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客服工作失誤檢討書（精選13篇）
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了失誤后，為了防止此類事情再度出現(xiàn)，往往被要求寫檢討書來自我悔過，請注意要帶著改錯的決心去寫檢討書。還是對檢討書一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的客服工作失誤檢討書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作失誤檢討書 1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在工作當(dāng)中出現(xiàn)了失誤，把數(shù)據(jù)搞錯了告訴客戶，導(dǎo)致客戶那邊一直在糾結(jié)哪里出了問題，后來找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應(yīng)該，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應(yīng)該犯了，我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時候，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有仔細(xì)的去確認(rèn)客戶的問題，就把數(shù)據(jù)給到客戶，然后數(shù)據(jù)又是不對的，如果我仔細(xì)的去復(fù)合，檢查好，其實完全是不會出現(xiàn)這種問題的，并不是說工作中一定不會出錯，但是我這次的錯誤其實更多的反映了我在工作中沒有細(xì)致做好，其實在之前的工作中也是出過這類的問題，不過好在當(dāng)時客戶覺得有問題再問我，才發(fā)覺的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動了領(lǐng)導(dǎo)，也是讓我很羞愧，我自己的工作沒做好，反而讓領(lǐng)導(dǎo)來幫我解決后續(xù)問題，我真的特別不該。
同時對于工作，我沒有認(rèn)真的對待，數(shù)據(jù)拿到手里，其實我就應(yīng)該發(fā)覺和客戶的`問題是沒關(guān)系的，畢竟每個數(shù)據(jù)對應(yīng)的問題是不一樣的，這個也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎(chǔ)的東西是我們必須了解，并且隨時去用到的，如果每次這種問題我還要臨時的去確認(rèn)，其實也是耽擱了工作的時間，對客戶解決問題也是有影響的。特別是有時候事情多，更是如此，這個也是我需要去改進的，不能再這樣對待工作不是那么認(rèn)真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。
領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)知道錯誤了，我明白您也是對我這個錯誤很生氣，畢竟太低級了，還好客戶是比較容易講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必須做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來，要把工作最基本的部分去給做好，對待工作必須要認(rèn)真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些基本的東西也是要記得，在客戶問的時候可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 2
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工xxx，今天是來認(rèn)錯的，我在工作的時候我出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能出現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以出現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時候，忽然來了一個客戶電話，我本來是照常接起，準(zhǔn)備等待客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應(yīng)過來的時候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果因為我的聲音太大，當(dāng)時正憤怒著，都把自己存在的環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，一直到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時被弄了處分，可是當(dāng)時心里還是不舒服，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實上，我是一個員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，知道自己當(dāng)時不應(yīng)該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業(yè)績降低的，因為我的`處理不當(dāng)。
我現(xiàn)在想起來，都覺得很荒唐，我一時的忍不了，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應(yīng)該怎么去彌補這個失誤。我當(dāng)時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應(yīng)該能夠處理好的。
現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成，就沒有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 3
