市場部年度工作總結

時間：2024-11-08 04:08:00 年度總結我要投稿

【精】市場部年度工作總結

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【精】市場部年度工作總結

市場部年度工作總結1

　　20xx年，余杭市場部在局（公司）的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀為出發點和落腳點，以“作風建設年”和“服務創新年”活動的開展為契機，認真履行黨提出的“科學的發展觀”，努力做好“深化改革、創新發展、突出服務、規范管理、和諧穩定”五篇文章，進一步提高認識，增強自覺性，提高主動性，外樹形象內強素質，積極探索，勇于創新，夯實卷煙銷售網絡，深化訂單供貨流程，市場控制力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功。

　　一、20xx年經濟指標運行狀況

　　20xx年經濟指標運行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場部完成卷煙銷量9716。84箱，完成年度銷售任務的92。45%，實現銷售毛利5514。12萬元，完成年度毛利指標的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標的94。49%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱；銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經濟指標的運行情況來看，20xx年各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現了可持續發展的良好態勢，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎。

　　二、20xx年開展的重要工作。

　　20xx年是行業改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網絡經營水平；加強品牌培育，推進工商協同；加強服務營銷，提升客戶滿意度；加強市場控制和市場分析，提升需求預測準確率；加強文化企業建設，建設品牌營銷團隊。諸多因素的共同推進，為實現經濟的穩步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。

　　（一）推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發展。

　　1、完善需求預測體系。一是我們的客戶經理做好自己管轄區域的卷煙銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數據進行對比分析，還應進行一些深層次的調查研究，進行一個系統的市場分析報告；二是通過客戶經理加強與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過程中需要詳細了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售（特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售），卷煙庫存和銷售結構等情況；三是重點關注市場情況的變化，比如是重要節假日、人口流動、經濟發展、消費水平等對卷煙市場的影響；還有，我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客戶經理進行綜合分析預測的基礎上，市場經理根據匯總的數據，結合卷煙供應計劃做適度調整，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。

　　2、加強零售客戶庫存監測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規模的超市、商場、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客戶經理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進行庫存管理的意識，通過服務記事本的利用，結合電話短信等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區、根據不同經營環境確定5%比例的監測客戶，月末對客戶庫存量進行清點和了解，達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用。

　　3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區域化銷售優勢對周邊所產生產生輻射影響，打破區域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現。隨著對“大市場、大企業、大品牌”戰略方針的深入執行，在穩定省內卷煙銷量的基礎上，省外卷煙在我區市場占有率穩步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷售省外煙566704箱，對比去年同期增長24.13%。

　　4、加強終端信息的搜集、分析和利用。客戶經理加強對終端客戶數據的搜集，努力完善營銷系統客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整，對客戶業態、電話號碼、客戶具體經營地址和住址、經營能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進行逐項了解，并提取相關圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據。

　　5、探索加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核，采用數據考核和走訪考核相結合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、預測準確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核，在考核中重點強化客戶經理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場經營指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關系維護、終端運行狀況等進行綜合評價，并將考核結果與績效相掛鉤。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經理工作的主動性和積極性。

　　（二）展開標準化零售終端建設。

　　標準化卷煙零售終端建設，可以起到進一步規范市場，提高零售客戶經營能力，提升零售終端業態，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關系。余杭市場部標準化零售終端建設從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮示范街的基礎上，實現向農村示范街工作的延伸。制定服務公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵零售客戶進行小投資柜臺改造，客戶經理協助零售戶進行店容店貌的美化，柜臺布置、卷煙陳列科學美觀，品類結構分明，擴大品牌銷售寬度。終端業態的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機，為省內外重點新品牌提供了充分展示的機會。標準化零售終端建設主要是通過客戶業態的改善、明碼標價、提升零售客戶建設三個方面來進行提升。

　　1、促進客戶業態的提升。在六條營銷售線路的示范街進行柜臺改造，采取新做與改裝相結合的方式，通過客戶經理與零售客戶的有效溝通，對轄區示范街的84家柜臺進行了改造，制定終端陳列的標準，根據店面的經營環境、經營水平、經營面積等因素，對卷煙柜臺的設置、定位作出參考性指導意見，增強經營環境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經營業績。

　　2、做好明碼標價。全面展開“一煙一標，煙標對應”工作，努力實現從明碼標價向明碼實價的切實轉變。對卷煙出樣出現斷貨現象留出標價空空位，新產品上架及時補充標價簽，明碼標價的效果體現主要依靠落實的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習慣不同，對明碼標價的認識程度不同，出現的持續效果也就不近相同。為了體現卷煙明碼標價長期的、穩定的、的效果，客戶經理需要落實后期明碼標價的'維護工作。公司在采取“硬盒塑料標價簽套”以后，市場部各客戶經理對示范街的明碼標價進行了全部重新維護，發放三聯硬盒標價簽盒851只，單聯標價簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩定了零售卷煙市場價格。

　　3、提升零售客戶素質。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護、自我分析的能力，市場部對各類客戶分時段、分類別地進行了四次客戶培訓，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、卷煙生產的宏觀性等方面進行了講解，對零售客戶具體在經營中應該注意的問題，例如月度要貨計劃、訂單的制作、如何進行月度銷售對比、如何進行卷煙陳列和改善經營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客戶素質、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。

　　（三）規范化經營，精細化管理。

　　1、做好每季度客戶分類工作。進一步挖掘客戶潛力，按照經營業態、經營規模、市場類型、守法情況四個維度，對客戶進行分類，進行差異化服務，本著科學合理，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客戶類別調整上，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經理在類別調整前與客戶做好溝通，對于類別調高的客戶進行及時提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜；對于類別下調的客戶，告之下調的原因、客戶在當前經營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客戶對類別的恢復產生期待的效果。

　　2、合理定量。根據客戶分類，對各類別采取不同的供量，一方面避免過量供應造成低價傾銷，另一方面根據市場需求狀況正確把握投放節奏，針對存在的結構性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業態的卷煙銷售需求，有效實現了“限制大戶、發展中戶、扶持小戶”網絡建設客戶管理目標，有效限制批發、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導價的進一步執行到位，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序。

　　3、專銷結合加強市場監管。客戶經理對市場中出現的小戶代訂、大戶發展二級網絡等不規范經營情況以“管銷聯系單”的方式向專賣部門進行通報，對在市場走訪中發現的銷售私煙、假煙，例如本年度在余杭、閑林等地出現的鐵盒利群等，第一時間向專賣所進行溝通，便于專賣部門及時進行查處，凈化經營環境；每月對零售客戶的銷售數據進行對比，對銷售異動比較大的客戶做好重點監督管理，并進行市場了解，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規范經營情況，增強市場控制力。

　　（四）突出服務，創新管理模式。

　　1、多種形式的客戶經營指導和溝通途徑。除市場走訪當面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客戶服務記事本》為痕跡管理重點，以營銷工具箱為分析總結工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發布彌補信息空擋。確保信息交流及時到位，經營指導實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶進行全方位的經營指導，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。

　　2、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設，就月份召開了特約信息員初選會議，每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別、經營業態等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎上，11月初，余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區零售戶信息員第一期培訓會議，公司副經理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流，對于具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施，深化了網絡建設、強化了網絡功能、提升了客戶關系，為全面推進標準化網絡建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶、客戶經理、市場部、業務科等多角度、全方位的市場分析體系。

　　3、建立市場經理隨訪機制。結合市場部二級考核，市場經理每月定期或不定期隨同客戶經理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務等各個方面的工作力度，對于公司布置的階段性工作的落實情況，并根據各營銷線路工作的推進程度作出比較，指出客戶經理在在工作中存在的問題，鼓勵創新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強化管理過程、提高服務質量、提升隊伍素質，保持各營銷線路工作的整體推進。

　　（五）企業文化建設和團隊合作。

　　1、以會代訓的日常培訓和自學制度。每周二確定為市場部周工作例會日，市場經理、客戶經理、配送員和各后臺崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互了解，增加契合力。還可以就公司下發的文件、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式，推動階段性工作及時快速地執行。

　　2、應知應會考試。根據省市公司對應知應會考核內容的要求，市場部組織客戶經理利用業余時間和工作閑暇時間進行統籌學習，邊學習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關內容，并對相關內容進行理解和記憶。余杭應知應會考試取得了比較好的成績，六位客戶經理考核成績全部達到良好以上。

　　3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經理為信息員，并要求各客戶經理注重市場信息收集，對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進行分析，并形成文字材料上報公司，形成穩定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司OA網站錄用12篇，分公司OA網站錄用24篇，取得了較為突出的成績。

　　（六）重視客戶滿意度工作。

　　客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質量、皺煙無噴碼卷煙的調換、明碼標價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調查雖然比前幾個月有所好轉，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部根據客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客戶專門進行了一次交流會議，在尊重客戶的基礎上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個結合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結合；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結合；以提升客我關系為基礎促進客戶滿意度的提高；以提升服務品質促進客戶滿意度的提高。

