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國外學(xué)習(xí)總結(jié)
根據(jù)市委和市委組織部的安排，在市直相關(guān)部門特別是市外辦等單位的支持下，我于4月16日至9月6日有幸參加了由國家外國專家局組織的“高級管理人員赴英國華威大學(xué)培訓(xùn)班(簡稱華威班)”學(xué)習(xí)。在近五個月的國內(nèi)國外學(xué)習(xí)，使我增長了知識，開闊了視野，豐富了經(jīng)歷，這是我人生一段最為寶貴的時光、一段最為難忘的歲月。現(xiàn)將學(xué)習(xí)的有關(guān)情況匯報
第一、增長了新知識，工作能力得到提高
華威班先后安排了合作管理、國際合資、財務(wù)分析與控制、市場戰(zhàn)略、人力資源管理、財務(wù)決策、變革管理共xxxx專業(yè)教學(xué)模塊，結(jié)合實際思考所學(xué)內(nèi)容，我過去雖然對國際商務(wù)知識接觸不多，但對工作能力的提高很有幫助。 學(xué)習(xí)國際商務(wù)管理知識，有利于我們對改革創(chuàng)新的深層思考。在變革管理教學(xué)中，給我們介紹了許多值得參考的觀點。如“變革需要管理情緒”的觀點，由于變革涉及到人的利益調(diào)整，必然帶來人的情緒，為了變革就必須管理好人的情緒;如“變革只有團隊合作才能達到變革目標”的觀點，也就是說，變革不是一個人的事，擁有一批堅定的擁護者是實現(xiàn)變革的必要條件;如“變革需要溝通”的觀點，說明只有相關(guān)各方正確理解并認同變革的結(jié)果和路徑，才能獲得有效的支持，等等。從改革創(chuàng)新的角度上理解，改革創(chuàng)新是一個漸進的過程，要力求減少人為阻力，排除不穩(wěn)定因素，增加社會滿意度;要搭建管理平臺，整合人力資源，避免單兵作戰(zhàn);要上下溝通理解，統(tǒng)一思想步調(diào)，落實各自責(zé)權(quán)，合力推進改革創(chuàng)新，從而更好地實現(xiàn)預(yù)定目標。
學(xué)習(xí)國際商務(wù)管理知識，有利于我們對行政事務(wù)的推進運作。在變革管理教學(xué)中，給我們介紹了變革管理八步法，
一是建立憂患意識和責(zé)任感;
二是創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)團隊;
三是確立遠景和戰(zhàn)略;
四是溝通“變革”遠景;
五是授權(quán);
六是獲得短期成果;
七是鞏固成果，深化變革;
八是將新的方法融入組織文化。
這個八步法，不僅為我們從事行政或項目等管理提供了可操作的循序漸進的清晰路徑，而且在運作策略和建立長效機制方面也給我們提供了有益參考。
學(xué)習(xí)國際商務(wù)管理知識，有利于我們對復(fù)雜情況的準確把握。實際工作的過程，就是應(yīng)對不同局面解決矛盾的過程，在紛雜的多種表象中能否正確處理矛盾，準確把握實際情況的問題要害至關(guān)重要。合作管理及國際合資教學(xué)中，給我們介紹了swot分析和tows矩陣工具，利用這些工具，通過分析復(fù)雜情況的內(nèi)部優(yōu)勢(s)與劣勢(w)、外部機遇(o)與威脅(t)，形成不同的組合類型，我們就能更好地辨析問題的實質(zhì)、把握問題的關(guān)鍵、優(yōu)選針對性方案、實施合理決策。
學(xué)習(xí)國際商務(wù)管理知識，有利于我們對合作公司的理性考察。隨著我市大開放戰(zhàn)略的深入實施和投資環(huán)境的改善，域外公司到十堰的合資合作機會將越來越多。財務(wù)分析與控制及財務(wù)決策教學(xué)中，給我們介紹了19種財務(wù)評價指標，利用這些評價指標，我們就比較容易從合作公司的收益性、流動性、可行性和成長性等方面給出一個適當(dāng)?shù)难信�，更好地與域外公司共同尋找雙贏的路徑。
