鄉鎮工作人員年度工作總結

時間：2022-03-17 14:40:32 年度總結我要投稿

鄉鎮工作人員年度工作總結（通用8篇）

　　時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，制定一份工作總結吧。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的鄉鎮工作人員年度工作總結（通用8篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

鄉鎮工作人員年度工作總結（通用8篇）

　　鄉鎮工作人員年度工作總結篇1

　　不覺間xx年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作總結

　　一、思想方面

　　工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上，還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。自覺遵守各項法律法規及各項加氣站規章制度。

　　二、工作生活方面

　　無論在工作中，還是在生活上，都得到了公司及加氣站的各位領導、師傅們的關心、培養和教育。特別是他們對事業的執著，對工作的認真負責兢兢業業，對技術的一絲不茍精益求精，對公司的呵護奉獻。以及朋友間親如弟兄、親如家人的互相關心幫助使我深切地感受到，生活工作在公司如同在家一般的親切和溫暖，也從中學到了很多的教育和啟迪。

　　我始終把加氣當成自己的事業，愛崗敬業，認真負責做好自己的各項工作。

　　特別是針對加氣站這個高危行業，我時刻牢記把安全放在第一位。把停車熄火、關閉所有電器設備、嚴禁煙火、禁止攜帶乘客進站、加氣時禁止車上坐人、禁止使用無線通訊設備等工作規程和要求都深深的刻在我的腦海當中，讓自己時時刻刻記住安全對我們整個加氣站的重要性，因為我知道，只要有一點點的疏忽大意，不僅會對公司帶來負面的影響和損失，也會對自身及他人的生命安全帶來不可預料的后果。我不斷提醒自己，將這些規章準則牢記在心，避免任何隱患出現，確保氣站的安全高效運行。

　　作為加氣站的一名財務人員，我始終以企業文化的要求來鞭策自己，憑著較強的責任心和敬業精神，較好的完成了本職工作，實現了自己的價值。在同事的引導下從一無所知到熟悉各種出納的日常工作，雖然這些工作看似很簡單、很細微，但是我還是要認真的學習并反復練習才不會出錯。“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過一年來的努力，工作中沒有大的貢獻，也沒有失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題：

　　業務知識水平有待提高。作為一名信息化時代的財務工作人員，應該既要熟悉財務業務，更要有超前意識，要成為一名優秀的財務人員，我的差距還很大。

　　三、改進措施：

　　1、加強對專業知識的學習，在工作中時刻樹立細心、謹慎、為他人服務的意識。

　　2、努力提高與其他部門及合作公司交流溝通的能力，以利于日常工作更好地順利完成。

　　3、養成良好的工作習慣，管理好自己的時間，提高工作效率，合理安排工作的先后順序，努力尋求工作最優化。

　　一年來，每天都很充實，學到了很多工作技能與工作方法，也基本能夠順利完成自己的各項工作。我將繼續努力提高自己的工作質量與工作效率，堅持目標至上的原則，不斷追求卓越。

　　鄉鎮工作人員年度工作總結篇2

　　20xX年，XX鎮人民政府在區委、區政府及相關部門的領導下，以打造責任政府、法治政府、誠信政府、服務政府為目標，切實轉變政府職能，扎實推進行政審批制度改革各項工作，取得了階段性成果，為促進我鎮經濟和社會各項事業的發展起到了積極的作用。今年辦理各類審批和服務事項，全部在規定時間內合法辦結。

　　一、推進行政審批制度改革的基本情況和取得的成效。

　　（一）提高思想認識，加強組織領導，為行政審批制度改革的開展提供有力保證。行政審批制度改革工作進展得如何，直接關系到政府只能轉變、社會主義市場經濟體制建立等一系列重大目標能否實現。為了做好這項工作，鎮黨委政府領導高度重視，把它作為政府在新的歷時條件下的一項十分重要的工作來抓，多次召開會議，就加強行政審批制度改革工作進行研究部署。成立了由鎮長任組長，分管領導任副組長，派出所、財政所、計生所、建設站等鎮直單位為成員的行政審批制度改革領導小組，下設辦公室，配備專職工作人員，同時隨著政府職能的調整，對領導小組組成人員進行調整，為行政審批制度改革工作的順利開展提供了有力的保證。

