家具年度總結

時間：2024-08-24 14:39:08 年度總結我要投稿

家具年度總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的家具年度總結，歡迎大家分享。

家具年度總結

家具年度總結1

　　20xx年，極不理想，我xx家具廠獲得了長足進步的發展。在總廠的恰當領導下，我們齊心協力謀發展，勤勤懇懇壯高峰，令人矚目的就是一座分廠正式宣布運營，更令人矚目的就是就在我廠附近。此時此刻，我們可以忘掉過去的點點滴滴，就是敬佩，或者就是激動。以下，就是我對本年度工作情況的總結。

　　一、嚴抓質量關

　　質量就是企業存活之本，做為管理團隊的助推者，我嚴苛介入產品質量監督，認真地檢查產品各個環節的質量，辨認出問題，及時處理，對有關責任人給與行政處罰，使員工真正認識到質量的重要性。

　　二、質量有所增長

　　我們汲取前年缺乏經驗的教訓，定時懇請總廠質量部門的有關人員去交流學習，提升我們質量監督和檢測方面的能力，并使部門各人員都掌控多種質檢技能，從而并使我們在質檢工作中，能夠及時、有效率的展開推論，填補了工作量小人力不足的瑕疵，確保了部門工作的正常運轉。

　　三、工作更加細致化

　　在每周的工作討論會中，我都會積極主動的明確提出自己在工作中辨認出的問題和對質量建議的意見，并且在產品的每一個環節，我都力求努力做到了然于胸。平時，也可以向其他同行和同事虛心的自學工作和管理方面的經驗，先進經驗不好的工作方式，進一步增強自己的責任意識，從而更好的提升自己順利完成工作的質量和標準。

　　四、生產流程的控制方面

　　我嚴苛地掌控原材料、半成品、成品的檢測標準，著重過程體系的監控，在產品檢驗工作的具體內容過程中，對流程的掌控，主要實行全面的質量管理方式，包含工作質量，以及全面的過程管理和全員參予的方式。由于我們產品比較特定，一旦制成成品之后才辨認出存有質量問題，可以給公司增添非常大的損失，為防止此類情況的出現，在每天下午，我積極主動招集后工段和前工段的'副組長主管，一起看看定妝產品，共同研討產品生產過程中可能將存有的問題。

　　五、發揚民主，公開，公平的決策

　　及時和一線員工展開溝通交流，介紹他們的困難，盡可能地不予化解。在討論會中，都會給他們精心安排一定的講話時間，共同分析問題，解決問題，這有助于公司各部門的通力合作。效果很明顯，員工外流現象也獲得有效率掌控。

　　六、明年工作計劃

　　穩步保持生產隊伍的平衡。因為員工隊伍的平衡就是企業積極開展正常生產經營活動的關鍵因素。注重安全生產。進一步增強員工安全生產意識，強化員工消防科學知識的培訓工作。進一步加強和總部的交流力度，同時實現高效率、有序的發展。

家具年度總結2

　　根據公司20xx年度xx地區總家具銷售額1億元，銷量總量5萬套，現就取得該成績做個總結：

　　一、市場分析

　　空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。

　　20xx年度內銷總量達到1950萬套，較20xx年度增長11。4%。20xx年度預計可達到2500萬—3000萬套。根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套—6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據區域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的家具銷售目標約占市場份額的13%。

　　目前在深圳空調市場的占有率約為2。8%左右，但根據行業數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及20xx年度的產品線，公司20xx年度家具銷售目標完全有可能實現。20xx年中國空調品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。

　　到20xx年在等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。20xx年度lg受到美國指責傾銷；遇到財務問題，市場份額急劇下滑。也受到企業、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而空調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。

　　二、工作經驗

　　1、根據以上情況在20xx年度計劃主抓六項工作：家具銷售業績

　　根據公司下達的年銷任務，月家具銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高家具銷售業績。

　　主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在家具銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的家具銷售促進活動，強勢推進大型終端。

　　2、k/a、代理商管理及關系維護

　　針對現有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司20xx年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

　　3、品牌及產品推廣

　　品牌及產品推廣在20xx年至20xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

　　4、終端布置（配合業務條線的`渠道拓展）

　　根據公司的20xx年度的家具銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時隨地積極配合業務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，（根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。（特殊情況再適時調整）

