優秀員工年終總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編收集整理的優秀員工年終總結，歡迎大家分享。

優秀員工年終總結1

　　一、圍繞貫徹落實省十次黨代會精神，結合各地質監部門實際，談質監部門如何在XX跨越式發展的各項工作中發揮積極作用及下一步工作計劃。

　　如何發揮積極作用

　　思路決定出路，有為才能有位。質監部門是黨委政府的職能部門，要想做在地方經濟發展中發揮積極作用，就必須緊緊圍繞地方政府的總體部署和要求，扎扎實實搞貫徹、認認真真抓落實、實實在在謀發展，爭做貫徹落實的典型、干事創業的典型、服務發展的典型。

　　重點要突出五個字：一是會議貫徹方面突出一個“快”字。研究貫徹落實意見，制定具體細化措施，讓省十次黨代會的精神在質監系統落地有聲。二是制度建設方面突出一個“新”字。在上半年成功建設并運行綜合管理體系的基礎上，加強管理制度創新，抓好績效管理落實。三是隊伍建設方面突出一個“活”字。大力實施科技興監、人才壯監戰略，堅持“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，在系統內形成良性的人才培養、選拔、考核、晉升等機制，激發干部職工干事創業的熱情。四是行政執法方面突出一個“嚴”字。按照“準”字開頭、“情”字貫穿、“嚴”字把關的原則，依法嚴厲打擊各類質量違法行為，不斷完善內查外排、內外并舉的質量調查改進工作機制，不斷提高行政監督執法工作的嚴肅性、規范性、廉潔性和有效性。五是服務發展方面突出一個“實”字。充分發揮質監系統優勢，出實招、求實效，全力服務企業提升產品質量水平，大力推進產業結構升級和發展方式轉變。

　　一要立足質量抓提升。牢固樹立質監工作為經濟發展服務觀念，把工作緊扣在提高服務效能、減輕企業負擔、為企業提供優質服務上。按照“三主動、四幫扶”（主動為企業查詢標準，主動為企業辦理食品標簽、標準證書，主動為企業辦理代碼證、特種設備使用證和生產許可證；幫扶企業辦理標準的審定備案，幫扶企業開發立項，幫扶企業組織起草標準，幫扶企業提供國內外標準信息）的要求，幫助企業抓好質量基礎工作。圍繞市政府出臺的質量興市發展規劃，綜合運用質量管理手段，幫助企業引進卓越績效管理模式，扶植企業爭創名牌產品，鼓勵企業上檔升級，以推動名牌戰略實施來提升我市生產企業的產品質量整體水平和質量安全保障能力。

　　二要立足市情推標準。結合XX農業大市的實際，圍繞農業增效、農民增收，下大力氣做好以農產品種植、培育、采集、加工及科學管理為主要內容的農業標準化工作，鼓勵和引導農民依據標準組織生產，積極發展特色農產品生產基地和優勢產業，扶持綠色農產品的開發生產和深度加工，提高農產品在生產、加工和流通領域的質量水平，加強農業標準化示范區建設，積極培育名牌農產品。

　　三要立足穩定保安全。一是抓好食品質量安全，嚴厲打擊食品生產加工過程中濫用添加劑、用非食品原料加工食品，以及在食品生產加工過程中摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品的違法行為；二是抓好特種設備安全，進一步加強對特種設備的生產、安裝、使用等環節的監管，把觸角延伸到鄉村、街道和社區等基層組織，堅決查處各類違法違規行為，消除一切事故隱患。

　　四要立足民生抓計量。緊緊圍繞百姓生活中的熱點問題，從讓百姓購放心物、行放心路、加放心油、坐放心車、用放心表出發，大力打造民生計量。

　　五要立足執法凈環境。重點開展農資、建材、食品、日用品等與群眾生活密切相關行業的打假治理工作，尤其是要加強對城鄉結合部、小作坊的檢查力度，規范市場秩序，凈化市場環境。

　　二、各單位、各科室如何圍繞“抓質量、保安全、促發展、強質檢”十二字方針，在提升能力、拓展實力、激發活力上有新的亮點和突破？

　　十二字方針中，“抓質量”是基礎，“保安全”是底線，“促發展”是根本，“強質檢”是保障，XX局堅持確立“十二字”方針不動搖，以質為本，敢為人先，全面提升質監工作水平，力促質監事業長足發展。

　　（一）、轉變理念，創新體系，全面發掘抓質量的深度。一是轉變“救火隊”應急式管理觀念，創新完善質量宏觀管理體系。按照《質量發展綱要》的'要求，運用質量強市戰略統領工作、凝聚人心，進一步轉變“突擊式抓質量、運動式抓質量”的思維定勢，主動把質監各項工作融入到地方經濟社會發展大局中謀劃，更好地發揮質監部門質量杠桿作用。二是轉變“大包攬”家長式監管觀念，創新完善質量責任體系。轉變過去質量監管鏈條無限延伸的監管理念，探索動員全社會力量抓質量的機制，更加注重推動政府負總責、企業主首責、監管部門負專責的質量責任體系建設，進一步密切與政府和有關部門的合作，形成齊抓共管的工作格局。三是轉變“一刀切”無差別管理觀念，創新完善質量誠信與分類體系。推進健全質量檔案、產品風險、企業誠信等為內容的信用平臺建設，探索建立質量誠信聯動機制。深化完善分類管理系統，建立質量誠信評價和分類管理相結合的監管機制。充分發揮行業協會、商會的職能作用，廣泛開展企業質量安全誠信承諾活動，建立社會公眾、新聞媒體、市場主體廣泛參與的社會質量誠信監督機制。

