醫院收銀員的年度工作總結

時間：2024-01-12 09:03:14 春鵬年度總結我要投稿

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醫院收銀員的年度工作總結（精選13篇）

　　時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，想必我們需要寫好工作總結了。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編整理的醫院收銀員的年度工作總結，歡迎大家分享。

醫院收銀員的年度工作總結（精選13篇）

　　醫院收銀員的年度工作總結 1

　　一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收獲很多。

　　一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平。

　　作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理，指導工作。

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作。

　　收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　　四、抓好一級工作，給領導分憂。

　　作為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的'向領導請示匯報。

　　通過年終的總結，我有幾點感觸其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。

　　那么如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。

　　反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

　　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

　　醫院收銀員的年度工作總結 2

　　二0xx年我院在市委、市政府及市衛生局的正確領導下，認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，以大力開展創先爭優活動為契機，堅持“特色興院、科技強院、制度管院、醫德立院”的辦院方針，本著“以人為本、以病人為中心，以質量為核心” 的服務宗旨，不斷提高醫療質量，強化醫院文化建設，深化優質服務，確保醫療安全、促進醫患和諧。通過全院職工的團結協作，無私奉獻，圓滿的完成了全年各項工作目標任務。現將全年工作總結如下：

　　一、20xx年各項指標完成情況：

　　20xx年醫院門診量、住院病人量、業務收入都明顯上升，門診量121136人次，比去年同期增加49288人次，增長68.6% ；出院人數3599人次，比同年同期增加2025人次，增長128.65% ；手術326例，比去年同期增加202例，增長162.9% ；藥占比55.83%，比同期降低4.17個百分點；病床使用率95.29%，業務總收入3305萬元，比同年同期增加1825萬元，同比增長 123.3%。

　　二、工作開展情況：

　　（一）深入開展蒙中醫醫院管理年活動，夯實醫院發展基礎。

　　堅持以病人為中心，以發揮蒙中醫藥特色優勢為主題，圍繞八項重點工作，扎實推進新一輪中醫醫院管理年活動，順利通過了自治區蒙中醫藥管理局蒙中醫醫院管理年活動評估組的考核驗收。

　　一是實施質量提升工程，確保了醫療質量和患者安全。

　　1、堅持以醫療質量為中心，加強醫療安全管理和醫療安全教育。加強落實各種核心制度，不斷完善三級查房、會診、交班、危重病人搶救等各種核心制度，加強醫患溝通，堅持 “以病人為中心”，積極熱心為病人服務。組織全院各醫療科室和醫技科室進行正常的醫療、會診和急危重病人的搶救工作，協調各醫療科室和醫技科室之間的聯系。其中全院會診593次。下鄉義診4次，完成各項指派義診保健活動6次。

　　2、抓好科教強院工作。狠抓“三基”訓練，醫務科、護理部每季度組織一次醫、藥、技、護人員的三基理論考試。為了配合新技術、新業務的開展，共組織舉辦了 18次全院性業務講座。從而更深一層的加大了繼續教育與學術活動管理力度，蒙中醫繼續教育統考參加率達100%。《舌針療法》申報自治區科技成果獎，《自治區名老中醫田雨青治療hp的方藥研究》申報自治區自然科學基金，通過XX市科技成果獎鑒定3項；發表省級論文2篇、國家級論文10篇。接收各專業實習生 21人，并對其加強管理，組織學習相關管理制度，簽訂了管理條約。

　　3、積極開展預防保健工作。傳染病及時報告率100％，網絡報卡及時率100％、完整率100％，報告準確率100％，疫情網絡直報率100％，結核病轉診率100％，醫院各重點科室感控檢測率100％，無院內重大感染發生和醫療垃圾流失。加強我院新生兒的計劃免疫管理：凡在我院婦產科出生的新生兒，必須按要求在規定的時間內接種乙肝疫苗和卡介苗：新生兒36人，按規定接種36人。加強死亡病例的管理：全院共計死亡病例12例，全部實現了網上報告。積極開展健康教育工作:今年全院發放衛生宣傳資料及健康教育處方約6000余份。

　　4、醫院感染工作方面: 加強醫院感染管理知識的培訓工作，印制醫院感染文件匯編發至全院各科室，強化對重點部門和新上崗工作人員培訓。11月組織感控重點部門負責人至市人民醫院參觀學習醫院感染管理。全年查閱病歷3472份，查出感染病例28 份，感染發生率為0.8 %；漏報0 例，漏報率為 0%。對于醫療廢物實行專人回收，專線運送，定點存放，由市醫療廢物集中處理廠定時轉運集中焚燒，無流失現象。并做好醫務人員職業暴露的處理，實現了無重大醫療責任事故發生的目標。

　　二是蒙中醫特色和重點專科專病建設有了新進展。

　　今年申報蒙醫風濕病專科和蒙中醫護理2個國家十二五重點專科，確定蒙醫科、心腦科、脾胃肺肝膽病科、骨傷科為院內4個重點專科，配套每個重點專科2萬元經費；積極推廣應用國家中醫藥管理局公布的`104個病種的臨床路徑與診療方案，以蒙中醫治療率、蒙中醫參治率、蒙中藥使用率為考核重點，提升了各臨床科室的蒙中醫特色優勢，全院蒙中藥使用率達85%；以“動須禮節、舉乃和柔、誠信篤實、普同一等” 為蒙中醫專科特色的護理理念，將重點專科建設與優質護理服務工作聯系起來，將優質護理服務同發揮蒙中醫特色護理優勢結合起來，制訂了突出蒙中醫專科特色的優質護理考核方案。充分發揮“護理單元全國中醫護理優秀科室”—— 糖腎科的示范帶動作用，開展蒙中醫特色優質護理病房3個，實施尼如哈、拔罐、艾灸、推拿、刮痧、藥浴、貼敷等蒙中醫特色護理項目16項。

　　三是技術協作與學術交流實現新突破。

　　繼續加強與北京中醫藥大學東直門醫院、北京垂楊柳醫院的協作關系，并于 20xx年12月6日加入XX區人民醫院聯盟，引進這些醫院先進的管理模式及新技術、新項目。自治區人民醫院每月派遣骨科專家到我院進行會診、手術、學術講座、技術指導，提供骨病領域醫療技術的最新信息。分別與內蒙古醫學院第一附屬醫院、XX區民族大學附屬醫院、內蒙古國際蒙醫院協作開展酒精肝、肝硬化、腰椎間盤突出、薩病、紫癜病、頸椎病6個國家中醫藥管理局十一五重點專科優勢病種臨床路徑的制定、《梅花針聯合魚腥草注射液濕敷治療留置針輸液致靜脈炎的臨床研究》入選北京中醫藥大學東直門醫院醫療管理集團科研交流與合作項目，獲資助經費1.5萬余。

　　四是加大蒙中醫藥人才隊伍人才培養力度，夯實醫院發展基礎。

　　我院緊緊圍繞“科教強院”戰略，廣泛實施了多層次多形式的人才培養途徑，夯實了醫院發展基礎。

　　1、本年度選聘各類人才50名，其中研究生6名，本科生7名，中級職稱及以上人員2名。

　　2、通過加強業務學習和培訓，提高醫護人員業務素質。另一方面通過 “走出去、請進來”方式加快人才培養，走出去：先后選派了6名業務骨干到“三甲”醫院進修學習，外出參加學習班、研討會58人次；組織相關科室分別到上海中醫藥大學附屬曙光醫院、岳陽醫院、湖北XX市中醫院、青海省民族醫院、XX區中醫研究院、XX區中蒙醫院等上級醫院和兄弟醫院參觀考察，學習他們的先進管理經驗。請進來：繼續與北京、自治區、寧夏等“三甲”醫院搞好技術協作關系，邀請其專家教授到醫院進行技術指導。

　　3、由醫務科和護理部牽頭，大力開展醫務人員崗位技術“大練兵、大比武”競賽活動。對臨床醫生重點進行徒手心肺復蘇、體外心臟電除顫、四大穿刺技術、呼吸機的應用、系統體格檢查、院前急救等常規操作的訓練。6月26日協助市護理學會邀請中華護理學會副理事長鄭萍主任為全市17家會員單位的150余名護士開展了護理安全管理培訓。通過多途徑的人才培養，使職工接受了醫學新理念，掌握了新技術，開展了新項目，使醫院整體技術水平有一個全新提高。

