企業研討會會議紀要（精選15篇）

　　記錄會議紀要時根據會議的中心議題，按主次、有重點地寫出會議的情況和成果，那么，以下是小編給大家整理收集的企業研討會會議紀要，內容僅供參考。

　　企業研討會會議紀要 1

　　時 間：20xx年3月24日下午3:00

　　地 點：xx公司會議室

　　參加人員：宋xx ，譚xx， 韓xx， 張xx ，劉xx， 白xx ，李xx， 孫xx

　　主 持：宋xx

　　記 錄：關 xx

　　到會情況：本次例會應到10人，實到10人

　　一、各店前廳經理匯報二月份服務研討內容落實情況

　　冀菜會館

　　完成事項：

　　1、衛生間手抽紙已做到定量。

　　2、備餐柜五常有損換的已更新完善。

　　3、儀容儀表做到統一規范。

　　4、為客人提供一次性煙嘴服務。

　　5、站位時包間門成關閉狀態。

　　6、個性化案例已做到位，突發事件、反面案例沒有。

　　未完成事項：眼鏡布服務沒有實施。

　　xx涮坊開發區店

　　未完成事項：

　　1、眼鏡布、煙嘴服務沒有實施。

　　2、服務案例沒有做。

　　3、三個衛生重點知道，但沒有做好。

　　xx涮坊中華店

　　完成事項：

　　1、收尾記錄表已實施到位。

　　2、給客人提供眼鏡布服務已實施到位。

　　3、反面案例和突發事件沒有。

　　未完成事項：

　　1、五常管理兩天完成。

　　2、為客人提供一次性煙嘴沒有做。

　　xx大酒店

　　完成事項：

　　1、收尾檢查表已實施到位。

　　2、五常管理落實到位。

　　3、儀容儀表每天都在做，基本做到統一。

　　4、用心做事已完成，突發事件沒有。

　　未完成事項：服務員服務不到位。

　　xx涮坊裕華店

　　完成事項：

　　1、收尾檢查表每天在做，檢查結果上交店總。

　　2、五常管理已落實到位。

　　3、儀容儀表每天在做，有不合格的當場解決。

　　4、眼鏡布包括在贈品內。

　　5、反面案例：點菜機不能用。

　　未完成事項：

　　1、服務案例在做，還沒做完。

　　2、一次性煙嘴沒有用。

　　二、服務總監宋xx總結各前廳經理問題進行總結，并對本次會議內容主持安排

　　1、服務研討會內容各店長不同意的及時回復。

　　2、服務研討會議紀要是為明確各店需要解決服務方面的問題，每次檢查結果寫到會議督導欄，店經理要求及時填寫，不斷的回復，已到達逐步完善各店的服務標準。

　　3討論以后“服務研討會”需要探討的問題?

　　討論問題：

　　a、服務員平時在工作中出現的小失誤如何處理;

　　b、各店典型亮點的分享;

　　c、向同行學習優點;

　　d、前廳員工(個性員工)管理方法;

　　e、每月有新方法、新理念(宋xx負責)。

　　4、討論怎樣做到讓顧客滿意?

　　討論結果：

　　a、顧客上完廁所后洗手時有保潔幫助擠洗手液、遞擦手紙。(觀念很好，但做不到)

　　b、顧客進店時有人主動相迎。(同意并落實)

　　c、主動介紹本店特色或免費物品。(同意并落實)

　　d、有帶小孩顧客及時提供寶寶系列用品。(同意并落實，下月匯報結果)

　　e、就餐環境干凈整潔。(同意并落實)

　　f、服務態度好，說話語氣溫和，工裝干凈平整。(同意并落實)

　　g、過生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意并落實)

　　h、處理客訴及時。(同意并落實)

　　i、良好的形體語言。(同意并落實)

　　j、了解客人情況，及時稱呼客人姓氏職務等尊稱。(同意并落實)

　　k、熟練掌握業務技能流程。(同意并落實)

　　l、給足客人面子。(同意并落實)

　　m、上菜報菜名。(同意并落實)

　　n、幫客人接拿東西。(現征詢客人意見，同意并落實)

　　o、接聽電話語氣溫和。(同意并落實)

　　p、餐中巡臺服務。(同意并落實)

　　補充問題：

　　1、如何向同行學習優點?

　　a、全員通過去其他店吃飯和新員工交流等一起學;

　　b、同行網站例如《餐飲職業網》;

　　c、前廳經理每人每月提供一個同行業亮點等。

　　2、怎樣及時處理客訴?

　　a、輕度客訴由服務員和樓層主管處理;

　　b、重度客訴由營銷經理和店長處理;

　　c、所有客訴前廳經理必須在場解決。

　　3、良好的形體語言?

　　a、點頭問好;

　　b、為客人指方向是不能指指點點;

　　c、不在客人面前做不雅動作等。

　　4、如何提前了解包間客人情況?

　　a、在預定了解

　　b、和從管理層了解

　　c、通過客人交談了解等。

　　5、如何給足客人面子?

　　a、全員認識客人;

　　b、了解客人喜好、忌口及飲食習慣并提前安排;

　　c、提前了解用餐性質;

　　d、前廳經理及以上領導針對性的與客人見面，即便不在時也要委托其他管理層見面。

　　三、服務總監宋xx對下月服務重點做安排

　　1、各前廳經理回店后針對不同客戶進行分類，并制定出針對不同客戶的服務方案。

　　2、涼菜不能單個上，差一個沒事，一定要幾個一塊上。

　　3、顧客預定包間時一定要詢問顧客是否需要提前訂菜。

　　4、火鍋店服務時湯不能干，誰不能少。

　　5、對于客人反映肉肥的合理解釋：去年雨水較大，草長得好，羊吃的.肥，飼料喂出來的羊不長肥肉。

　　6、服務員不允許當客人面洗餐具。

　　7、員工掌握特色菜的介紹。

　　8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐后，有特別要求打包帶走100個。

　　9、客房被子有異味，飲水機標貼使用標簽。

　　10、接受聯檢人員提前定出，重點培養，并上報譚經理。

　　四、石家莊區域質檢部經理譚xx對上月質檢做總結并對本月各店制定任務

　　1、三月份聯檢整體不太好。

　　2、火鍋店進入淡季，要加強服務管理。

　　3、本月聯檢不足要列入下月計劃。

　　4、每周要有一次訓練科目(訓練時間一小時左右)。

　　5、四月份檢查重點是員工熱情度。

　　6、前廳經理計劃的書寫項目及歸類共十項。

　　7、30號前用心做事交至譚xx經理。

　　8、前廳經理計劃由店長批示后交于文員關淳。

　　企業研討會會議紀要 2

　　由全國有色金屬標準化技術委員會主辦，中鋁洛陽銅業有限公司、北京礦冶研究總院承辦的《銅及銅合金化學分析方法》國家標準制修訂研討會，于xxxx年4月18日在洛陽中原科技賓館召開。

　　參加會議的單位有：中鋁洛陽銅業有限公司、北京礦冶研究總院、北京有色金屬研究總院、大冶有色金屬有限公司設計院、甘肅西北銅加工責任有限公司、沈陽有色金屬加工廠、江西銅業集團公司、云南銅業股份有限公司、銅陵有色設計院檢測研究中心、煙臺鵬暉銅業公司、鋼鐵研究總院等，全國有色金屬標準化技術委員會秘書長范順科到會并發表了重要意見。

　　會上負責本標準制修訂任務的主要單位中鋁洛陽銅業有限公司、北京礦冶研究總院主持討論了各起草單位的`制修訂草案和意見, 并就上次西安會議遺留問題(包括驗證單位等)進行了落實，對標準制修訂進度、重復性和再現性限的數據要求等進行了確定，形成如下意見：

　　1. 在對個別元素分析方法的測定范圍進行調整的基礎上(見附表)，原則上通過了各單位提出的標準制修訂草案。

　　2. 進一步落實了起草及驗證單位(見附表)。

　　3. 提出精密度試驗要求

　　每個方法高、中、低段不得少于3個水平(視其測定范圍選擇3～7個水平)。每個水平重復性試驗做11個數據，再現性試驗分別由起草和驗證單位每家提供兩組數據，每組7個數據。采用狄克遜檢驗法剔除異常值后進行統計。(考慮到科學和嚴謹性數據個數做了調整)