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是公司的客員服xxx，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，因為我工作的失誤，導(dǎo)致公司受到不小的影響，差點被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意。現(xiàn)在對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：
首先，我是公司的一個門面，我接受來訪的電話，應(yīng)該是要禮貌、微笑對待的，但是我因為那天的心情不好，所以對剛打進來的電話，在聽到來客的各種詢問，我感到了厭煩，因此就對客戶兇了一些，并且態(tài)度極度不好，把客戶罵了一頓，導(dǎo)致客戶對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒有分清楚，把不好的'情緒帶帶工作中來，是我工作的失誤。我很對不起公司一直以來對我們客服員工的培訓(xùn)，公司在對我們培訓(xùn)的時候就說過，客戶是我們的“上帝”，我們要服務(wù)好他們，做好客服的工作，但是我違背了當(dāng)初培訓(xùn)時承諾的話。
第二，我這幾天的心情一直就不好，當(dāng)意識到自己的情緒不是特別好的時候，我沒有及時去平復(fù)好它，就一直放著讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中出現(xiàn)了這樣的錯誤，把所有的不好的情緒垃圾都發(fā)泄在了客戶的身上。我作為一名服務(wù)人員，是不應(yīng)該有如此的事情出現(xiàn)在工作中的，這是對自己的工作沒有負(fù)到責(zé)任，也是違背自己工作的原則，在客戶沒有對我們有造成傷害，我們基本都是服務(wù)者，對他們極盡溫柔和禮貌本身就是我們客服人員的職責(zé)，是不允許在客戶面前出現(xiàn)這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應(yīng)該的。工作是工作，個人是個人，我理應(yīng)分清楚的，任何的工作都不可以帶著個人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會負(fù)責(zé)任，客戶那邊我也會去賠禮道歉，我自己的失誤應(yīng)該由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很抱歉作為公司的員工在經(jīng)過這么多年的工作以及培訓(xùn)了那么多次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和鼓勵。這次的工作失誤我知道自己應(yīng)該怎么去做，還請希望領(lǐng)導(dǎo)您可以原諒我，我還是希望可以在公司繼續(xù)工作。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 4
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是公司的客員服XXX，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，由于我工作的失誤，導(dǎo)致公司受到不小的影響，差點被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意。如今對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：
首先，我是公司的一個門面，我接受來訪的電話，應(yīng)當(dāng)是要禮貌、微笑對待的，但是我由于那天的心情不好，所以對剛打進來的電話，在聽到來客的各種詢問，我感到了厭煩，因此就對客戶兇了一些，并且看法極度不好，把客戶罵了一頓，導(dǎo)致客戶對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒有分清晰，把不好的`心情帶帶工作中來，是我工作的失誤。我很對不起公司始終以來對我們客服員工的培訓(xùn)，公司在對我們培訓(xùn)的時分就說過，客戶是我們的上帝，我們要服務(wù)好他們，做好客服的工作，但是我違反了當(dāng)時培訓(xùn)時承諾的話。
第二，我這幾天的心情始終就不好，當(dāng)意識到自己的心情不是特別好的時分，我沒有按時去平復(fù)好它，就始終放著讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中顯現(xiàn)了這樣的錯誤，把全部的不好的心情垃圾都發(fā)泄在了客戶的身上。我作為一名服務(wù)人員，是不應(yīng)當(dāng)有如此的事情顯現(xiàn)在工作中的，這是對自己的工作沒有負(fù)到責(zé)任，也是違反自己工作的原則，在客戶沒有對我們有造成損害，我們根本都是服務(wù)者，對他們極盡溫順和禮貌本身就是我們客服人員的職責(zé)，是不答應(yīng)在客戶面前顯現(xiàn)這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應(yīng)當(dāng)?shù)摹９ぷ魇枪ぷ鳎瑐�人是個人，我理應(yīng)分清晰的，任何的工作都不行以帶著個人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會負(fù)責(zé)任，客戶那邊我也會去賠禮賠禮，我自己的失誤應(yīng)當(dāng)由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很愧疚作為公司的員工在經(jīng)過這么多年的工作以及培訓(xùn)了那么屢次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和激勵。這次的工作失誤我明白自己應(yīng)當(dāng)怎么去做，還請希望領(lǐng)導(dǎo)您可以諒解我，我還是希望可以在公司連續(xù)工作。