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酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告

時(shí)間:2025-03-15 14:50:03 詩(shī)琳 述職報(bào)告 我要投稿
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酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告(精選25篇)

  時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jī),需要認(rèn)真地為此寫(xiě)一份述職報(bào)告。怎樣寫(xiě)述職報(bào)告才更能吸引眼球呢?以下是小編為大家收集的酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告,歡迎大家分享。

酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告(精選25篇)

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 1

  一回頭,發(fā)現(xiàn)不知什么時(shí)候,這一年就已經(jīng)差不多走完了。踩在20xx年的終點(diǎn)線上,看著自己過(guò)去這一年的工作,心中不免有些感慨。一年的時(shí)間,說(shuō)不上漫長(zhǎng),卻也非常的充足。而這一年的工作,更是將這時(shí)間填充的非常的充實(shí)。所以在努力后再抬頭,這一年都要過(guò)去了。

  看看自己過(guò)去這一年,作為一名酒店的后勤,我也算是圓滿的完成了自己的工作。有突出的時(shí)候,也有犯錯(cuò)的時(shí)候。但是無(wú)論怎么說(shuō),這一年都有不少的收獲和成長(zhǎng)!以下是我對(duì)這一年的工作總結(jié)。

  一、個(gè)人的鑒定

  回想著過(guò)去的自己,再看看現(xiàn)在的本人,自己的變化還是非常明顯的。經(jīng)過(guò)了一年的工作,自己累積了不少工作和生活方面的經(jīng)驗(yàn)。

  思想方面,自己現(xiàn)在變得更加的成熟,能夠嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的面對(duì)自己的工作,在工作中保持冷靜仔細(xì)的態(tài)度。尤其在規(guī)劃酒店的采購(gòu)的時(shí)候,絕不放松自己,嚴(yán)格的按照酒店的需求去尋找最適合的供應(yīng)商。

  工作方面,通過(guò)一年的鍛煉和學(xué)習(xí),自己在工作中也累積了更多的經(jīng)驗(yàn)。在進(jìn)行采購(gòu)的規(guī)劃的時(shí)候也能更加清晰的分析酒店的需求,減少不必要的消耗和采購(gòu)。尋找供貨商的時(shí)候,也能通過(guò)自己對(duì)市場(chǎng)的了解找到更加適合的供應(yīng)商,并作出不錯(cuò)的商談。總的來(lái)說(shuō),自己工作過(guò)能力都有了不錯(cuò)的提升。

  而在人際方面,自己更是有了很大的提升。作為采購(gòu),最重要的不僅僅是工作能力。如何打好人際關(guān)系也是重點(diǎn)。現(xiàn)在的`自己,已經(jīng)算的上比較圓滑了,在各供應(yīng)商之間也都留有印象,工作起來(lái)算是如魚(yú)得水。

  二、工作的情況

  在這一年的工作中,我首先是積極的去了解酒店,明確酒店的消耗,并與財(cái)務(wù)進(jìn)行了解,分析在哪些地方要做出改進(jìn)。之后我就開(kāi)始嘗試著規(guī)劃,并積極的保持和財(cái)務(wù)以及各部門的聯(lián)系,在不降低質(zhì)量的情況下,對(duì)酒店的材料進(jìn)行了一定的改進(jìn)。

  同時(shí),在日常的時(shí)候我也經(jīng)常在市場(chǎng)跑動(dòng),去積極的維護(hù)自己和商家的關(guān)系,并開(kāi)拓自己的圈子,去了解跟多的供應(yīng)商,以便在工作上更加的方便。和供應(yīng)商們聯(lián)系的同時(shí),自己也能通過(guò)他們更清晰的了解市場(chǎng)情況。可以根據(jù)市場(chǎng)的改變及時(shí)的改變采購(gòu)計(jì)劃。

  三、不足的地方

  一年中,自己最大的不足還是沒(méi)能在采購(gòu)的費(fèi)用上做出什么成績(jī),雖然這大部分還是要看市場(chǎng)的情況,但是自己沒(méi)能做出什么成績(jī)也是事實(shí)。在今后還要好好的努力去為酒店考慮才行。

  四、總結(jié)

  一年的工作就要結(jié)束了,自己也要開(kāi)始為下一年做好準(zhǔn)備。不僅要努力的做好提升,也要在工作中為酒店做出更大的貢獻(xiàn)!下一年,還要繼續(xù)努力!

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 2

  一轉(zhuǎn)眼我也馬上就要轉(zhuǎn)正了,我想對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是很值得高興的,這說(shuō)明了我的努力都是值得的,領(lǐng)導(dǎo)都是看在了眼里。在剛剛來(lái)到公司的時(shí)候心里還有些惶恐,害怕自己不能做好一名行政文員應(yīng)該做的事情,因此也是一直在剛剛來(lái)到公司的時(shí)候提心吊膽,注意著自己的行為不做出我不應(yīng)該做出的事情。但時(shí)間久了之后也是對(duì)公司有了一定的了解,也慢慢的對(duì)同事混熟了,也不再像一開(kāi)始那樣那么拘謹(jǐn)了。我想這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的進(jìn)步,而同事們對(duì)我的照顧也讓我感到非常的感激,如果不是他們我想我是不會(huì)那么容易的融入這么好的一個(gè)大家庭。在這里工作的這段時(shí)間我是真正的感受到了公司的好,有著好的工作氛圍,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度,也正是因?yàn)檫@些讓我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)有著更大的動(dòng)力讓我們更有激情的工作回報(bào)公司。

  雖然來(lái)到公司也只有短短的三個(gè)月,但是我也是在這段時(shí)間里真的愛(ài)上了這份工作和這里的伙伴們。在這三個(gè)月里我感覺(jué)到了真正工作是什么感覺(jué),也明白了作為一名行政員工應(yīng)該做到的是什么。還記得剛剛來(lái)到這里的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)您對(duì)于我們這些新進(jìn)員工進(jìn)行了三天的培訓(xùn),雖然只是三天的時(shí)間,但也正是哪三個(gè)月讓我真正的了解了一名行政員工的主要職責(zé),也讓我在初期能夠堅(jiān)持下來(lái)。而我也正是在初期的`時(shí)候努力學(xué)習(xí),讓自己積累下來(lái)了足夠的業(yè)務(wù)知識(shí),讓我能夠走得更加順暢。而在一開(kāi)始的時(shí)候我也遇到了很多的困難,在工作的時(shí)候也經(jīng)常遇到了很多我沒(méi)有辦法解決的事情,幸好同事們都對(duì)我伸出了援手,讓我在困難時(shí)沒(méi)有被打倒,堅(jiān)持了過(guò)來(lái)。所以我也是充滿了無(wú)盡的感激,非常的感謝大家對(duì)我伸出的援助之手。

  到了后來(lái)我慢慢的熟悉了業(yè)務(wù)之后,也能夠熟練的處理自己的問(wèn)題,遇到意外的事情也能夠處理大部分。在我之后有新員工進(jìn)入公司我也會(huì)伸出我的援手,幫助他們度過(guò)剛剛進(jìn)來(lái)的那段困難時(shí)期。畢竟我自己也是這么過(guò)來(lái)的,希望公司能夠有一個(gè)好的傳承,讓每位新來(lái)到公司的員工有著回到家一樣的溫馨感覺(jué)。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束,轉(zhuǎn)成一個(gè)正式的員工,但我也不會(huì)松懈下來(lái),會(huì)繼續(xù)保持自己在試用期時(shí)的努力,那樣端正的心態(tài)。讓自己在未來(lái)的公司里能夠繼續(xù)好好的工作,為公司做出更大的回報(bào)和貢獻(xiàn)。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 3

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)成為過(guò)去,從11月到XX酒店擔(dān)任店長(zhǎng)已經(jīng)兩個(gè)多月了,兩個(gè)月以來(lái),我認(rèn)真履行自己的職責(zé),在短短地兩個(gè)月的時(shí)間里,我對(duì)酒店的管理更加得心應(yīng)手,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我自己以及酒店都取得了一些成就,現(xiàn)將過(guò)去一年的總結(jié)及來(lái)年計(jì)劃匯報(bào)如下。

  工作總結(jié):

  1.認(rèn)真做好酒店的管理工作,以服務(wù)作為抓手,以為客人提供良好的服務(wù)為第一目標(biāo)。在平常的工作中,要求酒店的每一位員工要向?qū)Υ胰艘粯訉?duì)待客人,努力做好服務(wù)工作,讓客人滿意。

  2.做好客戶的資料管理以及回訪工作,多跟客戶交流,了解客戶的需求,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店的運(yùn)行中存在的不足,積極制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。

  3.酒店運(yùn)行良好。在整體的酒店管理中,我積極協(xié)調(diào)好各個(gè)部門的工作,嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度,并要求各部門人員嚴(yán)格執(zhí)行。

  4.在思想上,積極加強(qiáng)自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí),特別是對(duì)于酒店管理方面,在平時(shí)工作之余,自己積極了解酒店管理的相關(guān)知識(shí)以及理念,并且在平時(shí)的工作中加以采用,確保酒店管理處于較好的水準(zhǔn)。

  5.做好酒店的營(yíng)銷工作。針對(duì)不同季節(jié)客人的需求以及特點(diǎn),制定不同的營(yíng)銷方案,并及時(shí)發(fā)布,確保酒店的營(yíng)業(yè)額處于較好的水平,從11月至今,酒店?duì)I業(yè)額處于較高的水平,并且穩(wěn)步提升。

  計(jì)劃:

  1.進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的日常管理工作。特別是衛(wèi)生的管理,努力為客人提供舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

  2.加大對(duì)于酒店員工的培訓(xùn)力度。堅(jiān)持各種講評(píng)制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的`問(wèn)題,全面提高酒店員工的業(yè)務(wù)水平。

  3.努力創(chuàng)造良好的工作氛圍,積極宣揚(yáng)酒店的文化。加強(qiáng)與其他兄弟酒店的交流以及合作,確保酒店的各項(xiàng)工作積極推進(jìn)。

  4.加強(qiáng)對(duì)于酒店的營(yíng)銷,努力提高酒店的營(yíng)業(yè)額。從20xx年1月開(kāi)始實(shí)施午夜房、特惠雙床、會(huì)員充值等優(yōu)惠活動(dòng),除此之外,持續(xù)對(duì)于停車卡等優(yōu)惠券的發(fā)放,活動(dòng)截止時(shí)間視活動(dòng)情況而定。從對(duì)于酒店的知名度進(jìn)行入手,在酒店?duì)I銷方面要進(jìn)一步加強(qiáng),同時(shí)做好酒店的各項(xiàng)服務(wù)工作,多開(kāi)展一些促銷活動(dòng),確保營(yíng)業(yè)額逐步提升并保持最大化的穩(wěn)定。

  20xx年已經(jīng)成為過(guò)去,雖然我剛到X酒店擔(dān)任店長(zhǎng)時(shí)間還不長(zhǎng),我深知自己的工作上還存在很多的不足,在今后的工作中,我會(huì)全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能,積極跟酒店的員工加強(qiáng)交流,努力解決各類問(wèn)題,改進(jìn)當(dāng)前存在的不足,多在服務(wù)上下功夫。多跟客人溝通和交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店在服務(wù)中存在的不足,并及時(shí)制定相應(yīng)的解決方案,在以后的工作中奮發(fā)圖強(qiáng),認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的本職工作,用職責(zé)的心做事,用感恩的心做人,確保酒店的營(yíng)業(yè)額維持在較高的水平。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 4

  轉(zhuǎn)眼間,一年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,酒店在這一年也有重大的轉(zhuǎn)變,作為店長(zhǎng),這一年我在平穩(wěn)中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受,今年我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多,所經(jīng)歷和的每一項(xiàng)工作都今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,并為明年的工作奠定基礎(chǔ),里對(duì)個(gè)人和行政部的工作簡(jiǎn)略總結(jié),并向各位和同事匯報(bào)一下今年工作思路,希望各位指正。

  一、工作總結(jié)

  回顧全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì),我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的責(zé)任感與使用感,在酒店工作之前,我對(duì)行業(yè)可以說(shuō)是很少,在到酒店后短短半年內(nèi),在各位和同事的幫助與協(xié)助下,我和工作都長(zhǎng)足進(jìn)步,當(dāng)然半年內(nèi)也了不少問(wèn)題,但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本,對(duì)個(gè)人與工作總結(jié)與分析,特把年工作總結(jié)如下。

  1、工作成績(jī)描述

  ⑴在半年中工作進(jìn)步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上成績(jī);

  ⑵外協(xié)工作,為酒店打造外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

  ⑶人力資源工作進(jìn)展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上進(jìn)展;

  ⑷質(zhì)檢工作進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已;

  ⑸行政部工飯店整體工作運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)性支持,與各緊密,為飯店發(fā)展努力。

  2、工作失誤總結(jié)

  ⑴短在內(nèi)部管理中還有些不規(guī)范的地方,使工作整體受到;

  ⑵注重工作質(zhì)量與,強(qiáng)調(diào)管理,對(duì)員工生活關(guān)注度,今后工作中會(huì)再與員工的溝通,地工作要求;

  ⑶培訓(xùn)工作系統(tǒng)性,在明年注意改進(jìn);

  3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

  ⑴較強(qiáng)的親和力,具備的管理基礎(chǔ),樂(lè)于承受工作,并能較快地工作環(huán)境;

  ⑵較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可以在較短內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通,并運(yùn)用于工作中;

  ⑶控制能力、擅長(zhǎng)溝通,對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);

  ⑷工作細(xì)致性較強(qiáng),善于從細(xì)節(jié)處工作,對(duì)工作大有進(jìn)益;

  4、個(gè)人劣勢(shì)分析

  ⑴從事酒店業(yè)較短,在專業(yè)性上會(huì);

  ⑵對(duì)自身性格所缺點(diǎn)的.控制與把握應(yīng)提升,應(yīng)加工作中優(yōu)勢(shì),盡量規(guī)避劣勢(shì),自身工作。

  二、工作計(jì)劃

  展望充滿挑戰(zhàn)接下來(lái)的日子,有許多計(jì)劃正待一一去實(shí)施,有必要對(duì)工作的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,特將計(jì)劃向各位通報(bào),以期大家對(duì)我的計(jì)劃建議與修正,并在計(jì)劃過(guò)程中各位的與幫助。

  1、總體工作計(jì)劃描述

  原則:以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為原則,一切工作原則。

  兩項(xiàng)工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的;

  三個(gè)核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的`穩(wěn)步提升;

  2、工作計(jì)劃

  ⑴自身職責(zé),工作形象,為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì),我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責(zé),我將要求酒店將每項(xiàng)工作到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理每一項(xiàng)政策措施,在酒店業(yè)績(jī)也使自身長(zhǎng)足進(jìn)步。

  ⑵人力資源管理工作:行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作,從人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、人員良性競(jìng)爭(zhēng),考核機(jī)制幾工作,使人力資源管理工作體系化,在酒店內(nèi)部一支競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

  ⑶培訓(xùn)工作:的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以的保障,接下來(lái)我將從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)入手,建立完善的培訓(xùn)體系,讓培訓(xùn)工作更到位。

  這一年承載著許多人的夢(mèng)想,帶著信息時(shí)代所特速度向飛奔而來(lái),明年,我希望可以在工作上進(jìn)益優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更大提升;在年我和我的會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,把建設(shè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)!

