運營部經理述職報告（通用10篇）

　　時間過得太快，讓人猝不及防，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，是時候認真地寫一份述職報告了。如何把述職報告做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的運營部經理述職報告，歡迎大家分享。

　　運營部經理述職報告 1

　　20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。現將半年來的工作情況述職如下：

　　一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力

　　多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。

　　二、增強責任意識，認真履行崗位職責

　　20xx年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著[老問題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。

　　是在公司領導的'指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

　　在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

　　三、求發展、抓成效

　　下半年，我的工作重點將著力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。

　　運營部經理述職報告 2

　　20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

　　一、從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進

　　（一）建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。

　　（二）加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。

　　（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

　　二、規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點

　　（一）為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。

　　（二）在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的`管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

　　（三）立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。

　　三、恪盡職守，切實加強自身建設

　　我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。

　　一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。

　　二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。

　　三是加強團結合作，不搞個人主義。

　　回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰！

　　運營部經理述職報告 3

　　大家好！我是xx外賣平臺的運營經理，非常榮幸能夠在這里向大家作述職報告。

　　一、工作概況

　　在過去一年的工作中，我帶領團隊積極落實公司的戰略目標，不斷優化外賣平臺的運營模式和服務質量。我們致力于提供更加高效、便捷、優質的外賣服務，為用戶帶來更好的消費體驗。以下是我工作的一些概況：

　　1.項目推進：積極與合作伙伴合作，推進外賣平臺的新業務開展，拓展市場份額。與20家新商家合作，成功上線了500個新商品，引入了3000位新用戶。

　　2.運營數據分析：通過對平臺運營數據的深入分析，及時發現問題，并制定相應的解決方案。根據數據統計，平臺訂單量年度增長率達到30%以上，連續四個季度保持穩定增長。

　　3.用戶滿意度提升：我們關注用戶的反饋和需求，通過客戶關系管理系統建立了準確的用戶畫像。通過推行優惠活動、加強與商家的溝通合作，成功提升了用戶的滿意度，用戶投訴率下降了15%。

　　4.管理團隊培訓：為了進一步提高團隊成員的專業素質和業績，我組織了豐富多樣的培訓活動。包括外賣行業的最新發展動態、數據分析方法、溝通技巧等方面的培訓。經過培訓，團隊成員更加專業、自信，團隊凝聚力顯著提升。

　　二、取得的成績

　　在過去一年的工作中，我們團隊取得了一系列的成績，主要有以下幾點：

　　1.提升了平臺用戶數量：通過與多家商家的合作，成功吸引了大量的新用戶，并保持了較高的用戶留存率。平臺用戶數量增加了40%，月活躍用戶數量增加了30%。

　　2.改善了用戶體驗：根據用戶反饋和數據分析，在平臺上線了新的功能和服務，如用戶評價系統、送餐追蹤系統等，有效提升了用戶的使用體驗。用戶對外賣平臺整體評價提升了10%。

　　3.增加了平臺營收：通過與商家的合作，成功拓展了平臺的商業合作伙伴，增加了平臺的訂單量和銷售額。平臺的年度營收增長了20%，實現了可觀的經濟效益。

　　4.提升了團隊效率：通過引入新的運營工具和自動化系統，優化了運營流程，提高了團隊的工作效率。團隊平均服務時效減少了15%，團隊工作負荷得到有效分擔。

　　三、存在的問題和改進措施

　　在工作過程中，我們也意識到了一些存在的問題，主要有以下幾點：

　　1.收入來源單一：我們目前的收入主要來自商家的餐飲銷售，尚未開展多元化的盈利模式。在未來，我們需要積極探索其他收入來源，如廣告、數據分析等，以降低單一業務風險。

　　2.用戶投訴仍有存在：盡管我們加強了用戶與商家的溝通合作，但仍有部分用戶對送餐速度、菜品質量等方面提出了投訴。我們將進一步加強與商家的培訓和溝通，完善售后服務體系，提高用戶滿意度。

　　3.平臺數據分析能力待提升：我們在平臺數據分析方面的能力仍有所不足。未來，我們將加大對數據分析技術的.培訓和學習，利用大數據優勢，為用戶和商家提供更加精準的推薦服務。