　　（二）加強服務意識，不斷提高辦事效率，逐步實現政府職能的轉變。推行行政審批制度改革以來，各個單位的服務意識進一步增強，工作方式、方法有了很大的轉變，主動敞開大門，征詢老百姓的要求，虛心接受群眾批評，認真采納群眾建議。結合“一辦三中心”，推行一站式辦公和一條龍服務，不僅方便了群眾辦事，而且大大提高了工作效率。

　　（三）行政審批監督制約機制正在形成。按照公開、公平、公正、高效的原則，規范程序，簡化環節，加強監管，明確責任，把行政審批納入規范化、制度化的軌道。

　　一是公開了審批事項和程序。行政審批事項的申請條件、審批程序、審批期限、收費依據及標準和審批需要提交的全部材料等，全部公開上墻，實行全程透明服務，防止“暗箱操作”。

　　二是規范了審批程序，減少審批環節。制定了操作性較強的審批操作規程，簡化了審批手續，改進了審批方式，提高了審批效率。

　　三是規定審批時限。對每一項審批事項，我們在不違反《行政許可法》有關時限規定的前提下，本著高效的原則，盡量縮短審批時限，在承諾的時間內限期辦結。

　　四是健全內外結合的監督體系。在明確規定審批人員的權限、責任和義務，制定相應內部約束和監督措施的基礎上，逐步完善社會監督制度，形成了人大監督、輿論監督、群眾監督相結合的多元監督體系。

　　五是規范行政審批收費行為。除法律法規有明確規定的外，行政審批不再收取任何費用，堅持“收支兩條線”制度，嚴格執行有關規定。

　　六是成立監督小組。

　　由群眾推選出來的有一定影響力的社會各界人士組成的監督小組，對每一個審批事項的過程、環節和結果進行監督，保證審批工作“陽光”進行。通過實行這些監督制約措施，使行政審批機關及工作人員的行政審批行為得到了有效的規范。

　　（四）堅持以人為本，凝聚力和向心力得到進一步增強。堅持一手抓工作，一手抓隊伍，著力打造一支政治合格、作風過硬、業務精通、紀律嚴明的隊伍。一是對窗口提出“五個更加”（思想更加解放，改革更加深入，服務更加提升，措施更加有效，作風更加過硬）要求，深入開展行政審批工作。如努力改進服務方式，為企業為群眾提供預約服務、延時服務等各項特色服務，受到了辦事群眾的好評。二是狠抓干部素質提高。堅持每月例會學習制度，定期組織開展調查研究，提高機關干部服務群眾的能力水平。鼓勵創先爭優，開展群眾最滿意服務員評選，營造積極向上的氛圍，努力提升工作人員的綜合素質。三是通過開展各種活動，比如開展籃球比賽、主題座談會等形式，增強政府與鎮直單位，單位與單位，工作人員與工作人員之間的互相溝通、理解和配合，營造友好互動的和諧氛圍。

　　二、存在的不足。

　　盡管我鎮行政審批各項工作有了新的發展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問題和不足。一是各個窗口之間發展不平衡，有的辦事效率有待進一步提高。二是單位領導的認識不一，配合和支持窗口人員工作的力度有的做得還不夠，有的在審批上授權還不夠充分。三是監督制約長效機制不夠健全。這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進。

　　三、下一步工作設想。

　　（一）進一步提高思想認識。把行政審批制度改革切實當作一項長遠發展的歷史重任來看待；當做轉變政府職能，改進機關作風，提高辦事效率，建設責任政府、法治政府、服務政府的有力保障來看待；結合黨風廉政建設，進一步抓好領導和工作人員的思想建設，杜絕政府全力個人化的思想和行為。