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 5

  時(shí)光荏苒,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。過(guò)去的半年,是不平凡的,酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化,以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。現(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):

  一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,收銀部再創(chuàng)佳績(jī)

  (一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

  總體來(lái)說(shuō),我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務(wù)和職責(zé),認(rèn)真落實(shí)了我們工作中的每一個(gè)問(wèn)題,堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié),努力工作,堅(jiān)持不懈,從而取得了非常好的業(yè)績(jī)。

  二、雖然有成績(jī),但工作中也存在著一些不足和需要改進(jìn)的地方,現(xiàn)做如下分析:

  (一)溝通不夠

  人和人交往,最大是真誠(chéng),相互理解和平時(shí)的溝通,善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與同志順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在經(jīng)歷了這些以后,才發(fā)覺(jué)同事的的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫,這個(gè)時(shí)候就需要溝通,反復(fù)的溝通,達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

  (二)工作中缺乏創(chuàng)新思維

  不管是日常生活中還是工作中,人們需要相互協(xié)助,相互幫助,只有這樣才能更好的干好工作,充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)一年來(lái),自己合作的部門和同事,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,本來(lái)這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事,而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工,真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí),在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn),我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。

  以上列舉的.不足之處,是我自我反思后認(rèn)為我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題和需要改進(jìn)之處,在日后的工作,也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

  三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

  (一)以預(yù)算為依據(jù),積極控制成本、費(fèi)用的支出,并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通,倡導(dǎo)效益優(yōu)先,注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制,充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用,不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。

  (二)我們要擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),盡快適應(yīng)新的工作崗位;主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (三)我們要堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;

  (四)我們要保持心態(tài)平和,“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”,才能不斷提高、取得進(jìn)步。積極參預(yù),配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn),對(duì)我們每位職工提出了更高的要求,我明白,只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾欲上下而求索”,我決心在今后的工作中,嚴(yán)于律已,勤奮學(xué)習(xí),在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。

  以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中,我將一如既往的努力工作,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 6

  一個(gè)半月的時(shí)間一下子就過(guò)去了,我這就要從店長(zhǎng)助理的試用期崗位上面轉(zhuǎn)正了,這短短一個(gè)半月的時(shí)間,很難想象我的心態(tài)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。在這之前,我對(duì)于酒店的了解是十分的淺薄的,所以我作為行政行業(yè)的工作人進(jìn)入酒店行業(yè)工作的時(shí)候我還是挺慌得,雖然我工作得酒店店長(zhǎng)助理崗位仍舊是行政崗還是屬于行政塊,但畢竟打交道得還是酒店相關(guān)情況,所以我還是了解甚少得,但是經(jīng)過(guò)這一個(gè)半月得接觸與工作,其實(shí)發(fā)現(xiàn)相差還是不大得,所以讓我對(duì)于這個(gè)工作更有底氣了。

  進(jìn)入這個(gè)崗位最開(kāi)始的事情并不是工作,而是為期一天的培訓(xùn),因?yàn)樯頌榫频甑觊L(zhǎng)的助理,肯定是要協(xié)助店長(zhǎng)做好酒店相關(guān)工作的.,所以最首先的就是要對(duì)公司各個(gè)地方有所了解,對(duì)于酒店的各個(gè)部門有了解,各個(gè)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí),不然倒是店長(zhǎng)要安排開(kāi)會(huì)了自己都不知道去哪里通知那些人,分發(fā)文件或者要蓋章了都不知道什么程序要找什么部門,這是十分危險(xiǎn)的事情,所以第一天人事那邊就專門給我們培訓(xùn)了這一塊,讓我知道了我的工作崗位具體負(fù)責(zé)的事情,還幫助我哦問(wèn)認(rèn)識(shí)了各個(gè)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人,以及帶我參觀了酒店的各個(gè)區(qū)域,讓我知道了我們酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)流程,最重要的是給我介紹了我們酒店的相關(guān)規(guī)定,這是很重要的,不然不知道什么時(shí)候自己就犯錯(cuò)了,一個(gè)月的工作就全白做了,獎(jiǎng)金什么的全扣光了。

  一天過(guò)后就是正式的試用期工作了,我也開(kāi)始了我酒店店長(zhǎng)助理的工作做助理的工作就是協(xié)助店長(zhǎng)做好管理,在開(kāi)會(huì)的時(shí)候及時(shí)通知各個(gè)部門的人來(lái)會(huì)議室開(kāi)會(huì),在有相關(guān)人員來(lái)找店長(zhǎng)的時(shí)候我要及時(shí)通知店長(zhǎng),知道店長(zhǎng)的時(shí)間規(guī)劃,此刻有沒(méi)有安排,如果店長(zhǎng)有事的話我就要將客人帶到會(huì)議室讓他稍微等待,同時(shí)做好接待工作。還有就是我也要做好相關(guān)的信息查詢,為店長(zhǎng)的決策做好信息調(diào)查工作等等。

  試用期里面雖然只是短短的一個(gè)半月的時(shí)間,還不到兩個(gè)月,可是卻讓我又不少的收獲。助理的工作就是要細(xì)致和認(rèn)真,所以這一個(gè)半月的工作教會(huì)了我面對(duì)任何工作任務(wù)都務(wù)必要努力做好,都必須要全神貫注,以防出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤,這是不允許的。助理工作也讓我開(kāi)始處事變得更加干練了起來(lái),做決定的時(shí)候既不優(yōu)柔寡斷,也不拖拖拉拉,而是要做好全方面的調(diào)查之后在做出決斷。

  當(dāng)然了,我知道自己離一個(gè)合格的店長(zhǎng)助理還有很遠(yuǎn)的路要走,但是我知道我也不會(huì)放棄學(xué)習(xí)的,我會(huì)朝著一個(gè)合格的助理去奮斗的。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 7

  轉(zhuǎn)眼之間這一個(gè)月來(lái)的工作過(guò)去,我們酒店一直都是保持著好的工作方向,這一個(gè)月來(lái)大家都是非常認(rèn)真,非常努力,大家保持這樣的一個(gè)工作態(tài)度這非常的重要,新的一個(gè)月就要開(kāi)始了,但是還需要正確的去對(duì)待工作,雖然說(shuō)這一個(gè)月來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去,有些事情一定要認(rèn)真的去完成好,作為一名酒店店長(zhǎng),我也時(shí)刻在準(zhǔn)備著我堅(jiān)信有些事情是應(yīng)該好好的去落實(shí),這對(duì)我的感觸真的很大,一個(gè)月來(lái)的工作讓我也有一些壓力,作為一名店長(zhǎng)要做好的地方有很多,這是不能夠怠慢的,需要認(rèn)真的去面對(duì)待,對(duì)這一個(gè)月來(lái)的工作也需總結(jié)一下。

  在工作當(dāng)中還是要好好的去做好的,這一個(gè)月來(lái)的總體工作讓我也受到了很多啟蒙,讓我知道作為一名店長(zhǎng)要怎么去落實(shí)好工作當(dāng)中的細(xì)節(jié),這是基礎(chǔ)的事情,上個(gè)月我們酒店的業(yè)績(jī)還是非常的不錯(cuò)的,在工作當(dāng)中大家的也得到了了很多的鍛煉,酒店的每一位員工都非常用心的在做好這些,大家一起努力下我們共同營(yíng)造了一個(gè)好的工作氣氛,這段時(shí)間以來(lái)我們酒店一直都是用心在做好業(yè)績(jī),總體來(lái)說(shuō)比前面幾個(gè)月來(lái)的營(yíng)業(yè)額都多了不少,我很是感激上級(jí)對(duì)我的信任,這一個(gè)月絕對(duì)是一個(gè)不小的提高,我認(rèn)為有些事情是應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起的,這是作為一名店長(zhǎng)應(yīng)該去做好的事情。

  考慮到了這些細(xì)節(jié),我也知道了有些事情是應(yīng)該認(rèn)真去做好的,不管是什么時(shí)候都應(yīng)該要考慮到酒店的利益,有些事情還是要做好足夠的準(zhǔn)備,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中需要慎重,我作為一名店長(zhǎng)就是落實(shí)好酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,分配好工作,讓酒店的各部門都做好自己本職工作,相互之間配合這些才是非常重要的',有些東西是應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真,工作當(dāng)中是沒(méi)有任何的理由去觸犯,要做到這一點(diǎn)是不容易的,在后續(xù)的工作當(dāng)中一定要把握一個(gè)度,這是非常不容易的,我知道自己責(zé)任重大,有些事情是不能夠抱著僥幸心理,特別是自己的工作,這一點(diǎn)毋庸置疑,我的工作是非常關(guān)鍵的,過(guò)去一個(gè)月來(lái)的大家共同取得了不錯(cuò)的成績(jī),這一個(gè)月來(lái)不單單是要做好相關(guān)的工作,還需要更加用心的去落實(shí)好細(xì)節(jié)上面的事情,接下來(lái)的工作我們酒店一定會(huì)進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)額。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 8

  回顧20xx年全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及店長(zhǎng),我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的責(zé)任感與使用感,在酒店工作之前,我對(duì)行業(yè)可以說(shuō)是很少,在到酒店后短短半年內(nèi),在各位和同事的幫助與協(xié)助下,我和工作都長(zhǎng)足進(jìn)步,當(dāng)然半年內(nèi)也了不少問(wèn)題,但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本,對(duì)個(gè)人與工作總結(jié)與分析,特把20xx年工作總結(jié)如下。

  1、工作成績(jī)描述

  ⑴在半年中工作進(jìn)步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上成績(jī);

  ⑵外協(xié)工作,為酒店打造外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

  ⑶人力資源工作進(jìn)展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上進(jìn)展;

  ⑷質(zhì)檢工作進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已;

  ⑸行政部工飯店整體工作運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)性支持,與各緊密,為飯店發(fā)展努力。

  2、工作失誤總結(jié)

  ⑴短在內(nèi)部管理中還有些不規(guī)范的地方,使工作整體受到;

  ⑵注重工作質(zhì)量與,強(qiáng)調(diào)管理,對(duì)員工生活關(guān)注度,今后工作中會(huì)再與員工的溝通,地工作要求;

  ⑶培訓(xùn)工作系統(tǒng)性,在以后工作中注意改進(jìn);

  3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

  ⑴較強(qiáng)的親和力,具備的管理基礎(chǔ),樂(lè)于承受工作,并能較快地工作環(huán)境;

  ⑵較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可以在較短內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通,并運(yùn)用于工作中;

  ⑶控制能力、擅長(zhǎng)溝通,對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);

  ⑷工作細(xì)致性較強(qiáng),善于從細(xì)節(jié)處工作,對(duì)工作大有進(jìn)益;

  4、個(gè)人劣勢(shì)分析

  ⑴從事酒店業(yè)較短,在專業(yè)性上會(huì);

  ⑵對(duì)自身性格所缺點(diǎn)的.控制與把握應(yīng)提升,應(yīng)加工作中優(yōu)勢(shì),盡量規(guī)避劣勢(shì),自身工作。

  二、工作計(jì)劃

  展望充滿挑戰(zhàn),有許多計(jì)劃正待一一去實(shí)施,在開(kāi)端之時(shí),有必要對(duì)工作的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,特將計(jì)劃向各位通報(bào),以期大家對(duì)我的計(jì)劃建議與修正,并在計(jì)劃過(guò)程中各位的與幫助。

  1、總體工作計(jì)劃描述

  原則:以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為原則,一切工作原則。

  兩項(xiàng)工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的;

  三個(gè)核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

  2、工作計(jì)劃

  ⑴自身職責(zé),工作形象,為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì),我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責(zé),我和我所在將酒店要求、將每項(xiàng)工作到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理每一項(xiàng)政策措施,在酒店業(yè)績(jī)也使自身長(zhǎng)足進(jìn)步。

  ⑵人力資源管理工作:行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作,從人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、人員良性競(jìng)爭(zhēng),考核機(jī)制幾工作,使人力資源管理工作體系化,在酒店內(nèi)部一支競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

