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關于培訓的意見和建議
培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。以下是小編整理的關于培訓的意見和建議，歡迎閱讀。
培訓的意見和建議 篇1
培訓師。所謂想要一次有效果的培訓，重中之重是得先有好的培訓師，只有好的培訓師才能把培訓的效果達到最佳。
在培訓時，要能帶動全場氣氛，能把培訓人員的積極性激發出來。
在培訓的過程中，所培訓的知識不能是單一的，得能全面性的傳授;
在培訓時，能生動形象的，采用幽默式的培訓方式，會讓人記憶深刻。
一、培訓內容
1、針對不同部門進行不同的培訓;比如服務人員日常要做的工作;領班人員日常要解決的問題;
禮儀方面，是否能真正的做到以禮待客?服務方面，是否能真正做到微笑服務，禮貌服務?管理方面，是否能真正的做到一視同仁，以公司的利益為首?等等方面進行細化的培訓
技能方面的培訓很重要。比如服務員如何能做到快速敏捷的滿足顧客的需求;高管人員能有效的解決顧客提出的'問題等。
培訓方式
表演式：針對各部門的服務性質，可以采用表演式的方式，這樣可以讓培訓人員留下深刻的記憶;例如，服務員面對的是顧客，那顧客很挑剔，顧客心情不好，顧客故意找茬，培訓人員可以通過一些場景來更好的剖析，然后制定一些解決這些問題的方案。
演講式：培訓過程中，可以要求培訓人員采用演講的方式來對所培訓的內容進行文字理論的灌輸，但是在演講的過程中，不要死板的只對一些理論的傳授，培訓人員會覺得煩，聽不進去。在演講的過程中，適當的例舉一些對培訓人員有用，和跟所講內容相關的例子。
培訓人員
分階段性的培訓，由下至上的順序。首先先對服務員進行基本的培訓，再對其領班級的進行深一步的培訓;
到最后階段，把全體員工都集中起來，進行一次集中式的培訓。讓大家都了解從培訓中學到什么，得到什么，互相分享。
培訓的意見和建議 篇2
1、培訓師不一定要講TTT，但一定要會講TTT，因為這樣除了可以反省自己的課程外，還可以讓自己的課程結構更加完善。
2、整個課程的結構可以分為主線、暗線和輔線。主線就是課程主題的邏輯，暗線用來填充主線，使之內容豐富化，暗線一般還需要因應受訓對象而做出調整，輔線未必有邏輯結構，以點綴主線為首要任務，所以輔線的主要作用就是使內容趣味性。
3、主線的邏輯結構盡量以What、Why和How三個內容展開，目前國內的國學課程的三點比例是What：Why：How=10：0：0，成功學的三點比例為What：Why：How=0：10：0，這個比例的分配，我建議以課程為準，沒有通行的標準。What是正確的知識，Why是合理的動機，How是適當的方法，What更著重思維上的改變，特別是高學歷高知識工作者那么課程講解What要多一些，如果是銷售導向的工作，那么Why就多一些，如果是操作性員工，比如生產線，那么How就要多一些。我推薦合適的比例是What：Why：How=3：1：6。
4、我們自身都有不同的優點和才干，沒必要模仿別人的風格，成就自己獨特的風格才是王道。所有的缺點都是優點的延伸線，所有的優點不過是缺點放對了地方。
5、怎么說比說什么更重要，音樂經過這么多年的發展，內容無非還是貝多芬，肖邦等人的曲子，但是演繹的形式各不相同，文學藝術內容無非是愛情、宗教、愛國、倫理等，但形式這幾年也在發生大的變化，比如趙本山的二人轉和周立波的清口。所以培訓說什么，比如管理，還都是協調、組織、控制、計劃、執行等，但怎么說，是每個培訓師要去考慮的，這幾年一些熱門的培訓，無非也是找到了好的形式。
6、公司對同一個主題的培訓要不要繼續引入，從怎么說的角度來說完全可以，換個老師，換個形式，就可以繼續強化，如果老聽新東西，一年就能所有管理的內容聽完。
7、培訓的四種形式，Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher適合于剛入職的新人，以傳遞信息為主，更多是單向傳 輸;Trainer是一種雙向溝通，需要講自己的知識轉化成可以傳輸的信息，受訓者接受到信息，自己轉化為知識的過程;Coach分為個人教練和企業教練，教練技術起源于添高威，是將體育教練的理念、方法、技術應用到企業管理實踐而產生的一種全新的企業管理理論、方法、技術和顧問流派。Mentor更多是以專業的角度進行指導，在企業里是以幫帶制形式出現的，也就是師傅帶徒弟。