　　5、促銷活動的策劃與執行

　　促銷活動的策劃及執行主要在xx年04月8月家具銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的家具銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的家具銷售促進活動，靈活策劃一些家具銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。

家具年度總結3

　　“誠信贏客戶，創新競未來”這是基鴻給我的第一個理念，xx年11月19日，我到基鴻總公司辦理入職手續，并參加了企業文化的培訓，到今天算下來時間不足兩個月，大的總結沒有很多，只能簡單地根據這段時間總結一下。

　　這段時間主要參加了兩個活動，“1215建材狂歡節”和“大榭青島”。我深知無論我在之前的公司有多輝煌，到新的地方一切都是零，我希望在基鴻的每一步都是腳踏實地的。“1215”開始前我簡單的了解了一下產品知識，起初是想我并不是一個沒有經驗的設計，櫥柜行業各個品牌大同小異，設計百變不離其宗，注意一下設計尺寸的基本規格就可以做自己的本職工作，但是一個新的員工被接納和被信任并不是很簡單的事情。我沒有在短期內參與公司的設計。活動開始后，我被安排到電銷，電話組的xx天是最難熬的日子，每天做著自己不喜歡的工作，而且沒有辦法創造業績，我接受這種安排，并當做這是對我的考驗，沒有成果不代表我沒有努力，聯盟的時候我們是一家人，我為聯盟服務，我的`職位同樣重要。

　　“大榭青島”的活動，從前期電話邀約，中間小區活動、上門服務，最后現場布置，每個環節我都參加了，最后活動結果，所有人都不滿意，盡管不理想，但是這是我們大家的第一次合作，磨合期總不會非常完美，在失敗中吸取教訓，為了下一次更好的合作。

　　短短的幾十天，不能代表我一年的總結，我對基鴻有了初步的感受，這是一個凝聚力比較強的團體，盡管員工與領導之間有著隔閡，但員工們確實在互相幫助，為了一個共同的目標，沒個人分工合作，無論哪個崗位需求，無論本職工作是什么，都可以接受新的工作安排。我喜歡這個團隊，我選擇基鴻，就會在這穩步發展。

　　接近尾聲就意味著年的開始，無論年是收獲還是失去，也不計公司是虧損還是盈利，對所有人來講都已經過去了，我們只有總結失誤，在新的一年保證不犯同樣的錯誤。基鴻的年，我滿懷信心，對自己也有準確的定位。

　　首先，我的定位是櫥柜設計師，因為原先就一直在這個職位上工作，剛來到基鴻，還是想在本職工作做到成熟，再去涉及到別的領域。年我應該注意到以下幾點：

　　1、熟練掌握，之前公司沒有接觸過這個軟件，這是我應該學習的新東西，也是基鴻設計必備的軟件。第一步先把硬件設施掌握熟練，有了一個強大的后盾，才能保證自己不犯低級錯誤，提升cad制圖速度和準確性，盡量縮短完成方案的時間，盡早呈給客戶，這體現的是一種態度，在方案上不讓客戶挑出問題，體現的是專業，用我們的技術來體現我們的檔次。

　　2、提高自己的溝通能力，公司重新調整，對員工要求更加嚴格，設計師不再是單純的設計，兼顧著接單、測量、設計、報價、簽單、下單各個環節的任務，既然公司再向國際大品牌發展，我自身的素質也要提高，努力讓自己成為一個全方位的櫥柜行業的人才。學習一下銷售技巧，理解客戶的主要想法，根據他們的消費特點、心里，進行介紹，爭取不放走任何一個過手的客戶，保證業績。

　　3、了解產品的基本知識、板材結構、價格體系、生產工藝，每一種板材的參數，包括臺面等分類，做到客戶問的都以能對答如流，沒問到的準備到，針對每個活動時間的套餐，了解清楚，積極配合每次活動安排，不脫離崗位，完成計劃。

　　4、每個季度合理安排工作任務，定期給自己做一下工作總結，在失誤中提取可取點，既然公司要培養多方面人才，那么基鴻就給了我更大的吸引力，年我會各方面攻破，擴大自己的活動范圍，走出店面，擴寬客戶源，參與到每一期的活動策劃，將自己的的一些想法付諸行動，只要公司給我機會，我就會實踐。現在櫥柜行業競爭非常激烈，店面周圍各大品牌如此集中，基鴻不是什么大品牌，走出青島幾乎無人知曉，我們拿什么和全國性品牌競爭。所以年，不只是小區業務要走出店面，設計師也應該走進小區，和客戶交流，通過惠民活動帶動客戶消費。