學(xué)習(xí)國際商務(wù)管理知識，有利于我們對人事事務(wù)的特性管理。面對不同的人和事，如何調(diào)動人的積極性去完成當(dāng)前亟待處理的事務(wù)，作為一個管理者，這是每天都必須思量的問題。人力資源管理及變革管理教學(xué)中，給我們介紹了人的不同時期的不同需求，介紹了不同能力人的不同工作態(tài)度，介紹了不同性格人的不同行為表現(xiàn)方式，強調(diào)沒有一個位置保持永遠不變，必須根據(jù)變化的不同階段實施不同的管理。在我過去十幾年的工作實踐中，對此很少有過理論層面的思考，通過學(xué)習(xí)對我的工作和生活給了有益的啟示。教學(xué)啟示我們，做事在人，事在人為，必須重視發(fā)揮不同人的作用;發(fā)揮人作為第一戰(zhàn)略資源的作用，必須進行多樣性的動態(tài)的特性管理。
第二、開闊了新視野，發(fā)展意識得到增強
英國作為最早開始工業(yè)化的國家已經(jīng)走過了它的鼎盛時期，由于其工業(yè)發(fā)展歷史較長，有比較完整的國民經(jīng)濟體系和工業(yè)體系，自然地理氣候條件優(yōu)越，地闊物豐人稀，所以仍屬世界上有較強經(jīng)濟實力的國家，有其不可比處，但也有可看處值得思考和借鑒。
一、是崇尚自然，環(huán)境優(yōu)美。離開倫敦機場，在前往華威校園的路上，給人最直接的感覺就是綠色視覺的沖擊，草地遍野，雜灌簇立，綠樹成蔭;每到一處散步觀光，稍不留神就能發(fā)現(xiàn)野雞野鴨野兔等野生動物;庭院前后的果樹上掛滿的果實，除了鳥吃之外，就是熟透落地，從不見人去拾摘;河流兩岸，城市廣場，人鳥和諧相棲;街道兩旁，窗臺門前，滿眼都是鮮活的花壇、花籃或花園。所見公園與校園，都有大片大片修葺一新的草園。人到每一角落，既賞心又悅目，恬然自得。英國各地政府在制定市區(qū)規(guī)劃時，幾乎在每一個生活小區(qū)都專門規(guī)劃出一大塊綠地或公園，供人們休息或散步，為孩子們嬉戲提供空間。這使我想到了十堰園林城市的建設(shè)，想到了農(nóng)村生態(tài)家園的建設(shè)，呵護我們的人居環(huán)境需要每個人做出更大的努力。
二、是數(shù)字管理，井然有序。英國網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，在線的中小企業(yè)20xxxx萬家，有30xxxx家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商(internet service providers, isp),其中最大的一家為freeserver。freeserver1998年由dixons公司創(chuàng)立，共有13xxxx多個網(wǎng)絡(luò)用戶。目前，在全英范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)用戶達1,30xxxx萬個，中學(xué)在線率為9xxxx，成人的在線率為4xxxx，基本上所有購票或購物服務(wù)都可在網(wǎng)上進行，一些火車汽車站售票機代替了售票員，在網(wǎng)上購物方面的花費高達十多億美元，it產(chǎn)品和服務(wù)超過gdp的xxxx。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了英國經(jīng)濟生活中的方方面面，一定意義上說，英國的經(jīng)濟已成為以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。
英國是一個"卡"的世界，現(xiàn)代英國人的生活中離不開卡：信用卡、職員卡、商店購物卡、汽車加油卡、安全門磁卡、電話卡等等。這些卡方便了結(jié)算、旅行、安檢、登記等方面的無人化管理。華威校園有2xxxx停車場，車進車出全部使用停車卡，雖然沒有一個看車人，但是每一個車場能停多少車?哪些車可停?何時停的車又何時走?共有多少車?停車卡一出，一目了然。在bbc參觀，看到職員卡的使用，既限制了閑雜人員的進出，又記錄著工作人員的狀況，既保證了工作場所的秩序，又確保了要害機關(guān)的安全。從中看到，我們城市的管理服務(wù)還有很長的路要走，鄉(xiāng)村數(shù)字化建設(shè)的道路既寬廣又漫長。
三、是尊重傳統(tǒng)，歷史無價。英國是個相對保守、尊重傳統(tǒng)的民族，英國人常常因為擁有幾十年前的老爺車而自豪，從白金漢宮換旗儀式到大學(xué)典禮，都能感受到中世紀傳下來的禮儀。走進牛津、劍橋，給人的第一感覺就是其厚重的歷史，久負盛名的英國大學(xué)吸引著來自世界各地的精英，造就了英國教育產(chǎn)業(yè)的持續(xù)興旺。蘇格蘭旅游因其民族特色鮮明而讓人流連忘返，傳統(tǒng)的蘇格蘭格子裙，既是亮麗的人文風(fēng)景，又是誘人的旅游產(chǎn)品;悠揚的蘇格蘭風(fēng)笛曲，讓你品味遠古歷史文化的同時，又為古老民族奮斗不屈的精神所震撼。目睹英國傳承的皇事活動，給英國帶來了大筆的旅游外匯。與以風(fēng)光旅游為主的國家不同，英國的王室文化、博物館文化、古城堡文化和傳統(tǒng)民族文化是旅游業(yè)的最大看點，旅
