煙草專賣公司年度總結

時間：2020-08-29 12:35:49 年度總結我要投稿

煙草專賣公司年度總結

　　總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。下面是小編給大家分享的煙草專賣公司年度總結，希望對你有幫助。

煙草專賣公司年度總結

　　篇一：煙草專賣公司年度總結

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，武功縣局(分公司)在市局黨委和縣委縣政府的正確領導下，認真貫徹國省市年度工作會議精神和局長、經理座談會精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰略任務，立足“1344”工作思路，負壓奮進，攻堅克難，各項工作取得了較好成績。年度銷售卷煙14468.97箱，完成年度任務14900箱的97.11%，同比下降2.32%;銷售重點骨干品牌8742.34箱，完成年度任務9060箱的96.49%，同比增長5.65%;銷售低焦油卷煙964.02箱，完成年度任務895箱的107.71%，同比增長34.44%。查辦違法卷煙案件153起，涉案卷煙2543.07條，案值11.86萬元。 “五線聯動工作法探索與應用”創新項目通過市局驗收，獲得全市系統專賣管理先進單位、工會工作先進單位、安全管理工作先進單位和新聞宣傳工作先進集體等多項榮譽稱號。主要做了以下四個方面的工作：

　　(一) 擴銷增量，突出終端，營銷管理工作明顯加強

　　一是多措并舉抓銷量。科學測算，將全年卷煙銷量、重點品牌及低焦油任務分解到月到片，逐月開展卷煙銷售勞動競賽活動，堅持周通報、月考核，定期召開經濟運行分析會，并分別在一季度以及8、9月份開展了旺季和淡季卷煙銷售勞動競賽活動，抓住了市場先機，促進了銷量的提升。二是培育品牌提結構。加強重點骨干品牌、低焦油品牌的市場營銷，采取選定目標客戶,掌握營銷情況，強化經營指導和品牌推介的方式，不斷提升重點骨干品牌、低焦油品牌的銷售份額。同時，按照統一安排，集中開展了好貓(長樂)品牌、猴王(軟紅)品牌和長白山(紅)、紅雙喜(硬8mg)、金圣(廬山)、白沙(精品8mg)、雙喜(軟國際)五個重點品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金釵)、黃鶴樓(天下名樓)、泰山(心恒)、真龍(燃情時光)五個細支卷煙的品牌培育工作，并在全市排名中取得了較好的名次。三是全面提升抓終端。圍繞明碼標價、掃碼銷售，制定了《武功分公司現代零售終端戶和E商盟客戶考核辦法》，切實加強對零售終端的監管，不斷提升零售終端建設水平。年度建現代終端戶182戶，發展網上配貨戶145戶。四是提升素質抓培訓。圍繞卷煙營銷人員技能鑒定教材及新商盟系統、V6操作系統、E商盟終端管理系統的操作應用，每月開展兩次集中培訓，不斷提升卷煙營銷人員的營銷理論知識和技能水平;采取上門服務和集中組織培訓的形式，加強對普通客戶和E商盟重點客戶的培訓，年度集中組織培訓5次，客戶的經營水平和服務滿意度明顯提升。

　　(二) 強化監管，突出創新，專賣管理工作成效顯著

　　一是保持打假的高壓態勢。克服畏難情緒，強化責任意識，分解線索任務，嚴格月度工作質量考評，完善打假協作機制，提升打假破網能力。年度查處假煙案件11起，案值2300元，移交假煙網絡案件1起，傳喚4人，刑事拘留1人，嚴厲打擊了販假售假分子的囂張氣焰。二是加強市場監管工作。扎實開展重點節日和重點市場的專項整治活動，加大真煙非法流動案件的查處和無證經營取締工作，建立了違規戶檔案，制定了《違規戶管理辦法》，定期開展法律法規宣傳和違規戶培訓工作。高度重視市場監管新方法、新載體的試點和推廣，在積極推行“APCD工作法”的基礎上，專賣股牽頭開展了“五線聯動工作法探索與應用”課題研究，并取得了較好的效果，該課題錄入省局20xx年度QQ小組課題庫。年度召開“五線聯動”聯席會議10次，反饋處理信息102條，反饋反饋信息辦結率100%;開展專項整治活動4次，法律法規宣傳3次，違規戶培訓6次，取締無證經營56戶，查處真煙違法案件142起，數量2530條，案值11.7萬元，在市局多次的明察暗訪中，市場凈化率名列前茅。三是加強證照管理工作。嚴格依據合理化布局方案和證照辦理、注銷程序開展證照管理工作，有效杜絕證照辦理的違規違紀行為，提升了證照辦理的透明度，受到了社會各界和卷煙零售戶的好評。同時加強證照的日常管理，嚴查一證多店、有證無店等違規行為，推進了證照管理的規范化。年度依法依規辦證61個，注銷49個，證照增減基本保持平衡，使零售戶比例保持在合理范圍之內。四是認真履行內部專賣監督管理職責。及時做好大戶備案、真煙案件備案、“一案雙查”、入戶核查及預警處理工作，認真履行日常監管和同級監管職責。年度處理各類預警21個，預警處理率100%;調查上級交辦真煙違法案件2起，涉案卷煙1061條;真煙案件備案78起，入戶核查230戶次，同級監管6次;籌備并召開了全市系統內管工作觀摩現場會，內管工作得到了上級領導的高度評價。五是加強專賣隊伍建設。定期開展專賣人員紀律作風整頓、業務技能比武和技能鑒定培訓活動，切實加強專賣人員文明執法教育、廉潔警示教育，不斷提升專賣人員整體素質。年度專賣人員執法滿意度在全市單項測評中取得了第二名的好成績，為行風建設作出了貢獻，并且中級技能持證率達到了市局的標準要求。

