實用的物業公司工作總結范文14篇

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的物業公司工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　實用的物業公司工作總結范文 1

　　自今年加入物業財務部以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，對一年的工作進行了兩方面總結：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業工作，對物業財務的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　耐心細致地做好財務工作。自接手物業財務工作的一年來，我認真核對財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

　　1、是做好每一筆進出賬

　　對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

　　2、是搞好每月例行對賬

　　按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

　　3、是及時收繳物業服務費

　　結合實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，定期予以收繳、催收。

　　4、是合理控制開支

　　合理控制開支是實現盈利的`重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。

　　三、完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

　　公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度。

　　實用的物業公司工作總結范文 2

　　一、主要工作業績

　　1、確保了小區上半年無安全治理事故。

　　保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經常性的出國留學安全大檢查，確保了出國留學上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。

　　2、季節性和階段性工作得到有效落實。

　　針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。

　　3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。

　　保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。

　　4、保安治理工作順利開展。

　　根據公司發展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安治理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安治理工作的順利開展。

　　5、在做好本職工作的同時，努力發揮“治理員”職能。

　　保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。

　　同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

　　6、治理制度的調整和修改完善。

　　為適應治理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

　　7、內部治理方面的進步。

　　（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。

　　同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

　　（2）隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。xx年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

　�。�3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

　　二、主要存在的不足和問題

　　1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

　　2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的'氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

　　3、智能化系統的實際應用效果。

　　一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統非凡是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處于依靠人防治理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

　　4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

　　二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

　　三、下半年工作思路

　　1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。

　　2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

　　3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

　　實用的物業公司工作總結范文 3

　　20xx年上半年已經過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的半年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，同時計劃下半年工作內容，并請領導指正和審核：

　　一、工作基本概況：

　　1、加深理解，提高服務意識。實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工及時了解公司動態及工作中的優缺點，并及時做改正不足的地方，通過學習使大家更深入的理解何為服務、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質量未受影響。

　　2、落實董事長提出的學習年，提前安排好每月的培訓計劃，其學習過的內容為企業文化、公司規章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學以致用 。

　　3、合理安排分配保潔綠化工作，實行責任到個人，制定周工作計劃，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區域內無缺崗現象，每天對小區的保潔質量進行督促，實行了日檢查制，對發現的問題及時整改，以確保小區的環境衛生質量；每個衛生日對小區各衛生死角、車庫進行徹底的大掃除。

　　4、保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了統籌管理，具體工作如下：

　　半年來，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、車庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛生大掃除5套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

　　在確保小區工作質量的前提下，上半年家政特約服務出工122人次，共計服務時間為418.3小時，服務費用總計為5844元，為部分保潔綠化員增添了適當的收入。

　　小區綠化日常工作因綠化工不穩定上半年經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，上半年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；這

　　樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區內的綠化養護質量。

　　5、完善了綠化考核管理制度，結合實際情況，合并了保潔綠化部組織架構；

　　二、存在的問題：

　　半年來，我部門在相續完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

　　1、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高；專業化知識遠遠不夠；

　　2、 質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

　　3、 獎懲制度還不健全，執行不力。

　　4、物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。

　　三、明年工作計劃：

　　明年我部結合目前的實際工作情況，著重在以下幾個方面進行改進：

　　1、所有員工加強學習，提高專業水平和業務技能；

　　2、落實好保潔綠化員片區劃分責任制，做到人員精減、工作質量要提高；

　　3、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的.業余生活，不斷提高員工的積極性；

　　4、我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規范，不斷創新，?保潔逐步地將垃圾分類處理，衛生間、大廳、樓道等作業溫馨提示牌落實到位；?綠化殺蟲將使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節約一定的人員成本；創造更為專業化的保潔綠化服務體系；

　　5、進一步完善各項管理規章制度，特別是獎懲制度；并進一步合并為《保潔綠化管理制度》；

　　6、把安全工作和節約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內容中；

　　我們知道，雖然在上半年我們取得了不少的成績，但我們深刻的認識到我們的不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在下半年里，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服務的制度及規范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。

　　實用的物業公司工作總結范文 4

　　自20xx年入職公司至今已經六年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從"；金網絡"；這個溫暖的家庭學到了很多很多"；受人之托，終人之事"；我做到了。展望未來，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：

　　對于企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的，它括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。