　　（七）安全管理，可續發展。

　　認真學習國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》，精心組織學習，理解安全生產對企業可持續發展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產安全。

　　1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是卷煙的裝卸過程要符合規定，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發生；二是卷煙送貨過程中，做到人車不分離，現金不過夜，對于發放的卷煙促銷品等做好書面臺帳，并要求有客戶簽字痕跡。

　　2、消防安全和財產安全。做到放火、防盜設備有專人負責，定期進行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營業大廳辦公設備、110聯網報警系統進行經常性的檢查，對存在安全隱患的設備進行保養和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查。

　　3、車輛安全。根據公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴格限制非公務用車，車輛例行用車要有出車臺帳，保持車容整潔、車況良好，并規定了事故、報修處理流程，提高自我保護意識，對客戶經理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規，確保車輛和人身安全。

　　4、完善值班制度。一是健全門衛值班，對進出單位的外來人員進行登記；夜間110聯網報警系統開啟時間、關閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業大廳進行檢查，確保各類電器、設備的安全使用。

　　三、存在的問題以及意見和建議

　　（一）當前工作中存在的主要問題

　　1、終端布局方面。農村無證客戶分布還是較為普遍，特別在五常、閑林一帶無證戶存在較多，同時已對部分有證客戶的經營造成了一定負面影響，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應的焦點問題；

　　2、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客戶經理指導方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下，客戶對終端業態維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農村市場客戶日常維護工作自覺性不高，還是需通過客戶經理指導監督下才能完成。硬件配套設施方面，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發放沒有一定規則可尋，可能在已發放客戶的使用上存在一定問題（非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等），下一步將嚴格按下發塑盒使用文件進行下發使用；明碼實價，目前轄區市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環節，下一步將此兩環節進行重點突破。

　　3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現狀下將會造成客戶經理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段（百事通、手機信息平臺）進行工作效率的提升；需求預測準確率方面，由于對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高。客戶滿意度方面，當前影響因素就是貨源供應，雖然近期通過客戶經理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項工作治標不治本，而且使客戶經理工作量大增。

　　（二）想法和建議

　　1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。

　　具體工作方向：農村無證戶的疏理工作；明碼標價的全面落實；明碼實價市場監督機制的研究產生；示范街及示范點客戶的范圍延伸；農村信息員的全面建設及動員工作。

　　2、信息互通工作的全面深化。

　　具體工作方向：市場經理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大；信息員工作職責落實及溝通平臺的建立。

　　3、示范街方面，突出“標準化”，制定終端陳列標準，柜臺要具有統一標識。

　　4、明碼標價向明碼實價進行深化，明碼實價工作要與客戶類別、卷煙限量等獎懲措施相結合，通過建立零售客戶自律體系，穩定卷煙價格。

　　5、客戶滿意度方面，公司應當加強客戶細節關懷，對客戶生日、具體困難、突發性事件等提供具體幫助，在服務職責范圍以外的措施來體現服務增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程。

　　6、經營指導方面，市場部可以推出“客戶經營診斷書”制度。針對不同客戶在經營過程存在的優劣、機會、威脅等進行客戶經營發展方案的設計，從而通過個性的經營指導最終提升客戶贏利。

　　四、今冬明春過渡工作和明年的打算

　　（一）今冬明春過渡工作

　　1、加強第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調查中存在的問題，進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客戶滿意度的保持和提升。

　　2、繼續重視安全問題，確保全年無責任事故。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面落實安全責任，強化基礎管理，突出重點整治、提升管理水平，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發生，努力實現安全過冬。

　　3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結，特別是應該擴大零售終端示范街的示范效應。

　　（二）20xx年市場部工作計劃

　　1、根據公司要求，以規范經營為前提，堅持科學發展的理念，進一步推動行業改革中各項制度和措施的順利執行。提升客戶服務水平，加大品牌培育力度，繼續提升二率一度工作，提升管理市場、控制市場的能力。進一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優質地執行。

　　2、明年計劃經濟指標以及預測目標

　　卷煙銷量：10500—11150箱

　　上半年低檔煙銷量：620—650箱

市場部年度工作總結2

　　汽車銷售服務有限公司成立于xx年，是一家集中高檔汽車銷售,維修,服務和信息反饋一體化的集團公司。旗下運營的4S店已經達4家，分別是：4S店、4S店兩家、廣本4S店。本文中探討的汽車銷售服務有限公司是在建的4S店，正是集團公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即將于xx年7月中旬開業。

　　一、公司人力資源工作現狀

　　雖然成立只有8年時間，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業經驗、良好的行業背景、雄厚的資金實力，已逐漸成為當地中高端汽車行業的龍頭。通過跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長等原因，形成了總公司和各個4S店不得不面對的瓶頸制約。對于我們別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經實實在在擺到了眼前。

　　(一)公司開業在即，優秀人才“芳蹤難覓”

　　雖然在地區縣屬于經濟實力較強的縣域，但到目前為止還沒有品牌4S店正式落戶，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時因為的地域局限和相關的城市公共生活配套設施較為落后，導致以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務技師缺乏：所招聘到15個銷售顧問中的13個是“半路出家”從其他行業轉來的人員，其業務能力和專業汽車銷售知識都與實際要求有較大差距;售后服務人員的問題則表現在招募難，鈑噴組和機電組工作經驗豐富同時又有較高理論水平的6個技師全部是從以外的'中高檔品牌4S店“挖”來的，不但薪資成本很高而且穩定性也不強。

　　(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性、系統性

　　集團公司在下屬各個4S店推行的薪酬激勵系統不夠完善，如對銷售顧問的激勵中，多是采取簡單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結合到我們4S店開業后將面臨實際困難：4S店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業后的短時間里，把公司的業務量提升到較高水平是不大現實的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業的發展目標結合起來，人員的高離職率將是可預見的。

　　(三)內部人才供應“青黃不接”

　　目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統的人事管理階段，管理水平低下，并沒有真正發揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作經驗和專業水平明顯不足。因為忽略了人力資源管理，出現人員素質跟不上企業發展要求，人員流失嚴重，人才斷檔等現象。隨著集團公司的發展壯大，旗下品牌4S店的數量增加，各個分公司開始要求向早期成立的4S店調配人才。公司內部高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經理、維修站服務經理等新型人才也急速升溫。到我們籌建時，銷售經理是從溫嶺4S店調配的，售后服務經理是路橋4S店調配的，市場部經理是椒江4S店調配的，財務主管、行政人事經理、客服中心營運經理、總經理等重要崗位的人才已經無法從公司內部調任，只能從外部調“空降兵”。

　　二、人力資源管理困境的根源

　　公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費;三是沒有形成人才梯隊，人才儲備不足;四是人員素質不高，缺少發展動力。

　　而其根本原因在于公司整體人力資源規劃缺乏可行性，制定過程缺乏對公司業務和人才結構的深入了解和科學預測。因此，如果解決了人力資源規劃問題，其它問題也就解決了。

　　三、新公司即將開業，人力資源管理如何“未雨綢繆”

　　作為我們這樣的即將開業4S店來說，如果在公司成立之初使人力資源戰略與公司經營戰略很好地結合在一起，就必定能搶占先機、成功獲取市場競爭優勢。那么我們該如何制定人力資源規劃呢?在充分考慮公司內外部環境變化的基礎上，我們研究制定了以下人力資源規劃。

　　(一)xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析

　　職位分析是新公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的主要依據。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而能讓接下來的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確。也有助于公司高層領導了解這個即將成立的4S店各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。同時也為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務部是公司的業務部門，薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。另外考慮到地域的實際情況，的硬件是標準4S店，但在人員編制上區別與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設部門經理，直接由總經理助理負責。

　　詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

市場部年度工作總結3

　　作為一名新員工，我很忐忑，我知道自己有很多東西需要學習，在這幾個月的工作中，我積極融入這個崗位，認真完成工作，有什么不懂就向同事們請教，自己的能力得到了提高，工作也取得了很好的成績，這對于來說是一件值得高興的事。現在，我來對我的工作情況進行總結。

　　一、會計工作方面：

　　所學知識與實際工作既有聯系又有很大差異。一方面，我可以用所學的知識用專業的術語記錄公司的每一項經濟業務，并做出會計報表向管理者反應公司的經營狀況。但是，由于剛接觸公司內賬，工作前期只注重公司內部費用的記錄和統計，淡化了最重要的往來單位的賬務處理及庫存方面的關注，導致了后期出現賬實不符。另一方面，所學知識基本功不扎實，不懂得賬務上的變通，導致一直沒有完成娜姐所要求的賬務處理。最后，粗心大意。比如做表格的排版，總是會少項，用Word統計數據，結果數據弄錯。

