范圍

　　1、為游客提供及時準確的咨詢服務，處理各種游客服務過程中的突發事件。

　　2、包括游客現場咨詢、失物認領、尋人、現場投訴、傳達并協助處理園區突發事件等日常事宜。

　　（二）崗前工作

　　1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛生。

　　2、記錄當日詳細天氣資料、景區主要崗位值班情況、團隊預訂情況、景區內部活動、表演安排以及收集各種影響景區內部運營的相關信息，填寫值班情況登記表。如發現異常情況，及時報告主管領導。

　　3、負責客服工作場所的環境衛生清潔。

　　（三）咨詢工作

　　負責接待、回答游客的現場及電話咨詢，提供信息必須準確有效。

　　（四）尋人尋物

　　1、負責失物招領、尋人尋物以及相關廣播工作，處理事件嚴謹迅速。

　　2、失物招領和尋人尋物工作流程（待制定）

　　（五）處理現場投訴和抱怨

　　1、負責接待游客現場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領導進一步處理，并將抱怨、投訴內容書面記錄在值班情況登記本上。

　　2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

　　（六）協助處理現場突發事件

　　1、及時留意景區各種突發事件，必要時使用廣播進行公告，保障游客安全和運營秩序。

　　2、發生突發事件后及時通知相關部門到場處理。

　　四、導覽管理制度

　　（一）目的

　　保障景區導覽服務規范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

　　（二）職責

　　1、綜合運營部門負責制定景區導覽標識制作計劃。

　　2、綜合運營部門負責景區各類標識的規劃，并進行美術設計和報批；平面設計工作人員負責導游圖的設計、報批和制作。

　　3、人事行政部門和綜合運營部門負責員工的培訓，使全體員工熟悉景區的導覽指引。

　　4、后勤保障部負責景區導覽標識的制作、安裝及維修，也可將標識體系的設計、安裝工作外包。

　　5、綜合運營部門負責標識的檢查、調整和更換。

　　（三）工作程序

　　1、導覽圖管理

　　（1）導覽圖由綜合運營部門安排設計。

　　（2）導覽圖的設計方案由綜合運營部門聯系合格供方制作并負責文字和版面的校對。

　　（3）印制好的導覽圖由綜合運營部門負責分發。

　　（4）導覽圖印制供方的印刷質量應經過評定，不合格的應予退回。

　　2、導覽咨詢服務管理

　　（1）員工上崗前應經過充分培訓，熟悉景點情況，了解景區活動及配套設施的活動時間、地點等信息。

　　（2）如有游客咨詢，員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。

　　3、景區標識的管理

　　（1）綜合運營部門根據景區形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質監部門統一頒發的標準圖形設計景區公共標識，經景區總經理審批后頒布執行。

　　（2）景區標牌的更新與改造，由景區總經理組織相關部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達整改任務。

　　（3）各部門使用的臨時標牌，由使用部門提出申請，報主管領導批準后下達設計制作任務。

　　（4）綜合運營部門按照批準后的設計方案進行制作與安裝。

　　（5）臨時性標牌使用后，由使用部門及時拆除。

　　（6）綜合運營部門對景區標牌進行日常檢查，發現破損，由綜合運營部門填寫維修單并安排維修。

　　（7）定期巡視時，發現景區標牌損壞或破舊等問題，及時通知有關部門處理。

　　五、公共設施設備管理制度

　　（一）目的和適用范圍

　　1、維護景區內所有水、電、基礎設施、游覽服務設施設備的完好，保障景區內用水、用電及相關設施設備的正常使用。

　　2、主要的公共設施設備包括景區內的公共場所及其給排水、照明、通風、空調設備，廣播監控設備、網絡設備，景觀設備、內部指示牌體系，供配電線路設施設備，各種機械設施設備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區運營工作需要使用的設施設備。

　　3、主要公共設施設備實行全年365天監管、維修、保養制度。

　　4、公共設施設備的監管、維修、保養由工程維修工作人員負責。

　　（二）公共設施設備的使用、維護和保養、維修分工

　　1、景區公共設施設備實行誰使用，誰維護，誰保養、誰維修的責任承包制。

　　2、景區主管領導負責審批運營管理部門上報的年度維修保養計劃，運營部門主管負責審批下屬部門上報的月度維修保養計劃。

　　3、綜合運營部門負責維護保養計劃的組織實施。

　　4、工程部門負責公共設施設備的使用、維護監管和具體的維修保養工作。

　　（三） 公共設施設備的使用與維護

　　1、制定公共設施設備的基本使用守則和日常維護措施說明。

　　2、根據誰使用、誰維護原則，公共設施設備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護措施。

　　3、公共設施設備的維護工作質量直接和設施設備使用工作人員的工作績效掛鉤。

　　（四）公共設施設備的保養與維修

　　1、公共設備設施保養維修工作實行申報填單制度，明確地點，項目，完成時限，負責人，驗收人，具體要求等。

　　2、實行24小時維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時之內完成維修保障，大故障在48小時內完成，特殊情況報主管領導說明后另行處理。