　　5、服務打動客戶，各個品牌質量與設計大同小異，我們有的別人也有，甚至我們沒有的別人也會有，我們比的就是服務，所以我會總結一套屬于自己的服務體系，用行動和語言去告訴客戶，我們的品牌值得信賴，克服自己的缺點。

　　年就在眼前，我的職位雖小，但同樣能發揮著很重要的作用，我會做好本職工作。我到基鴻時間不久，但我選擇了這里，就是這里的一份子，我會一步一個腳印，腳踏實地，穩步向前，聽從領導安排，配合同事的工作，爭取新的一年創造新的突破。

家具年度總結4

　　加入xx到現在也有四個月了，感覺時間過的特別快，雖然我以前有過銷售成品家具的經驗，但是不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍，定制家具與成品家具都有很大區別。說實話剛來的第一個月自己沒有進入狀態，對產品不熟悉，找不到方向，感覺壓力特別的大，一度曾想過要放棄，幸虧在趙總多次的鼓勵和家人們的幫助下讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，雖然有時付出的勞動沒有得到結果，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

　　在趙總及家人們支持幫助下，我不斷學習加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，為今后的工作打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

　　銷售心得：

　　1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

　　2、向客戶請教。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

　　3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

　　4、知已知彼，揚長避短。

　　做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝對方的劣勢，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實際安裝的顧客家考察。

　　5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要清晰，注意語氣，語速。

　　6、站在客戶的角度提問題，想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，關心客戶，學會感情投資。

　　8、應變能力要強，反映要敏捷。

　　9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

　　11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

　　12、心態平衡，不要急于求成，俗話說：心如波瀾，面如湖水。

　　13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

　　14、學會“進退戰略”，以退為進！

　　15．以上這些的重中之重就是多加微信，多發朋友圈，我一直要求自己堅持每天至少發一條有關xx的朋友圈，這段時間以來收獲不小，現在是一個新媒體時代，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化。

　　工作總結：

　　一、認真學習，努力提高

　　因為我以前就是在成品家具行業做銷售，所以在工作初期我也比較了解家具的'結構及尺寸，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習定制行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　作為一名家具顧問，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　一、對已定貨客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，在今后的工作中必須改變；

　　二，對已訂貨卻未下訂單的設計師沒有及時催促下單，以至于延誤裝貨時間，既對顧客無法交代，又影響品牌形象，這點在明年一定不允許出現；

　　三、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習。

　　總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

家具年度總結5

　　光陰似箭，日月如梭。總結這一年以來所搞的工作，心里頗存有幾份感慨。在過去的一年里，首先非常感謝xx給與我們這樣一個發展的平臺，和用心培育；非常感謝xx給與工作上的引導和嚴格執行。現總結如下。

　　一、在家具專業知識方面

　　強化熟識辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包含面料和產品等）、生產周期、付貨時間。介紹產品的采用方法、維修保養及修理科學知識；介紹本行業競爭產品的有關情況；深入細致介紹本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。介紹家具購買者（包含潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本建議。

　　解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。了解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　二、自身銷售學識方面

　　進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的.銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　　職業心態的調整。銷售員的一天必須從清晨睜開第一眼已經開始，每天早上我都會從自己的定的悠揚保守的惹出鈴聲中醒過來，然后以精神豐沛、歡樂的心態迎一天的工作。如果我沒別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒別人單子多，那么我和別人比服務。

　　三、自己工作中的不足

　　業務經驗比較多樣，業務員的韌性能力和業務技巧尚待突破，期望能盡快的提升自己的嚴重不足，充分發揮自己的優勢，能夠更好的為自己以后的銷售業務和積極開展踢不好基礎，提升自己的自信心和業務銷售技巧。我想要在以后的工作中不斷課堂教學和總結，并積極主動自學、求教舊銷售員業務知識，盡快提升自己的銷售技能。

