市政公用局年度三民活動(dòng)述職報(bào)告
市市政公用局負(fù)責(zé)供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛(wèi)5個(gè)行業(yè)的工作。一年來，我們以提升城市綜合保障能力和群眾宜居幸福為目標(biāo)，著力在解民憂、暖民心上下功夫，激情干事、用心惠民，攻堅(jiān)克難、盡職履責(zé)，圓滿完成了年初確定的12項(xiàng)業(yè)務(wù)職能目標(biāo)任務(wù)，讓廣大市民得到了更多看得見、摸得著的實(shí)惠。
一、46大項(xiàng)民生工程順利實(shí)施，大力提升群眾生活品質(zhì)
市政公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對(duì)于改善人居環(huán)境、提高群眾生活質(zhì)量具有重要作用。今年，我們總投資80億元，建設(shè)了46大項(xiàng)、1560小項(xiàng)民生工程，新增自來水一戶一表用戶1萬(wàn)戶、集中供熱用戶5.4萬(wàn)戶、天然氣用戶6萬(wàn)戶。
——新建、改造供水管網(wǎng)70公里，建成大沽河水源地供水設(shè)施保護(hù)改造工程和嶗山水庫(kù)溢洪道修復(fù)工程，改造了承擔(dān)市區(qū)60%以上輸配水任務(wù)的XX路供水主管網(wǎng)，從根本上提高了城市供水保障能力。制定實(shí)施《xx市城市供水水質(zhì)管理辦法》，開展飲用水水質(zhì)提升工程三年（2014-2015）行動(dòng)計(jì)劃，國(guó)際最先進(jìn)的城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心投入使用，建立水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)16個(gè)、在線預(yù)警系統(tǒng)兩處，對(duì)
市內(nèi)三區(qū)供水水質(zhì)每周檢測(cè)1次、其他區(qū)市每月檢測(cè)1次，并向社會(huì)公示，全年供水水質(zhì)合格率均為100%，群眾喝上干凈水、放心水。——建設(shè)即東天然氣高壓管網(wǎng)等燃?xì)夤芫W(wǎng)110公里，改造材質(zhì)差、影響安全的灰口鑄鐵燃?xì)夤芫W(wǎng)160公里，完成了李滄區(qū)4萬(wàn)余戶居民天然氣置換，結(jié)束了我市使用人工煤氣的歷史，采取一事一議、一戶一議等辦法，加快推進(jìn)老城區(qū)居民住宅天然氣設(shè)施安裝，管道燃?xì)鈿饣蔬_(dá)到94%。開工建設(shè)天然氣汽車加氣站10座，進(jìn)一步填補(bǔ)空白區(qū)域、優(yōu)化站點(diǎn)布局，方便了群眾生活。
——建成熱源項(xiàng)目1個(gè)、換熱站60座、供熱管網(wǎng)230公里，即墨海泉灣旅游度假區(qū)、萊陽(yáng)路18號(hào)等區(qū)域在省內(nèi)率先利用上了海水源、空氣源等清潔能源供暖，新增供熱面積560萬(wàn)平方米的市辦實(shí)事項(xiàng)目全面完成，市內(nèi)三區(qū)集中供熱普及率達(dá)到87%；對(duì)20個(gè)片區(qū)居民住宅的老式供熱串聯(lián)系統(tǒng)和房屋門窗、外墻保溫等進(jìn)行改造，采取流量平衡、管網(wǎng)擴(kuò)徑、加裝散熱器等措施，解決極端天氣下用戶室溫不達(dá)標(biāo)問題400項(xiàng)，完成市區(qū)所有具備條件的轉(zhuǎn)供熱單位的接管直供，更多群眾住上了“暖屋子”。
——新建、改造排水管網(wǎng)130公里，升級(jí)、擴(kuò)建海泊河、膠南中科成兩座污水處理廠，開工改造太平路、南海路兩座泵站，完成6處污水直排口和臨時(shí)截污設(shè)施治理，城市污水集中處理率達(dá)到92%；建成再生水廠、泵站各1座、再生水管網(wǎng)10公里，城市再生水利用率達(dá)到30%，大大改善了市區(qū)五大流域周邊環(huán)境和膠州灣水質(zhì)。
——建成省內(nèi)首座餐廚垃圾處理廠，每日處理餐廚垃圾200噸，一年處理的泔水可轉(zhuǎn)化為140萬(wàn)立方米天然氣和2000噸油脂，變廢為寶；建立完善了法規(guī)、收運(yùn)、處置、監(jiān)管四大體系，從源頭上控制餐廚垃圾不外流，管理新模式在全省推廣。新建、改造公廁30座，全部達(dá)到一類標(biāo)準(zhǔn)，部分公廁還增設(shè)了嬰兒護(hù)理臺(tái)、殘疾人間呼叫器、兒童洗手設(shè)施，滿足群眾和游客如廁需求。
二、“三大服務(wù)模式”創(chuàng)新深化，不斷提高群眾滿意率
市政公用行業(yè)與百姓生活聯(lián)系最密切，對(duì)群眾幸福感的影響是最直接的。今年，我們創(chuàng)新深化親情化、精細(xì)化、承諾制“三大服務(wù)模式”，群眾滿意率再創(chuàng)歷史最好水平。
——深化親情化服務(wù)。以“微笑服務(wù)”為總抓手，大力推行禮儀、態(tài)度、語(yǔ)言、行為等17 項(xiàng)微笑服務(wù)，讓微笑服務(wù)成為基層一線員工的行為習(xí)慣；開通12319熱線外呼及三方通話功能，建立完善熱線和局屬單位、基層站所互聯(lián)互通的全覆蓋、無(wú)縫隙的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用百姓可以“聽得懂”的語(yǔ)言解疑釋惑，為用戶提供家人般的服務(wù)；實(shí)行定時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、定制服務(wù)、溫情服務(wù)、關(guān)注服務(wù)等差異化服務(wù)，發(fā)送停供、應(yīng)急搶修、收費(fèi)服務(wù)等溫馨提示短信200余萬(wàn)條，滿足不同用戶需求。