　　（二）不斷探索行政審批制度改革的有效方法。努力打造政府服務新模式，盡快搭建行政審批制度改革工作平臺，給一線工作人員充分授權，實行辦事全程“陽光操作”，減少審批環節，簡化辦事程序，切實轉變政府職能，努力提高服務效率，為投資者和老百姓提供優質高效便捷的服務。

　　（三）積極開展標準化服務窗口建設，統一“一站式”服務標準。逐步規范中心各窗口基本配置，提供標準格式文本樣本和統一服務標準，在軟硬件設施標準化的基礎上，推行審批服務、審批模式標準化。定期對窗口受理通知書、辦件臺帳等進行檢查，對服務對象進行電話回訪抽查，確保窗口辦件質量。對于尚未通過標準化驗收的窗口，督促其盡快完善。

　　（四）嚴格落實監督考核機制。充分發揮群眾和社會各方面的監督作用，廣泛征求社會公眾對政府部門的意見和建議，全方位動態公開政府部門的服務情況和服務質量，勇于接受社會監督，切實保障行政審批改革工作健康有序發展。健全和完善首問負責制、限時辦結制、投資代辦的制及聯審聯辦制，將窗口工作與原單位的審批環節有機聯結起來，暢通審批渠道，確保審批運行及監督機制能夠有效地發揮作用。

　　（五）繼續加強對各窗口工作人員的思想及業務素質教育。通過深入細致的思想政治工作將各窗口工作人員思想統一到全力服務我鎮經濟，不斷增強窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態和形象積極投身到工作中去。

　　鄉鎮工作人員年度工作總結篇3

　　20xx年XX鄉嚴格按照區綜治委要求，以創建市級“平安鄉鎮”為目標，牢固樹立以穩定促發展的工作理念，創新思路，全鄉聯動。確保了XX鄉大局穩定，為建設“富裕、秀美、文明、和諧”的新XX打下了堅實基礎。

　　一、以民調、特護期為主線，著力落實“五到位”，保平安，爭榮譽。

　　兩會特護期、省民調和節假日的社會安定開展關乎XX榮譽，關乎區域發展，是鄉綜治工作的關鍵所在。XX鄉通過“五到位”來保穩定。

　　一是多種形式宣傳到位。通過鄉信息平臺節假日發送祝福短信，安全溫馨提示；發送防控，打擊黃賭毒等宣傳信息共計3萬多條、出動宣傳車20余次、發放民調等綜治宣傳單四千多份、鄉村干部上門專項宣傳4次，使維護穩定，全民參與的氛圍日益濃厚。

　　二是整體聯動防控到位。每天由鄉黨委班子成員牽頭，實行24小時值班制。每晚對鄉域范圍進行不定期巡邏，保證全鄉覆蓋，保證每晚巡邏兩次。組織各村聯防隊員對所屬區域進行巡邏、監控。立體式、全方位維護當晚治安。對于吸毒人員嚴格執行“五控一”，密切關注其思想和行為動向。對于原村級退休老干部、原機務工人、原移民戶等老上訪人員，我們建立臺賬，采取班子成員、鄉信訪、綜治辦干部、村干部、村信訪員四級聯動包人制，常走訪、常監控、常疏導，及時了解思想動態、及時疏導心中的不平。全鄉共包信訪戶8人，上門100多人次。對于工程實施地、學校、公共場所等是綜治工作的重點區域。我鄉堅持責任落實到人。對于重點區域，采取專人專控專管。特別是XX安臵小區工程，由鄉綜治牽頭成立治安協調組，采取一套人馬一個方案一抓到底，至今共排查矛盾十三個，調解矛盾十個，處理問題十三個。

　　三是多個方面打擊到位。開展全面禁賭行動。組織全鄉機關干部、動員村級負責人、發動村級信訪員、聯合橫港派出所在全鄉范圍內開展前所未有的禁賭行動，廣泛宣傳，反復勸導，對拒不服從的堅決予以打擊，共關停麻將館22家，并長期堅持，從根本上遏制了賭博之風。開展治超行動。由鄉綜治辦牽頭，在鄉域關鍵路口采取24小時值班，整治超載運輸的后八輪車輛。在為期2個月的時間內，阻止違法運輸車輛38次，保證了鄉域道路后八輪車輛的零運行。有效的保護了公路，確保了道路交通安全。