　　四、業務開展方面

　　公司在發展過程中，我指出必須淪為一名合格的銷售員，首先必須調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明晰公司的發展方向，就可以充份滲入至公司的發展當中，就可以更加有條不紊的積極開展工作。我必須和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和重新認識，幫助公司推動企業文化方面的建設。介紹客戶的資料、愛好、家庭情況等，發掘客戶市場需求，投其所好，做好客戶關系，隨時掌控信息。無論在家具銷售還是家具產品生產工作科學知識的自學上，擯棄貪婪、強勢、自私的性情，用積極向上的心態，自學他人的長處，學會謙遜，學會與上級、朋友、同事更加親密的相處！

　　在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業務上的合作伙伴，為公司的業務拓展事業作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發點，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！

家具年度總結6

　　重新加入xx家具公司也存有一年的時間了，我每天都過得很擴充，在xx家具各位領導及各位同事的積極支持協助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，深入細致地順利完成了自己所分擔的各項工作任務，工作能力都獲得了相當大的進步，為今后的工作和生活奠定了較好的基礎，現將我今年的工作情況總結如下。

　　一、工作中的經驗

　　不要輕而易舉駁斥客戶。先傾聽客戶的市場需求。即使存有意見與自己不和也必須直截了當的駁斥，對客戶不予確實態度，學會贊美客戶。向客戶求教。必須努力做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的建議與他們所搞的工藝。實事求是。針對相同的客戶就可以實事求是。言未知彼，揚長避短。

　　對自己所售產品熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。

　　缺點方面盡量少加，但是設備本身存有的缺點與嚴重不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與嚴重不足可以適度的向客戶說道確切，畢竟沒十全十美的東西。總說道自己的產品存有多不好，別人也不能全信。同行中存有的缺點與嚴重不足也不要蓄意回去反擊與抨擊，必須鼓勵客戶回去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

　　二、認真學習，努力提高

　　因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較介紹家具的`機構，這樣對我現在的工作存有非常大的協助。我必須還要大量自學行業的有關科學知識，及銷售人員的有關科學知識，就可以在時代的不斷發展變化中，不被出局，而我們所搞的工作也在隨時代的不斷變化而變化，必須適應環境工作須要，唯一的方式就是強化自學。

　　三、腳踏實地，努力工作

　　做為一名家具銷售員，不論在工作精心安排還是在處置問題時，都得慎重考慮，努力做到能夠棟軍一面，所有這些都就是銷售員不容擔責的職責。必須搞一名合格的分銷業務員，首先必須熟悉業務科學知識，步入角色。存有一定的忍受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，特別注意細節問題。其次就是認真對待本職工作和領導信訪部門的每一件事。認真對待，及時辦理，不延期、不誤事、不敷衍了事。

　　四、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也冷靜地看見自己還存有許多嚴重不足，針對意向客戶沒努力做到及時追蹤與家訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，搞好標記，定期家訪，以免忘卻客戶資料。由于能力非常有限，對一些事情的處置還不太恰當。必須強化認真學習銷售員的規范。

　　總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

家具年度總結7

　　一、銷售任務完成情況

　　在市場經濟的大環境下，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。在產品廣泛相同或相似的情況下，價格的競爭，也淪為了銷售上的一個小關口。同行的其他企業的產品價格抬高很多，以致構成比較旗鼓相當的價格對照這種旗鼓相當的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。個人還存有很多嚴重不足，必須不斷自學，提升銷售業績，強化服務意識，必須存有急迫感和危機感。

　　二、抓住重點，促成訂單

　　除常規工作外，熟悉售賣商品名稱、型號規格、價格、功能、質量、用材、維修保養、展現邊線、目標顧客及與其它同類的差異、賣點準確，商品設計特點及女團、配搭原則，體會顧客購物心理，提升自身綜合素質，為順利寫手踢不好基礎。

　　落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。送貨前檢查產品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質量問題不得送出。與跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，并了解有關生產廠家的情況;熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規定售后服務流程式操作。

　　三、明年工作計劃

　　盡全力超額完成銷售指標;做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務;無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。加強熟悉辦公家具產品的生產工藝和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　認真貫徹繼續執行、嚴格遵守公司的各項規章制度。介紹家具購買者(包含潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產品的基本建議。介紹家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，展開相同區域市場分析進一步介紹與家具有關的其他方面的工藝技術科學知識，便利能夠更好的和相同的客戶達成一致共識和業務范疇的'交流。