  ⑶培訓(xùn)工作:的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以的保障,在xx-xx年我將起的培訓(xùn)體系,從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾入手,把培訓(xùn)工作有層次、結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)層級(jí),培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè),并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作,以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則,把培訓(xùn)工作建設(shè)企業(yè)文化的組成,培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)

  ⑷質(zhì)檢工作體系,可行性標(biāo)準(zhǔn),更佳工作,

  在質(zhì)檢工作要的體系,酒店質(zhì)檢和質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作,質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,不以處罰為,而是質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及考核緊密,的質(zhì)檢工作環(huán),的工作,每月一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店,為酒店經(jīng)營(yíng)管理工作依據(jù)。

  ⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上, “開(kāi)發(fā)新朋友,不忘老朋友” 與新溝通,在飯店的支持下,一切社會(huì)關(guān)系和資源,和情況,使外聯(lián)和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年,了飯店的`經(jīng)營(yíng)秩序。

  ⑹以的安全責(zé)任感和對(duì)及的精神,狠抓飯店安全管理,強(qiáng)化“安全預(yù)防”的能力,了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),并加大消防培訓(xùn),使安全消防工作上升到的,并飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)檢查,其運(yùn)轉(zhuǎn),在計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,保安工作責(zé)任到人,與責(zé)任人簽定安全責(zé)任書(shū),使安全工作日常化、制度化,規(guī)范化的。

  承載著許多人的夢(mèng)想,帶著信息時(shí)代所特速度向飛奔而來(lái),年,我希望可以在工作上進(jìn)益,優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更大提升;在20xx年我和我的會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,把建設(shè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì),也使專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 9

  自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)至今已接近一年時(shí)間,在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店內(nèi)工作支持及關(guān)心。現(xiàn)對(duì)這一年的工作總結(jié)如下:

  一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

  本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxx,營(yíng)業(yè)成本xx,綜合毛利率xx,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為xx。

  二、抓好規(guī)范管理,提高協(xié)調(diào)接待能力

  各項(xiàng)工作已步入正軌,服務(wù)水平不斷提高。開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在不到半年,生意紅紅火火,客戶好評(píng)不斷。對(duì)每天例會(huì)流程進(jìn)行規(guī)范,固定流程和口號(hào),對(duì)集體凝聚力等不斷滲透。

  部門激勵(lì)機(jī)制的完善:

  1、各部門根據(jù)不同的崗位制定不了不同的提成方案。有效的調(diào)動(dòng)了員工的'積極性。

  2、實(shí)行了意見(jiàn)卡制度,對(duì)每桌客人的滿意度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。完善部門例會(huì)制度,每天晚上8:40—9:00組織部門日事日清會(huì)。總結(jié)當(dāng)天問(wèn)題,安排明日工作。

  三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度

  嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,新員工入職前三天為試工期,符合條件的擇優(yōu)錄取,不符合條件的一概不收,不講情面,保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部,積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,制定員工內(nèi)部晉升制度。目前,已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名,得到其他員工的普遍認(rèn)可。

  四、推出新菜品

  根據(jù)顧客需求增加新菜品,菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

  五、增值服務(wù)的增加

  1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

  2、為客人舉辦生日宴會(huì)。根據(jù)意見(jiàn)卡收集的顧客資料,由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)約,為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會(huì)并贈(zèng)送鮮花一束,蛋糕一個(gè)。

  3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬,保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。

  六、不足之處

  1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

  2、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高,員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

  3、員工不夠穩(wěn)定,新員工較多。

  總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提高管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂(lè)型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力!

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 10

  一轉(zhuǎn)眼我的試用期就快結(jié)束了,馬上也要轉(zhuǎn)成成為一名正式的店長(zhǎng)助理了。在這段試用期里讓我得到最多的不是薪水而是那些工作中的經(jīng)驗(yàn),這些在別的地方學(xué)習(xí)不到的地方。而在這里店長(zhǎng)在有空的時(shí)候會(huì)教導(dǎo)我,也會(huì)告訴我我那些地方是錯(cuò)誤的,哪里是需要改正的。也正是因?yàn)榈觊L(zhǎng)讓我在這段試用期里得到了很大的成長(zhǎng),讓我的工作能力也隨之變得強(qiáng)了很多。下面就這段時(shí)間的工作內(nèi)容做簡(jiǎn)要工作總結(jié):

  一、生活上

  一直堅(jiān)持銘記領(lǐng)導(dǎo)的話是我們的指路明燈,以領(lǐng)導(dǎo)的指揮為目標(biāo)前進(jìn)著,堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)布置給我的任何工作內(nèi)容。畢竟領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)同我的工作能力對(duì)我來(lái)說(shuō)就是需要我不斷去感激的了。時(shí)刻提醒自己只是一名試用期的店長(zhǎng)助理,還有很多需要學(xué)習(xí)的,千萬(wàn)不能感到有所驕傲,我還差得很遠(yuǎn)。而和同事們處好關(guān)系也是非常重要的,出門靠朋友,所以我也是在來(lái)到這里之后就爭(zhēng)取和每位同事都建立起一個(gè)良好的關(guān)系。就算是不能夠讓別人喜歡自己起碼也不讓別人討厭自己,這樣才能夠更好的工作。好在同事們也都是很好相處的,大部分也都是十分的活潑開(kāi)朗,而我也在這段時(shí)間里,很順利的融入了大家這個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大家庭當(dāng)中。

  二、工作中

  雖然作為一名店長(zhǎng)助理做的也都是一些繁瑣的小事,但是也是領(lǐng)導(dǎo)吩咐下來(lái)的任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)布置的事情沒(méi)有小事,對(duì)我來(lái)說(shuō)都是頭等大事,即便是手上有別的工作也需要我先放下手里的工作,去完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事情。遇到任何自己不能夠解決的,先不要輕言放棄,自己先試著去做,實(shí)在不行的`話在去請(qǐng)教同事,最后還是不能夠解決的話在去麻煩領(lǐng)導(dǎo)來(lái)幫助自己完成。當(dāng)然現(xiàn)在的我也已經(jīng)能夠自己解決大部分的任務(wù)了,很少需要?jiǎng)e人的幫助,這對(duì)于當(dāng)初剛剛來(lái)到這里的我可以說(shuō)是巨大的進(jìn)步。哪個(gè)時(shí)候剛剛來(lái)到這里的我從未從事過(guò)這一行業(yè),這是第一次,所以有很多不會(huì)不理解的,但現(xiàn)在的我也能夠勉強(qiáng)算是一個(gè)合格的店長(zhǎng)助理了。

  雖然我即將轉(zhuǎn)正了,但這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,也是對(duì)我的認(rèn)可。我不能僅僅因?yàn)樽约恨D(zhuǎn)正了就有所驕傲,拋棄了自己過(guò)去的哪些缺點(diǎn),要繼續(xù)保持自己在試用期里的狀態(tài),來(lái)面對(duì)每天的工作,讓自己能夠在未來(lái)成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)助理。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 11

  20xx年已悄然謝幕,xx酒店在年也重大的與轉(zhuǎn)變,飯店中的普通一員,在平穩(wěn)中感受、在中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受,年我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多,所經(jīng)歷和的每一項(xiàng)工作都今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,并為xx年的工作奠定基礎(chǔ),里對(duì)個(gè)人和行政部的工作簡(jiǎn)略總結(jié),并向各位和同事匯報(bào)一下xx年工作思路,希望各位指正。

  一、20xx年工作總結(jié)

  回顧20xx年全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì),我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的`責(zé)任感與使用感,在酒店工作之前,我對(duì)行業(yè)可以說(shuō)是很少,在到酒店后短短半年內(nèi),在各位和同事的幫助與協(xié)助下,我的工作進(jìn)步s不少,當(dāng)然也有不少問(wèn)題,但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本,對(duì)個(gè)人與工作總結(jié)與分析,特把20xx年工作總結(jié)如下。

  1、工作成績(jī)描述

  ⑴在半年中工作進(jìn)步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上成績(jī)不菲。

  ⑵外協(xié)工作,為酒店打造外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

  ⑶人力資源工作進(jìn)展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上進(jìn)展。

  ⑷質(zhì)檢工作進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已完善。

  ⑸行政部工飯店整體工作運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)性支持,為飯店發(fā)展努力。

  2、工作失誤總結(jié)

  ⑴在內(nèi)部管理中還有些不規(guī)范的地方。

  ⑵注重工作質(zhì)量與強(qiáng)調(diào)管理,對(duì)員工生活不關(guān)注,今后工作中會(huì)再與員工進(jìn)行溝通。

  ⑶培訓(xùn)工作系統(tǒng)性,在20xx年注意改進(jìn)。

  3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

  ⑴較強(qiáng)的親和力,具備的管理基礎(chǔ),樂(lè)于承受工作,并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境。

  ⑵較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可以在較短內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通,并運(yùn)用于工作中。

  ⑶控制能力、擅長(zhǎng)溝通,對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng)。

  ⑷工作細(xì)致性較強(qiáng),善于從細(xì)節(jié)處工作。

  4、個(gè)人劣勢(shì)分析

  ⑴從事酒店業(yè)較短,在專業(yè)性上會(huì)比較差;

  ⑵對(duì)自身性格所缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)提升,應(yīng)加工作中優(yōu)勢(shì),盡量規(guī)避劣勢(shì)。

  二、20xx年工作計(jì)劃

  展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年,有許多計(jì)劃正待一一去實(shí)施,在20xx年開(kāi)端之時(shí),有必要對(duì)工作的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,特將計(jì)劃向各位通報(bào),以期大家對(duì)我的計(jì)劃建議與修正。

  1、總體工作計(jì)劃描述

  原則:以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為原則。

  兩項(xiàng)工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作。

  三個(gè)核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升。

  2、工作計(jì)劃

  (1)做為酒店股東和監(jiān)理會(huì),我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責(zé),在20xx年我和我所在將酒店要求、將每項(xiàng)工作到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理每一項(xiàng)政策措施,提升酒店業(yè)績(jī),也使自身長(zhǎng)足進(jìn)步。

  (2)人力資源管理工作:20xx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作,從人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、人員良性競(jìng)爭(zhēng),考核機(jī)制幾工作,使人力資源管理工作體系化,在酒店內(nèi)部一支競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

  (3)培訓(xùn)工作:培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以的保障,在20xx年我將起的培訓(xùn)體系,從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾入手,把培訓(xùn)工作有層次、結(jié)構(gòu)的.培訓(xùn)層級(jí),培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè),并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作做好,以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則,把培訓(xùn)工作建設(shè)成企業(yè)文化的組成,并為酒店經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

  (4)狠抓飯店安全管理,強(qiáng)化“安全預(yù)防”的能力,了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在xx—xx年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),并加大消防培訓(xùn),使安全消防工作上升到的,并飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)檢查,其運(yùn)轉(zhuǎn),在20xx年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,保安工作責(zé)任到人,與責(zé)任人簽定安全責(zé)任書(shū),使安全工作日常化、制度化、規(guī)范化的。

  20xx年承載著許多人的夢(mèng)想,帶著信息時(shí)代所特速度向飛奔而來(lái),20xx年,我希望可以在工作上進(jìn)步,規(guī)避劣勢(shì),在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更大提升;在20xx年我會(huì)苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,建設(shè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì),也成為更專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 12

  20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營(yíng)銷部成立至今,我們一直在學(xué)習(xí),在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議,使得我們整年都很忙碌。由于人力不足,精力有限,我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí),沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底,是該停下來(lái)總結(jié)一下了。現(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下

  一、營(yíng)銷部主要完成工作

  1、會(huì)議接待方面

  營(yíng)銷部至成立之初,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo),為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足,工作量大,會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,圓滿完成年初制定的x萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到xx月xx日,會(huì)議的總收入達(dá)到xx元(會(huì)議場(chǎng)租xx元、橫幅及水牌xx元、其它xx元)xx月會(huì)議收入?yún)⒄誼x月估算,全年會(huì)議收入有望突破xx萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下,工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,共計(jì)消費(fèi)xx萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外,離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開(kāi)其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,引導(dǎo)顧客消費(fèi),在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力

  A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求,為改變現(xiàn)狀添置了xx把新的會(huì)議椅、xx條會(huì)議桌、xx塊新臺(tái)布。

  B、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器

  C、培訓(xùn)會(huì)議期間,由于需要多個(gè)分組教室,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái),以保障會(huì)議的成功舉行

  2、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

  A、客戶開(kāi)發(fā):20xx年?duì)I銷部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶xx個(gè),與xx個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司xx網(wǎng)、移動(dòng)xx、電信xx中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即xx。20xx年xx至xx月份,酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為xx間)。

  B、客戶的維護(hù):首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因

  一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、

  二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的`負(fù)責(zé)人、

  三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、

  四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

  其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止xx月xx日,客房棋牌發(fā)放積分卡xx張,積分兌換的客房為xx間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

  第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

  3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)

  一直以來(lái),酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止xx月xx日,酒店共接待旅行社用房xx間(旅行社一直實(shí)行的xx免x,全陪半價(jià),所以旅行社實(shí)際使用酒店客房xx間左右),共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為xx元(平均房?jī)r(jià)約為xx元/間)

  除旅行社外,20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起,陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后xx批次的團(tuán)隊(duì),共計(jì)使用酒店客房xx間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入xx元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)

  20xx年x月至xx月期間,通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席,團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為xx余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為xx元)。全年必將超過(guò)xx萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

  二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足

  1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺

  營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此,我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

  2、與賓客間的互動(dòng)不足

  營(yíng)銷部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間,其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流。或者說(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘9ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>

  3、新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠

  20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還應(yīng)該有較大的上升空間,旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%,全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶,尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然,營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 13