　　五是深化“衛生強基”工程，積極推廣中醫適宜技術。

　　繼續深化與2所社區衛生中心協作，下派幫扶專家8人次，“三進”義診專家28人次；為傳承蒙醫藥文化，方便挖掘收集整理蒙醫文獻、民間驗方，我院特在已有300年歷史的蒙醫藥高等教育學府--拉僧廟明經學院設立蒙醫門診，開展蒙醫藥研究及臨床工作。推廣使用中醫藥適宜技術38項，分發《基層中醫藥適宜技術手冊》、《中醫養生防病50法》等宣傳冊5000余份，切實發揮了中醫 “簡驗便廉”優勢和“治未病”效應。

　　六是促進醫院中醫文化建設。

　　承辦全市“蒙中醫藥文化建設現場會”，進一步提高了我院“中醫傳統療法”和“特色蒙醫”的知名度。利用醫院的宣傳欄、網站、指示標牌等各種設施，介紹名老中醫、專科特色等，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥科普教育專欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，切實把中醫哲學思想滲透到醫院文化建設中來。今年被國家中醫藥管理局授予中醫藥文化建設先進集體稱號。

　　（二）不斷提高醫院管理水平和內部運行質量。

　　全力做好醫保審核結算工作，現住院結算2699人次，統籌基金支付5372萬元；已即時結報門診特殊病種589人次，統籌基金支付313萬元；深化“節約型醫療”，強化招標采購管理措施，規范招投標程序，嚴格控制成本，重點把藥品、高值耗材等使用率作為控制性指標，納入績效考核兌現獎懲，人均門診費用為 103元，人均住院費用為5600元；積極探索實施臨床路徑、單病種管理，做到合理檢查、合理用藥、規范收費、規范服務，有效緩解了看病難、看病貴問題；加快醫院信息化建設，實施了門診“就診一卡通”；成立了醫院臨床服務組和護理應急隊，為各臨床科室送藥、送血、取送檢驗標本、取送無菌包、止血帶等日常消毒工作，節假日和夜間支援各科室應急搶救，服務臨床一線，后勤保障科下修下送，提高了臨床一線工作效率。

　　以深化實施綜合目標管理績效考核為抓手，繼續探索完善績效考核與績效工資二次分配實施辦法，嚴格考核、獎優罰劣；按照“立足當前、著眼長遠、考核聘用、動態管理”的思路，堅持德、能、勤、績、廉全面考核，對原41名中層干部進行了調整聘任，新提拔行政、業務科室中層干部和二級科室負責人13人，保持了干部隊伍的生機活力。

　　（三）認真履行公益職責，公共衛生應急和服務社會的能力不斷增強。

　　以完善120急救站建設為抓手，積極應對車禍等突發事件，做到了反應快捷、救治及時，共急救出車548次，救治急危重病人3518人次，搶救危重病人66 人次，成功率達90%；針對手足口病等傳染病防治，抽調醫院骨干力量，強化防治知識培訓，嚴格疫情報告制度。積極為全國市長杯乒乓球賽、大學生網球賽、紅歌賽等市內重大活動醫療保障9次，圓滿完成醫療保障任務。

　　（四）提升服務理念開展優質服務。

　　繼續深化“醫院管理年”成果。結合開展的創先爭優活動，把創建工作與“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”即“三好一滿意”活動相融合，堅持開展“比環境、比管理、比服務、創建優質服務單位”的三比一創建活動，通過多種形式，提高認識，強化全員“以病人為中心”的理念。

　　1、創造優美就醫環境。醫院庭院環境做到凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現象。合理設計人流、物流和車流，出入通道暢通，院內車輛停放有序。各服務窗口環境清潔衛生，窗明幾凈，室內物品放置有序，設施設備完好，安全可靠。各科室環境清潔衛生，室內物品擺放有序，設施設備完好。病房內整潔安靜，患者個人物品擺放整齊，床單潔凈舒適。積極開展“無煙醫院”創建活動，控煙標識清晰醒目，無煙頭、無煙味。

　　2、推行原有的各項惠民便民措施如臨床路徑和單病種限價管理，嚴格落實“四合理”制度，減輕群眾用藥負擔。設置“濟困門診”、“濟困病房”。對二級以上醫療機構出具的規定內的輔助檢查結果互認，減輕患者經濟負擔。

　　3、完善導診服務。在門診大廳設立導診臺，各樓層設立固定導診人員，為患者義務提供測量血壓、咨詢、蓋章、導診等服務。

　　4、嚴格執行醫務人員文明用語和服務禁忌語。醫務人員按規定統一著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸卡（牌）上崗。主動服務、熱情服務，使用文明用語，講究文明禮儀。落實首問和首診負責制，醫務人員不能以“不知道”等理由推諉和拒絕問詢或就診的患者，嚴禁醫務人員與患者及家屬發生爭執。急診堅持24小時值班，急救電話24小時暢通，急診“綠色通道”保持暢通，無延誤、拖延患者病情等情況發生。患者對醫務人員服務態度滿意率達到97.8%以上。

　　5、穩步推進“優質護理服務工作”活動。按照要求啟動糖腎科、婦外科、蒙醫科病房為“優質護理服務示范病房”，占病房總數的43%。“優質護理服務示范工作”活動開展至今，初步達到了患者滿意、醫生滿意、社會滿意、政府滿意的效果：患者對護理服務滿意度提高，患者滿意度為98.73 %，患者陪護率由100%下降到約50%，6月-10月示范病房收到病人錦旗6面，表揚信件15封；醫生對護士滿意度調查為96.6%；20xx年中華中醫藥學會授予我院糖腎科護理單元全國中醫護理優秀科室榮譽稱號；XX市共青團委員會授予我院護理部“青年文明號”榮譽稱號。

　　6、暢通各種信息渠道，廣泛征求社會對醫院工作的意見和建議。堅持院科兩級對出院患者電話回訪制度和滿意度調查，并將每周四下午設為“院長接待日”由主要領導接待患者投訴和咨詢，隨時掌握社會各界及患者對醫院的新需求，并創造條件予以滿足。

　　（五）扎實推進黨建和精神文明建設，為醫院發展提供了保障和動力。

　　堅持與創先爭優、文明城市創建、創省級文明單位及控煙等相結合，共同納入醫院整體工作，同部署、同考核、同落實，齊抓共管、常抓不懈。按照“五個好、五帶頭、五表率”建設的基本要求，堅持教育監督并重、懲防并舉，將黨風廉政建設融入全員教育的始終，并制作了廉政教育與廉潔規定版面張貼各科室病區，同時，把藥品、高值耗材等敏感領域列為監控重點，全面深化了糾風和治理商業賄賂工作，建設了一支“執行有力、創新有為、公信有責”和“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部職工隊伍。以爭創省級文明單位為總抓手，扎實開展創建省級文明城市、創建“無煙醫院”等各項活動，堅持黨政領導親自抓負總責、分管領導靠上抓促落實、院科兩級聯動推進，形成了黨、政、工、團、婦共同參與的強大合力；以創建“平安醫院”為目標，簽訂了目標責任書，實行安全保衛、計劃生育、防控等綜合治理與重點部位重點監控相結合，維護了醫院改革、發展、穩定的大局，XX市文明辦授予市級文明單位。

　　“小荷才露尖尖角”，我們要倍加努力，緊緊抓住醫療衛生體制改革的歷史機遇，繼續深化醫院管理機制、運行機制和分配制度改革，始終堅持公立醫院的“公益性”宗旨，不斷強化醫療質量管理，提升優質服務水平，降低醫療費用，服務XX市及周邊老百姓，為打造內蒙古西部區域中心城市和富民強市的戰略目標做出我們應有的貢獻，讓我們共同努力把XX市蒙中醫院建設成為蒙中醫品牌醫院。

　　醫院收銀員的年度工作總結 3

　　歲月荏苒，窗間過馬，從剛進醫院到現在已經差不多兩年了，剛來醫院的時候覺得時間很長，用也用不完。現在回過頭去，兩年的時間何其短暫。這一年的工作已經完備的落下了帷幕，迎接我的將會是接下來更加須要激情和熱忱的一年。在護士的這份工作上，我體驗到了人生的酸甜苦辣，也感受到了這份事業給我帶來的滿意和充溢。我情愿始終堅守下去，也情愿在這份事業上奉獻自己的最大的動力。