　　(三)精細管理，整體推進，綜合管理工作在上臺階

　　一是政務、企務高效運轉。按照精文減會的要求，發文35個，辦會9次，較去年同期下降8%，保證了企業政令暢通，高效運轉;綜合辦牽頭開展了法制、客戶投訴、“天價煙”管理、信息管理、質量體系、信訪穩定和勞資分配等工作。年度組織法律法規考試和宣傳活動5次，有效處理客戶投訴3起，完善了視頻信息網絡，組織開展內部評審1次，勞資分配和預算管理順暢有序，無上訪和不穩定事件發生，整體綜合工作務實高效。二是績效考核工作扎實開展。結合工作實際和市局季度考核實際，及時完善了績效考核辦法，并制定了補充規定，調整了績效考評工作人員，堅持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不斷完善考核內容和考評方式，定期分析評估、查找原因，提升績效考評工作的公平性和適應性，充分發揮了督查促落實、考評激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核對并建立了實物資產臺賬和財務備查臺賬，并做好維護和使用工作，保證了國有資產有序管理和增值升值;完成了職工活動室、職工灶改造和籃球場硬化工程，購置了職工灶設備并啟動運行;嚴格執行車輛管理、水電費管理、來客接待管理、福利發放等后勤保障制度，為各項工作的順利開展奠定了基礎。四是安全管理效果明顯。加強了安全值班、重點安全部位及工程建設、供暖維護等相關方的安全管理工作，堅持安全隱患排查和整改制度，及時維護各項安全設施并保障其正常運行，開展了安全標準化自查活動和安全“誠文化”宣貫活動。年度開展安全大檢查4次，排查并整改隱患10起，增加應急燈4個、消防水帶3條、滅火器2個，增添了安全應急救援物資9項，辦安全文化專欄4個，實現了全年“安全無事故”的責任目標。

　　(四)轉變作風，注重培訓，隊伍素質明顯提升

　　一是認真開展主題教育實踐活動。按照市局部署要求，扎實開展了學習教育廣泛聽取意見、查擺問題開展批評、整改落實建章立制三個環節的工作，整改存在的問題12個，完善并新建制度7個，集中學習了《總書記系列重要講話讀本》以及黨的群眾路線教育實踐活動的相關學習材料5本，觀看電教片12部，期間開展了紀律作風整頓、批評和自我批評、基層大調研和黨員志愿者服務活動，黨員干部的工作作風明顯轉變。二是扎實開展職工教育培訓工作。認真落實年度職工教育培訓計劃，采取內訓師培訓和邀請專家輔導的方式，分別組織了專賣管理真假煙識別和案件經營、營銷服務V6系統應用和終端服務、綜合管理安全技能和公文寫作培訓，全面提升了職工業務技能素質。三是推動精神文明建設。組織開展了職工趣味運動會、職工業務技能比武;在端午節組織看望了敬老院孤寡老人;在重陽節組織慰問了離退休職工;認真開展了科級干部“4411”結對幫扶、“三個文明”進機關和資助貧困大學生捐款活動，精神文明建設得到了進一步加強。四是加強新聞宣傳工作。組織各部門業務骨干召開了新聞宣傳工作專題會議，壯大了新聞宣傳隊伍、組織了專題培訓，不斷提升隊伍素質，新聞宣傳工作取得了較好的成績。年度發表通訊報道100余篇，論文2篇，被評為新聞宣傳工作先進集體。

　　20xx年工作存在的主要問題：一是營銷工作基礎較為薄弱，銷量增長乏力，隊伍持證上崗率偏低，樣板客戶數量有限，現代終端水平不高;二是專賣管理案件經營水平有待于提升，經營案件線索能力不強，至今無網絡案件突破;三是企業管理有待于加強。制度的完善和落實還有不到位之處，質量管理體系建設方面較為薄弱;四是隊伍建設還有待于加強。人員結構老化，人力資源不足，重要崗位人才短缺，整體隊伍業務素質還不高，與現代企業管理的要求還有一定距離。

　　二、20xx年工作打算

　　(一)保狀態，優品牌，強終端，著力提升卷煙營銷水平

　　一是全力抓好卷煙銷售工作。結合“雙節”時間長的銷售特點，本著對全年開局負責的工作原則，在第一季度，從社會庫存及動銷調查、宣傳服務、上下協調、抓特殊群體、增強任務觀念五個方面入手，重點抓好旺季卷煙銷售工作，為全年銷售工作奠定基礎。從第二季度開始，在對市場真實需求預測和市場容量調查的基礎上，逐月開展卷煙銷售勞動競賽活動，嚴細考核，加大主要經濟指標考核權重，以市局下達的銷售任務為目標，實行百分制考核，明確銷量任務、品牌培育任務、終端建設任務、營銷服務及樂訪應用所占分值，發揮激勵導向作用。同時認真召開季度經濟運行分析會，提升市場分析能力，并以LP調整來調動客戶增量的積極性，全力促進銷量的穩定增長。

　　二是全力抓好品牌培育工作。分解目標任務到客戶經理，客戶經理協議到客戶，層層分解，周周監督，周周預警，加大重點品牌、低焦油品牌、細支煙品牌的宣傳與告知，加強訂貨指導和柜臺集中展示，提高客戶知曉率、市場鋪貨率;加大品牌培育的考核管理，縣局(分公司)結合市局(公司)臨時分配任務和全年擬定的任務指標，逐月靈活核定品牌任務，并適時調整分值，做到品牌培育任務與銷量任務同下達、同考核。突出抓好特殊客戶群體的品牌培育工作，市場部經理親自包抓，直接網上監督，重點帶動，全力提升品牌培育水平。

　　三是全力抓好終端建設工作。實行重點突破，把縣城和結合部的終端戶分解到各客戶經理名下，連同各自片區的終端網配戶，實行責任到人、管理到人、考核到人，并將周四定為客戶經理終端網配監督、指導、維護日;在擴面發展終端的基礎上，嚴格按照市局(公司)考核辦法和縣局(分公司)制定的《現代零售終端戶及E商盟網配戶考核辦法》進行管理，要求客戶經理利用易云網絡科技平臺，在各自的微信管理系統對網配戶的掃碼情況進行監督和提示，建立E商盟戶能進能出機制，集中解決掃碼不及時、不真實、配合度低以及集中掃碼的現象;對已建終端戶，加強在卷煙陳列、明碼標價、證照懸掛、客戶應知應會等方面的指導;對已建網配戶，加強在掃碼連續、實價交易、庫存核對、消費檔案建立、消費記錄、熟練掌握E商盟方面進行指導，全力提升終端建設水平。