　　四是深入農戶走訪到位：借區大走訪活動的契機，全鄉機關干部走村入戶，全面落實三個100%的走訪要求深入了解民情，共走訪2000多戶，走訪3000多人次，收集群眾意見80多條，全面掌握民情。

　　五是多方協調解決到位：對于全鄉群眾所反映問題，集中力量及時解決。共處理各類問題七十余起，為群眾解決困難五個，疏通群眾了情緒，密切了干群關系。

　　20xx年，我鄉一直保持刑事案件零發生，重大治安案件零發生，重大交通事故零發生，違法越級上訪零發生，造成重大不良影響上訪零發生。

　　二、以防控、調解為抓手，著力構建綜治體系，保穩定，促發展。

　　一是加強制度體系建設。矛盾排查實行“三訪”制。堅持包村干部下訪，我們在每周星期一的例會上，要求每個包村干部就本村的工作進行匯報，總結本村的工作，反映本村的動態，有效的將矛盾扼殺在萌芽狀態。堅持領導干部巡訪，針對包村干部所反映的情況，鄉黨委書記和鄉長堅持下村巡訪，及時為群眾排憂解難。堅持信訪干部回訪，對已處理的矛盾糾紛，我們要求茂科同志積極回訪，確保矛盾發生一起處理一起，杜絕二次上訪。矛盾調解堅持領導包案制、下派工作組制、聯席會制和督查制度。對重點案件實行領導包案制。由鄉黨委書記或鄉長親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。今年，原移民村宅基地問題由鄉黨委書記湛江同志親自包案，多次召開調解會，集聚各方力量為群眾解決困難，使這一矛盾得到穩控。對一些涉及多個部門矛盾和問題實行派駐工作組制，由鄉綜

　　治辦牽頭，抽調相關精干人員組成工作組，進村駐點，協調配合解決矛盾。今年以來，共派駐工作組進村調查3次，使各個問題得到圓滿解決。強化調度和督導，鄉定期召開一次綜治工作調度會，由綜治辦主任匯報綜治工作開展情況，對重點案件，集體協商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

　　二是加強網絡體系建設。為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉，我鄉在鄉村兩級組織聘請專職信訪員和村級聯絡員26名，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。專職信訪員由富有農村工作經驗的同志擔任，村級聯絡員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔任。綜治辦、信訪辦定期聽取村級聯絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。今年，村級信訪員和聯絡員共反映情況45次，排查矛盾12起，幫助調解矛盾8次，在全鄉綜治工作中起到了重要作用。

　　三是加強保障體系建設。鄉黨委抓住鄉村兩級綜治工作責任分解這一關鍵，層層落實責任制。鄉成立了綜治工作領導小組，由鄉黨委書記為組長，鄉長任副組長，信訪辦主任、司法所長、綜治辦主任任成員，把綜治工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件。對各村實行村支書負責制，明確責任，簽定責任狀。把綜治工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成、制度落實情況進行定期考核，對完

　　不成任務的實行評先一票否決。進一步明確了鄉主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處臵不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。在硬件建設方面，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使綜治工作開展更加規范化。

　　三、以教育、打擊為抓手，著力提高居民法律意識，保安定，促長效。

　　一是經常開展普法宣傳活動。今年我們對全鄉的鄉村兩級干部通過“六五”普法教育，組織講座，進行學法考試等形式，加強我鄉干部和群眾的法律知識，學習開展普法知識講座4次，使廣大干部和群眾知法、懂法。通過多種形式，向人民群眾宣傳普及邪教的危害，并在XX中學對中小學生開展反邪教宣傳教育講座。對刑滿釋放人員長期開展社區矯正工作，由鄉干部、村干部、戶主聯合實行“三幫一”。今年我鄉5名被矯正人員，思想上和行動上有了徹底轉變。