8.培訓需求分析的方法并不是單一使用的.，往往需要綜合運用各種方法來確定培訓的各個方面。
9、什么是覺悟，就是看見自己的心，所以如果學員沒有觸動，培訓就沒有效果，招行的廣告“因您而變”。培訓不在乎你講多少，而是學員聽多少，也不在乎學員聽多少，而在于用多少。
10、講解的內容什么不可以講，政治可以講，但要把握尺度，以不攻擊領導人為主，我還沒見過不講政治的人，因為在中國就是政治決定經濟。宗教可以講，很多老師課程內容中都有佛教的內容，但是不要攻擊宗教。三不原則：不涉及公司內部政治，不攻擊，不涉及色情。
11、度的意思就是點到為止，什么都說透了反而沒意思，幽默也是如此產生的。
12、赫拉別恩法則：語言、語調、動作。比例為7%、38%和55%。在溝通里這又稱為波長技術，也就是一個人影響另一個人的手段。語言方面的語法，語調方面的聲法，和動作方面的眼法、手法、站法、步法和穿法，稱為七法大全。
13、知識點每天控制在3-5個為好，單個知識點如果內容在5個以下，直接說就好了，如果在5個以上，最好起個通俗移動、喜聞樂見的名字，以方便大家記憶，如果將來學員遺忘了具體內容，他們還是能從名字里自己去回顧和總結，比如“溝通的六脈神劍”、“項目計劃的九陽真經”等。
14.說法方面，大家可以去看于丹在《魯豫有約》里的語言功力，基本可以總結為：緊扣主題、飽含情感、寧斷不亂、注重語感、遲急頓挫、含五方面。遲急頓挫是相聲里的法門，意思分別是：“遲”是根據內容和手法上的需要，該慢的時候一定要慢。就能加深聽眾的印像，更好地表達內容。“急”，該快的時候一定要快，決不要拖泥帶水。這種急，不要隨便亂快，而是內容需要快時必須快，手法上需要快時必須快;感情的連貫上需要快時必須快。“頓”，是指為了強調某一句話或某一件事，根據需要，該停頓的地方必須停頓。“挫”，又稱“錯”，是指語氣節奏恰到好處。話說出來不遲不早，正打在點子上，分寸適合。
15、說法還要在講解時模仿聲音，比如繞(拉長)梁三日，順道手勢比劃，這樣聲音和感覺就出來了。
16、音法方面，富有節奏、四腔共鳴。音法方面還有工具就是：學會沉默，音量要起伏變化，說話快沒關系，但關鍵地方要重音慢說。速度稍微快一些能讓學員思維活躍，但是要注意觀察學員是否可以跟上節奏。關于音法的練習大家可以學京劇、朗誦古詩詞和繞口令等。
17、眼法方面，觸一眼、罩一臉，貼全身，這個指面對某個學員時的要領，對全組應該時觸一人，罩一片，貼全場。前行就是觸，后退為罩，環視為貼。
18、手法方面，大分類是四種：情意手勢，用來表達說話者的情感，指示手勢，指明要說的人，事物和方向等，象形手勢用來模擬形狀等，象征手勢用來表達抽象概念，比如手放胸口表達愛國。然后進而由四類分為七類常用手勢。
19、可不可以拿手指頭指學員，也可以，比如人多而你需要挑一個明確的學生來回答，但是指頭要柔和。手掌超上代表尊敬和邀請，手掌超下代表權威和壓制。
20、身法方面：上挺下壓，腰部用力，左右相夾，正面朝人，平立等肩，昂揚向上。不管走著說還是停下來說，都要臉朝人，想想馮鞏那個“父老鄉親們，我想死你們了”，就是走著說，但一定是臉部朝人。
21、穿法方面，四個一體：跟環境渾然一體，跟學員渾然一體，跟課程渾然一體，跟個性渾然一體。比如講國學的課程當然穿中山裝或中華小立領為好，還要符合公司的企業文化，還要符合自己的體形，否則就東施效顰了，如果跟互聯網公司上課可以穿牛字褲，但深色為好，T衫要長袖。步法方面：三不原則：不快速、不突然、不頻繁。不要靠學員太近，一般半米開外，還要準備好安利的口噴，因為說話太多了以后容易有口氣，忽然想起了廣告，綠箭讓我們靠的更近。
22、話筒怎么拿?手持跟身體平行，置于下嘴唇處，手一般放在麥克風中下部。也可以一只手握著，另一只手搭在前一只手上，這樣還可以克服緊張。如果累了變換姿勢，以向上不超過45度為準。