　　當時學這個護理專業的時候，我父親是特別反對的。因為大家都知道護士是一份特別辛苦的工作，不僅要學好自己的專業，而且要在照看病人方面花很大的精力。我爸爸當時認為我這個人吃不了這么大的苦，所以極力阻擋我，但是我還是很固執的選擇了這個專業。當我真正步入這個行業時，我發覺這的確是一份須要志氣的工作。

　　我信任每個人小時候都有膽怯過打針。由于我家是鎮上的衛生室，所以我經常能夠望見我爸爸給別人打針，所以我自己也就沒有那么膽怯了。但是當輪到自己給別人打針的時候，我是真的膽怯了。但是時間總會將我們的膽怯抹去，兩年來，我一路成長，在各種挑戰中生存了下來。這其中的辛酸不行言喻，但是作為護士的我們都心里特別明白，我們吃過的苦，經驗過的坎坷，只有我們自己心里懂。所以有時候我們也只能自己獨自消化。

　　這一路走來，我有過悲觀的時候，但不曾放棄，始終堅守在前線，也從未有過懊悔選擇了這樣一條路。我知道自己現在可能水平還不是很高，但是我情愿始終學習下去，也情愿在自己的領域中做一些新的突破。新的一年已經到來，我也是該為自己接下來的工作做一次準備了。我想用自己的行動來證明身上的白袍，我也想用成果來證明自己的志向。不管接下來會遇到怎樣的`困難，我都會英勇面對，我也會在以后的每一寸時間中努力學習，艱苦奮斗。帶著自己的熱忱，帶著自己的目標，一路往前。

　　時間過得越來越快，我們也在歲月的蹉跎之中有了更好的模樣，將來高深莫測，但我們心里的秤已經有了結果。我已經明白了自己今后的目標，也已經清晰了將來自己須要去做的變更。所以接下來的時間就留給自己吧，讓自己的心動和變更去一步步證明自己！

　　醫院收銀員的年度工作總結 4

　　自我從事醫生這一職業來，至今已快有x年了。回顧自己這么多年以來的辛勤工作，我一直在努力，努力的向我的醫療事業奮斗。經過這么多年的奮斗，我也從一名普普通通平平凡凡的醫生逐漸的成為醫院的中層領導干部，這些都是我一直以來奉獻醫療事業的回報吧，我也會無比珍惜現在的現實情況，做好我的副院長本職工作。在每年的綜合測評中取得的成績，為醫院的發展做出我的貢獻！我從20xx年x月份起任衛生院副院長，主要分管醫院的防保工作與后勤管理工作。我忠誠于我國醫療事業，嚴格管理，在上級領導的指導和全院職工的支持下，圓滿完成各項工作任務。現將我一年多來的工作總結作一下具體匯報。

　　一、個人學習和工作方面

　　我認真學習各科醫學理論知識和專業知識，積極參加各種學習培訓活動，并于今年取得了大專學歷。平時虛心請教，認真總結經驗，不斷提高自己的醫學技能和管理水平。團結集體，積極參加門診工作和搶救工作。

　　二、個人存在的主要問題

　　因未經過正規系統的領導崗位培訓和學習，在領導藝術和管理經驗方面尚存不足。有時由于管理過嚴，未能給職工完全發揮個人的才能。個人的理論和實踐待加強。

　　三、在領導管理業務方面

　　首先，我認真積極協助院長的各項工作，做好一把手的'得力助手作用，努力按時完成上級和院長交給的各項工作任務。

　　1、在醫院勞動紀律管理方面

　　協助院長制定完善醫院的各項規章制度，嚴格實行以制度管理工作，加強醫院行風建設，首先領導要嚴格要求自己，獎罰分明，公證廉潔，堅決重罰院內非法行醫和私賣藥品等違法違規行為。組織職工學習醫學理論知識和技能培訓，強化服務質量，為人民群眾提供一個誠信、滿意、優質服務的就醫環境。

　　2、在防保管理工作方面

　　我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。制定嚴格的科室工作制度和工作職責，督促協調好防保工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業務工作。實行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實行分片包干制度，充分利用雙休日下村做好計免和“降消”調查工作，特別是在20xx年我縣的計免“黃牌”脫帽工作中，我組織協調好防保工作人員加班加點整理計免資料，帶頭深入各村屯，特別是邊遠的xx村屯進行入戶調查適齡兒童的接種、上卡及上證情況，做好查漏補種和補卡補證工作，并對群眾實行面對面宣傳、教育防保知識和醫療保健知識，使人民群眾的防保意識得到了很大的提高。經過努力，我鄉的計免工作和“降消”工和均達標，為我縣成功解除“黃牌”警告貢獻了力量。

　　3、在后勤管理工作方面

　　嚴格管理好水、電、通訊等設施的正常運轉，為醫院全面開展工作提供后勤保障。在全院開展愛院衛生活動，實行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衛生、消毒工作，并定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴格監督清潔工按時按要求做好醫院公共場所的清潔、消毒工作。經過嚴格管理和全院職工地努力，現我院已經營造了一個衛生、舒適的工作環境和就醫環境，一改過去我院衛生院不衛生的不好形象。

　　加強學習醫學理論知識和技能培訓，不斷提高自己的醫學技術。虛心請教，加強學習領導管理技能和總結管理經驗，不斷完善自己。開展批評與自我批評，認真接受領導和職工的監督，認真改正個人存在的問題。以上是我一年多來的工作總結，請組織監督和指導，同時也希望組織給我更好的發展平臺，我將不負重望，努力完成各項任務，為偉大的醫療事業貢獻終生！

　　在即將迎來的一年，我會繼續不斷的努力下去，在過去的20xx年中，我自信自己已經做的很好了，我會在不斷的發展中取得更大的進步。作為醫院副院長的我，我必須要負起責任，我必須努力下去，做好自己的工作，醫院的發展在很大的程度上需要領導干部的正確領導，我堅信自己能夠取得更大的成績，就必須做到身正為范，做好自己的工作，在不斷的前進中，為醫院的發展做出我的貢獻！

　　醫院收銀員的年度工作總結 5

　　本人于X月份正式進入市三院，被安排在辦公室工作。在各位院領導的關心重視和辦公室同事的幫助指導下，開始全面了解我院的運行管理情況，逐步適應了在醫院工作和生活的模式。現就我的工作簡要總結如下：

　　一、加強學，全面熟悉醫院的運行管理

　　醫院的運行管理，對于我來說，是一個完全陌生的領域。為盡快適應院辦工作，我在XX主任和其他同事的協調指導下，學了我院的規章制度和工作計劃、院辦的工作職責、二甲醫院評審標準、我院文件擬發和會議組織的具體要求等內容，熟悉了我院的科室人員結構和醫院的運行管理現狀。這幾個月來，我積極學 xx主任和其他同事好的工作方法，取長補短，注重與同事的協調配合，不斷提高自己的業務水平。

　　二、踏實工作，認真履行辦公室工作職責

　　醫院辦公室是一個綜合協調部門，工作繁雜瑣碎，一般難以量化。所以，為使自己的工作規范、高效，根據XX主任的一周工作計劃安排，本著“服務好院領導、服務好科室、服務好醫護人員”的工作理念，認真完成好本職工作。這幾個月來，我共協助或組織了X多次會議（包括院長辦公會議、二甲創建例會、行風監督員會議、醫患關系座談會、災害易損性分析工作會議等），擬制印發了X份文件，協助XX主任完成了二甲醫院創建初評意見整改反饋情況匯總，積極完成年度醫院雙擁工作考評資料整理、各科室人員考勤統計、跟隨XX主任參加了兩次急診科早會和我院中層干部推薦工作、協助XX主任開展醫院行風監督、滿意度調查以及二甲創建辦公室所承擔的如院務公開、平安醫院等工作。

　　三、認清不足，努力提高自己各項工作水平

　　來醫院工作以來，雖然我所參與的辦公室工作有序開展，自己的本職工作基本完成，但我深知我的工作離各位領導的要求和同事的期望還有很大差距，主要表現在與其他科室的'溝通協調較少，對縣級公20XX年的工作中，我將加強對醫療衛生工作政策制度和辦公室事務性工作的學，通過向領導、向同事、向書本、向網絡學，努力提高溝通協調能力和工作效率。

　　我來醫院的時間不長，對醫院的運行發展還在深入認識中，對于我院發展的建議，我覺得很重要的一點就是醫院要高度重視人才的引進與培養，多開展專業技術培訓，提高福利待遇，留住現有人才。通過對外招聘和提供進修學機會等，加大專業技術人才的引進和培養力度，為打造我院的特色優勢專科奠定基礎，增強我院的社會知名度。