　　3、為保證運營秩序，維修工作人員應隨叫隨到，維修工作要快速、及時、安全、有效。維修工作完成后，報修部門工作人員簽字確認。

　　4、為了保證安全，維修時一般應兩人以上進行操作，電工在作業時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

　　5、制定公共設施設備保養計劃，定期進行保養工作，并填寫保養記錄表，月底歸檔并交景區辦公室留存備查。

　　6、運營管理部門負責人對維護保養工作進行驗收，并在相應的維護保養記錄上簽名確認。

　　7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營部門負責人應采取適當的補救措施或要求返工處理。

　　8、對返工或糾正后的不合格項目，應在重新維護保養后另行檢查驗收。

　　（五）月度檢查

　　1、制定景區主要公共設施設備一覽表，并每月更新。

　　2、根據主要公共設施設備一覽表，由運營管理部門指派專人進行月度檢查，并將檢查結果存檔，交景區辦公室留存備查。

　　（六）公共設施設備更新、添置

　　景區設施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負責人審核，景區總經理批準，安排實施。

　　六、游樂設施設備管理制度

　　（一）目的和管理原則

　　1、確保游樂項目安全運營，保障游客安全。

　　2、游樂項目管理負責人或承包單位在經營中不能超出合同規定的經營范圍。

　　3、營運前應作好游樂設施的安全檢查。游樂設施必須建立營運記錄、維修記錄、維護保養記錄等，以便明確責任。

　　4、游樂活動開始前，必須對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發生意外。安全知識和安全事項說明必須在現場公示。

　　5、工作人員在工作過程中必須嚴格按照安全操作規程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應密切注意游客的狀態，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

　　6、游客通行路線及室內項目的安全通道，必須保持暢通，室內項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應組織兩次消防演練。

　　7、游樂項目管理負責人或承包單位要保持自己工作區域的整潔衛生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區形象的行為，建筑物、項目器械、護欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

　　8、工作人員上班期間須穿著景區統一工作服并佩戴本人上崗證。

　　9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區內規章制度所不允許的各類行為，否則，按景區處罰條例處罰。

　　10、所有項目建設、遷移，房屋、商亭建設須經景區審核，統一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經景區項目管理部門審核。

　　11、游樂項目管理工作人員應服從景區的統一管理，并有義務共同維護景區的安全秩序及遵守各項規章制度。

　　（二）游樂設施日常安全管理

　　1、所有游樂設施均應嚴格按照操作規程進行操作。

　　2、所有游樂設施每周應進行一次常規設備運行狀況和安全檢查。

　　3、所有設施應按規定進行潤滑處理。

　　4、所有設施每月進行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設施的完好性和正常運行。

　　5、所有設施每個季度進行一次系統維修檢查，對周、月維修計劃進行總結并記錄在案，排除各種故障。

　　6、每年針對設施的磨損程度、使用程度進行維修，保證設施正常運行。

　　7、定期對設施的維修、保養情況進行檢查并做好記錄，

　　8、游樂項目管理負責人或承包單位應嚴格執行以上制度，檢查內容要詳細記錄，以確保設施的完好性、安全性。

　　（三）游樂設備質量檢驗管理

　　1、新購進的游樂設施必須有生產廠家的相關證明（包括廠家生產資格證、生產許可證、產品質量合格證等），到當地質檢局領取注冊登記表。

　　2、一般游樂設施，到當地縣級特種設備質檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設備，到市級質檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設備需在省質檢部門辦理注冊登記手續。