　　注：精密度試驗中凡采用加標回收試驗方法的，起草單位應對驗證單位說明試驗步驟。

　　4. 各起草單位負責樣品的提供。所有參加制修訂工作的單位有義務協助尋找提供樣品。

　　5. 確定標準制修訂進度

　　新起草的分析方法，xxxx年10月底前完成試驗報告，并將試驗報告和樣品寄往驗證單位。驗證單位于xxxx年1月底前將驗證報告返回起草單位。

　　重新確認、修改的分析方法xxxx年6月底前完成試驗報告，并由起草單位將再現性試驗樣品寄往驗證單位。驗證單位于xxxx年12月底前將再現性數據返回起草單位。

　　xxxx年5月完成全部起草工作，進行預審。

　　企業研討會會議紀要 3

　　為不斷深化校企合作工作，更好更快地推動土木工程學院發展，xxxx年2月15日，魯東大學土木工程學院深化校企合作研討會在我院報告廳召開。學院院長倪宏革教授、副院長宋克志教授、副院長李仕東副教授、院長助理范慶來教授、各系主任出席了會議，并邀請了五家行業、企業領導參加會議，會議由倪宏革院長主持。研討會的主要議題是：學院與企業交流校企合作意見;總結交流貫徹校企合作管理的經驗建議;布置下學年度的校企合作計劃。

　　會議主要內容紀要如下：

　　一、研討會上倪宏革院長首先發言，其就校企合作的重要性，如何轉變觀念、創新和發展校企合作、如何深度合作進行了學術性探討，就今后的校企合作如何實現“學校、企業、學生三贏”發表了自己的見解。他指出：要真正轉變理念，將校企合作，放到非常重要位置。

　　1、指導思想：必需堅持以服務為宗旨、以就業為導向，走產學研結合發展道路的辦學方針。以提高質量為核心、以增強特色為重點，以合作辦學、合作育人、合作就業、合作發展為主線，創新體制機制、深化教育教學改革，圍繞國家現代產業體系建設，服務中國創造戰略規劃。

　　2、要求：以區域產業發展對人才的需求為依據，明晰專業建設，人才培養目標，深化工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式的改革，要與行業(企業)共同制定專業人才培養方案，實現專業與行業(企業)崗位對接，實現專業課程內容與職業標準對接，引入企業新技術、新工藝，校企合作共同開發專業課程和教學資源;繼續推行任務驅動，項目導向等學做一體的教學模式。

　　3、我們今后應如應做：

　　(1) 推進辦學機制的改革，其關鍵環節是行業指導。是特色建設的.需要，是服務經濟發展方式轉變的需要。要依靠行業相關專業優勢，充分發揮行業在教育系統各個環節的作用。

　　(2) 校企合作共建專業，實現專業與產業、企業、崗位對接。整合資源，共建研究和培訓服務中心。專業教師、企業技術和管理人員共建專業。

　　(3)改革課程體系，將專業課程內容與職業標準對接，以提高學生綜合職業能力和服務學生終身發展為目標，結合產業發展實際，對接職業標準，調整課程結構，將人才培養與區域產業緊密對接。

　　(4)合作改革人才培養模式，將教學過程與生產過程對接，人人成才，多樣式成才，終身學習，系統培養模式。根據職業活動內容、環境和過程，改革人才培養模式：著力培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力。實現學歷證書和職業資格證書對接。

　　(5) 校企合作、學歷和非學歷教育并舉，全日制與非全日制并重。

　　(6) 請行業、企業參加評價學院的教育教學和人才培養工作。

　　二、特邀的五家行業、企業代表發表了校企合作的意見和建議，并對我院的合作寄予厚望。煙建集團總工孫國春：學院要與企業行業建立更加暢通的渠道，在校企合作中，學校更多為企業學生著想。煙臺港集團有限公司總工張國建：期望企業能與學院一起開展科研合作，并能實現科研成果的轉化推動企業的科技進步與發展。山東港通工程管理咨詢有限公司副董事長鄧衛東、總經理曲杰：在校企合作中不但要著重培養學生的實際操作能力，還要培養學生的管理能力，注重學生的整體素質的提高，使得學生得以全面發展，這是企業最需要的人才。山東泰華路橋集團董事長趙學政：通過講述學院一名普通的實習學生到成為企業骨干的成長歷程，說明哪種類型的大學生受企業歡迎，尤其對整體素質、職業道德方面，以及在校企合作中如何共同培養人才提出了要求。山東達潤建材有限公司總經理姜福林：企業在發展過程中遇到很多科技難題，希望企業與學院成立一個研究機構，整合資源，開展科研，解決難題，共同發展。

　　三、各系主任對本學年校企合作工作進行了匯報，同時就校企合作中遇到的問題，如何深化校企合作進行交流，一致表示需要加強校企合作，共贏互惠。

　　四、研討會結束時，李仕東副院長作了總結性發言，肯定了一學年來的校企合作成績，對企業給予魯東大學土木工程學院的支持表示感謝，同時指出了校企合作中的不足，對與會者給予了厚望，勉勵大家再接再厲，為深化校企合作再創新功。

　　企業研討會會議紀要 4

　　時間：x年5月21日

　　地點：xx區高級中學數學教研組辦公室

　　主持人：(課題研究負責人、中學數學一級教師)

　　與會人員：xx(中學數學一級教師)

　　xx(中學數學二級教師)

　　特邀嘉賓：(校長、中學數學高級教師)

　　(數學教研組長、中學數學高級教師)

　　議題：中學生運算能力的現狀調查及背景分析研究

　　一、介紹市級小課題的會議概況、課題要求及注意事項。

　　1、會議概況：安康市基礎教育科研""x年度立項及課題負責人培訓會于x年5月12日在安康中學階梯教室召開。本次會議由安康市教研室基礎教育科研規劃辦主辦，安康市教體局副局長李孝滿、市基教科科長駱春雷、安康中學副校長王國強、市教研室主任程玉林、市教研室副主任蒲耀才、王能舉等參加了本次會議，參加會議的還有各縣教研室的負責人和課題負責人。本次會議特別邀請到教育部特聘培訓專家、西安市教科所規劃辦副主任、西安市中學歷史教研員閆璟。

　　2、課題要求及注意事項。

　　市教科研規劃辦主要負責人王穎就如何具體貫徹落實本次會議精神，扎實研究、夯實措施強調"五關注""一確保"，即：一是隨時關注網站上相關信息;二是關注開通博客及上傳開題報告、中期研究報告、結題報告的等四個時間結點，三是關注博客分類;四是關注檔案袋整理及上交相關事宜;五是相互關注，專家在指導時盡量以鼓勵為主;六是保證研究的真實性和原創性。

　　2、校長根據該課題提出以下建議：

　　(1)課題的界定方面必須講清數學運算能力與數學解題能力的區別。

　　(2)對學生的數學基礎差，多做定量分析，盡量減少定性分析。

　　(3)在對學生的測試卷中，對學生應指出解題思路。

　　(4)測試時要注意記錄學生的計算時間，找出差距。

　　3、組長建議：

　　將該課題的研究不止針對我校的情況，而是要研究出與我校生源相類似的情況，找出具體的解決辦法。

　　4、：對學生的調查問卷應設計較為全面的.題目，從收回的問卷中找出學生存在的差異和問題，便于以后研究方向的確定。

　　5、張x建議：

　　(1)根據上學年的數學測試情況，初步分析估計學生可能存在的問題。

　　(2)測試卷應有一定的目的傾向性。

　　6、補充建議測試卷應包含以下幾個方面：

　　(1)各模塊的運算性質;

　　(2)簡化運算;

　　(3)數形結合運算。

　　企業研討會會議紀要 5

　　1月14日，xx大學召開專題校企合作專題座談會，圍繞打造山東半島藍色經濟區、膠東半島高端產業帶籌劃校企合作。校長李清山、副校長劉煥陽、曲榮君，各學院院長及教務處、學生工作部(處)、科技處等部門主要負責人參加了座談會。

　　座談會上，劉煥陽首先傳達了《山東省人民政府關于加強全省企業實訓基地建設的意見》，信息科學與工程學院院長鄒海林傳達了"全省企校合作培養人才工作電視電話會議"精神。校長李清山就開展校企合作強調指出，要緊緊圍繞省政府提出的打造山東半島藍色經濟區、膠東半島高端產業帶這一目標，大力發展具有良好發展前景的新工科專業;要通過對專業內容的`調整更新，進一步優化課程設置，拓展專業發展空間，提升培養質量,使傳統工科專業能夠更好地滿足和適應現代企業發展需求;要大力抓好企業實訓基地建設，圍繞促進區域經濟發展，建設一批區域性企業實訓基地。

