個人最新述職報告

時間：2024-09-16 06:20:13 述職報告我要投稿

個人最新述職報告范文

　　在學習、工作生活中，報告的用途越來越大，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的個人最新述職報告范文，希望能夠幫助到大家。

個人最新述職報告范文

個人最新述職報告范文1

　　首先，非常感謝市區(qū)教育局為我們教導主任創(chuàng)造這樣一個機會。我是做了十四年班主任工作后提升為教導主任的。幾年來，在雙語實驗小學這片沃土上，領(lǐng)導與同事們?yōu)槲姨峁┝颂鄬W習與鍛煉的機會，使我逐漸成長，成熟。我認為，要成為一名優(yōu)秀的教導主任，就應(yīng)該做到甘于奉獻，勤于學習，善于研究，敢于創(chuàng)新，務(wù)本求實，團結(jié)協(xié)作，出色地完成自己的本職工作。我是這樣想的，也是這樣做的。

　　一、甘于奉獻：

　　愛崗敬業(yè)，無私奉獻、嚴格自律是對我自己一貫的要求，到了我們學校，我更是以身作責做好表率。“一身正氣”是我自己思想道德修養(yǎng)的核心內(nèi)容。荀子云：“君子博學而日三省乎己，則知明而行無過也。”所以，我時時反省、解剖自己，常服“清醒劑”，增強自我控制的能力，不勾心斗角，注重團結(jié)，扎扎實實干事業(yè)，容人容言，提高心理承受能力。正所謂：“海納百川”。因此，我努力做到以事業(yè)為重，榮辱不驚，擺正自己的位置。在工作中，我要求自己做到，對待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，認真領(lǐng)會領(lǐng)導的指示精神，積極主動地落實好領(lǐng)導布置的各項工作，對工作主動思考，敢于提出自己的見解，既不人為地去附和別人而放棄自己正確的意見，也不固執(zhí)己見地堅持錯誤意見。

　　我認為這樣做才是對同事負責，才是對自己負責。最初我所帶的是五六團隊，繼而帶的是一二年和微機團隊，對待我負責的每個團隊的教師，我做到“一碗水”端平，在處理工作時不摻入私人感情，努力做到公平公正，最大限度地調(diào)動教師的積極性、能動性和創(chuàng)造性。同事們把我叫成是知心姐姐，當成是好朋友，這是我最大的欣慰。

　　有教師參加教學活動，無論是學年內(nèi)的，校內(nèi)的，還是區(qū)內(nèi)的，我都要盡我的全力相助，也曾有過一遍遍地聽黃瑩給我背說課稿，聽語速，看表情，也曾有過一次次當學生幫祝滿東熟悉教案，答問題，提質(zhì)疑，也曾有過一回回聽高建慧校長的試講，掐時間，抓細節(jié)……多少次，因為研討，室外暮色降臨，多少回，因為批卷腰酸背疼，多少個休息日，因為工作帶著女兒往返于家與學校……為了讓學校的培訓工作完成的好，有特色，與區(qū)里的相關(guān)領(lǐng)導屢次探討，為了讓教師們得到更多的學習機會，與相關(guān)的部門勾通協(xié)商。雖然有苦，但也有樂。我堅信一點，當你把真誠和快樂捧到別人面前的時候，成功也就來到了你的面前。

　　二、勤于學習：

　　一名優(yōu)秀的教導主任必須要有廣博的文化科學知識，精深的教育管理知識，扎實的教學基本功等，而自己在這些方面距離勝任本職工作還有一段距離。因此，在客觀存在的事務(wù)性的工作多了，復雜了的情況下，我依然沒有改變愛××讀書學習的興趣和習慣，無論是哪個部門組織的業(yè)務(wù)講座、教研活動，我都爭取參加，并認真做好筆記，回來后細心揣摩、消化，并應(yīng)用到自己的教育教學工作中。自己給自己制定了練三功的計劃，督促自己勤于學習，勇于實踐，爭取在實踐中增長才干，并經(jīng)常總結(jié)積累經(jīng)驗。平時我總是擠時間看從孟校長那里借來的《中國教師報》《課堂教學100個怎么辦？》和我自己訂閱的《青年教師》，把離我們的教育教學實際較近的好××收集起來，細讀、精讀，并把這些好的××推薦給別的老師。同時，我還緊抓一切可以學習的機會，無論是外出學習還是區(qū)內(nèi)市內(nèi)培訓，我都會記下厚厚的筆記，有了博客之后，我及時的將自己的學習心得發(fā)布上去。