　　四、未來工作規劃

　　在未來一年，我將繼續致力于優化外賣平臺的運營模式和服務質量，提高用戶滿意度和平臺的經濟效益。我制定了以下工作規劃：

　　1.拓展用戶規模：通過與更多商家的合作，引入更多新用戶，提高用戶規模和留存率。

　　2.引入更多營銷活動：結合用戶畫像和數據分析，制定并推行更多針對性的促銷活動，提高用戶轉化率和銷售額。

　　3.加強與商家的合作：與商家建立更加緊密的合作關系，推動商家提供更好的產品和服務，進一步提升用戶滿意度。

　　4.提升數據分析能力：加強團隊成員對數據分析技術的學習與運用，為用戶和商家提供更加精準的推薦服務。

　　結語

　　過去一年，我所在的外賣平臺運營團隊取得了一系列的成績，但也發現了一些問題。在今后的工作中，我們將繼續努力，團結協作，解決問題，提升用戶滿意度，并積極探索多元化的盈利模式。感謝領導和各位同事對我們工作的支持和關心，我們愿意聽取各位的意見和建議，共同努力，共同進步。

　　謝謝大家！

　　運營部經理述職報告 4

　　我是xx外賣平臺的運營經理，今天非常榮幸能夠在這里向您匯報我們近期的工作情況和取得的成績。在過去的半年里，我所帶領的團隊在不斷努力下，在各項指標上都取得了顯著的提升和突破。

　　一、用戶增長情況

　　在我擔任運營經理的這半年里，我們的外賣平臺用戶數量呈快速增長的趨勢。通過對用戶需求的深入分析，我們針對不同群體推出了個性化的用戶活動和優惠措施，吸引了更多的用戶注冊和使用。與此同時，我們還積極與線下商家合作，進一步擴大了我們的用戶群體。截止目前，我們的用戶數量已經超過了xx萬，相比去年同期增長了xx%。

　　二、訂單量和交易額增長情況

　　在用戶數量增長的基礎上，我們外賣平臺的訂單量和交易額也實現了大幅增長。通過加大推廣力度和優化用戶體驗，我們提高了用戶下單的轉化率。同時，我們還與騎手團隊合作，優化了配送流程，減少了送餐時間。這些措施為我們的訂單量和交易額增長提供了有力保障。截至目前，我們的訂單量平均每日增長約xx%，交易額增長約xx%。

　　三、商家資源拓展和合作情況

　　作為外賣平臺，商家資源的拓展和合作是我們的核心工作之一。在過去的半年中，我們加大了與餐廳、商超、生鮮水果等各類線下商家的合作力度。通過與商家的深入對接和合作，我們不僅擴大了平臺上的商品種類和品牌數量，還實現了全渠道商家入駐，為用戶提供更多元化的選擇。目前，我們的合作商家總數已經超過了xx個，新增商家占比約為xx%。

　　四、用戶滿意度和投訴處理

　　用戶滿意度始終是我們工作的核心目標。我們采取了一系列措施保證用戶的滿意度和體驗，如增加售后服務熱線人員數量，加大差評商家的整改力度等。通過這些努力，我們的.用戶滿意度持續上升，投訴率也得到了明顯的下降。目前，用戶滿意度達到了xx%，投訴率下降了xx%。

　　五、競爭情況分析和對策

　　外賣行業競爭激烈，我們在市場上面臨著許多強有力的競爭對手。為了應對競爭，我們采取了一系列措施提升我們的競爭力。首先，我們加大了營銷推廣的力度，提高了我們的品牌知名度。其次，我們持續進行產品升級和技術創新，提高了平臺的用戶體驗和服務質量。同時，我們積極拓展了商家資源，增加了平臺的商品種類和品牌數量。這些措施為我們在競爭中保持了相對優勢。

　　以上是我所帶領的團隊在過去半年內的工作情況和取得的成績的簡要匯報，這些成績離不開每位團隊成員的辛勤付出和協作。在接下來的工作中，我們將繼續努力，持續提升用戶體驗，加大市場推廣力度，進一步拓展商家合作，以保持良好的發展勢頭。

　　感謝領導對我們工作的支持和關心，我們一定不辜負您的期望，再接再厲，為公司的發展貢獻更大的力量。

　　謝謝！

　　運營部經理述職報告 5

　　作為外賣平臺的運營經理，我很榮幸能夠向您匯報過去一年我所負責的工作及取得的成績。在過去的一年里，我以團隊的協作精神，積極主動地參與各項工作，并有效地管理和整合資源，取得了一定的成果。接下來，我將從以下幾個方面進行述職報告：