  三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼間,仿佛就在一瞬間,時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了,我也是在拿起筆寫(xiě)這個(gè)工作總結(jié)的時(shí)候,才意識(shí)到時(shí)間的過(guò)去,我想自己之所以沒(méi)有感到時(shí)間流逝的如此之快,最大的可能就是我在XX酒店的工作和生活都特別的充實(shí),所以自己也完全沒(méi)有在意時(shí)間,也是因?yàn)樽约涸诠ぷ魃系恼J(rèn)真和努力,才會(huì)感覺(jué)不到時(shí)間的流逝,現(xiàn)在自己的試用期已經(jīng)過(guò)去,以下也是自己在XX酒店的這三個(gè)月的試用期的簡(jiǎn)單的工作總結(jié),希望自己之后在XX酒店的工作能夠更加的順利,完成的更加的出色。

  來(lái)到XX酒店也已經(jīng)有X年了,只是自己也是在三個(gè)月之前的考核當(dāng)中受到了酒店的信任和期待,才有機(jī)會(huì)當(dāng)上XX酒店的店長(zhǎng),也很感謝酒店的信任,讓我能夠有機(jī)會(huì)在酒店發(fā)展的`更好,從自己當(dāng)初還是酒店的一名普通的員工的時(shí)候,自己就把酒店當(dāng)成了自己的第二個(gè)家,用心的去為酒店工作,自己在工作中最大的任務(wù)就是去盡全力的將酒店的工作處理好,一天天的時(shí)間的過(guò)去,一個(gè)個(gè)的工作的`結(jié)束,我也慢慢的懂得了酒店的很多工作技巧和細(xì)節(jié),自己對(duì)于酒店的工作也越來(lái)越深,在自己成為店長(zhǎng)的這三個(gè)月的時(shí)間里,我也在盡心盡力的樹(shù)立起自己的形象,我也知道自己要是想要酒店的店員們信服我,我就需要花費(fèi)更多的努力,做出屬于自己的成績(jī)來(lái),才能讓他們無(wú)條件的服從我,所以這三個(gè)月的時(shí)間和工作中,我一直都在認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)酒店,不管是什么事情我都會(huì)做到足夠的完美,不出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤,也不允許自己的工作有一絲一毫的瑕疵,不管是酒店的什么工作,我也都會(huì)認(rèn)真的去檢查,同時(shí),要想自己可以更好地管理好整個(gè)酒店,我也需要樹(shù)立起自己的威信,所以這整整三個(gè)月的試用期的時(shí)間,我一直都在完成自己的工作的過(guò)程當(dāng)中,一點(diǎn)一點(diǎn)的樹(shù)立起自己的形象和威信,也讓員工們更加的信任和服從我。

  我知道自己是第一次成為一個(gè)酒店的店長(zhǎng),需要我去做的還有很多,三個(gè)月的時(shí)間可能看不出很多的成就和價(jià)值,但是我相信細(xì)水長(zhǎng)流,在以后,XX酒店一定會(huì)在我的帶領(lǐng)之下,越來(lái)越好,生意越來(lái)越紅火。我也會(huì)做到足夠的認(rèn)真負(fù)責(zé),在酒店做到以身作則,絕不辜負(fù)酒店的期待,帶領(lǐng)自己的員工們慢慢的變優(yōu)秀,一起努力,一起加油為酒店做出貢獻(xiàn)。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 14

  一年的時(shí)間又快過(guò)去了我也做到了突破,被提拔成了店長(zhǎng),感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,以下是我的總結(jié)。

  一、做一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)

  雖然我是一個(gè)新店長(zhǎng),但是我知道自己的任務(wù)非常繁重,需要做的事情也不容小覷,每天都很忙碌,手下的員工都看著我,我開(kāi)始也擔(dān)憂自己在其他地方做錯(cuò),每次工作都全力以赴,雖然工作過(guò)程非常辛苦,但是我依舊堅(jiān)持,工作再累只要努力就不會(huì)有錯(cuò),我對(duì)于手下的員工不是很了解,單獨(dú)帶著一個(gè)店我還是第一次,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就只有踏踏實(shí)實(shí)做事,不冒進(jìn)不犯錯(cuò),這是我對(duì)自己開(kāi)始的要求,先了解整個(gè)酒店然后了解員工,把自己的`職責(zé)弄清晰,弄明白,不犯錯(cuò)誤,做好自己做好該做的事情,一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng),需要一步一步慢慢來(lái),需要不斷努力不斷進(jìn)步,每一次工作我都認(rèn)真,也會(huì)融入到這個(gè)團(tuán)體中去,把自己作為其中一員,計(jì)入根底了解所有員工的心聲,做好自己該做的事情,完成自己的任務(wù)。

  二、賞罰清楚

  手下人多了,人心也復(fù)雜,有的人在工作中偷懶,犯錯(cuò),影響他人,產(chǎn)生負(fù)能量,不利于酒店發(fā)展對(duì)于這樣的員工我向來(lái)都是嚴(yán)肅處理,當(dāng)然懲處有個(gè)度,不能因?yàn)橐恍┬?wèn)題就懲處,只有犯的錯(cuò)應(yīng)盡需要懲戒時(shí)才會(huì)給予相應(yīng)的處分,懲處都會(huì)依舊酒店的規(guī)章制度進(jìn)行,而不是按照個(gè)人的喜好行事。在工作中積極工作,做事有成績(jī)的人我會(huì)大力支持,給他們獎(jiǎng)勵(lì)鼓舞他們讓他們有不斷向前拼搏的動(dòng)力,能夠勇往直前,不斷前進(jìn),不斷努力做出更好的成績(jī),給大家樹(shù)立一個(gè)榜樣,讓所有人員向他學(xué)習(xí),管理是一門技術(shù)活,不是立馬就能上手的,我在工作中經(jīng)常得到酒店經(jīng)理的指點(diǎn),一步步摸著石頭走路,每一步我都努力做好一個(gè)店長(zhǎng),管理好我的下屬。

  三、團(tuán)結(jié)一心

  既然是一個(gè)店長(zhǎng)我需要與店里的所有成員一起努力創(chuàng)造新的成績(jī),做出更好的業(yè)績(jī),我知道一個(gè)人的力量是有限的只有團(tuán)隊(duì)的力量才能歐股獲得最大成功,與同事們一起工作,不會(huì)因?yàn)樽约菏堑觊L(zhǎng)就高人一等,會(huì)更具情況來(lái)與大家一起商量,集中大家的`智慧解決問(wèn)題,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,不單干,我是領(lǐng)頭人,也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。

  四、不斷學(xué)習(xí)提升團(tuán)體實(shí)力

  在工作中因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員的能力參差不齊,造成我們的工作效率并不高,想要提升工作效率也需要提升團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)力,我會(huì)利用時(shí)間給所有同事做好培訓(xùn),加到他們工作讓他們更快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中去,給酒店創(chuàng)造價(jià)值,只要他們肯學(xué),我就肯教,把他們培養(yǎng)起來(lái)他們能夠獨(dú)擋一面這樣就能讓我輕松一些。

  經(jīng)過(guò)一年的工作,我對(duì)于自己店長(zhǎng)的工作也越來(lái)越熟悉,能夠做好店長(zhǎng)的工作,帶好員工,管理好自己的部隊(duì)。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 15

  光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼之間20xx上半年已經(jīng)成為歷史,我代表xx大酒店,向員工大會(huì)作20xx下半年工作總結(jié)。回首過(guò)去的半年,我們有困惑、也有喜悅,困惑的是我們尚有許多與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不相適應(yīng)的因素,喜悅的是我們擁有一支默默不聞樂(lè)于奉獻(xiàn)員工隊(duì)伍,在此我要向默默無(wú)聞奉獻(xiàn)在生產(chǎn)一線的全體員工表示衷心的感謝,向辛勤工作在各崗位的管理人員致以崇高的敬意。

  20xx上半年的工作,在個(gè)舊市旅游局的指導(dǎo)下,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,圍繞年初制定的《工作目標(biāo)》,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,細(xì)化管理為手段,穩(wěn)抓酒店的經(jīng)營(yíng)和管理,克服各種不利因素,較好完成上半年接待任務(wù)。現(xiàn)將20xx上半年的工作情況及20xx下半年的工作如下總結(jié)和安排:

  一、20xx上半年的工作情況

  (一)、以增收、節(jié)支為工作目標(biāo)

  20xx上半年酒店全體管理人員冷靜總結(jié)酒店的現(xiàn)狀,認(rèn)真分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),準(zhǔn)確把握酒店的發(fā)展趨勢(shì),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的參與能力。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1、 針對(duì)存在的問(wèn)題,酒店領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì),采取斷然措施,調(diào)整更新了經(jīng)營(yíng)理念:

  (1)繼續(xù)由辦公室主任任營(yíng)銷部經(jīng)理,客房經(jīng)理兼副經(jīng)理,由餐廳、前廳等有關(guān)人員參加,形成了作有成效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。工作有聲有色,營(yíng)銷部結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu),定期不定期的召開(kāi)營(yíng)銷分析會(huì),制定營(yíng)銷方案,對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行系統(tǒng)分工,主動(dòng)跟蹤市場(chǎng)客源,加強(qiáng)各種資源的挖掘拓展,加強(qiáng)溝通與交流,想方設(shè)法鞏固老客戶,努力培置新客戶。酒店?duì)I銷工作在各部門全力配合下具體開(kāi)展了以下工作:一是根據(jù)全年工作計(jì)劃,制定營(yíng)銷方案和營(yíng)銷制度,營(yíng)銷部以推動(dòng)酒店完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為工作目標(biāo),以追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為己任,落實(shí)營(yíng)銷任務(wù),分解到人、責(zé)任到人,積極開(kāi)展酒店?duì)I銷工作;二是集酒店全體力量,不斷開(kāi)拓、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷渠道,廣開(kāi)營(yíng)銷工作思路,倡導(dǎo)全員營(yíng)銷模式,不斷提高營(yíng)銷人員的工作積極性,定期不定期召開(kāi)營(yíng)銷分析會(huì),并行成書(shū)面營(yíng)銷分析報(bào)告,報(bào)送總經(jīng)理的后在行政列會(huì)上通報(bào);對(duì)營(yíng)銷人員以會(huì)代訓(xùn)的形式,進(jìn)行營(yíng)銷技能培訓(xùn),提高營(yíng)銷人員營(yíng)銷水平;三是拓寬營(yíng)銷宣傳渠道:建立xx大酒店自己的網(wǎng)站繼續(xù)在中國(guó)電信“114”、手機(jī)黃頁(yè)、昆明隨客居酒店預(yù)訂中心、“去哪兒網(wǎng)”、“到到網(wǎng)”、“xx州財(cái)政網(wǎng)”、“xx州旅游網(wǎng)”、“個(gè)舊旅游網(wǎng)”等宣傳媒體,對(duì)酒店進(jìn)行廣泛的形象宣傳,同時(shí)還利用本酒店網(wǎng)站、全發(fā)信息平臺(tái)、電子屏、水牌對(duì)酒店進(jìn)行系統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳,重新找回xx大酒店這張“城市名片”地位和重塑了酒店的品牌形象;利用大型營(yíng)銷會(huì),掌握通訊信息,實(shí)施走出去戰(zhàn)略,順藤摸瓜逐“家”逐“戶”進(jìn)行促銷,定期不定期加強(qiáng)與客戶的溝通,對(duì)客戶進(jìn)行上門拜訪、回訪;建立好客戶相關(guān)信息檔案,發(fā)放貴賓金卡110余張,簽訂團(tuán)體消費(fèi)協(xié)議130多份。通過(guò)廣泛營(yíng)銷促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展。

  (2)、搞好開(kāi)源節(jié)流,降低營(yíng)運(yùn)成本:酒店開(kāi)源增收固然重要,但節(jié)能降耗更不可少。酒店領(lǐng)導(dǎo)把節(jié)能降耗作為工作重點(diǎn),強(qiáng)化各部門的成本核算,本著節(jié)約就是效益的指導(dǎo)思想,倡導(dǎo)全體員工向節(jié)約要效益,號(hào)召全體員工從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,從節(jié)約一滴水、一度電、一點(diǎn)油、一粒米、一張紙、一分鐘通訊費(fèi)開(kāi)始,把節(jié)約貫穿于全體員工生活和工作的全過(guò)程。節(jié)約指標(biāo)核定到各部門,各部門協(xié)調(diào)配合,節(jié)能工作齊抓共管。一是客房部注重客房設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng),最大限度延長(zhǎng)其使用壽命,日常工作中注重減少一些不必要的一次性用品,降低日使用量,并注意及時(shí)回收客房可利用消耗品,進(jìn)行內(nèi)部二次使用,洗滌部員工注重協(xié)調(diào)配合,工作不分你我彼此,對(duì)酒店廢舊布草、口布、窗簾進(jìn)行裁、拼、縫、補(bǔ),再次利用,實(shí)踐新一年、舊一年,縫縫補(bǔ)補(bǔ)再用一年的道理;二是餐飲部注重點(diǎn)滴節(jié)省,根據(jù)市場(chǎng)物價(jià)的變化情況;及時(shí)調(diào)整菜單、菜肴,有效控制物價(jià)上漲給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的不利影響,宴席用的邊角剩料進(jìn)行有效的綜合利用,嚴(yán)格控制市場(chǎng)行情,采購(gòu)人員起早貪晚,盡量采購(gòu)農(nóng)戶的時(shí)尚蔬菜,減少二道菜販子的中間價(jià)差,一些高檔配料、海鮮的采購(gòu),保安工程部積極配合,派駕駛員驅(qū)車前往昆明等外地采購(gòu),當(dāng)天往返(近600公里),可謂日不出即作,日落而不息(這詞我發(fā)明的,用于肯定上昆明采購(gòu)工作);最大限度節(jié)省了成本的支出;三是保安、工程部,注重設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng),在人員缺編的情況下出色地完成了整個(gè)酒店的維修保養(yǎng)任務(wù),長(zhǎng)期堅(jiān)持設(shè)備運(yùn)行報(bào)表制,設(shè)施設(shè)備周檢保養(yǎng)清潔制,水電日抄月統(tǒng)制。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因,通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性維修保養(yǎng)和挖掘技術(shù)性改造潛力,變廢為用、變舊為新,不但提高了設(shè)備的使用功效,而且大大地節(jié)省了開(kāi)支,各部門通力協(xié)作、齊抓控,各部門的電話費(fèi)用降低到最大局限;六是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比較,通報(bào)工程部將水電消耗情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)在例會(huì)上通報(bào)形成一種比較節(jié)約的良好氛圍。