　　（二）、轉變方法，創新機制，全面加大保安全的力度。推動“管產品”向“管風險”轉變，創新完善食品安全風險管理工作機制；推動“一把抓”向“一盤棋”轉變，創新完善特種設備安全網格化管理機制；推動“重結果”向“重過程”轉變，創新完善對企業質量控制體系的監管機制；推動“事后處置”向“事前預警”轉變，創新完善對突發事件應急處置機制；推動“隨機抽查”向“重點監督”轉變，創新完善質量安全監督整治長效機制。

　　（三）、轉變手段，創新平臺，全力拓展促發展的廣度。一是加大政策扶持，打造產業升級轉型服務創新平臺。大力支持加工貿易轉型升級，促進發展方式加快轉變。大力支持節能減排和低碳城市建設，促進戰略性新興產業發展。大力推進產品標準化示范區的建設，促進優勢產業集聚發展。二是深化聯動合作，打造區域發展服務創新平臺。深化實力企業合作，強化橫向業務交流，加大部門協調力度，著力建設條塊聯動機制，搭建區域公共檢測服務平臺等。

　　（四）、轉變形象，創新管理，全力提升強質檢的高度。一是樹立依法行政的形象，創新推進法治質監建設。完善行政執法約束制度，加強行政執法過程監督，大力推進政務信息公開，自覺接受社會監督，提高了行政執法透明度。二是樹立規范高效的形象，創新推進現代質監建設。加快推進績效管理體系建設，形成閉環式管理模式。減少文山會海，提高機關行政辦公質量和效能。三是樹立執法為民形象，創新推進和諧質監建設。牢固樹立“人民質監、執法為民”的理念，加大廉政風險防控力度，逐步實現由“權力反腐”向“制度防腐”轉變，著力培養品行端、作風正、敢負責、敢擔當的干部隊伍。加強宣傳策劃，深入開展“下基層、訪民情”活動，擴大質監部門影響，提升質監部門形象。

優秀員工年終總結2

　　從一個公司小小的業務員走到今天公司的項目經理，其中的酸甜苦辣，個中滋味也只有自己能夠體會了，不過這些年我一直是通過自己的努力，一步一個腳印慢慢的過來的，這使我慢慢的開始懂得了創業的艱苦，我走到現在這一部，我更加珍惜我的工作了，我將會在工作中盡自己最大努力的。

　　回顧20xx年，在公司各級領導的正確指揮及擔保業務部領導的直接帶領之下，本人始終按照公司20xx年工作部署，并根據本人工作實際，緊緊握住做業務和抓營銷兩把鑰匙，在項目經理的工作崗位上做到了努力學習，大膽實踐，轉變觀念，很快適應了我公司快速發展的要求，圓滿完成了全年工作任務。主要情況總結如下:

　　一、端正工作態度，堅持勤奮敬業、廉潔自律的職業操守

　　本人熱愛自己的本職工作，熱心為客戶服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位。需要加班完成工作時，就利用晚上和休息天進行調研和評審報告撰寫，公司下達的臨時工作任務，都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴格自律，謝絕客戶多次請客送禮，努力維護公司在客戶心中的良好的形象，也實際提高了自身的職業修養。

　　二、堅持不懈努力學習，業務理論及實踐經驗得到快速提升

　　本人在20xx年堅持理論學習與實踐操作相結合，通過公司培訓、業余自學多種渠道積累業務知識，并堅持及時總結。對原則的深入思考，使得本人業務操作的思路愈加清晰，而不斷的業務積累又反過來促進了對該原則的深入領會和擴展，感覺受益匪淺。

　　三、加強貸后管理，努力為公司執行力的提高貢獻力量

　　在20xx年公司布置重點進行的xx系統流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴格按照公司要求，認真完成本人項下的任務，努力做到___系統流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料，同時也通過該項工作，對給款資料及時查漏補缺，完善了貸后管理;在回頭看工作中，本人按照公司整體部署和擔保部具體的安排，對本人負責的給款企業全部走訪了一遍，其中對重點企業xx公司走訪了xx次，對xxx公司存貨質押情況不定期抽查_次，較圓滿完成了公司任務，為下一步工作理清了思路。

　　四、客戶營銷工作取得較大進展

　　在客戶營銷的實踐中，本人深刻領會并堅決貫徹落實_總多次提出的“向客戶上下游延伸的.”思路，在實際著手營銷客戶過程中受到業務部_部長的悉心指導，受益匪淺。最值得稱道的例子是對xx公司的項目操作。在項目調查過程中，本人走訪了xxx公司下游的_余家印刷包裝廠，在核實xx公司銷售收入的同時，也向這些印刷包裝廠宣介擔保公司，了解到了他們的融資需求，解答他們的具體疑問。通過項目經理的言行使他們深切感覺到擔保公司工作人員敬業、誠懇、嚴謹、務實的工作作風，不少企業申請加入了信用協會。今后本人還將會繼續貫徹_總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路，繼續拓寬客戶來源，深入挖掘發展潛在客戶，將營銷工作向縱深推進。

