銀行柜員個人年終述職報告

時間：2024-07-26 23:55:22 述職報告我要投稿

銀行柜員個人年終述職報告

　　在人們越來越注重自身素養的今天，報告的用途越來越大，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編整理的銀行柜員個人年終述職報告，希望對大家有所幫助。

銀行柜員個人年終述職報告

銀行柜員個人年終述職報告1

　　xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最踏實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發展做出貢獻。現將本人全年的工作情況匯報如下：

　　一、重視業務核算質量

　　貫徹人行、總分行各項制度，在會計經理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。

　　二、加強自身管理，做好安全防范工作

　　全年無遲到早退，以積極心態投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。

　　三、培養自身操作能力，各項考試奮勇爭先

　　在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。

　　四、加強服務品質、提升服務理念

　　今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經理參加了xx學院的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新。更整潔的儀表，更規范的動作，更發自內心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。

　　五、彌補不足，再創佳績

　　回顧今年一年的工作，我發現在工作中還有一些不足：更加細心的'辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。

　　以上是我年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行柜員個人年終述職報告2

　　本人于20xx年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：

　　在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨的決策，擁護黨和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。

　　在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的`方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

　　在業務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的DCC操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

　　我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

　　總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業、創新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。銀行柜員年終工作總結這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

銀行柜員個人年終述職報告3

　　時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

　　一、勤奮敬業方面

　　我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守銀行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

　　二、業務知識方面

　　我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

　　在行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的.原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。

　　三、工作態度方面

　　本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；不無故遲到、早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。

　　四、對待客戶方面

　　對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

　　回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為銀行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展貢獻自己的一份微薄之力。

銀行柜員個人年終述職報告4

　　自從我從xx大學畢業之后，我就進入了我們銀行工作。一年以來，我認為這是我個人成長之中最為充實和有收獲的一年。這一年已經悄然結束了，雖然遇到過很多的難題和坎坷，但是我還是堅定了自己的內心，把這一份工作完美的堅持了下來。對于現在的我而言，在這份工作上，我有著充足的信心，也有著非常高的期待和渴望，我相信下一年，我能夠繼續創造新的業績，為我們銀行的發展推波助瀾！

　　一、思想上的進步

　　進入工作，我們首先要端正的就是自己的工作態度和想法。有的人覺得工作是一種很束縛人的行為，其實一開始我也很不適應這樣的社會生活，但是漸漸的我發現，其實每個人在工作的過程中，都是在尋找一個更好的自己。你想要成為什么樣子，你就去選擇一條怎樣的道路，在一份你喜歡的事業上拼搏，最后的結果一定也不會令人失望的。這次在這一年的工作當中，我思想上改進了不少，少了一些消極情緒，多了一些積極向上的心態。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量，督促著我往更好的一個未來去發展和拓展。

　　二、能力上的提升

　　我們進步的前提是思想上的提高，有了思想上的鞏固之后，我們再實踐到實際當中去，個人的能力也會得到一定的提升。這一年，我不斷的學習，不斷的'向他人請教和借鑒，這給我帶來了一些進步的空間。以前我性格比較自卑、膽小，但是進入銀行之后，我在努力的改變原本的自己，開始變得外向，學習如何和他人相處交流，這些都是我在不斷提高的部分。而這一些也總稱為我的個人能力。不管是在工作上，還是在自己的生活里，我的能力都在慢慢的提升中，這是我今年非常開心的一次收獲。

　　三、下一年的目標和計劃

　　下一年，就是我正式進入工作的第二年了，全新的日子就要有一個全新的目標。下一年我的目標大概就是在做好原工作的基礎上，把自己的業績提上去吧。柜員工作雖然看起來比較單一，但是其實也是有很多地方是值得我們去發展和提升的。所以未來一年，我愿意花時間去學習、拓展其他的領域，把自己的綜合能力提升上去，不讓領導以及信賴我的人失望，這是我未來的目標和計劃，我會成為一個更好的自己，會成為銀行一名更加優秀的員工！

銀行柜員個人年終述職報告5

　　根據我行一年來會計結算工作中的實際情況，我們的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓柜員業務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力。現對這一年已經完成的工作總結如下：

　　一、加強內控制度建設，防范風險的發生

　　定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規范的業務進行統一落實。加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，并落實專人負責，發現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的.檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

　　會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、結算業務的管理；組織落實相關制度、辦法及柜面業務核算和管理；負責人民幣結算中間業務的收入；負責綜合業務系統參數表的統一管理；負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷毀的管理；負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷毀工作；負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。

　　二、加強會計核算工作，提高工作質量

　　因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰。繼續執行柜員績效考核機制，經過往年績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。今后我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。

　　對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使柜員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。定期、準確、及時地向分行會計結算部上報各種會計結算報表。

　　三、加強業務培訓，提高臨柜人員的業務處理能力

　　員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。制定出培訓計劃，對我行各種新興業務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。加強與其他各部門之間的聯系，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員為會計結算柜員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業務素質，更好地做好服務。加強對營業經理的考核與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。

　　作為會計結算部，還起著支行下轄網點的上承下接工作，我們將加強與分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為xx銀行發展努力。

銀行柜員個人年終述職報告6

　　一年的時間，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來的一個工作也是有很多的感觸。

　　一、學習方面

　　這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認真的去學習，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間，積極的學習金融方面最新的政策和一些新的法規，同時了解領導下發的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個了解，以及在銀行給予的一些學習機會當中，我也是分外的珍惜，不管是培訓的課程或者講座，我都是積極的`去聽講，做好聽課的一個筆記，并且和自己的工作去進行一個對照，以來能改進自己的工作，讓自己能夠是學以致用的，而不是只是把知識聽進去就行了的。只有把學到的東西能用到，那么才是真的是學到了。

　　二、工作方面

　　在日常柜臺工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業務的時候，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題，熱情的去幫助客戶處理好業務的事宜，讓客戶感受到我們銀行認真負責的服務。

　　在辦理業務的過程中，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業務，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務的體驗感，當有客戶詢問起來我們的新業務時候，我也是會認真的去進行解答，認真的幫客戶辦理。

　　除了本職的工作，當領導交辦的一些任務，我也是會積極的去做好，認真的協同同事一起做好工作，把任務完成的更好。

　　在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個大集體當中，團結各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在著各種的不足，像學習方面，我的效率不是特別的高，學習的方法還是需要去進行改進的，讓自己學起來更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落后，需要及時的更新，及時的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進步。

　　總之，這一年已經過去了，有收獲，也有不足，但接下來的工作當中，我要發揮我的長處的同時，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好，讓自己的學習能力和工作能力都要繼續的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠，得到晉升的機會。

銀行柜員個人年終述職報告7

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

　　二、服務創優、運籌制勝千里

　　服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。

　　1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓好為相關部門的`服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

　　三、求真務實、勇拓市場

　　1、“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

　　2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。

　　作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。

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