  2、酒店質(zhì)量檢查、督察工作常抓不懈

  大家知道,質(zhì)量就是酒店的生命線,服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,半年來(lái)我們酒店自上而下高度重視酒店產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。為此成立了以辦公室主任為組長(zhǎng)的質(zhì)檢小組,每月20日對(duì)酒店各部門的全面工作(包括員工勞動(dòng)紀(jì)律、員工儀容儀表、部門衛(wèi)生、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、消防、供電、供水、電梯、通道、提升機(jī)、洗滌、倉(cāng)庫(kù)、員工集體宿舍等部位),按照事先制定的“xx大酒店工作質(zhì)量檢查表”的要求全面開(kāi)展酒店綜合質(zhì)量檢查,并將檢查情況報(bào)總經(jīng)理(副總經(jīng)理)簽批后,責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人整改,每次檢查在表上都作了認(rèn)真祥實(shí)的記錄,做到既有檢查內(nèi)容,又找到存在問(wèn)題,既有整改要求,又有整改措施;除了酒店定期統(tǒng)一進(jìn)行綜合檢查全面監(jiān)督外,客房部、餐飲部等到要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門,結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生、服務(wù)用語(yǔ)、工作質(zhì)量等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班逐級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。通過(guò)一糸列的工作,有力的督促了酒店工作、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

  (二)、各部門協(xié)調(diào)配合促進(jìn)酒店管理

  協(xié)調(diào)配合是團(tuán)結(jié)的代名詞,個(gè)人的力量是有限的,團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的,任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要團(tuán)結(jié)支撐、協(xié)調(diào)配合作保證,三千年前,文化圣人孔子說(shuō)過(guò):“民不患寡而患不均”,“不患者貧而患者不安”意思是說(shuō):人們不怕人少,而怕不協(xié)調(diào)配合,不怕貧窮,而不安定和諧,協(xié)調(diào)配合非常重要,小到家庭,大到社會(huì),都講究協(xié)調(diào)配合,個(gè)人的力量只有凝聚集體中,成為推動(dòng)集體、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力,每個(gè)群體只有充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作、協(xié)調(diào)配合精神,才能使工作做精、做細(xì)、做實(shí)、做快,來(lái)縮短勞動(dòng)時(shí)間,提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。基于對(duì)協(xié)調(diào)配合重要性的理解,酒店十分注重強(qiáng)調(diào)各部門的協(xié)調(diào)配合。從人員聘任到班子搭建,都進(jìn)行認(rèn)真考量,采取一人多崗、一崗多責(zé),辦公室主任兼營(yíng)銷部經(jīng)理、出租車業(yè)務(wù)的安全員,財(cái)務(wù)總監(jiān)兼財(cái)務(wù)部經(jīng)理,副總經(jīng)理兼餐飲部經(jīng)理、保安工程部經(jīng)理,客房部經(jīng)理兼營(yíng)銷部副經(jīng)理,保安部副經(jīng)理兼安全員。充分節(jié)約了人力成本,保證各部門乃至整個(gè)酒店上下、左右政令暢通,協(xié)調(diào)一致、配合默契。

  1、辦公室在充分發(fā)揮上請(qǐng)下達(dá)綜合職能作風(fēng)的同時(shí),與各部門的協(xié)調(diào)配合非常到位,工作不分內(nèi)、外,你我彼此,份內(nèi)的工作不推諉、不扯皮,份外工作,不等不靠,不論營(yíng)銷、培訓(xùn)、還有客房、餐飲、旅行社等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門都給予極大的支持和配合,只要哪個(gè)部門用得著辦公室均給予不折不扣的配合與支持,保證整個(gè)酒店工作順順暢暢。

  2、財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)配合到位,二○xx上半年原有業(yè)務(wù)嫻熟的二位財(cái)務(wù)人員先后離崗,一次補(bǔ)入二位財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)幾乎為零的新手,工作一時(shí)難開(kāi)展,在此情況下,總經(jīng)理鼓勵(lì)財(cái)務(wù)部注重協(xié)調(diào)配合,財(cái)務(wù)總監(jiān)兼任多崗、多責(zé),傾心帶領(lǐng)、耐心說(shuō)教,讓財(cái)務(wù)新手較快進(jìn)入工作狀態(tài),使財(cái)務(wù)部工作走入低谷,朝著健康順暢方向發(fā)展。財(cái)務(wù)管理涉及各部門,與各部門配合較好,在嚴(yán)格財(cái)務(wù)審核制度的基礎(chǔ)上,與各收營(yíng)點(diǎn)密切配合,耐心說(shuō)教,保證各部門工作順暢進(jìn)行。

  3、保安工程、餐飲部工作協(xié)調(diào)配合極致,餐飲部二○xx上半年工作著重調(diào)整班子建設(shè),鑒于上年工作存在的問(wèn)題,大膽嘗試一人多崗的管理理念,將本來(lái)工作就超負(fù)荷的副總經(jīng)理委派出任餐飲部經(jīng)理,副總出任餐飲部經(jīng)理后胸有成竹、運(yùn)籌幃幄,在協(xié)調(diào)配合上下功夫,加強(qiáng)員工思想教育,加強(qiáng)了制度的執(zhí)行,監(jiān)督、檢查力度,扭轉(zhuǎn)了員工思想渙散狀況,改散了人際關(guān)系,轉(zhuǎn)變了工作紀(jì)律作風(fēng),改善員工禮節(jié)禮貌素質(zhì),提升接待服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)做了大量協(xié)調(diào)工作,閑話氣話少了,心通氣順的話多了,吵罵的雜音少了,歡笑的笑聲多了,總之通過(guò)發(fā)揮協(xié)調(diào)配合的效應(yīng),最大限度地激勵(lì)了人的積極因素,順利完成接待任務(wù)。

  4、客房部把協(xié)調(diào)配合工作貫穿全年工作的始終,從經(jīng)理到副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班乃至全體員工注重上下溝通、左右協(xié)調(diào),把上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系建成親情關(guān)系、子妹關(guān)系,把員工當(dāng)親人,實(shí)行親情化管理、個(gè)性化指導(dǎo),極大地激勵(lì)員工的工作熱情。

  5、保安工程部協(xié)調(diào)配合顯現(xiàn)了非常成績(jī),

  ①、保安在人員更換平凡的情況下,強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合,產(chǎn)除不協(xié)調(diào)的因素,以會(huì)議形式加強(qiáng)思想整頓教育,查找存在問(wèn)題,明確工作職責(zé),調(diào)整人員班次,認(rèn)真指導(dǎo)、細(xì)心帶領(lǐng)、嚴(yán)格監(jiān)管,對(duì)工作表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)嚴(yán)重違規(guī)挪用貪污停車費(fèi)的行為給予嚴(yán)肅處理,通過(guò)一系列工作,保安隊(duì)里一些長(zhǎng)期存在惡習(xí)得到遏制,較大成度的純潔了保安隊(duì)伍,維護(hù)了酒店的``集體利益。20xx上半年在全體保安人員的通力協(xié)作共同努力下,確保上半年未發(fā)生任何事故,實(shí)現(xiàn)真正意義上的平安酒店、和諧酒店。收取停車費(fèi)143110元,創(chuàng)造了歷史新高。

  ②、工程:協(xié)調(diào)配合十分出色,在人員長(zhǎng)期缺的情況下,有效激發(fā)人的積極因素,認(rèn)真及時(shí)做好日常的維修保養(yǎng),確保兩個(gè)生產(chǎn)部門正常運(yùn)行,電梯、鍋爐、提升機(jī)、熱泵、太陽(yáng)能、洗滌等專用設(shè)備因使用年限長(zhǎng),毛病不斷顯現(xiàn),事故率高(尤其是洗滌、烘干設(shè)備更是問(wèn)題多得不得了)為了及時(shí)找到設(shè)備問(wèn)題的癥結(jié),保安、工程部一班人在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認(rèn)真研究、細(xì)心揣摩,本著不找出問(wèn)題不罷休,不排除故障不收兵,一工作起來(lái)就是數(shù)個(gè)小時(shí),完全可用廢寢忘食來(lái)描繪保安、工程人員的工作態(tài)度。一分耕耘一分收獲,在保安、工程人員辛勤耕耘、精神心呵護(hù)下,酒店的設(shè)施設(shè)備幾乎是零投訴,從未因設(shè)施設(shè)備故障影響酒店的正常經(jīng)營(yíng)。在保證完成各部門設(shè)施、設(shè)備的正常維修、保養(yǎng)外,積極完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的一些突擊性工作,如東樓拆除、辦公樓三樓頂花架拆除、清理,保安工程人員在經(jīng)理的帶領(lǐng)下個(gè)個(gè)尤如拼命三郎,按酒店的時(shí)間要求與時(shí)間賽跑,拼命工作,從斷水、斷電、清收家具、變賣舊品、改架電線、騰搬倉(cāng)庫(kù)、幫遷員工宿舍到花架切割拆除、花盆清理、廢土清運(yùn)等無(wú)處不留下保安工程人員的足跡和身影。(當(dāng)然也得餐飲、客房等部門支持,這也是協(xié)調(diào)配合的威力)經(jīng)保安工程人員共同努力,在各部門的配合下,有效節(jié)約了勞動(dòng)力成本,為酒店起了間接的經(jīng)濟(jì)效益。(協(xié)調(diào)配合,體現(xiàn)在另一方面,派駕駛員幫助培訓(xùn)、餐飲部工作,副經(jīng)理、維修人員頂保潔)。

  6、培訓(xùn)學(xué)校注重搞好外聯(lián)協(xié)調(diào),在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷增多,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)竣的情況下,不畏強(qiáng)手勇于參與競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)憑借認(rèn)真的工作態(tài)度,扎實(shí)的工作作風(fēng),過(guò)硬的基本功底,贏得機(jī)關(guān)、單位、部隊(duì)的認(rèn)可,利用這些無(wú)形資源,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),捕捉生源信息,努力多辦班、辦好班,在辦班全過(guò)程,安全貫穿于始終,從教案準(zhǔn)備到師資力的協(xié)調(diào)安排,從原料選購(gòu)到場(chǎng)地租用,從行程返到食宿安排,都精打細(xì)算,最大限度節(jié)省開(kāi)支,獲取利益最大化。

  7、出租車業(yè)務(wù)部注重與行業(yè)管理部門及同行的溝通協(xié)調(diào),以行業(yè)管理部門的政策為后盾,以同行的經(jīng)驗(yàn)為鏡子,以本單位的規(guī)章制度為尺子,嚴(yán)格出租車管理,借每月20日、21日出租車駕駛學(xué)習(xí)日,加強(qiáng)對(duì)駕駛員培訓(xùn)教育,增加了駕駛員的安全意識(shí),利用每季度的安全檢查,全面督促整改安全隱患,杜絕了重特大交通事故的發(fā)生,在酒店辦公室的配合支持下,認(rèn)真做好本社達(dá)標(biāo)考核資料(有100多項(xiàng)),順利通過(guò)了達(dá)標(biāo)考核。

  (三)、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工綜合素質(zhì)

  為了更好地打造服務(wù)面牌,進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念,以“文明規(guī)范服務(wù)為突破口中”,以“培訓(xùn)為酒店永恒為主題”、“以服務(wù)質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命性”為切入口,先后采取“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,狠抓員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化了員工的隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

  1、餐飲部、客房部利用經(jīng)營(yíng)淡季對(duì)各自部門員工進(jìn)行為期一周的素質(zhì)、技能、儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌、消防基本知識(shí)培訓(xùn),使部門員工的服務(wù)質(zhì)量,安全意識(shí)得到提升,賓至如歸、禮貌待人蔚然成風(fēng),使酒店員工的整體素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。通過(guò)培訓(xùn)、考試,在酒店上、下形成一股內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的良好氛圍,為酒店的技能發(fā)展,創(chuàng)建平安酒店、打造酒店品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、20xx年xx月xx日酒店餐飲部開(kāi)展菜肴創(chuàng)新比賽。為提高菜品質(zhì)量,鞏固原“州一招”的傳統(tǒng)菜肴,不斷推出創(chuàng)新菜肴,以滿足消費(fèi)者的消費(fèi)要求。本次比賽有酒店11名廚師以及本酒店交流到外單位的3名廚師共14名選手參加。比賽中,全體參賽廚師們,八仙過(guò)海,各顯神通,圍繞“烹、煎、燒、燜、燉、蒸、煮、燴、烤、滑、炒、雕”等基本技法,創(chuàng)新出不同特點(diǎn)的菜肴。有的立足傳統(tǒng)特色,不斷創(chuàng)新改良原有菜點(diǎn);有的注重現(xiàn)代人的養(yǎng)生要求,推出取材考究,營(yíng)養(yǎng)均衡的綠色菜肴;有的則在保證酒店傳統(tǒng)菜肴的基礎(chǔ)上,勇于挖掘地方土菜,做到精菜細(xì)做,細(xì)菜精做。“創(chuàng)新”是目的,“比賽”是手段。菜肴創(chuàng)新是餐飲業(yè)的生命線。菜肴只有不斷推陳出新,改進(jìn)菜品質(zhì)量,推出菜品新創(chuàng)意,使之與綠色、營(yíng)養(yǎng)、保健容為一體,以滿足現(xiàn)代人飲食文化的需求,這正是我們追求創(chuàng)新的目的。“比賽”是激勵(lì)的一種有效手段,通過(guò)比賽各展廚藝,“博眾所長(zhǎng)”、“補(bǔ)其所短”互相促進(jìn)共同提高。通過(guò)比賽這一手段,可以促進(jìn)廚師創(chuàng)新技能大練兵,旨在全方位的檢閱廚師烹飪技能,通過(guò)比賽查找不足,明確努力方向,此次廚師創(chuàng)新技能比賽也充分展現(xiàn)了酒店廚師技術(shù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù),苦練基本功,創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),促進(jìn)了廚師的工作熱情和干勁。