　　二、公司制度的運用方面：

　　用制度管理公司的運作，才能使公司運營得健康和長久。在成立不久的公司里，各種制度都有不完善，當然也包括財務制度。剛開始工作有很多迷茫的地方，遇到很多事不懂得處理，比如員工出差預支費用，我沒有預算他們所需費用就直接支錢，這樣就導致了預支費用過多，庫存現金緊張，多虧有程總、娜姐等伙伴的指點，現在的預支及報銷的財務制度基本成型，能有規矩地進行財務制度流程運作。

　　三、工作方式方面：

　　首先，少了一種堅決的態度。自從上了大學，自身身上的棱角已被磨盡，在為人處事方面，更多的是忍讓，怕得罪于他人，這是一把雙刃劍，好的是自己有更多的朋友，壞的是沒有了堅決的態度，自身立場不堅定，工作上就會出現很多漏洞。其次，工作方面缺乏溝通。財務工作同客服有很多工作需要一起配合，但由于缺乏溝通，導致很多信息不對稱。最后，缺乏主動性。我有很多工作結果需要向管理者匯報，但是有很多關系到財務的信息，自己沒有主動去統計，導致管理者為我工作上的失誤去操心。

　　四、對現階段公司的看法：

　　各個部門構成了公司的一個統一整體，每個部門的運作都會直接關系到公司的發展。市場部的全體人員猶如整個團隊的前鋒，他們在擴展市場的'同時，售后部也需跟上他們的節奏服務好客戶。按現在的現狀來看，公司售后中最重要的倉庫和督導都有很大的問題。倉庫方面，缺少了嚴格的管理問題，導致出貨數量不符，這會降低客戶對我們的信任程度；督導方面，督導的整體素質與品牌所要塑造的形象不符，這同樣會降低客戶對品牌的信任程度。所以我認為，在薪資方面，市場部按開發門店提成，各總監的工資我知道自己還很嫩，很多都不懂，都需要認真學習，但是我相信只要我本著學習的態度，我一定可以變得更好、更出色。

市場部年度工作總結4

　　提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想xx年的總結中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結如下：

　　（一）本年度市場的整體環境現狀總結：

　　1、行業市場容量變化

　　今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

　　2、品牌集中度及競爭態勢

　　市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

　　3、競爭市場份額排名變化

　　從xx年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個。

　　4、渠道模式變化及特點

　　xx年的銷售以單個的`主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

　　5、終端型態變化及特點

　　xx年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個，其中企事業單位800戶，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發展。

　　6、消費者需求變化

　　僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路2條。

　　7、市場主要競爭對手今年銷售表現

　　“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

　　（二）本年度部門工作總結

　　1、部門建設

　　上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

　　2、部門人員培養

　　市場部現有人員4名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

　　3、與其他部門的配合

　　與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

　　（三）新年度工作計劃

　　“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

　　1、目標導向

　　營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為120萬/年，費用目標為1.2萬/年，渠道開發目標為4條/年，終端建設目標為50個/人/年，人員配置為8人。

　　2、產品規劃

　　根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

　　3、品牌推廣

　　市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。

　　4、團隊支持

　　為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶！

市場部年度工作總結5

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作在公司各位領導的正確領導下和各位營銷人員的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離公司領導指定的目標還相差很遠）。一年的工作歷程不僅見證了我個人的.成長過程、也見證了公司的發展過程。

　　一、市場部主要完成工作

　　市場部是負責營銷業務的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益起到了重要促進作用。做好用戶的宣傳和解釋工作，對客戶進行拜訪，采取發放名片，電話拜訪等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔、方便、環保、節能的天然氣能源。

　　二、20xx年工作成績

　　已通氣的區域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市；新開用戶216戶，收回舊戶補交費142戶，安裝紅外線烤火爐50余個，普遍反應良好。

　　三、工作中欠缺，還需加強的

　　1、詳細記錄好用戶的資料，建立完善的用戶檔案。

　　2、樹立市場觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛

　　力可挖。今后，我們將采取靈活機智的營銷策略，加大宣傳力度，拓寬集團戶渠道，提高整體效益。

　　3、強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　4、密切合作。主動協調與各部門做好配合工作，根據用戶的要求，創造最佳效益。

　　市場縱有千變萬變，在充滿挑戰的20xx年，市場部勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入公司的經營發展中去。

市場部年度工作總結6

　　20xx年上半年是我國宏觀經濟復蘇，證券市場逐步回暖的階段，市場拓展部抓住這個大好機遇，在公司各級領導的正確領導下，在營業部領導的大力支持下，在市場拓展部全體員工的積極努力下，各項工作有序開展，穩步推進。過去的半年里，我們在證券經紀營銷、投資者教育、經紀人團隊建設、內部管理等各方面均取得了新的進步。現將具體工作總結如下：

　　一、經紀業務營銷工作方面：

　　今年以來，證券市場如火如荼，市場的發展，為我們的經紀業務營銷工作創造了良好的條件。我們積極把握時機，全面推進市場培育、市場宣傳、市場拓展工作，取得了顯著的成效。

　　1、積極開拓投資新領域，著力提高市場占有率

　　市場拓展部按照年初制定的工作計劃，千方百計做好證券經紀營銷工作。半年來，在我部全體員工的共同努力下，我們已經對烏蘭察布市內11個旗縣市進行了廣泛的宣傳與營銷。同時與本市農行13個營業網點，工行6個營業網點、中行9個營業網點和建行5個營業網點建立起了長期穩定的合作關系，為我部大力發展周邊旗縣客戶，服務廣大投資者構建了廣泛的服務網絡與營銷平臺。特別是與中行開展的聯名卡營銷活動，與農行開展的“第三方存管”合作活動更是取得了良好的效果，也為今后雙方各項業務的快速發展奠定了良好的環境。截止到6月30日，市場拓展部開發客戶共計1050戶，新增有效戶278戶，新增托管資產1270萬元。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績。

　　2、堅持創新思路，不斷擴大營銷渠道

　　在不斷加大與銀行合作的同時，我部還積極尋求有效提高營銷業績的新渠道。為此，市場拓展部全體齊心協力、集思廣益，堅持不懈地學習優秀券商營銷經驗和成功營銷模式，因地制宜，制定出適合本

　　地區營銷工作的方法與模式。上半年以來，我們成功開展了小區營銷活動，通過懸掛橫幅，布置展臺，為小區居民現場講解開戶流程、投資技巧，利用節假日業余時間深入居民小區為廣大投資者提供優質高效的服務環境，提高廣大群眾的投資理財意識，普及證券金融知識。經過堅持不懈的努力，小區營銷取得了良好的效果。另外，客戶經理也在千方百計地尋找營銷瓶頸的突破口，發動親朋好友，發揮資深人脈資源優勢，主動走進各大企事業單位中開展證券業務宣傳，通過他們的努力，有更多的投資者逐步了解證券市場并加入到投資者隊伍當中。

　　通過我們的市場調研，發現在銀行員工及客戶隊伍當中，有著大批的基民，而且被深度套牢，苦于沒有正確的投資理念和理財知識而在苦苦等待，為此，市場拓展部主動加強對這一特殊群體的營銷宣傳，鼓勵他們改變投資觀念，積極主動地參與到證券市場當中來。

　　二、投資者教育工作方面：

　　客戶服務是營業部的立足之本，加大對投資者的培訓和教育力度，堅持辦好每一期投資理財報告，逐步培養一支成熟理性的投資者隊伍一直是市場拓展部營銷工作的重點之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動。

　　1、切實推進投資者教育工作，不斷提升服務質量

　　隨著行情的不斷轉暖，新入市投資者在日益增多，一般來說，他們風險意識相對薄弱，很多人幾乎沒有任何投資常識，投資盲目沖動的現象較為突出。為了加大投資者教育力度，化解投資風險，在我們積極組織和精心準備下，今年上半年已經在烏蘭察布市內周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財報告會和證券知識講座，為當地投資者普及證券市場基礎知識，主動揭示證券市場風險，引導他們樹立正確投資理念，通過此舉，增強了廣大投資者在證券市場長期投資的信心。通過辦理第三方存管業務的機會，我們還精心編制相關內容，主動為卓資縣工行、興和縣農行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場知識講座，講解證券市場發展前景，第三方存管業務辦理流程和常見問題解決方案等。

　　此外，市場拓展部在5月中旬還特邀研發中心著名證券分析師王

　　飛老師前來我市在集寧區、豐鎮市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報告會。王老師通過風趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評說市場熱點，每場報告會都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿的成功。這次活動不僅為廣大投資者準確把握市場機會，樹立正確投資心態起到了積極的作用，也為進一步開拓市場、挖掘潛在客戶奠定了堅實的基礎。