　　3、辦理好注冊登記后，在質檢部門領取特種設備施工備案表和特種設備注冊代碼單，認真填寫該表的內容并上報。

　　4、得到質檢部門的認證后方可讓施工單位進行施工及特種設備安裝、調試。

　　5、安裝質量合格后，領取使用登記證方可運營。

　　（四）游樂設施操作制度

　　1、游樂設施操作人員應熟悉設備結構、工作性能，設備原理、用途，操作方式及基本維修保養規則，了解緊急情況下應采取的措施。

　　2、操作人員在操作時應精神集中，按操作程序進行并隨時觀察設施運行情況，嚴禁擅離職守，嚴禁酒后及身體不適者操作。

　　3、樹立良好的職業道德，保證安全第一，每日營業前必須對設施進行日常安全檢查，根據天氣條件決定營業與否并試運行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。

　　4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現象發生。

　　5、待游客全部準備好，操作人員發出指令后，方可示意啟動設備。

　　6、游樂設施運轉結束后，關掉電源總開關，檢查設備的完好性，發現問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營。

　　7、非操作人員不得進入操作室，更不準操作設備。

　　8、認真填寫每日運行記錄，如進行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細填寫日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。

　　9、做好設備的每日清潔與保養工作。

　　10、特種設備操作人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。

　　（五）游覽車輛管理

　　1、游覽車服務

　　（1）景區內應備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務。

　　（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛生，準備票據售票。

　　（3）售票員售出游覽車票后，應告知車號及有關安全駕駛的規定。

　　（4）游覽車司機負責游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛生，檢查車況，按指定地點停放整齊。

　　（5）游客乘車時，司機應請游客出示車票，驗票后請游客坐穩后方可開車并提供相關的服務。

　　（6）下班時，游覽車司機應將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。

　　2、游船服務

　　（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務。

　　（2）碼頭上的售票員應提前打掃票亭衛生，準備票據。

　　（3）售票員按景區相關規定售票。

　　（4）上班前船務員提前打掃碼頭衛生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準備工作。

　　（4）游客租用游船時，船務人員應先檢票，并按景區的有關規定做好租船和救生工作。

　　（5）下班時，船務人員應將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

　　（7）船務人員應隨時清點乘客人數，發現情況異常應及時處理。

　　3、車輛的維護及保養

　　（1）工程管理部維修人員負責游覽車的檢修工作。

　　（2）游覽車、的保養及維修，按參照景區對游樂設施的相關規定執行。

　　4、持證規定

　　游覽車駕駛人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。

　　七、內部商鋪管理制度

　　（一）目的和基本要求

　　1、規范景區內部商鋪經營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務。

　　2、商鋪數量、功能要布局合理，與環境相協調。

　　3、有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、售后服務管理等。

　　4、誠信經營，貨真價實、明碼標價。

　　5、經營商品種類豐富，突出本地區及本旅游景區特色。

　　6、禁止銷售過期、變質及其它不符合食品衛生規定的食（飲）品。

　　7、合法取得經營資質，建立健全財務管理制度

　　（二）商鋪布局

　　1、景區內部商店應當按具體功能設置數量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應的商業服務。

　　2、景區商店從功能上可分為常規副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產類、租賃業務類和綜合功能類等。

　　3、商店布局原則

　　（1）按照商業功能分布。

　　（2）按照游客動線分布。

　　（3）按照游客消費習慣分布。

　　（三） 營業場所管理

　　1、環境衛生管理

　　（1）營業場所衛生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

　　（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

　　（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。

　　（4）負責營業場所周圍環境衛生，隨時打掃。

　　2、營業準備

　　（1）營業工作人員負責檢查營業場所狀態，隨時整理。

　　（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。

　　（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經準備好，根據當天原料情況確認銷售商品清單。

　　（4）向有關部門了解當天的游客預估情況，做好商品和人手的使用計劃。

　　3、游客服務

　　（1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

　　（2）清晰明確了解游客需求，提供準確、優質的商品服務。

　　（3）游客使用過的設施設備在游客離開5分鐘內收拾整理，隨時保持營業狀態。

　　（4）游客結帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

　　（四）人員管理

　　1、根據營業點數量合理配置人手，以滿足平日運作為原則，節假日調用其他部門工作人員或聘用臨時人員。

　　2、每周、每月組織例會，及時總結和分享，調整員工精神面貌，保持最佳狀態。

　　3、定期組織專業技能培訓，所有營業人員都按一專多能的原則進行培訓，以配合在節假日期間的崗位調動。

　　（五）帳務管理

　　1、由財務部門指派專人負責現金和帳務管理，定期培訓。

　　2、建立商品進貨、銷售臺賬，隨時備查。

　　3、由綜合運營部負責人實施每月盤點制度，及時發現和處理問題。年度總盤點由財務部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務部門可適時安排抽盤工作。