　　一、業績總結

　　在過去的一年中，我所負責的外賣平臺運營工作取得了一系列積極的成績。首先，通過對用戶需求的深入研究和分析，我及時調整了平臺的運營策略，優化了用戶體驗，提高了用戶滿意度，從而大大增加了平臺的用戶數量和訂單量。其次，我加強了與商家的合作，通過平臺的推廣和營銷活動，成功簽約了一批優質的商家，并提高了商家的成交量和利潤。最后，我加強了對外賣騎手隊伍的管理，建立了有效的激勵機制，提高了騎手的工作積極性和服務質量。

　　二、工作亮點

　　在過去一年的工作中，我注重團隊協作，不斷創新，并付出了各種努力。首先，我提出并執行了一系列的推廣方案，如舉辦線上線下的促銷活動，制作推廣視頻等，有效地提升了外賣平臺的知名度和用戶粘性。其次，我不斷分析用戶反饋和需求，帶領團隊進行產品升級和改進，增加了外賣平臺的功能和服務，提高了用戶體驗。此外，我還積極參與了行業研究和交流，有效地獲取了行業趨勢和競爭對手的信息，并據此制定了一系列的.策略和戰術。

　　三、存在問題

　　在過去一年的工作中，我也面臨了一些挑戰和困難。首先，外賣平臺市場競爭激烈，對于新用戶的獲取和留存仍然存在一定的難度，需要我們進一步加強用戶需求的研究，精細化推廣和運營策略的制定。其次，在商家和騎手的管理中，我也發現存在一些效率較低和服務質量不穩定的問題，需要加強團隊建設和培訓。最后，我個人還需要進一步提升專業素質和綜合能力，不斷學習和進步。

　　四、下一步計劃

　　為了更好地完成未來的工作，我制定了以下幾個下一步的計劃：首先，加強對用戶需求的研究和分析，結合市場趨勢，不斷優化和升級外賣平臺的產品和服務。其次，加強商家和騎手的管理和激勵機制，提高工作效率和服務質量。同時，加大推廣力度，提升平臺的知名度和用戶粘性。最后，加強團隊建設和自身能力的提升，不斷學習和成長。

　　綜上所述，過去一年，我在外賣平臺運營工作中取得了一系列的成績，并在工作中發現了一些問題和挑戰。我將以更飽滿的熱情和更扎實的工作作風，認真履行自己的職責，進一步提升和完善外賣平臺的運營工作。謝謝大家！

　　運營部經理述職報告 6

　　本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：

　　一、加強學習，提高素質

　　當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

　　二、進入角色，認真履職

　　作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

　　(1)強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

　　(2)加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

　　(3)積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

　　三、廉潔從業，樹立形象

　　本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及20xx年工作計劃

　　本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

　　1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的.良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

　　2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

　　運營部經理述職報告 7

　　感謝您在百忙之中抽出時間聽取我今年的述職報告。我是xxx公司的外賣平臺運營經理，承擔著公司外賣平臺的日常運營、管理和改善工作。在過去的一年里，我所帶領的團隊積極探索，勇于創新，在公司發展中推動了外賣平臺的進一步發展。以下是我的簡要述職報告。

　　一、工作回顧

　　作為外賣平臺的運營經理，我多年的工作經驗和專業知識幫助我成功地承擔了平臺的管理和運營。在過去的一年里，我和我的團隊致力于實現以下目標：

　　1.提高用戶滿意度。我們根據用戶反饋，不斷完善外賣平臺的功能和設計，以提高用戶體驗。我們建立了一個有效的客戶服務團隊，增加了在線客服的數量，以便及時回應用戶反饋。

　　2.加強合作伙伴間的合作。我們積極招募并與更多的商家展開合作，增加了外賣平臺的產品分類和餐廳數量。我們制定了一系列合作政策，優化了商家的入駐流程，以提高合作伙伴的滿意度。