　　五、通過較長期的實踐，總結出交行給款相關流程

　　通過交行給款，我公司提供擔保并由xx行再擔保的渠道是公司20xx年底開通的新的給款渠道，但是由于其程序較復雜，且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務部、主管行長等多個操作環節，最后還要經過開行審批流程，項目經理操作過程中需要耗費極大的時間和精力。本人在20xx年通過xxx公司和xxx公司兩戶企業在上述渠道操作的實踐，同時在_副總、_副總及_部長的直接領導下，總結出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關的資料、文件及操作流程，一方面為今后公司相關業務的順利開展打下了比較堅實的基礎，另一方面使得本人擔保理論知識和實務操作水平上了一個新的臺階。本人認為，必須及時總結工作中的經驗教訓，對指導日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅持不懈抓緊。

優秀員工年終總結3

　　這一年來，使我倍感統計工作的責任重大。為了把統計工作做的更出色，適應新形勢下本職工作的要求，我制定了工作學習目標和計劃，并取長補短，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取把本職工作更上一個新的臺階。全年主要工作除了日常工作催報報表外，主要還完成在今年工作中，我學到了很多知識和經驗，有了較為全面的了解和認識。這對我以后的職業生涯有很大的影響和幫助。在工分統計中，堅持工分記錄與實際工作情況相同，對漏記，錯記予以糾正，并做了工作記錄。在記時上制定專用表格，設有時間、內容、及批準人等項目確保公正。根據每天完成任務情況核對工分記錄是否與實際相符，要求工人對工分在三日內進行核對確認，避免產生不必要的問題，日子久了說不清楚。如有錯誤要求班組長核實情況，車間領導認可后給以更正。對統計問題進行總結，分類予以解決。將每月月末的工作列出清單，提高效率和準確性。

　　在每月初配合班組長進行生產準備工作，清理車間原材料半成品情況，按生產任務進行領料。平日里負責車間原材料的存放使用情況，保管情況，數據狀態，根據車間任務提供信息。月末配合班組長對車間物料進行盤存，將結存上報生產部。車間物料實行重點盤存與全面盤存相結合的手段，重點對貴重物品，采購周期長的物品，小量的.物品進行盤存，按月按季度進行全面盤存，清除冗余，查找原因，并對當月物料管理情況作出自我總結。設立了報廢箱，返工品箱，調換品箱對不符合生產要求的材料次品進行收集，定時進行報廢或退回、調換。對退回庫房的物料悉數登記。接收外來氣瓶，給予標記，送到配氣室。

　　對車間生產日報表錄入，按生產部的要求提供車間生產進度，產品完工情況等信息，提供半成品信息及其它信息。保管車間重要原材料，進行登記，發放，保管。輔助材料的申購，及收存保管，使用情況的檢查。

　　在這一年里，得到了師傅們，班組長，車間領導的大力支持和幫助。使我懂得了做事情要勇于承擔責任，而不是推諉過錯，只有責任明確才能找到正確的解決方法，相互理解。不能因為忙而找借口，本質工作就是份內的事。同樣的錯誤不能犯第二次，要善于總結成功的經驗教訓，并找以問題的癥結所在予以解決。凡是經常性的問題應給予程序化或制度化，對于不是經常遇到的問題要認真對待。必要時請示領導或是向師傅們請教。學習不是簡單的模仿，需要深入體會，思考為什么，會怎樣。事有輕重緩急，要抓重點。理清主次，有條理，有安排地去做。

　　不懂的多問，不熟的多練，不通的多想。與人要和氣，工作講原則，做到有禮有節，有理有據。學會與人溝通，學習別人的長處，正視自己的不足。始終保持良好的心態，用正確的方法做正確的事。但自己的工作能力有限，需要向師傅們繼續學習。在來年一定努力工作，爭取更好的工作成績。

優秀員工年終總結4

各位領導，叔叔阿姨，同學們：

　　大家好！

　　我叫，是警察和女兒，畢業于柳州高中，在今年的高考中，我以高出一本線95分的成績被哈爾濱工業大學錄取。哈爾濱工業大學是國家“985工程”中首批重點建設的9所大學之一，俗稱“c9”。讀書是辛苦的，但是用汗水澆灌出來的果實又是最甜的。我今天能取得這樣的成績，離不開老師的教育培養，也離不開大家的支持和幫助，今天我有幸參加這個值得驕傲的會議，我的內心充滿感激。感謝x黨委和工會對我們的關心，感謝老師的教導，感謝家人的.關愛和照顧，特別是我的媽媽，是我成長過程中的引路人，一直默默地支持著我，在高考前，她花了兩個多月的時間，在緊張的工作之余，熬了許多個夜晚，把17年來記錄我成長的數千張照片整理出來，制作出一本圖文并茂、詳細記錄我成長歷程的精美畫冊，并在學校舉行的高考百日誓師大會上送給我，激勵我前進，令我非常感動。在高考前的一百天時間里，我一直把這本畫冊放在我的書桌里，不時拿出來翻看，每當我學習感到困倦時，想到有她的陪伴，我就有了力量。還有爸爸，在我高考前一段時間，煮出許多好吃的飯菜，和媽媽一起每天下班后從單位開車出來給我送飯，陪我聊天，讓我一天的疲勞在晚飯時得到緩解。謝謝爸爸媽媽一路上的陪伴，還有我的阿公阿婆小舅小姨給予我的精神鼓勵和物質獎勵，讓我充滿信心，勇往直前，奮斗不息！同時也感謝許多時常過問我學習以及考試情況的叔叔阿姨！謝謝你們！你們的關心讓我深深感受到一個大家庭的溫暖。