  3、20xx年xx月xx日保安工程部組織酒店員工消防知識(shí)培訓(xùn)及火災(zāi)疏散應(yīng)急預(yù)案模擬實(shí)戰(zhàn)演練,通過(guò)消防知識(shí)培訓(xùn)及火災(zāi)疏散應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)演練,增強(qiáng)了酒店員工消防安全知識(shí),為推動(dòng)酒店消防安全工作朝著規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的方向發(fā)展,為酒店安全生產(chǎn)提供強(qiáng)有力保障,為創(chuàng)建平安酒店奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  4、全面提升服務(wù)質(zhì)量,按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。餐飲部、客房部結(jié)合自身的實(shí)際,嚴(yán)格執(zhí)行工作制度和衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù),并開(kāi)展先進(jìn)集體的評(píng)比活動(dòng),這些活動(dòng)的開(kāi)展,在員工中樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想,同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。20xx上半年酒店共評(píng)出集體一、二、三等獎(jiǎng)、鼓勵(lì)獎(jiǎng)各一名。切實(shí)起到了鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。

  5、酒店在接到xx州旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì),紅旅星評(píng)發(fā)[ 20xx ] 7號(hào)《關(guān)于做好我州20xx年度星級(jí)飯店的復(fù)核工作的通知》后,酒店領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對(duì)本次星級(jí)復(fù)核工作高度重視,成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng),副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),辦公室主任及各部門經(jīng)理為組員的復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組,多次召開(kāi)自檢自查的工作會(huì)議,組織酒店管理人員及員工學(xué)習(xí)《旅游飯店的星級(jí)劃分及評(píng)定》,各部門嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施、設(shè)備,維修保養(yǎng),服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,順利通過(guò)了“二星級(jí)”復(fù)核。借酒店副樓提升改造,增設(shè)酒店服務(wù)功能,改善酒店環(huán)境的同時(shí),辦公室精心組織、認(rèn)真做好三星級(jí)飯店的資料申報(bào)工作,我們酒店將由二星升為三星級(jí)飯店,是酒店適應(yīng)接待的需要,便是酒店發(fā)展的需要,無(wú)論從經(jīng)營(yíng)管理,還是服務(wù)質(zhì)量都需上一個(gè)新的臺(tái)梯,要真正呈現(xiàn)出賓客滿意,是我們永恒追求的目標(biāo)。

  (四)、酒店附樓(東樓)拆除重建

  酒店?yáng)|樓,建于上世紀(jì)70年代初,磚混結(jié)構(gòu),該樓無(wú)地圈梁,無(wú)混凝土承重柱,后墻無(wú)沙灰保護(hù)層,磚已嚴(yán)重風(fēng)化,屬嚴(yán)重危房,稍遇地震就有倒塌的可能,若不拆除提升改造該危房,既影響城市形象,又影響酒店的正常經(jīng)營(yíng)和消防安全,更嚴(yán)重的是,酒店屬于人員密集場(chǎng)所,稍有閃失就有可能造成人員傷亡的重大事故。為了排除隱患,改善酒店的整體形象和消防安全環(huán)境。歷經(jīng)三年多的努力,多次向州市有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告,于20xx年9月20日對(duì)東樓、員工宿舍、小廚房三幢舊房同步拆除,到目前已辦理附樓提升改造的用地選址、副樓提升改造總圖認(rèn)可,副樓提升改造建設(shè)工程規(guī)劃許可證正在辦理中,附樓重建年后可望。

  二、存在的問(wèn)題:

  20xx上半年,我們做了大量的工作,取得一定的成績(jī),但仍存在許多問(wèn)題,主要表現(xiàn)是:

  1、酒店管理專業(yè)化程度不高、人性化管理不夠、管理程序欠缺、規(guī)范化程度不足、人員配置不夠等,尤其是酒店保安、前廳工作人員經(jīng)常缺編,管理人員隊(duì)伍整體素質(zhì)還跟不上酒店配套管理的要求,管理強(qiáng)度不夠,執(zhí)行力不夠,亟待今后提高和加強(qiáng)。

  2、行政人員勞動(dòng)紀(jì)律渙散,作息不嚴(yán)謹(jǐn),打卡考勤實(shí)為虛設(shè)。

  3、考核激勵(lì)機(jī)制不健全,現(xiàn)有考核機(jī)制已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適現(xiàn)代化酒店管理的需要。

  4、酒店經(jīng)營(yíng)在“開(kāi)源節(jié)流”方面的工作做得不夠深。比如員工餐浪費(fèi)問(wèn)題沒(méi)得到徹底抑制。辦公用品浪費(fèi)現(xiàn)象突出。

  5、酒店?duì)I銷力量單薄,營(yíng)銷人才缺乏,酒店統(tǒng)營(yíng)銷工作還沒(méi)有做到應(yīng)有的高度。沒(méi)有形成強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

  6、酒店成本控制方面仍大有潛力可挖,個(gè)人節(jié)約酒店資源成本方面還可以做得更好。

  7、酒店綜合服務(wù)水平還有待提高,酒店服務(wù)員的整體素質(zhì)有待進(jìn)步,酒店服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),酒店在個(gè)性化服務(wù)和細(xì)節(jié)化服務(wù)方面做得不夠完善。

  8、員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)有待增強(qiáng)。

  9、酒店凝聚力不強(qiáng),員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,人員流動(dòng)大,人力資源開(kāi)發(fā)困難,開(kāi)發(fā)成本高。

  10、酒店組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)不深入,部門組織的培訓(xùn)不系統(tǒng),員工業(yè)務(wù)不嫻熟,榮譽(yù)感不強(qiáng)

  三、20xx下半年工作初步計(jì)劃

  20xx下半年,酒店經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)更加繁榮,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,各種困難和壓力依然存在,酒店持續(xù)發(fā)展工作任重道遠(yuǎn)。關(guān)于下半年的工作思路和努力方向,我們有如下設(shè)想與計(jì)劃:

  1、不斷完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,加強(qiáng)酒店制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理,嚴(yán)格考勤制度,完善酒店組織機(jī)構(gòu)和人員配置,完善酒店員工績(jī)效考核,讓酒店走上快速發(fā)展的道路。

  2、努力完成副樓提升改造工程,完善酒店服務(wù)設(shè)施,提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)現(xiàn)真正意義上的三星級(jí)酒店,以嶄新的面貌迎接酒店x年華誕。

  3、酒店將大力弘揚(yáng)企業(yè)文化,樹(shù)立“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念,發(fā)揚(yáng)“以情服務(wù),用心做事”的工作精神,強(qiáng)調(diào)更加人性化、專業(yè)化、規(guī)范化的酒店經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),不斷加強(qiáng)員工的培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì),提高酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的水平,不斷打造酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷提高酒店的知名度。

  4、為了提高酒店綜合管理水平,加強(qiáng)酒店各項(xiàng)日常事務(wù)的管理,繼續(xù)簽?zāi)繕?biāo)管理責(zé)任書(shū);繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)檢制度,完善質(zhì)內(nèi)容,加大酒店綜合質(zhì)檢工作力度。

  5、不斷完善酒店消防軟硬件,建立健全酒店各種消防管理制度和消防信息檔案,嚴(yán)格執(zhí)行消防安全檢查,杜絕火災(zāi)隱患,確保酒店消防安全;同時(shí)加強(qiáng)酒店保安作風(fēng)建設(shè),打造一支規(guī)范的有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍,確保酒店財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。

  6、加強(qiáng)新員工的崗前培訓(xùn),酒店是一個(gè)人員流動(dòng)性較大的行業(yè),尤其是客房、餐飲部工作辛苦的服務(wù)員易流動(dòng),加之素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店服務(wù)的需要。因此加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本,所以,酒店對(duì)新招聘的員工首先進(jìn)行上崗前培訓(xùn),讓他(她)們從理論上知道規(guī)矩、制度、工作流程,新老員工之間搞好傳幫帶,實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),部門經(jīng)理、主管結(jié)合新員工的個(gè)體特征有針對(duì)性的把親情、感情融為一體,現(xiàn)身說(shuō)教,加以引導(dǎo)培訓(xùn),加快新員工熟練掌握服務(wù)流程的進(jìn)程培訓(xùn),保證酒店服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  7、酒店將繼續(xù)做好“開(kāi)源節(jié)流”工作。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用的管理與控制,強(qiáng)調(diào)從自身做起,從小事做起,做好節(jié)能降耗“節(jié)流”工作:

  (1)、客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品,梳子清洗消毒后可利用,所有一次性用品外殼回收再利用。

  每個(gè)工作區(qū)域都制定了燈、等用電設(shè)備的開(kāi)關(guān)時(shí)間表,及時(shí)開(kāi)關(guān),科學(xué)使用;布草、物品、設(shè)備要科學(xué)洗滌、合理使用領(lǐng)用,盡量延長(zhǎng)其使用受命。

  (2)、餐飲部增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)部門成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支;培養(yǎng)餐飲服務(wù)員平時(shí)養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開(kāi)關(guān)所有水、電、氣、油、開(kāi)關(guān),杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;嚴(yán)格控制菜品出品成本,嚴(yán)抓廚房?jī)?nèi)部的各項(xiàng)成本核算。面對(duì)市場(chǎng)物價(jià)飛漲的勢(shì)頭,一方面從菜品價(jià)格、原料搭配上做文章,及時(shí)調(diào)整菜品結(jié)構(gòu),確保廚房的出品毛利;另一方面配合采購(gòu)人員調(diào)查市場(chǎng),及時(shí)組織貨源,儲(chǔ)存了一大批價(jià)廉物美原材料,有效地節(jié)約成本。

  (3)、行政要管好辦公設(shè)備、用品,嚴(yán)格執(zhí)行辦工用品統(tǒng)一采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用登記制度,嚴(yán)禁在商家指定簽名領(lǐng)用。

  8、要完善目標(biāo)管理考核制度,細(xì)化考核指標(biāo),要嚴(yán)格把關(guān)員工的出勤率、餐飲的上座率、客房的投訴率、營(yíng)銷新客戶的發(fā)展率納入目標(biāo)考核的范圍。

  回顧過(guò)去我們無(wú)比自豪,展望未來(lái)我們充滿信心,通過(guò)對(duì)上半年工作進(jìn)行回顧總結(jié),我衷心希望全體員工增強(qiáng)信心,振奮精神,攜手并肩,共謀發(fā)展,共創(chuàng)未來(lái),苦練管理內(nèi)功,把抓內(nèi)部管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),全面提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量,把20xx下半年的各項(xiàng)工作做得更好。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 16

  20XX上半年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的半年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和全體員工的共同努力下,在克服了酒店的相關(guān)人事變革、人員流失嚴(yán)重等等因素,致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開(kāi)展,確保了xx工作的有序進(jìn)行。

  酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但這項(xiàng)工作令眾人矚目,要求高、影響大,對(duì)酒店主體產(chǎn)品體現(xiàn)起著不可忽視的作用,所以在過(guò)去一年中主抓了以下工作:

  一、衛(wèi)生質(zhì)量方面

  衛(wèi)生質(zhì)量是xx的生命線,工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,我們一如既往的`堅(jiān)持《xx公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》及《xx技工衛(wèi)生清潔計(jì)劃》、《xx員衛(wèi)生清潔計(jì)劃》、《地毯清潔保養(yǎng)計(jì)劃》、《大理石保養(yǎng)計(jì)劃》落實(shí)“員工自查、領(lǐng)班檢查、副經(jīng)理抽查”的`宗旨,使xx衛(wèi)生工作得到了不斷的提高。但是工作中還存在著許多不足如電梯地毯吸塵不及時(shí)、大堂門口煙頭、痰漬清潔不及時(shí)等,我們還需繼續(xù)努力!

