物業管理年終總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的物業管理年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業管理年終總結1
時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年7月28日參加公司組織的'ISO9000質量體系管理培訓；
20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業管理年終總結2
在公司總經理室的正確領導下，物業部堅持“務實創新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。
一年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾方面：
20xx年完成的主要工作：
年完成的主要工作加強保安隊伍建設，加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象一年來，物業部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。
第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端；加強綠化、保潔、加強綠化、保潔、機電工作指導1、要求按照《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階；2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規范；3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明了崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。
開展工作培訓，開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的'學習效果。
加強精神文明建設，加強精神文明建設，促進各項工作開展。
1、年初注冊成立了xx物業管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環境，充分凸顯xx物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
20xx年工作計劃：
物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業管理品牌。
回顧20xx年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。20xx年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。
我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，出國留學從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。
物業管理年終總結3
XXXX年X月，帶著忐忑的心情來了創和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。
一、辦公室工作
1、業主辦理入住X戶、商鋪入住X戶，X家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查；日常報修、投訴處理共X余次。
2、辦公室里每天負責辦公室衛生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄X次。
3、學習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。
4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。
5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。
6、協助工程部發放業主燃氣卡X家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發放X家。
7、品質考核檢查記錄X次，周巡檢，質檢會議X次。
8、門崗系統維護每周一次，共計X次。停車IC卡辦理，續費，回收共計X張；臨時進出IC卡X張。
9、電梯報修投訴處理，X次。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。
二、綠化維護
當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監督綠化的工作。在X月X月的公司品質考核的時候，公司領導對于小區綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。
正值秋、冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：
1、每周與綠化人員對小區綠化情況進行溝通
2、每天做好園區綠化及設施的日常維護監督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計X次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養，共計X次。
3、每天對路面和各個角落的`及時清掃落葉。
4、防蟲，冬季花草的施肥共計X次。
三、保潔部工作
1、認真做好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養員工的服務意識。
2、進一步建全各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
3、保潔員的儀表、形像、禮節管理培訓。根據公司的要求，統一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
4、定崗、定位，責任到人。根據小區的實際情況，劃區，劃樓、劃樓道，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即糾正。
5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
6、搞好業主關系。經常與業主溝通，征求業主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業主檢查。
7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區，督導保潔工作，落實各種會議制度。
8、九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計X人、每周定期培訓共計X次、不定期培訓共計X次、辦理離職人員手續X次；品質考核指出問題共X處，周巡檢指出問題X次，接到業主保潔方面投訴X次。
存在的問題：
1、入場前期有很多業主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業主的勸阻引導不夠，以至于有業主多次投訴。
2、專業技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3、保潔部各人員之間的工作經驗交流還不夠。對于其他小區做的優秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業主在樓道上堆放物品的習慣。
4、衛生死角處理不完全。樓道清潔衛生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況；電梯里按鍵有臟印；單元門和門口的報箱有落灰塵。
5、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。
6、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。
針對以上情況，XXXX年計劃如下
一、辦公室
1、繼續加強客戶服務水平和質量，做到業主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領導反映，努力讓業主得到滿意答復。
2、XXXX年入住，辦理裝修的業主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。
3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業主收費，文檔資料建立并且準確無誤。
4、門崗系統每月1次維護，確保系統不會癱瘓。門崗系統專人保管使用，放在特定位置，以備系統斷電以后能夠及時恢復。
5、辦公室內接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。
6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決
7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。
8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現損壞，須由當事人照價賠償。
二、保潔部
1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結果告知當事人。
2、保潔各人員負責區域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。
3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛生和工作狀態由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。
4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經驗互相學習。
5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。
6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內容。
7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內容，各參加會議人員。
三、綠化
1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結果立刻告知綠化人員。
2.每月監督綠化人員對小區內綠化植物修剪，修枝，施肥情況。
3.綠化人員如有變動立刻告知領導并安排。
4.第一時間傳達領導下達任務。
相對我剛到小區的時候，管理經驗不足，熟悉度不夠，又加上小區里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經過X月、X月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。
總的來說XXXX年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望XXXX年可以比XXXX年更好。
物業管理年終總結4
作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。現在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。