　　(二)查大案,強監管,抓隊伍,著力提升專賣管理水平

　　一是查辦大要案，提升卷煙打假破網水平。加強與公安、工商、交通、郵政等部門的聯系，在基層派出所、工商所、檢查站等重點部門，設立假煙信息“崗哨”，物色“吹哨人”，建立健全轄區假煙情報信息網絡，不斷擴大假煙情報信息來源;加強內部人員情報收集力度,夯實專賣人員線索任務，每人每月至少提供1條有價值的線索，并納入月度工作質量考核。同時，強化“五線”、“五員”在情報收集方面的獨特作用，加大對“五員”提供情報信息的激勵力度;強化對轄區汽車站、火車站、樓堂館所、貨運部、快遞公司等重點部位的依法檢查，及時收集、排查線索，有效堵塞違法卷煙流通渠道;用心經營線索。對已掌握的有效線索，科學制定監控方案，實行單線聯系，嚴明打假紀律，謹防泄密;配合公安機關，采用技偵手段調查取證，摸清掌握涉煙違法活動規律，力爭收網時抓現場，抓主犯，深挖案源，擴大戰果，扭轉縣局打假破網工作被動局面。

　　二是注重實效，提升內外監管水平。不斷完善“五線聯動工作法”,強化各線路協作配合意識，堅持“五線”聯席會議制度，科學分析異常信息產生根源，強化問題整改意識，不斷提高信息處理質量和效率，重點解決與送貨線路溝通難、對真煙串碼流出戶實施減量難的現實問題。繼續推行“APCD工作法”，堅持學習培訓，突出問題分析環節，增強監管針對性和時效性，努力提升APCD工作法運行質量。同時，建立違規戶轉變守法戶評價體系，重點解決個別違規戶“屢學屢犯”的問題。內部監管方面,在加強日常監管和同級監管的同時,創新監管方法，重點抓好卷煙營銷貨源供應、品牌培育、應急服務用煙、客戶經理日常服務環節、配送服務環節、重大違法、違規案件監管和調查環節的監管,強化規范管理,提升內部監管水平。

　　三是突出法治，提升依法行政水平。深入開展法治煙草宣傳活動,通過形式多樣的宣傳，營造法治煙草建設氛圍，增強全員和廣大零售戶知法、懂法、守法，護法意識，提升縣局法治煙草建設水平;定期開展許可證基礎信息核查工作，強化責任意識，明確工作質量，集中查處許可證違規使用情況，不斷提升許可證后續監管水平;扎實開展無證戶依法取締工作，對符合條件的無證戶，依申請及時辦證。對不符合辦證條件的，聯合工商機關依法取締，對長期存在的“反彈戶”(包括暗售行為)，聯合公安機關強行取締，確保取締工作順利推進，取得實效;繼續做好案件查辦工作。要與法制辦、內管派駐組保持密切聯系，隨時檢查專賣執法案卷，發現問題，及時糾正，確保每起案件程序合法、定性準確，證據確鑿，處理得當，手續完備，經得住上級檢查，經得住時間考驗。

　　(三)嚴管理，求精益，重質量，著力提升綜合管理水平

　　一是提升制度的執行力。以推進質量體系建設為突破口，突出抓好制度建設，在通過黨的群眾路線教育實踐活動完善建立系列制度的基礎上，繼續查漏補缺，做好制度的“廢改立”，增強企業制度的適應性和操作性，不留死角，保證制度觸及到企業管理的各個方面。同時，不斷提升制度的執行力，綜合辦作為職能部門，要定期檢查各部門及員工對制度的執行情況，做到用制度“管權、管人、管事”，對違反制度的人和事不姑息遷就，做到對事不對人，增強全體員工遵守制度的自覺性，提升企業管理水平。

　　二是統籌推進綜合管理工作。客戶投訴管理工作，重點抓好及時處理和滿意度回訪兩個關鍵環節，有效減少客戶投訴，提升客戶投訴處理滿意度;信息化管理工作重點去抓好信息網絡暢通和全員對接市局各業務群兩個重點工作，提升信息的利用率;在法制建設上，突出抓好法規工作履職能力，提升法規工作監督水平;在資產管理上，重點抓好采購規范和采購系統的操作應用環節，提升物資采購的規范化管理水平;在安全管理上，重點抓好日常安全隱患檢查和整改工作，注重安全設施的維護和安全文化宣傳，全面提升安全管理水平;在財務管理方面，重點抓好預算管理和審核管理，提升規范化、標準化管理水平;在車輛管理方面，突出抓好節能降耗方面的工作;在信訪穩定方面，堅持季度排查制度，及時化解各類矛盾和不穩定因素，做到問題不上交，矛盾不激化。在錯綜復雜的綜合工作中，理清頭緒，統籌兼顧，著力推進整體綜合工作上水平

　　三是不斷完善績效考核工作。調整工作思路，考核考評要以市局的考核要求為綱，明確考核重點，并分解到各部門的月度考核內容中去，做到考核方向不偏離，考核目標不脫靶。在內部考評上，要強化績效意識，做到縣局對部門、部門對員工二級考評兩手都要抓、兩手都要硬。縣局對部門考核要突出月度及季度工作重點，最大限度的量化，做到真考實考，切實有效，準確評價衡量部門月度工作業績，為部門合理考核職工奠定基礎。在部門考核職工方面，考核內容要結合ISO9000崗位職責及工作流程，對號入座，因崗而異，做到考核既有共性，又有個性，獎之有據，罰之有理，獎罰分明，增強職工的認可度，調動職工工作的積極性，增強工作的執行力。綜合辦作為牽頭部門，要定期對各部門的考核考評工作進行檢查總結，并在部門之間開展討論交流，學習好的經驗和作法，提升整體考評工作水平。

