表彰會閉幕領導講話

　　表彰會閉幕領導講話1

　　今天，我們在這里召開優質服務總結表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結大會，也是一次分析形勢展望未來發展的動員大會。我代表大廈領導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優質服務月總結大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優質的服務為大廈的發展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們!大家辛苦了"!借此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領導，以及區電視臺、周刊的領導們表示衷心的感謝!下面，就大廈開展優質服務工作談幾點意見:

　　一、 優質服務是大廈賴以生存的基矗

　　1、 優質服務的涵義:

　　(1)真誠與微笑(sincere and smile)

　　真誠待客，微笑服務。

　　(2)講效率(alleviant)

　　快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。

　　例如:(hilton. 希爾頓)要求總臺服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16-18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。

　　(3)隨時做好服務的準備(ready to serer)

　　a. 做好心理方面的準備;

　　b. 做好物質方面的準備;

　　(4)做好可見服務(visible)

　　把自己的工作置于客人的監督之下，使客人能感覺到你工作成果。

　　如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

　　(5)樹立全民銷售意識(informative)

　　教育員工懂得如何在他們為客人提供服務的同時，向客人銷售或推薦飯店內其他產品。

　　(6)講禮貌(courteous)

　　講究儀容儀表，講究接人待物。

　　(7)服務優良(excellent)

　　每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優良的。

　　2、開展優質服務取得的成績

　　..大廈營業收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業到成長為區內外知名企業，贏得了市區各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優質服務理念，年年開展優質服務活動是分不開的。

　　..成立之初，號召全體員工高舉優質服務大旗，以“..讓您萬事如意”為工作指導方針，強調優質服務，轉變員工觀念，強化服務意識。第一個優質服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優質服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發生了深刻的變化。第二個優質服務月活動，在第一個優質服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優質服務。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念， XX年“服務到我為止”;XX年“規范服務 達標管理”;XX年“強化服務理念 確立服務關系”;XX年“抓基礎 重塑形象 重細節 打造..品牌”;XX年“二線為一線管理為經營 全員為客人”。今年我們的優質服務主題是:對照標準找差距強化意識升四星。

　　從大廈優質服務的發展歷程看，優質服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優質服務年年有新意，充分體現大廈對優質服務的重視。實踐證明:優質服務是我們工作的生命線，是企業賴以生存的基矗只有提高服務質量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發展。

　　二、牢固樹立 “..品牌”意識，為大廈贏得更好的發展

　　“..讓您萬事如意”是我們服務的最終目標，也是..的服務品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。..靠什么創品牌，靠服務，優質的服務!因此，我們的優質服務活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優質服務的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優質的服務。通過我們的優質服務贏得客人滿意，給..帶來可喜的經濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　三、把握機遇，迎接挑戰

　　同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務，進一步提升企業形象，打造..品牌，從而提高企業市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務存在哪些不足;對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質，從而進一步、由針對性地加強培訓與學習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務隊伍。

　　我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養與清潔衛生標準上，三星級要求達總分的92%以上，四星級要求達總分的95%以上;服務質量上，三星級要求達總分的92%以上，四星級要求達總分的95%以上;設備設施及服務項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分;四星級在經營與管理制度上作了明確要求(增設：管理人員工作項目核驗表;與設施設備、空間區域的維修保養與清潔衛生有關的作業技術標準書面材料)。

　　以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰并存，同志們，讓我們大家齊心協力，為酒店順利升星做出自己的貢獻

　　表彰會閉幕領導講話2

　　同志們：

　　*會議暨經濟工作總結表彰大會，歷時兩天，今天就要結束了。這次會議全面總結了我*去年的各項工作，認真分析了經濟和社會發展面臨的形勢，明確提出了今年工作的總體要求和必須把握好的重要問題，闡明了工作的指導思想、奮斗目標和主要措施。與會同志圍繞*黨委的總體工作部署進行了認真討論，對加快我*經濟和社會事業的發展，提出了很多好的意見和建議。今天下午對去年經濟工作爭先創優先進單位進行了表彰，并簽訂了《xxx年黨風廉政建設責任書》、《xxx—xxx年人口和計劃生育目標管理責任書》和《xxx年*就業和再就業基本養老保險擴面工作目標責任書》。這次會議內容豐富，主題突出，既充分體現了黨的十六屆三中全會和*黨委五屆五次全委(擴大)會議精神，又切中我*發展實際，對全面推進我*經濟和社會各項事業的快速發展，具有十分重要的意義。通過這次會議，大家進一步認清了形勢，增強了加快發展的責任感和緊迫感，統一了思想，明確了任務，鼓舞了士氣，堅定了信心。會議開得圓滿、成功，達到了預期的目的。各級黨委、各級領導、各單位、各部門一定要認真學習，深刻領會，結合各自實際，把去年的工作總結好，把今年的工作安排好，確保我*今年經濟和社會發展取得更大的成績

　　下面，我就貫徹這次會議精神和當前的主要工作講幾點意見。

　　一、統一思想，堅定信心，狠抓會議精神的貫徹落實這次會議對我*xxx年的各項工作做了全面安排部署，指導思想、目標任務和工作措施已經明確，現在擺在我們面前的首要任務，就是不折不扣、扎扎實實地抓好貫徹落實。

　　抓好傳達學習，統一思想認識。全面貫徹落實好會議精神，完成會議確定的各項任務，當務之急就是要認真組織傳達學習，深刻領會會議精神，統一思想，統一步調，理清思路，狠抓落實，務求實效。首先要抓好各級領導班子的傳達學習，會后各單位要迅速召開常委會議、黨委會議或班子成員會議，集中一段時間，原原本本、扎扎實實地學習文件，切實吃透精神，領會實質，全面準確地把握*黨委對當前我*面臨的形勢作出的新認識、新判斷，對加快發展提出的新思路、新觀點，對完成各項目標任務提出的新舉措、新要求。傳達學習要緊密聯系本單位的工作實際，實事求是全面總結好去年的工作，特別是要充分肯定成績，總結出工作中的新經驗、新做法，切實加以推廣，增強我們加快發展的信心;深入分析并找準影響本單位加快發展的突出問題和主要矛盾，采取行之有效的措施，堅決加以克服，揚長避短，發揮優勢，使我們的各項工作更加卓有成效地全面推進。傳達學習要緊密聯系廣大干部群眾特別是各級領導干部的'思想實際，認真查擺在思想方面存在的影響加快發展的突出問題，以求真務實的精神，堅決掃除各種思想障礙，打牢我們加快發展的思想基礎。在傳達學習、統一思想認識的基礎上，研究切實可行的貫徹措施，對xxx年本單位各項工作做出全面安排部署。與此同時，各單位要認真組織好廣大干部職工的傳達學習，把會議的主要精神，特別是會議確定的xxx年各項工作的新思路、新目標、新舉措、新要求，全面傳達給干部職工，擴大干部職工對*黨委重大決策的知情面，把廣大干部職工的思想進一步統一起來。*機關和公檢法司各部門也要集中一段時間組織干部認真傳達學習會議文件，就如何貫徹落實會議精神，做好今年的各項工作進行深入討論和研究，緊緊圍繞*黨委的中心工作，增強服務意識，從各自職能出發提出貫徹意見，做好全年工作的計劃和安排。