　　3.提高訂單量和收入。我們設計和實現了一系列滿足不同用戶需求的特殊活動和促銷活動，如打折、折扣、滿減等，以提高平臺訂單量和收入。

　　4.優化營銷方案。我們擴大了公司在各種廣告、推廣渠道上的投資和宣傳，并描繪了更具吸引力的廣告內容，以增加用戶訪問和轉化率。

　　二、工作成果

　　在我和我的團隊的積極努力下，我們取得了以下成果：

　　1.完善了外賣平臺的功能更新和用戶體驗，提高了用戶滿意度。

　　2.成功開展了多項活動，促進了平臺訂單量和收入的`提高。

　　3.取得了人們的信賴，支付訂單數量比去年同期提高了35%。

　　4.在廣告、推廣、公共關系等方面的投資相較去年同期增加了40%，成功擴大了在市場中的影響力。

　　5.擴大了合作餐廳的數量，并制定了一系列優惠政策，使合作伙伴的滿意度顯著提高。

　　三、存在的問題和改進措施

　　在這些成果中，還有需要改進和解決的問題，其中包括以下幾點：

　　1.用戶投訴率有所增加。我們將加強客戶服務團隊的培訓和建設，提高在線客服的服務水平，優化外賣平臺的投訴管理機制。

　　2.平臺訂單處理速度較慢。我們將升級平臺的管理系統，優化流程，以便提高訂單的處理速度。

　　3.平臺針對不同地區的口味偏好不夠明顯。我們將開始根據不同地區、不同用戶需求，推出特定口味的外賣預訂服務。

　　四、結語

　　在一年的工作成果中，我的團隊和我遇到了許多挑戰，但我們最終成功克服了這些困難，使外賣平臺在市場競爭中獲得了客戶、餐廳和股東信任。未來，我們將繼續努力推動外賣平臺的進一步發展，提高用戶滿意度，優化商業模式，在市場中創造更多的機會和價值。

　　運營部經理述職報告 8

　　我是外賣平臺運營經理xxx，在過去一年的工作中，我積極努力，克難攻堅，取得了一定的成績。現將我負責的外賣平臺運營工作進行總結與述職，以供領導及相關部門參考。

　　一、工作概況

　　作為外賣平臺運營經理，我負責整體外賣平臺運營工作的規劃、方案制定與執行、數據分析和優化，以及合作商戶的管理等。

　　1.團隊管理與協調：

　　我負責的外賣運營團隊由10名運營專員組成，我通過制定明確的團隊目標和工作計劃，對團隊成員進行具體的日常工作分配和指導，并及時給予必要的培訓和指導。通過有效的溝通和團隊協作，團隊整體工作效率明顯提升。

　　2.外賣平臺規劃與方案制定：

　　我主導了外賣平臺的發展規劃，并制定了一系列的方案和策略，包括拓展外賣平臺的市場份額，提升用戶體驗，優化商戶合作模式等。這些方案的實施有效推動了外賣平臺的快速發展。

　　3.數據分析和優化：

　　我通過對外賣平臺的數據進行深入分析和挖掘，對用戶需求、商戶表現、平臺流程等進行綜合評估。根據分析結果，對平臺的運營策略和流程進行持續優化和改進，提高外賣平臺的用戶滿意度和轉化率。

　　4.商戶合作管理：

　　我負責與各類商戶進行合作洽談，包括餐飲店、零售超市等。通過建立良好的合作關系，并根據合作商戶的需求制定合理的運營方案，提供精準的推廣和服務，使得合作商戶的業績得到提升。

　　二、成果與亮點

　　在過去一年中，我所帶領的外賣平臺運營團隊取得了以下成果：

　　1.用戶數量和訂單量顯著增長：

　　通過加大市場推廣和優化用戶體驗，我們成功吸引了更多的用戶使用外賣平臺進行訂餐。截止目前，用戶數量和訂單量分別增長了30%和40%。

　　2.提升用戶留存率：

　　通過分析用戶行為和偏好，我們對外賣平臺的功能進行了優化，提高了用戶的'留存率。用戶的平均留存率提升了10%，表明用戶對平臺的粘性不斷提高。

　　3.商戶合作擴大并提升質量：

　　我們成功引進了多家知名的餐飲連鎖品牌和零售超市，提升了外賣平臺的品牌形象和商業價值。合作商戶的訂單量和銷售額均有大幅度增長，為平臺帶來了更多的收入。

　　4.運營效率和利潤提升：

　　通過優化運營流程，自動化操作以及改進運營策略，我們成功減少了運營成本，提高了外賣平臺的利潤率。運營效率提升了20%，利潤增長了15%。

　　三、存在的問題及對策

　　在工作中，我也發現了一些問題，并制定了以下對策：

　　1.市場競爭激烈，用戶增長速度放緩：

　　面對激烈的市場競爭，我們需要進一步提升平臺的用戶增長速度。我計劃增加市場推廣力度，加大線上、線下渠道的宣傳力度，拓展用戶群體，提高用戶粘性。

　　2.商戶合作質量不穩定：

　　目前我們的合作商戶質量不夠穩定，有些餐飲店的產品質量和服務問題較多，影響了用戶的體驗和口碑。我將加強與商戶的溝通和管理，建立長期穩定的合作關系，并嚴格把控商戶的產品質量和服務。