　　座談會上，與會人員就如何圍繞打造山東半島藍色經濟區、膠東半島高端產業帶籌劃校企合作，暢所欲言，建言獻策。大家一致認為，要加快創新人才培養，積極推進山東工業調整振興與經濟發展，建設高水平的綜合性大學，就要以產業集群為依托，發揮產業集群聚集度高、綜合實力強的優勢，認真做好企校共建工科專業工作，通過專業共建不斷提升企業人才素質和技術創新能力，盡快形成高校自身的專業優勢和辦學特色。與會人員建議，學校應針對建設山東半島藍色經濟區、膠東半島高端產業帶的需要，進一步加快能源動力系統及自動化、能源工程及自動化、核工程與核技術、釀酒工程、電子封裝技術、風能與動力工程、港口海岸及治河工程、救助與打撈工程等一批工科專業的建設。

　　企業研討會會議紀要 6

　　20xx年4月1日下午，CNNIC邀請貿促會仲裁中心、中國社會科學院、北京市二中院、北京市高院、最高人民法院、海淀法院、新聞出版總署、信息產業部、公安部和國家商標局的專家領導就開放個人域名方案的若干問題進行了研討。

　　會議議題主要集中在以下三個方面：

　　第一部分的問題是關于開放個人域名注冊的現存障礙：

　　1，個人建網站政策上的障礙，如《互聯網信息服務管理辦法》;《互聯網出版管理暫行規定》等;

　　2，對注冊人身份真實性實施審查的困難;

　　3，同姓同名之間的沖突難以解決。

　　第一個問題，專家認為關鍵是界定"互聯網出版"的定義。根據互聯網出版的規定，它與個人注冊域名應該是兩個層面的問題。而且，目前的規定實際上更多的是對企業等法人機構的約束，而不涉及到自然人。

　　個人注冊域名的大部分情形并不是要涉及互聯網出版。即便涉及，也可以根據相關規定予以處理，與開放個人域名的注冊應該不沖突，也不矛盾。

　　第二個問題，專家認為：對于個人域名注冊的身份確認問題，可以參考目前的域名注冊程序，只要提供了所需的材料(如身份證號)即可，事前不必確認其真實性。可以是事后審核，事后審核如果發現有違反域名管理辦法的，可以予以刪除;或者一旦發生爭議，再來確認其身份的真實與否，如果不真實，可以依職權予以刪除。

　　因為實際上在注冊協議中就要求注冊人提供完整、準確的信息，如果不完整、或者域名信息有誤，就予以刪除。

　　第三個問題，討論的結果是：首先應該給用戶更多的選擇機會，例如可以開一個單獨的二級域，如(per、me等);也可以是在"百家姓"下注，還可以允許直接在CN下注冊。各種選擇之間應實行區別對待，收取不同的費用。

　　然后出現爭議以后就以爭議解決程序解決。

　　第二部分的問題涉及到避免與減少相關"問題"的措施

　　1，域名注冊是否應該有數量上的限制?

　　專家認為：關于限不限制注冊數量應該考慮跟國際接軌。因為域名的注冊是沒有國界和限制的，如果我們自己限制太多，那么用戶可能都到等別的地方去注冊了。這樣其實是限制了自身的發展。CN域名已經有了這樣的經驗。目前，全世界還沒有看到別的域名對個人的注冊數量有所限制。即使是曾經限制的日本，也已經放開。

　　其實，既然域名是付費服務，有價格機制起作用，應該相信理性的個人的判斷力和尊重選擇的權利，不必限制。

　　2，是否允許域名交易?

　　專家的意見認為，既然管理辦法沒有禁止交易，目前實際上域名也可以交易，那就沒有必要限制個人域名的交易。

　　對于域名交易是否會損害其他人的利益的擔心，專家認為，這其中沒有必然聯系。個人域名的買賣并不必然損害其他人的利益。而且，即便關于個人域名出現爭議，從操作性的角度講，需要訴諸訴訟的可能性并不大。因此不用限制。

　　3，建立完善的依"職權"屏蔽及注銷域名的機制。

　　如果發現個人利用個人域名傳播違反法律規定的內容，應當建立完善的屏蔽及注銷域名的機制。專家認為，注冊服務機構應當保留這個權利，但關鍵是看程序條件，即應及時通知所有人，并給予其申訴的權利。還有就是時間的規定。

　　專家建議：如果注冊商與用戶間在注冊時有約定，則依約定;沒有預定或約定不明的，則設立一個時間上下限。同時，還可以考慮通過公告機制和暫停解析機制使所有人知道其域名的情況。

　　第三部分的問題是關于注冊機制設計方面的問題。

　　1，設立單獨的個人域，是否實行區別的價格?如果實行區別的價格，是否應限制企業到個人域下注冊?

　　專家認為：企業到個人域下注冊的可能性比較小，因為它其實對企業的聲譽、形象都沒有什么幫助，企業用戶應該不會為了較小的注冊費用的差距就大量到個人域下注冊。如果企業自己選擇到個人域下注，不必對它有什么限制;

　　專家同時認為，設置個人域是可行的，但是個人域具體叫什么，如何滿足用戶的需求，適合大眾的愿望，應該作深入調查。對CN下直接注冊和單獨的個人域應該實行區別對待。 2，個人是否允許""、""及""下注冊，還是比較嚴格地限定在單獨的'個人域和"百家姓"下注?

　　專家認為，事實上不管是國際慣例還是國內的實踐，所謂的二級域的類別屬性僅僅是一個描述性的建議，并不是在操作中嚴格限制除規定外的其他主體注冊。因此，"、""及""下可以向個人開放。

　　3，關于注冊人信息的查詢。

　　關于whois查詢的問題，專家認為確實應該慎重對待，深入研究。在目前法制不健全、誠信度不高和社會環境還需改善的背景下，公開個人信息可能會帶來較大的麻煩，也極易引起爭議。因此，建議還是采取從緊的方案。因為個人域名與企業域名最大的差別是企業是非常希望公開自己的信息的，有披露信息的內在積極性。但是個人因為涉及到個人隱私和信息保密的問題，可能并不愿意披露。

　　專家最后較一致的結論是，在公共查詢中，應該選擇"缺省公開"，如果用戶選擇不公開，就不公開。那么在出現爭議等需要知曉域名注冊人的信息情形下，應該通過救濟手段獲得查詢信息。也就是在域名持有人和公眾之間有一個緩沖的機制。劉志江提出，是否可以在域名信息里顯示注冊商的聯系方式，如果有爭議的話，可以先找到注冊商，再從注冊商找到注冊人。

　　最后是討論的總結：

　　1)個人是否只能用"姓名"注冊域名?否

　　2)個人是否只能用自己的姓名注冊域名?否

　　3)一人能注冊多少個域名?不限

　　4)未成年人能否注冊自己的域名?不限，提供號碼即可。

　　5)是否為公眾人物做預留，或者給予一個合理的優先注冊期?如果是，如何確定需要特別保護的公眾人物?要對公眾人物作一個界定。目前的預留主要是國家領導人，不存在優先注冊的問題。

　　企業研討會會議紀要 7

　　會議時間 xxxx年xx月xx日(13:15—16:00)

　　會議地點 總部會議室

　　參加人員 xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

　　會議主持人 xxx

　　會議記錄人 xxx

　　會議內容

　　一、會議目的

　　目前集團培訓自建立零售學院，在整體的培訓上遇到了瓶頸，培訓發生的效果和效用也不是很理想，隨著集團戰略的擴張，在培訓方面的提升，今后對于打造我們自己的企業大學，培訓系統更加的完善，以及采用什么形式更加有效、學分制的運作等等一系列問題，都將是我們要面臨解決的，現組織兩事業部，根據我們目前的現狀各抒己見，一起研究探討。