　　二是堅持安全生產不放松。每季度對安全生產工作進行徹底排查，對違反安全生產的行為堅決予以打擊，全鄉全年共查處違法生產煙花炮竹窩點1個，處理人員1名。并擴大宣傳范圍，實行舉報有獎政策，從根本上保證了我鄉的長治久安。

　　鄉鎮工作人員年度工作總結篇4

　　一、提升學習力，牢固樹立科學發展與服務基層理念

　　我始終堅持學習不放松，以做一個“學習型”干部的標準來嚴格要求自己。平時注重加強政治理論和業務知識的學習，做到邊工作邊學習，不斷增強政治責任感和社會責任感，牢固樹立科學發展與服務基層理念，在其位謀其政，履其職盡其責。堅持把群眾的利益放在首位。做到經常深入群眾開展調查研究，善于傾聽群眾呼聲，把維護群眾的正當利益與自身的工作實際緊密結合起來，著力為群眾排憂解難，辦實事、辦好事。同時以提升自身綜合素養為目標，積極參加學歷學位教育，經過在職研究生學習、論文撰寫和答辯，順利獲得了亞洲（澳門）國際公開大學工商管理碩士學位。

　　二、強化謀劃力，較好完成分管各項工作

　　任職以來，我堅持以求真務實、開拓創新的工作作風，以優質、便民、親為的工作態度，精心謀劃，強化執行，團結和帶領分管線干部職工扎扎實實抓好各項工作，贏得了機關干部和村（居）干部的信任和支持，并取得較好成效。主要表現在：一是農林水利工作較好全面實施，街道農業工作每年獲區經濟工作會議獎勵。加強水環境整治工作，在全區率先完成市區禁養區內畜牧養殖場搬遷、關停和整治任務。深入開展森林綠化示范創建活動，創建省級森林街道通過省級初審，創建區級以上綠化示范村6個。強化轄區森林防火設施和能力建設，森林防火態勢連續保持平穩。“百鄉和汛”工程深入推進，基本形成區、街道、村（居）和企業四級防汛體系。

　　三、突出創新力，著力提高自身履職成效

　　在工作中，我注重工作方式方法，既積極為“一把手”和集體想辦法、出主意，又善于團結和依靠下屬干部職工大膽創新地開展工作。一是在試點工作中探索創新。20xx年底，街道確定為全區村級組織換屆選舉的唯一試點，作為分管民政和農經的我，擔負著指導街道各村村民委員會和村經濟合作社、村務監督委員會換屆選舉的重任，同時受新《村民委員會組織法》施行后新規定增多，省、市委領導對村經濟合作社班子建設提出的新要求等因素影響，給選舉試點工作增加了難度和復雜性。

　　我堅持邊請示邊學習，提出了排解各類復雜問題的對策與措施，并將村民委員會選舉與村經濟合作社、村務監督委員會選舉有機結合起來，為順利完成村級組織換屆試點提供了保障，在此基礎上提煉出來了村委會換屆選舉“九環工作法”，受到了市、區領導的充分肯定。二是在調查研究中促進創新。緊緊圍繞工作重點和難點，開展了城市社區科普、城市防洪、城區山林消防安全和社會化養老等課題的調查研究，既摸清了現狀、分析了問題，又對促進工作進行了創新探索。此外，《城市社區科普工作的實踐與思考》、《椒江城區防洪能力建設的調查與思考》、《椒江城區山林消防安全工作初探》等先后在《椒江政務調研》刊物上發表，既擴大了宣傳，又促進了工作。

　　鄉鎮工作人員年度工作總結篇5

　　時間稍縱即逝，轉眼間，20xx年又到來了。回首20xx年的工作，不禁感慨萬千：既有意氣風發的豪邁，也有精神困頓的迷惘，既有碩果累累的喜悅，也有工作失誤的悔恨，既有遠離親人的孤獨，也有結識新知的快樂，既有歷練，也有感傷。

　　“悟已往之不諫，知來者之可追，實迷途其未遠，覺今是而昨非”，付出再多，相對目標，總是渺小；成績再高，相對于理想，皆如微塵。成敗不可逆睹，未來不可預測，唯有竭忠盡智，努力當下，現就本年度鄉鎮工作情況總結如下：