　　(四)轉作風，抓教育，提素質，著力提升隊伍建設水平

　　一是加強紀律作風教育。鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，查漏補缺，在深入整改落實的基礎上，不定期地開展紀律作風整頓和主題教育活動，認真學習《總書記系列重要講話讀本》精神，從宗旨意識、大局意識、奉獻意識和廉潔自律意識方面，加強領導干部自身學習和教育，要求從點滴做起，檢點約束自己的行為，堅決遵守中央八項規定精神和各項規章制度，在思想上不動搖，在精神上不松懈，在行為上不越距，做到行為正、作風硬、群眾贊。從愛崗敬業、創新工作、遵守紀律方面加強干部職工的教育，培養社會主義核心價值觀和良好的職業道德操守，補黨員干部精神之鈣、祛行為之垢，樹立正確的價值觀和人生觀，激發干事創業的熱情，引導干部職工在咸陽煙草改革發展的洪流中建功立業。

　　二是加強業務技能培訓。分別制定縣局的職工教育培訓計劃和各部門的職工教育培訓計劃，改變培訓方式，增加培訓頻次，提升培訓質量。20xx年，在內訓師培訓的基礎上，采取邀請市局業務能手和行業外專業人士相結合的培訓方式，提升干部職工整體業務技能水平和知識文化水平。在職工技能教育培訓方面，各部門要明確目標，采取措施，加強日常學習的考核，確保技能鑒定通過率和持證率達到市局的規定要求，特別是各業務部門對于文化知識底子差的同志，要重點督促、重點培訓，采取多對一、傳幫帶的方式，提升實際工作能力，不拖全局的后腿。開展全員讀書學習活動，營造干部職工“愛學習、會學習”的學習氛圍，鼓勵職工參加學歷考試，博學強志，以學促干，激發干部職工奮發進取的正能量。

　　三是加強精神文明建設。扎實開展“4411”結對幫扶活動，了解幫扶戶具體情況，制定幫扶計劃，落實縣委縣政府的各項要求，解決幫扶戶的實際問題;關愛離退休職工、貧困職工和社會弱勢群體，開展慰問和志愿者活動，弘揚志愿者精神，樹立武功煙草志愿者形象;開展關愛貧困大學生、資助洪澇災區捐款獻愛心活動，踐行和諧友善的社會主義核心價值觀;認真開展“文明用語、文明服務、文明形象”三個文明進機關活動，樹立政務大廳、機關各部門的文明服務形象;定期開展職工運動會、組織職工參加市縣兩級的文化娛樂活動，豐富職工文化生活，養成健康向上的生活情趣。

　　篇二：煙草專賣公司年度總結

　　今年以來，在省、市局(公司)黨組的正確領導下，阜寧縣局(分公司)緊緊圍繞省局“1138”戰略體系和市局“11236”整體工作思路，以“抓執行、促規范，抓創新、增活力，抓中心、保發展”為重點，以扎實開展群眾路線教育實踐活動為突破口，以實現“效率鹽煙，幸福家園”為發展愿景，努力把經濟形勢、社會環境影響的壓力轉化為上水平、保增長的實際行動，牢記使命，履職盡責，克難求進，主動作為，各項工作均取得了新的佳績，被縣委、縣政府表彰為“綜合先進企業”。

　　20xx年工作回顧

　　一、深挖潛力拓市場，多措并舉育品牌，攻堅克難保銷量。

　　今年以來，在全行業面臨增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等嚴峻形勢面前，我們始終堅持以行業規范為紅線，以市場實際為導向，以信息采集為抓手，緊緊圍繞“保銷量、調結構、穩價格”三大目標，適時調整營銷策略，扎實提升服務質量，全面強化管理水平，優化整體隊伍素質，市場呈現出結構合理、品牌集中、基礎扎實的良好態勢。預計全年銷售卷煙32330箱，同比下降1.63%，銷售金額7.36億元，同比增長9%，實現利稅1.61億元，同比增長11%，平均條價91.06元，同比增長10.83%。

　　1、堅持量價平衡，保持市場狀態。今年以來，卷煙整體銷售形勢較為嚴峻。我局(分公司)堅定信心，頂住壓力，突出重點，狠抓落實，全力推進卷煙銷售工作。一是堅持“三個明確”，即明確計劃、明確策略、明確要求。明確銷售計劃，細化解碼到基層服務站及個人，量化工作標準，倒逼工作進度;明確以實現總量、低檔煙及促銷品規銷售計劃完成為重點的經營策略，聚焦中心任務;明確“以創新營銷推動規范前提下的發展”的工作要求，理清工作思路，謀劃工作措施。二是利用“兩個抓手”，即服務和創新。加大營銷人員的市場走訪力度，力爭“日常拜訪戶戶到、訂貨提醒周周有”;鼓勵創新服務方式和手段，及時推廣應用基層創新成果，提升營銷工作實效。三是做到“一個堅持”，堅決遵守省局董局長“不把發展建立在卷煙零售客戶的痛苦之上”的重要指示，想方設法地在宣傳政策方案、指導科學訂貨、合理規劃庫存、保證客戶盈利水平、維護客戶合法權益上下足功夫。

　　2、堅持工商協同，牢記第一要務。緊緊圍繞“532”“461”品牌培育發展規劃，扎實開展知名品牌培育“建功立業”活動，努力提高全國重點品牌集中度。一是瞄準事件營銷。充分利用傳統節日、農村集會以及婚慶喜事等機會，多形式、多層次的開展重點品牌的事件營銷，引導零售戶抓商機、攬生意，積極主動參與品牌培育。二是落實精準營銷。深入市場調研，并根據轄區市場特點，針對不同區域市場制定不同的主題營銷策略，增強品牌培育的針對性。三是加強激勵營銷。協同工業企業適時開展對重點品牌激勵促銷活動，進一步增強零售戶推薦知名品牌的主動性和積極性。截至目前，共協同工業企業開展終端宣傳促銷21次，有效提升了重點品牌的知曉率、上柜率、面市率。四是開展協同營銷。通過舉辦工商零協同營銷座談會、零售客戶培訓會，向零售戶傳播品牌文化、傳授經營技巧，不斷營造客我同心培育品牌的氛圍，實現客戶與品牌共成長。今年共舉辦各類零售客戶培訓會4場，累計培訓客戶200戶，有效提升了零售終端知名品牌培育能力。五是樹立標桿營銷。強化零售終端維護，挖掘終端品牌價值，在發揮“標準店”、“功能店”知名品牌培育的示范引領作用上做文章，通過開展QC小組活動，鼓勵客戶經理指導零售客戶開展知名品牌主題式陳列、生動式陳列，吸引消費者眼球，實現終端建設與品牌培育的良性互動。