　　四、提高自身銷售修養

　　以精神豐沛、歡樂的心態迎一天的工作。不僅必須單子多，服務也必須努力做到面面貼心。強化自我認識，自我分析、客戶分析、訂車技巧等的一系列基本素質培育;韌性能力和業務技巧除了等待突破，期望能盡快的提升自己的嚴重不足，充分發揮自己的優勢，能夠更好提升銷售業績。

　　新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，積極和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作。

家具年度總結8

　　七月份，在這里整一年的時候，我寫了一個總結：我們一年了。

　　此后不久，很遺憾，我們兩個創始的分歧很大，也是為了各自更好的發展吧，我們決定分道揚鑣，追求自己理想中的實木定制。感謝**的努力撮合，雖然最終未能妥協。

　　地震之后，何去？何從？

　　感謝你們，感謝我們的老客戶，感謝你們的才智，感謝你們的努力，積木成器的訂單慢慢恢復，工藝不斷改進，新產品一個接一個。

　　工廠的技術骨干留下了。毛廠長和師傅們很快熟悉了定制工藝和北歐風格，出的差錯越來越少，效率也越來越高，品質不斷提升。追上成品家具的光鮮，只是時間問題。

　　目前，制約我們的主要問題是場地。明年，我們要擴大場地，添加設備。要深化設計，細化工藝，把定制家具做成整裝的成品，整裝交付，保證品質。

　　擦木蠟油是最后一道工序，很重要，潘師傅的進步恐怕追不上我們的腳步。這個要解決。

　　我們要在市場上立足，靠的是服務。從業務接洽，到測量，設計，深化設計，再到制作，安裝，售后。我們要充分重視用戶的體驗。我們本身就是一個普通的消費者，要充分重視客戶反饋，對于投訴，我們要無條件解決，無理由退換貨，并要考慮適當的補償。

　　經營上，我們以市場為導向。在堅持實木與品質的前提下，客戶需要白色的，我們就提供白色的.。市場需要硬木，我們就做硬木，市場需要軟木，我們就做軟木。有量才能生存，有品質才能發展，用性價比占領市場。

　　細節決定成敗，在設計，制作，和安裝上，我們要強迫癥一樣的追求細節，細節就是品質。如果我們粗枝大葉，應付了事，訂單就會越來越少，直至全部失業。

　　定制產品，安裝非常重要。保護好地面以后，東西要平放在地上，不能靠墻放。安裝前要看好電線和水管的位置。安裝完要收拾衛生。我們盡可能的做成成品，整裝運輸、交付，減少現場安裝的工作量。模塊化的結構，搭積木式安裝，避免在現場一塊板一塊板的組裝。現場空間小，一塊板子倒了，地板砸個小坑，無法彌補。

　　2019年，我們要把工作做的更加細致，經營管理制度化，規范化，服務人性化。

家具年度總結9

　　主要負責室內設計工作，一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將這一年的學習、工作情況等作如下匯報：

　　加強學習，兢兢業業，提升工作業績

　　扎實勤奮工作，提高工作業績、堅持學習業務知識，提升自身業務素質

　　為了更好地適應人才工作的新形勢要求，體現全面貫徹落實科學發展觀的要求，這一年來我還是緊抓業務學習，認真學習了與工作相關的勞動人事新政策法規，向領導前輩們學習他們好的經驗，好的方法，進一步提高自身的業務知識能力水平。片面的掌握自己的工作業務是不夠的，平時我也注重向其他業務往來單位學習熟悉了解各種工作流程，在多學習、多接觸中提升了自己的業務水平，提高了辦事效率，也使自己更好地服務企業、服務群眾。

　　堅持熱情細致服務，認真完成各項工作

　　在中心日常工作期間，我能嚴格遵守中心的各項規章制度，認真完成上級、領導交給的任務。也能恪守為民服務的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務，耐心細致。我主要負責的是

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在公司工作并不是那樣簡單的，我只好做到我能夠做到的一切，我知道我的能力還是不夠，但是誰也不能做到完美，我應該繼續的工作下去，不是一步就能走到盡頭的，在前進的道路上會有很多的荊棘和路途的。

　　在接下來的一年中，我還是會繼續努力的

　　具備專業設計水平

　　那就需要加強自己的專業設計水平。那什么是專業?從一門開始，或者家裝，或者餐廳，或者酒店，單選一門然后觸類旁通。無論是什么樣的室內設計都是空間上的設計，所以功能規劃，色彩，燈光，材質，造型及工藝，是你主要掌握的核心內容。在設計上你所反復應用的就是這些。如果連一個臥室的正常照度都不知道，燈光對材質的的色彩影響都沒有清晰的概念，那距離做設計還有一段距離。