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在工作當(dāng)中顯現(xiàn)了失誤，把數(shù)據(jù)搞錯了告知客戶，導(dǎo)致客戶那邊始終在糾結(jié)哪里出了問題，后來找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應(yīng)當(dāng)，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應(yīng)當(dāng)犯了，我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ㄗ鞒鰴z討，好好的反省，并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時分，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有認(rèn)真的去確認(rèn)客戶的問題，就把數(shù)據(jù)給到客戶，然后數(shù)據(jù)又是不對的，假如我認(rèn)真的去復(fù)合，檢查好，其實完全是不會顯現(xiàn)這種問題的，并不是說工作中肯定不會出錯，但是我這次的錯誤其實更多的反映了我在工作中沒有細(xì)致做好，其實在之前的工作中也是出過這類的問題，不過好在當(dāng)時客戶覺得有問題再問我，才覺察的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動了領(lǐng)導(dǎo)，也是讓我很慚愧，我自己的工作沒做好，反而讓領(lǐng)導(dǎo)來幫我解決后續(xù)問題，我真的特別不該。
同時對于工作，我沒有認(rèn)真的對待，數(shù)據(jù)拿到手里，其實我就應(yīng)當(dāng)覺察和客戶的問題是沒關(guān)系的，畢竟每個數(shù)據(jù)對應(yīng)的問題是不一樣的，這個也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎(chǔ)的東西是我們必需了解，并且隨時去用到的，假如每次這種問題我還要臨時的去確認(rèn)，其實也是耽擱了工作的時間，對客戶解決問題也是有影響的'。特別是有時分事情多，更是如此，這個也是我需要去改進的，不能再這樣對待工作不是那么認(rèn)真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。
領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)明白錯誤了，我明白您也是對我這個錯誤很氣憤，畢竟太低級了，還好客戶是比擬簡單講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必需做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來，要把工作最根本的部分去給做好，對待工作必需要認(rèn)真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些根本的東西也是要記得，在客戶問的時分可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 6
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工XXX，今天是來認(rèn)錯的，我在工作的時分我顯現(xiàn)了不應(yīng)當(dāng)顯現(xiàn)的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能顯現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以顯現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，根據(jù)每天的流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時分，突然來了一個客戶電話，我原來是照常接起，準(zhǔn)備等候客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應(yīng)過來的時分，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然遺忘了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果由于我的聲響太大，當(dāng)時正憤慨著，都把自己存在的環(huán)境遺忘了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，始終到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻擋了我，我也同時被弄了處分，可是當(dāng)時心里還是不舒適，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是現(xiàn)實上，我是一個員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，明白自己當(dāng)時不應(yīng)當(dāng)不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業(yè)績降低的，由于我的處理不當(dāng)。
我如今想起來，都覺得很荒唐，我一時的.忍不了，導(dǎo)致變成了如今的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是賜予處分而已，已經(jīng)是最小的懲罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮賠禮了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不明白應(yīng)當(dāng)怎么去彌補這個失誤。我當(dāng)時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應(yīng)當(dāng)能夠處理好的。
如今我明白事情已經(jīng)造成，就沒有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的諒解，希望可以連續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20XX年XX月XX日