　　大學是我求學路上的又一個新階段，我一定會繼續努力，以哈工大的校訓“規格嚴格，功夫到家”來要求自己，嚴謹治學，不辜負監獄黨委、老師、爸爸媽媽、叔叔阿姨們的期望，把自己鍛煉成為一名有責任、有擔當、懂感恩的優秀大學生！報效祖國，回報社會，為祖國爭光！我堅信奮斗過的青春永不悔！謝謝大家！

優秀員工年終總結5

　　時光飛逝，進入公司已有半年時間，回想這半年，有苦有甜。這是我畢業的第一個年頭，在這個“更難”就業年，對于我以及每一個畢業生都是一個巨大的挑戰，在此首先我要感謝公司能夠為我這個初來乍到的畢業生提供這次難得的機會，讓我在親身實踐的同時能夠學習、完善自己的專業技能，實現自己的價值。我還要衷心的感謝公司領導、部門領導及同事們的關心幫助，讓我能夠比較圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了進一步的提高。通過這半年的工作學習，我認識到了團隊的力量和自身的.不足，遇到困難努力去尋找了自身原因，希望可以實現對自己的一些突破，我要改變自己身上的一些局限和自己性格上的一些缺陷，來迎接嶄新的20xx。

　　我的年終工作總結分以下幾個方面：

　　一、職業技能

　　作為xx屆消防工程專業畢業生，自身的專業技能掌握的不夠全面，但在公司提供的專業知識學習，現場工程實習的條件下，以很快速度掌握了消防職業知識技能，能夠完成很多消防專業基本工作，并在公司的支持下取得消防特種工種職業技能證書，有了很大程度的職業技能提升但尚有許多更為專業的工作不能獨立完成，職業技能有待進一步提升。

　　二、職業思想

　　本人20xx年進入大學的第一個學期就開始參加了學生工作，從那時起就鍛煉了我的一些工作能力也讓我確定了工作要盡職盡責的工作態度從進入公司的第一天起，就抱著“不是消防員，依然很崇高”的職業思想，以作為晟安消防的一員為榮，要像消防隊員一樣嚴格要求自己。

　　三、職業態度

　　作為一個初學者，公司能擠出一個位置，給我一個機會，付出比別人更多的努力是我的義務，忠誠于公司也是我作為公司一員的職責。公司的發展和個人的發展史唇齒相關的，我必以公司的利益為利益，以自身行動積極爭取。

　　四、新年展望

　　在公司任職的半年時間，經歷了各種未曾經歷的事，認識了好多不曾了解的朋友，有時朋友的一句話，讓身在他鄉的我感到心里暖暖的，很幸福。身在公司這個大家庭我以公司的進步為榮，在此提出我對公司發展的幾點建議：

　　1、技術永遠是企業發展的核心。成本控制的技術，施工設計的技術，采購的技術等對于企業盈利都是重中之重，我作為技術部成員會在提升專業技術方面努力在公司起好帶頭作用。

　　2、向網絡營銷邁進。隨著網絡時代的到來，網絡漸漸地占據了人們絕大部分的生活，從十幾年前人們不相信網絡銷售，到淘寶的店鋪日銷售額過百億，從零食到保險理財，從出租車房到家居裝修，什么都在貼合網絡的發展，那么消防工程在現在這個時代也是可以做進網絡的，我們要把我好這個機會，做在別人之前。

　　最后，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰。我會再接再厲，為晟安消防能夠更上一層樓而奮斗！

優秀員工年終總結6

公司領導，各位員工：

　　大家好!

　　剛剛過去的一年，是公司飛速發展的一年。

　　以會計口徑核算，全年主營業務收入完成2.38億元，同比增長57.95%；上繳國家各種稅費199萬元，同比增長39.81%，成為xx市重點稅源企業；總資產規模于去年12月首次超過億元大關，發展形勢令人欣喜。

　　去年的財務工作，在集團董事會、公司管理層的領導和各部門的大力配合下，通過在職財務人員的努力，克服人事安排上的新老交替等諸多困難，順利地完成了本部門的各項工作。主要是：

　　一、在加強資金管理，盤活存量資產方面，配合業務部及時清收應收賬款，根據公司資金需求量辦理的票據的貼現和背書，利用公司擁有的現有資源辦理質押借款，積極為公司籌措流動資金；

　　二、在財務費用管理方面，清償高息資金，阻止積聚增長的財務費用對企業利潤的侵蝕；

　　三、在財產清查工作方面，定期開展財產清查工作，核實公司資產，確保公司財產安全；

　　四、在成本費用和稅費的核算方面，及時計算成本費用，認真做好各種稅費的計提及解繳工作；

　　五、在對企業外部工作聯系方面，按時保質報送對外的各種報表及企業信息資料，發現問題及時溝通，融冶對政府、銀行和稅務等部門的關系；

　　六、正確及時地開具增值稅發票，保證銷貨款的及時清收；

　　七、嚴格審核會計憑證，防止不合規憑證入賬。

　　財務工作繁瑣、機械、枯燥乏味，工作量集中在月底和月初，如遇企業中心工作，經常加班加點是常事，對此，財務人員都毫無怨言、任勞任怨地完成工作。

　　在公司高速發展的同時也應該看到，公司的盈利能力還不高，與公司高速發展不相適應的管理上的矛盾還十分突出，跟公司做得比較成功的營銷工作相比，形成鮮明的.反差，表現在核算粗略，管理松散，成文的管理制度比較少見，在管理上的人治現象，工作上的隨意性因此不可避免，這些應該迅速得到改善。