　　第一階段（—）：初學階段

　　xx年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了"；金網絡—雪梨澳鄉"；管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法：，在各級領導和同事的.助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與"；專業人"；之間的距離。

　　客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中多是一些細小瑣碎的事，協調好了事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

　　第二階段（—）：職業發展階段

　　這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏了自己關于從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。xx年底我又被調往公司新接管的"；親愛的villa"；管理處擔任財務助理，此時正逢財務部，我努力學習專業知識，積極配合制度，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。

　　實用的物業公司工作總結范文 5

　　春去秋來，四季輪回，又匆匆過去了，我們某某物業即將邁進一個新的里程碑。我在公司已經度過了四個年頭，回望，在公司領導的關懷指導下，我在業務方面又有了進一步的提高，圓滿地完成了領導交給的各項任務，充分發揮了自己的職能作用，取得了一定的成績。為了總結經驗、發揚成績、克服不足，現將的工作作如下簡要回顧和總結：

　　一、日常工作：

　　1、嚴格按照《新會計法規》執行財務操作，進一步加強財務基礎工作的學習，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理合法性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉，以體現各部門效益。全年，財務部共整理原始憑證8289張，記賬憑證2192張。

　　2、按規定時間編制公司需要的各類財務報表，對會計報表進行了梳理，格式作了相應的調整，使會計報表更趨于管理的需要。在公司的常規審查中，積極配合公司工作，成功完成審核，并積極協助其他部門提供所需要的各類數據。

　　3、做好各種收費收據的收發和核算工作。在收費收據核算中盡職盡責，正確核算每一份收據，如發現錯誤及時與各部門溝通聯系，并予以更正。

　　4、正確計算各項稅金，及時足額地交納稅款，積極配合稅務部門檢察工作，及時發現違背稅務法規的問題并予以糾正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持和指導，使我們的納稅工作更加完善和快捷，全年，物業公司共交納稅金12萬余元。

　　4、在原來的記賬基礎上，細化了成本費用的管理，加強了收入、成本及各類費用的監督和審核，統一核算口徑，嚴格控制支出，使公司的收入支出盡量達到平衡。

　　二、其他工作

　　1、積極配合建行，完成工資發放軟件的錄入。上半年，建行為了更加快捷的發放各單位的工資，給每個業務單位配備了一套工資發放軟件，我們經十幾天的加班加點，將每個員工的姓名、賬號全部錄入，并在今后的每個月中進行核對和更改，使公司的工資發放更加準確及時。

　　2、由于區片的不斷增加，我們公司的售電業務也不斷擴充，但是由于區片分散，住戶在購電過程中極不方便。我們財務部經過向領導申請，將售電工作按區片分發，使住戶在買電中享受了更加快捷方便的服務，使我們物業的服務更貼近了住戶。

　　3、的供暖，相比09年，供暖面積又增加了不少，今年的直接供暖樓盤有3個，供暖換熱站有5個，地熱井4個，同去年一樣，我們將每個住戶的情況編制成表，分別計算，使用暖收費情況一目了然。由于做好了前期工作，供暖期間的收費工作有條不紊，井然有序，截止于12月31日，供暖收費共450余萬元，供暖面積達到24萬多平方。

　　三、的計劃

　　，我們物業財務部將向財務精細化管理進軍，要以“細”為起點，做到細致入微，對每一個崗位、每一個部門、每一筆業務，都建立起一套相應的.成本歸集，并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。

　　，我決心在工作學習中認真去對照、改進、提高，強化自身的思想境界，切實提高自身綜合素質，樹立自覺的學習意識，持之以恒，堅持不懈，把學到的知識融會貫通到我們的具體工作中去，今后，將有更多的事情等待著我們去完善。我相信，在未來的一年里，我將會與公司一同發展，與大家共同進步，邁上一個更高的臺階，為建設“某某物業”事業做出應有的貢獻。 物業公司工作總結 篇3

　　在大家的共同努力下，咱們xx物業保安部即將迎來新的一年，在這一年里，咱們保安部處理了不少的事件，雖然其中不少的事情都是一些瑣碎的小事，但其實事情越小越好，這樣咱們作為保安還能去處理一下。我作為xx物業公司的保安班長，就讓我來對這一年里的工作做一個年終總結吧。