　　一、調整心態，一切從零開始。

　　初來基層鄉鎮工作，有多重不適應：

　　一是地理環境不適應；

　　二是語言交談不適應；

　　三是條件艱苦不適應；

　　四是工作內容不適應；

　　五是風俗習慣不適應。

　　多重的不適應讓我剛來鄉鎮工作，心氣浮躁，工作不實，也出現種種失誤，在自恨和自省中，我慢慢調整心態，忘記一切，一切從零開始，絕口不提自己專業、學校，以小學生的心態認真學習每一件細小的事情，從待人接物，到接待群眾，從收發傳真，到文件整理，都認真學習，不敢自恃才高。

　　經過一段時間的努力，我在學習之外的工作中，發現了另一種樂趣和滿足，浮躁的心態歸于踏實，緊鎖的雙眉逐漸舒展，我也終于明白了一個道理，調整心態是機關工作的入門課，心態決定了一切。明白了這個道理，政府的任何工作，我都能完全適應。

　　二、虛心學習，加強理論修養。

　　我是哲學專業出身，讀書學習、研究理論是我的特長。剛開始的工作不適應引起的煩躁心理，讓我沒有心情讀書，經過一段時間的磨合，心態歸于平穩后，我對讀書學習的渴望更加強烈，于是利用一切機會來豐富自己理論知識。我完全遵守“學而不思則罔，思而不學則殆”的古訓，完全相信理論和實踐相結合的馬克思主義原理，在理論學習方面，有著如饑似渴的感覺。

　　凡是鄉鎮能找到的報紙、雜志、書籍等，我都利用業余時間抓緊閱讀，尤其是利用下班后和上班前的大片時間，不斷加強自身理論修養。越學習越覺得至少匱乏，越覺得理論研究不深入，越覺得學校學的東西不夠用，“天道酬勤”、“勤能補拙”，于是車上、廁上、枕上都有我捧書研讀的身影。

　　三、努力工作，為了集體榮譽。

　　一段短期的適應之后，書記看出了我理論扎實、寫作能力強的特點，就委派我分管全鎮的信息宣傳工作。剛開始接手宣傳工作，我并不能得心應手的發揮自己才能，政府應用文的寫作和文學文章的寫作以及學術理論的寫作完全不同，它對語言辭藻方面的要求不高，對準確簡潔方面卻非常有要求。為了工作，我暫時終止了文學、哲學、歷史知識的學習，全身心地投入到應有文的寫作上面。

　　我的努力勤奮，完全不是為自己，而是為了不負書記重托，為了xx鎮的集體榮譽，我暗暗發誓，一定要讓xx鎮的宣傳工作名列全縣第一，沒日夜的工作和辛勤的付出，以及大量的練習專研，現在我已經能較為熟練的掌握應用文的寫作，地各大媒體網站“xx鎮（xx鄉）”的名字出現頻率慢慢增高，xx鎮的宣傳排名也確如我所愿。除此之外，在分管的科協、遠教、文廣局、站等工作中，我一樣為了集體榮譽，努力工作。

　　四、勇于探索，提高沒有止境。

　　xx鎮（xx鄉）的宣傳工作的得到書記和其他部門人的認可之后，我并沒有滿足，一是我自認為并沒有熟練掌握應用文的寫作，二是我認為學習的目的并不是為了寫文章，而是為了自我境界的提升。勤奮的寫作帶來的豐厚稿酬，并沒有讓我動心，我對自己有更高的要求，那就是努力研究新時期理論新問題，為以后更大發揮自己才能，造福更多群眾積攢能量。