　　2、聯手大眾媒體，開辟投資者教育新窗口

　　營業部經過深入研究、細致調查后主動和烏蘭察布廣播電臺聯系，決定與他們聯袂打造一檔金融證券類節目。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案，欄目名稱為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺調頻臺播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內的內蒙古中西部廣大地區。該欄目以普及證券知識、加強風險教育、幫助投資者樹立正確的投資理念、穩定投資者情緒、增強投資者對市場長遠發展的信心、提高投資者素質為宗旨。該欄目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50兩個時間段播出，上午的內容以當日財經要聞為主，下午的內容以盤面分析和市場熱點評析為主，下午還有有15分鐘時間的直播連線時段，由電臺導播轉接聽眾的電話或者短信，營業部咨詢人員現場解答。欄目的創辦中既提高了員工的口頭表達和隨機應變能力又鍛煉了營業部的咨詢隊伍，起到了一舉多得的積極作用。春風化雨，潤物無聲。我們堅信“今日證券”欄目的開播，將為增強集寧營業部競爭力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口，也為我們辦好股民學校、開好巡回投資理財報告會普及金融證券知識，堅持對先進投資理念的傳播以及營業部的長期發展提供有力的平臺。

　　在積極和烏蘭察布市廣播電臺合作的同時，我們還努力與各家單位聯合舉辦各種社會活動。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國電信、中國農業銀行、平安保險公司、烏蘭察布交警支隊共同協辦了烏蘭察布市廣播電臺主辦的慶“廣播電臺十周年”大型文藝活動，營業部全體員工還受邀參加這場隆中熱烈的晚會，在晚會現場我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財顧問”的標語，通過這次活動進一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度，為今后的營銷工作創造了良好的氛圍。

　　三、經紀人團隊建設方面：

　　經過近幾年的不斷發展，業內競爭持續加劇，建立一支優秀、過硬的經紀人隊伍顯得尤為迫切，今年以來，我們緊跟行業發展趨勢，從客戶經理招聘、培訓、管理等方面做了大量細致的工作。

　　1、狠抓經紀人招聘工作，不斷擴充營銷隊伍力量

　　根據今年營銷業務的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業技術學校、烏盟工商貿學校舉辦的10次大小專場招聘會，通過我們對證券行業的前瞻分析和證券經紀人職業生涯規劃講座，吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊伍當中來。上半年，我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯網絡等多種渠道收到近100多份的應聘簡歷，我們本著寧缺毋濫、優勝劣汰的用人原則，經過嚴格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評價等環節等多個環節，最終又有5名合格的客戶經理加入到了我們的營銷隊伍當中，為我部的經紀人團隊注入了新鮮的血液。截至目前，我部已有9名合格的營銷人員。

　　2、加大培訓工作力度，打造高素質、專業化的營銷團隊營銷人員的培訓工作一直是經紀人團隊建設的核心部分和重要環節，這項工作不光是打造高素質人才隊伍增強經紀業務競爭力的需要，更是和樹立正確的'營銷理念加強經紀業務風險防范工作的需要。有鑒于此，我們在培訓的各個方面下功夫、花力氣，狠抓營銷人員的培訓工作。

　　在經紀人考試前期，我們精心制作大量的培訓課件，指定專人負責考生的培訓工作，每日下午針對考試大綱，進行教材的詳解和答疑。培訓內容涉及有證券市場概述、各類投資品種細分，證券市場法律法規、市場營銷、交易規則解讀、投資技術分析、經紀人職業道德規范和風險防范學習。經過三個半月67個課時堅持不懈的培訓，上半年在兩次經紀人資格考試中我們取得了可喜的成績，共9名客戶經理取得了經紀人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。

　　在日常營銷工作中，我們非常重視提高營銷人員業務能力提升。

　　因此業務培訓是至關重要的。我們對新入職的客戶經理進行了日常業務強化培訓工作，培訓內容也與工作實際緊密結合，涉及有經紀業務辦理流程、各類交易方式的操作、網上交易常見問題解答、手機證券的安裝、營銷技巧、營銷話術演練、商務禮儀視頻講解等多個課程。另外，針對今年證券市場不斷規范的體制和推出創新品種，我部還積極組織所有客戶經理集中學習了《證券經紀人管理暫行規定》、新股發行改革措施及申購流程、創業板推出規定和細則解讀等多項法律法規內容。讓我部的客戶經理能夠在不斷快速發展的證券市場面前充分掌握一切新的規則和知識，進而為客戶更好的提供優質的服務。

　　打造一支高素質、專業化的團隊需要一套科學有效、完善健全內部管理體制，鑒于目前不斷壯大的營銷人員隊伍，我們在團隊建設方面有了進一步的加強。在原有的晨會制度、周例會制度、日常管理制度外，我們還新增設了幾項管理內容來鞏固和優化現在的團隊建設。“以老帶新”模式是為新入職客戶經理短期內無法獨立開展業務而專門設立的工作方法，通過一對一的“傳幫帶”，新老員工的差距快速縮小，并能很快獨立開展日常營銷工作；“客戶經理園地”是為了讓全體營銷人員時刻認清部門各項管理制度、了解最新市場動態、反饋工作意見、進行經驗交流而開設的新工作模式，在為客戶經理專設的會議室里張貼制度要求、懸掛風險警示標語、布置經驗交流平臺。讓我部的經紀人每天都能感受到整個團隊在嚴格管理的同時以人為本的企業文化氛圍。

　　我們還利用與中國電信烏蘭察布分公司聯合開展的3G手機炒股業務推廣活動的實際，邀請中國電信的優秀營銷人員來我部為客戶經理講解營銷技巧和成功營銷經驗，利用外部的營銷模式來開闊視野、拓展思路。

　　四、內部管理方面

　　1、明確崗位職責，提高工作效率

　　為了更好的管理市場拓展部，我們切實加強內部管理，今年年初制定了《市場拓展部崗位職責制度》，明確崗位設置及崗位職責，制定了科學、高效的分工協作機制，嚴格按照公司各項規章制度和操作規程辦理業務，既保障了日常工作健康有序發展，也杜絕了拖沓推諉的工作作風。

　　2、完善內控制度，重視風險防范

　　一個部門的建立和運行需要制度的配套支持，更需要不斷的創新和完善以適應變化的環境。經過我們半年來的不懈努力，市場拓展部在健全和完善各項內控和管理制度做了很多工作。

　　今年4月13日中國證監會頒布了《證券經紀人管理暫行規定》，為了符合規定的要求，我們通過整合原有的《客戶經理招聘面試制度》、《客戶經理培訓制度》、《客戶經理例會制度》、《客戶經理考勤考核制度》、《客戶經理管理制度》、《客戶經理考核辦法》等各項內控與管理制度，重新制定出了涵蓋證券經紀人的任職條件管理、工作職責和禁止行為、招聘面試管理、培訓管理、考勤管理、例會、周例會管理、檔案信息管理、開發客戶認定與歸屬、薪酬、考核和定級管理等多個方面包括11章內容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營業部證券經紀人綜合管理辦法》。《辦法》的制定為加強營銷團隊管理與建設、規范日常營銷行為、提高營銷人員的綜合素質、增強工作積極性、提升競爭力、有效防范合規風險等諸多方面都提供了有力的制度保障。

　　2、嚴謹細致，做好報表統計與報送工作

　　營銷數據的統計、分析和報送工作是與公司和各個職能部門溝通的橋梁，是一項工作量大而繁瑣的事情，容不得任何的疏忽和差錯，市場部也積極配合公司做好日常各項報送工作，特別是每周、每月的營銷數據、工作總結，薪酬提成報表，各種活動材料總結都做到及時、精確、確保萬無一失。

　　總的來說，我們在取得成績的同時也看到了和先進兄弟營業部的差距，我們將在鞏固現有工作成績的同時，下半年繼續加大經紀業務營銷的工作力度，進一步加強經紀業務營銷的宣傳，加深與各大銀行的合作關系，積極主動地深入到周邊旗縣市場做好營銷工作。

　　下半年工作計劃

　　一、繼續加強客戶經理隊伍建設，做好客戶經理培訓和考核工作

　　（一）目前客戶經理隊伍雖然有所壯大，但依然不能滿足日益發展的經紀業務營銷工作，針對這種狀況，市場拓展部擬在20xx年

　　下半年加大客戶經理招聘工作力度。通過人才交流會、校園招聘、網絡媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會，招收合格的客戶經理和引進營業部營銷團隊發展所需的各類人才，逐步建立起營業部客戶經理隊伍的人才庫并通過有序的人才競爭和流動，最終成長為專業化、高素質的證券營銷團隊。

　　（二）繼續做好客戶經理培訓工作。客戶經理培訓工作直接影響到經紀業務營銷工作的開展和客戶經理的成長、提高。客戶經理的培訓準備分階段、分層次進行。市場部計劃每月對客戶經理進行不少于一次的綜合培訓，培訓內容根據客戶經理日常最為欠缺方面入手，另外加強公司理念與管理制度、證券基礎知識、證券法律法規、證券市場風險防范、市場新規新政的學習。