　　首先，在這一年里，保安部共處理大大小小事件共xx起，其中有民事糾紛xx起、搶劫偷盜xx起、安全事件xx起……在大多數人的印象中，物業保安可能就是一個沒啥作用的職業，退休沒事做的人才會去當保安，這種說法其實也有些道理，的確有不少人在退休后就選擇當個保安看看門啥的，但是隨著民眾對于安全的要求越來越高后，想當好物業保安其實并不是一件特別容易的事情了。在小區里，各位業主很重視自己的財產安全，特別是當有偷盜事件發生后，上級的領導和小區業主共同給我們物業公司施壓，要求我們加強巡檢，并重點關注那些行為異常的陌生人，這就給我們的安保工作帶來了不小的壓力，畢竟咱們的人手不多，而且也需要休息，很難做到一天都集中自己的注意力在別人的身上。

　　除了要保證好業主的財產安全外，我們也得處理好民事糾紛，畢竟在負責的這片區域內，有著不少的人，所以一旦有人發生了爭執，我們就得盡快去處理，不然引起了更大的麻煩的話，到頭來還是咱們挨批評，對于那些不聽從勸告的人，咱們保安部也只能采取強制手段將他們請出去了。總之，在今年里，還沒有遇到過特別重大、特別難處理的事情，這可能與咱們的管理越來越到位有關，為了增加大家的安全防范意識，本年度還特別舉行了幾次安全防范演練，其中包含了防火、防盜、防暴等等，大大加深了我們對于安全的重視程度，也學習到了如何快速處理這一類事件的發生。

　　今年就要結束了，可我們保安的工作可遠遠還沒有結束，一年的結尾之際，才是咱們安保工作的高峰期，在這一段時間里，各類事情的發生概率都會有著大幅度的提升，所以我們不能掉以輕心，要爭取站好今年的最后一輪班，給業主們提供滿滿的安全感。最后，希望咱們的xx物業公司能發展的越來越好，受到更多業主的贊賞！

　　實用的物業公司工作總結范文 6

　　20xx年，對于物業管理有限公司來講是開拓創新的一年，也是飛速發展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務�，F將一年來的工作總結如下：

　　一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度

　　通過對以往工作的分析、總結，物業公司管理人員達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制�，F實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協助項目主任完成其他工作；李xx任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協助項目主任完成其他工作；李xx任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。

　　這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業公司發展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；

　　第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；

　　第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協商后進行采納、使用，對于日常業主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的服務工作最終集中體現在物業費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業費收繳率達100%，陽光別墅的物業費的收繳率達98%以上，陽光二期的`物業費收繳率達98%以上。

　　三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

　　物業公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益。首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節，物業公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單，經辦公室審核后，總經理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監控的目的。

　　其次，在日常的工作中，結合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業減輕了負擔。

　　最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就��；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內部設備（飲水機、取暖器、空調等）出現問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了2000元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現創收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。

　　實用的物業公司工作總結范文 7

　　在公司的正確領導下，在各部門的協助下，物業分公司經營規模和經營收入取得了突飛猛進的發展，我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。物業分公司全體員工團結一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業創收、減少經營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務質量的前提下，努力致力于物業內部管理，從科學管理、計劃管理、規范管理、細化管理入手，創造一個有思想、有文化的物業管理環境。圓滿完成公司下達的各項任務，現將各項工作總結如下：

　　一、穩定租賃規模、保證經營收入、尋找新的經濟增長點

　　合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同金額426.01萬元，創歷史最高，比增加合同金額93.89萬元，增幅達28%；當年執行合同金額365.4萬元，也是物業分公司成立以來最好的一年。比增加執行金額93.49萬元，增幅達34.38%。

　　新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積1395.63平方米，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門面2家）減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。

　　公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現已出租面積為10157.35平方米，比增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26%。出租率95.02%，創歷史最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%�，F空置面積為532平方米租金收入財務到賬金額為370萬元，比增加收入85.4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創歷史最好成績。物業分公司從經營入手努力，努力盤活公司資產，引進優質客戶，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內整層客戶中最高。

　　挖掘潛力、盤活閑置資產，公司游泳池和原資料室因為位置和結構等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變缺點為優點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產品陳列室，將保安人員寢室調整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產，合理利用資源。

　　完善物業基礎數據，對公司出租面積進行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數據，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴格按照新的`測量面積計算出租面積。