　　最后非常感謝各位領導和同事的關心幫助，希望各位領導、同事們對我的工作提出意見，使我進一步完善自己。我將以此次座談會為契機，努力學，勤奮工作，和大家一道為醫院的跨越式發展增添一份微薄之力。

　　醫院收銀員的年度工作總結 6

　　20xx年馬上結束，藥劑科在醫院新的領導班子的正確領導下，藥劑科全體員工樹立“以病人為中心，全心全意為人民服務”的指導思想，端正服務態度，將藥劑科的每項工作有條不紊的逐項開展，現將全年的工作總結如下：

　　一、業務方面：

　　1、1—12月份藥劑科調配西成藥處方7600余張，調配中藥處方1600余張。基本藥物原配備與使用達到比率要求。

　　2、處方調劑：

　　門診藥房主要對門診就診病人及住院病人進行藥品的調劑。嚴格執行處方調配工作流程，為患者核方、調劑、校對、發藥，嚴格執行“四查十對”，保證處方調劑質量。

　　二、日常管理：

　　藥劑科承擔著全院的藥品供應工作，是醫院的重要的臨床輔助科室。藥品又是特別的商品，在日常管理中有著嚴格的要求，藥劑科按照《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品質量管理規范》等相關的法律、法規管理醫院購入的藥品。

　　1、嚴格執行醫院藥品管理制度，完善醫院藥事管理委員會工作，藥品的采購供應因為多種原因難采購齊全，在院領導與采購員和諧下最近兩個月基本得到保障，嚴把藥品采購關，確保從合格合法的企業購入合格的藥品。

　　2、根據《藥品管理法》及相關的法律、法規的規定要求，做好藥品的管理工作，因我院設備相對落后，在上級相關部門的支持下，我們藥劑科新添了陰涼柜兩個，更換了新的中藥柜，按藥品的儲存要求和將藥品分類存放于常溫庫、陰涼庫、冷藏柜中，保證了藥品的質量。藥品的質量重于泰山，我們時刻應將藥品的質量放在管理的第一位，嚴把藥品質量驗收關，并做好入庫驗收記錄，注重細節，特別對藥品的貯藏與效期嚴格把關，在藥房每兩月將近效期藥品表發放到各科室醫生手中，及時銷售，盡量減少醫院損失同時又確保藥品的安全與有用。

　　3、建立健全藥品管理的相關檔案，特別是針對兩非特別藥品的管理，進行嚴格的把關，嚴格執行特別藥品的'規定，專柜專賬等。

　　4、藥品動態流動管理是醫院管理中的一個重要組成部分，我科根據醫院藥品臨床使用的實際情況，及時調整藥品庫存，及時采購使用率較高的藥品，將使用較慢的減少購入，加快藥品周轉，最近一個月經院領導決定，把西成藥品實物倉庫取消，更有利于醫院藥品更新與管理。使醫院藥品盡量不出現人為因素缺藥與積壓藥品。

　　三、服務方面：

　　藥房窗口服務作為醫院服務的重要組成部分，不僅是反映醫院精神面貌和文明素質的窗口，更擔負著保障人民群眾用藥安全的重大責任。

　　藥房的工作人員嚴格遵循以下服務原則：

　　四、心服務：

　　①耐心：把各種藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確保患者用藥的有用安全；

　　②熱心：接待患者的來訪和查詢，限時為患者排憂解難；

　　③專心：宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的責任心；

　　④仔細：為患者核方、調劑、校對、發藥，嚴格執行“四查十對”，保證處方調劑質量；

　　⑤客氣：接受各類批評建議，使工作不斷向優質、快捷、制度化、規范化方向發展。

　　五、存在的不足

　　1、主動服務意識欠缺；藥房是醫院的窗口服務科室，服務的好壞直接關系到醫院的形象的好壞，特別是與患溝通技巧方面還有待提升，因此面對我院門診病人就診量的增加，各個部門的工作量隨之增加的形勢，我們對如何優化服務流程，提升服務質量，應做更細致的工作。4S管理的思想還沒有形成，要認真學習，賦予行動。

　　2、藥劑科人手不足，人員專業素質還有待進一步提升，感謝院領導在11月中旬藥品倉庫調換入業務本領更強的管理人員。應針對現有的工作不足設定針對性地解決方案。

　　以后的工作重點：

　　1、提升窗口服務的技能和態度。

　　2、積極貫徹執行《處方管理辦法》，進一步完善積極參與門診處方的點評工作，及時發現、提示醫生不合理用藥現象。

　　3、加強藥品日常管理，保證臨床用藥，保證藥品供應，最大限度減少藥品的供應脫節現象。

　　醫院收銀員的年度工作總結 7

　　20xx年伴隨著緊張的工作結束了，作為一名醫務人員我時刻都做好著準備，我是一個做事情有足夠準備的人，對過去的一年我總是會不厭其煩的去思考，有些事情不是說說而已，回顧一年來的工作我真的是很踏實，我從來就沒有放棄對自己工作上面的打磨，我希望能夠在在這個過程當中吸取一些珍貴的東西，在工作當中我也愿意花時間去做好，有些事情做起來比較容易，但是有些事情是需要時間的，這一年來我努力了，我也認真了，未來一段時間還有更多的工作在等待著我，做一名優秀的醫務工作者這是我的目標，也是我前行的方向，但是絕對不止于此，我會給自己鼓足力量去做好依稀分內的工作，就這一年來的工作我總結一番。

　　在個人能力上面我不斷的在學習，步入這一行以來我就深深的知道在，醫學是沒有盡頭的，沒有一個人能夠說自己的能夠包治百病，作為一名醫務人員，我只有不斷的學習，只有不斷的加強自己的，提高能力，在今后的學習當中才能夠學習到精髓，現在我很在乎自己的工作能力，我努力的在提高這些，我相信我能夠處理好，當然我也相信有東西還是需要積累的，我從來都不在乎自己是不是能夠做到最優秀，但是我一直保持著樂觀的學習的心態，這也是我對自己工作的一個態度，我很是珍惜，只有在不斷的積累當中才能提高能力，我經常會去翻閱相關的書籍，多多學習總是沒有壞處的，在醫學領域有太多我需要學習的東西了，我從來不會放過院里面每一次的講座，我認為有很多東西都是我要去接觸的，接觸一些好的，努力的提高自己能力，讓知識的越來越豐富，這才是最重要的.。

　　工作當中我認真吸取一些教學，一年來我習慣保持著好的狀態，一直樂觀積極的去對待身邊的每一件事情，對待病人我很是用心，來到xx這里的時候我就被本著為病人服務的心態在工作著，盡自己最大的能力去給病人服務，作為醫務人員我也從來不敢說自己的有多么的厲害，因為在我周圍有很多比我優秀的人，大家都在努力，那么我就需要更加努力，這是的我的一個目標，在工作當中有很多事情是還等待著我去落實好，未來的20xx年更多的挑戰在等著我，原則的東西我一定會保持下去，讓自己時刻清楚應該做什么。

　　醫院收銀員的年度工作總結 8

　　20xx年一年來，在醫院黨組的領導下，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，全面履行了主治醫生的崗位職責。

　　一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質

　　一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

　　二、認真負責地做好醫療工作

　　“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。

　　一是堅持業務學習不放松。堅持學習放射理論研究的新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高，全年共計記業務工作筆記萬字，撰寫工作報告20xx余份，撰寫業務工作心得論文20篇。

　　二是堅持“精益求精，一絲不茍”的'原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者5000余人CT檢查患者。

　　三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力

　　作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不容辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨干的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

　　一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。

　　醫院收銀員的年度工作總結 9

　　一年來，校醫院全體職工在東北林業大學校黨政領導的帶領下，積極參加學校組織的政治學習。認真學習黨的基本路線、方針政策；認真學習“三個代表”重要思想；認真學習十七大文件精神；深入貫徹落實科學發展觀；堅持民主集中制，及時組織全院職工進行座談與總結，通過政治學習不斷提高職工的政治素養和認識，經過自我實踐全面武裝政治頭腦。