　　（三）做好客戶經理團隊長的選拔工作。通過考核和日常考察從客戶經理隊伍中選拔出一些具有較強的溝通、協調和團隊管理能力，具有較強的營銷和渠道拓展能力，富有開拓創新和吃苦耐勞的精神，具有較強的執行能力和服務意識，性格開朗，具有良好的口頭表達能力的客戶經理作為團隊長，協助市場拓展部管理和考核其他客戶經理，客戶經理團隊長的任免以季度為調整周期，采用市場拓展部經理提名后經客戶經理民主差額選舉的辦法產生。

　　（四）繼續做好客戶經理隊伍的考核和管理工作。不斷加強對客戶經理的日常管理和指導，定期不定期在各營銷網點巡查，負責晨會與周例會的工作，對客戶經理的營銷工作開展情況進行實時的指導、經常與他們進行溝通，事實掌握他們的思想動態。市場拓展部對營銷人員每月業績完成情況、出勤情況、日常行為規范情況進行績效考核，根據考核情況制定薪酬。把激勵機制和考核管理高度結合起來，充分調動客戶經理的主動性和積極性，客戶經理在工作和生活中遇到困難時，市場拓展部要給與幫助，妥善解決問題；對工作業績不理想的客戶經理多關心、主動了解情況，及時提出建議并給與充分的支持，關心他們的學習和成長。

　　二、繼續做好營銷渠道建設，加強經紀業務營銷持續競爭力

　　保持與烏蘭察布市內各家銀行的良好合作關系。為了進一步建立更加融洽的合作關系，我部將繼續與集寧區和烏蘭察布市內旗縣市各

　　家銀行網點主任、經理加強聯系，經常拜訪各單位，從而利于更好的開展工作。加快下半年客戶經理的培訓考核工作進程，成熟一批，進駐一批，持續不斷地將營銷人員派駐進銀行網點，提高集寧營業部經紀業務營銷的競爭力。

　　首先，逐步加大客戶經理開展旗縣業務能力。其次，在聯系確定宣講單位的前提下，輪流對各大旗縣開展宣傳活動，選派營業部骨干講師，結合市場認真準備講課材料，給當地機關事業單位舉辦投資講座。

　　三、積極組織各類營銷活動，吸引客戶維護客戶

　　1、根據市場發展情況，及時舉辦專題報告會，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動深入各單位，為他們舉辦小型的專場報告會。

　　2、為有效激發全員的營銷熱情，形成內部良性、有序的競爭機制，推動營銷工作深入開展，堅持在每季度開展一次營銷競賽活動。通過競賽活動，評比出先進的營銷團隊，優秀的客戶經理，激發他們“不服輸、爭第一”的工作態度。

　　四、繼續做好市場調研和業務宣傳工作

　　下半年市場拓展部繼續尋找烏蘭察布市內一些有潛力的單位、局面小區作為營銷拓展對象，通過對這些單位職工、小區居民進行面談訪問、問卷調查等形式開展市場調研分析，了解廣大投資者的需求，在營銷工作中以客戶需求為導向，制定針對性強的宣傳手段和營銷措施，做到有的放矢達到較好的工作效果。

　　五、做好數據統計和報送工作

　　20xx年繼續做好開戶數、托管資產等數據的統計和分析工作，做好客戶經理薪酬、市場拓展營銷費用的預算工作、做好周報、月報、季報的報送工作。

市場部年度工作總結7

　　促銷活動策劃及執行情況跟進

　　1、策劃實施了公司年內促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動。

　　2、完成12月份多點開花、多重組合形式的活動策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100，全場通用”活動；常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動；同時還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動，方案已實施，并已做好相應的培訓。

　　3、針對促銷過程中發現的問題，及時有效地對11月份“買3000送1000”的方案的做了相應的變通調整，確保方案實施的暢順。

　　4、通過多次走訪長安區域市場，重點針對長安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費分析，媒體輻射范圍、媒體收視、以及競爭對手采用的媒體手段，進行了詳細的'分析，并形成《長安店開業后續推廣方案》，已提交上級審核，待批準實施。

　　5、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動，同時通過裝飾公司500元每戶的人工費顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計發放80％左右。

　　6、加大對重點小區短期推廣活動的資源整合，例如把上游9家供應商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動，供應商除了作現場商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。

　　7、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場，圍繞銷售促進進行多角度的市場調研與分析。

　　媒體報道與報廣配合

　　通過媒體報道公司相關性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，共計約XX字，《南方都市報》投放1/2版一期、1/4版一期，《東莞日報》投放1/2版一期，《搜房網》投放旗幟廣告一周，按紐廣告二周，完成裝潢中心常規宣傳手冊的文案撰寫。

　　存在問題

　　1、企劃管理重心過高，對各鎮區市場的整體和差異性認識不深入，以致于促銷活動難以找到較準確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進行及時的指導和診斷。

　　解決措施：要求策劃人員下達門店進行市場調研，同時希望各門店及時反饋當地市場信息，我們針對個情制定長線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策實施，中心只在關鍵環節加以指導，通過提高促銷快速反應能力及針對性來刺激門店的銷售業績。

　　2、對活動資源的整合策略性的技巧性不夠，存在著“緊促”現象，嚴重影響活動開展。

　　解決措施：營運系統將營運計劃及企劃中心的活動計劃的溝通時間應相對提前，給予采購爭取資源時間充分；中心根據全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規劃，首先將大宗資源切分清楚，并對資源大戶做出品牌主推個案與其作重點溝通。

　　3、面對目前公司戶外廣告的收縮現狀，我們的主媒體選擇問題需要進行可行性論證。（主媒體有戶外廣告、報紙廣告、電視、網絡、海報等）

　　解決措施：深入調查和分析百安居、鎮興、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時對華美樂現有媒體策略和訴求策略進行評估，從而初步形成XX年度華美樂媒體推廣計劃和訴求策略，努力實現有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。

市場部年度工作總結8

　　xx年即將過去，取得了一點收獲，臨近年終，對市場部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高業績，我們有信心也有決心把xx年的市場開發工作做的更好。

　　一、市場部年終總結

　　xx市場部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規章制度、營銷策略、市場拓展方式和產品價格培訓系統，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機制，熟悉公司產品價格體系為主。

　　團隊建設方面；制定了詳細的全國營銷中心計劃、銷售人員績效考核標準、銷售薪資制度、年度工作計劃、團隊文化等，由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制，經理x名，客戶經理x名，網絡推廣x名，只完成了市場部團隊建設計劃的百分之二十。

　　市場拓展方面；市場部xx月對xx商區、xx廣場、xx國道、xx商區、步行街商區進行了逐戶的陌生拜訪。客戶拜訪數量xx余次，其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個。其中xx國道二次業務開發x個（片片魚合同總額xx元、東門飯店合同額xx元），剩余x家為市場部業務開拓。xx月市場部業績總額x元，x元，x元。

　　銷售業績方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統計、客戶確認、效果圖設計、招標辦協調和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：

　　1、產品知識和價格系統熟悉程度不夠，xx年度必須加強。

　　改進措施如下：部門內訓對產品系統逐一進行分析并進行案例對正，同時定期申請總經辦進行詳細的產品及價格培訓。

　　2、客戶經理工作強度不夠，缺乏思考能力和目標及時間管理能力。

　　改進措施如下：xx年x月開始市場部將不折不扣的執行既定安度市場營銷計劃，增加工作強度，要求市場部每一個員將業績目標分解到每一天，每日工作計劃表體現當日業績目標，意向客戶數量目標，需求客戶數量目標和客戶拜訪數量目標，嚴格按照每日工作計劃進行市場推進，當天未完成目標計劃次日加倍，連續一周未完成目標計劃的贊助xx元成長基金。

　　3、個人氣質和素質有待提高。

　　改進措施如下：增加商務禮儀、溝通技巧的部門內訓，并在培訓后進行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷，無法統一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。（建議統一著裝、佩戴工牌）。

　　二、xx年工作總體計劃

　　在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、健全部門建制，提高人員的素質、業務能力。

　　xx年度，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　轉眼已經到年末，根據自身的`實際情景，我對自我今年這一年工作做出了評定和總結，提出了需要改善的地方以及解決方法：

　　一、崗位職責

　　作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

　　解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程，每一天按照此流程來展開工作，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自我在工作方法上會有所改善，并且工作效率也會有所提升。

　　二、業務情景

　　xx年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。在工作中總會提醒自我：所有出現的問題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自我才能解決，沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強，所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累，僅有你的業績才能證明你的本事，其它所有的只是空談。

　　三、團隊協作

　　在年度工作中，我總結出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個人本事是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

　　四、存在問題

　　1、自我學習力不夠，總是需要鞭策。

　　2、工作還有潛力沒有全部發揮，需要改善工作方法。

　　3、對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最終的總結，采用和實施。

　　五、解決方法

　　1、合理地安排自我的學習時間，沒有異常重要的事情，不可打亂學習計劃。

　　2、給自我制定工作流程，不斷改善工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自我的工作時間，利用好五項管理。

　　3、在培訓和會議之后學會總結和分析，分析出自我目前的工作問題，總結出自我如何更好的執行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較簡便。