　　3、堅持客戶至上，推進服務創新。首先是提出“五心”服務要求，增強客戶服務意識。一是“誠心服務”換取尊重。以客戶滿意為目標，做到以誠待人，以信感人，公正待客，恪守承諾;二是“細心服務”無微不至。細化客戶服務內容，做到大處著眼、小處著手，把小事做細，把細事做透;三是“耐心服務”講求技巧。不厭其煩地耐心傾聽客戶訴求，學會以柔克剛，不急不躁，用韌性和毅力感動客戶;四是“熱心服務”溫暖客心。發揚“一團火”精神，滿腔熱情服務客戶，想客戶所想，急客戶所急，以熱心換取客戶對煙草公司的忠心;五是“精心服務”創新求實。創造性地開展工作，努力在服務手段、服務內容上創新，做到人無我有、人有我優、人優我精。其次是明確“四提升”服務目標，提高客戶服務水平。一是開展“形象提升”服務，引導客戶改善店容店貌，亮化購物環境，規范卷煙陳列，不斷提高客戶的經營美譽度和對消費者的形象吸引力;二是開展“技能提升”服務，向客戶傳授卷煙經營知識與技巧，不斷增強客戶把握市場、挖掘潛力、引導消費、培育品牌的能力，實現客戶與品牌共成長;三是開展“理財提升”服務，通過幫助客戶算好帳、理好財，讓客戶清晰了解自己的銷量、結構、品牌情況、庫存狀況及盈利情況等，提升客戶資金利用效率和經營效益。再次是探索“三分類”服務方式，提升客戶服務效能。通過開展以《提高客戶經理拜訪到位率》為主題的“QC”小組活動，對零售客戶進行服務分類，明確服務標準，優化考核細則，開展分頻拜訪，提高客戶經理的日常拜訪到位率達98%以上。同時，對活動成果進行了進一步的優化和整理，并形成了《鹽城市煙草公司阜寧分公司客戶經理“ABC”工作法》，在全縣進行推廣和應用。

　　4、堅持以人為本，緊抓技能培訓。為提升全體營銷人員的業務素質和服務水平，我們按照市公司下發的《鹽城煙草系統卷煙銷售網絡人員20xx年教育培訓實施意見》，研究制定了《阜寧市煙草分公司營銷人員20xx年度教育培訓實施方案》。全年多次組織全體客戶經理進行技能培訓，培訓學時達56學時，內容主要為品牌培育相關內容，營銷平臺操作應用以及營銷技能鑒定有關知識要點等，使客戶經理的理論知識和業務技能都得到了有效的提升。截止目前，營銷人員持證率為85.29%，其中中高級19人，占持證人數的65.52%，大專及以上學歷32人，占總人數的94.12%，有一人次獲得鹽城市公司授予的“品牌培育明星個人”榮譽稱號。

　　二、守土盡職強專賣，整體聯動控源頭，市場監管顯實效。

　　今年以來，我們堅持把偵破網絡案件與強化本地市場監管作為卷煙打假打私工作的重點，以拓寬情報信息渠道為突破口，充分發揮聯合執法長效機制作用，進一步加強與公安、工商等部門的協作，深入開展了“冬季會戰”和“閃電行動”等一系列卓有成效的專項行動，確保本地市場規范有序發展，為全年卷煙銷售保駕護航。

　　1、堅持守土盡職，狠抓本地市場。1-11月，我局(分公司)共查獲各類違法案件106起，查獲卷煙6807條，案值155.02萬元，其中1-5萬元31起，5萬元以上3起，完成符合國標的涉案金額達2000余萬元的“9.22”網絡案件一起。下發行政告誡書2270份，責令整頓通知書122份。移送阜寧公安機關案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起訴，“20xx年3.30”案件正在進一步偵辦中。今年，我們堅持著眼本地市場，重點開展了打擊“串貨”、“閃電15號”、“閃電16號”、“取締無證經營行為”市場專項集中整治行動，在嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為同時，加大對無證經營、卷煙回收等違法行為的查處力度，行動期間共取締無證經營19戶。7月份，在參加全市市場集中整頓活動期間，我局機動一中隊遭遇某無證經營戶暴力抗法，無理打罵，執法隊員不懼危險，文明執法，忍讓克制，處置得當，以實際行動傳遞了鹽煙人“敢于沖鋒、敢于作為、敢于擔責、文明執法”的正能量。

　　2、堅持作風先行，開展集中整頓。在市局的統一組織下，我們及時收聽收看了“政風熱線”廣播和視頻，深刻剖析了無證經營查處、市場監管、卷煙銷售、隊伍作風等方面存在的不足。根據市局的動員部署，我局組織全體專賣人員集中學習了“四項集中整頓”實施方案，第一時間成立了專項檢查組走訪調查，先后開展了專賣執法人員“吃拿卡要”問題自查及近親屬開店排查摸底等活動，做好政策宣傳和引導工作，并將自查、排查結果及時建檔。活動開展以來，我局站在切實維護行業“生命線”的高度，履職盡責，積極作為，嚴防死守，防微杜漸，確保全局上下不出現一起內部人員違法違規行為，集中整頓行動受到了縣域市場零售客戶的廣泛好評。

　　3、堅持依法行政，確保公平公正。今年，我局被表彰為“依法行政先進集體”，被推薦為“市級依法行政示范點”。在案件審理中，我們嚴格執行案件集體會辦制度，堅決不辦一件“人情案”，嚴格案件審理程序，堅持多道環節把關，確保不辦一件錯案。截至目前，我局共審理、辦結案件94起，移交工商、公安處理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候審2人，批捕1人。在行政許可中，我局依托局行政許可工作領導小組工作會議機制，集中討論研究，嚴格按照行政許可辦理條件，規范改進依法行政流程，堅持做到不發一份“人情證”。1-11月，共新辦438份煙草專賣零售許可證，停歇業287份，延期3140份，注銷885份證。截止11月底，全縣現有持證戶5523戶，其中正常經營戶5136戶，停歇業戶387戶。