　　新的一年里，財務部將緊緊圍繞公司的總目標來安排工作，

　　一是開展全面預算管理，提高前瞻性財務規劃力度；

　　二是強化會計基礎工作，為公司逐步推進精細化管理提供信息支持；

　　三是升級會計電算化，按照新會計準則要求，推進內部控制制度建設，提高會計信息質量；

　　四是加強財產清查工作，務必恢復建立庫存商品明細分類賬；

　　五是繼續保持和加深與銀行、稅務等部門的友好合作關系；

　　六是加強團隊建設，培養團隊協作精神；

　　七是積極探索轉換財務角色，提升水平。

　　新的一年，我部財務人員將在集團董事會和公司領導下，與各部門及全體員工一道勤勉工作，奮力完成各項工作目標!

　　感謝各位對財務部工作的支持，謝謝大家!

　　最后祝公司繁榮昌盛，興旺發達!

優秀員工年終總結7

　　年底年初，新年已經開始，我們的工作已經結束。回顧過去一年，我們的工作雖然沒有大的失誤，但許多問題處理不到位，工作中的一些小細節也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開小組會議，總結問題，及時糾正。以下總結了上一年遇到的問題和需要改進的領域。我希望它也能給其他同事帶來一些幫助：

　　1、語言溝通技巧

　　（1）在與用戶交談時，要慎重考慮、認真說話、注重藝術。更頻繁地使用“請”，使語氣更輕松；在向用戶道歉時，盡量使用“對不起”而不是“對不起”，這會使道歉更真誠；當用戶打電話給我們說“你好”時，盡量不要再說“你好”。你可以用“你需要什么幫助”來代替；如果需要邀請用戶發言，可以使用“you please speak”代替“you say”；不要對用戶說縮寫。講話要完整規范。不要出現“u、u、u、u、u”等，否則會出現一些病態句和倒裝句。說話速度要適當。如果是老年人或聽力較差的用戶，應適當增加音量并降低說話速度

　　（2）當用戶因卡出現問題需要維修卡時，應首先向用戶道歉。在介紹網絡時，他可以特別聲明“稍等，我幫你找到最近的網絡”，向用戶解釋出現這種現象的原因，并提醒用戶今后盡可能長時間插卡傳輸，以避免出現這種情況，讓用戶覺得我們對自己的工作負責，了解和配合我們的工作，減少不必要的糾紛；因停電接到用戶電話時，首先向用戶致歉，并表示“我們有責任確保您的用電，一旦發生故障，我們將立即處理并盡快恢復供電，以減少停電帶來的不便”；由于各銀行24小時購電網點并非全部使用“一卡”，且名稱不同，在回復用戶時不應一概而論。他們可以說“銀行交易卡”

　　（3）接聽電話時，注意用戶所說的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，區分事件責任部門，盡快解決用戶問題；應該解釋清楚的`內容必須向用戶說明。不要以命令的口吻要求用戶做任何事情，不要隨便答應或回答用戶一些不確定的問題和要求。演講不能太冗長，以免讓用戶感到厭煩。站在另一個位置思考，為用戶著想；與用戶交談時，你應該采取主動。根據經驗，不要說得太隨便。回復用戶時請注意為自己留出空間

　　2、業務和問題處理

　　（1）對于新建住宅區，請咨詢臨時至正式用電情況可以這樣解釋：由于社區整體項目尚未完工，開發商不能等到所有項目完工后再出售商品房，所以只能完成一棟，只能出售一棟。在此期間，不具備轉換為正式供電的條件，因此施工用電暫時用于向居民供電。本項目的完工并不意味著整棟建筑的完工，而是社區內項目的整體完工，包括燃氣、給排水、電力、社區附屬設施等，完工報告加蓋相關單位的完工意見和公章。只有完全覆蓋后，才能真正完成并向電力公司辦理相關手續

　　（2）在退還卡片和手表時可以解釋如下：如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆

優秀員工年終總結8

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家上午好！

　　今天，能夠作為我院

　　2008年度優秀員工代表上臺發言，我感到非常的榮幸。我們每一位優秀員工所獲得的成績和榮譽，與各位領導的關懷指導和各位同事的支持幫助是分不開的，在此，我謹代表我院2008年度全體優秀員工向各位領導及同事表示誠摯的敬意和衷心的感謝，感謝各位領導、同事對我們工作成績的肯定和鼓勵。

　　2008年，對于我們每一個中國人，都留下了刻骨銘心的記憶和深入肺腑的`感動，我們偉大的祖國戰勝了肆虐橫行的冰災，戰勝了殘酷無情的地震，成功舉辦了

　　一如既往、再接再厲，決不辜負各位領導、同事對我們的期望和關懷，立足本職，銳意進取、挑戰自我、勇攀高峰，為提高我院的核心競爭力和綜合實力、為早日實現我院國際化工程公司的宏偉目標而努力工作，奉獻我們的青春和力量！

　　謝謝大家！

優秀員工年終總結9

　　時光飛逝，一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到酒店的這x個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，x個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝x總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝x經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的.眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力。

　　評估期間承蒙x總的信任在x經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，x月x號在評估工作即將結束的時候正巧xx大學生供需見面會在xx召開。

　　這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

　　二、學習心得

　　作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

　　多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的半年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌!