客服工作失誤檢討書 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在客服工作中，我不僅沒有認(rèn)真投入工作，還在下面偷偷吃瓜子，并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。
幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的'覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是一名客服工作人員，在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的.檢討書，我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯誤。今后一定痛改前非，提高自身修養(yǎng)。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為銀行的客服，我工作違規(guī)了，對此很是抱歉，我沒有遵守銀行指定的規(guī)定，在此我非常的后悔自己違規(guī)的行為，因此領(lǐng)導(dǎo)您檢討我工作違規(guī)的事情。
我在昨天的工作中，以跟客戶打電話為由來掩護自己玩手機的事實。客戶來電的時候，我是在跟客戶打電話，但是沒有客戶來電的時候，我就偷摸著在玩手機。我知道銀行有規(guī)定工作的時間是不允許玩手機的，畢竟玩手機是違規(guī)的，而且也會影響到工作的效率和對他人工作的影響。但是雖然我是客服，可卻沒有太多電話打進來，我也沒有能有多余的客戶要去聯(lián)系的，所以一天的工作時間里，我其實很無聊，我不能用電腦玩，就只能用電腦打掩護，每次跟客戶聯(lián)系完就玩一會手機。開始我還是比較小心的，害怕被發(fā)現(xiàn)，所以有收斂，可是后來我時間越來越充足，我就不滿足的玩手機的，有時候還會用手機玩一把游戲。直到昨天，領(lǐng)導(dǎo)您來突然的視察我們的工作，才被您發(fā)現(xiàn)的，我當(dāng)時正好在玩游戲，而且還是剛開局的，所以也沒有注意周圍情況，就這樣被您看著了，由此也被您批評了。
這一次被您發(fā)現(xiàn)，我心里特別的害怕，我以為自己可能要被開除了，可是您只是批評了我，并跟我講了工作有工作的規(guī)定，一定要遵守，不要再犯。我心里頓時后悔了，也很愧疚。我是銀行的客服，為客戶電話服務(wù)的，但是我一天的工作卻沒有打幾次電話，也沒有好好的`去聯(lián)系客戶，每次都要客戶主動來聯(lián)系我。其實我是有很多的工作的，每次前臺都會送來很多客戶留下來的問題，是需要我去一一解答的，但是我偷懶沒有去做，因此我才感覺自己好像沒有事情做一樣，其實我們客服工作還挺繁忙的。我這么清閑，就是因為大部分的工作都讓其他的客服做了，所以我就處理一些比較簡單的工作了。可是我連這點都沒有做好，沒有認(rèn)真工作，工作的間隙我還去玩手機，這是犯了多么大的一個錯誤。這次如果不是您及時的制止我，我以后可能真的就會把這份工作給弄丟了。所以在此感謝領(lǐng)導(dǎo)愿意有給我一次改過的機會，我以后一定遵守規(guī)定，按照規(guī)定做事，不在違規(guī)了，還望領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，這一段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子作風(fēng)。受到這種消極影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)的信譽威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴(yán)重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，將我的錯誤及時指出，并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。
所以，我要深深的`檢討，并由衷地對于的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的者，下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。
我以后的改正措施：
1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。
2、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在客服的崗位工作里頭，沒有認(rèn)真盡責(zé)的去為客戶做好服務(wù)，反而由于自己的不認(rèn)真導(dǎo)致客戶的問題一直沒有得到很妥善的解決，沒有做好跟進也是讓客戶著急，我被投訴也是自己工作出了問題所導(dǎo)致的，我也是要反省，并在此檢討。
客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客戶的問題，不是去回答了，然后交給其他的同事去做就夠了，要做好跟進，其實這也是工作的要求，但是我確是沒有做到，問題的原因也是自己對于工作的要求沒有去達到要求，做了就沒有去管后面的.，之前其實自己也是有做好跟進，但是隨著工作自己熟悉了，也是有些懶散，覺得同事會去做好，而且客戶的很多問題也是小問題，但是此次的客戶脾氣卻是沒有那么的好，雖然處理了，但是一直沒有得到反饋也是讓客戶不清楚具體的情況，而自己工作不到位，也是導(dǎo)致了投訴的發(fā)生，我也是在這次事情中清楚自己的確做的不夠認(rèn)真，和之前相比也是要去作出改變才行，而不是在這個崗位上覺得做了事情就夠了，也是不去學(xué)習(xí)，不去成長，最后也是可能會被淘汰掉的，領(lǐng)導(dǎo)的批評我也是要記在心里。
