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市政務服務中心年終總結范文（精選7篇）
在我國，綜合行政服務機構大都產(chǎn)生于本世紀初，接下來是小編為大家分享的市政務服務中心年終總結，希望對你有幫助。
市政務服務中心年終總結 1
20xx年在市政務服務中心黨組的正確領導下，在分管領導的帶領和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強干部職工的思想素質建設和能力建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下：
一、職能目標完成情況
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。
1、承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%（重點目標）。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482件，按期辦結率為100%，提前辦結率為92、3%，完成目標值115%。
2、辦件群眾滿意率達到98、5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99、97%，占目標值的101.5%，超額完成1.5%。
3、為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調、代辦服務，重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調代辦服務。實際完成：
4、完成行政審批制度改革理論探索調研課題3個。完成《關于我市推進行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現(xiàn)狀及改進措施》調研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀》調研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設欄目刊發(fā)。
5、加強現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13、5倍。
二、主要做法
（一）深化行政審批制度改革。
按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領導接待日制度，窗口部門審批領導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾2000多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人（科室）和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進入中心的所有政務審批項目（事項）及工作人員進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務態(tài)度、工作效率、服務收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。
（二）創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。
進一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調會固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調會會后跟進規(guī)范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》，收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業(yè)項目建設聯(lián)合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項（含小項）；對涉及聯(lián)審的.中介服務機構原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構信息，形成了中介服務機構調研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調、跟進聯(lián)審服務平臺建設，全面推進網(wǎng)絡聯(lián)審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。
市政務服務中心年終總結 2
尊敬的市政府辦公廳：
20xx年，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標準、高效率”為要求，以建設“全國一流政務服務中心”為目標，注重把共產(chǎn)黨員先進性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議，狠抓窗口服務態(tài)度、服務質量和服務效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1—10月，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%；預計全年受理量達15.萬余件，其中即辦件將達到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務環(huán)境、服務態(tài)度和服務質量得到了市民和企業(yè)的廣泛認可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
一、基本工作情況
（一）以共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。
一是按照市委共產(chǎn)黨員先進性教育領導小組的總體部署和要求，中心黨組織結合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務建設的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見；專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡，35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。
二是深入整治中介機構的違規(guī)經(jīng)營，有效維護了大廳正常的工作秩序。
針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當?shù)嘏沙鏊⑿氯A物業(yè)、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。
三是督促個別窗口解決服務細節(jié)不到位的問題。
針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節(jié)上下功夫。市工商局領導高度重視窗口建設，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協(xié)調市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。
四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。