　　寫字樓租賃價格嚴格執行公司最高指導價，低于指導價的需報公司領導審批，門面的租賃，在公司指導價的基礎上按市場價進行調節，并由物業分公司集體研究決定。

　　對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價格進行調查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調、物業管理一直沒有進行收費，我們根據市場調查結果將費用細分為租金、物業管理費、空調費、水電費等，并結合公司大樓情況逐年調整租金價格，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調至1.2-1.3元/平方米/天，最大上調幅度達30%，但沒有一家因價格調整而退租的。新簽客戶單價達到1.5元/平方米/天。

　　解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業經營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業門面也合同到期，我們提前2個月就發出通知并上門做工作，并得到了當地社區和派出所的大力支持，最終通過司法調解順利將門面按期收回。我們在如何利用現有資源提高創收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進招標機制，將3個門面對外公開招標，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%，成為物業經營一個新的增長點。

　　利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經公司辦公會議決定，物業分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標安裝智能收費系統，投入4.5萬元。

　　為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯系，辦理停車

　　收費許可證，參照長沙市政府關于車輛停放的指導價格，制定停車收費標準和管理辦法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11.05萬元，6個月就可收回成本，預計明年可收取停車費20萬元，成為物業經營又一個新的增長點，并成為物業收入的重要組成部分。

　　制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。

　　對有問題的客戶做好協調工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應經營問題于6月份就關門停業，停業后我們多次上門協調溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業轉讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業經營收入的順利收繳。

　　物業分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統一意見并簽定協議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

　　物業分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元。

　　二、控制經營成本、加強費用管理

　　是公司網絡管理系統運行的第一年，物業分公司嚴格按照公司網絡系統管理的要求對費用進行控制。

　　因12月份財務未結算，至11月底物業分公司費用總額為136.79萬元，同期為135.42，增加1.35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統，兩項就支付14.5萬元。

　　共計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元。共計支付水費4.06萬元，比去年減少0.167萬元。

　　因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28.05萬元，比去年增加6.68萬元。

　　房屋修理費為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。

　　加強費用管理，減少物業經營稅費和支出，對應交納的物業租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協工作，與政府聯能部門聯系溝通理順各種關系，為公司減免稅費17.68萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結轉下年收取的情況，又加速了資金周轉，減少了物業成本的資金占用。

　　水電費支出總額共計105.77萬元（由財務代撥款）通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元，公司實際承擔用水及大樓、空調、電梯、消防監控系統和公司各部門照明用水電35.98萬元。

　　實用的物業公司工作總結范文 8

　　xx年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，依據某物業公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順工作，初步達到＂工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化＂的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了確定成果，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成狀況

　�。ㄒ唬┓课莨芾硎俏飿I管理年度工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　�。ǘ�）公共設施、設備的管理為了保證小區寬闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，達到養護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

　�。ㄈ�）綠化管理為了給業主締造一個漂亮的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中消逝的問題，準時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　�。ㄋ模┉h境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　（五）小區平安防范工作。小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　�。ㄒ唬�業主入住前期物業管理工作

　�。�1）生疏小區各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們為盡快生疏小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的贊揚與好評。

　　（2）依據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議；在生疏小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商接受3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

　�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素養與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到全都好評。

　�。�4）協作開發商的售樓工作；為了協作開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協作售樓工作，急躁解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊x宣布傳達牌，宣布傳達本公司物業管理服務工作，并達到確定效果。我們除派專人協作銷售部，全體員工還放棄節日休息，協作銷售部＂十一＂售樓黃金周的'銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

　　（5）搞好業主入住前期預備工作，順當完成交房工作；為迎接業主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和關懷下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。依據便利業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

　�。ǘ�）加強管理服務工作，提高服務質量

　�。�1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上賜予關懷與照看，服務上賜予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種＂有困難，找物業＂的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

　�。�2）搞好修理服務工作修理服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，準時完成131起，完成率為96.8%，準時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施進行保養、檢查，發覺問題準時修理，準時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發覺后，為讓業主正常用水，我們首先是主動的進行搶修，再通知廠家到場調查緣由，保證業主正常用水工作不受影響。

　�。�3）加強小區裝修管理工作；小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　�。�4）認真聽以業方法見，準時為住戶排憂解難業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，準時處理，增進與業主間的溝通，急躁為業主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業主著想，以業主為中心＂的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