　　二、會議分享

　　針對本次會議研討，總結以下幾個方面：

　　1、培訓專員職能

　　門店的培訓專員在培訓中主要是承擔基本的組織工作，對于培訓課程質量、課程協調做得很不夠，真正對培訓職責所起的作用不到。

　　措施：

　　1、將門店培訓專員的職責重新界定，承擔起培訓管理的職能，負責管理門店內訓師，包括課程開發的督促、課程質量的.跟蹤、組織紀律的管理，將培訓專員的權利擴充擴大，真正發揮他們的作用。

　　2、由培訓中心統一管理，進行培訓，整合門店培訓專員的培訓能力。為其設置特定的職業發展通道。

　　3、后期可以在區域安排培訓線上的培訓經理，區域百貨超市各一個，專職培訓管理，負責組織管理，定期組織區域講師課程研討、內訓師提升訓練等。

　　2、培訓資源

　　1)講師：目前集團一共有400多名內訓師，真正經常上課和上課上得不錯的內訓師只有70多名，師資力量太少。

　　措施：

　　1、硬性的考核指標與淘汰機制。要求對講師在培訓方面的各類指標納入績效考核體系，例如每年要求開發幾門課程，上幾次課，帶教幾名講師等，要有硬性的考核講師才會引起對培訓的重視，

　　2、以項目小組形式去負責管理該課程(包括課件制作、授課安排、課后跟蹤)。

　　3、關于講師的評選，增加獎項的設置(單項獎)，同時可以增加講師的專訪，放在華地報或者零售學院論壇上，提高講師的積極性。

　　2)課程：目前課程質量對大多數學員還比較適合，對經理級深度不夠;課程的可復制性不強，試講沒有很好的開展，后期跟新不夠，導致整體課程的質量不高。

　　措施：

　　1、制作標準化的統一課件、與課件包(包括講師手冊、案例庫等輔助資料)。

　　2、增加課程的備選授課講師(每門課程3-5人)，保證課程的進度。

　　3、增加課程的詳細介紹(包括課程介紹、講師介紹);開課前的溝通訪談，確保學員了解課程內容、確保講師知悉學員需求。

　　3)論壇：論壇人氣不足，在上面學習交流的比較少，論壇的作用沒有真正發揮出來。

　　措施：

　　1、豐富論壇活動，增加積分兌換項目與拍賣項目(采用積分換禮品的形式，論壇內可以定期準備一些書籍、辦公用具例如翻頁器、u盤、筆記本等相關小禮品，鼓勵學員多多發帖回帖)。

　　2、也可以將外訓學分制的考試放進論壇里，增加論壇的瀏覽量，同時提升人氣。

　　3、網站論壇風格的定期切換。

　　4)在線學習

　　措施：目前集團的在線學習還沒有正式開展，只是在論壇和網站上上傳了一些學習的視頻和資料，針對學分制，可以將在線學習加入，現場教學的同時增加在線一些內容的補充。

　　3、評審委員會

　　目前的評審委員會都是由總部事業部高層領導組成，由于工作時間和專業的局限性，整體的運作效果不是很好，再加上成員數量較少，評審課程量比較大，效率不高。

　　措施：

　　1、增加課程評審委員會各組成員(挑選資深專業經理加入)，負責講師課程的開發研討，定期組織新課題研究沙龍，作用主要是對課程質量和數量的保證。

　　4、培訓形式

　　集團目前的培訓主要是課堂為主，形式比較單一，學員課堂表現一般。

　　措施：

　　1、增加培訓實踐環節的比重，要充分研究理論課程與實踐環節的有效結合。如大學生入職培訓，將培訓實踐和理論授課交替進行，保證理論課程的有效回爐;學分制、技術學院等其余培訓項目也應考慮諸如半天授課，半天實踐這種交替的形式。

　　2、同時還可以增加視頻學習、在線學習，學習完在線考核等等。

　　5、培訓基地

　　目前集團培訓場地比較缺乏，雖然門店都有自己的培訓教師，但是還沒有專門的培訓基地，一些大型的培訓開展集中度不高，費用也比較高。

　　措施：

　　1、要打造自己的實體培訓中心，一是增加影響力，二是能夠保障培訓的后勤。可考慮申請將無錫大統華作為培訓基地(將超市壓縮一層，建立培訓基地)。

　　2、完善現有基地(無錫八佰伴、鎮江八佰伴)配套建設，添置必要培訓設備。布置渲染整體培訓氛圍。

　　企業研討會會議紀要 8

　　時 間：x年7月12日~7月13日

　　地 點：島紅成酒店

　　參會人員：學院學術委員會成員及部分教授、領導班子成員、各系主任、各教研室主任、工會主席、辦公室主任

　　會議主題：科學規劃學院發展建設

　　主 持：xx教授(院學術委員會主任)

　　記 錄：xx

　　x8年7月12日~7月13日，在長興島紅成酒店，學院學術委員會主任趙毅教授主持召開了學術委員會擴大會議，參會人員有學院學術委員會成員及部分教授、領導班子成員、各系主任、各教研室主任、工會主席、辦公室主任，共計21人。

　　xx主任首先宣布會議日程及主題，并就學院的發展建設做了中心發言，主要內容如下：

　　一、管理理念及管理體制方面

　　學校是以學院為基礎的三級管理模式，學校應充分體現民主管理，建議學校進行宏觀調控，二級學院適當參與本科生、研究生的招生環節、管理環節;尤其是研究生經費的管理，建議學校適當下放管理權限，由學院財務一支筆把關，控制經費的使用。

　　二、學科建設方面

　　比較國內其他同類院校的學科建設水平，我院在學科建設方面還相當薄弱。強調學科建設的提升將會帶動科研、教學的提升。學院要做好兩手準備，既要按二級學科申報博士點，也要按一級學科申報博士點，要盡快引進相關專業的人才;同時建議學校報請省廳領導，提請國務院學位辦，向遼寧省實行政策傾斜。

　　三、團隊建設方面

　　近日，我院已獲批中國古代史省級教學團隊，要繼續做更多的實際工作，如：打造教學名師、力爭其他專業獲批省級、校級教學團隊;要以學科建設為龍頭，圍繞學科建設組織團隊，逐漸形成方向特色、有計劃地引進具有發展潛力的人才，并為他們提供發展的平臺，使其盡快成才;要充分利用行政資源提升學術影響力，并建議學院盡快研究學術梯隊的建設問題。

　　四、科研方面

　　科學研究要有導向，建議學院制定“三高”的導向政策，即大力提倡“高水平學術成果”、“高層次學術項目”、“高級別學術獎項”。 高水平的論文要加大獎勵額度，建議達到6000~10000元，一般論文(以進入學術期刊網為準)少獎或不獎。多研究時尚的學術內容，申報項目的題目要巧妙、新穎。多為年輕教師爭取一些科研課題和獲獎機會。

　　五、教學方面

　　教學是高等院校永恒的核心工作，建議學院要認真研究教學理念、課堂教學水平的提高、教材的選擇、教師的培訓、如何開發高質量的多媒體教學課件等問題;多為青年教師創造一些教學條件，力爭多創優質課、國家精品課;建議通過畢業生評價和同行專家評價兩方面進行課堂教學質量評估;學風問題要引起重視，建議學院協調好第一課堂(教師教學)和第二課堂的關系，營造良好的學習氛圍，以考研為目標激發學生的學習積極性，氛圍市，學生的學風不容樂觀，建議學院以考研帶認真抓好教學、考試、管理環節，導師認真履行好責任，充分發揮引導作用。

　　全體參會人員，圍繞會議的中心議題展開討論，暢所欲言，提出許多建設性的意見和建議：

　　一、學院和管理體制方面

　　1、在學院現有的民主管理的基礎上，建議學院以系(或團隊)為基礎，實行三級管理模式，充分發揮系主任和教研室主任的作用，實行逐層負責制，并建立健全各項激勵機制和考核制度。

　　2、建議學院在管理體制上進一步打破大鍋飯，完善獎勵制度，對學院津貼進行適當整合。

　　二、科研方面

　　1、目前學科建設和科研方面仍存在單打獨斗的現象，建議以“三高”為導向建立院級科研立項機制，每1-2年學術委員會選一些題目由學院布置下去，設立激勵措施，集中團隊力量帶動青年教師立項，并增加教改方面的科研立項，給具備研究能力的年輕教師設立研究目標，制訂研究計劃，學院一抓到底，有目的、有目標地出一批成果。