　　醫院領導嚴于律己、廉潔奉公，在群眾中具有極高的威信和號召力。領導班子團結和諧，務實高效，帶領醫院全體職工自強進取、銳意改革。在學校的大力支持下，引進多種先進設備以增加校醫院的診治手段，積極派醫護人員到省市級大醫院進修學習以提高醫療技術。使我院無論從醫療環境、醫療規模還是醫療水平上都得到了極大的提升。院領導積極學習先進的管理知識及科學的管理理念，力求以科學化的管理方法治院。健全的規章制度與獎懲辦法保證了醫院優質高效的醫療服務。注重加強節約型辦公的建設，堅持勤儉辦事的方針，量入為出，精打細算，增收節支，節約能源。堅持依法辦事，遵紀守法，重視安全保衛工作。

　　校醫院是學校的醫療保障部門，深知自己的責任和義務，始終把為全校師生服務這一宗旨當成頭等大事。身為服務窗口部門，醫院領導始終對醫護人員的服務態度、服務水平、服務質量嚴管嚴抓，力求以最優質的醫療工作保證師生的身體健康。醫院職工隊伍具有很高的政治素質和專業素質。全院共有70名職工，全部為正規醫學本、專科學歷，其中研究生12人。在編的31名正式職工中黨員14人。

　　作為一所一級醫院，校醫院肩負著全校近30000名師生的疾病治療與預防保健工作。全體職工不斷加強內功以提高醫療診治水平，團結協作以完善就醫環境。對于醫院在20xx年所取得的成績，下面幾個數據足以說明：完成40000余人次的門急診工作量；收治600余例住院病人，其中省市醫保住院患者100余例；完成教職工及學生的各種健康體檢近10000人次；搶救危重癥病例近100例。特別有臨床價值的是，在20xx年的全校教職工健康體檢中，早期發現及診斷惡性腫瘤3例，經過積極治療四名教工現已痊愈，重返工作崗位。上述事實證明：通過全體職工的共同努力，校醫院已經成為讓廣大師生信賴和支持的醫療機構。

　　除了學校正常的醫療保健工作外，校醫院還要負責林大社區衛生服務站的醫療工作。20xx年，全院職工齊心合力，為社區內共計200余戶、5000人次建立了醫療健康檔案。醫院定期對慢性疾病患者進行隨訪、體檢及相關防病知識講座，受到社區居民的歡迎和肯定。

　　校醫院自20xx年開始承擔著大學生健康教育選修課的講課任務。院領導選派最優秀的醫生，精心備課，從醫學基礎知識到常見疾病的預防和治療幾個方面，為大學生進行培訓，選修課收到了良好的反響。20xx年，此選修課共計64學時，有700余名學生選修。

　　自20xx年至今，校醫院婦科接管校級學生機構——“青春同伴”健康教育團隊。團隊的主要任務是面向在校大學生，以宣傳教育青春期疾病、性健康知識、人際交往及正確的'愛情觀為活動目的。20xx年，共開展講座30余場、對近1000名大學生進行相關知識的普及。“墻里開花墻外香”同伴教育團隊多次代表哈爾濱市高校參加黑龍江省計劃生育辦公室組織的“綠絲帶”活動，受到各級領導的好評。

　　校醫院領導在加強醫療診治水平的同時，積極鼓勵醫護人員參加省、市、區衛生局舉辦的各種醫療技術學習與競賽。20xx年5月，在哈爾濱市衛生系統護理技能中，我院三名護士代表香坊區參加比賽，經過激烈角逐，分別獲得集體和個人雙項第一名的好成績。20xx年7月，在香坊區社區醫師專業知識大賽中，我院內科醫生憑借精湛醫術，力拔頭籌。20xx年10月——11月，在香坊區衛生局舉辦的“三基三嚴”知識競賽中，我院四名醫護人員精誠合作、力挫群雄，經過兩輪的選拔，最終取得了亞軍，并將最佳選手獎收入囊中。殊榮為醫院增加了美譽度，也為學校、香坊區甚至哈爾濱市爭得了榮譽。

　　校醫院在加強人員醫療水平的同時，更注重人員身體素質及人員凝聚力的培養，今年醫院先后組織了游泳比賽、跳繩比賽、及拔河比賽，參加了學校舉辦的“國學”比賽，并取得團體第三名的好成績。

　　展望未來，我們這個團結向上的集體，在以病人為中心的同時，要不斷提高醫護人員的整體素質，以更加精湛的技術服務于人。加強學習國內外先進的醫學知識和醫療診治手段，全面提升醫療水平。準確定位，向全科醫療發展以適應社會需求。在東北林業大學黨政班子的領導下，做好學校服務窗口這項工作，更好地承擔起全校師生的醫療任務，不辜負校領導的希望，無愧于先進集體這一光榮稱號。

　　醫院收銀員的年度工作總結 10

　　20xx年以來我院在區衛生局和集團公司的正確的正確領導下，以《市社會醫療機構星級醫院評審標準》為工作指南，緊緊圍繞“以病人為中心”、“視質量為生命”這一主題，不斷探索，強化管理；狠抓醫療質量，提高技術水平；開拓進取，拓展業務；增強服務意識，完善服務功能，爭取在社會、經濟兩個效益上取得一定成績。

　　一、規范執業行為

　　完善建設

　　1、堅持持證上崗，依法行醫

　　堅持持證上崗是醫院依法執業的重要內容之一。我院嚴格貫徹執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理辦法》，按照規定的執業范圍、地點執業，服從上級主管部門的監管和領導。認真組織醫護人員學習了《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《處方管理辦法》等法律法規要求，進一步增強我院醫護人員的法律意識。要求在崗專業技術人員必須持證上崗，掛牌服務，以便接受社會與患者的監督，樹立以病人為中心的服務理念。我院現有科室臨床醫師全部做到了注冊上崗，沒有超范圍執業的行為。

　　2、建立機構組織，健全制度

　　為了加強醫療質量與安全的管理，我院成立了院、科兩級質控體系，根據《市社會醫療機構星級醫院評審標準》，結合我院實際情況制定了《醫院綜合目標考核評分標準》、《醫療風險防范及應急處理》、《醫療糾紛防范處理預案》；嚴格落實了醫療質量和醫療安全的核心制度，《藥事管理小組》、《醫療糾紛事故處理管理小組長》、《感控質量管理小組長》等質量管理組織，明確了各質量管理組織的職能；向各臨床各科室發放了醫療安全相關核心制度的考核登記本，加強、自糾的質量檢查力度；建立了醫患溝通制度，充分履行醫務人員告知義務；每季度組織一次全院質量大檢查，發現問題予以登記，及時處理，賞罰分明。組織機構的逐步健全、制度的逐步完善與實施不僅規范了廣大醫務人員的醫療行為，而且依法保護了醫患雙方的合法權益、為醫院的安全醫療奠定了基礎，使我院的醫療質量有了明顯的進步，醫務人員的醫療安全與風險防范意識有了明顯的增強。

　　3、重視醫療文書，提高質量

　　規范的醫療文書的書寫，制定了《醫院住院病歷評分標準》、《醫院處方質量檢查評分》等醫療文書規范書寫要求。在業務院長的直接領導下，加強了對各科室質控小組的'督促檢查工作，由院辦及護理部組織采取每周一的業務查房，抽查全院醫療文書書寫情況，每月進行一次考核情況公布，對好的進行表楊，足的進行整改。使我院醫療文書的書寫質量有了較大幅度的提高。

　　二、加強護理質量

　　重視院感控制

　　1、堅守操作規程，細化質控

　　嚴格按照《診療護理常規》從事日常的護理操作；健全各項規章制度確保護理安全，護理部積極加強護理質量監控，提高護士隊伍綜合素質，進一步完善質控程序，細化質控內容；定期召開護士長例會，交流護理經驗；啟動了護士長夜查房；定期組織護士進行相關專業的護理操作規范的培訓，使我院護理人員的急救操作較為熟練；規范了門診觀察室，設立了導醫臺；護理人員做到衣帽整潔、規范佩帶胸牌、嚴格執行查對制度、無菌觀念強；治療室一切物品擺放有序，急救室與普通病房均有備用床，床頭卡規范使用；晨間護理、整體護理、健康教育、出院病人回訪等工作持續展開，極大地提高了我院護理人員的專業技能與綜合素質。

　　2、重視院感控制，降低感染

　　一年來，我院十分重視醫院感染工作，建立健全院感規章制度，完善了醫院感染控制管理體系，通過加強醫院感染控制，增強了醫務人員的無菌觀念，消除醫院感染安全隱患，明顯降低了醫院手術后傷口感染事件的發生，確保了醫療質量和醫療安全。