　　4、景區內部商業帳務由財務部門統一管理。

　　（六）對外承包管理

　　1、對于已經對外承包的商業項目，參照以上規定進行監督管理，一旦發現不合理的情況，及時通報整改。

　　2、加強對承包項目的人員管理，按照景區服務人員的要求嚴格管理。

　　3、記錄承包項目的經營管理情況，作為承包項目的續簽工作的依據。

　　景區管理規章制度 5

　　（一）游客車輛

　　1.非特種旅行車輛按照停車場管理相關要求停放于景區停車場指定位置，不得駛入景區門崗之內。

　　2.特種旅行車輛（房車、露營車等）憑有效身份證件經登記同意后，方可駛入景區，并按規定在指定露營地停放。

　　（二）村民及經營戶車輛

　　1.村民及經營戶車輛提前報備車輛信息至景區公司，經景區管委會及縣交管大隊審核，景區公司建立村民車輛數據庫，村民及經營戶車輛經門崗進入景區時需接受值崗安保人員檢查，遵守景區出入秩序，不得私自攜帶游客進入景區。

　　2.村民及經營戶車輛按規定于景區觀光車道路由南至北靠右停放，村民停車場建成后，按停車場管理制度停放車輛，嚴禁在村寨巷道內長時停滯逗留。“三月三、五一、中秋、國慶、春節”等國家法定節假日期間實施由南向北單行線，并嚴格遵守道路安全法律法規，不違停、不超員超載、不超速、不亂鳴笛。

　　3.對工程類、農作類、房建類等大型或運料車輛出入景區實行限時制：一是非重大節假日出入時間為16：00至次日10:00；二是重大節假日出入時間為17：30至次日09:00；三是農忙時節農作類車輛在配合值崗人員調度的.前提下可自由出入景區。

　　4.凡村民的親屬及朋友車輛由其村民提前向景區公司報備，經值崗人員核準登記后親屬及朋友車輛可出入門崗。門崗內村民家庭重大活動（紅、白、壽事等）需提前報備景區管委會及景區公司，親戚朋友車輛活動期間可以免票出入景區，涉及車輛管理按第（二）點第2條執行。

　　（三）公務車輛

　　1.有關上級主管部門工作人員及來賓車輛，需提前向程陽橋景區管理委員會及景區公司發函（接待事由作函附件）報備，經程陽橋景區管理委員會及景區公司批準后可免票進入，但須辦理公務登記手續，有搭乘觀光車需求的需購買觀光車票。

　　2.警務、消防、急救、搶險、郵政、環衛、林溪鎮等特種及公務車輛為免檢車輛，值崗人員可簡要詢問后放行，并根據需要指引路線或配合工作，同時上報景區管委會及景區公司。

　　景區管理規章制度 6

　　（一）景區停車場由景區管理中心道路交通管理部負責管理，停車場工作人員應統一著裝，文明服務。堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。

　　（二）停車場工作人員應及時督促環衛工清理地面垃圾和油漬，做好場內的環境衛生保潔工作，以及周邊的衛生保潔管理工作。保障停車場無臟亂差現象。

　　（三）嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入停車場，場內不得使用明火，停車區嚴禁煙火。

　　（四）停車場工作人員應當指揮車輛按停車線整齊，統一停放，維護場內車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。

　　（五）停車場工作人員應當提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區沒有車輛和游客財產保管義務，提高游客環境和安全意識，自己做好車輛和財產保管工作。

　　（六）停車場工作人員應定期對停車場進行巡檢，發現他人在停車場內從事違法、違章經營活動，必須立即采取措施制止，并及時上報主管領導和辦公室。

　　（七）停車場工作人員應確保場內設施完好無損，防止發生人為損壞，如有人為損壞，應及時上報主管領導，管理人員要擔負一定的責任。

　　（八）如遇到突發治安事件，停車場工作人員應及時通知警務區，并立即通知主管領導

　　（八）如遇到突發治安事件，停車場工作人員應及時通知警務區，并立即通知主管領導和總辦，配合有關職能部門處理好相關事宜。

　　（九）每天對停車場工作進行一次檢查，發現有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物每處罰款5元，設施人為損壞，每處罰款10元。

　　（十）做好停車場夜間看護及出入登記工作，確保全天24小時值班，不得脫崗。

　　（十一）由景區管理中心道路交通管理部定期對停車場管理人員工作進行一次考核評比，對因管理不到位而有損景區形象的.管理人員，除一定數量經濟處罰外，并給予其通報批評。對工作認真負責游客滿意的管理人員，由部門負責人上報公司，給予其一定的獎勵。