　　2、為了加強學術交流，進一步創造學術氛圍，除了繼續開展百場學術報告以外，建議學院組織青年教師的學術沙龍活動。

　　三、教學方面

　　1、建議學院在本科教學方面進一步明確辦學理念和辦學目標及達到辦學目標的途徑，逐步完善教學管理體制，部分教學管理工作分解到系和教研室。

　　2、目前，在本科生的教育上仍存在重基礎輕能力的問題(尤其是旅游專業)，建議學院參照教育部評估標準全面調整課程體系和課程設置。為了提高教學質量，要嚴格考試環節，建議教師不提供考試復習范圍。

　　3、目前國內博物館學和旅游專業的教材不多，這也是這兩個專業教師編寫和出版教材的機會，應鼓勵教師多出高層次教材。同時多出好的課件和教學研究成果，建議將精品課、優質課建設布置到系或教研室，落實到個人，以古代史為龍頭，帶動其他專業，力爭國家級精品課。并設立獎勵及考核機制。

　　4、學生面臨的就業壓力很嚴峻，考研是畢業生的一條出路，建議增加基礎課的課時，并為考研的學生提供考前輔導，設立獎勵機制，充分調動學生的積極性，同時在學生入校時就做好考研的思想引導工作。

　　5、建議學校和學院組織學生活動時，盡量不占用學生上課的時間。

　　6、研究生教學方面，建議根據專業特點有計劃地帶學生外出考察。

　　7、效仿學校進行人才追蹤調查，從另一個角度來評價教學質量。

　　四、人才培養方面

　　1、建議學院以科研立項、教學研究(出版教材)等形式進行針對性的配套資助，并組織年輕教師開會，了解年輕教師的想法和心聲。

　　2、為了進一步提升教師的教學質量，建議以系為單位組織聽課、評課。

　　3、建議學院教師加強對現代化教學工具的使用，不斷提高教學效果和教學效率。

　　五、資料建設方面

　　1、建議每年投入一定的資金，購買專業書籍，以彌補學校圖書的不足。

　　2、積極開展宣傳活動，爭取社會力量向學院捐贈圖書，并鼓勵教師自發捐獻圖書。

　　六、自考辦學方面

　　1、建議自考辦學利用天時、地利、人和打造出我院自己的品牌。

　　2、目前自考辦學的管理體制存在一些問題，為了規范管理，建議設立專人負責自考的管理工作，制訂管理制度，明確崗位職責。

　　3、為了提高自考的及格率，建議健全獎勵機制，對班主任及授課教師進行適當獎勵

　　4、為了我院的教師能集中精力投身教學和科研工作，建議聘請更多院外有經驗的教師承擔自考教學工作。

　　七、常金倉教授對年輕教師面臨成家、立業、購房、養育子女等經濟困境表示理解，建議學院多提供條件和項目資助促使青年教師在科研上有所建樹。并建議組織有志于學術發展的青年教師開會，研究科研的發展建設問題。他本人表示，愿意利用自身資源全力扶助年輕教師在科研上的發展。

　　八、旅游系主任陳才副教授匯報了目前旅游專業的管理體制、教學、科研、團隊建設等方面的現狀和存在的`問題，明確了旅游管理專業的培養目標是旅游體驗的設計與培養，圍繞這個目標繼續對課程體系進行優化設計，樹立多學科聯合的科研導向，借助“遼海歷史與旅游文化研究基地”扎實地做些高質量、高水平的研究。強調產學研一體化，如：旅游規劃、旅游策劃、導游培訓、崗位培訓等。建議對在旅游學界認可的權威學術刊物上發表的論文加大獎勵力度。

　　九、博物館學系主任劉俊勇副教授匯報了博物館學專業的發展思路、課程設置、教材使用、專業實習、教學改革等情況。他介紹了今年本專業考研率高的經驗，其中一條是博物館學專業定位于文物學，依托歷史學制訂教學計劃，增加基礎課的課時，使學生考研有了更多的選擇方向。要以“遼海歷史與旅游文化研究基地”為平臺，多出科研成果，努力提高學術地位，爭取國家級精品課，計劃3年內出版2-3部教材。

　　十、行政副院長謝春山教授就管理機制、科研獎勵、津貼分配、學風建設、自考辦學等方面存在的問題提出建議，同時強調旅游專業應盡快進行課程整合，應以培養學生的能力為核心，以傳授學生分析問題的思維方式和學習方法為重點的模式培養旅游專業的學生。

　　十一、教學副院長杜洪義副教授匯報了目前學院的教學團隊、精品課建設、實踐教學等情況，從教學管理的角度，就教學管理體制存在的問題提出改進意見。

　　十二、科研副院長趙玉寶教授匯報了近幾年研究生的招生與培養及資料室建設等情況，就研究生管理、畢業生就業、學位管理等方面的問題提出建議。他提出學院應申辦旅游專業方面的刊物，還要組織研究生導師編寫研究生教材。

　　十三、黨總支書記趙洪剛教授、副書記姜鳳歧副教授、組織委員李艷老師分別從學生管理、學風建設、綜合素質教育、學生就業、黨員的發展等方面發表了看法并提出建議;工會主席劉薇老師、院辦公室主任高云老師分別從工會經費管理、工會活動的組織、如何提高行政工作效率等方面提出建議。

　　趙毅教授對大家的意見和建議做了總結，對學院領導班子的民主管理和正確決策所取得的成績給予了充分肯定。

　　田廣林院長代表學院領導班子對大家積極投身學院的發展建設表示感謝，學院領導班子將虛心接受大家的意見和建議，盡快研究并落實下去。并強調這次會議對學院發展具有很大的意義，對學院今后的各項工作將會起到有力的推動作用

　　與會人員還考察了長興島臨港工業區，與臨港工業區的領導就如何發展該區的旅游產業達成合作意向。會議歷時2天，在和諧、熱烈的氣氛中圓滿結束。

　　企業研討會會議紀要 9

　　一、市場運營部介紹此次會議的目的及日程安排

　　市場運營部首先介紹了此次會議的目的是結合公司內貿業務現狀，發現存在問題，研究解決措施，進而探討公司內貿業務的發展方向。日程安排分為兩項，先由與會單位就會議內容進行發言，然后由劉曉東副總經理作指示。

　　二、與會單位發言

　　18家與會單位逐一從內貿業務近況、存在問題、發展瓶頸及解決措施等方面對各自的內貿業務情況進行了詳細介紹，著重說明了目前內貿業務發展中存在的問題及解決建議。

　　三、劉副總經理做指示

　　劉副總經理在聽取了與會單位的發言后，針對公司內貿業務的發展，提出了以下幾點要求：

　　1、結合股份公司提出的未來五年內貿業務規模提高到2%的發展規劃要求，各單位必須在觀念上提高認識，切實把內貿業務作為一項重點工作抓好，并充分認識到內貿業務涵蓋的范圍是很廣泛的，從而不斷拓展業務范圍，擴大業務規模。

　　2、內貿訂艙箱量作為股份公司下達的`kpi考核指標之一，各單位必須引起足夠重視，一方面積極為速航航線配載，穩定航線，保障運力支持;另一方面不斷加大市場營銷力度，特別是對直客的營銷，逐步擴大業務規模，達到股份公司的目標要求。

　　3、為促進公司內貿業務的進一步發展，要求相關部室及經營單位結合市場及經營現狀，分別對貨代訂艙及其他內貿業務的發展方向及模式做進一步研究探討。

　　4、對目前內貿業務中存在的問題，要求各單位多渠道多方面去想辦法解決。

　　(1)青島港制約問題。威海公司和日照公司應針對各自情況，分別與港口進行協商，必要時省公司可出面協助。同時，還應考慮可替代的業務模式，并做進一步細化研究。

　　(2)內貿航線與汽運銜接的問題。一是加強內陸場站與航線的協作，爭取在一定程度上降低陸運成本;二是盡快提高北上重貨的配載量，滿足重去重回的汽運要求。

　　(3)貨代單位與平臺單位的關系問題。貨代單位應積極為速航航線攬貨，平臺單位則在操作上給予支持;對于利潤微薄的內貿業務可直接交給平臺單位操作，盡量減少訂艙的環節，對此公司將在績效考核時給予考慮。