23、補充幾個NLP心法：1)無言地位，培訓師在學員心目中是一個掌握了一些他不懂的學問的人，這就是一個權威的暗示。2)大部分學員普遍力量不足，學員之所以成為學員就是有些問題解決不了。3)肯定是一個人成長過程中培養處自信的主要途徑，所以培訓師要千方百計給學員一些肯定。(可參考李中瑩老師《NLP簡明療法》，里面有對這幾個問題的詳細敘述)
24、年齡越大的課程越好上，職位越高的課程越好上，人數越多的課程越好上，年齡大的人和職位高的人他們更知道自己要什么，所以聽課更容易進入狀態，人數多的情況下，大家都害怕提問，所以課程更好上。但是年齡大的課程，適當引入國學內容，職位高的課程適當加入戰略思維和新思維，人數多的課程讓幽默來的更猛烈些吧。
25、害怕的四個原因，來自服務心理學，怕錯，怕痛，怕失敗，怕拒絕。沒別的竅門就是要多準備，多練習，有機會就要講。
26、害怕的手法小技巧：手里持有東西就不緊張，所以一手拿麥克風，一手拿白板筆，千萬不要帶張薄紙上臺，那只會抖的更明顯。深呼吸，深吸慢呼。提問，將壓力轉移給學員。上臺前做心靈演練，比如默想自己上去后如郭富城般有魅力，這個技術也是自我催眠的方法。干脆承認自己緊張，將緊張的壓力釋放，總比掩蓋緊張來的好。
27、善意的謊言與惡意的謊言。根據研究美國人最善于說謊，平均每十分鐘3次(該數據來自《身體語言入門》)，善意的謊言是不以謀取私利為前提，也不以損害對方為結果的謊言。比如你聽到的一個故事，為了讓學員更有感悟，你可以放自己身上，沒必要浪費時間去解釋半天，只要能催進對方學習就可以。這里僅僅指故事或案例部分，其他部分以真實為好。
28、課堂掌控，主要培訓師通過掌控自己的狀態和情緒，通過對學員學習進度的反饋，營造一個促進學習的氣氛。課堂掌控主要有三件事：觀察學員的反饋，以調節課程進度;應用引導技術，讓學員尋找答案，按步驟分解課程，檢查學員理解程度。
29、教室的布局，應該與被培訓公司的文化一致，比如外企可能人數少弧形多一些，國企可能就課桌式，還要與教室布局一致，最后是以老師習慣一致，重要程度依次遞減。如果課桌是島嶼式的有三個原則：男女組合、老少搭配、職位高低無序。
30、關于教室的布局，我自己更喜歡弧形，但往往收到人數的限制。如果是大劇場，一定要用白板紙和油性筆，因為那樣才能讓大家看到，原則上是不寫字。10人以下我的習慣是弧形，10人～20人U形，20～50人島嶼式，50人以上課桌式。
31、教具主要是留意關燈的開關，最好貼上標簽，防止關錯，然后是音頻線，可以自己備一條，白板筆我一般都自己寫一下，我建議老師不是很累的話，這些都要親自過目。
32、教材方面，看看頁碼是否有編錯，教材不應該打印PPT，而應該跟老師的PPT一致，內容不宜過多，也不宜過少，過多學員精力容易分散，過少學員會把精力過多用在做筆記上，而不注意理解。教材的標準內容應該是：培訓公司介紹，老師介紹，課程收益，時間安排，課程內容及頁碼，附錄。做教材是個細致活，希望大家重視。
33、事先調適包括調適培訓師自己的情緒、狀態和PPT。做到晚上睡足八小時，晚上早到半小時，然后上臺做好自我催眠。PPT的幾個原則：1)能用表格不用文字，能用圖形不用表格，能用圖片不用圖形。2)字號至少在30號以上，文字行數不超過8行;3)10-20-30原則，指針對公司高管演講，10張幻燈片，20分鐘講完，字號不小于30號。4)幻燈片上動畫越少越好，否則學員容易溜號。
34、MAC和Windows，如果你是獨立講師，我推薦MAC系統，也就是蘋果電腦，非常適合老師演講之用，功能強大而且幻燈片設計堪稱完美。
35、事先溝通，需要跟助教或培訓管理員溝通安排、學員和期許三個要點。特別是學員的背景，之前參加過什么培訓，有沒有特別要注意的事項，公司喜歡的培訓風格等，培訓主管對課程的三個期許，防止講授中跑題。
36、課程開場ABC，A Attention 啟動注意;B Benefit 明確利益;C Connection 建立關系。啟動注意的方法一般有冷啟動和熱啟動，冷啟動的方法有三個正話反說，拆字組詞和提問法。熱啟動的方法也有三個音樂引導，游戲操作和團隊建設。明確利益要讓學員知道課程的三個收益點，學員不在乎你講什么，而在乎你講的東西對他們來說有什么好處。明確利益中還可以包括課程大綱，課程計劃，考核方法，但利益依然是重點。建立關系指建立三個關系，老師與學員，老師與領導，學員與學員。