　　今年暑期我參加了為期七天的市骨干班培訓，每天無論多累，我都要把這一天學習的.精華加上自己的體會發(fā)布到博客上。

　　三、做好助手

　　作為教導主任，我能正確定位，努力做好校長的助手，加強服務(wù)意識，對學校負責。我主要做了以下幾方面的工作：

　　在教學副校長的指導下，制訂好了學校的教研工作計劃，并組織實施，使學校教研工作更有針對性、實效性，并注意總結(jié)教育教學方面的經(jīng)驗。大家都知道，我校的自主團隊式校本教研在全區(qū)都是頗有影響的。確實，在這樣的校本教研中，能夠真正讓教研活動凝聚教師個人智慧。為了使學校教研活動扎實、有效的開展。我以六團隊為試點，在學期初擬定了語文和數(shù)學的教研活動主題，每周開展團隊的教研活動。這樣為老中青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺。在活動中，教師們互相學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念。有一個學期，我就組織團隊教師上了十幾節(jié)學年教研課，校級的研討課還不算在內(nèi)。這樣做，落實校本教研的步伐，推動了學校教學工作的開展。可喜的是在教研活動中教師的合作意識更強了，形成了濃厚的教研氛圍。同時，我還帶領(lǐng)教師與區(qū)小教部合作進行了語文略讀課文教學的教研活動，和高主任一起手把手輔導年輕教師上研討課，成績顯著，受到區(qū)教研員的好評。

　　四、務(wù)實創(chuàng)優(yōu)

　　在教師的全員培訓方面：組織教師進行了新一輪中小學教師非學歷全員培訓，我校共有57人參加了遠程學習，今年是64人，從注冊到上網(wǎng)學習到網(wǎng)上作業(yè)到網(wǎng)上考試到文本考試，我都能組織教師全部按時完成。無論哪位教師在學習方面有了疑難，找到我的，不管我多忙，我都會耐心指導，沒有找到我的，我也主動詢問有什么困難。在參加區(qū)全員教師練“三功”活動中，我校申報考核工作做得全面，考核驗收做得扎實，所以成績特別突出。結(jié)合我區(qū)開展的教師“練三功”活動，我們學校還探索實施“二級”培訓。在教師網(wǎng)頁制作功的培訓中，我校教師有60人在全國教師繼續(xù)教育網(wǎng)上建立了博客。在全國教師博客大賽中，我區(qū)有17人獲獎，其中我校就有６人獲獎。××年三月和電教室的叢老師一起出臺校團隊博客————雙語的天空，形成學校特色。到現(xiàn)在為止，共發(fā)表日志百余篇。參加三功考核的教師大多數(shù)“三功”全部達到中級以上，在五六月份區(qū)“考核驗收中，我校教師成績尤為突出。課堂教學功優(yōu)秀級考核，我校申報教師36人，全部合格。網(wǎng)頁制作功初、高級考核，申報初級的我校有18人，成績合格；申報高級的全區(qū)不足20人，我校就有6人，全部達標。申報課堂教學功高級的8人，也全7部合格。到現(xiàn)在為止，我校練三功考核驗收成績在全區(qū)處于領(lǐng)先地位，這充分的顯示了我們雙語實驗教師的風彩。最后繼續(xù)抓好計算機的培訓，在暑期組織教師參加信息技術(shù)高級培訓，56人以優(yōu)異的成績通過培訓。參加人數(shù)之多，學習質(zhì)量之高得到了區(qū)領(lǐng)導的認可。組織教師參加“英特爾未來教育”培訓，共54人完成了英特爾未來教育，上交作品全部合格，黃瑩的培訓心得發(fā)表在船營通訊上，劉勝梅的論文獲省唯一獎項，我在市內(nèi)做培訓交流。0××年十月我校代表吉林市迎接了省教師英特爾培訓檢查，陳老師、閆老師的課以及參訓教師的座談給省市領(lǐng)導留下了深刻的印象。（我校是吉林市唯一一個推薦參加省英特爾優(yōu)秀單位的參評單位）