　　(4)內貿客戶結算期長的問題。省公司將采取單獨審議的形式，給予特殊信用。

　　(5)發票開具問題。應與省公司財務部協商。

　　最后劉總在會上通報了公司前五個月的總體經營情況，并要求各單位樹立信心，調動主觀積極性，克服內貿業務發展中遇到的不利影響，齊心協力，共同推進公司內貿業務的發展。

　　企業研討會會議紀要 10

　　參會人員：本校課題組成員

　　主持人：xx

　　主題：課堂滲透人文素養教育的策略和方法的探討

　　目的：進一步統一思想，提高認識，明確分工，通過本節課探討課堂教學滲透人文素養教育的著力點，課題研究的有效策略和方法。

　　會議內容：

　　1、課題精神的進一步學習，進一步細化分工，傳達上級課題主管部門對我課題組的要求，進一步明確課題研究方向

　　2、主持人對主講課人民版八(上)第四課第三框《不為追星所累》進行自我分析：

　　(1)、通過說課，介紹課堂教學組織和設計理念(突出人文教育思想)

　　(2)、反思教學：可取之處(略)。存在的問題：準備不夠充分，教學環節不精煉，突發事件處理不靈活;人文教育思想滲透程度不夠(表現在學生活動面不夠，知識和思想的自然生成落實不夠，滲透方式的進一步改進和探討)。

　　3、課題組成員活動

　　(1)、評主講課(建議：主要從本節課教學中滲透人文素養教育的`策略實施組織上進行評課分析);

　　(2)、探討課題研究策略

　　(3)、會議小結

　　4、課題研究近期工作思路和方案

　　(1)、下大周聽思想品德課教師陳祥杰、新教師向酈、余強、段曉輝的講課。(要求：授課教師要有電子和紙質的教學預案、說課稿、專題發言)。

　　(2)、課題組組織評課，要有活動記載，資料匯編檔案

　　5、課題組陳述課題研究存在的困惑和困難，討論解決方案

　　6、教務處指導意見

　　7、課題組相關負責人搞好本次研討會的資料整理匯編。

　　企業研討會會議紀要 11

　　一、會議地點:

　　六樓會議室

　　二、會議時間:

　　xx年5月12日午時3點

　　三、主持人:

　　李書記

　　四、參加人:

　　xx

　　五、主要議題及意見

　　關于黨員管理改善工作

　　為切實做好我院黨建工作，5月12日李書記主持召開了黨建工作專題研討會，各支部書記及部分黨員出席了會議。根據我院黨建工作現狀，會上就黨員管理工作的改善措施問題展開了討論。

　　1、嚴格黨的組織生活，開展經常性的支部活動

　　嚴格的黨組織生活，是黨組織加強對黨員進行經常性思想教育和組織管理的基本環節。為此要求各支部的'黨組織生活每兩周進行一次(具體時間安排在每雙周周四午時)。黨組織生活應注重資料豐富，形式多樣，活動主題務必從實際出發，務求實效，確保質量。

　　2、規范檔案管理，明確分工

　　職工在發展為預備黨員前的材料由所在科室的支部管理;發展為預備黨員后的材料由辦公室管理。黨員材料在歸檔及轉交過程中務必仔細歸總、核對，切莫出現檔案丟失等現象。

　　3、做好支部生活記錄工作

　　為全面、詳實地記錄各支部黨組織生活，要求各支部書記務必將每次黨內生活的時間、資料、參加人員、主持人、主題及發言資料等情景詳細及時記錄，年終醫院組織檢查。

　　4、認真做好在青年職工中黨員發展工作，吸收精英，充實中堅力量，堅持我黨的先進性。

　　5、合理使用黨費，鼓勵開展有意義的支部活動

　　黨費的使用不采用簡單的平均主義，各支部開展有意義的活動時可按需向醫院申請，經同意后從黨費專項經費本支出。提議各支部可多組織一些有意義的活動。

　　企業研討會會議紀要 12

　　由全國有色金屬標準化技術委員會主辦，xx銅業有限公司、xx研究總院承辦的《銅及銅合金化學分析方法》國家標準制修訂研討會，于xx年4月18日在洛陽中原科技賓館召開。

　　參加會議的單位有：xx銅業有限公司、xx研究總院、xx金屬研究總院、xx金屬有限公司設計院、甘肅西北銅加工職責有限公司、沈陽有色金屬加工廠、江西銅業集團公司、云南銅業股份有限公司、銅陵有色設計院檢測研究中心、煙臺鵬暉銅業公司、鋼鐵研究總院等，全國有色金屬標準化技術委員會秘書長范順科到會并發表了重要意見。

　　會上負責本標準制修訂任務的主要單位xx銅業有限公司、xx研究總院主持討論了各起草單位的制修訂草案和意見，并就上次西安會議遺留問題(包括驗證單位等)進行了落實，對標準制修訂進度、重復性和再現性限的數據要求等進行了確定，構成如下意見：

　　1、在對個別元素分析方法的測定范圍進行調整的基礎上(見附表)，原則上經過了各單位提出的標準制修訂草案。

　　2、進一步落實了起草及驗證單位(見附表)。

　　3、提出精密度試驗要求

　　每個方法高、中、低段不得少于3個水平(視其測定范圍選擇3～7個水平)。每個水平重復性試驗做11個數據，再現性試驗分別由起草和驗證單位每家供給兩組數據，每組7個數據。采用狄克遜檢驗法剔除異常值后進行統計。(研究到科學和嚴謹性數據個數做了調整)

　　注：精密度試驗中凡采用加標回收試驗方法的'，起草單位應對驗證單位說明試驗步驟。

　　4、各起草單位負責樣品的供給。所有參加制修訂工作的單位有義務協助尋找供給樣品。

　　5、確定標準制修訂進度

　　新起草的分析方法，xx年1月底前完成試驗報告，并將試驗報告和樣品寄往驗證單位。驗證單位于xx年1月底前將驗證報告回到起草單位。

　　重新確認、修改的分析方法xx年6月底前完成試驗報告，并由起草單位將再現性試驗樣品寄往驗證單位。驗證單位于xx年12月底前將再現性數據回到起草單位。

　　xx年5月完成全部起草工作，進行預審。

　　企業研討會會議紀要 13

　　為了進一步提升xx市城市管理水平，完善市政消火栓作為城市公共消防設施的管理、維護和使用功能，有效減少市政消火栓使用過程中發生的撞擊、損壞、埋壓、盜竊等現象，確保相關單位和部門實時掌控市政消火栓的總量布局，工作狀態、管網水壓等數據的情況，浙江科龍消防智能開發有限公司經過一年多時間研發了智能化消火栓，并在凱旋路進行了三個多月的試用，x年2月16日下午，在浙江西子賓館云影廳會議廳，召開了xx市城投公司綜合部主持、浙江省消防總隊、xx市消防支隊、xx市城管委、xx市公用事業監管中心、浙工大市政分院、浙江省城市水業協會、xx市水務控股集團及浙江科龍消防智能開發有限公司等部門、單位參加的智能化消火栓技術研討會。現將會議紀要整理如下：

　　與會領導和專家在認真聽取了由浙江科龍消防智能開發有限公司的技術研發團隊劉曉斌工程師通過視頻展示、產品實物拆分講解等方式，對智能化消火栓的技術研發原理及智能化消火栓在凱旋路上的試用情況介紹后，一致認為：

　　（1）該新產品在研發過程中，獲取了5項專利，實現了消火栓遠程化、智能化管理，填補了國內空白，并在試用中，得到了消防、供水、城管等相關部門的一致認可，對xx市打造智慧型城市、推進數字化城市管理起到了積極的作用。

　　（2）智能化消火栓通過GPS衛星定位系統、有線、無線網絡等技術，向消防指揮平臺提供消火栓的精確位置、管網壓力、消火栓損壞情況等即時消息，直接接入消防指揮系統的指揮終端，極大地方便了一線指戰員的消防滅火作戰，希望能盡快推廣。

　　（3）智能化消火栓還具有對水壓的實時傳感功能，它能及時反應管網壓力的變化，將信號傳輸到監控平臺及管理、搶修人員的手機上，對于城市的安全供水，減少自來水管網的跑、冒、滴、漏，對消防滅火車輛的科學布局和作戰指揮起到十分重要的作用。

　　（4）建議加大推廣試用的區域面積，實現連片連線試點。同時，智能化消火栓的`終端要與消防、供水、城管等相關單位的管理平臺進行無縫對接，實現資源共享，讓這些相關管理部門都能通過這個新產品的應用，提高工作效能。