　　（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次

　�。�1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素養。管理處員工的綜合素養與物業管理的服務的質量，水平是親熱相關的。依據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際狀況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　�。�2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會進展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

　　（四）搞好對外協調管理工作

　　搞好對外協調工作是物業管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商協作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、托付合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

　　三、存在的問題和教訓。

　　雖然，我們在去年的工作中取得了確定成果，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一，管理人員整體素養不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力氣還有待提高。

　　第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的進展添磚加瓦。

　　實用的物業公司工作總結范文 9

　　xx月份到麗璟花園物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，仔細工作，履行職責，仔細做好各項工作任務，下面將我所做的工作狀況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，仔細履行職責

　　1、通過幾個月的調整及規范，將物業管理公司的各項管理制度，詳細落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作看法，提高勞動效率。

　　2、接受無錫市凱龍物業公司對員工進行物業管理專業學問培訓，增加員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。

　　3、團結同事，平易近人。機動敏捷的處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關系，主動協作凱龍物業公司的各項工作。虛心聽取看法，剛好整改工作中的.不足，完善管理。

　　4、加強管理區域限制、裝修限制、人員進出管理。區域內部設施設備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。

　　5、擅長溝通，主動溝通，與業主、客戶建立良好的關系，主動處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難。

　　6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作狀況，體現人性化管理在企業中的重要性。

　　三、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、性格急促，工作方法不夠敏捷。

　　2、初次接觸物業管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。在今后的工作中，肯定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。

　　實用的物業公司工作總結范文 10

　　伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"星級酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供不錯的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作；針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析；

　　一、20xx年度的主要工作

　　回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

　　1、做好xx月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

　　2、對物業現場清潔存在的問題明確提出整改措施；

　　3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作；

　　4、xx月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；

　　5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；

　　6、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；

　　7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主明確提出的物業問題進行解答及溝通；

　　8、對業主訪談工作中客戶明確提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際情況編制統一的解說詞；

　　9、銷售中心及xx島清潔服務標準的督導；

　　10、銷售宣傳活動的協助配合工作；

　　11、銷售中心及xx島的物業移交工作的對接、組織；

　　12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業服務項目的講解培訓；

　　13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

　　14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

　　本部門根據不同時期的工作任務，結合小區的實際情況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的項目積極的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果；

　　二、主要工作內容及具體做法

　　在前期物業管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理情況，針對性的明確提出整改處理意見，并跟進落實情況；為后期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。

　　針對本年度的物業管理服務的實際情況有以下幾點做法：

　　1、根據現場工作實際情況，把握物業不同時段的服務需求

　　本年度xx月份，根據銷售工作的推進情況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀；為保證水質清澈，物業部根據實際情況，展開了水質管理工作；同時對客戶明確提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

　�。�1）物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求；

　�。�2）體現真誠的服務態度；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的情況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自身動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評；

　　（3）根據水質的情況，請教水質專家，確定處理方案；

　　（4）提供專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛；在業主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題，并上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差；

　　2、根據物業現場的實際情況，明確提出清潔整改方案

　　由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為保證清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：

　�。�1）根據現場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；

　�。�2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改通知單；

　�。�3）根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實；

　　3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定

　　銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為保證較高的參觀質量：

　�。�1）根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；

　　（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓；

　�。�3）根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，明確提出樣板房的整改意見；

　　（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，保證問題的處理、落實；

　�。�5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理并制定了標準的移交樣板；

　　3、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

　　在xx的夏季7—xx月份期間，較多的發生臺風的現象，類似與臺風"黑格比"登陸xx的現象，對較多的地區形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際情況安排值班和守護：

　　（1）物業領導重視，提前關注、做好預防工作；

　�。�2）高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房；

　�。�3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促；保證盡早開放；

　　（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；

　　4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

　�。�1）積極配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作角色，并制定了"xx開盤工作物業配合服務方案"，取得了不錯的作用；

　�。�2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作；

　　（3）對物業的`活動現場的流程安排明確提出建議；

　　5、組織物業接管驗收工作 明確提出驗收意見

　�。�1）根據銷售中心及xx島的實際情況確定了接管驗收方案；

　�。�2）對接管驗收方案進行培訓，并明確提出物業接管問題備忘錄；

　�。�3）積極召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成；

　　6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓根據"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準；