優秀員工年終總結10

尊敬的各位領導、各位來賓，親愛的同事們：

　　大家好！

　　我很榮幸作為優秀員工代表在這里發言。我想借此機會，向曾經在工作中給予我指導和支持的領導們、同事們，致以最衷心的感謝！

　　今天，能夠站在這里發言，我既感到幸運，同時又感到很有壓力。感到幸運，是基于我默默無聞的工作得到了大家的認同和支持，因此，我想，我是幸運的；而感到壓力，是因為今天的成績將是我明天的起點，我要努力做到更好，才能實現不斷提升自我、創造更好的成績。所以，對于在公司未來的成長，我感受到壓力了。但是，未走過的路，總是令人充滿希望，我期待著“未來”，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻。

　　回想在公司里的日子，我對自己的工作做了一個小小的總結。

　　我是20xx年5月進入公司的，從企業名片項目的一個小小文員到物流部助理到現在的財務部會計，感謝公司給了我展示價值的平臺，讓我找到了人生的坐標!在工作過程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經驗，也增強了我的辦事能力，使我在工作中得以迅速成長。當然在實際工作當中，無論職務的高低、工作量的多與少，我都保持積極和認真的工作態度，踏踏實實地做自己的事，盡量使自己的工作任務完成的更加圓滿，因為我始終堅信：在不同的工作崗位上，為公司都能做出貢獻，我想這也是對我們所有員工來講最為基本的一條。將工作做好、做細，以負責任的心態來嚴格要求自己。

　　公司是我們的一個大家庭，我們每個人在為公司奉獻著青春和智慧的同時，公司也在為我們提供自我發展的.空間和實現自我價值的平臺。作為大家庭的一員，應該充分發揮主人翁的精神，用心呵護這個大家庭，工作中大家嚴格按照公司的各項規章制度來工作，來約束自己，一心一意為公司謀發展；生活中大家親如兄弟姐妹，互相幫助讓每個人都感受到“親人”般的溫暖、“家”的溫馨。我愿意和大家一同扎根，為我們共同的家奉獻上自己全部的力量與愛心，愿我們大家共同攜手，為公司的未來的騰飛撐起一片藍天！

　　最后，請允許我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家萬事如意，心想事成！

　　謝謝大家！

優秀員工年終總結11

　　20xx已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在那里我感謝華昕給我們帶給這個平臺，來到華昕已經兩個多月了，這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖，親人的感覺。

　　過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而忙碌，此刻立刻酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業海闊天空。酒店各部門經理、行政總廚、廚師長及領班會團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出業績。我們會以效益為目標，抓好銷售工作。以質量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為資料，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領導監督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

　　華昕商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環境中能感到愜意、安全和關愛。服務是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應在華昕體會到華昕服務帶來的驚喜。為顧客創造價值應體此刻我們每位員工的思想和行動中，并透過為客人創造價值實現我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的`。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體此刻每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業成功的前提。團隊精神是事業成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。

　　創新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業心和職責感推動我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。

　　管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關心每位員工的進步，每位員工都有理解培訓和提高的權利;都有職責保證酒店的安全與衛生。每位員工都有權力和職責幫忙客人解決問題。愛護酒店財產、節約能源是我們倡導的美德。

　　華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝形象，創棲霞服務品牌！謝謝！

優秀員工年終總結12

　　一、思想工作方面

　　自工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學習還是工作上，都取得了長足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，自覺遵守各項法律法規和一切規章制度。

　　二、工作上

　　我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學習，不斷的努力工作。20xx年我參加四川西華大學電氣技術脫產學習，用三年的時間，以優異的成績取得了大專畢業證書。同年11月，還在四川電力職業技能培訓中心參加了變電值班員高級工培訓，同樣以優異的成績拿到了高級工證書。

　　在工作中，能吃苦耐勞，認真負責。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產者，又是不成名的管理者。我始終明確一點，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進，以自己的實際行動去影響班組成員，帶動他們。

　　今年公司組織兩次安規考試，一次調規考試，每次都取得較好的成績，11月10日我們班還參加由公司組織三個部門的標準化演練，得到其他部門的認可和公司領導的肯定。在具體操作中嚴格按《安全規程》做事，杜絕違章作業和誤操作事故的發生，能與副班嚴格執行兩票三制能正確地根據調度命令完成好每一個操作任務，做到定期巡視，定期檢查，發現設備的`隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴大。

　　三、工作改進

　　為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學習技術之外，變電運行中心領導還為我們準備了一些反事故預演，以提高各位運行人員在遇到事故時不慌亂，能準確判斷，及時匯報，盡快處理在短時間內恢復了供電，把用戶的損失減少到最低。

　　雖然我在運行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績，但我深感自身技術水平還不足、在今后要多多學習業務，積累實際經驗，拓寬思路，深化細化本職工作，使變電運行和班組管理逐步提高水平，努力為企業的發展作出更大的貢獻。

　　海爾總裁張瑞敏曾經說過：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。”這就是調控中心每個人的座右銘。

　　日子如白駒過隙。轉眼間，我培訓回來一個多月了，也就是這一個多月，調控中心對于我已不再陌生。當初，心馳神往的來到調控，往往會產生一些誤區，覺得調控絕大部份工作是在電腦上完成，無非就是接接電話，抄抄數據，故障處理全憑經驗豐富。隨著我工作的逐漸深入，回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個方面的工作：