　　鄉鎮工作人員年度工作總結篇6

　　不知不覺我來到公司參加工作半年了，在領導和同事們的關心和幫助下圓滿的完成了各項工作，同時也發現了不足之處，并做以下總結：

　　一、在辦公室工作方面

　　第一，在行業學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業的`動態。

　　第二，要主動掌握相關的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。

　　第三，在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。

　　二、在售后服務方面

　　從客戶那收到設備故障的信息，再把信息轉發給維修人員或廠家，根據情況安排維修人員去維修，這看似簡單，實則需要用心去處理每一件售后問題。

　　我們的維修人員是有限的，且每天維修安排的挺滿，或是所需配件要與廠家現訂迫使維修延期，這就導致有時候我們的維修工不能及時的趕過去維修，所以很難確定具體是哪天才能給客戶解決；而有時客戶返回來的工具設備需要返廠維修，維修時間過長，因此引起了客戶的不滿情緒，對公司的形象產生負面影響，而這就需要我們接線員自己不斷的與客戶、維修工、廠家和銷售員之間溝通協調，最大限度的降低客戶的不滿情緒，這樣才能為別人提供更好的服務，維護公司的利益。

　　作為售后人員我們應該善于溝通交流，強于協助協調。現場技術維修服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于客戶使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　同時，保持好一個良好的心態是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態度，真誠的溝通方式為客戶服務。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。

　　三、其他問題

　　1、有關給工廠送貨的問題，這是一個連鎖反應：開票人沒有明確產品名稱規格，備貨沒有專人，沒有備貨記錄，庫房亦沒有記錄，當有部分貨物被退回來時也不明確是哪項被退，導致電腦庫存數與實物數量不符，從而影響正常訂貨。

　　2、銷售人員應加強對產品的認識，不能只局限于產品的價格。例如我們所售品牌較其他品牌產品的優勢是什么，哪種產品保，哪種不保，保的產品都保哪些部分，保多長時間，什么情況下產品出現問題不給保的。

　　總結這半年的工作，盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的發展盡一份力。

　　鄉鎮工作人員年度工作總結篇7

　　我非常有幸于20xx年1月成為一名勞動保障協理員，然而時光飛逝，轉眼間已工作快三年了。在這二年多的時間里，我在高新區人力資源和社會保障局各位領導及我所工作的XX鎮鎮政府的各位領導以及褚雅社區的各位領導的教育指導下很快就進入了工作狀態。然而這份工作對我來說也充滿了機遇和挑戰。現將三年工作總結如下：

　　一、恪盡職守，認真做好本職工作和加強業務學習

　　20xx年四月份開展參保、就業信息摸底工作，在開展工作前，

　　鎮勞動保障部門對我們勞動保障協理員進行了業務培訓。讓我們很清楚的認識到自己以后的工作內容和服務對象，這對我們快速開展工作非常的有效。通過培訓，也讓我明白了基層工作的必要性和重要性。往往基層的工作也最鍛煉個人的能力和毅力。所以我會更加珍惜這次工作的機會。

　　二、嚴于律己，不斷的加強自身建設

　　對自身嚴格要求，始終把務實作為自己的準則。把自身建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守局所站的各項規章制度；尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，主動虛心接受領導、同事、居民和來自各方面的意見和建議；不斷的改進工作和加強自身建設。堅持做到不利于勞動保障協理員形象的事不做，不利于勞動保障協理員形象的話不說，積極維護勞動保障協理員和勞動保障最基層服務窗口的良好的形象。

　　在工作閑暇，我自己經常將《中華人民共和國保險法》、《社會主義核心價值體系學習讀本》、《勞動保障協理員基礎知識》等文件書籍深入學習，通過理論學習我充分認識了崗位工作的特點，了解和熟悉了工作內容，明白了崗位的責任與意義。

　　如果說理論學習色彩單調的話，那么實踐學習則是五顏六色的。在學習理論知識的同時，我不斷在工作中實踐著理論，積極在實踐中不斷學習。在實踐中學習，要向有經驗的領導和同事請教；在實踐中學習，要學習他人好的工作方法；在實踐中學習，要腳踏實地求真務實；在實踐中學習，還要認真觀察注重細節；在實踐中學習，還要善于思考和總結。通過實踐學習，我對崗位的工作內容有了更深的了解，而且提高了自己的服務水平，同時也熟悉了工作方法和流程。