——深化精細(xì)化服務(wù)。制定實(shí)施城市供水、排水、燃?xì)狻⒐帷h(huán)衛(wèi)等5個(gè)行業(yè)的7項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，細(xì)化窗口服務(wù)、登門服務(wù)、入戶安
裝、網(wǎng)上便民服務(wù)等46大類、125個(gè)服務(wù)事項(xiàng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。在服務(wù)窗口配備大堂經(jīng)理，設(shè)置全程錄像監(jiān)控系統(tǒng)，便民服務(wù)功能更加完善；開展“解決百個(gè)細(xì)節(jié)問題”整治行動(dòng)，采用無(wú)塵打眼、隔音棚、小型壓路機(jī)等新工藝、新設(shè)備，降塵降噪、減少擾民；對(duì)129項(xiàng)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上公開受理，打造收費(fèi)服務(wù)智能化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，采取電話報(bào)數(shù)、遠(yuǎn)傳報(bào)數(shù)、網(wǎng)上繳費(fèi)等新模式，一些區(qū)域抄表收費(fèi)不再入戶。
——深化承諾制服務(wù)。整合12319熱線、行風(fēng)在線、網(wǎng)絡(luò)在線問政等資源，建立完善直接聽取群眾意見建議的常態(tài)化平臺(tái)，在全國(guó)同行業(yè)中率先組織開展服務(wù)滿意度電話調(diào)查和第三方評(píng)價(jià)，原汁原味了解百姓需求和評(píng)價(jià)。對(duì)群眾反映的問題，能立即解決的，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)承諾，立即答復(fù)落實(shí)；對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的，實(shí)行限時(shí)承諾、掛牌督辦，并采取公開承諾方式，先后5次將1800個(gè)問題的解決時(shí)限、責(zé)任單位等在媒體、網(wǎng)絡(luò)上公布，請(qǐng)廣大群眾監(jiān)督，確保件件有回音、事事有著落，惠及居民16萬(wàn)戶。一年來，12319熱線收到表?yè)P(yáng)電話3000余個(gè)，熱線回訪群眾滿意率保持在99.8%以上，達(dá)到歷史最好水平。狠抓黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)安全責(zé)任體系建設(shè)，成立了局安全生產(chǎn)委員會(huì)，一把手主管安全，所有副職領(lǐng)導(dǎo)分管安全，各級(jí)各部門齊抓共管安全；將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位納入網(wǎng)格化監(jiān)管體系，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。制定出臺(tái)安全管理制度12項(xiàng)，修訂完善應(yīng)急預(yù)案57個(gè)，建立起分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地化管理、各司其職、各負(fù)其責(zé)的`運(yùn)行機(jī)制。印
發(fā)《年度安全工作要點(diǎn)》，建立實(shí)施“安全月”、“安全周”制度。年內(nèi)，局長(zhǎng)辦公會(huì)議先后13次對(duì)安全工作做出部署，召開11次專題會(huì)議進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，進(jìn)行了11次專項(xiàng)督查，保障安全生產(chǎn)各項(xiàng)要求落實(shí)到基層單位。組織開展經(jīng)常性檢查、專項(xiàng)檢查和集中整治行動(dòng)130次，對(duì)排查出來的隱患限期落實(shí)整改，開展應(yīng)急演練111次，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行。
三、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開展，全力解決群眾最關(guān)心的問題
百姓生活中的用水、用氣、用熱和環(huán)境衛(wèi)生等事情，不僅承載著民生，更凝聚著民心。自開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，我們始終關(guān)注群眾和企業(yè)最渴望辦好的事情，組織開展了以“進(jìn)農(nóng)村結(jié)百名窮親，進(jìn)企業(yè)建千個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，進(jìn)社區(qū)訪萬(wàn)戶居民”為主要內(nèi)容的“百千萬(wàn)”活動(dòng)，哪里有困難和需求，就到哪里去服務(wù)，邊學(xué)邊查、立行立改，讓群眾得到了實(shí)實(shí)在在的好處。