　　輔助的而且也是必不可少的是人文歷史，人體工程，視覺或者說空間心理(可以理解為風水)。做設計不是能畫漂亮的效果圖，能繪制標準的'施工圖紙就是設計了。設計就是把即將實施的事物提前規劃出來。

　　每個細節皆有來源

　　推敲自己設計的每個細節，每個尺寸。為什么吊頂要做150高，為什么回選擇砌體隔墻而不是石膏板?如果是用繪畫來解釋就是“意在筆先”。先筆后意這種一般是所謂的大師造的概念，非一般人能做的出來的。所以不要胡亂抄襲!

　　用你的專業和深思熟慮來做設計。這個就是好的設計師了。功到自然成!

　　20xx年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的。

家具年度總結10

　　在xx家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

　　銷售心得：

　　1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

　　2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

　　3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

　　4、知已知彼，揚長避短。

　　做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的.專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

　　5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

　　6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

　　8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

　　9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

　　11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

　　12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

　　13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

　　14、學會“進退戰略”。

　　工作總結：

　　一、認真學習，努力提高

　　因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　回首xx,展望xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!

家具年度總結11

　　x家具產業園作為全國板式家具產業知名品牌創建示范區，根據示范區的各項要求，結合園區特色，逐步落實了各項工作。園區骨干企業作為示范區的組成細胞，從企業產品質量管理、品牌文化建設、生產工藝提升等環節，形成了獨具特色的家具文化產業。

　　一、主要成效

　　1.實現了二三產業聯動發展，形成了產業集群效應，已發展成為集生產、研發、商貿以及配套服務為一體的完整產業鏈；

　　2.“新都家具”區域品牌影響力顯著提升。在xxxx年國家質量監督檢驗檢疫總局公布的xxxx年區域品牌價值評價結果中，新都家具區域品牌價值xx.x億元。同時，園區企業品牌建設成效顯著，共獲中國馳名商標x個，獲x省著名商標xx個，共獲x名牌產品xx個。

　　3.打造出傳統家具文化傳播平臺——香迪紅館。全面呈現新都區歷史悠久的傳統家具文化，傳遞中國腳踏實地、精益求精、追求卓越的工匠精神和美輪美奐的木作瑰寶。

　　二、工作措施

　　1.明晰區域產業的'戰略規劃。x家具產業園作為全市唯一的家具產業集中集約集群發展區，經歷了三個規劃發展階段后，區域的發展戰略和路徑更加清晰，實現真正意義上的產業集群效應，著力打造一個西部最大、產業集群效益最為突出的家具產銷基地。

　　2.提升區域家具產業文化和品牌影響力。采取“政府搭臺、企業唱戲”的原則，聯盟區域內的重點企業，以“新都家具”為核心開展產業集群區域家具產業文化塑造和品牌策劃，先后組織好風景、好迪、帝標等企業開展技術改造和技術創新，提高了企業的產品質量，增強了產品市場競爭力，提升了新都家具在全國家具行業的知名度和認可度。

　　3.挖掘家具特色文化。以香迪紅館為依托，大力發掘家具的文化特色，樹立了好迪、好風景、帝標等xx家質量提升和品牌建設標桿示范企業，積極組織企業抱團開展品牌推廣經營活動，有力的推動了區域和自主品牌知名度的提升。

　　4.狠抓重點企業品牌和產品質量標準體系建設。設立園區家具品牌專區，大力推進區域重點企業品牌文化建設和管理，支持品牌企業增強市場開拓能力。同時，高度重視企業產品質量管理，加強品牌保護的法制建設。

家具年度總結12

　　彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點。新的機遇。新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作。

　　機遇和挑戰是我們家居人20xx年工作的主題，也是家居行業在嚴峻房產調控下的主題。在xxxx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎。

　　一、首先在xxxx車間學習家具知識：

　　1）產品知識方面：加強熟悉實木家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括原材料料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況；

　　2）公司知識方面：深入了解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

　　3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

　　4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

　　5）專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，以便更好的合作。

　　二、自身銷售修養方面：

　　1）在藍天木業領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，xxxx領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的.積累。

　　2）職業心態的調整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

　　3）簽單技巧的培養。“拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。

　　4）自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

　　20xx年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習家具知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。20xx年是質量超越年，我將迎接挑戰；眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業！

家具年度總結13

各位領導，同事們，大家好!