　　（1）一是嚴格貫徹執行《傳染病防治法》、《傳染病疫情管理制度》。在相關科室設立感控操作程序圖；定期對空氣紫外線消毒進行了監測；為加強傳染病的管理，二是成立醫院感染管理委員會院長為主任，護理部主任為副主任（具體抓院感工作），各臨床科室和職能科室負責人為委員；三是成立醫院感染質控小組，各科室負責人為組長，形成了一支業務能力強、管理能力強的院感質控管理隊伍。

　　（2）、根據醫院感染工作的新標準及新規范及區衛生局醫院感染工作質控標準，制定全院的院內感染管理制度、及檢查標準。每年進行了不斷的修改和完善，使醫院感染管理控制工作做到有章可循，有制度可依。

　　（3）加強員工院感謝知識培訓：

　　一是新上崗人員上崗前培訓，并進行書面考試

　　二是醫務人員每季進行一次培訓；并進行書面考試；

　　三是重點科室不定期培訓口腔科、檢驗科、針灸科、體檢科、供應室、手術室等），根據上級檢查要求進行整改培訓；

　　四是所有培訓做到（四查）：參加人員有簽到可查，內容有資料可查，學習有筆記可查，考試有試卷可查。

　　三、各科同步發展，全面質量達標

　　1、主渠道進貨，保證質量

　　我院成立了《藥事管理委員會》，嚴格執行各種衛生法規，反對臨床濫用抗生素、毒麻精神類藥品，保證每張處方合格。制定、執行了《醫院治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作實施》，采用合法渠道購進藥品，做到有采購、有領導審批意見、有藥品入庫各項表格和帳目；藥品的采購能夠按照保質、保量、低價的要求及時滿足臨床供應，一切以保護了患者的利益，維護醫院的名譽為前提。

　　2、加強管理，標準收費

　　（1）健全財務管理制度，規范支出管理；嚴格財務管理，認真執行財務審批、報銷手續，盡量增收節支，減少非生戶性支出。一切采購均先造計劃，經審批后按市場購價購買；外出公差盡量做到集中報銷等等。

　　（2）認真推行醫療設備及藥品招標采購，集中采購，以降低成本，通過公開、公平、公正的原則，購進質優價廉的設備，達到節約資金的目的。

　　（3）完善價格公示制度

　　向社會公開收費項目和標準是讓患者充分行使知情權并對醫院的醫療收費進行監督評價。在門診設滾動屏，列示部分常用收費項目價格，做到了嚴格執行《市醫療機構醫療服務項目和價格匯編》的標準。

　　（4）落實“一日清單制”，讓患者及家屬參與物價監督

　　使患者在就診過程中及時了解個人的醫療費用支付情況，可以起到核查和監督醫療收費的作用。如有費用疑問，立即予以解答

　　（5）強化社會監督

　　把物價管理部門的電話公示，設立舉報箱，設專人負責接待來電、來訪及投訴，遇有收費方面問題及時予以解決。

　　醫院物價管理工作的有序開展，是醫療工作正常運轉的必要保證，關系著醫院社會、經濟的雙重效益，醫院物價管理部門應及時、準確地貫徹執行上級物價管理部門的各項政策，積極主動地開展工作，嚴格監督管理，杜絕違法收費，提高患者滿意度

　　3、加強后勤服務，滿足臨床

　　（1）醫院后勤工作是醫院各項工作和生活的物質性保障，醫院后勤必須更好地服務于臨床，提高后勤服務質量，向管理要效益，并且盡力減少開支，較好地提高醫院后勤管理效能。我院后勤強化管理職能，認真服務臨床，做到了臨床需要什么就干好什么時候，同時強化成本和效益意識，做好成本核算，在節約開支方面取得了一定的成效。

　　（2）不斷做好醫院環境衛生工作，為患者營造衛生、整潔、舒適的就醫，加強醫院安全建設，杜絕安全隱患，做好防火、防盜工作，確保醫護及患者有一個安全的工作和診療環境。

　　四、狠抓醫德醫風，樹立良好形象

　　1、抓好班子建設，樹立形象。

　　堅持學習制度，不斷提高院領導班子成員的思維水平，以建設學習型領導班子提升管理和創新能力，形成推動醫院發展的堅強領導力；以良好的班風帶動全院職工樹立起良好的院風，形成職工關心醫院、熱愛醫院的強大凝聚力。

　　2、堅持以人為本，服務優質

　　維護患者就醫時的各項權利，堅持以人為本，為病人提供人性化的服務。把文明優質服務活動作為醫院的一項永久性的重要工作來抓；開展了以“微笑服務”、“關愛服務”、“優質服務”、“貼心服務”、“專業服務”為主題的院內活動，進一步強化醫護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心。

　　3、樹立良好醫德，提高素質

　　（1）我院努力提高醫療服務水平、構建和諧醫患關系；結合實際開展政治教育和職業道德教育，樹立員工正確的世界觀、人生觀、價值觀；在全體醫護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育；醫護人員無收受紅包等違規行為。

　　（2）為進一步強化“以病人為中心”的服務宗旨，改善服務質量，提高服務水平，構建良好的醫患關系，我院每月開展員工和優秀組長評比活動。活動堅持病人利益第一、醫療信譽第一的原則，簡化服務流程，優化服務手段，改善服務質量，能過“評優活動”的開展，在全院開成了爭先創優的好風氣，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫環境，讓病人享受實實在在的高質量的醫療服務。

　　總之，本校驗期內在上級主管部門的大力支持和正確領導下，我院醫務人員努力改善服務態度、各自認真履行職責、以方便病人為己任、不斷提高醫療技術水平與服務質量，使來本院就診病人的抱著希望而來，帶著滿意而歸。當然在過去的工作中也還存在許多不足之處：一是醫療質量有待提高，特別是醫療文書的書寫離標準有一定的差距，如病歷書寫、處方書寫等；二是整體護理的管理需要提高，護士主動服務不夠；三是醫療糾紛亦時發生，使我遼的聲譽受到了影響；一年來被區衛生監督所責令整改2次，記分2次。今后的工作中我院將繼續堅持科學的發展觀，以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，抓好醫療質量和醫療安全、進一步強化醫院科學管理提高整體績效，為廣大患者提供更優質的服務，為我區醫療衛生事業的發展注入新的活力！

　　醫院收銀員的年度工作總結 11

　　新春將至，繁忙而緊張的20xx年工作也即將結束。作為醫院的一個年輕科室，這一年來我科室依照全院總體工作部署，在院領導及科主任帶領下，在全體科員的共同努力下，緊扣工作思路，結合工作實際，取得了令人欣慰而自豪的工作成績，得到廣大患者的好評與認可。現對本年度工作進行回顧總結如下：

　　一、端正思想，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，奠定年度工作開展的良好基礎。

　　自覺加強理論學習，認真學習。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，狠抓醫德醫風和崗位職業道德學習，響應醫院號召開展“星級服務”評比，抓好醫德考評制度落實，堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務。

　　二、規范醫療質量管理，注意醫療安全，注重人才隊伍建設，提高醫療技術水平。

　　1、科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：

　　(1)徹底整改。

　　(2)徹底查辦。

　　2、醫護工作嚴格執行治療規范，加強醫院感染管理，全年無醫療差錯事故及醫療糾紛的發生，無院內感染病例，無患者投訴。

　　3、科室人員按時參加院內各種業務學習;6人次參加院外學術會議及短期業務學習，引進新技術4項;選派4人赴省外進修學習。科室學習氛圍濃厚，大家刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平，今年我科有兩位同志取得了康復治療師資格證，一位取得康復主治醫師資格證。短期內使我們這個年輕科室的工作步入正軌，業務水平穩步提高。

　　三、穩中求進，積極引進新技術、新設備，填補我院醫療空白，更多更好的為患者服務。

　　1、現有開展的成熟醫療項目做到精益求精。小針刀等診療項目的治療范圍不斷科學合理的擴展。

　　2、購進中藥熏蒸床、電動頸腰椎牽引床、電腦中頻電療儀，拓展了治療項目，填補我院的醫療空白，為頸腰椎病的治療提供了又一經濟有效的方法，收到了良好的療效。

　　四、社會、經濟效益雙豐收，受到廣大患者好評，超額完成醫院下達的經濟目標。

　　1、專業的醫療技術，個性化醫療、人性化服務，受到廣大患者好評，收到患者錦旗3面，贏得了良好的社會效應。

　　2、每月按時超額完成經濟任務，全年超額完成醫院下達的年度經濟目標，20xx年全年我科經濟收入共xx元

　　3、科室爭先進，科員爭優創先，我科在醫院組織的“醫療醫技三基”考核中取得第三名的好成績。及在山西針刀醫學會獲得了“三晉神刀杯金獎”。xx在護理操作考試中取得了單項第一。