　　為進一步加強我校教師隊伍建設(shè)，提高任課教師的綜合素質(zhì)。從××年開始，協(xié)助高校長開展了“牽師徒之手，交合作之伴”的活動，這項活動設(shè)想創(chuàng)新，效果顯著，受到上級領(lǐng)導的好評。今年三月，在高校長的帶領(lǐng)下，我們又將這項活動延伸為交“教研合作伙伴”，共有30對教師自愿結(jié)成伙伴，共同學習，共同進步。也在上學期，在高校長的指導下，把校本培訓再次與校本教研結(jié)合起來，實現(xiàn)研訓一體，組織任課教師開展校全天候優(yōu)秀任課教師的評選工作。制定了詳實的方案，成了領(lǐng)導小組，確定分為自愿申報、隨機授課、理論考核等幾個環(huán)節(jié)。整個過程中，教師們心態(tài)很端正，注重的是過程中自身的提高。在教師的業(yè)務(wù)學習方面，組織教師進行了“同看兩本書”活動，經(jīng)過了兩個月的閱讀，全校所有教師分團隊開展了讀書交流會。在會上，教師們的結(jié)合自己的工作和生活實際，把書中的所得融入到思想當中，感動時，全場熱淚盈眶；贊同時，各位頻頻點頭；達到共識時，大家你言我語……這場面，真正達到了交流的目的。

　　鼓勵教師參加學科教師基本測試，數(shù)學學科測試中，我校有三名教師以優(yōu)異的成績名列全區(qū)前五名。黃老師以高分高中第一，為學校爭光。語文教師的測試剛剛結(jié)束不久，相信成績一定很好。到現(xiàn)在為止，我校67位任課教師都參加了本學科的測試，有近20名教師參加了語數(shù)雙科的測試。

　　這些年，我本人也獲得的成績：

　　區(qū)優(yōu)秀任課教師，區(qū)校本教研專題研討課堂教學優(yōu)秀獎，中華民族傳統(tǒng)美德教育實驗研究優(yōu)質(zhì)課一等獎。首屆“全國語文教師語言文字基本功大賽三等獎，全國中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)教師博客大賽中獲優(yōu)秀輔導獎和優(yōu)秀獎，區(qū)練三功活動中，行動研究功高級、課堂教學功優(yōu)秀，網(wǎng)頁制作功高級，中國教育學會“十五”重點課題通過成果鑒定，全國青少年五好小公民征文活動輔導二等獎，全國首屆童心杯作文大賽優(yōu)秀指導獎，論文獲東三省九市區(qū)教研協(xié)作年會優(yōu)秀論文論文獎，××中小學教師綜合素質(zhì)培訓中被評為先進工作者，校“孝心工程”中獲“孝心教師”稱號。

　　榮譽屬于過去，未來依然任重而道遠。泰戈爾說過：果實的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，葉的事業(yè)是平凡的。教導主任的事業(yè)就是葉的事業(yè)，我將不懈努力，向優(yōu)秀教導主任的目標邁進，把這葉的事業(yè)進行到底。

個人最新述職報告范文2

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導：

　　我來到工作已有三年了，在科室的密切配合和支持下，在護士長及科主任的正確領(lǐng)導下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作，認真地完成了工作任務(wù)，積極主動認真地學習護士專業(yè)知識。

　　護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，我感覺通過每月對護理知識的理論和實踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個目標，積極完成以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的.管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真書寫護理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

　　在這些年的護理工作當中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術(shù)”。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”護士應(yīng)該是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己最大地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。

　　當然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，技術(shù)有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導、護士長的認可。

個人最新述職報告范文3

各位領(lǐng)導、各位同事：

　　你們好！

　　我被任命為病房護士長至今已有××××個月，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

　　說句實話，剛接管該病房時我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一因為我從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經(jīng)驗一無所有；第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復雜性，病區(qū)環(huán)境的簡陋，護患比例的失調(diào)等因素使我感到無所適從。

　　有句話說的好“路是人走出來的”，我在院長及護理部領(lǐng)導的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。

　　首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護理人員數(shù)量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每周、每月工作重點，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待；