同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發展潛力，具有一定知名度的民營企業，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現在親眼看到“祥祺”的'許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現；
家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。現在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。
物業管理年終總結5
轉眼緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又要在眼前出現，上院物業管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現在算下已經半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助，從開始籌備時的一人到現在一支擁有15人的團隊，心中感慨萬千，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路，看到上院物業管理一天天步入正規，我感到由衷的高興，因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心、共同努力的結果。年尾將至，現將部門工作總結如下：
一、完成的主要工作簡述
1、根據項目實情完成物業組建可行性報告書。
2、對報告書進行多次會議論證修正后，布置具體工作。
3、整個項目物業費進行多次測算做合理定價。
4、與綜合部協調進行物業人員招聘。
5、組織新人進行系統物業知識培訓。
6、帶領客服與工程新人進行現場房屋驗收相關培訓。
7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。
8、參與和督促部門主管完成物業管理處工作流程和各類表格制作。
9、配合工程驗收順利接管第一時創寫字樓。
10、順利完成對納日歌朗商業兩家銀行的物業接管。
11、參與設計小區導視系統，各類標識的素材提供，并配合現場的安裝。
12、完成車位租賃的相關文字性，各項規章制度的審核修正工作。
二、工作過程分析；
1、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法，與其他同事相比較，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細，協調不是很到位，發現問題時不能做到及時的解決。
2、從員工方面，員工總體專業素質很低，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體專業業務不精煉，出錯率高，對物業管理知識認識淺。
3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業素質有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更準確的把握，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發現疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作，做到不拖泥帶水；人際關系處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處；
三、總結建議
本人深知上院物業管理處人員總體專業素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員架構中，缺乏工程專業人員，保安部缺專業管理隊長，導致現階段客服人員工作很雜，物業所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職，按標準更專業的跟據公司思路開展工作，個人認為公司發展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。
四、年初計劃
1、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業素質，在項目上舉行員工績效考核，提高員工的競爭意識。
2、把物業管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執行力；
4、加強制度建設，強化監督檢查在不降低工作標準的`前提下，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制，按物業收入標準進行合理成本消減。
6、建立適當的獎勵制度，對于表現好的員工以及節約各類耗材、降低成本的員工給予適當的獎勵；完善流程制度，建立一套專業性較強的業務管理辦法。
7、年初繼續完善團隊的建設，爭取建立一支物業管理行業專業性較強的服務團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切好的工作成果，都歸功于有一個好的團隊。
以上是我年終總結與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。
物業管理年終總結6
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理部一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理部是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的.油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
物業管理年終總結7
一、基礎服務：
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。
二、園區生活服務：
1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。
2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。
3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。
4、對****年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在****年做出如下提升自我的事項：
1、在****年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。
3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的'把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協調及處理突發事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
物業管理年終總結8
不知不覺20xx年已過了一半了,我在xx物業管理有限公司工作也快xxxx月了,也是我在社會初露鋒芒的xxxx月.從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗,也許這些就是理論和實踐結合的成果.
下面我對這半年來從事管理員工作進行總結:
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛.由于欠缺工作經驗,許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔心自己把事情搞砸.經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級領導,然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法.自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程:
⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；
⑵分析、調查問題的原因；
⑶若問題有涉及物業管理的'相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際情況擬定科學的解決方法；
⑷最后當然是具體方法的落實.并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎.
⑸投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展.
2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面.
⑴交房、裝修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前,我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記,在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉.
交房:①檢查業主的交房發票,和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單.
②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔,讓業主填寫《業主檔案表》,填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字；
③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西,且做好質量保證書和使用說明書的領取登記；
④指導業主對其套房進行驗收,并填寫好《質量驗收單》；
⑤首要交房資料整理歸檔.
裝修:①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份,并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；
②填寫《二次裝修申請表》,然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項；
③收取施工押金并發放《施工許可證》
剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理.
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況,下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結.
水電:檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統,是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一.發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改,電力的使用是否有存在安全隱患.
泥水:檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工.
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段,避免日后不必要的返工,也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀,使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力.