　　五、不足之處

　　廉潔行醫、誠信服務、以患者為中心的理念，還沒有成為每一位員工都認同的價值觀。科室的行政管理、醫療管理水平仍有待提高。康復工作沒有實質性的開展，專科影響力也有待提高，醫療技術形象仍然未被廣泛認同，專業技術水平仍有待提高等。

　　總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續發揚好的做法，改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱巨，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。

　　在醫院工作了多年讓我明白醫生不是來享福的，而是來吃苦的，我們吃苦，給千家萬戶帶來希望與快樂，這是我們醫生存在的意義，我也一次為榮，我愿把自己的人生奉獻給所有受疾苦的病人，愿用自己的汗水換病人一個微笑。

　　一年結束了，回想工作一年時光，我可以自豪的說，沒有浪費時間，因為我這一年時間除了吃飯睡覺等日常必需的事情外全部用在了為病人治療服務中，雖然工作辛苦了些，累了些，但是我卻感到非常值得也有意義，因為我做的事情是我想做的，也是我要做的，一個醫生有治病救人的手段，就要有行動的能力而不是浪費自己的技藝把他作為一種談資，有能力有成績靠的是服務了多少病人，讓多少病人走出了病痛的折磨，這是我們的工作的意義。

　　我總在思考，如果一個醫生私心太重，把治病救人作為一個牟利的手段，這樣的醫生還是醫生嗎，這不是一個純粹的醫生，在我眼中一個正直純粹的醫生是一個愿意為了治病救人奉獻自己的青春，愿意終身做好自己工作的人，遇到病人就純粹的以治病救人為己任，其他的不管，這樣的醫生才是一個真正的醫生，我也按照這個要求來要求自己，對于病人我不管身份高低，都想做到一點就是用自己的'全部精力去坐好自己的工作，既然病人來到了我面前，我就要給病人一個健康，一個希望。一個病人背后有一個家庭的人在默默的流淚，人間需要溫暖，我們醫生就是給他們送去溫暖的人，就是給他們希望的人。

　　我是一個純粹工作的人，經常會因為為病人治病，加班加點，哪怕輪到了自己休息也可以為了病人放棄休息時間，因為在我眼中一切都以病人為重，我休息可能就是在浪費病人的時間在間接的傷害病人，能夠盡早的為病人治病就一定會立刻開始，能夠讓病人早一日脫離痛苦就早一些時間工作，雖然經常會因為加班感到疲憊，但是更多感到的是高興，沒有任何東西能夠比的上病人和家屬的感激，因為他們都是發自內心的感激，值得我去珍惜。

　　我在工作中總感到自己的能力還不夠，總會遇到一些讓我也解決不了的疑難雜癥，這讓我感到自己不夠稱職，因為我不能夠很好的去幫助所有的本人，因此在工作之余我更喜歡的是用時間去學習，去請教以前的老師，也就是xx教授，雖然身在不同的醫院但是卻不能阻擋我學醫之心，用剩余的時間去一點點的提升自己，給更多病人以希望，給更多的家庭以快樂，這就是我作為醫生的責任，我也愿意一直為此奮斗，不管刮風下雨我都會砥礪前行，做好一個醫生的責任，這是一個醫生最基本的職業道德也是一個醫生必備的品質。

　　醫院收銀員的年度工作總結 12

　　在縣委、縣人民政府及州、縣衛生局的正確領導下，我們結合“三好一滿意”活動，以病人為中心，以提高醫療質量為主題，堅持完善醫院管理體系、提高醫院服務質量，順利完成了等級醫院評審工作任務及上級衛生行政部門下達的綜合目標管理指標。在全院職工的大力支持和努力下，我們取得了較好的社會效益、經濟效益及行風建設成績，現將一年來的工作情況匯報如下：

　　一、關注細節，全面提升“患者安全”

　　我們將“患者安全”十大目標作為各部門、各科室管理和質量的重中之中。我們完善、修訂了相關工作制度和程序，增加了病區安全防護設施，張貼各類“溫馨提示”等一系列措施，緊抓關鍵環節和服務細節，最大限度地保障患者安全。

　　二、健全醫院質量與安全管理體系

　　我們健全了七大委員會組織機構，組織職責明確，定期進行監管檢查。我們以現場查看、會議通報的形式，對存在的問題及時分析反饋，持續追蹤整改成效。各部門針對本院臨床實際，修訂了相關制度、診療指南和操作規范，并全面開展三基培訓和考核，不斷提高醫務人員的專業理論和技能水平。我們建立了信息數據庫，職能部門通過數據開展質量管理控制和評價活動。我們在合理使用抗生素、醫療不良事件、患者及社會滿意度等方面，有的放矢持續改進醫療服務質量。我們的抗生藥物管理組織體系運行良好，制度執行和臨床使用監控系統完善。住院患者抗生素使用率和ddd在規定范圍內，門診處方抗生素使用率低于20%。我們針對臨床路徑、單病種管理制定了相應的管理制度和工作流程，職能部門督導落實、監管檢查。我們對存在問題，及時制定整改措施，持續改進本項工作。我們對醫護人員實行“分級管理”，完善工作制度和病案書寫規范。我們通過抽查病歷、現場查看、加大監管力度等措施，確保制度的落實并保障患者的'安全。

　　強化藥品消耗、醫療設備、專業技能和資質要求，有效管理醫院感染，實現了重癥患者的搶救成功率提高。

　　三、護理垂直管理體系保障人力資源和服務質量，促進了臨床及特殊護理單元的有序開展。

　　1、根據醫院總體規劃，護理部門制定了中長期和年度護理工作計劃，各單元同步實行計劃并對進展及時匯報和調整，不斷提升護理質量。

　　2、按照《護士條例》，對護士執業實行準入管理，對各級護士進行能力水平考核和認證，實施同工同酬政策，聘用護士享有相同的福利待遇和社會保險。多門政策并行，保持護理隊伍的基本穩定，年度護士離職率低于10%。

　　3、實行護理目標負責制，明確崗位職責，健全各項護理規程和常規操作，臨床各護理單元實施整體護理責任制，推進“優質護理”服務。

　　醫院收銀員的年度工作總結 13

　　一、省發改委機關組織的學習教育活動

　　今年委機關舉辦了3期教育培訓活動。一是全省發展改革工作研究班于8月21日—22日在山東淄博舉辦。來自委機關各處室負責人、委屬事業單位負責人及各市地發改委主任、綜合科長、規劃科長等共計117人參加了本次研究班。在研究班上，省發展改革委主任、黨組書記張超超同志作了主題報告；省發展改革委副主任、省援川班主任李關賓同志傳達了國家發改委第33期發展改革工作研究班的精神；省發展改革委副巡視員段立宏同志介紹了《山東省“十二五”規劃綱要（討論稿）》的主要資料。淄博、煙臺、濟寧、臨沂、德州分別作了專題發言。省發展改革委副主任閆作溪同志最后作了研究班總結講話；二是省發改委在五月和十月份組織的兩期廉政教育活動，第一期由全委機關干部和委屬事業單位負責人共260余人參加，第二期是全委處級以上干部共169人參加。通過這兩期活動，廣大干部受到了教育，增強了黨性，改善了作風，更堅定了忠于黨、忠于人民的堅定信念。

　　根據中共山東省委組織部、山東省人力資源和社會保障廳、山東行政學院聯合下發的《關于下達20xx年度培訓計劃的通知》（魯行政院字[20xx]8號）安排，山東省醫改辦于3月29日至31日在濟南舉辦了20xx年市、縣（市、區）領導干部深化醫藥衛生體制改革專題研討班。各市分管醫藥衛生體制改革工作的領導、市衛生局長以及先行實施基本藥物制度的縣（市、區）分管領導共52人參加了研討班，共同研究探討了中共中央、國務院深化醫改《意見》、《實施方案》和省委、省政府《實施意見》、《實施方案》等醫改文件以及深化醫改近期五項重點改革和20xx年工作任務，實施國家基本藥物制度和公立改革試點相關政策等。