游業(yè)則成為英國最重要的經(jīng)濟部門之一，年產(chǎn)值70xxxx億英鎊，旅游收入占世界旅游收入的xxxx左右。我在penzance小城不經(jīng)意中住進了1595年始建的旅店，旁邊的小酒吧建于1232年，歷經(jīng)滄桑的小店讓我欣喜的同時感慨不已，小店的長盛不衰絕不僅僅是店主的經(jīng)營有方，它體現(xiàn)了政府和全體市民對傳統(tǒng)文化的自覺保護意識和尊重歷史的素養(yǎng)，這反過來，又豐富了小城的文化內(nèi)涵，相得益彰。從中體會到，城市的建設(shè)、企業(yè)的發(fā)展既要面向未來，又應(yīng)妥善地利用過去，體現(xiàn)建設(shè)發(fā)展的歷史價值和品位，放大自身的無形資產(chǎn)。
四、是誠實守信，簡約精致。雖然私有企業(yè)是英國經(jīng)濟的主體，占據(jù)了生產(chǎn)總值的8xxxx和總就業(yè)的7xxxx，但是無論在什么地方的大小商店，你都不用擔(dān)心可能購到假貨;我們一次參觀倫敦，提前聯(lián)系好的車輛出了毛病延遲十分鐘到達，出租方在表示歉意的同時還主動向我們賠償了經(jīng)濟損失，這樣給人印象深刻的事例還遇到了很多，誠信帶來了互信和互敬。道路建設(shè)簡約實用，毫無奢華之風(fēng)，很少見四車道以上的高速公路，城區(qū)道路雖然因地就勢路面寬窄不一，但就是保有40xxxx萬輛汽車的倫敦也少有塞車的時候，很大程度上就在于寬敞的主干道少，四通八達的支道多，簡約實用帶來了經(jīng)濟與效率。在英國城市很少看到顯示氣派的高樓大廈，但是樓房外觀色彩搭配藝術(shù)典雅，內(nèi)部裝備巧妙精良;為了質(zhì)量與效果，草坪的邊緣就像美發(fā)一樣地用剪刀修理，追求精致帶來了質(zhì)量和品位。對比中，我感到我們在完善市場法制的同時，市場倫理的培育刻不容緩，只有堅定做事理念，堅持做人誠信，堅守交易規(guī)則，才有事業(yè)發(fā)展的持續(xù)活力，萬萬不可見利忘義，因小失大。
五、是守時守規(guī)，注重計劃。英國人時間觀念很強，如，每個公交車站都有一個行車時間表，幾路車幾時到站精確到了分鐘，乘坐公交車很少遇到晚點的時候;國際學(xué)生在學(xué)習(xí)期間每周打工不能超過20小時;長途汽車司機每天開車也有法定時間，到點必須收班，否則就會受到剛性的法律制裁;周末商店營業(yè)時間很短，下午4點左右準時歇業(yè)。守時超出了我的想象，守規(guī)更令人欽佩，人們購票付款都自覺排隊，沒有保安或警察維持秩序;坐在車輛前排的人員無一例外的系著安全帶;建筑物的每一個房間或走廊，全都安有報警裝置;幾乎所有施工場所都有防塵保護和安全警戒措施。守時守規(guī)帶來了秩序和安全。
英國徽觀的市場經(jīng)濟運作十分注重追求有計劃的安排，對此我們有切身的感受。一次，我們從華威前往倫敦，通過提前預(yù)定 ，人均費用不到2英鎊;另一次，因事急，沒有提前預(yù)定，當(dāng)天購票去倫敦，每人費用超過33英鎊，有無計劃的差別從中可見一斑。一天，我們路過中餐館準備進去就餐，一打聽才知道，雖有空座位，但因沒有預(yù)定而無法用餐。沒有預(yù)定，我們想高價掏現(xiàn)錢都無法坐上megabus公司空蕩蕩的客車。會談要預(yù)約，就餐要預(yù)定，車票要預(yù)購，在英國很多事情沒有計劃安排就會寸步難行，這種見錢眼不開的計劃性有時甚至讓人難以理解，但給有計劃的顧客既帶來了實惠，又充滿了無盡的誘惑。企業(yè)通過建立信息平臺，引導(dǎo)收集信息，及時發(fā)布信息，按計劃行事有利于降低管理運營成本，提高信譽，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，經(jīng)濟、快捷、有序，為我們政府、企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下重視并做好計劃管理提供了參考。