　　4、堅持優秀標準，突出基層建設。我們始終按照“目標要明確、推進要迅速、措施要得力、痕跡要突出、成效要顯著”的要求，全面部署，自加壓力，狠抓基層創優。一是樹形象。我局借助黨的群眾路線教育實踐活動的契機，在基層站召開了零售客戶座談會，既征求了意見，也向零售客戶展示了基層站的新形象，鼓勵零售戶多到基層站來溝通交流，充分發揮基層站的窗口、哨所作用。二是抓創新。實行中隊臺賬電子化，清理精簡臺賬資料，提質增效減輕工作包袱;積極探索和實踐APCD工作法，將日常檢查與“帶著問題去市場”有機結合，為優化工作流程奠定堅實基礎。三是爭一流。按照“缺什么補什么”的原則，定期組織執法人員進行有關法律法規學習、案卷文書制作、真假煙鑒別等培訓和考試，強化專賣人員苦練內功，打牢理論根基;抓好紀律作風教育，推行軍事化日常管理，做到令行禁止、恪盡職守、廉潔規范。

　　三、教育實踐動真格，“大監督”祛病健身，改進作風“零容忍”。

　　1、堅持動真碰硬，強化作風建設。自第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，阜寧縣局(分公司)在市局黨組統一部署下，舉全局之力、集全員之智，圓滿地完成了教育實踐活動，做到了“規定動作”不走樣、“自選動作”有特色。

　　在活動中，我們堅持活動部署早謀劃、學習教育嚴要求、征求意見全方位，迅速成立了領導小組，詳細制定了《學習計劃表》;重點研讀了中央文件和行業會議講話精神，認真撰寫了心得體會。組織全體黨員祭掃烈士陵園，凈化了隊伍靈魂，強化了行業自律。廣泛地收集了社會各界、基層員工、零售客戶和消費者對領導班子成員及機關作風建設方面的意見和建議12條，局黨組端正態度、逐條對照、深挖根源，從嚴從實把脈“病情”，找準“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”與市局領導班子交心談心內容的精髓的基礎上，班子成員把握內容重點，領會核心要義，高標準、嚴要求組織開展了多場縣局談心談話活動。與會人員敞開心扉，從團結的愿望出發，把問題談開談實，把思想談深談通，達到了“紅臉、出汗、排毒”的理想效果。要求全體黨員開門見山、直奔主題，認真撰寫了對照檢查提綱，并明確了努力方向和整改措施。高質量召開了民主生活會和組織生活會，動真碰硬地開展了批評與自我批評，全局上下工作作風明顯改觀，精神面貌煥然一新。將突出抓好中央八項規定，大力開展精簡會議文件、厲行節約反對浪費等專項行動放到首要位置上研究，借助硬制度和硬舉措助力“邊學邊查邊改邊建”;按照整改有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限的要求，詳細制定了“兩方案一計劃”，確保整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。

　　在活動中，領導班子以爭當“六個表率”為工作標桿，講黨性、重品行，堅持開門搞活動，以解決聯系服務群眾“最后一公里”問題為檢驗標尺，永葆“修身養德、潔身慎行、躬身為民”的理想信念和勤儉本色。對黨員干部提出“四字”工作要求。聚焦強化“務實、服務、節儉、清廉”的意識，提出：靜——靜思敏行，邊學邊改;鏡——馬蘭為鏡，爭先創優;凈——干凈干事，清白做人;近——撲下身子，破解難題，力爭在學深學透、真查真擺、立改立行上下足功夫。全局上下以“三實”態度出實效。思想認識求“踏實”：局黨組從自身做起，樹立長期整改的思想;真抓整改重“務實”：對查擺出來的問題，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的氣魄和膽識，痛下決心糾正工作中的偏差;考核制約促“落實”：將教育實踐活動納入檢查考核的重要內容，將“軟”任務“硬”化，“真督實導”強化了全員對后續整改的責任感和緊迫感。

　　2、堅持群策群力，落實監督整改。本著“早診斷、早治療、早康復、早受益”的原則，20xx年9月28日至30日，阜寧縣局作為全市第一家縣級局，接受了來自市局大監督檢查組的.立體式聯合檢查。此次綜合“會診”不僅是市局對我局規范工作的全面檢閱，也是對下設對口職能部門管理上是否存在疏漏的一次反觀和重新審視。面對這次十分難得的“看病康復”機會，我局第一時間成立了“大監督”工作領導小組，召開了大監督檢查專項部署會，精讀了市局下發的檢查方案，制定了各條線部門的計劃進度與工作方案，明確了各環節經辦責任人，開展了問題回看、查漏補缺與糾錯修繕工作，凝聚合力營造了“宣傳到面、防控到位、責任到人、執行到位、總結到位”的迎檢局面，獲得了市局檢查組的一致認可和好評。

　　本次大監督檢查共排查出166個問題，截止目前，已整改117個，預計12月底前完成整改的42個，暫時無法整改或整改周期較長的7個。針對檢查組提出來的問題，我局堅持問題導向，秉持“正視問題，虛心接受”的態度，不等不靠、迅速行動，設立了整改辦負責整改推進的具體事宜;召開了大監督整改專題交辦會，組織人員對照問題底單逐一剖析了問題誘因，建立出結構清晰、主題明確的問題臺賬;施行了三級“責任捆綁”制，切實提升分管領導、條線部門、業務經辦人的規范意識和思想覺悟;創造性地制定了“一案兩表”措施(即“一對一”的整改方案和《落實措施推進表》、《整改情況反饋表》)，從制度上根本保證了整改工作能夠落到實處;嚴格執行“首問負責制”和“限時辦結制”，每周對已整改事項和本周擬整改事項進行統計與公示，強化了問題清單的動態管理;因地制宜地重新梳理了現有制度與流程，建立了長效機制，堅決杜絕問題反彈。至此，借助行業內勁吹的“大監督”東風，全局上下深化了對“規范是生命線”的理解和認知，完善了管理制度流程，提升了自我修復能力，達成了不怕亮丑與即知即改的決心和共識，增強了明辨是非與自我監督的責任擔當，真正將“規范是生命線”融入了行為自覺。