　　XX年，極不平凡。十八大勝利召開，國民生產總值持續增收，我廠在此大好形勢下也取得了長足的發展。在總廠的正確領導下，我們齊心協力謀發展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運營，更可喜的是就在我廠附近。此時此刻，我們會記起過去的點點滴滴，是感動，或者是興奮。以下，是我對本年度工作情況的工作總結。

　　1、嚴抓質量關。質量是企業生存之本，作為管理團隊的帶動者，我嚴格跟進產品質量監督，仔細地檢查產品各個環節的質量，發現問題，及時處理，對相關責任人給予處罰，讓員工真正認識到質量的重要性。

　　2、XX年是我廠的第二個工作年，質量有所增長。我們吸取前年缺少經驗的教訓，定時請總廠質量部門的相關人員來交流學習，提高我們質量監督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質檢技能，從而使我們在質檢工作中，能及時、有效的進行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

　　3、工作更加細致化。在每周的工作例會中，我都會積極的提出自己在工作中發現的問題和對質量要求的意見，并且在產品的每一個環節，我都力求做到了然于胸。平時，也會向其他同行和同事虛心的'學習工作和管理方面的經驗，借鑒好的工作方式，增強自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的質量和標準。

　　4、在生產流程的控制方面，我嚴格地控制原材料、半成品、成品的檢測標準，注重過程體系的監控，在產品檢驗工作的具體過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產品比較特殊，一旦做成成品之后才發現有質量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產品，共同研討產品生產過程中可能存在的問題。

　　5、發揚民主，公開，公平的決策，及時和一線員工進行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會中，都會給他們安排一定的發言時間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現象也得到有效控制。

　　展望XX年，我們會繼續發揚民主、公開、公平的管理經驗。同時還會致力于做好以下幾點：

　　1.繼續維持生產隊伍的穩定。因為員工隊伍的穩定是企業開展正常生產經營活動的關鍵因素。

　　2.重視安全生產。增強員工安全生產意識，加強員工消防知識的培訓工作。

　　3.進一步加大和總部的交流力度，實現高效、有序的發展。

　　最后，謝謝董事長，總監，和在座的各位領導，同事，一年來的鼎力支持。在嶄新的一年里，預祝x廠在各位的堅強帶領下，會更快、更高、更強，實現新的跨越!

家具年度總結14

尊敬的各位領導：

　　您好!

　　生產部在此向您作年終總結報告。

　　20xx年是我走進第3個年頭，在這3年里，我和x同仁共同見證了崛起和壯大!我們同公司一起經過基礎年—發展年—標準年的3年洗禮，公司在董事會的帶領下發展壯大，我和我的伙伴們在公司領導的關懷和支持下得到了自我的提升和成長。感謝為我提供了一個可以持續發展的平臺，謝謝!

　　下面我先回顧一下前兩年的工作情況：一二年里我們在這幾個比較大的訂單的支撐下繼續車間的深入改制，改制得到了大多數員工的支持，在改制中求發展，實現了公司和員工的和諧發展。

　　在經過了前兩年的發展，20xx年接到生產訂單343個，產品35735件。一三年在這些大的訂單的支撐下，車間實現了良性運轉，員工也得到了自我實現。

　　在這3年時間里，自產訂單數量每年按30%在增長，木工部人員數量也在不斷的增加，從一一年的10多個人到現在的60人，車間從剛開始時的吃大鍋飯到現在實行計件機制實現人均產值過3萬的目標。在經過了3年的積累和沉淀，一部分人已經習慣并開始接受現在的生產模式，充當著生產線上的主力軍，我們要在這個基礎上爭取更多的能與我們一起開拓的兄弟。

　　在經過了3年的.發展，我們取得了一些成功，但工廠為此也付出了一定的代價。從我們現在的生產實際情況看，我們的大部分訂單都不能按期交貨;車間也不能按照原定的生產計劃生產訂單;在訂單量增加的情況下，產品品質也得不到保證;員工在生產過程中情緒也比較大，哪怕是我們支付了比較高的人工工資;車間的機器設備和生產現場也沒有得到很好的維護。