　　（5）有120xx多只市政消火栓，每年都要投入大量的管理，監控和維護成本，智能化消火栓的推廣應用，投入成本會增加，但管理和維護成本會相應降低。涉及到新、老交替的資金投入問題，建議新區和新路可直接采用智能化消火栓，老小區老道路則以新替損與逐步改造相結合的辦法加以實施。

　　企業研討會會議紀要 14

　　20xx年7月27日上午，深圳市注冊會計師協會專業技術委員會在普華永道中天會計師事務所(特殊普通合伙)深圳分所召開了第一次研討會。參加本次研討會的人員有專業技術委員會委員、具有證券期貨審計業務資格的會計師事務所的代表，深圳市證監局周勛處長、訾磊博士，深交所綜合研究所研究員陳華敏博士，深圳市注協會長楊如生、秘書長劉雪生、副秘書長楊梅等，共三十人，會議由專業技術委員會主任俞善敖主持。

　　普華永道深圳分所審計合伙人陳志明先生、技術部總監賴婉瑩女士作為本次研討會的主講人，首先對財政部20xx年7月發布的《企業會計準則第14號——收入》（修訂）（以下簡稱“新準則”）出臺的背景、要點、疑點進行了解析，然后介紹了新準則對房地產及軟件科技行業的重大影響。在研討會進行過程中，與會代表不時提出自己的觀點和看法，現場討論氣氛熱烈。現將會議紀要如下：

　　一、新準則修訂的背景

　　會議介紹了新準則修訂的背景。與會代表認為，隨著收入確認的問題越來越復雜,現行的收入準則已經不能滿足需要。20xx年7月，財政部發布財會【20xx】22號文，對《企業會計準則第14號——收入》進行了修訂。

　　與會代表認為，收入是評估企業經營業績的核心指標之一，我國與收入確認相關的會計準則是在20xx年發布的，與當時的國際財務報告準則保持了一致，而當時國際財務報告準則中收入確認的基本原則是上世紀80年代確立的模式，其規定也非常原則化。隨著產業升級和業務模式創新，新興行業和創新業務模式下的收入確認已經成為一個越來越復雜的問題，現行的收入準則已經不能滿足需要，準則修訂的必要性也越顯突出。

　　在此方面，全球三大會計準則制定機構保持了基本一致的步調，國際財務報告準則理事會和美國會計準則理事會于20xx年聯合發布了新的收入準則，并在20xx年分別進行了澄清和修訂。財政部此次發布的新準則，其基本思路保持了與《國際財務報告準則第15號——客戶合同收入》的趨同。

　　由于收入準則的影響非常廣泛，新準則將分步驟實施：在境內外同時上市的企業以及在境外上市并采用國際財務報告準則或企業會計準則編制財務報表的企業，自20xx年1月1日起施行；其他境內上市企業，自20xx年1月1日起施行；執行企業會計準則的非上市企業，自20xx年1月1日起施行。首次執行時不調整比較報表，累積影響調整首次執行當年年初留存收益。

　　二、新準則概要

　　新準則保持了與《國際財務報告準則第15號——客戶合同收入》的趨同，改革了現有的收入確認模型，明確收入確認的核心原則是“企業應當在履行了合同中的履約義務，即在客戶取得相關商品或服務的控制權時確認收入”，強調企業確認收入的方式應當反映其向客戶轉讓商品或服務的模式，確認金額應當反映企業因交付該商品或服務而預期有權收取的金額。基于該核心原則，新準則設定了統一的收入確認計量的“五步法”模型，即識別與客戶訂立的合同、識別合同中的單項履約義務、確定交易價格、將交易價格分攤至各單項履約義務、履行每一單項履約義務時確認收入。

　　新準則的收入確認模型由下列五個方面構成：

　　1、識別合同。

　　新準則對適用該準則的合同進行了界定。一般而言，收入確認模型適用于單個合同，但在滿足一定條件的情況下，應將兩份或多份合同合并為一份合同處理。對于合同的'變更，新準則按照變更的內容是否增加了可明確區分的商品及合同價款，以及新增價款是否反映新增商品單獨售價等條件區分不同情形，并對不同情形下的處理作出規定。

　　2、識別履約義務

　　履約義務，是指合同中企業向客戶轉讓可明確區分商品的承諾。一項合同中可能包含多項履約義務。由于新準則的核心原則是在履行了履約義務時確認收入，因此，在合同一開始就需要識別合同所包含的各單項履約義務，并確定各單項履約義務是在某一時段內履行，還是在某一時點履行，然后，在履行了各單項履約義務時分別確認收入。對于如何判斷合同中的承諾是否可明確區分從而構成單項履約義務，以及履約義務是在一段時間內履行還是在一個時點履行，新準則均給予了明確的標準。

　　3、確定交易價格

　　交易價格，是指企業因向客戶轉讓商品而預期有權收取的對價金額。在確定交易價格時，企業應當考慮可變對價、合同中存在的重大融資成分、非現金對價、應付客戶對價等因素。對于可變對價，新準則規定了估計方法、對估計金額的限制以及重新估計要求；對于存在重大融資成分的合同，新準則對融資成分的處理進行了規定，并對時間間隔不超過一年的給予豁免；對于非現金對價，新準則明確其應以公允價值計量。

　　4、分攤交易價格

　　合同中包含兩項或多項履約義務的，企業應當在合同開始日，按照各單項履約義務所承諾商品的單獨售價的相對比例，將交易價格分攤至各單項履約義務。在此基本原則下，新準則對單獨售價的確定方法、存在合同折扣和可變對價及可變對價后續變動的情況下如何分攤交易價格進行了規定。

　　5、確認收入

　　對于在某一時段內履行的履約義務，企業應當在該段時間內按照履約進度確認收入，但履約進度不能合理確定的除外。確定履約進度時，企業應考慮商品的性質，采用產出法或投入法。對于在某一時點履行的履約義務，企業應當在客戶取得相關商品控制權時點確認收入。新準則也提供了判斷控制權轉移時應考慮的跡象。

　　三、新準則的關鍵變化

　　一是收入確認的模式和理念發生了改變。

　　現行準則區分銷售商品、提供勞務、讓渡資產使用權和建造合同，分別采用不同的收入確認模式。新準則不再區分業務類型，采用統一的收入確認模式。

　　現行準則在收入確認時強調“風險報酬轉移”，而新準則強調“控制權轉移”。

　　二是在具體運用方面產生的主要變化

　　新準則在很多具體運用方面發生了變化：

　　1、多重交易安排。

　　新準則引入了“履約義務”的概念，明確了如何識別是否存在多個“履約義務”，以及如何將交易價格分攤到多個“履約義務”。新準則比現行準則規定更加具體，且分攤方法也發生了變化。

　　在具體實務中：

　　（1）運貨服務，商品控制權轉移給客戶之前提供的運貨服務為成本的組成部分；

　　（2）商品控制權轉移給客戶之后提供的運貨服務為單獨的履約義務；

　　（3）保證型質保不向客戶提供額外的商品或服務，而服務型質保則為單獨的履約義務；

　　（4）積分計劃，向客戶提供忠誠度積分是提供給客戶的重大權利。

　　（5）制造與安裝為一項履約義務還是兩項履約義務，應視實際情況和合同的約定加以判斷。

　　對于交易價格分配，交易價格基于相對單獨售價分配至單獨的履行義務，例如，部分銷售商品交易價格分配至運貨服務、服務型質保、贈品等，按照單獨售價的相對比例將交易價格分配至商品及服務和各個忠誠度積分等。而現行準則下,企業一般只將合同的折扣分配到某些可識別的產品及服務。

　　2、基于控制權的轉移確認收入。

　　現行準則收入確認模型側重于公司，即在當“賺取過程”完成，即“風險與報酬”轉移時確認收入。

　　新準則收入確認模型則側重于客戶及合同，即在履行了履約義務，即所承諾商品和服務“控制權”轉移時確認收入。

　　判斷履行履約義務是在某一時段內還是在某一時點，新準則規定了三個條件，滿足其中任意一個條件就屬于在某一時段內履行履約義務，否則，屬于在某一時點履行履約義務。

　　企業應首先考慮履行履約義務是否在一段時間內得以滿足：

　　（1）客戶在企業履約的同時即取得并消耗企業履約所帶來的經濟利益；

　　（2）客戶能夠控制企業履約過程中在建的商品；

　　（3）產出的商品具有不可替代用途，且企業有權就已經履約部分收取款項。是否有權收取款項，將在很大程度上取決于相關合同條款及所在國家和地區的法律規定。而上述第三項條件有可能改變目前定制部件及船舶/大型機械建造收入確認的方法。

