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銷售規(guī)范和行為規(guī)范
下面是小編給大家推薦的銷售人員必看的銷售規(guī)范和行為規(guī)范，希望大家閱讀與收藏。
1、銷售人員下市場(chǎng)前必須做好一切準(zhǔn)備工作。
準(zhǔn)備工作包括：
A、本月工作計(jì)劃 B、準(zhǔn)備各種樣品 C、公司一切產(chǎn)品價(jià)格和銷售政策 D、日常生活用品 E、各種需要填寫的表格 F、預(yù)訂好車票
2、銷售人員下市場(chǎng)后，不準(zhǔn)直接到經(jīng)銷商的門市、倉庫和家里，應(yīng)先調(diào)查3-5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大中 小二批，小學(xué)、超市及終端零售商以掌握第一手資料進(jìn)而信息。
其中包括：A、本公司產(chǎn)品銷售狀況 B、客戶及消費(fèi)者滿意度 C、二批及賣場(chǎng)利潤點(diǎn)控制 D、在沒有質(zhì)量問題的前提下，有無過期產(chǎn)品的存在 E、競(jìng)品的銷售狀況、滿意度、利潤、價(jià)位、促銷等 F、記錄好你拜訪客戶的名字、電話、地址和規(guī)模等
3、銷售人員必須制定經(jīng)銷商的周期性拜訪計(jì)劃，同時(shí)業(yè)務(wù)員必須幫客戶制定針對(duì)二批和終端賣場(chǎng)的周期性拜訪計(jì)劃，必須繪制二批網(wǎng)絡(luò)圖，必須幫經(jīng)銷商制定二批檔案及賣場(chǎng)檔案
4、銷售人員必須掌握公司的各種規(guī)定及政策(包括臨時(shí)出臺(tái)的政策)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決
例如：產(chǎn)品破損、幫客戶處理即將過期的產(chǎn)品等，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理、執(zhí)法檢查如何應(yīng)對(duì)，如何搞促銷活動(dòng)、客戶來公司考察如何接待等，公司沒有規(guī)定應(yīng)請(qǐng)示營銷中心負(fù)責(zé)人，例如：客戶餐費(fèi)、車費(fèi)、住宿費(fèi)等，我公司多有政策應(yīng)以書面形式通知經(jīng)銷商。
5、銷售人員必須隨時(shí)掌握經(jīng)銷商庫存，其中包括50%以上的大二批、大賣場(chǎng)，合理安排經(jīng)銷商進(jìn)出貨，以防各級(jí)客戶斷貨。
6、銷售人員必須與經(jīng)銷商共同設(shè)計(jì)市場(chǎng)操作方案，分出主打產(chǎn)品，跟進(jìn)產(chǎn)品及保護(hù)我公司主打產(chǎn)品，必須細(xì)分市場(chǎng)，選準(zhǔn)我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣場(chǎng)，同時(shí)必須掌握競(jìng)品的銷售渠道、價(jià)格、促銷及產(chǎn)品特點(diǎn)等，各級(jí)銷售商在有利潤的前提下與經(jīng)銷商共同設(shè)計(jì)：潛力市場(chǎng)、通路市場(chǎng)，必須有針對(duì)性上貨。
7、銷售人員必須注意專業(yè)形象：穿著、言談舉止等，不準(zhǔn)與經(jīng)銷商稱兄道弟，不準(zhǔn)在經(jīng)銷商家吃住，不準(zhǔn)隨便單獨(dú)出入經(jīng)銷商倉庫、門市、住處等，不準(zhǔn)酒后拜訪經(jīng)銷商，不準(zhǔn)在生病或心態(tài)不好的情況下拜訪客戶，不準(zhǔn)向經(jīng)銷商借錢或物，不準(zhǔn)開經(jīng)銷商車輛。
8、銷售人員不準(zhǔn)縱容經(jīng)銷商竄貨，不準(zhǔn)縱容經(jīng)銷商向公司提出任何無理?xiàng)l件和要求;
9、銷售人員不準(zhǔn)為了完成銷售任務(wù)而惡意讓經(jīng)銷商壓貨。
壓貨不等于銷售，各級(jí)銷售人員必須幫助經(jīng)銷商疏通渠道，形成市場(chǎng)銷售的良性循環(huán)。
10、銷售人員必須提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)銷售前景，以便充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的資源，增加我公司產(chǎn)品的進(jìn)貨量。
11、銷售人員必須認(rèn)真填寫公司發(fā)放的各種表格，為公司營銷部門提供真實(shí)的市場(chǎng)資料，以便決策。
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