中心管理機構針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規(guī)范責任書》的形式，把熱情服務、規(guī)范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態(tài)度僵硬的問題。
（二）以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。
市政務中心作為規(guī)范化服務型政府建設的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認真落實。
一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關系。
二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài)；在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息；向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。
三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機構高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申；對43個部門的首席代表進行了再培訓；對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻。
（三）以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。
今年以來，按照市委、市政府主要領導的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判，引導部門設計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。
一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調整審批流程，改進了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理；不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關后臺實質性審查相結合、分工明確、有機銜接、高速運轉的審批方式，實現(xiàn)了責權明確、相互協(xié)同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個；有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日；有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。
二是把服務流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務流程復雜而導致政府機關效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關系，建起了高效運轉機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機關之間的業(yè)務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的.方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結。市衛(wèi)生局將四個處（所）承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構集中辦理，再將許可審查機構整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉化為當場辦結。
（四）以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)（市）縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務聯(lián)動。
建設高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關于加快政務服務窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務中心窗口與機關后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區(qū)縣政務中心的網(wǎng)上審批業(yè)務互動，大大提高了審批服務效率。
（五）以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標，加強了對區(qū)（市）縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。
今年以來，隨著規(guī)范化服務型政府建設在區(qū)（市）縣深入開展，各區(qū)（市）縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)（市）縣的政務服務中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務中心正在加緊籌建。結合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務型政府建設要求，我們先后下發(fā)了《關于規(guī)范政務服務中心運行有關問題的通知》和《關于分中心建設的指導意見》，對區(qū)（市）縣政務服務中心和分中心的業(yè)務進行指導和監(jiān)督。
一是召開區(qū)（市）縣政務中心工作會，及時傳達了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)（市）縣政務中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)（市）縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。
二是深入調研了當前區(qū)（市）縣政務中心建設中存在的主要問題，對區(qū)（市）縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統(tǒng)一規(guī)范。有關調研情況以書面形式向市委、市政府領導進行了及時匯報。
三是指導區(qū)（市）縣中心加快電子政務建設，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎。
四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內(nèi)部運行制度進行了指導、規(guī)范和監(jiān)督。
二、下一步工作思路
政務服務中心我市規(guī)范化服務型政府建設的重要成果和載體，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調、服務、管理、指導的功能，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務服務再上新臺階。
（一）加強網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。
20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)（市）縣網(wǎng)上業(yè)務的協(xié)同，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)（市）縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度。