　　四、牢記使命履責任，優化隊伍樹新風，提升素質激活力。

　　1、堅持班子帶頭，爭當“六個表率”。始終將提升領導干部的思想意識和責任擔當放在行業規范和道德自覺的首位。持之以恒地引導班子成員以及中層干部在堅守“學習意識、擔當意識、碰硬意識、創新意識、紀律意識、系統意識”中爭當“六個表率”，凝心聚力干事創業，堅定不移地將思想和行動統一到省、市局黨組的決策部署上來。一是利用黨課、中心組學習、黨員活動日、“510”自警教育等載體，提高領導干部思想政治素質，純化黨性意識，堅定理想信念，珍惜當前工作;二是堅持“要求員工做到的，領導班子首先做;要求員工不做的，領導班子首先不做”的原則，在各項工作中做到以身作則，公平公正;三是就專賣工作向全體員工做出鄭重承諾：不發一份“人情證”、不辦一件“人情案”;四是嚴格執行黨風廉政建設責任制，講黨性、重品行、作表率，今年被表彰為“市級廉政文化示范點”和“預防職務犯罪先進單位”。

　　2、堅持教育優先，狠抓隊伍建設。堅持“制度管人、思想育人”的隊伍建設理念，以市局“421”工程為契機，規范隊伍建設，完善學習機制，強化教育引導，施行綜合考評，真正實現“人人有壓力、個個有動力”。一抓思想教育。要求全員深入學習、深刻理解市局黨組提出的“11236”整體工作思路和“才干、干活、干凈”三點要求、兩條“高壓線”，并始終將“235”教育、學習馬蘭精神作為員工思想教育的核心，定期召開全體職工月度例會，引導員工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建設。領導班子親自帶隊考核，抽調管理類員工中的精干力量，組成考核小組，堅持月度考核，建立健全考核細則，嚴格考核過程，同等崗位員工一碗水端平，保證考核的公開、公平、公正，將績效考評、積分管理落到實處，并與績效工資掛鉤，獎懲分明，堅決杜絕“庸、懶、散”，不斷增強隊伍的凝聚力和戰斗力。三抓學習教育。大力弘揚“知行合一”學風，著力打造“學習型團隊”。狠抓鹽城煙草應知應會的學習，堅持月度口試、季度筆試，嚴格考場紀律，一年四次筆試成績納入崗位積分，提高全員學習的緊迫性、主動性。鼓勵職工參加學歷教育和職業技能鑒定，培養員工在職學習、終身學習的理念。

　　3、堅持作風建設，倡導管理創新。引導全體員工把群眾路線教育、規范是生命線和當前工作實際緊密結合起來，進一步加深理解，改進作風，在踐行群眾路線中不斷樹立新形象，展示新風貌。進一步強化“八字”意識，凈化思想品德，轉變工作作風，樹立“務實、服務、節儉、清廉”的良好形象。一是在民意溝通渠道上求創新，讓廣大職工能夠更便捷、更順暢地表達訴求，將規范工作內化于員工心中。二是在自我完善體系上求創新，結合嚴格規范的各項要求，引導廣大員工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促進作風建設向縱深發展。三是在典型帶動上求創新。繼續發揮“馬蘭精神”、“優秀公務員”王成女的帶動作用，要求黨員干部更加自覺地把提升規范水平以及破解工作難題、解決主要矛盾作為當前工作的出發點和落腳點，從而不斷把嚴格規范建設引向深入。

　　五、嚴格規范夯根基，開源節流控進出，流程再造重實效。

　　1、堅持摸清家底，開展清產核資。為切實加強國有資產的監督管理，提高資產使用效率，根據市局(公司)的要求，我們及時成立了清產核資領導小組，先后清理出資產2231項，其中固定資產727項，低值易耗品1504項。對清查出來的問題，我們以強化資產管理的制度流程為出發點，做到了新增資產能夠及時錄入，變動的資產賬面及時清理;對本次清理出的賬外資產，及時入賬，納入資產正常管理;嚴格執行固定資產的添置、報廢的報批和審批手續，嚴格執行一物一卡制度，定期對固定資產進行盤點，并對照財務賬，做到賬、卡、物相符;加強固定資產使用情況管理，發現問題立即處置，重大問題及時上報市局(公司);對報廢的物資及時回收，登記造冊，分類保管，并按市公司規定進行上交和就地處置，謹防資產流失。

　　2、堅持預算管理，實現有保有壓。本著“效率優先、控本增效”的目標，我局(分公司)按照“將全面預算管理與責任權限、質量管理體系貫標、信息化管理、績效考核管理相結合”的原則，年初、年中、年末多次召開預算工作動員會、部門預算調整會，中層干部預算審核會，對年度各歸口預算需求進行嚴格的統計、分析、調整和審核，切實提高了預算的管控水平和執行力，避免出現資金費用使用不均衡現象，確保成本費用有保有壓，各項指標保位爭先。

　　3、堅持嚴格審批，加強費用管理。嚴格規范各項費用列支范圍，做到專項費用專項列支，確保各相關附件手續齊全;要求多部門費用需按實際情況歸口分環節分攤，分開核算;進一步加強發票等票據的審核，對原始單據、預算單據嚴格把關，拒收不合規票據，規范付款流程及手續;嚴格執行《鹽城市公司企業采購管理辦法》相關規定，建立健全物品購置領用臺賬。

　　4、堅持民主公開，推進“兩項工作”。緊緊圍繞基礎管理上水平，創一流，深入推進“辦事公開，民主管理”和“工程投資、物資采購、宣傳促銷管理”兩項工作，以“應招盡招”、“真招實招”為重點，強化物資采購、比質比價。借助市局“大監督”檢查平臺，嚴格相關工作程序管理，即知即改推進工作規范，力爭做到認識到位、職責到位、程序到位、公開到位、監管到位。

　　5、堅持創新驅動，注重全員參與。對照《質量管理小組工作規范》要求，多次召開專項QC小組匯報會，各QC小組以PPT和匯報材料的形式依次作詳細匯報。局QC領導小組按照是否堅持“政策導向、需求導向、問題導向”，對申報課題開展嚴格的初審和點評，并對小改小革活動中存在的問題及可預見的實際困難進行逐一分析，提出指導性建議。一層一級的篩選和把關活動，激發了員工的創新活力，高漲了全員的學習熱情，造濃了“人人出彩”的氛圍。