回顧此次不認(rèn)真的工作，我也是在反思里面看到自己問題出現(xiàn)，要去積極的解決，而且也是要不斷的去改進自己的工作，去做好優(yōu)化，也是不能再這樣懶散下去了，對于客戶的問題也是要做好跟進，既然工作的要求有，那么我就要必須盡責(zé)的做好，而且客服本來也是需要如此去做，才能更好的去服務(wù)好客戶的，我的問題我也是看到了，會在以后改變的，同時也是要積極的去學(xué)習(xí)，不斷的提升自己服務(wù)的態(tài)度和能力，讓自己不僅僅只是做好本崗位就夠了，其實職場的競爭很大，如果你不去努力，那么不但機會來了，會得不到，同時也是容易被新人所取代的，我也是回想起之前剛來公司的時候，那種努力的姿態(tài)，自己要去做到才行，同時之后更為積極的工作，才能讓自己抓住機會，去得到更多收獲。
領(lǐng)導(dǎo)，錯誤我也是意識到了，我會改進，也是會給客戶道歉，自己以后的工作要認(rèn)真的去做好，不再犯錯，同時我也是相信自己能在以后取得更好的成績，領(lǐng)導(dǎo)，我會努力的，也是不會再讓你操心，會做好崗位工作。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在昨天和客戶處理問題的時候，由于客戶的脾氣不好，也是罵了我?guī)拙洌耶?dāng)時也是沒有理智的去處理，而是沖動了，也是態(tài)度很不好的懟了回去，我這樣的行為是很不好的，也是要好好的反省，檢討。
做售后客服的工作，其實平時遇到的客戶，也是有挺多的都是脾氣不好，罵罵咧咧的，甚至還會說一些特別難聽的`話語，但是這也是售后的一個常態(tài)，很多時候客戶并不是真的罵我們客服，而是對于售后處理的問題沒有解決好，或者脾氣的原因，在培訓(xùn)的時候也是和我們說過，不要把自己代入到客戶的情緒之中，不要糾結(jié)于客戶說的這一些沒有意義的話語，只要解決了問題，把工作做好就行了，其實一些客戶難聽的話語我也是聽過很多，也是沒有太過于在意，但是這次我本來就是剛處理完一個時間很長的客戶，也是特別的累，再接到這個客戶的電話，開口就是罵我，我也是愣住了，然后也是生氣了，于是和他懟了起來，之后也是我被客戶給投訴了。
我知道我不應(yīng)該以這種工作態(tài)度來做事情，但是真的當(dāng)時沒有冷靜下來，自己的脾氣也是沒有控制，我也是懊惱，自己怎么就沒和客戶好好的溝通，自己也是做售后的時間并不是太短，也是有一段時間了，之前也是遇到過這種狀況，這次的沒控制，也是讓這個售后問題升級了，本來也是由于我們的一些問題，導(dǎo)致了客戶的不高興，我還懟了客戶，我也是很后悔自己當(dāng)初那樣去做了。其實等客戶罵完之后，我認(rèn)真的去和客戶溝通，去把問題處理好，這件事其實也是一個很平常的事情，但是而今客戶投訴了我，也是讓事情大了，一些問題的解決也是沒有那么的容易。
我也是特別的懊惱，其實控制自己的脾氣，理性的去和客戶解決問題，本來就是我們售后該有的一個職業(yè)素質(zhì)，我這次沒有做好，領(lǐng)導(dǎo)的批評我也是記在心里，以后不能再犯這樣的錯誤了，對待客戶的時候，必須要理性的去處理，遇到這種謾罵的客戶，自己也是要調(diào)整好心態(tài)，等他情緒緩解了之后再去處理，而不是帶入到他的情緒之中，讓客戶牽著鼻子走，只有自己控制住自己的情緒，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去把事情處理好了，那么售后的一個工作也是做好了的。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 13
尊敬領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
自從我進入公司之后，我的狀態(tài)一直都保持的很不錯，也有很大的成長。這都得感謝領(lǐng)導(dǎo)以及公司對我的培養(yǎng)，但是近段時間我個人的狀態(tài)不是很好，所以也總是做錯了一些事情，我知道在客服這個崗位上我應(yīng)該保持一個好的服務(wù)態(tài)度，這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因為自己態(tài)度不好被投訴了，這讓我感到非常抱歉，也讓我感到非常的自責(zé)和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員，這次我竟然犯了這樣的錯誤，不僅給同事們，也給整個公司的形象帶來了嚴(yán)重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的.錯誤，并且向公司，向領(lǐng)導(dǎo)，向各位同事真摯的道歉！對不起大家！給大家?guī)砝_了！
昨天下午的時候，有一名客戶由于工地上的一些問題直接來了公司，到的時候我招待了他，他當(dāng)時一直想見我們的經(jīng)理，但是經(jīng)理上午去外地開會了，也趕不回來，他便認(rèn)為我們故意不讓他見經(jīng)理，脾氣就有點不好了，就開始吼了。因為是我一直招待的他，所以我當(dāng)時嚇到了，他非常生氣，以至于想打人的那種。其實工地上的問題不是很大，我當(dāng)時也在耐心的跟他說明問題，但是他怎么都不聽。當(dāng)時公司其他人都有事去了，也沒有人可以幫得上我，所以就只能我跟他解釋，后來他說要見這個工地的負(fù)責(zé)人，但那時那個負(fù)責(zé)人已經(jīng)辭職了，因為這個工地確實也有一些久了。所以也沒有辦法讓他們見面。這時候客戶就完全忍不住了，直接對我發(fā)火，我當(dāng)時確實也有點脾氣了。因為這名客戶一直都沒有聽我的解釋，并且只認(rèn)定讓我們公司為這次小錯誤負(fù)責(zé)，從未想過其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了，我自己的脾氣也有點不好了，就對他說了幾句不太好聽的話。他當(dāng)時被我氣得直接走掉了。然后就出現(xiàn)了后面被投訴的現(xiàn)象。
我承認(rèn)這件事情中是我做的不太對，我也不應(yīng)該這么沖動，不應(yīng)該對他說那樣的話，讓他對我們的印象更不好了，也給其他的同事們帶來了一些不好的影響。這件事情是我全部的責(zé)任，我愿意接受任何的懲罰，我以后也會慢慢的改正過來，不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了，我也希望大家再給我一些諒解，我也一定會糾正自己，不再重蹈覆轍。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
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