（二）啟動政務服務中心“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，完善政務公開工作。
政務中心是市委、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺。20xx年，我們將結合政務公開工作，在中心大廳設立“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。
（三）持續(xù)推動服務流程再造，探討并聯(lián)審批課題。
審批服務流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調和配合承擔審批職責的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調研掌握的情況看，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索。
市政務服務中心年終總結 3
歲末年初，回望過去一年的辛勤耕耘與不懈努力，市政務服務中心在各級領導的關懷指導下，在社會各界的廣泛關注與支持下，取得了顯著的成績與進步。現(xiàn)將年終總結如下，以期總結經(jīng)驗，展望未來，更好地服務于民，推動政務服務工作的持續(xù)健康發(fā)展。
在過去的一年里，我們始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。通過深化“放管服”改革，我們進一步簡化了行政審批事項，縮短了辦事時限，提高了辦事效率。同時，我們積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，實現(xiàn)了更多事項的網(wǎng)上辦理，讓群眾和企業(yè)足不出戶就能享受到便捷高效的政務服務。
在隊伍建設方面，我們注重提升工作人員的'業(yè)務能力和服務水平。通過定期開展業(yè)務培訓、技能競賽等活動，有效提高了團隊的整體素質。此外，我們還加強了黨風廉政建設和反腐敗工作，營造了風清氣正的工作氛圍，為政務服務工作的順利開展提供了有力保障。
在服務創(chuàng)新方面，我們積極探索和實踐新的服務模式和方法。比如，我們推出了“預約服務”、“延時服務”等便民舉措，滿足了不同群體的辦事需求。同時，我們還加強了與社區(qū)、企業(yè)的聯(lián)動，通過開展上門服務、政策宣講等活動，進一步拉近了與群眾的距離，增強了服務的針對性和實效性。
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的不足和面臨的挑戰(zhàn)。比如，部分服務流程還需進一步優(yōu)化，網(wǎng)上辦事平臺的功能還需進一步完善，工作人員的服務意識和能力還需進一步提升等。針對這些問題，我們已經(jīng)制定了詳細的整改措施，并將在新的一年里認真加以落實。
展望未來，市政務服務中心將繼續(xù)秉承“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式和方法，努力打造更加優(yōu)質的政務服務環(huán)境。我們將以更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更加有力的措施，推動政務服務工作的再上新臺階，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻。
市政務服務中心年終總結 4
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間我們已迎來了新的一年。在過去的一年里，社區(qū)市政務服務中心在各級領導的關懷與指導下，在全體工作人員的共同努力下，取得了顯著的成績。現(xiàn)將年終總結如下：
一、業(yè)務辦理效率顯著提升
今年，我們中心對業(yè)務流程進行了全面梳理和優(yōu)化，通過引入智能化系統(tǒng)和加強人員培訓，大幅提升了業(yè)務辦理效率。居民們反映的`“辦事難、辦事慢”問題得到了有效解決，滿意度顯著提升。同時，我們也加強了與其他部門的協(xié)同合作，實現(xiàn)了信息共享，減少了居民辦事時的重復提交材料，進一步提高了服務質量。
二、服務環(huán)境不斷優(yōu)化
為了給居民提供更加舒適、便捷的服務環(huán)境，我們對中心進行了全面改造升級。增設了休息區(qū)、自助服務區(qū)等功能區(qū)域，配備了完善的便民設施。同時，我們也加強了環(huán)境衛(wèi)生管理，確保了中心內(nèi)部的整潔與美觀。這些措施的實施，不僅提升了居民的服務體驗，也樹立了良好的政府形象。
三、創(chuàng)新服務模式，拓寬服務渠道
在服務模式上，我們積極探索創(chuàng)新，推出了多項便民舉措。例如，通過線上服務平臺，居民可以足不出戶地完成部分業(yè)務的辦理和查詢；通過設立“代辦點”，將政務服務延伸到社區(qū)、小區(qū)，方便居民就近辦事。此外，我們還定期舉辦各類宣傳活動，普及政務服務知識，提高居民的知曉率和參與度。
四、強化隊伍建設，提升服務水平
隊伍建設是提升服務水平的關鍵。今年，我們加強了工作人員的培訓和考核，定期組織業(yè)務學習、技能競賽等活動，提高了工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。同時，我們也注重加強黨風廉政建設，嚴明工作紀律，確保工作人員能夠廉潔從政、熱情服務。
五、存在問題及改進措施
在總結成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題和不足。例如，部分業(yè)務流程仍需進一步優(yōu)化；線上服務平臺的功能還需不斷完善；工作人員的服務意識和能力仍有提升空間等。針對這些問題，我們將在新的一年里采取更加有力的措施加以改進。
總之，過去的一年是社區(qū)市政務服務中心取得豐碩成果的一年。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承“以人為本、服務至上”的理念，不斷創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務水平，為居民提供更加優(yōu)質、高效的政務服務。
市政務服務中心年終總結 5
時光荏苒，歲月如梭，一年的辛勤工作已悄然步入尾聲。在這一年里，我們鄉(xiāng)村市政務服務中心全體成員齊心協(xié)力，以飽滿的熱情和務實的態(tài)度，致力于提升服務質量，優(yōu)化辦事流程，為鄉(xiāng)村居民提供了更加便捷、高效的政務服務。現(xiàn)將年終總結如下，以回顧過去，展望未來。
一、工作回顧
在過去的一年里，我們中心在以下幾個方面取得了顯著成績：
服務優(yōu)化升級：我們深入調研居民需求，對政務服務流程進行了全面梳理和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，縮短了辦理時間。同時，我們加強了窗口人員的培訓，提升了他們的業(yè)務能力和服務水平，確保每一位來訪居民都能得到滿意的服務體驗。
信息化建設推進：我們積極推進政務服務的信息化建設，上線了多項在線辦理業(yè)務，居民只需通過手機或電腦即可輕松完成事項申報、進度查詢等操作。這不僅提高了辦事效率，也極大地方便了居民的生活。
政策宣傳普及：我們高度重視政策宣傳工作，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳冊、利用社交媒體等多種方式，將國家及地方的最新政策及時傳達給鄉(xiāng)村居民。這不僅增強了居民的.法制意識，也幫助他們更好地了解并利用政策紅利。