  二、大理石保養(yǎng)工作

  大理石地面質(zhì)感柔和,美觀莊重是豪華的裝飾材料。晶面保養(yǎng)可以充分表現(xiàn)石材的典雅和高貴的色彩和光澤并且降低石材損耗異常其使用壽命,所以大理石保養(yǎng)單位的選擇至關(guān)重要;

  在20XX年x月—20XX年x月,6個(gè)月的大理石保養(yǎng)當(dāng)中出現(xiàn)結(jié)晶面效果差,地面發(fā)黃、沙眼等情況,對(duì)大理石膠脫落、坑洞、邊縫修補(bǔ)不到位,對(duì)此要求其對(duì)保養(yǎng)要加大力度,但情況無(wú)改善。在20xx年3月中旬新聯(lián)系的大理石保養(yǎng)單位君卓保潔對(duì)定點(diǎn)區(qū)域經(jīng)過(guò)半月保養(yǎng),觀察效果明顯充分展示出大理石地面的色彩和光澤。于4月份開(kāi)始由君卓保潔進(jìn)行大理石地面的晶面保養(yǎng),至今效果良好得到各部認(rèn)可;

  三、綠植方面

  1、自購(gòu)自栽部分,春節(jié)期間大堂擺放了蝴蝶蘭奉托了節(jié)日氣氛;對(duì)門口衛(wèi)矛短缺部分進(jìn)行補(bǔ)栽、精心養(yǎng)護(hù)使其在去年生長(zhǎng)旺盛,成為酒店門口一道亮麗的風(fēng)景線;對(duì)房間轉(zhuǎn)運(yùn)竹進(jìn)行部分調(diào)整、集中,部分房間購(gòu)買補(bǔ)充了銀柳豐富了房間色彩;

  2、租賃部分,去年與綠植租賃公司對(duì)綠植更換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商,規(guī)范了綠植租賃;

  四、培訓(xùn)方面

  xx員工大多來(lái)自農(nóng)村,其中1/3的員工都是去年入職,年齡普遍偏大,無(wú)xx方面的工作經(jīng)驗(yàn),針對(duì)這些問(wèn)題我們組織員工進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)知識(shí),重復(fù)性的培訓(xùn),使大家了解、明白酒店xx工作;

  五、成本控制方面

  針對(duì)2F、4F洗手間在營(yíng)業(yè)時(shí)間外,酒店員工及物業(yè)業(yè)主上洗手間的較多造成大卷紙、擦手紙等耗品的浪費(fèi)現(xiàn)象,我部對(duì)2F、4F洗手間耗品補(bǔ)充及熱水器開(kāi)關(guān)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整,將以前全天配耗品及開(kāi)熱水器調(diào)整為營(yíng)業(yè)時(shí)間配制及打開(kāi)有效的降低能耗;

  六、員工思想教育

  工作中加強(qiáng)了員工職業(yè)道德教育,涌現(xiàn)出了xx員秦中秀、申開(kāi)堂、王鳳琴拾金不昧的先進(jìn)事跡,但是也發(fā)生了李平英在宿舍見(jiàn)財(cái)起意拿其他員工衣物的事件,為此我們要引起重視強(qiáng)化員工思想教育

  七、硬件方面

  1、電梯內(nèi)更換定制了新地毯;

  2、酒店門口更換了防塵地毯;

  3、2F、4F洗手間安裝了閉門器;

  20XX年任重而道遠(yuǎn),機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,都要我們?nèi)ッ鎸?duì),去迎接挑戰(zhàn)。在此,本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,號(hào)召所屬員工團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作,將20XX下半年的工作更上一層樓。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 17

  20xx年就要過(guò)去了,在居安逸的六個(gè)月時(shí)刻里,感悟到了太多,也學(xué)到了太多。從開(kāi)頭的保潔到此刻的店長(zhǎng),其中也經(jīng)受了許許多多,有歡聲笑語(yǔ),也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò),畏縮過(guò),但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。

  一個(gè)店就像是一個(gè)家,店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的全部問(wèn)題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安……各個(gè)方面都要照看周到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思索不到,就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的`紐帶,是公司政策的執(zhí)行者和具體操;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。 另外,酒店的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放,這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

  第一要建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的消逝。 其次要留意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培育員工、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到?懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。

  第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  第四要締造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián),以削減不必要的麻煩。

  應(yīng)對(duì)明年的工作,我深感職責(zé)重大。要隨時(shí)持續(xù)糊涂的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強(qiáng)日常管理,共性是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

  2、對(duì)內(nèi)加大員工的`培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng);

  3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

  4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,締造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱忱,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 一句話,市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永久沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

  我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善,在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,用職責(zé)心做事,用感恩的心做人,讓我們酒店的生意做的更大。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 18

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,一眨眼,三個(gè)月酒店店長(zhǎng)助理試用期的工作就已經(jīng)結(jié)束了。回顧這三個(gè)月在酒店試用期的工作,給我?guī)?lái)了很多美好的回憶,也給我?guī)?lái)了很多成長(zhǎng)的印記,來(lái)到xx酒店度過(guò)的每一天都是快樂(lè)和幸福的一天,也是充實(shí)和滿足的一天,更是值得我去記錄和總結(jié)的一天。

  在xx酒店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)助理的期間,雖然我完成的工作不多。但是也從學(xué)到了很多東西,特別是在管理層面上,讓我有了很大的提升和進(jìn)步。因?yàn)槲抑耙灿羞^(guò)店長(zhǎng)助理的工作經(jīng)驗(yàn),所以對(duì)于酒店店長(zhǎng)助理這份工作,我很容易就上手了。

  一開(kāi)始的時(shí)候,是幫助店長(zhǎng)制定我們酒店今年一年的工作計(jì)劃。在制定之前,我還做了很多的準(zhǔn)備工作,翻閱我們酒店以往的那些經(jīng)營(yíng)模式,營(yíng)利狀況,以及制度安排,當(dāng)然還包括對(duì)我們酒店20xx年一整年工作總結(jié)情況的詳細(xì)了解,然后再根據(jù)這些情況,制作了我們酒店今年的工作計(jì)劃。雖然最后還是沒(méi)能通過(guò)店長(zhǎng)的審核,但還是給了我們店長(zhǎng)很多的參考意見(jiàn)。

  接下來(lái)就是我們酒店復(fù)工的工作安排了。因?yàn)槲覀冞@家酒店是在xx地新開(kāi)的一家連鎖酒店,所以在今年復(fù)工的時(shí)候,也就相當(dāng)于是我們開(kāi)業(yè)的時(shí)候。為了能夠在我們開(kāi)業(yè)后吸引更多的人流量,打開(kāi)我們酒店在xx地的市場(chǎng)。我?guī)椭觊L(zhǎng)策劃了很多具有創(chuàng)意的方案。這些方案上面的很多點(diǎn)子,也被店長(zhǎng)在開(kāi)業(yè)當(dāng)天實(shí)施運(yùn)用上了,并且還收到了很好的反響,效果很不錯(cuò)。

  在開(kāi)業(yè)之后,就是幫助店長(zhǎng)做好酒店里的一些經(jīng)營(yíng)管理工作。比如我在試用期里接過(guò)手的有,對(duì)本酒店工作人員工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡視和監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有不過(guò)關(guān)者,要做好及時(shí)妥善的處理。另外還有對(duì)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作的安排和監(jiān)管等等諸如此類的工作。

  在經(jīng)歷了這三個(gè)月店長(zhǎng)助理的磨煉之后,我也已經(jīng)對(duì)這個(gè)崗位上的工作掌握的非常熟練和有把握了。雖然在這段期間里,我也犯過(guò)很多次錯(cuò),但是從綜合表現(xiàn)上來(lái)講,我覺(jué)得自己還是表現(xiàn)的非常不錯(cuò)的。并且我也相信在以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越進(jìn)步,越來(lái)越優(yōu)秀。我相信自己有足夠的能力能夠勝任這份酒店店長(zhǎng)助理的職位。所以特此就向領(lǐng)導(dǎo)提交了我的這份試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)。希望能得到領(lǐng)導(dǎo)正面的答復(fù)。

  過(guò)去的一年,酒店在探索中前進(jìn),在開(kāi)拓中進(jìn)取,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),取得了一定的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn),搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

  一、搞好三項(xiàng)基本建設(shè)

  1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè):

  “以人為本,善待員工”,是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等,無(wú)不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷,多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的xx%,而市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%左右,僅此一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資xx余萬(wàn)元。善待員工,不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面,更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上,員工們的.才華得到了充分地展示,大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的最佳場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō),這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,庸者讓,劣者下。

  2、大力開(kāi)展基礎(chǔ)建設(shè):

  在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下,去年上半年順利完成了xx的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了xx的改建。連續(xù)施工,工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,服從分配,聽(tīng)從調(diào)度,也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建xx辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí),正值營(yíng)銷旺季,但前后在半月時(shí)間即投入使用,又一次創(chuàng)造了xx速度。目前,酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬(wàn)元,經(jīng)過(guò)改造后的大酒店,成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

  3、逐步完善管理制度建設(shè):

  為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,在薛總經(jīng)理主持下,組建酒店管委會(huì),解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題,糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法,制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”酒店管理制度,完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

  二、抓住了一個(gè)中心

  去年,我們緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心,全體員工以營(yíng)銷為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷員、宣傳員,個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷部門,人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí),做到了穩(wěn)住老客源,不斷開(kāi)拓新客源。

  三、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)

  實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

  20xx年,在市同行業(yè)中處于前列,客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得,是客房部全體員工努力的結(jié)果,也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開(kāi)的。他們管理制度明確,堅(jiān)持天天早班會(huì),周周有周會(huì),月月有總結(jié),及時(shí)解決存在的問(wèn)題,表?yè)P(yáng)先進(jìn),明確下一步工作重點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,做到了個(gè)性化和人性化服務(wù),從而增加了客人入住回頭率。

  20xx年,成績(jī)也非常喜人。特別是二xx重新裝修和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略后,餐廳收入突飛猛進(jìn),這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn),菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下,酒店菜品基本形成了自己的特色,吸引了不少美食家和顧客光臨本店。

  一年來(lái),他們很少休息,卻很少有怨言,他們始終堅(jiān)守在工作崗位上,不論工作時(shí)間多長(zhǎng),任務(wù)多重,從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志,才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,善待來(lái)賓,提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P(yáng)。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 19

  我剛進(jìn)入酒店工作才三個(gè)月,也是結(jié)束在酒店試用期的工作,我作為酒店店長(zhǎng)的助理,幫助店長(zhǎng)處理酒店事情,也是有了一定的經(jīng)驗(yàn)了,現(xiàn)在就我試用期工作做一個(gè)總結(jié)。

  這三個(gè)月我主要負(fù)責(zé)輔助管理酒店,幫助店長(zhǎng)收集酒店的情況,看酒店經(jīng)營(yíng)的具體情況。我要做的就是每隔一個(gè)星期,就跟著店長(zhǎng)去視察工作,做好酒店每個(gè)星期的入住信息,把所有的信息收集起來(lái),集中做一個(gè)表,把其中遇到的問(wèn)題做一個(gè)總結(jié),然后報(bào)給店長(zhǎng),再一起想辦法處理。我不僅要跟酒店每個(gè)部門做工作匯報(bào),還要把他們匯報(bào)過(guò)來(lái)的工作整理好再交給店長(zhǎng)去批閱。一開(kāi)始我這些做的都不應(yīng)手,總是出現(xiàn)一些小問(wèn)題,后來(lái)在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我逐漸的學(xué)到了處理的方法,也經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn),跟著老師學(xué)習(xí)助理的一些做法,后面慢慢的就適應(yīng)了,現(xiàn)在我都能自己?jiǎn)为?dú)做了。

  在酒店后一個(gè)月的時(shí)候,我可以快速有效的收集經(jīng)營(yíng)的`信息,把各個(gè)部門給我的匯報(bào),都做成報(bào)表,上面能夠清晰的看出酒店經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)收入支出,圓滿的完成助理的工作。我那會(huì)跟酒店的各部門都能夠相處的來(lái),工作配合也越來(lái)越好了。我試用期也學(xué)到不少管理的知識(shí),從前是不曾接觸這種,現(xiàn)在又多了一門技能,當(dāng)然我感激店長(zhǎng)的教學(xué),讓我能夠在短短三月就能做好,也是因?yàn)榈觊L(zhǎng)給的機(jī)會(huì)。

  工作過(guò)程中,店長(zhǎng)給我機(jī)會(huì)鍛煉,先前還會(huì)帶著我,后面看我可以應(yīng)付工作的時(shí)候,就直接甩手給我了,當(dāng)然也會(huì)有其他人幫助我,但是我個(gè)人去做,遇到問(wèn)題就能夠積累經(jīng)驗(yàn)了,也是由著我這樣,我才能快速熟悉的,這個(gè)助理才能上位了。現(xiàn)在我已經(jīng)能獨(dú)當(dāng)一面了,我相信在后面我轉(zhuǎn)正之后會(huì)更加優(yōu)秀的。

  助理的試用期結(jié)束了,但是在酒店的工作還在繼續(xù),甚至更長(zhǎng),這就要看我能走多遠(yuǎn)了,但是經(jīng)過(guò)這三月的工作,我也有了經(jīng)驗(yàn),我相信我未來(lái)可以做好助理,能夠?yàn)榈觊L(zhǎng)做更多的事情,也能讓酒店經(jīng)營(yíng)得更好的。這期間工作沒(méi)有讓我白費(fèi)辛苦,我還是取得一定的功績(jī),讓自己順利的留了下來(lái),成為了酒店真正的一份子,我為此事很開(kāi)心的,所以對(duì)以后的工作我是期待比較多。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 20

  轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已x年多了,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié),并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述:

  一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

  1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步;

  2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度;

  3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作;

  4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù);

  5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié);

  6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜;

  7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂;

  8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的'投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、員工日常管理

  1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐;

  2、注重員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對(duì)員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題;

  3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

  三、工作中存在不足

  1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明;

  2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在;

  3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 21

  伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來(lái),20xx年的鐘聲即將敲響。首先,我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利。回顧20xx年,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下,我由一名基層員工晉升為xx店長(zhǎng)。在這里,我借此機(jī)會(huì)感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。現(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下。

  從20xx年x月xx號(hào)開(kāi)業(yè)以來(lái),總體來(lái)說(shuō)很不理想,辛苦了一年,但是沒(méi)給公司盈利,并且還虧損好多錢,這讓我們很內(nèi)疚。

  我們xx一共有x個(gè)檔口,主打韓餐組窗口,涼菜組和小吃組讓我們很頭疼,多次讓領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題,有時(shí)我覺(jué)得無(wú)臉面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。每月?tīng)I(yíng)業(yè)額上下不穩(wěn)定,但成本還算合理,效果不太理想。韓餐組和涼菜組,成本占xx%以上,酒水和其它三個(gè)組成本占xx%。在五,六,七,八月時(shí),由于xxx和電視公布假肉卷時(shí),對(duì)xx影響很大,肉卷成本上增xxx%,那時(shí)買的多賠得多,我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下,我們?nèi)チ烁浇鼛准襵x學(xué)習(xí)觀摩,在x月下旬對(duì)肉卷,人員,菜品做了調(diào)整。

  為了讓更多的人群知道女人世界,有一家韓式燒烤,我們每周游街發(fā)宣傳彩頁(yè),效果還算可以,xx經(jīng)理走進(jìn)校園也拉來(lái)了很多學(xué)生,現(xiàn)在的xx%的消費(fèi)群體是學(xué)生。

  作為xx店長(zhǎng),我嚴(yán)格把關(guān),對(duì)每個(gè)檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。期間,我認(rèn)真聽(tīng)取了各方面的'意見(jiàn)和建議,總結(jié)每月出現(xiàn)的問(wèn)題,并及時(shí)改進(jìn),確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。

  衛(wèi)生安全方面,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用,同時(shí),每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生,預(yù)防各類事故的發(fā)生,做到安全憂患意識(shí)警鐘長(zhǎng)鳴。

  服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的,剛開(kāi)業(yè)時(shí)人員充足,有前廳去xx學(xué)習(xí)人員,服務(wù)還算好,后來(lái)服務(wù)人員流動(dòng)比較大,招不上專業(yè)的人員,導(dǎo)致服務(wù)下滑,最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了,讓她抽時(shí)間過(guò)來(lái)培訓(xùn)培訓(xùn)。

  由于我初次接住自助餐,在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好,有待進(jìn)一步的改進(jìn),在以后的工作中,我積極的向各店廚師長(zhǎng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取做到讓公司效益最大化,共同雙贏。在以后的工作中,希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)和建議,大家共同進(jìn)步、共同發(fā)展!