　　1、愛崗敬業，積極向班內師傅學習。作為一個剛參加工作的新員工，無論在專業知識，還是在業務技能方面，都深深地感覺到自己的不足，都需要虛心向師傅請教，多看多想多問多學。在一年多的的時間里，學習《高壓電氣設備試驗方法》《電氣試驗初級工》《帶電作業工具、裝置和設備預防性試驗規程貫讀本》等專業書籍，爭取盡快熟悉試驗原理，設備原理，操作規程。在工作中對不明白的問題及時提問，事后繼續查資料，深入了解。

　　慢慢熟悉試驗工作后，我越來越深刻地認識到高壓試驗工作的重要性，變電站大部分一次設備的安危都需要細致耐心的試驗來保證，試驗數據精益求精，做試驗不怕麻煩，膽大心細。在工作中我受到班內師傅的影響，操作中注意安全，試驗后仔細檢查，一根保險絲都不能拉下。

　　3、在完成自身本職工作的同時，還積極參與班組布置的各項工作。20xx年10月觀摩QC小組成果發布會，了解QC小組課題的制作規程，選題，論述，組織，原因分析，等等。參加總公司舉辦的“反腐倡廉”書法美術作品征集，原創五張漫畫，一張海報。參加公司舉辦的安全生產漫畫賽，所作漫畫被錄入宣傳冊。

優秀員工年終總結13

　　我在化工部動力一車間甲班擔任班組長，回顧這一年來的工作，我在車間領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照領導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。并著重做好以下幾點：

　　一、愛崗敬業放首位

　　愛崗敬業是能做好工作的關鍵，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是我們社會存在和發展的需要。所以，愛崗敬業不僅是個人生存和發展的需要，也是社會存在和發展的需要。在我們的工作中愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好。作為組長我會以身作則認真對待自己的崗位，對自己的崗位職責負責到底，同時讓我們的員工牢記“和諧、嚴細、創新、發展”的天津石化企業精神，培養職工愛崗敬業的思想，在工作中把企業精神落到實處，努

　　力做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，發揚吃苦耐勞、孜孜不倦的進取精神，樹立主動為石化事業服務的觀念。

　　二、安全生產是關鍵

　　任何工作都必須把安全生產放在第一位，安全生產是安全與生產的統一，其宗旨是安全促進生產，生產必須安全。由于工作性質的關系，我們車間的崗位和設備分布的比較散，也比較廣，我在工作中牢記“一線生產單位的安全管理就是要緊盯現場，坐辦公室是坐不出來安全的”，每個班都要求所有職工巡查所有崗位。另外我們時時不忘安全教育，每周給全體員工開安全會，對員工進行安全教育。讓他們在工作中注意安全，時刻銘記安全的重要性，經常講“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故。”并牢記天津石化“安全第一、健康之上、環境和諧”的“HSE”理念。通過工作中的巡查和廣泛開展安全教育工作，讓安全隱患始終處在零狀態，在一年的工作中沒有發生任何安全事故。

　　三、遵規守紀落實處

　　在實踐工作中我們認識到，今后要更好的開展工作就要破除因循守舊、墨守成規的觀念，按照經濟社會發展的`客觀規律，更新觀念，積極創新，敢于打破制約發展的各種瓶頸，真干實干苦干巧干，創佳績、譜新篇。

　　在今后的工作中，我要在“思想觀念、精神狀態、工作作風、綜合素質”四個方面全面提高，以嶄新的工作面貌投入工作。在理論學習方面，要更加刻苦和深入，增強學習的

　　自覺性、積極性和主動性；在精神狀態方面，要增強開拓創新和敢闖敢干的精神，加快工作節奏，提高工作效率；在工作作風方面，克服畏難、急燥、松懈等不利于工作的情緒，樹立艱苦的工作作風；在團隊建設方面，要繼續關心班組職工，加強班組教育，使班組成員間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容，共同提高；在綜合素質方面，進一步增強實踐經驗，獨立思考、分析的能力，全面提高工作能力。

　　時代在前進，實踐在發展，在前所未有的機遇與挑戰面前，我有信心和決心，在天津石化、化工部、動力車間的領導下，點燃干事創業的激情，以創新的思維，拼搏進取、朝氣蓬勃、奮發向上的精神，以一天也不耽誤、一刻也不停歇的工作態度，攻堅克難，腳踏實地，盡職盡責地做好自己的各項工作，為新時期石化的新發展做出新的貢獻。

優秀員工年終總結14

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

　　下午好！

　　很高興能主持這次會議！在剛剛過去的XX年，我們xx全體員工在集團董事xx先生的支持下、公司總經理xx帶領下，只爭朝夕、奮力拼搏、取得了一定的成績。為了總結過去這一年的工作歷程，展望及計劃新年度的工作，表彰先進班組與個人。在這個充滿激情、奮進的下午，在xx三樓多功能廳，我們隆重召開XX年工作總結、XX年工作計劃暨優秀員工表彰大會。