　�。�1）對xx服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位；

　　（2）明確提出市場調查，服務項目的可行性報告；

　　（3）根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓；

　　7、收樓資料的前期準備工作根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；

　　（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；

　�。�2）收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審；

　�。�3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審；

　�。�4）準備業主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；

　　三、存在的不足

　　1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。

　　2、銷售中心、xx島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

　　3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。

　　四、結束語

　　在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際情況，物業部認真的履行了："服務業主，幫助合作方實現最高的市場價值"的服務理念，明確提出了《近期物業服務工作的建議》等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

　　實用的物業公司工作總結范文 11

　　一年的時間過去了，我們和xx物業的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業管理工作的方法。作為物業管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環節上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：

　　一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理

　　保安是整個辦公樓的安全守衛者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產安全。將嚴格執行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下。，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規范行為發生；同時保安人員還要負責保障車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統無故障在內的各項工作。

　　二、設備管理人員形象行為規范

　　建立設備標識系統，完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應處理措施。

　　三、突出重點，美化環境管理

　　對保潔工作要求更細致化，統一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監督、量化，敬業全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛生間里潔凈衛生；在管理上統一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室；一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環境。

　　四、公司大樓外圍綠化責任到人

　　注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環境；其次，綜合環境形象，加強對辦公樓內職工環保意識的宣傳、對愛護環境的`自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節約用水用電、公共區的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區、死角，公共衛生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統的環保措施。

　　有了這些管理經驗方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好！”是啊，我們對物業管理工作的要求不正是這樣嗎？不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點！因為明天的路，我們還將繼續攜手同行！

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　實用的物業公司工作總結范文 12

　　20xx年，物業公司在廠部的正確領導下，緊緊環繞全廠的中心工作，以提高后勤保障能力為宗旨，以追求服務滿意率為目標，大力宏揚三種精神，使全體員工服務意識有了新的增強，服務范圍有了新的拓展，服務舉措有了新的創造，服務質量有了新的提高，有效保障了各項工作的順利開展�，F將一年來的主要工作總結如下：

　　一、20xx年的基本工作情況

　　員工餐廳綜合管理水平有了較大提高。一年來，緊緊環繞提高菜肴質量和衛生水平這一中心，加強了員工餐廳的管理，鞏固和提高了自助餐的菜肴水平。首先從采購源頭抓起，實行比質比價采購，努力降低原料成本；其次通過精心制定菜譜，合理科學安排膳食結構；同時在操作過程中大做一方面抓規范切配，減少操作過程中的浪費現象，嚴格做到粗菜細做，細菜精做，另一方面抓烹調過程中的操作，努力做到大鍋菜小鍋做，使口味不斷變化。由于該班組不斷完善基礎管理，強化衛生意識，一年來未發生一起食物中毒事故，經市防疫部門抽檢餐具合格率達100%,受到有關部門的好評。與此同時，狠抓小餐廳接待水平的提高，一年來從理順內部關系，調整技術力量入手，加強與服務部門溝通協調，多次安排了高檔次的酒席，受到領導和來賓的一致好評。

　　綠化管理工作實現了新的跨越。廠區綠化是公司確定的今年工作重點，此項工程起點高、時間緊、投資大，在我廠歷史上是絕無僅有。為營造具有現代氣息的“花園式”工廠，把廠區打造成青株成帶、綠坪如茵，人與自然和諧統一的工作環境，我們發揚了團結協作精神，按照“整體規劃、分步實施、突出重點”思路，積極組織相關人員夜以繼日的開展工作，上半年共種植各類苗木30萬株，草坪9574平方米，工程費用經有關部門審核為229萬元，每平方米造價為175元。下半年我們積極調整工作思路，以“投資少、品味不能低；價格降、質量不能降”為原則，多次組織人員利用雙休日多次到外地采購苗木和景石，自行設計、自行施工，共種植苗木7萬多株、草坪6千多平方米，每平方米造價僅66元；與上半年相比下降109元，合計節約成本73萬元。此外，對老浴室和老花房進行了拆除，共移栽樹木棵，使全廠綠化覆蓋率達22%,極大地提高了公司對外形象。