學(xué)習(xí)經(jīng)歷是學(xué)習(xí)成果的重要組織部分，百聞不如一見，我感到在英兩個月時間的短暫，可看處還有不少，如英國社區(qū)簡約有序的管理，可以簡括為八個字，“定格(區(qū)域網(wǎng)格監(jiān)控)、定位(不同層面的需求，在不同區(qū)位得到不同層面的服務(wù);火車不同的區(qū)段有不同的座位)、定額(不同額度不同價位，不同人數(shù)不同的優(yōu)惠，不同的車輛不同的限額)、定時”，對我們公安、城管、交通、街道等方面的工作可能有所啟發(fā);如社區(qū)活動、市場定價等從中都可體會出有益的東西。
中國改革開放的2xxxx年，是中國經(jīng)濟騰飛的2xxxx年，發(fā)展成就舉世矚目，比之與英國的發(fā)展程度，我們還須進一步增強發(fā)展的意識，加快發(fā)展的步伐。
第三、結(jié)識了新朋友，對外交流得到加強
學(xué)習(xí)是一時的，學(xué)員間的交流是永久的。我們十分注重與外地學(xué)員的交往，增進與他們的友誼，積極爭取他們的幫助與支持。來自五湖四海的新同學(xué)相聚在新的環(huán)境中，由家庭生活轉(zhuǎn)向集體生活，實現(xiàn)由國內(nèi)工作環(huán)境向國外學(xué)習(xí)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)變化進入學(xué)習(xí)角色的過程是一個很好的能力素質(zhì)鍛煉過程，同吃同住同學(xué)習(xí)的零距離交流更是難得。
全班3xxxx學(xué)員行業(yè)涉及寬，主要由國家煙草專賣局、中國長城資產(chǎn)管理公司、云南省外專局、北京市市委組織部和十堰市市委組織部從3xxxx不同單位選派產(chǎn)生。通過我們的介紹和提供的資料，學(xué)友們對十堰有了更多的感性認識，他們對武當(dāng)山贊不絕口，特別是北京的十幾位同學(xué)對觀光十堰水源風(fēng)光充滿了向往。十堰市是唯一不在省會城市的派員單位，學(xué)友們十分驚詫我們?nèi)绾螤幍猛麄円坏绤⒓尤A威班的機會，稱贊十堰領(lǐng)導(dǎo)的眼光和對人才的重視，相應(yīng)對我們就顯得格外友好和熱情。
在班級里，我重點加強了與北京同學(xué)的交流，他們認為南水北調(diào)使十堰與北京血脈相連，包括他們在內(nèi)很多的北京人過去對十堰的了解很少，加大對北京的宣傳很有必要。我請他們做十堰的宣傳推介員，他們不僅樂意，而且愿意在北京宣傳、旅游、人員培訓(xùn)等方面幫忙牽線搭橋，加強與十堰的人才培訓(xùn)合作，在北京宣傳十堰，促進十堰旅游等相關(guān)方面的發(fā)展，這是我的意外驚喜。
學(xué)員來自全國1xxxx不同的城市，地域分布廣，回到各自工作崗位后，學(xué)友變朋友，朋友自然就成為不同城市間的聯(lián)系橋梁，構(gòu)成一個永不消逝的交流網(wǎng)絡(luò)，這使我們十堰的幾位學(xué)員倍感珍惜，這也是我們學(xué)習(xí)期間最難得的收獲之一。
第四、幾點學(xué)習(xí)體會
英國民眾雖然對中國的認知度在逐步提高，但仍然存在玻璃天花板和文化沖突。出國所見所聞，觸動并改變了我的一些觀念和看法，對我們開展工作帶來有益啟示，使我對一些問題有了更多思考。
(一)關(guān)于對發(fā)展問題的一點理解
學(xué)習(xí)使我加深了對科學(xué)發(fā)展的理解。一是科學(xué)發(fā)展不僅要尊重經(jīng)濟規(guī)律，尊重自然規(guī)律，更重要的是達到經(jīng)濟規(guī)律與自然規(guī)律的和諧統(tǒng)一，也就是說若經(jīng)濟發(fā)展以破壞自然為代價，就會得不償失，就不是真正的發(fā)展，因此，考察發(fā)展狀況，不能片面強調(diào)可量化的經(jīng)濟指標。二是科學(xué)發(fā)展以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標的，人居環(huán)境直接關(guān)系人的生存質(zhì)量和生活水準，因此，堅持科學(xué)發(fā)展，人居環(huán)境的改善應(yīng)該成為十堰發(fā)展追求的重要目標和展示十堰發(fā)展成果的重要方面。