　　景區管理規章制度 7

　　第一條為加強平遙古城景區步行街的車輛管理，維護景區步行街交通秩序，依據《中華人民共和國道路交通安全法》《山西省平遙古城保護條例》等法律、法規，制定本規定。

　　第二條本規定所稱古城景區步行街是指平遙古城景區南大街、東大街、西大街、北大街、城隍廟街、衙門街柵欄封閉區域內的道路公共區域。

　　第三條平遙縣旅游秩序整治規范領導組辦公室根據城市規劃，制定步行街范圍和車輛管理規定，予以公布實施。平遙縣公安局古城旅游警察大隊負責步行街車輛日常管理和協調工作。

　　第四條步行街車輛管控時間：冬季（12月-3月）時間：早8：00-晚22：00；夏季（4月-11月）時間：早8：00-晚23：00；正月初一至正月十五重大節假日、重要勤務依據游客流量適當延長。

　　第五條步行街管控時間內禁止機動車通行、停放，古城居民婚喪嫁娶通過步行街的`，需提前到管理部門將車輛情況、通行路線報備后通行。

　　第六條步行街管控時間內禁止兩輪自行車、電動車騎行、亂停亂放。

　　第七條古城景區及周邊禁止兩輪自行車、電瓶車租賃行業。

　　第八條古城景區及周邊賓館、客棧禁止向游客提供兩輪自行車、電動車使用、租賃業務。

　　第九條機動車違反上述規定的，由交警部門依照規定予以處罰；非機動車違反上述規定的由古城旅游警察大隊暫扣車輛，由交警部門依照規定作出處罰；賓館客棧違反上述規定的由市場局予以停業整頓，情節嚴重的列入旅游黑名單。非法經營租賃兩輪自行車、電動車的由城管部門予以取締并對車輛予以沒收。

　　第十條平遙縣旅游秩序整治規范領導組辦公室為居民、經營戶在步行街封閉口提供兩輪自行車、電動車停放點，并予以公布。

　　第十一條倡導廣大游客居民、涉旅行業及機關工作人員綠色出行、嚴格遵守本規定。涉旅行業及機關工作人員違反本規定的，管理部門處罰后應向所在單位通報，并報告旅游聯席會議辦公室。

　　景區管理規章制度 8

　　一、工作人員下崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　　二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。

　　三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。

　　四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的.門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。

　　五、凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的罰款，并通報全公司予以除名。

　　六、嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。

　　七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。

　　八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要上車清點游客數量及門票數量并查看團隊有關證件，門票掃描或打孔后方可放行。

　　九、在景區提供旅游服務行業的從業人員憑本人工作證件進入景區。

　　十、認證填寫進入景區的旅游車輛管理卡，并按規定足額收取停車費。

　　十一、當發生強行入內不交停車費時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯系，不得中斷檢票工作。

　　十二、根據所在地村民直系親屬登記表，認真查驗進入景區村民親屬有關證件。

　　十三、隨時填寫游客流量統計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。

　　十四、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。

　　十五、眼睛非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違規上述規定的員工，經批評教育仍不悔改者，公司將按有關規定將其除名。

　　景區管理規章制度 9

　　為控制吸煙危害，保護廣大游客的健康，減少森林火災隱患，維護和改善景區內的公共環境，確保景區環境安全，根據《公共場所衛生管理條例》和《森林公園管理辦法》，結合景區實際，制定本規定。

　　一、景區吸煙區與非吸煙區的劃分：

　　1、景區售票處停車場和驗票處、游客接待中心停車場為吸煙區；

　　2、除上述地點外，其他的地方均為非吸煙區。

　　3、景區觀光車內、林區內禁止吸煙。

　　二、景區禁止吸煙區域的管理工作由古鎮景區管委會負責，景區內所有員工均有責任對景區內禁止吸煙工作進行監督。

　　三、景區內的保潔員均為兼職衛生檢查員，檢查員在履行檢查職責時要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸煙場所違反本規定的`個人予以處罰時，應出具本人證件；收繳罰款，應出具財務部門統一監制的衛生罰款專用票據，并按規定上交。