　　這么多的問題究竟出在哪里?我們哪些地方還做得不夠，需要改善?我個人總結了一下認為有以下5點需要改進：

　　1.按月制定比較詳細的生產計劃，按照木工部的人員實際生產情況來排定生產周期和訂單生產量(外發的不在此類)，按不同訂單不同類別不同數量做出合理的生產計劃，公司各部門配合執行生產計劃，當月訂單量達到車間生產最高產值后，后面的訂單順延到下一個月(除及個別特殊訂單外嚴禁插單)，這樣既可以保證按期交貨，也可以保證產品品質，車間也會有一個合理的生產流程;

　　2.提高管理層的執行力：制定了生產計劃和生產流程后，各部門就嚴格按照計劃執行(包括工程部.采購部.生產部.后勤)，各司其職，各負其責，任務落實到人，對不配合，不執行的人員嚴格按照公司制度處理;

　　3.生產訂單下到生產各個部門后，工程部總監及跟單人要組織召開工藝說明會，參會人員為生產各部門主管和質檢部全體，并做好書面記錄和說明并簽字確認，如后期有客戶變更或修改意見，要第一時間通知生產部門，并做好修改意見;

　　4.生產過程中的監管：工程部要先確認好樣板，批量生產時跟單人要不定時到生產車間查看生產進度和品質;質檢部在各個部門的質檢員要及時檢驗抽查各個工序的品質情況，發現問題后及時同生產部門主管溝通，并做好查驗記錄備案，對問題產品要重點關注，生產各部門主管要尊重質檢員的查驗結果和意見，并及時處理;

　　5.各車間主管要按照生產計劃做好本部門的生產計劃和生產流程安排，全力配合訂單生產，做好人員調配和現場安排，做到有事做無閑人，及時處置問題訂單，并同相關部門做好溝通銜接工作，本部門內部不能消化的要第一時間報告上級主管，杜絕拖拉應付。

　　以上純屬個人觀點，也是我自身不足和要改善的地方，還請各位領導多提寶貴意見!

　　上面是我對部門的一些看法，現在就我個人的問題來做個總結。

　　我來工作3年了，從一個相對無知的人到和及同事共同成長，今天的我因為在工作而感到驕傲!這3年里我在公司同事的幫助下不斷的進取成長，在公司領導的關懷下提升自己，從大家身上學到了不少的經驗和教訓，感謝大家!

　　通過這3年的不斷的學習，我的專業技術得到了提高，為人處事的方法也有所提升，可以和同事們融洽的開展工作，這一切都得益于這個平臺。雖然有進步但是還有許多不足之處：1.對于上級下達的生產任務指令理解不夠，配合力度不夠;2.對待一些事情沒有很好的去堅持原則，處理的方式方法不是很好;3.定力不夠，在生產任務比較急的情況下會出現一些紕漏;4.性格太直率，不會變通溝通方法，給同事以壓力。

　　在一三年也發生了兩起嚴重的錯誤，在生產任務壓力大的時候將1307012西安元亨訂單本來已經外發的產品又下到車間生產，給公司造成了2萬塊直接損失;在1310006智豪訂單生產過程中，沒有堅持原則，沒有按照一個搞工藝的人的基本常識去處理問題，結果是造成62套管井門返工，給公司帶來了材料和人工成本損失。

　　在以后的工作之中我一定要吸取教訓，總結自己，提高警惕，嚴格按照生產流程和生產工藝來要求自己認真的完成工作，在工作過程中要不斷的總結經驗和教訓，讓自己時刻保持清醒的頭腦來面對工作。借鑒同事們身上的優點，學習同行們的先進經驗來提升自己，從而更好的為生產訂單做好服務工作。我將以{出了成績不驕傲，發生錯誤不回避}的工作原則來工作。請各位領導在以后的工作當中多多批評指教!

　　我將以10分的熱情投入到今后的工作當中，xx公司的目標就是我的目標，以為榮，同共進退，就是我的第二個家。

　　感謝給予我的工作機會和發展平臺!

　　謝謝xx公司，感謝全體同事!

家具年度總結15

　　銷售心得：

　　1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

　　2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

　　3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

　　4、知已知彼，揚長避短。

　　做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的'優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

　　5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

　　6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

　　8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

　　9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

　　10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

　　11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

　　12、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

　　13、學會“進退戰略”。

　　工作總結：

　　一、認真學習，努力提高

　　因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。