群眾滿意度提升：我們始終將群眾滿意度作為衡量工作成效的重要標準。通過設立意見箱、開展?jié)M意度調查等方式，我們及時收集并處理了居民的意見和建議。經(jīng)過一年的努力，我們的群眾滿意度有了顯著提升。
二、存在問題與不足
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的問題和不足：
部分業(yè)務辦理流程仍需優(yōu)化：盡管我們已經(jīng)對政務服務流程進行了多次梳理和優(yōu)化，但仍有個別業(yè)務的辦理流程較為繁瑣，需要進一步簡化和完善。
信息化建設水平有待提高：雖然我們已經(jīng)上線了多項在線辦理業(yè)務，但在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性等方面仍存在不足，需要加大投入和技術支持。
政策宣傳覆蓋面需擴大：盡管我們采取了多種方式進行政策宣傳，但仍有個別偏遠地區(qū)的居民對政策了解不夠充分，需要我們進一步加大宣傳力度和覆蓋面。
三、未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務理念，不斷提升政務服務的質量和效率。具體計劃如下：
持續(xù)優(yōu)化服務流程：我們將繼續(xù)深入調研居民需求，對政務服務流程進行精細化管理和優(yōu)化，確保每一項業(yè)務都能以最短的時間、最優(yōu)的方式完成。
加強信息化建設：我們將加大投入和技術支持，提升政務服務系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。同時，我們將積極探索新的在線辦理業(yè)務，為居民提供更加便捷、高效的政務服務。
擴大政策宣傳覆蓋面：我們將進一步加強與鄉(xiāng)村社區(qū)的合作，通過舉辦更多形式多樣的宣傳活動，將政策紅利傳遞到每一位居民手中。
總結過去，我們深感自豪；展望未來，我們充滿信心。讓我們攜手共進，為打造更加美好的鄉(xiāng)村政務服務環(huán)境而努力奮斗！
市政務服務中心年終總結 6
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間一年的工作已悄然接近尾聲。回顧過去的一年，市政務服務中心在市委、市政府的堅強領導下，在各部門的通力協(xié)作和廣大市民的積極參與下，各項工作取得了顯著成效。現(xiàn)將年終總結如下：
一、優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質量
今年，我們持續(xù)深化“放管服”改革，對服務窗口進行了全面優(yōu)化升級。通過增設自助服務終端、推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”等措施，有效縮短了群眾辦事時間，提高了辦事效率。同時，我們還加強了對工作人員的業(yè)務培訓，提升了他們的服務意識和專業(yè)技能，確保為市民提供更加優(yōu)質、高效的服務。
二、創(chuàng)新服務模式，拓寬服務渠道
在服務模式上，我們積極探索創(chuàng)新，推出了預約服務、延時服務、上門服務等多種便民舉措。這些新舉措不僅方便了市民辦事，也進一步提升了政務服務中心的知名度和影響力。此外，我們還充分利用微信、微博等新媒體平臺，及時發(fā)布政務信息，解答市民疑問，實現(xiàn)了線上線下服務的.無縫對接。
三、強化監(jiān)督管理，確保服務規(guī)范
為確保服務質量，我們建立健全了內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對服務窗口進行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。同時，我們還設立了投訴舉報電話和意見箱，廣泛征求市民意見和建議，不斷改進和完善服務流程。通過這些措施，我們有效提升了服務質量和水平，贏得了市民的廣泛贊譽。
四、深化交流合作，推動協(xié)同發(fā)展
今年，我們加強了與其他地區(qū)政務服務中心的交流與合作，共同探索政務服務的新模式、新路徑。通過互學互鑒、資源共享，我們不斷拓寬了工作視野，提升了服務水平。同時，我們還積極參與各類政務服務交流活動，展示了我們的工作成果和亮點，為市政務服務中心的發(fā)展注入了新的活力。
五、加強隊伍建設，提升整體素質
我們深知，一支高素質的隊伍是做好政務服務工作的關鍵。因此，我們始終把隊伍建設放在重要位置，通過加強思想政治教育、業(yè)務培訓和實踐鍛煉等多種方式，不斷提升工作人員的政治素養(yǎng)、業(yè)務能力和服務水平。目前，我們的隊伍整體素質得到了顯著提升，為政務服務中心的長遠發(fā)展奠定了堅實基礎。
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，拓寬服務渠道，提升服務質量，努力為市民提供更加優(yōu)質、高效的政務服務。同時，我們也期待與社會各界攜手共進，共同推動市政務服務中心的繁榮發(fā)展。
市政務服務中心年終總結 7
過去一年，市政務服務中心緊緊圍繞便民、高效、規(guī)范、廉潔的服務宗旨，扎實推進各項工作，致力于為市民和企業(yè)提供優(yōu)質的政務服務環(huán)境，取得了顯著成效。現(xiàn)將年終總結如下：
一、業(yè)務辦理情況
本年度，政務服務大廳共接待辦事群眾 xx 人次，受理各類政務服務事項 xx 項，辦結率高達 xx%。其中，企業(yè)注冊登記、不動產(chǎn)登記、稅務辦理等高頻事項的辦理流程進一步優(yōu)化，平均辦理時長縮短了 xx 個工作日，極大提高了辦事效率，獲得群眾廣泛好評。
二、服務優(yōu)化舉措
推行 “一窗受理” 改革，打破部門界限，整合 xx 個部門的 xx 項業(yè)務納入綜合窗口，實現(xiàn)群眾辦事 “只跑一次窗、只交一套材料”，避免群眾在不同窗口間來回奔波。
上線 “政務服務一網(wǎng)通辦” 平臺，推動 xx% 的政務服務事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿成為常態(tài)。同時，為老年人、殘障人士等特殊群體開辟線下綠色通道，提供全程幫辦代辦服務，確保服務全覆蓋。
三、創(chuàng)新服務模式
引入 “容缺受理” 機制，對非核心材料缺失的情況，允許申請人在承諾期限內(nèi)補齊，先行受理審核，已累計實施容缺受理 xx 件，有效解決了群眾因材料不全反復跑的'問題。
設立 “企業(yè)服務專區(qū)”，為企業(yè)提供一站式、全生命周期服務，從項目立項到投產(chǎn)運營，全程跟蹤指導，助力 xx 家新企業(yè)順利落地，推動 xx 家現(xiàn)有企業(yè)擴大規(guī)模。
四、隊伍建設成果
加強窗口工作人員培訓，組織各類業(yè)務培訓、服務禮儀培訓 xx 場次，培訓人數(shù)達 xx 人次，顯著提升了工作人員的業(yè)務水平和服務意識。通過開展 “服務之星” 評選活動，激發(fā)工作人員的積極性和主動性，形成了比學趕超的良好氛圍，共評選出 “服務之星”xx 名。
五、群眾滿意度提升
通過設置群眾意見箱、開展線上線下滿意度調查等方式，廣泛收集群眾意見建議。全年共收集有效反饋 xx 條，問題解決率達到 xx%，群眾滿意度從年初的 xx% 提升至年末的 xx%，創(chuàng)歷史新高。
回顧全年，市政務服務中心在提升政務效能、優(yōu)化服務質量方面邁出堅實步伐。但我們也清醒認識到，仍存在部分復雜事項辦理流程有待進一步精簡、信息化建設需持續(xù)深化等問題。未來，我們將繼續(xù)砥礪前行，不斷改進工作方法，為我市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展提供更有力的政務服務支撐。
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