　　三、積極努力工作，按時完成各項工作任務

　　培訓后我立刻進入了工作崗位，在XX鎮鎮勞動保障所

　　袁所長的帶領下，迅速熟悉工作環境并進入工作狀態。主要做了以下幾件事情：

　　1、整理調查本社區人員參保、就業資料。這項工作的實施與完成第一次讓我明白了我們協理員這項基層工作的重要性。因為時間久遠以及人員不足的關系，資料十分缺失，因此在摸底過程中，我們必須認真再認真。

　　2、各項政策的學習及宣傳。

　　①農村新型社會養老保險工作的政策宣傳。基礎養老金的普及是一項惠民工程。今年二月份，針對1950年3月2日之前出生的居民進行辦理，鎮勞動所對我們協理員進行了培訓。讓我們明白工作任務，工作流程，和辦理時應該注意的問題。四月末基本完成基礎養老金的辦理工作。

　　②養老、醫療、生育保險的各項政策以及失地保障的政策改動我們都必須學習跟進，這些都是關乎到老百姓的切身利益的，我們要做的就是更好的為人民服務。

　　四、工作中存在的問題和今后努力方向

　　回顧這三年來的基層工作，認識到了自身的很多不足地方。

　　無論從思想上還是工作上都有待提高。工作中的不細心也要堅決杜絕，認識問題要更加深刻。更好的向領導學習，向其他進步的同事學習，加強自己的綜合能力，提高工作效率。真正做到理論與實際相結合。協理員是一項基層工作，這項工作就要求我們必須沉下去，沉到基層一線去，切實了解群眾的需求，解決群眾遇到的困難，傳達好國家的政策。

　　鄉鎮工作人員年度工作總結篇8

　　不知不覺中20xx年過去了，在領導的關心和帶領下，在同事的幫助下，我順利地做好了自己的工作，同時在工作中有很多收獲，在思想學覺悟和業務能力上自己也有進一步提高。

　　過去的一年，鄉鎮勞動保障工作從年初新春勞務供需見面會開始展開熟悉而又不同的一年。過完年依然有幾個追討工資的工人來投訴，對此我們也只能盡量電話上規勸用人方和報告上級。城鄉居民養老保險工作貫穿在一整年當中，二月份通知各村變更繳費信息登記，確定定補村干名單。四月份對特殊群體作變更檔次操作，共440人。六月份開始的小額擔保貸款貼息申請初審工作，比起20xx年零零散散申報20xx年多了很多。針對縣里下達的新農保繳費任務，九月份印發了做好鎮新農保工作的通知。十月份開始新農合繳費工作，參20xx年醫保22249人，比去年有所增加；同時也是新農保催繳保費工作的最后時段。到十二月底新農保20xx年新參保224人，繳費到賬7722人，繳費比20xx年底減少了100多人。年前發出針對返鄉人員相關工作各項通知。期間高齡津貼申報、4050社保補貼申報、勞動爭議調解以及鎮里的工作也一并進行。

　　幾年以來，自已在工作上依然有許多不足之處應該改進：

　　1、辦公室文件存檔比較亂，以后應該做到有需要出具或對照文件時能快速提供，有用的文件不能丟失。

　　2、政策不太熟，應該對一些政策的關鍵要點把握清楚。

　　3、遇到事情不夠主動積極，勞保所相關事情比較多，雖然現在所里做事有分工，但也要積極去了解各項政策，配合領導主動做好所里的事，方便群眾。

　　4、對一些常規工作預備不足，新農保定補村干保費催繳要及早通知，針對年底的工資拖欠投訴多的現象也要早作準備。

　　5、受自己瑣事影響，有時發生不能到崗情況，來勞保所辦事情的群眾多，以后應注意時間的安排。

　　20xx年已到來，去年底勞保和民政、殘聯、村建等部門已一起搬到鎮里“三農服務中心”作為便民服務的窗口單位，一年之計在于春，希望今年自己工作能夠更加規范、高效，對群眾辦事的服務使人滿意，對上級下達的任務能預先設好可行方法，及時去做，按時完成，內業材料整理得有序。

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