三是發(fā)展包括經(jīng)濟、文化、社會等多方面，發(fā)展的不同階段有發(fā)展的不同重點，不同方面的發(fā)展步伐要協(xié)調(diào)，也就是說在經(jīng)濟加快發(fā)展的同時，文化、社會保障和人才等方面的發(fā)展要及時跟進，如果步調(diào)不一致，就可能出現(xiàn)障礙發(fā)展的新短板，甚至不和諧，因此，在突出發(fā)展重點的同時，要統(tǒng)籌其他方面的發(fā)展。四是發(fā)展要循序漸進，不能盲目冒進，急于求成�！安环e跬步，無以至千里，不涓細流，無以成江�！钡拿�，同樣有助于我們對發(fā)展有一個過程的理解，因此，考察一個地方、一個單位的發(fā)展成果，要重看增量和質(zhì)量，不必用總量一把尺子量到底。五是發(fā)展要有科學(xué)規(guī)劃，整體設(shè)計，立法保障，持之以恒，不因人或換屆的改變而改變。
(二)關(guān)于對教育方面的一點思考
近五個月來，與外國教授的教學(xué)互動中，我體會最深的就是教育必須面向?qū)嵺`。英國人守信、守矩、守時、守序，整體人文素質(zhì)很高，給人印象深刻，這很大程度上在于英國的教育。中英存在一定差距，我認為縮小差距花費時間最長的方面，不在經(jīng)濟方面，而在人文素質(zhì)的提高上。我感覺國外教學(xué)重點是為實踐服務(wù)的，為解決實踐問題做啟發(fā)引導(dǎo)。從華威大學(xué)的教學(xué)情況看，教學(xué)內(nèi)容最大的特點就是理論闡述較少，實際案例很多;教學(xué)形式最大的優(yōu)點就是鼓勵學(xué)員思考、參與、辯論，激發(fā)學(xué)員的思想火花，具體形式形象、互動，學(xué)員運用教學(xué)要點印象深刻，便于掌握;教學(xué)效果最大的亮點是重視對事實的多角度評價和應(yīng)對策略分析，引導(dǎo)學(xué)員自行探尋解決問題的方法;教學(xué)考試最大的異同點就是主觀題沒有標準答案，學(xué)生的答案不能跟老師的教案一致，否則作為零分處理，答案要反映學(xué)生自己思考的有創(chuàng)意的觀點，是種思維導(dǎo)向型教育，而非灌輸型教育。以服務(wù)實踐的教學(xué)效果為導(dǎo)向，這不僅對于國內(nèi)教學(xué)具有借鑒意義，對于我們?nèi)粘９ぷ髦薪M織會議、集中學(xué)習(xí)也是一個很好的參考。
(三)關(guān)于對保護生態(tài)的一點想法
用眼觀察中英外在差距，最大的差別是在生態(tài)環(huán)境的保護上。生態(tài)問題說到底是關(guān)于協(xié)調(diào)生命與環(huán)境關(guān)系的問題。我們發(fā)展經(jīng)濟，說到底必須“利為民所謀”。任何一個地方的經(jīng)濟發(fā)展的后果如果成為毀壞區(qū)域內(nèi)群眾的利益，尤其健康利益的原因，那么，這個區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展就是失敗的。有好的生態(tài)才會有好的經(jīng)濟環(huán)境，才會有好的人居環(huán)境;破壞生態(tài)早晚就會顯化為政府、社會、企業(yè)或居民的直接成本，一定意義上說，保護生態(tài)是發(fā)展目標的一部分，因此，在民眾中要加大宣傳，樹立保護生態(tài)就是保護我們家園的意識，政府、社會、企業(yè)和居民保護生態(tài)要主動。
經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展越快，越要注重生態(tài)保護。服務(wù)南水北調(diào)中線工程建設(shè)，實施移民安置和水污染防治及水土保持規(guī)劃，以及正在推進的新農(nóng)村建設(shè)，是我們主動保護生態(tài)的重大機遇。在移民安置和新農(nóng)村建設(shè)具體規(guī)劃的實施過程中，應(yīng)該考慮建立一個建設(shè)生態(tài)家園的激勵機制，考慮建設(shè)的經(jīng)濟可行性的同時，更注重考慮長遠安居的生態(tài)可行性，給未來創(chuàng)造一個美好的家園。
以上就是我此次在國外培訓(xùn)學(xué)習(xí)的總結(jié)，通過這次國外學(xué)習(xí)，讓我增長了不少知識，了解了不少情況，多出了很多思考，想法。
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