　　以上就是我對xx年全年的工作總結，在工作總結中分析出自我工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫忙。接下來我會認真完成明年的工作，為自我的目標而努力！

市場部年度工作總結9

　　20xx年馬上就要過去了，回顧這一年的工作，有成績，也有不足，我們在肯定工作成績的同時針對問題提出改進措施，在明年加大市場開拓力度，加強工作作風，提高工作效率和管理質量，為完成公司明年總體戰略目標作出市場部應有的貢獻。現在我將市場部今年的工作做一個簡要的總結，請公司領導和同事們審核。

　　一、數據回顧

　　截止20xx年12月20日簽訂合同 138份，合同總額 677.6萬元，完成全年任務2500萬元的 93%，其中：

　　1.環評項目 113個，合同額 415萬元，與去年同期相比增加 45 萬元。環評項目中報告書 18 個，合同額 196.8 萬元，報告表(登記表) 95個，合同額 218.2 萬元，與去年同期相比分別報告書減少4個。

　　2.職評項目 15 個，合同額 236.6萬元，職評項目中預評價項目 6 個，合同額 84.4萬元，控制效果評價項目 3個，合同額 54萬元，現狀評價預評價項目 6 個，合同額 98.2 萬元，與去年同期相比分別增加 181.55萬。

　　3.職業衛生檢測項目 15 個，合同額 236.6萬元，環境監測項目 15 個，合同額 236.6萬元，環境驗收代辦項目 15 個，合同額 236.6萬元，可行性研究報告編制項目 15 個，合同額 236.6萬元，環境應急預案項目 15 個，合同額 236.6萬元。

　　4.安全標準化項目 15 個，合同額 236.6萬元，安全隱患排查項目 15 個，合同額 236.6萬元。

　　5.能評項目 1個，合同額 8萬元，與去年同期相比 -13.1 。

　　6.房估測繪項目 9 個，合同額 41.8萬元，與去年同期相比 -6.8萬。

　　20xx年合作項目 14 個，合同額 115 萬元，占公司合同總額的 16.9% 。

　　20xx年參加投標項目 15 個，其中中標個，中標率 %，中標合同額 236.6萬元。

　　20xx年獲取項目信息 149個，有效跟蹤 141 個，簽訂合同 138 個，簽約率為 92% 。

　　截止20xx年12月20日合同履約率為 82% ，項目逾期率為 18%，與去年同期相比降低了30個百分點。在項目啟動后，因項目資料不全或其他客戶方面原因收到項目暫停回復函(延期回復函) 8 份。

　　二、突出成績

　　作為市場部，立足本職工作，把市場開拓工作放在首位是我們應盡的責任，在領導和各部門對市場部的支持和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大、在更替，我們有凝聚力，我們腳踏實地積極開拓新市場、維護老市場。雖然擬定的工作任務沒能超額完成，但是市場部的努力大家是看得見的。

　　1、20xx年4月新疆天地源環保科技發展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領導的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節省了項目成本，拉近了與分公司地區政府相關部門的距離，有利于分公司地區市場開拓。

　　2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業氣體職評項目，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣(中國)投資有限公司與烏魯木齊經濟技術開發區(頭屯河區)和伊泰集團正式簽約，在甘泉堡工業區投資建設大型工業氣體生產裝置，此次合作成為推動開發區(頭屯河區)發展的重要里程碑，該項目的職業病危害預評價和控制效果評價工作由我公司承擔完成，總合同額76.8萬元，是我公司職評業務領域的標志性項目。

　　3、完成了阿克蘇地區、哈密地區、阿勒泰地區、巴州安監局和兵團安監局的職評備案，在自治區安監局及烏魯木齊市高新區、開發區(頭區)安監局成為安全標準化工作職評推薦單位。

　　4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環評和職評入圍，延續辦理了HSE準入和單項準入。

　　5、在公司OA系統發起項目流程 164個，同時完善項目預警制度，提高工作效率和項目履約率，對資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項目實施客戶回函的制度，(例如吐哈石油配液站項目，因項目資料不全客戶發了暫停回復函，為劉總和客戶申辯時提供有力依據)加強了與客戶的溝通，提升項目負責人對責任的認知度，在項目逾期問題得到改善的同時也提升公司在市場中的信譽，為尾款回收打好基礎。

　　6、在和田分公司和市場部的共同努力下，在公司領導的大力支持下，簽訂了和田北京工業園的規劃環評項目，在公司環評業務領域有一定突破。

　　7、在新疆農科院居民棚戶區改造項目建設安置區房屋建設招標工作中，市場部協同房估部參加招標會并且中標。在新疆新捷燃氣新捷股份年度項目招標中標，簽訂了框架協議，贏得新捷燃氣加氣站的項目優先權。

　　8、市場部是公司的龍頭部門，在公司領導和各部門同事對市場部的支持和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大，市場部團隊建設方面取得一定成績，我們采取記工作日志、自定市場開拓計劃(批準后執行)的管理形式，逐步提高個人業務能力的同時加強團隊協作，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高。

　　三、突出問題和解決辦法

　　市場部在這半年來也出現不少問題，有客觀的，也有主觀的。

　　1、半年的經濟指標沒有完成，這是市場部的責任。在20xx年要制定切實可行的市場開拓計劃，增加市場開發投入，加大市場開拓力度，腳踏實地積極維護老市場、開拓新市場。

　　2、環評項目減少，在公司總合同額里份額降低，同時環評報告書項目減少，大部分環評項目為低額的報告表項目，缺少高額的報告書項目，缺乏標志性項目。職評行業現處于啟動階段，在公司總合同

　　額里的份額上升，這是個好的趨勢，但是折射出市場部開展工作不均衡，在市場開拓時要注意細分環評市場，進軍高端環評市場，做市場的深度，尤其是中石油、兵團等大客戶市場。而針對職評市場特點，我們下階段應做市場的廣度，擴大職評市場覆蓋面，抓緊時間到未進入的地區安監局做備案，在備案過的地區加大客戶拜訪的頻率和市場調查、項目跟蹤，同時還要兼顧能評和房估測繪市場。

　　3、有些老市場丟失，例如廣匯市場，因為工作做得不細致導致大客戶丟失，在招標工作中出現失誤，對此要總結經驗教訓，認真對待每一次大客戶的招標工作，認真研究招標文件、編制投標書，分析競標同業的情況。對丟失的市場尋找時機和資源，承認錯誤，作出補救措施。

　　4、市場部人員還存在責任心不強、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業務范圍在增加，但市場部人員的專業技術水平沒有跟上要求，特別是普遍存在執行力差的問題：領導安排的工作進行的不及時，匯報的不及時不到位，自己解決不了的.困難擱置下來，沒有完全依靠團隊的力量，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區負責人，引進市場開發人才、引入市場獎勵和競爭機制，完善責權利的分配，加快分公司的建立，樹立“找項目是職責”的職業操守。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機感，從而使得市場部人員工作學習的主動性不斷增強。“居安思危”“天道酬勤”的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

　　根據國家對行業的相關政策及導向，結合半年來對市場的觀察及分析，我認為新疆環評市場潛力巨大，前景依然可觀，但市場競爭日趨激烈，以價格競爭為主;某些地區對于本土環評企業實行地方保護主義，需要我們細分市場，開拓進軍環評高端市場。職評項目正在發展初期有很大市場空間，需要我們占領市場，為后期職評市場快速上升打下良好基礎。尊敬的領導、同事們，在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不理想，作為市場部經理，我深感到市場部的責任，在明年的工作中力爭做好以下三點：第一點，在市場開拓工作中，把20xx年里做的比較好的方面繼續發揚，做的不好的地方加以改進，加強與客戶的業務聯系，掌握好第一手資料，加大市場開拓力度;第二點，在項目管理方面，做好OA下發、項目統計、合同歸檔，遇到問題及時解決，第三點，在團隊建設工作中，更加規范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業務知識，做個“全能型”人才。

市場部年度工作總結10

　　一年時間過去了，對.個xx年度的工作情況的，在新年伊始總結如下：

　　xx年四月份，以應屆畢業生的身份加入華明公司市場部，市場部成立不久，很多方面還處于初級階段，還在華明這樣的環境里摸索著前進，這對于我們新人而言，是一次給予，更意味著一次嚴峻的考驗。成立十一年之久的華明有自身的極大優勢，首先在技術方面一級售后服務方面有著強大的力量，公司的每一名員工，無論是技術人員還是生產工人都在為著這個團體而拼搏，信譽也是華明最注重的理念。其次在華東區的營銷方面，華明公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有著他們的扶持，華明是沒有任何后退的.由，在這樣的環境下，在如今激烈競爭的市場里，華明應再接再厲，取長補短，迎風踏浪。