　　3.流程和技術問題：

　　現有的流程和技術對于平臺的快速發展有一定的制約。我將加強與技術團隊的溝通和合作，推動技術改進和流程優化，提升平臺的穩定性和用戶體驗。

　　四、今后工作計劃

　　基于以上問題和對策，我制定了以下今后工作計劃：

　　1.加強市場推廣，提高用戶增長速度；

　　2.優化商戶合作模式，提升合作商戶的質量和訂單量；

　　3.提升外賣平臺的技術水平和流程效率；

　　4.加強團隊建設和溝通，提高團隊的工作效率和凝聚力。

　　五、總結

　　在過去的一年中，我充分發揮自己的工作職責，全力以赴地開展了外賣平臺運營工作，取得了一定的成效。但也面臨一些問題和挑戰，我會繼續努力，與團隊一起推動外賣平臺的進一步發展。感謝領導和各相關部門對我的支持和幫助，我將不斷提高自己的專業能力和團隊管理能力，為公司的發展貢獻更大的力量！

　　謝謝！

　　運營部經理述職報告 9

　　回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

　　在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

　　一、試崗期間的工作的全面總結

　　在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

　　1.日常工作的部署及管理

　　作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

　　(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

　　(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制;

　　(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

　　(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

　　(5)招商工作

　　2.妥善處理好客商關系

　　客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

　　(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

　　(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;

　　(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

　　(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

　　在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

　　(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

　　(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

　　(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　3.與領導及部門之間的有效溝通

　　營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

　　(1)完成上級安排的各項工作任務;

　　(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

　　(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

　　4.部門管理，打造優秀營運團隊

　　作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

　　(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題。

　　(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

　　(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

　　(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

　　二、工作中的經驗和教訓

　　在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

　　1.以原則和制度作為管理的準繩

　　作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

　　(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

　　(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;

　　(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識;

　　(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

　　2.知己知彼，做一個有準備的管理者

　　現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的'優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

　　(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

　　(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

　　(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

　　(4)持續不間斷的做好商圈調查。

　　3.做好有效溝通，收集管理相關信息

　　在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

　　(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

　　(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

　　(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

　　(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

　　4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

　　營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優配置，工作中主要注意以下幾點：

　　(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

　　(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

　　(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

　　5.建立和完善績效評估，公平公正考核員工

　　在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

　　(1)根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現;

　　(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重;

　　(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值;

　　(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

　　三、下一步工作的計劃

　　新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

　　(1)協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。

　　(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

　　(3)為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

　　(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

　　(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備;

　　(6)建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。

　　四、對公司(部門)的合理化的建議

　　我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

　　(1)營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

　　(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

　　五、希望獲得的相關培訓和支持

　　營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。

　　運營部經理述職報告 10

　　我是運營部經理，我在此對我過去的工作進行一次全面述職。首先，我要對公司的信任與支持表示由衷感謝，也對我團隊中每位成員的辛勤付出致以深深的敬意。

　　在過去的一年里，作為運營部經理，我主要負責了如下幾個方面的工作：

　　業務運營：我們圍繞公司戰略目標，針對市場環境和用戶需求變化，制定了靈活且具有前瞻性的運營策略，并對其執行效果進行了實時監測與調整優化。通過精細化運營管理，成功推動年度銷售業績增長xx%，并有效提升了用戶粘性和復購率。

　　項目管理與實施：主導并完成了多個重大項目，包括產品推廣、活動策劃及執行等，這些項目的.順利落地，不僅為公司帶來了顯著的經濟效益，也在業界樹立了良好的品牌形象。

　　團隊建設與發展：重視人才隊伍建設，通過內部培訓、外部引進等多種方式提升團隊整體素質，構建了一支專業高效、富有創新精神的運營隊伍。同時，推行以結果為導向的考核機制，激發團隊潛能，增強團隊凝聚力。

　　數據分析與決策：運用大數據技術，深入挖掘用戶行為數據，精準定位客戶需求，為產品優化、營銷策略制定提供了有力的數據支撐，助力公司科學決策。

　　未來，我將繼續秉承以用戶為中心的服務理念，帶領運營團隊積極探索創新，提升服務效能，確保各項運營指標的穩步增長，以期為公司創造更大的價值。同時，我也將持續加強自我學習和提升，更好地履行運營部經理的職責，共同迎接新的挑戰和機遇。

　　再次感謝大家的支持與配合，讓我們攜手共進，共創輝煌！

　　以上就是我的述職報告，敬請各位領導和同事予以審閱指正。

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