　　根據國務院醫改辦要求和省醫改領導小組意見，11月15至16日，省委組織部和省醫改領導小組聯合在濟南舉辦第二批縣（市、區）實施基本藥物制度專題培訓班。第二批啟動實施基本藥物制度的63個縣（市、區）政府主要負責人和17市醫改辦主任參加了培訓。省發改委副主任、省醫改辦主任秦柯同志作了開辦動員講話，省委組織部、省發改委相關處室負責人參加了開班式。國務院醫改辦有關處室負責人、北京大學醫學院專家，以及省醫改辦工作組負責人講解了實施基本藥物制度的關鍵環節，解讀了相關政策和工作要求。培訓班還安排學員進行了分組討論和工作狀況交流。

　　8月11日至13日，省援川辦與青島市援川辦共同在青島舉辦了北川縣先進模范人物考察培訓班。來自北川縣各行各業的先進模范人物共45人參加了培訓。

　　二、省發改系統干部培訓工作狀況

　　20xx年，我們按照省發改委《山東省發展和改革委員會關于印發《20xx年山東省發展改革委干部培訓計劃》的通知》（魯發改人事[20xx]263號）要求，組織承辦培訓班9期，具體狀況如下：

　　1月20日至21日，山東省宏觀經濟研究院在濟南舉辦了全省縣級發展改革工作研討班。本次研討班的主要議題是全面了解國民經濟形勢，研討“十二五”規劃編制的整體思路。來自全省各、縣（市、區）的共140余名同志參加了本次研討班。通過一天半的時間，大家認真學習了省發改委副主任閆作溪同志關于“正確分析把握形勢，努力做好縣級發展改革工作”的報告；國家發改委宏觀研究院科研管理部主任吳曉華關于“調整和轉型：對‘十二五’規劃思路的幾點思考”和省發改委規劃處處長趙鋒就“扎實推進‘十二五’規劃編制工作”所做的專題授課。

　　為加強新形勢下發改系統干部教育培訓工作，進一步提高發改系統干部隊伍素質，3月12日，省發改委人事處與宏觀院共同主辦了全省發展改革系統干部教育培訓工作研討班。14市發改委人事科（處）長、省發改委直屬事業單位人事工作負責人，濟南市發改委培訓中心有關同志，共30余人參加了研討。研討班由培訓中心黨總支書記楊殿嘉同志主持，省發改委副主任、黨組成員閆作溪同志出席研討班并作重要講話。培訓中心主任齊子忠同志全面總結了2009年培訓工作，對20xx年干部教育培訓工作做了安排部署。省發改委人事處處長姜長興同志介紹了省機構改革方案，并就各市機構改革狀況和與會同志進行了座談交流。

　　為幫忙基層業務骨干及新進人員更好地了解掌握宏觀經濟形勢、研究探討“十二五”規劃的有關問題、學習相關專業知識和提高綜合素質水平，省宏觀經濟研究院于20xx年4月6日至9日在濟南舉辦了全省發展改革系統中青年業務骨干及新進人員培訓班。共有117名來自市縣兩級的中青年業務骨干及新進入人員參加了培訓。此次培訓班分別邀請了省發改委綜合處陳迪桂處長、省發改委規劃處趙鋒處長、省發改委規劃處劉德軍研究員、省發改委投資處楊興水副處長、省發改委農村處鄭瑞家處長、省財政廳預算處肖玉貴調研員、人民銀行濟南分行辦公室劉健主任到培訓班現場授課。

　　為組織開展好全省“十二五”規劃編制工作，進一步加快經濟結構戰略調整，全面落實經濟文化強省戰略，受省委組織部委托，省發改委規劃處、人事處、宏觀院于4月15日至4月17日，聯合舉辦了全省“十二五”規劃專題研討班。來自15個市的分管副市長、143個縣（市、區）的分管副縣（市、區）長，共158人參加了此次研討班。省發改委副巡視員段立宏、省委組織部干部教育處調研員宋向平、省發改委規劃處處長趙鋒和省發改委人事處有關同志出席了研討班。省發改委黨組對本期研討班十分重視，對辦好此次研討班提出了明確要求。省發改委領導閆作溪、段立宏親自到研討班給學員授課，同時，還專門邀請到了國家發改委規劃司、省社科院、山東經濟學院等高層次的專家圍繞“十二五”規劃進行專題講授。

　　9月9日—10日，省發展改革委綜合處與宏觀院共同在菏澤市舉辦了第10期全省發展改革綜合工作研討班。研討班的主要資料是分析當前經濟社會發展形勢，研究明年經濟社會發展思路，交流探討進一步推進綜合計劃工作的經驗做法。省發展改革委黨組成員、紀檢組長趙金星同志，部分市發展改革委分管綜合工作的副主任，各市發展改革委綜合科（處）長，部分縣（區）發展改革局局長共30余人參加了研討班。

　　10月20日至21日，省發改委高技術處與省宏觀院聯合在濰坊市舉辦了全省發改系統高技術產業發展培訓班。來自各地市的發改委分管主任、處（科）長及相關企業負責人共100余人參加了培訓。此次培訓班邀請了國家發改委高技術司新興產業二處的白京羽處長為大家講授關于產業鏈和企業技術中心建設的問題；國家發改委產業所王昌林所長講授了戰略性新興產業的規劃；省發改委高技術處孫亞平副處長就項目的申報和管理作了專題講座。另外，威海市、禹城市和齊魯制藥從不同層面做了典型發言。最后，省發改委副主任閆作溪同志作總結講話。

　　10月22日至23日，省發改委人事處與宏觀院共同舉辦了一期委機關和部分事業單位新進人員專題培訓班。本期專題培訓班利用一天半時間，安排了3個專題講座，分別為“省發改委機關工作的有關規范和要求”、“如何進行形勢分析和年度計劃的編制”、“廉潔從政的`相關知識和要求”，分別由相關處室的負責同志進行專題講授。委機關和部分事業單位2009年9月以來的新進人員，共48名同志參加了這次培訓。

　　為貫徹落實省委省政府轉方式、調結構、促增長的重大戰略部署，進一步做好財政金融工作，省發改委財金處與宏觀院于11月2日至3日在濟南召開了全省發改系統財金工作研討班。各市分管主任、財金科長、部分創投企業和擬發債企業70余人參加了研討班。此次研討班邀請了齊魯證券和省高新投資公司的專家講解企業債券和創業投資的相關政策及操作規范；東營、煙臺、濟寧三市作了典型發言；省發改委財金處調研員袁維德、副處長潘青就相關問題為大家作了解答。最后，省發改委副主任閆作溪作了總結講話。

　　為幫忙市發改委和縣（市、區）發改局（委）的同志更深入地了解當前城鄉統籌與“十二五”期間區域經濟發展的狀況、有關知識要點和工作要點，省發改委地區處與宏觀經濟研究院于12月23日至24日在濟南舉辦了“城鄉統籌與‘十二五’期間區域經濟發展業務培訓班”。來自部分市、縣（區）發改委（局）的負責同志及有關人員等58人參加了本期培訓。國家發改委體改司司長孔涇源；國家發改委培訓中心副主任、博士生導師王青云；中國科學院地理所中國可持續發展研究中心主任、博士生導師樊杰等通過衛星遠程為學員進行了授課。山東省社科院經研所所長張衛國為學員做了專題講座。

　　三、加強與國家發改委培訓中心的聯系與合作

　　4月23日至4月25日，我們與國家發改委培訓中心聯合在濟南舉辦了全國地（市）發改委主任業務專題研討班。來自全國18個省（市、自治區）的地（市）發改委主任及相關人員，共115人參加了此次研討班。國家發改委培訓中心副主任康寧、省發改委副主任閆作溪出席了研討班的開班式并講話。國家發改委政策研究室主任、經濟學博士李樸民、國家發改委產業協調司綜合處副處長傅久嶺、中國投資協會會長張漢亞、國家發改委培訓中心副主任、博士生導師、研究員王青云等高層次專家到班授課。

　　此外，我們還協助國家發改委培訓中心，及時擬發轉發通知，用心組織市縣發改系統人員參加了4期全國培訓班：即在山西舉辦的“區域發展戰略與規劃國際專題研討班”、在河南舉辦的“全國縣（區）級發改局長業務專題研討班”、在貴州舉辦的“第二期全國地（市）發改委主任業務專題研討班”、在舉辦的“第二期全國縣（區）級發改局長業務專題研討班”。每期培訓班，我們都精心組織，認真協調，密切了發改系統上下之間的聯系，加深了了解，增強了友誼。

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