　　三個月的實習期，我融入了公司的生產部門。雖說小小的生產車間，卻是高新技術的.中地，我著我們學不完的東西。胡部長個我們上了第一堂課，讓我們時刻奮斗著。凡是要做就要做到最好，還在我們心中烙下重要的印記！三個月里，在生產部前輩們的教悔下，學到的不僅是做工的.精細，心靈的沉著，更是工作的動力，做人的品質！吳部長時刻關系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時積累知識，眼到，心到。

　　帶著美好的憧憬，來到了屬于自己的部門，市場部。很有幸第一次接受培訓的機會給予我，機會來之不易，我備顯珍惜！當然真心希望能夠有更多的機會接受西門子的專業培訓。我相信，這些小小的課程看似浪費了幾天的時間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因為專業，所以卓越！

　　市場部的工作正式開始，也以為這我成為華明公司的正式員工！

　　和我的銷售這種工作的一樣。剛開始我們街道的任務無疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區分客戶的能力畢竟太差。前幾個月的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多，或許動力不足，走進公司有些膽怯，找到客戶卻不愿說話了。甚至想發個名片就走人。雖然說現在的市場部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信，我們都在成長著，由羞澀的男孩變為沉著冷靜，處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世態炎涼，但我始終以微笑棉隊這個世界。深信，我能做好銷售這個行業，在這片領域一定會有所發展！

　　大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎金也拿過兩次。下面說說工作中的問題和建議：

　　首先價格。成熟的我們當然不會有價格是唯一因素的思想，但似乎經過一個拋物線，兩個月前我甚至覺得價格不是什么問題，但如今的我又有些擔憂。在兩三個月的拜訪及再次拜訪中，我逐漸又了價格的重要性。

　　首先，我們拜訪的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價格怎么說因為是最大的因素。已經有很多例子可以說明這個問題。我親身經歷的一些例子！

　　其次，華明公司出售的不僅是硬件，更是一個配套的服務。對于某些技術完全不成熟的公司而言，我們的技術似乎又是上帝了。所以這就出現了技術部的合同上儼然的高利潤數字。相比于他們而言，我們手頭的一些產量不好的OEM客戶就顯得比較麻煩。我們市場部的價格不是很好。現在物流又是好些發達。客戶一個電話，上海的低價貨馬上發到。在銷售過程中，大多客戶是了解華明的。可知，經過華明領導的努力，已在市場中逐漸樹立起華明自己的形象，但大多客戶又是不華明的。有做過貿易這生意的客戶還是把貿易的眼光停留在代的商品批發。他們知道的是華明是一級經銷商，知道華明的下面有二、三級經銷商，知道華明的技術很雄厚，知道二、三級經銷商的價格，當然有了這四個“知道”，還有我們自己所知道的價格，于是便導致了我們心有余而力不足，同時也讓很多客戶心有余而力不足，最終導致很多眼前的膽子而惋惜流產，痛哭！舉例：無錫邁日機械制造。我和他們的技術兼.購聯系多次，關系已經很好，他也來我們公司。反也吃過，酒也喝過，但最后他們老板殺出個價格，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價格。而這些價格是無錫駿祥自動化所報。實在沒有辦法。那技術也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有很多。

　　和西門子辦事的交流比較少，至少我們的感覺是著昂。華明的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經銷商。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶。但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代.商維持住。

　　新的一年里，我會有一個新的目標，希望在我努力的同時能得到公司的支持和指點，讓我們得以盡快的成長，少走彎路，在銷售行業有所成就，帶給自己利潤，帶給華明效益！

市場部年度工作總結11

　　20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業務增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：

　　一、市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。

　　二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

　　從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

　　為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

　　為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，達到5月份的元。

　　為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

　　今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

　　三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

　　自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的.效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

　　四、存在的問題和困難

　　1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

　　2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

　　下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

　　一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

　　二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

　　三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

　　四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足并繼續改進。

市場部年度工作總結12

　　20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入***萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業務增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：

　　一、市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導好處。

　　二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

　　從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原先對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

　　為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

　　為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，到達5月份的元。

　　為掌握資源狀況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

　　今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理構成閉環。為實現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的.執行，有效控制了浪費現象。

　　三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

　　自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

　　四、存在的問題和困難

　　1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

　　2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

　　下半年市場部從以下幾方面進行改善和提高：

　　一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫忙發展較差的縣區查找不足、解決困難。

　　二、加強營銷策劃和業務宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

　　三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

　　四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足并繼續改善。

市場部年度工作總結13

　　尊敬的公司領導：

　　市場部在公司領導的正確指揮、全面支持和關心下，主管副總的帶領下，部室員工的共同努力下，各部門的全力配合下，本著一切為客戶服務的宗旨，一切為生產一線服務的中心思想。部門員工從提高公司知名度和利益最大化出發，圓滿完成20xx年2.8億銷售計劃，在此我代表市場部全體員工，對一年的工作進行總結匯報。

　　一、總體銷售目標完成情況

　　1、銷售總額情況

　　2、主營產品銷售情況

　　3、各主營產品占總銷售額的百分比

　　4、招投標情況

　　5、工程回款情況

　　以上數據結止為11月25日。

　　二、市場部的主要工作

　　（一）招投標工作

　　公司98%以上的工程項目都需要參加投標，雖然公司的投標只是參與卻不能拿到訂單，但商務組員工對此也非常重視，無論從編排、制作、打印、裝訂到現場參與從來不出差錯；只要是我公司生產的項目技術組員工根據圖紙逐一對照設備廠報價，避免報錯價格公司受到損失。

　　1、在年初商務組員工就將所能涉及到廠家資質進行整理，歸類，以新換舊，以便隨時應對不斷變化的招投標工作。

　　2、參加國網及省電力公司投標，不管有沒有中標機會，我們都認真對待，全心投入，不錯過每一個細節，使其能達到最佳結果，并且每次都對投標報價進行對比分析，爭取進入評標價范圍內。為了趕時間且不耽誤其他工作，全體員工都自覺主動加班，不計報酬，不埋怨。

　　3、為了配合銷售部爭取訂單，參與伊敏煤礦投標四次，由于技術要求特殊，內容不清晰，圖紙不熟悉技術員劉瑞寶想盡各種辦法與對方進行技術交流，做技術方案、尋求合理報價細致認真，指導商務組制作標書，從各方面、各角度準備答疑資料。曾三次出差到伊敏煤礦參與投標現場，雖因價格等原因沒有取得訂單，但技術資料有預先準備，技術答疑得到了用戶的認可與好評，這說明只要對工作有熱心就能做好。

　　4、參加哈爾濱電業局的'投標工作 366次，共計制作標書近1170余本，哈局投標形式改變，前期積壓了很多需要投標的工程集中在六七月份進行，這兩個月平均每天有五六個項目參加投標，購買標書、編排制作裝訂標書、參與投標現場，出行不便，投標時間長，人員跑不開，有人不能公開露面等一系列問題擺在我們面前，為了不耽誤工作給公司帶來不良影響，我們每天下班前都會合理安排次日工作及行程，為了不延誤下午的投標，市場部員工經常是不做完標書、不打完報價、不將標書封裝好，中午就不去食堂吃飯，為了趕時間他們有幾次都餓著肚子去投標。

　　5、為體現招投標工作的“公平、公證、公開”三公政策，瑞能招標公司將招標信息發布在《中國采購與招標網》上，這種方式需要提高公司信譽度，要求將公司三大證照及所涉及設備的檢驗報告進行公證，為保證公證書的真實可靠，商務內勤張旭搜集哈市市公證處及各區公證處，按家走訪落實，進行多家對比，打報告爭得領導同意，不斷催促對方，在一周內就將公證書拿到了，省去了每次投標前的招標公司資質審核帶來的人員和紙張的浪費。

　　（二）圖紙復印、檔案管理、公司文件學習、內部流程流轉與接續工作：

　　所有下生產通知單的工程圖紙都需復印存檔并轉入技術部做方案，由于公司復印機最大只能復印A3圖，而很多工程圖紙是A1、A0、A2大圖紙，需要縮圖拼接并復印2份，這樣使復印圖紙的工作量加大2-3倍，如此之大的工作量主要由商務內勤胡超羿負責，他細心認真從未出錯，為工程正常流轉起了良好開端。

　　生產通知單、工程聯系單、發貨通知單、出庫單、銷售合同、物資簽收單、出廠資料交接單、合同回款資料等與工程項目相關資料的發放、存檔都由商務組負責，他們都做到筆筆有終，事事可查。

　　（三）工程項目技術方案制定、合理安排供、產、運工作

　　1、完成2.9億銷售產值，工程項目技術方案的合理制定、供貨的及時性、生產通知單下達及時準確性、設備運送及時到位各個環節缺一不可。要求從源頭把關，沒有中標意向、沒有比價手續、沒有供電設備廠的訂貨單堅決不下達生產通知單，避免給結算帶來麻煩、給公司造成不必要損失。有技術變更時，一定與對方達成書面協議，避免設備驗收時產生分歧。對此技術組員工每項工作都認真落實，從不怠慢，收集各項技術信息，全面準確地掌握工程進度，科學合理安排時間，保質保量完成工作任務，為保證公司生產良性循環、滿足用戶需求打下堅實基礎。