　　當不滿足以上條件時,收入確認是在一個時點。表明客戶已取得商品控制權的跡象：

　　（1）主體現時有權獲得針對該商品的報酬；

　　（2）主體已轉移該商品的法定所有權；

　　（3）主體已轉移對資產實物的占有；

　　（4）客戶已取得該商品所有權上的主要風險與報酬；

　　（5）客戶已接受該商品。

　　新準則收入確認模型側重“控制權”轉移,有可能改變一些交易目前側重“風險與報酬”轉移而確認收入的時點,例如對經銷商的銷售、包含運貨服務/風險的商品銷售及已建成房地產的銷售等。

　　3、交易價格的確定。

　　與會代表認為，可能對交易價格產生影響的因素:

　　（1）可變對價，對可變對價確認的收入限于在未來不會發生重大轉回的金額,可能影響某些收入提前確認(許可除外)；

　　（2）重大融資成分，預收款中若有重大融資成分，可能被視為向客戶借款；

　　（3）應付客戶對價，若未能從客戶處獲得可明確區分的商品或服務，則作為交易價格的減少而不是作為銷售費用；

　　（4）非現金對價，按公允價值計量,如果公允價值無法估計，應當參照所轉讓的商品或服務的單獨售價計量。

　　4、合同取得成本。

　　與會代表認為，企業為取得合同發生的增量成本(如銷售傭金)預期能夠收回的，應當作為合同取得成本確認為一項資產，采用與收入確認相同的基礎進行攤銷，計入當期損益；攤銷期可根據合同產生收益的期限確定。在實務中，如果資產的攤銷期為一年或更短期間，可簡化處理，于發生時確認為費用。無論是否取得合同均會發生的成本，則在發生時確認為費用。

　　5、“主要責任人”和“代理人”。

　　新準則明確了企業應該根據其在交易中的角色是主要責任人還是代理人，分別采用不同的方法確認其收入。

　　與會代表認為，在實務中，企業應識別向客戶所承諾的“特定商品或服務”，并根據轉讓商品或服務前是否擁有該商品或服務控制權，來判斷其身份是主要責任人還是代理人。主體可能既是某些特定商品或服務的委托人，又是其他商品或服務的代理人，如果控制不是顯而易見和直接的，需要考慮三個因素:主要義務人、存貨風險及定價權。

　　四、新準則對行業的重大影響

　　（一）對房地產行業的影響。

　　與會代表認為，新準則可能對房地產企業以下方面產生影響：

　　1、協作安排，如土地所有人和開發商合作開發項目。

　　2、可收回性，如賣家提供大額信貸。

　　3、如何區分履約義務，如土地、公共設施。與會代表認為，土地與地上建筑物具有高度關聯性，不能作為可明確區分商品認定為單獨履約義務；對于公共設施，由于客戶能夠從公共設施的使用中受益，且企業向客戶轉讓住宅的承諾與提供公共設施的承諾能夠明確區分，符合可明確區分商品的定義，應認定為單項履約義務。

　　4、預售合同是否有可能在一段時間內確認收入。與會代表認為，對于預售物業，若想在一段時間內確認收入，應當滿足二項條件，一是物業具有不可替代用途；二是開發商有權就截至目前已履約部分收取款項。對于第一項條件物業是否具有不可替代用途，不同的人可能會有不同的理解。對于第二項條件，在沒有約定理由解除合同的情況下，如果購房者想解除合同,開發商是否有法定權力要求對方付款及接收物業；如果購房者全額預付了物業款項，開發商是否等于有權就至今為止已完成的工作獲取報酬,對此需要獲得法律意見的支持并考慮不同的實際情況。希望財政部在指南中對此有更清楚的指引。

　　5、已竣工物業在控制權轉移收入確認模型下的收入確認時點。

　　6、應付客戶的對價，如稅金返還。

　　7、可變對價，如罰款安排。

　　8、重大融資部分，如不同付款安排。與會代表認為，如果開發商給購房者提供了重大的融資利益，應對交易價格進行調整。但如果開發商采用預收款方式銷售物業，預收款項是否需要考慮融資部分；如果考慮的話，其相應的利息是否應予資本化，與會代表有不同的意見。對此，希望財政部在指南中有更清楚的指引。

　　9、履約進度計量。與會代表認為，履約進度可以采用投入法確定，也可以產出法確定，無論采用哪種方法，履約進度應當反映企業轉移給客戶資源的程度。在采用投入法確定履約進度的情況下，大多數代表認為，已投入成本和預計成本總額都不應包括土地的成本，也不包括未安裝的設備和材料。

　　10、合同成本資本化，如銷售傭金。

　　11、更多的披露。

　　（二）對軟件科技行業的影響

　　與會代表認為，新準則的發布可能對軟件科技企業以下方面產生影響：

　　1、協作安排，開發合作項目下哪些交易適用新準則確認收入。

　　2、服務硬件和云服務，是出租自有設備還是履行服務合同。根據數據中心服務類型及不同的合同約定，判斷提供的云服務是否為客戶提供特定服務器。如果提供的云服務是為客戶提供特定服務器且符合租賃的定義，則適用租賃準則進行會計處理；如果提供的云服務是為客戶提供特定服務器但不符合租賃的定義，或者不提供特定服務器且按量計費收取，則適用新準則進行會計處理。

　　3、網上廣告資源互換交易。與會代表認為，如果此類交易具有商業實質，則適用新準則，按照公允價值確認收入；如果此類交易不具有商業實質，則不適用新準則進行會計處理。

　　4、履約義務的考慮，如虛擬商品、VIP會員會籍、軟件升級等。與會代表認為，在識別履約義務時，應當關注：相關合同是一項履約義務還是幾項履約義務；不能返還的預付費是否屬于履約義務，能否在收取時確認收入。

　　5、應付客戶的對價，是作為銷售費用還是抵減收入。

　　6、知識產權許可，于某一時點或一段時間內確認收入。與會代表認為，在知識產權許可構成單項履約義務的情況下，企業應判斷知識產權許可的性質是一次性取得還是持續獲取，如果是一次性取得，應在某一時點確認收入；如果是持續獲取，應在某一時段內確認收入。

　　7、合同成本資本化，如傭金、渠道方支付。

　　8、更多的披露。

　　企業研討會會議紀要 15

　　x年2月，國家發展改革委、財政部、亞洲開發銀行在北京聯合舉辦了"國際金融機構支持長江經濟帶產業轉型與發展貸款項目研討會"，湖北省等長江經濟帶11省(市)發展改革、財政以及相關開發區有關負責人參加了此次研討會。

　　此次研討會目的主要是圍繞長江經濟帶"生態優先、綠色發展"和"產業轉型升級"的主題，共同探討國際金融機構對接我國國家戰略，策劃符合長江經濟帶未來發展具有創新、引領、示范意義的項目，促進長江流域環保建設和經濟轉型發展，以及提高國際金融機構貸款資金的有效使用率。

　　研討會還進一步明確了國際金融機構將在下一財年度約14億美元貸款在長江經濟帶支持的項目投向和范疇：

　　一是生態修復、環境保護和水資源管理。包括支持長江經濟帶生態補償基金，綜合恢復長江中游的重點湖泊、濕地、水庫，長江中游一體化洪水風險管理等。

　　二是綠色包容的產業轉型。包括加強工業園區環境管理和支持應對洪水災害的基礎設施，支持城市-民生-產業綜合發展，支持水資源-廢棄物-能源綜合循環利用的'低碳社會和產業，支持公交導向的產業和城市發展，支持城市改造、建設宜居城市，支持以人力資源開發為支撐的產業轉型，推動互聯網+農業現代化(運用信息技術加強食品工業)。

　　三是長江多種交通方式的綜合走廊。包括改善多種交通聯運，物流中心升級，航運交易所完善航運服務，建立河流信息系統及提高安全性和效率，法規建設等。

　　四是機構加強和政策改革。包括與長江經濟帶有關的環境保護總體規劃，長江經濟帶水生態和水安全監控體系建設，長江沿岸平衡精準扶貧和生態保護研究等。

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