半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作.一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業管理企業的形象,所以下半年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌！
物業管理年終總結9
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
20xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業服務中心人員的招聘工作。
（三）完成物業服務中心的組建工作。
（四）完成小區的.開荒工作。
二、事物工作
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理
（一）物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
（三）認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理
（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。
（七）服務方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環境管理
（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（六）業主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
（二）在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。
（三）定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
（四）完成電梯機房門上鎖的工作。
（五）做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。
（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
（七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部
（一）較好的完成了進房工作的開展。
（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司。
（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點
（一）工程方面
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。
（二）道路的規劃設計
由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。
（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
物業管理年終總結10
回首20xx，我的的工作同樣經受著不平凡。帶著樸實與奇怪的心情，我來到了xx物業，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。一年一瞬間就過去了，在部門領導的培育與同事們的幫忙下我很快熟識和勝任了物業治理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業效勞工作
物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、根底設施、設備維護、環境衛生;有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳治理費及小區公共設施設備問題工程的整改是治理處20xx年的工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經順當完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案治理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的.大量事務性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。
三、存在的缺乏
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏，主要表現為：
1、物業治理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。
3、向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高。
4、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1、強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。
2、著實事求是的原則，注意公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結全都、群策群力的氣氛。
3、向領導供應有效數據。
20xx年，收獲了勝利，經受了困難，感受了啟迪;20xx年我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年……
物業管理年終總結11
20xx年，在集團公司的正確領導和大力支持下，在公司領導班子的領導下，面對激烈的市場競爭和全國抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結奮進，緊緊圍繞年初確定的工作目標開展工作，取得抗擊非典和業務發展的全面勝利，管理水平不斷提高，服務質量穩步提高，全年主營業務收入9669萬元，同比增長23%。稅前利潤和凈利潤分別比去年增長14.4%和8.8%，成功完成了集團公司發布的各項業務指標
1、全面配合集團房地產開發，不斷提高社區管理質量
為配合集團房地產開發，公司調整發展戰略，奉行“品牌第一，規模后”和“著力提高集團房地產開發服務質量”的理念，適度放緩外部擴張速度，集中優勢資源，確保為集團開發的優質樓盤提供配套的優質物業管理。為此，公司進行了一系列調整：一是加強了領導分工，由總經理直接負責，各副總經理協助，參與集團物業開發的管理和服務，并專門建立了集團物業開發周工作會制度，縮短發現和解決問題的周期；優化人力資源配置，更換部分管理機構負責人；執行“從集團財產中提取并用于集團財產”的收入和支出政策，整體上沒有利潤要求。同時，要注重以下幾個方面：
首先，抓好制度建設。制定“封閉式管理標準”，以集團物業開發小區為試點，全面推進全委會社區的封閉式管理；加強各社區的安全評估，落實社區內易攀爬部位的安全防范措施，采取各種防攀爬措施；落實管理辦公室主任-安全主管-分隊組長、安全主管-安全管理部-安全主管垂直領導的安全管理組織架構，通過考核確定34名安全主管人選；通過理論考核和現場實踐，從114名安全骨干中選出76名分隊隊長；根據工作崗位的變化，合理調整和調撥18名重點安全人員，為安全管理打下新的基礎，
第二，調整安全培訓的重點，突出警衛人員的專業性和紀律性，規范各項值班事件的處理，特別是外來人員和車輛的管理以及各種異常情況的處理。每年的安全培訓時間達到126小時/人
第三，我們應該更加重視安全工作和生活。保安人員工資大幅調整，解決了保安人員的社會保險問題，平均增加200元/人/月；同時，投資20多萬元改善保安宿舍的物品配置；為公司員工設立食堂，解決團隊成員吃飯問題；配備報紙、金地期刊、金地房產報、金地保安園等報刊雜志，極大豐富了保安人員的業余生活。
第四，嚴格紀律，嚴格檢查和處罰。堅決執行請假、退假制度，防止私自外出；嚴格的崗位檢查和遲到檢查制度；加強檢查監督，查處在崗人員26人、離崗人員13人、違紀人員31人；加大處罰力度，處罰70人