　　2、由于生產系統人員流失大，元材料采購周期長，生產進度不能滿足用戶要求，各個工程的進度情況、元材料到廠情況、質檢進度、倉儲發貨成了本部門技術組每天必做的工作。

　　3、質檢部的出廠資料由于各種原因不能及時準備齊全，發放不及時，市場部主動承擔與用戶對接，接收質檢部出廠資料，發放到各用戶，由于出廠資料很多互感器卡及表卡，原件丟失不可補，大量的資料收發、登記也給商務內勤、結算員帶來了不少工作量及壓力，對此他們沒有一人埋怨還是認真的做。

　　4、每個工程項目都落實到技術組個人，保證每個項目從生產通知單下達、技術方案溝通、生產環節的跟蹤、成品發貨、出廠后連排并柜、整改協調、現場追蹤都有專人負責。

　　5、在生產過程中，采購部的帶卡互感器遲遲得不到落實，生產不

　　能按時交貨，對此我們為了保證正常發貨先向供電設備廠借，由于量大，又通過設備廠其他人員介紹，去表所溝通，現在基本解決此問題。（四）ERP工作的開展

　　公司為了正規化、系統化管理，控制成本，增加ERP系統，銷售模塊由市場部負責錄入及管理，部門指派技術組關洪生負責，整體協調。他不但將本部門所負責的四個部份有序的搭接起來，第一個上線完成并能夠正常運行，在此同時他不但能發現本部門模塊的問題，還能發現其他部門模塊存在的問題，及時與主導部門匯報解決，得到其他部門認可。

　　（五）工程項目回款及合同的履行工作

　　1、回款的及時性關系著公司生產經營正常運轉，去年與設備廠簽訂合同時間長、手續繁瑣、內部結轉推托、不能按正常手續辦理結款，只能走借款手續，拖欠發票給公司財務帶來很大壓力，對此我們吸取經驗教訓，要求技術員把住項目信息關，只要有投標結束，就轉入結算員手中，結算員及時催促設備廠當月辦理合同手續，今年基本按合同結款沒有拖欠發票。

　　2、結算組根據工程發貨進度積極辦理回款事宜，總回款金額億元，同比20xx年增長16%。結算組配員為2人，一年前后換四個人都因工作繁瑣，經常在外面，而不能勝任，回款工作始終落在張靜一個人身上，從準備各項回款手續、制作三家比價單、發具發票、申請運輸服務費等無一筆差錯；每月對賬、做各種銷售月報表從未耽誤；同時還負責工廠廠房報竣工作，經常是哪有需要就到哪里。

　　（六）公司項目爭取，應對不斷變化的市場環境

　　今年國家大的型式變化，電業局的經營模式變化、競爭環境變化、人員組織結構變動頻繁，致使我公司從臺前轉到了幕后，變成為供電設備廠服務，為了能夠得到更多的市場信息和項目信息，我部門人員會千方百計，運用各種方法給領導提供可靠信息，爭取到更多的工程。

　　（七）對銷售部的支持服務工作

　　為了讓銷售部更快拿到訂單，年初技術組就認真編制培訓資料，銷售人員到崗時，就開始組織技術培訓。銷售員下市場回來后與副總一起聽取銷售匯報，針對市場問題迅速反映，整理材料再次組織培訓，并給予支持與指導。拿回技術圖紙組織報價，技術方案合理細致認真。參與投標積極應對。

　　（八）公司管理制度、思想政治工作的學習

　　1、在銷售額增長，業務繁忙時，我們從不忘管理制度和工作程序的重要性，每個月我們都會組織部門例會，認真學習管理制度，總結工作經驗及不足，理順部門間工作流程，制定下月工作目標，讓我們的工作緊張而有序。

　　2、由于工作環境、人文環境、人員配置的變化，給工作帶來了無形壓力，為了穩定工作，抓員工的思想工作成了首要任務，做員工思想工作，穩定老員工，要他們學習其他專業知識，讓老員工起帶頭作用，幫助新員工不斷成熟，熱愛本職工作，誰有困難大家幫，凝聚了團隊精神。工作忙，但我們的思想穩定、工作程序不亂、工作計劃有序。

　　3、公司倡導文明辦公環境，人人有則，部門員工除每天例行打掃外，每周三、周五進行集中打掃。

　　4、積極挖掘員工潛在能力，創造能力，不斷提高員工自身素質，加強處理問題解決問題的能力，為公司發展提供人力儲備。

　　三、工作中的不足

　　一年來的工作，雖然取得了很多成績，也存在一些不足，主要表現在以下方面：

　　1、工作的計劃性、協調性仍需加強，對市場的分析、預知性不夠。

　　2、有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

　　3、由于人員不足，對新市場開發預見力度不夠，對銷售部的培訓及支持還有待提高。

　　4、對公司品牌、公司信譽、公司產品宣傳不夠。

　　5、外出時準備工作有時還不夠到位，需加強他們的統籌管理能力。

　　6、對內溝通有時不暢通，需各部門對本部門員工工作給予支持和理解。

　　7、還要加強員工專業技術水平和思想道德素質兩個方面的提升。

　　四、明年的工作目標

　　1、確保完成公司下達的年銷售指標。

　　2、加強培訓，提高本部門員工的技能素質、專業水平、道德水準、心理素質，做到有重點、有針對性，讓市場部的每一位員工都成為懂技術、懂知識、會工作的專業性人才。

　　3、抓管理，抓制度，理順工作程序，使機構設置、人員調配、市場開發與公司發展相適應。

　　4、加大回款力度，上半年完成以往公司陳欠工作，確保公司生產經營正常運行。

　　5、緊抓工程項目，技術方案準確，合理及時落實。

　　6、加強對銷售部的培訓，技術支持與服務工作，扶持銷售部開拓市場，做好工程項目方案，做好成本核算、市場合理分析，多家對比，合理報價并準確。

　　7、做好公司產品、品牌、企業形象宣傳工作。

　　8、從各方面抓市場信息、產品信息，為公司發展、領導決策提供有力依據。

　　市場部全體員工會繼續努力，不斷進步，接受新的任務與挑戰，與公司同發展、共進步。

市場部年度工作總結14

　　時間一晃而過，彈指間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：

　　一、市場工作回顧及分析

　　（一）工作回顧

　　1、地推工作；今年市場部的地推宣傳，

　　2、廣告宣傳；本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。）

　　3、推廣合作；本年度與北市區周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放達到新的宣傳陣勢。

　　4、網站內容的更新和推廣；網站內容不斷更新（確定每周進行網站內容的更新，并通過瀏覽其他網站借鑒別人的亮點來豐富我們的網站）通過可憑借的網絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。

　　（通過百度推廣開始實施市場推廣工作，并通過其他網站進行宣傳推廣）。

　　5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發放，并對新的宣傳單頁進行研發修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調查。

　　6、協同工作；積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現大問題；

　　7、企業內部培訓；企業文化、咨詢流程、招生方法、xxx技巧幾方面制作成對校區員工進行培訓。

　　（二）工作分析：

　　xxx、xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在總、分校周邊學校、社區進行地推，在各大媒體、網絡進行宣傳。

　　xxx、xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業文化活動。xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，了解相關行業發展、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。

　　加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業績，也是我們市場部需要改進的方面。

　　懈怠了企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們xx年度應該跟進及加強的方面。

　　二、費用投入的回顧和分析

　　（一）費用回顧：

　　1、市場部主體費用主要是以下四方面：

　　一、印刷品制作費。

　　xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。

　　（二）費用分析：

　　1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到xxx行情最低價格。

　　（“xxx”專題教育總結匯報）

　　2、負面因素：市場是銷售的前戰，如果把整個銷售工作比作一場戰爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機xxx對目標進行轟炸，再派攻堅xxx點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢人員的個人能力，業績很難有質的'飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。

　　三、市場團隊的建設回顧及分析

　　（一）團隊建設業績回顧：

　　1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。

　　2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。

　　3、團隊的執行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。

　　（二）團隊建設分析：

　　1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃xxx、執行與總結及所有文案工作。人員少易協調，能及時了解下屬動態。在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

　　2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其個性發展，從而造成穩定性較差。發現上述問題后及時調整思路。

　　四、綜述存在的主要問題

　　（一））業務知識不熟需加強學習。

　　市場部專兼職人員存在對業務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在xx年度我市場將積極xxx各類業務學習及培訓。

　　（二）市場費用數據仍需完善。

　　市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的匯總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果！

　　（三）匯報意識弱需加強。

　　由于匯報不及時造成很多事情延誤，在xx年市場部一定會加強匯報制度的落實。

　　五、對學校發展建議

　　（一）加強中層員工的培訓

　　中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門xxx的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

　　（二）加強各部門人員職責細化