　　公共設施的維護水平有了較大提升。物業公司承擔了辦公樓公共設施的維護和全廠的零星維修工作。面對新工藝、新設施，我們從提高服務意識和服務技能入手，定期組織人員維護和保養，每天安排專人檢查，責任落實到人，同時對餐廳用電路線進行了整改規范，對辦公樓過道安裝聲控開關，解決了長明燈的現象。在梅雨季節到來之前，精心組織人員對廠區、生活區和馬飲倉庫的下水道進行疏通，維修屋面3000平方米，擴建自行車庫480平方米，拓寬道路500平方米，為正常的生產生活提供了可靠保障。

　　藥房及醫療保健工作扎實推進。醫務所承擔著全廠3400多名員工醫療費用的報銷管理和全廠的醫療保健工作。今年我們首先加強了員工報銷的管理，與市二院簽定了離休人員住院費用管理協議，杜絕了不合理項目的費用支出；其次加強了藥房采購的.管理，在確保藥品質量的前提下，廣泛聯系藥品批發企業，強化競價采購的力度，綜合采購價格在原來的基礎上下降5%,把實惠讓給員工，全年營業收入12萬元，利潤2o5萬元，藥品經市有關部門抽檢合格率達100%;通過多次和醫院和保險公司溝通協調，減免不合理的支出，節約醫藥費用大約30萬元。同時邀請市一院和二院專家到小區開展義診三次，請弋磯山醫院的專家組織了一次健康知識講座，受到退休人員的歡迎。

　　衛生保潔及環衛工作再攀新高�，F代化辦公樓的衛生保潔對公司來說，是一項新的服務項目。我們專門成立了衛生保潔組，組建了一支有17名衛生保潔員的隊伍，分成日班和夜班保潔，夜班保潔從下午18點到24點對辦公樓進行全面保潔，第二天能給我們的員工帶來清新整潔的工作環境。對日班環境保潔方面進行嚴格管理，責任落實到人，以現場管理和不定期檢查為考核手段，全面提升全廠衛生保潔工作質量。今年我廠重大活動頻繁，接待任務繁重，公司根據不同的季節，不同的活動及時布置花卉,給來賓留下了夸姣的印象。

　　員工宿舍區的綜合服務管理進一步加強。今年以來，我們以防盜工作和環境衛生為重點，進一步加強區內治安防范，值班人員嚴守工作崗位，堅持巡視制度，對部份違章建造進行了拆除。上半年在雞毛山小區修筑了370平方米的晨練場地，下半年又解決了二次供水問題，創造了良好的居住環境。

　　此外，我們還進一步加強了辦公用品和固定資產的管理、嚴格控制計劃；加強了對車庫和浴室的現場管理，提高巡視頻率，杜絕了盜竊案件發生；進一步加強和規范全廠公積金、餐廳和藥房物資的盤點工作；加強和規范了財務基礎管理工作，對食堂和藥房的帳務處理，通過制定各項財務管理制度來規范食堂和藥房的會計基礎，理順了收發存的各項環節，明確了責任，為降低成本奠定了堅實的基礎

　　在圓滿完成日常工作的同時，我們根據年初趙廠長的工作報告，大力宏揚艱難奮斗精神，狠抓增收節支工作。改變了以往請外單位加工制作設施的傳統，多次組織公司人員加工了馬飲庫吸濕機基架40個和車隊宣傳欄一個，節約資金約2萬余元；組織公司相關人員在夜間對購買的假山黃石進行過磅驗收，累計過磅黃石1397噸，為我廠審計提供了準確的結算數據，節約成本6萬余元；組織上半年考核較好的同志和優秀積極份子清洗辦公樓大廳一次節約成本2000元。

　　20xx年盡管我們在后勤保障方面做了一些具體的工作，但離廠部要求和全體員工的期望還有相當大的差距，主要表現在：管理和考核工作不夠嚴謹；少數員工服務意識不強，工作責任心不到位；基礎管理比較薄弱，有些班組管理水平不高等，我們有信心在今后的工作中采取得力措施，認真加以解決。

　　二、20xx年的工作計劃

　　20xx年是“十五”計劃的最后一年，也是我廠深化改革、轉換機制關鍵的一年。在新的一年里，我們物業公司將在廠部的正確領導下，繼續緊緊環繞企業的中心工作，抓住企業和職工普遍關心的熱點難點問題開展好各項工作，進一步創造更加整潔優美、舒適方便、文明安全的生產、生活環境，為企業的快速發展提供可靠保障。20xx年將突出抓好以下幾項工作：