37、老師與學員的關系前期最后由助教完成，特別是老師自己的介紹，簡單明了即可。如果自己介紹自己，就介紹跟課程主題相關的部分，也就是說你為什么有資格去講授這個課程。
38、課程啟動的引子還可以用引文法、故事法、數字法，贊美法等等，但是引完后一定要扣題。
39、蘇格拉底他經常采用對話式、討論式、啟發式的教育方法，通過向學生提問，不斷揭露對方回答問題中的矛盾，引導學生總結出一般性的結論。所謂蘇格拉底法則，大約就是從不正面回答對方的問題，而是以一連串引導式的提問代替回答，從而揭示出答案，毫無疑問，這本身就是一種智者的思維方式。在使用中要注意兩個要點：一是不斷肯定和贊美對方的答案，二是不斷讓對方心中回答yes，要說服對方就不能跟與之對立。培訓師適當地使用蘇格拉底法會令傳播更有效!因為人們通常會更相信從自己嘴里說出的答案。。
40、提問中還經常使用上堆下切平行法，不管什么方向都是為了引導處自己的觀點。比如“培訓能幫助公司提升業績嗎?”“不能!”“那除了培訓有什么辦法呢?”(平行)“你認為培訓哪些因素導致不能提升業績?”(下切)“那公司應該怎么改善培訓呢?”(上堆)。培訓中一般三個提問法經常變幻使用。
41、互動引導的三個心法：平等交流是基礎;引發思考是目的;享受過程是關鍵。
42、課程互動的九陽真經：主動提問，案例討論，音樂引導，組織游戲，圖片展示，影片觀摩，角色模擬，幽默笑話，現場測試。提問的的技術又分為反射性問題和折射性問題，一般用在難題上，比如學員問：這個問題老師你怎么理解的?老師回答：你自己怎么思考的?(反射性問題)。老師回答：我們請張同學先來解答一下。(折射性問題)
43、提問的五個要點：一次只提問一個，提問后適當停頓幾秒鐘，給學員留下思考的時間，然后再指定同學回答，不管學員如何回答要積極評價，以肯定為主。
44、案例討論時老師要點評升華，一般不就問題而回答問題，而是要上升到背后理論的高度，再反回來讓學員自己思考。佛家語：借來的火點不亮自己的燈。
45、幽默笑話盡量不要為了笑而笑，笑過后引導進主題。說笑話前，千萬不要說我接下來要講一個笑話，因為聽眾會有防備的心理。要做到幽默，平時可以多聽聽相聲，并且可以去看一些經典網絡段子，當然最高明的幽默是現場抓出來的，這個需要經驗。
46、課堂中其他問題的處理：遺忘內容(學習使用提示卡，只寫要點，字要大)，學員走神(提問旁邊的同學，或者變換聲調，做個互動);學員課堂私下聊天(老師停止講話，微笑著面對他們);學員睡覺(讓旁邊的人叫醒，如果還睡就做個游戲，如果還睡就讓他睡，睡行了下課聊一下);學員離場(除非很多學員離開，否則不需要過分強調，但是要安撫好留下的學員)。
47、課堂收尾要簡潔而有力度。首先對課程做總結，比如分組發言對課程印象深刻的一點，這個方法非常好，可以不斷加深對課程的印象，或者每組一張白紙寫10條課程的核心要點，復習完成后，老師可以用一個小故事來表達期望，或者用一個PPT，我原來習慣用那個《面對四十》，最后致謝，鞠躬，感受掌聲。
48、如果掌聲不斷，培訓師需要再次鞠躬，一般大課可能會發生這種情況，如果掌聲還是不斷，就揮手致意，再次鞠躬，然后微笑著退到一邊。
49、最后收場是非常重要的，我也分析過一些老師第一天上午重點是讓學員熱身進入概念，第一天下午加深難度加強邏輯，第二天上午讓學員做和討論為主，最后階段準備煽情，比如用音樂等，這樣學員就可以打出高分，想來也是很有道理。
50、課程結束后，評估問卷看不看?隨便，如果你心理比如脆弱，就讓培訓公司整理把正面的需要改進的信息給你。結束后當天晚上，正好是總結提升的時候，老師可以仔細思考課程中的遺憾和自己不滿意的環節，看怎么改進。如果你感覺對課程很不滿意，那么適當放松一下，再次強調，允許自己有成長的機會，沒有老師每次講課都完美，看場電影，吃頓美食，找熟悉的老師聊一下，讓自己的壓力釋放掉。有時候人去教室空，老師的情緒波動很大，始終起伏變化，所以自己做好心理調整是很有必要的，上課只是生活的一部分而已。
最終還是強調一句：做好你自己，你就成功了!
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