　　下面我宣布XX年工作總結、XX年工作計劃暨優秀員工表彰大會現在開始！（鼓掌）

　　第三項有請總經理宣布優秀員工名單：

　　（xx、xx、xx、xx、xx）；有請剛才念到名字的.獲獎優秀員工上臺接受各位領導頒發的榮譽證書。

　　同事們，優秀員工是我們事業發展的中堅和基石。評選不是目的，意義在于用典型的作用鞭策和帶動大家同心同德、齊心協力把各項工作做好，通過評選激勵全體員的工作斗志激情。下面有請優秀員工代表王佩上臺發言。

　　第四項：總經理做XX年工作總結及XX年工作安排

　　感謝總經理精彩的發言，在總經理的講話中，不僅展現了前一階段所取得的成果，更明確了下一步的奮斗目標和工作任務。闡述了我們在今后工作中需要把握的一些關鍵問題，指導性和可操作性強，完全符合工作實際。希望會后各部門進一步落實會議精神，營造求真務實，進一步明確今后的工作重點和保障措施，把這次會議當作新一年的起點，全面啟動新一年的各項工作，振奮精神，團結一致，精細管理，持續創新，用實際行動弘揚長安道里人精神。回首XX年，我們一路艱辛，一路汗水，但是我們獲得了榮譽；展望XX年，我們滿懷希望、滿懷理想、滿懷信念，我們將持之以恒。我們堅信在集團董事的領導下，在公司沈總的帶領下，在全體長安道里人的努力下，xx的明天一定會更好！各位領導、各位同事，xxXX年工作總結、XX年工作計劃暨員工表彰大會到此結束！謝謝！

　　請優秀班組和優秀員工上臺合影留念！

優秀員工年終總結15

　　20xx年已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發生重大的突破與轉變，作為飯店中的普通一員，在平穩中感受變化、在變化中感受創新、在創新中感受發展，在發展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的好處，在日常管理工作、企業文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協等各項工作中收獲頗多，其中所經歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為xxx年的工作奠定良好基礎，這天在那里對個人和行政部的工作進行簡略總結，并向各位領導和同事匯報一下xxx年工作思路，期望各位給予指正。

　　一、xxx年工作總結

　　回顧xxx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會成員，我所從事的工作和擔負的職責也使自己的職責感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業能夠說是了解很少，在到酒店后短短半年時光內，在各位領導和同事的幫忙與協助下，我和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時光內也發生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長帶給足以依托的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把xxx年工作總結如下。

　　1、工作成績描述

　　⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規范化管理和制度化建設上取得重要成績；

　　⑵外協工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經營環境奠定基礎；

　　⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展；

　　⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立；

　　⑸行政部工作為飯店整體工作運營帶給基礎性支持，與各部門聯系緊密，為飯店發展共同努力。

　　2、工作失誤總結

　　⑴時光短在部門內部管理中還存在有些不規范的地方，使工作整體效果受到一些影響；

　　⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地到達工作要求；

　　⑶培訓工作缺乏系統性，在xxx年注意改善；

　　3、個人優勢分析

　　⑴具有較強的親和力，具備必須的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環境；

　　⑵具有較強的學習潛力，能夠在較短時光內對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中；

　　⑶具有協調控制潛力、擅長溝通，對管理工作把控潛力較強；

　　⑷工作細致性較強，善于從細節處開展工作，對工作大有進益；

　　4、個人劣勢分析

　　⑴因為從事酒店業時光較短，可能在專業性上會有所缺乏；

　　⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優勢發揮，盡量規避劣勢，完善自身工作行為。

　　二、xxx年工作計劃

　　展望充滿挑戰的xxx年，有許多計劃正待我們一一去實施實現，所以在xxx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的.設計與規劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行推薦與修正，并在計劃執行過程中得到各位的指導與幫忙。

　　1、總體工作計劃描述

　　一個基本原則：以飯店經營發展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協工作的有效開展；

　　三個核心環節：培訓工作與經營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升；

　　2、xxx年具體工作計劃

　　⑴確自身職責，樹立工作形象，為酒店發展奉獻心力。做為酒店股東和監理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的職責已不僅僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在xxx年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協助總經理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業績同時也使自身得到長足進步。

　　⑵人力資源管理工作：xxx年行政部將把人員的招聘與培養做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、構成人員良性競爭，到達良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部構成一支具有競爭力的員工隊伍。

　　⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在xxx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作構成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。

　　⑷質檢工作構成體系，建立嚴格可行性標準，到達更佳工作效果。在xxx年質檢工作要建立完善的體系，構成酒店質檢和部門質檢聯動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，構成真實有效的質檢工作環，到達更好的工作效果，同時每月構成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經營管理工作帶給依據。

　　⑸外協工作在原有外聯基礎上，“開發新朋友，不忘老朋友”與新領導用心溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協調各種狀況，使外聯效果和外聯費用都優于往年，保證了飯店的正常經營秩序。

　　⑹以高度的安全職責感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的潛力，確保了飯店全年無重大安全職責事故。在xxx年舉行一次消防實戰演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合飯店實習狀況對消防監控系統進行全面檢查，保證其良好運轉，在xxx年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規檢查，同時保安工作職責落實到人，與相關部門第一職責人簽定安全職責書，使安全工作日常化、制度化，規范化到達更好的效果。xxx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我期望自己能夠在工作上有所進益，發揮優勢、規避劣勢、在職業生涯中學習領略更多人生風景；更期望部門工作能夠在現有基礎上得到更大提升；在xxx年我和我的部門會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把部門建設成為真正好處上的和諧團隊、優秀團隊、專業團隊，也使自己成為一個具有專業素養的酒店職業經理人！

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