  展望20xx年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下,我將以身作則,高度嚴(yán)格要求自己,帶領(lǐng)員工為我xx提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡自己最大的努力,勤勤懇懇、盡職盡責(zé)做事,爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階。

  多關(guān)心員工生活,多溝通交流,在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作,為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化,提高員工的職業(yè)素養(yǎng),留住員工的心,讓員工在公司感覺(jué)到家一般的溫暖。

  嚴(yán)格控制菜品成本,做到物料合理化使用,把好進(jìn)、收、驗(yàn)貨關(guān),樹(shù)立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費(fèi)的理念。做好每個(gè)檔口的成本核算,幫助員工樹(shù)立節(jié)約意識(shí)。

  我在家道餐飲部工作了一年多了,有辛酸,有喜悅,我感覺(jué)很充實(shí),對(duì)我以后的生涯有很大的幫助,在此我想對(duì)家道的所有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聲謝謝。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 22

  一、做一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)

  雖然我是一個(gè)新店長(zhǎng),但是我知道自己的任務(wù)非常繁重,需要做的事情也不容小覷,每天都很忙碌,手下的員工都看著我,我開(kāi)始也擔(dān)心自己在其他地方做錯(cuò),每次工作都全力以赴,雖然工作過(guò)程非常辛苦,但是我依然堅(jiān)持,工作再累只要努力就不會(huì)有錯(cuò),我對(duì)于手下的員工不是很了解,單獨(dú)帶領(lǐng)一個(gè)店我還是第一次,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就只有踏踏實(shí)實(shí)做事,不冒進(jìn)不犯錯(cuò),這是我對(duì)自己開(kāi)始的要求,先了解整個(gè)酒店然后了解員工,把自己的職責(zé)弄清楚,弄明白,不犯錯(cuò)誤,做好自己做好該做的事情,一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng),需要一步一步慢慢來(lái),需要不斷努力不斷進(jìn)步,每一次工作我都認(rèn)真,也會(huì)融入到這個(gè)團(tuán)體中去,把自己作為其中一員,計(jì)入基礎(chǔ)了解所有員工的心聲,做好自己該做的事情,完成自己的任務(wù)。

  二、賞罰分明

  手下人多了,人心也復(fù)雜,有的人在工作中偷懶,犯錯(cuò),影響他人,產(chǎn)生負(fù)能量,不利于酒店發(fā)展對(duì)于這樣的員工我向來(lái)都是嚴(yán)肅處理,當(dāng)然懲罰有個(gè)度,不能因?yàn)橐恍┬?wèn)題就懲罰,只有犯的錯(cuò)應(yīng)盡需要懲戒時(shí)才會(huì)給予相應(yīng)的處分,懲罰都會(huì)依舊酒店的規(guī)章制度進(jìn)行,而不是按照個(gè)人的喜好行事。在工作中積極工作,做事有成績(jī)的人我會(huì)大力支持,給他們獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)他們讓他們有不斷向前拼搏的動(dòng)力,能夠勇往直前,不斷前進(jìn),不斷努力做出更好的成績(jī),給大家樹(shù)立一個(gè)榜樣,讓所有人員向他學(xué)習(xí),管理是一門技術(shù)活,不是立馬就能上手的,我在工作中HIA經(jīng)常得到酒店經(jīng)理的指點(diǎn),一步步摸著石頭走路,每一步我都努力做好一個(gè)店長(zhǎng),管理好我的下屬。

  三、團(tuán)結(jié)一心

  既然是一個(gè)店長(zhǎng)我需要與店里的所有成員一起努力創(chuàng)造新的成績(jī),做出更好的業(yè)績(jī),我知道一個(gè)人的.力量是有限的只有團(tuán)隊(duì)的力量才能歐股獲得最大成功,與同事們一起工作,不會(huì)因?yàn)樽约菏堑觊L(zhǎng)就高人一等,會(huì)更具情況來(lái)與大家一起商量,集中大家的智慧解決問(wèn)題,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,不單干,我是領(lǐng)頭人,也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。

  四、不斷學(xué)習(xí)提升團(tuán)體實(shí)力

  在工作中因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員的能力參差不齊,造成我們的工作效率并不高,想要提升工作效率也需要提升團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)力,我會(huì)利用時(shí)間給所有同事做好培訓(xùn),加到他們工作讓他們更快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中去,給酒店創(chuàng)造更多的價(jià)值,只要他們肯學(xué),我就肯教,把他們培養(yǎng)起來(lái)他們能夠獨(dú)擋一面這樣就能讓我輕松一些。

  經(jīng)過(guò)一年的工作,我對(duì)于自己店長(zhǎng)的工作也越來(lái)越熟悉,能夠做好店長(zhǎng)的工作,帶好員工,管理好自己的部隊(duì)。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 23

  在過(guò)去的三個(gè)月里,我主要負(fù)責(zé)酒店的輔助管理,幫助店長(zhǎng)收集酒店的情況,看看酒店經(jīng)營(yíng)的具體情況。我要做的就是每隔一周跟著店長(zhǎng)檢查工作,做好酒店每周的入住信息,收集所有信息,集中做一張表格,總結(jié)遇到的問(wèn)題,然后報(bào)店長(zhǎng),一起想辦法處理。我不僅要向酒店各部門匯報(bào)工作,還要整理好他們匯報(bào)的工作,然后交給店長(zhǎng)審核。一開(kāi)始,我做不到這一點(diǎn),總是有一些小問(wèn)題。后來(lái),在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我逐漸學(xué)會(huì)了處理方法。經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn),我跟著老師學(xué)習(xí)了一些助理的做法,然后慢慢適應(yīng)了。現(xiàn)在我可以自己做了。

  在酒店的后一個(gè)月,我可以快速有效地收集業(yè)務(wù)信息,并將各部門的報(bào)告制作成報(bào)告。我可以清楚地看到酒店的經(jīng)營(yíng)狀況和各種收入和支出,并成功地完成了助理的工作。我可以和酒店的各個(gè)部門相處,工作合作也越來(lái)越好。我在試用期間也學(xué)到了很多管理知識(shí)。我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè),但現(xiàn)在我有了另一項(xiàng)技能。當(dāng)然,我很感激店長(zhǎng)的教學(xué),這樣我就可以在三月份做得很好,因?yàn)榈觊L(zhǎng)給了我機(jī)會(huì)。

  在工作過(guò)程中,店長(zhǎng)給了我鍛煉的機(jī)會(huì)。他以前帶我去。當(dāng)他看到我能處理工作時(shí),他直接把它給了我。當(dāng)然,還有其他人會(huì)幫助我。但是,如果我個(gè)人這樣做,我可以在遇到問(wèn)題時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)。也正是因?yàn)槿绱耍也拍芎芸焓煜に@個(gè)助手才能上位。現(xiàn)在我可以獨(dú)立了。我相信我成為正式員工后會(huì)更好。

  助理的試用期結(jié)束了,但在酒店的`工作還在繼續(xù),甚至更長(zhǎng),這取決于我能走多遠(yuǎn),但在3月份的工作之后,我也有了經(jīng)驗(yàn)。我相信我將來(lái)可以成為一名好助理,為店長(zhǎng)做更多的事情,讓酒店經(jīng)營(yíng)得更好。在此期間,我的工作并沒(méi)有讓我白費(fèi)辛苦。我還是取得了一定的成績(jī),讓自己順利留下來(lái),成為酒店的真正一員。我對(duì)此很高興,所以我期待著未來(lái)的工作。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 24

  進(jìn)入XX酒店之后,跟著酒店的店長(zhǎng)XXX的身后一直努力的工作,在自己的工作過(guò)程當(dāng)中,認(rèn)真的學(xué)習(xí),成為酒店店長(zhǎng)的助理的這段時(shí)間,雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng),但是所取得的收獲是自己一直以來(lái)最多的,不管是在酒店當(dāng)中,還是在店長(zhǎng)的身上,我都學(xué)到了很多,受益很深,在之后的工作當(dāng)中,我也會(huì)認(rèn)真的完成自己的工作的,用自己的努力來(lái)回報(bào)酒店和店長(zhǎng)的幫助和恩情。

  試用期的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)單的,是階梯性的,起初,自己只是跟在店長(zhǎng)的后面熟悉他每天所要做的工作,在觀察當(dāng)中學(xué)習(xí),對(duì)自己不懂的也會(huì)及時(shí)的問(wèn)店長(zhǎng),XX店長(zhǎng)也會(huì)悉心的教我很多的知識(shí),慢慢的我也對(duì)店長(zhǎng)的工作以及酒店的企業(yè)文化和工作流程都有了一定的了解之后,我就開(kāi)始做一些簡(jiǎn)單的工作,協(xié)助店長(zhǎng)完成一些稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)的工作,盡管工作非常的簡(jiǎn)單,但是自己依舊抱著萬(wàn)分的細(xì)致來(lái)完成,一直以來(lái)我的生活和工作當(dāng)中,我都在不允許自己有任何的馬虎的地方,我也是一個(gè)追求完美的`人,所以在自己的工作當(dāng)中,我也完成的非常的細(xì)致和出色,所以在自己的努力之下,自己也獲得了店長(zhǎng)的認(rèn)可,開(kāi)始進(jìn)入到正式的助理工作當(dāng)中,一旦開(kāi)始了自己的工作,我就感覺(jué)到了前所未有的挑戰(zhàn),好像這些工作看著都挺簡(jiǎn)單的,但是做起來(lái)就感覺(jué)一點(diǎn)都不順利,但是因?yàn)樽约旱募?xì)致和努力,我遇到不懂的就問(wèn),去盡力的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取同一個(gè)問(wèn)題自己只會(huì)請(qǐng)教店長(zhǎng)一次,也正是因?yàn)樽约汉脤W(xué)和虛心的態(tài)度,讓店長(zhǎng)很是喜歡,所以在工作中我也學(xué)會(huì)了很多,店長(zhǎng)是一位非常優(yōu)秀的員工,他教了我很多的東西,不管是在工作上面的,還是在生活當(dāng)中,他所帶給我的知識(shí)和道理都可以讓我終身受益。

  這段時(shí)間的試用期對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常的寶貴的,讓我有機(jī)會(huì)和時(shí)間了解到酒店的經(jīng)營(yíng),以及對(duì)自己的工作的熟練,也學(xué)到了很多的道理,更多的是對(duì)自己也有了一定的了解,在自己的平時(shí)的工作過(guò)程當(dāng)中,自己也意識(shí)到了自己一些不足的地方,所以在之后的工作當(dāng)中,我也會(huì)發(fā)時(shí)間和精力去認(rèn)真的改變這種不足,去彌補(bǔ)缺陷,去更好的完善自己,我也相信在往后的日子里面,我可以成為更加優(yōu)秀的人,可以給酒店帶來(lái)更大的價(jià)值,和創(chuàng)造出更多的成就。

  酒店店長(zhǎng)述職報(bào)告 25

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx上半年即將過(guò)去。在上半年里,我作為店長(zhǎng),xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下,以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作,圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù),多次獲得客人的好評(píng)。現(xiàn)將上半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平

  酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店,我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想,急客戶之所急。通過(guò)培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

  二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧

  管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此,根據(jù)市場(chǎng)情況,酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要,為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣,不僅鍛煉了員工的銷售技能,前臺(tái)的`散客也明顯增加,入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。

  三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,為客戶營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境

  一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈,保持整潔、衛(wèi)生,才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此,我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施,把工作細(xì)化,從客房、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起,不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡,保證客人所到之處都干干凈凈。

  下半年,我希望自己可以在工作上有所增益,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),規(guī)避劣勢(shì),在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。下半年,我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,更好地做好管理工作,積極樹(shù)立酒店的品牌形象。

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