　　另外對科室的基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善；

　　第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規(guī)范化管理；第四，針對我科的特點和現(xiàn)有條件對病房管理作出了合理的`改進和規(guī)范；對環(huán)境衛(wèi)生實行包干區(qū)責任制，落實到工友個人；

　　第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理病人的重要環(huán)節(jié)。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度，同時對病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強安全管理。

　　第六，了解護理學科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務(wù)學習，強化三基本訓練，學習新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個案護理查房、加強科室業(yè)務(wù)學習，定期組織護理人員進行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學習及三基理論考試和操作訓練；

　　第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急；

　　最后，護士長是科室的理財人，應(yīng)發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費；我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時提出批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，都是護士長必須做到的。

　　此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學習、學習、再學習，才能使自己適應(yīng)這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了××××年護理專升本考試，并被南醫(yī)大護理專業(yè)錄取；另外還積極參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨課學習，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。

　　雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時間，一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實。但可喜的是在醫(yī)院、護理部領(lǐng)導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導和同事的認可。我知道這只是一個起步，以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會把綜合病房的工作開展的更好。

　　謝謝！

個人最新述職報告范文4

尊敬的領(lǐng)導、同事們：

　　大家好，很榮幸能有這次機會向大家匯報我的情況：

　　我叫××x，1982年出生，甘肅天水人，7月畢業(yè)于蘭州大學中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，并獲得碩士研究生學位，7月至6月在江蘇泰州職業(yè)技術(shù)學院任助教同時擔任分院團支部副書記，主管學生會和學生實習等相關(guān)工作，并積極參與了大量社會實踐活動。在多次下點檢查學生實習期間，對“長三角”一帶近二十家大、中、小、型醫(yī)院進行較為深入的了解，使我理解了先進的管理理念、運營模式的重要性，為以后校醫(yī)院的發(fā)展會有一定的啟示作用。

　　××年7月應(yīng)聘西安科技大學醫(yī)院。半年以來，逐漸熟悉了內(nèi)科門急診日常診療業(yè)務(wù)；先后參與了新生入學體檢、甲流防控工作。在甲流防控緊急時期積極主動參與到臨潼校區(qū)甲流應(yīng)急防控工作當中；充分發(fā)揮自己的專業(yè)水平為入校新生講授傳染病防治知識。按照西安市衛(wèi)生局醫(yī)院等級審驗要求，主動配合院長及各科室負責人做好一級等級醫(yī)院審驗工作，完善醫(yī)院工作制度與工作人員職責以及醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制管理方案等各項準備工作。并陪同院長和護士長在西安理工大學、西北工業(yè)大學等高校醫(yī)院及西安天佑醫(yī)院進行了調(diào)研和學習。通過考察和學習，使我深刻認識到了我們醫(yī)院的不足之處。

　　如果本次有幸被大家推薦為副院長，我將繼續(xù)保持“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的作風，以飽滿的熱情，充足的精力積極配合院長、副院長及各科室工作人員做好各項工作，發(fā)揮自己的`專長，以學生和教師員工的健康保障為中心，提供全方位服務(wù)；虛心向老同志學習，和校醫(yī)院全體員工精誠團結(jié)，為醫(yī)院營造一個良好的工作環(huán)境、和諧的氛圍；抓住本次等級醫(yī)院評審契機，提高全體員工的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，提高醫(yī)院的接診能力，創(chuàng)建全校師生員工滿意和的醫(yī)院，為學校的正常教育教學做好保障；進一步拓展各項業(yè)務(wù)，擴大醫(yī)院的影響力，配合校學工部、團委、離退處等部門為廣大師生講授健康保健知識；創(chuàng)造更好的效益，提高員工的福利待遇，調(diào)動全體員工的積極性，爭取為學校創(chuàng)造更大的效益。對于年輕人來講，不管結(jié)果如何，這個過程中都給我提供了一次鍛煉的機會。

　　在以后的工作中，我將一如既往兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，竭誠為醫(yī)院的發(fā)展做出最大貢獻。感謝大家！

個人最新述職報告范文5

　　各位領(lǐng)導、同仁，你們好！

　　我叫××，于11月25日進入××物業(yè)公司，在××山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。7月27日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同仁的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同仁。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

　　在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是××山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，××山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同仁的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的。

　　二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的'服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，××給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

　　二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同仁的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行××物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

　　以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

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