今年，公司全面強化了“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳行業提出并實施了“7x24”服務模式，努力最大限度地滿足商戶的需求；免費家居維修服務推出。該集團全年共開發了4107次房屋維修，得到了業主的高度贊揚，極大地提高了業主對社區服務的滿意度。公司全年組織職業技能和行為準則培訓15次，共28項內容，培訓時數達到56小時/人。根據集團公司第三季度對開發物業的調查，業主對我們維修服務的滿意度達到100%
在銷售合作方面，上海、武漢分公司和深圳管理部準備克服SARS的困難和其他地方資源的短缺，全面投入深圳翠地灣、北京綠城國際花園、上海綠春曉、春安等項目的前期介入和銷售合作，全面展示金地物業管理的良好形象，滿足集團今年房地產銷售合作的需要，針對北京綠城存在的.問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員和2名客服人員到管理處提供人力資源支持。同時，派出客戶服務人員參與并組建應急維修小組，在房地產客戶服務中心統一調度下統一工作，全面參與房地產維修整改，使社區管理工作步入正軌。在海景方面，積極與房地產公司合作，做好商戶走訪工作。“黃牌”數量從高峰期的130戶270張減少到目前的2張（字放在陽臺上，面朝內），最大限度地減少了對社會的負面影響，弱化和抑制了對翠地灣銷售的負面影響，有效配合了房地產公司的品牌規劃和銷售。在翠地灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司力求提供一流的銷售現場管理，入伙前積極與業主溝通，規范入伙手續辦理，以服務為導向的裝修管理，特別是在復雜環境下更好的封閉式管理和快速響應的維護服務，讓潛在客戶看到、觸動和體驗被占用業主的生活。值得信賴的推廣模式使翠地灣在今年5月基本完成了全年的銷售任務，翠瑩家園、芳林等六個社區相繼成立業主產業委員會，金地花園產業委員會完成了連任。金海灣、金地花園、金地翠園等九個管理處完成了物業管理合同的續簽。金地海景成功通過安全文明社區復檢；翠地灣、菜市街、太陽新城社區通過市級安全文明示范社區評估；Choi world通過深圳物業管理示范社區評估；嘉多麗花園通過廣東省物業管理示范小區評估；公司通過質量體系認證審核，被沙頭辦公室評為環衛工作模范單位。太陽新城和嘉多麗花園的清潔工作外包；碧華住宅和金地翠園消防系統已外包。金灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作做了有益的嘗試。
2、今年品牌宣傳效果顯現
為配合公司營銷工作，公司有效加大了品牌宣傳力度。按照“管理項目打造品牌，咨詢項目創造效益”的理念，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面建設和塑造高品質住宅小區，親自體驗金地物業的管理，讓客戶參觀住宅區并接受業務培訓，從而達到業務拓展的目的。僅金海灣花園接待了公司、房地產、團體100多個批次的房地產參觀，擁有近1000名游客。與此同時，他們還從全國各地的咨詢公司和房地產公司獲得了實習機會，如西安、桂林、洛陽、南京、武漢和十堰。另一方面，我們通過報紙、廣告、展覽等形式進行全方位的品牌宣傳。年，公司出版了12期《金地物業管理》，平均每期11000冊，覆蓋27個省市。公司的內部和外部
物業管理年終總結12
xx年度公司圍繞沒有最好的服務，只有更好地服務的宗旨和零拒絕服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調服務上層次，管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司xx年主要工作總結如下：
一、xx年工作任務完成情況
今年，為了配合集團的房地產開發，從集團戰略需要出發，物業公司調整了工作思路，奉行先品牌，后規模的思路，把工作重心1放在集團開發提高物業服務品質，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：
(一)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。
xx年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代物業企業的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍，提高物業服務水平，參與集團開發品牌建設，迅速融入我集團產業全鏈條中作為今后可持續性發展道路。
為此我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《各崗位作業標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司發展規劃和可持續化奠定了基礎。
同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
(二)加強企業文化建設，構建環境整潔，管理有序的和諧小區，打造安居物業品牌。
(三)積極拓展物業公司業務
從目前物業公司所管理的規模講，還不能維持物業公司的正常運行，現處于虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。
(四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
(五)強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。
確保服務業主(住戶)的人身財產安全是物業管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面，聯系轄區派出所、社區宣傳、指導，并建立聯保機制，確保為小區創造安定的居住生活環境。
(六)本年度接房情況：總接房xxx套，其中業主已接房xxx套;未接xxx套;xx年新接xxx戶。
(七)本年度財務支出：收入xxxx元(截止11月底)
二、存在的問題及難點
(一)我公司目前管理規模不斷擴展，以集團售房為出發點，致于物業公司處于虧損狀態，如何把握物業服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。
(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍需要探索和總結經驗。
(三)物業管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環境不能及時適應，溝通協調不足;另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
(四)天然氣安裝工程進度比較慢。
三、xx年工作計劃與思路
xx年，物業公司將繼續以配合集團的地產開發，從集團戰略需要出發，奉行先品牌，后國模的思路，把工作重心放在配合團開發提高物業服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽，有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，苦練內功，使公司的.發展再上一個新臺階
xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業管理市場當重點來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設，打造安居物業品牌
物業公司在完成中心工作任務基礎上，xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區物業管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。xx年工作改進業績讓我們堅定了發展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。
跟上年相比，我們在企業規范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和不足;安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規范、扎實，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發展要求，這些都是公司發展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