　　四、檢查員工作職責：

　　1、負責其主管區域內禁煙場所的日常禁煙管理工作；

　　2、宣傳吸煙危害健康的知識；

　　3、制止在禁煙場所的吸煙行為，對吸煙者進行勸阻、教育，視情節按有關法律、法規進行處理；

　　4、完成與吸煙者有關的其他工作。

　　5、檢查員在本規定中的工作職責與月考核掛鉤，直接影響當月績效工資。

　　六、檢查員對違反禁止吸煙規定的個人，應進行教育，責令其停止吸煙，對經教育、勸阻后仍不執行規定的，可處以10-50元的罰款。

　　七、景區內工作的所有員工在非吸煙區吸煙，一個月發現三次者，免發當月績效工資。

　　八、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

　　九、當事人對處罰不服的，可根據《行政復議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規定，申請行政復議或提起行政訴訟。

　　十、本規定同樣適用于景區管理部門工作人員。

　　景區管理規章制度 10

　　為了加強景區管理，確保景區秩序，特制定本規定：

　　一、所有進入景區的車輛，必須停放到停車位或專用停車場。亂停亂放的每車罰款100元/次，重大活動事項除外。

　　二、車輛進出自覺取卡刷卡，按照一車一桿制有序進出。嚴禁車輛沖卡，違者罰款1000元/次。

　　三、車輛必須遵循從同一崗亭進出的'原則。

　　四、旅游商品街（垃圾站旁）的崗亭，只允許當地村民的車輛進出。

　　五、保安需熟悉掌握車輛流通情況、車位情況，合理布置安排車輛的停放。

　　六、車輛在景區內行駛速度不得超過20公里/小時。

　　七、車輛必須遵守安全防火規定，嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒危險物品。

　　八、車輛停放后，車主鎖好車門窗，帶走貴重物品。

　　九、各項目單位必須嚴格遵守景區車輛管理制度。加強對單位范圍內的.停車場的車輛進出管理，合理布置安排車輛的停放，嚴禁亂停亂放。

　　十、工程車輛。由項目建設單位（項目業主）到景區管理處辦理相關手續后，憑證進出景區。

　　十一、載貨的工程車輛進出景區的時間為：20：00-次日8：00。違者罰款500元/次。

　　景區管理規章制度 11

　　(一)凡在景區內的住戶、單位和個人都要服從公司的管理,愛護景區內的.各種旅游資源、旅游基礎設施和服務設施。

　　(二)嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴禁在景區內的河、湖、溪、潭等水域內游泳,嚴禁在景區內吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。

　　(三)嚴格保護花草樹木和自然植被。嚴禁破壞植被、砍伐林木,毀壞古樹名木,禁止濫挖野生植物。對古樹名木要掛牌立標,建立檔案,加強撫育管理,嚴禁砍伐。

　　(四)維護景區內野生動物的棲息生存環境。嚴禁傷害和捕殺珍稀野生動物。

　　(五)不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。

　　(六)禁止在景區內開山采石,挖沙取土,采挖礦產。

　　(七)景區內各項建設在施工過程必須采取有效措施,保護景物及周圍林木、植被、水體、土貌。施工結束后必須清理場地,進行綠化,恢復周圍環境原貌,不得造成污染和破壞。

　　(八)凡違犯上述規定者,視情節輕重處以50―300元的罰款。對情節嚴重構成犯罪的,交司法機關依法追究刑事責任。

　　景區管理規章制度 12

　　1、適用于景區所有衛生間的日常管理，按照專人負責的原則對衛生間實施管理。

　　2、衛生間必須公示責任保潔員和衛生間保潔標準，接受游客的.監督。

　　3、衛生間的保潔頻次根據景區游客接待量進行調整，旅游旺季按照即清、即理的原則，保證衛生間干凈整潔，旅游淡季時，每天保潔頻率不少2次。

　　4、衛生間實時保持地面、便槽、洗水盆無垃圾雜物和斑跡，鏡面無水漬，明亮干凈，室內干凈衛生無異味。

　　5、隨時檢查衛生間沖水、烘手器等設備，保證設備能正常使用。

　　6、衛生間配備洗手液、手紙、抽紙等物品，保證全天供應到位，無缺漏現象。

　　7、確保衛生間能正常供水，在頻繁使用時段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢，確保水箱無漏水，下水不堵塞。

　　8、定期對衛生間進行消毒、除臭處理，防止蒼蠅、蚊蟲等再生，每周不少于1次。

　　9、定期檢查衛生間的供水和沖水等設施，發現損壞及時報告維修組，及時進行檢修，保證正常使用。

　　10、保潔負責人對衛生間采取不定期、不定時的隨檢巡查，檢查完畢后認真填寫《衛生間清潔檢查表》，每周不少于2次。

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