　　6、堅持“三標合貫”，促進卓越管理。今年以來，我局堅持多措并舉，深入推進“三標合一”體系建設與基礎管理有效融合，提升了體系運行的質量和效率。一是發揮引領作用，積極營造全員參與的良好氛圍;二是加強宣貫培訓，著力打造一流的管理人才隊伍;三是強化持續改進，確保三標一體化建設順暢運行。重點回看以往內審、外審檢查中發現的問題，逐條分析存在原因，切實做到整改項目、整改目標、整改措施、整改時限、整改責任“五落實”。

　　7、堅持安全紅線，確保不出問題。本著“以人為本、預防為主、融入管理、責任追究”的理念，我們以狠抓制度貫徹、落實安全措施為載體，推行全方位的安全生產管理，尤其在強化全員安全意識、強化“一崗雙責”、強化源頭預防上，突出抓好體系運行管理、消防安全、車輛安全、隱患排查、教育宣貫、應急演練、相關方監管、評先促優等重點工作，做到了群策群力、群防群治，實現了全面覆蓋、協調發展，被縣安監局推薦上報為“市級安全文化示范點”，為各項工作“上水平，創一流”提供了有力的安全保障。

　　8、堅持優美環境，深化7S管理。深入推進7S現場管理，保持工作場所整潔美觀規范，積極倡導“健康生活、快樂工作、和諧每一天”理念，推動員工行為規范化;將7S現場管理納入到各部門、各崗位績效考核，定期對各部門7S現場管理工作進行檢查、評分，在各部門之間形成了“比、學、趕、超”的良好氛圍。

　　六、凝心聚力塑文化，創新創優搞創建，弘揚感恩倡公益。

　　1、堅持文化引領，宣貫“1138”。在今年的全省局長(經理)座談會上，董秀明局長對江蘇煙草商業的發展戰略、工作主線、文化追求以及作風保障作了清晰的闡述，市局張加成局長將之精辟地概括為“1138”戰略體系。董局長的戰略規劃超前卓越，高屋建瓴，為鹽城煙草商業的健康、協調、可持續發展指明了前進方向。我們從以下三個方面推進了戰略的有效落地：一是層層宣貫，精益求精緊跟發展戰略。我局(分公司)高度重視此次工作會議精神的傳達和學習，先后召開了黨組中心組(擴大)會議、專題學習研討會、全體員工大會，第一時間將會議精神傳達到班子成員、中層以上干部和全體員工，要求與會人員以求真務實的作風將講話精神迅速轉化為指導當前工作的強力推手;全員連續四個月撰寫了主題論文和學習心得，要求在深刻領會董局長的講話精神基礎上，結合自身實際正確認識“規范、創新、發展”三者的關系，激發了全局上下乘勢而上、再立新功的精神狀態。二是求真務實，整合力量豐富文化追求。以打造“三型”企業為內生動力，切實提升員工在深化理論認知、優化服務手段、強化責任擔當三方面的職業素養和工作能力;堅持不懈地宣貫“同心”文化和聚焦挖掘一線典型，引導員工將甘守平凡、勇爭一流的崗位感悟“內化于心、外化于形”，增強了雙向的認同感和凝聚力。三是較真碰硬，糾建并舉筑牢作風屏障。以落實“八字”意識作為檢驗干部隊伍建設的唯一標準，將全面加強領導班子思想政治建設放在更加突出的位置;按照“三嚴三實”要求正風肅紀，仔細排查修正不規范風險點，讓遠離“底線、紅線、高壓線”成為職業自覺;著眼“大監督”格局體系，建立明責問責的監督機制，全面營造“上下有監督、左右有制約、紀檢再監督”的監督格局。

　　2、堅持文明創建，承擔社會責任。一是正能量模范引導崇德向善。以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，不遺余力地掀起向焦裕祿、馬蘭、王成女等同志學習的熱潮，不斷強化全員的崗位責任和服務意識，以實際行動和一流業績推進阜煙各項工作的發展。二是送溫暖活動彰顯行業大愛。堅決維護“立業為國，回報于民”的光榮使命，踴躍參與結對幫扶、扶貧濟困、“愛心包裹”、無償獻血、捐資助學、“進村入戶”、“微公益”愛心傳遞活動、“慈善一日捐”、“博愛萬人捐”、志愿者服務等送溫暖行動，積極履行社會責任，深入踐行“同心”文化。三是重“兩創”工作弘揚時代精神。積極響應縣委縣政府“創文創衛”的迎檢號召，局領導班子成員帶頭深入包干區，參與掃除工作、交通整治、路段執勤、衛生宣傳、文明勸導等行動。發動全員力量，每天組織多人次、多班次、多條線輪流參與到“兩創”活動中去，縣容縣貌秩序井然整潔，居民素質顯著提升，為強化愛國精神、弘揚優良傳統、引領時代新風貢獻了不可磨滅的力量。四是筑關愛工程共享發展成果。建立企業文化室、文體活動中心等場所，搭建高尚、健康的文化交流平臺;定期為員工健康體檢，發放勞保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;執行好補充醫療保險制度，為員工鋪路搭橋、遮風擋雨。五是高度重視群團婦女工作。先后被授予“鹽城市五四紅旗團支部”、“婦女工作一等獎”、“共青團綜合先進獎”、“先進基層黨組織”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等榮譽稱號，這些都為企業積累了健康協調可持續發展的無形財富。

　　存在問題和不足

　　我們的工作雖然取得了一定的成績，但存在的問題也不容忽視。如員工的整體素質與現代企業發展的要求還存在差距;經營市場、品牌培育的能力還亟待提高;“假、私、非”暗流客觀存在，大案要案突破能力還有待進一步提高等等。對此，我們必須滿腔熱情，富有激情，全力以赴對待工作;必須充滿智慧，攻堅克難，百折不撓開展工作，必須搶抓機遇，奮力創新，一著不讓推動工作。

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