xx年已已經過去，xx年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，安居物業管理未來管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同事，安居物業管理公司以及公司全體員工將取得更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業管理年終總結13
回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。
在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
1、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作;
2、 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;
3、 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;
4、 做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作; 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力; 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作; 對住戶違章裝修的監管和跟進處理，如：xxxA6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，并將相關證據上報政府相關部門。
5、 努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。
6、 帶領員工發揚敬業奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區全體員工發揮了崇高的愛崗敬業精神，無一人中途離場，有效的保障了小區的財產安全。
7、 嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區住戶反映的'問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。如xxx學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協調了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。
8、 存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就松散。
要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。
在新的一年里我還需要加強學習，配合發揮保安部的職能作用，主動去了解小區治安動態，了解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展盡自己的一份力。
物業管理年終總結14
xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對xx的個人工作進行總結：
一、基礎服務：
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。
二、園區生活服務：
1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。
2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送。
3、配合園區生活服務體系健康服務的.開展，對來訪業主主動帶給血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。
4、對xx年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。
3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。
7、加強組織協調及處理突發事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，持續這份工作熱情勇往直前！
物業管理年終總結15
一、對查驗中發現的問題要督促其整改到位，確保物業達到質量合格、功能完備、配套齊全的要求。
對缺少專業技術人員，靠公司自身力量組織查驗或與建設單位溝通有難度的會員單位，協會將全力提供幫助和支持。
二、深化創優達標活動提高物業服務質量
1、提高創優達標工作的認識。物業管理創優達標是上級主管部門組織開展的一項經常性工作，是反映一個地區物業管理水平的重要標志，是提高企業服務質量和管理能力，以及知命度的有效途徑，是各級協會和物業服務企業的一項重要工作，有條件的項目要積極爭創，有項目的會員單位應將其作為20xx年度的重要工作任務。
2、充分做好準備工作。對列入20xx年的或符合創優達標條件的項目，從年初就要著手準備，熟悉創優達標工作的標準和要求，制定工作計劃，責任落實到人，完善設備設施和臺帳資料，規范管理服務行為，做好創優達標的基礎工作。
3、加強溝通聯系。對準備申報的項目和在創優工作中遇到的具體問題，應主動與主管部門和協會聯系溝通，以便及時有效地共同商量解決。
三、積極參與招投標活動，規范企業投標行為
落實前期物業管理的招投標，是物業管理條例規定的一項基本制度，各會員單位要積極參與主管部門組織的前期物業管理項目的招投標活動。
將參與招投標活動作為相互學習，培養優秀管理人員，提高物業管理水平的有利機會，認真對待，充分準備。
對投標項目要作認真客觀地分析，明確其管理的重點和難點，提出合理化建議。對人員配置、成本測算、收費標準、承接查驗、創優目標等內容，要合理、正確、具體。
參加開標答辨的人員，應統一著裝，遵守時間，應由公司的負責人和準備擔任項目經理的'人員參加，杜絕陪標或非規定人員參與招投標活動等不規范行為的發生。
四、持續推進節能工作提高節能降耗工作水平
節能降耗是物業服務企業的一項重要工作，凸顯社會責任和專業水平，物業管理協會將持續推進行業的節能降耗工作。
1、建立能源消耗指標和有效的控制機制。各會員單位要制定年度節能目標，20xx年要比20xx年下降15%。要建立規范的能耗臺帳資料，準確反映能源消耗情況。要堅持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情況，控制合理的消耗指標。要推廣新技術、新產品，將節能工作落到實處。
2、大力推廣使用leD節能燈具。會員單位對已簽訂前期物業服務合同，但尚未安裝燈具的新建項目，要向建設單位積極建議，堅持變更燈光設計方案，全部采用leD節能燈具。對已交付使用的項目，要加大改造力度，盡可能更多地使用leD節能燈具。地下車庫的長明燈，要爭取全部改成leD節能燈。
3、明確專人負責。各單位要指定工作認真負責，具有專業知識的骨干，為節能降耗工作的具體負責人，具體負責單位的節能降耗工作。
五、加強培訓和業務交流提升管理服務能力
1、積極爭取“建設部物業管理上崗資格證書培訓”在江陰開班，各會員單位要積極報名參加。
2、根據物業承接查驗實施過程中遇到的問題，有針對性地組織業務培訓和業務交流。
3、組織開展以提高創優達標工作水平的業務交流活動。
4、組織開展以推廣節能降耗新技術、新產品等方面的業務交流活動。
5、針對提高物業服務費的收繳率，開展業務交流活動。
6、組織2到3次的外出參觀學習活動。
7、各會員單位在積極參加上級和協會組織的業務培訓和業務交流的基礎上，要高度重視和合理安排好本單位的業務培訓，重點組織好秩序維護員、客務人員、工程技術人員基本知識的業務培訓。
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