　　一是進一步加強員工的思想政治工作，自覺增強服務意識，調動員工的主動性、創造性；

　　二是進一步完善基礎管理，提高班組管理水平，加大檢查和考核力度；

　　三是進一步做好基礎設施的維修工作，使之更加規范，努力做到事前、事中、事后控制；

　　四是進一步做好綠化養護工作，力爭在馬飲庫鮮花基地栽培4萬盆鮮花；

　　五是進一步提高菜肴質量，努力降低成本，不發生衛生質量事故；

　　六是進一步加強小區的規范管理，防止盜竊案件的發生；

　　七是進一步加強藥品質量的管理，杜絕醫療事故的發生。

　　實用的物業公司工作總結范文 13

　　一、工作背景與概述

　　過去的一年，物業公司緊緊圍繞“服務至上，品質為本”的核心宗旨，全力開展各項管理與服務工作。我們團隊始終堅守崗位，以高度的責任感和使命感，為業主提供優質的物業服務，努力打造安全、舒適、和諧的居住環境。

　　二、主要工作內容及成果

　　1. 物業管理

　　完善了物業管理制度，規范了管理流程，提高了工作效率。

　　定期對小區公共區域進行巡查，及時發現并處理各類問題，確保公共設施的正常運行。

　　加強了與業主的溝通，定期舉辦業主座談會，聽取業主意見和建議，不斷改進服務質量。

　　2. 安保工作

　　嚴格執行安保制度，加強了對小區進出口的管控，確保了小區的安全穩定。

　　定期開展消防演練和安全培訓，提高了業主和員工的安全意識和自救能力。

　　與當地公安部門保持密切合作，共同維護小區的治安秩序。

　　3. 環境維護

　　加大對小區綠化、清潔的投入，定期修剪草坪、清理垃圾，保持小區環境整潔美觀。

　　加強了對小區內噪音、污染等問題的管理，為業主創造一個宜居的生活環境。

　　4. 維修服務

　　及時響應業主的報修請求，快速解決各類維修問題，提高了業主的滿意度。

　　定期對小區設備進行維護保養，延長了設備的使用壽命，降低了維修成本。

　　三、存在問題與改進措施

　　雖然我們在過去的一年中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。例如，部分業主對物業服務的'滿意度還有待提高；部分員工的服務意識和技能水平還需加強等。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：

　　1. 加強員工培訓

　　定期組織員工參加專業技能培訓和服務意識培訓，提高員工的服務水平。

　　鼓勵員工自主學習和分享經驗，形成良好的學習氛圍。

　　2. 優化服務流程

　　簡化報修、繳費等服務流程，提高服務效率。

　　加強與業主的溝通互動，及時了解業主需求，提供個性化服務。

　　3. 加強監督與考核

　　建立完善的監督機制，定期對員工的工作進行考核和評價。

　　設立獎懲制度，激勵優秀員工，督促后進員工改進工作。

　　四、總結與展望

　　回顧過去的一年，我們物業公司取得了一定的成績，但也面臨著新的挑戰和機遇。在今后的工作中，我們將繼續秉承“服務至上，品質為本”的宗旨，不斷創新服務模式，提升服務質量，為業主提供更加優質、便捷的物業服務。同時，我們也希望與業主建立更加緊密的聯系，共同營造一個和諧、美好的居住環境。

　　實用的物業公司工作總結范文 14

　　一、引言

　　隨著城市化進程的加速，物業管理作為城市服務的重要組成部分，其重要性日益凸顯。過去的一年，我作為物業公司的一員，在公司的正確領導下，與同事們共同努力，取得了一定的工作成果。現將一年來的工作進行總結，以便更好地指導今后的工作。

　　二、工作內容及成果

　　1. 物業服務品質提升

　　通過優化服務流程，提高了服務響應速度，客戶滿意度得到顯著提升。

　　加強了與業主的溝通，建立了良好的互動機制，及時解決了業主的各類問題。

　　開展了定期巡查，確保公共設施的正常運行，及時維修損壞設備。

　　2. 安全管理

　　嚴格執行安全管理制度，加強了對小區的安全巡查，有效預防了安全事故的'發生。

　　配合相關部門，完成了消防安全、電梯安全等專項檢查，確保了小區的安全穩定。

　　3. 環境衛生管理

　　加強了清潔保潔工作，確保小區環境整潔美觀。

　　開展了垃圾分類宣傳，提高了業主的環保意識。

　　4. 財務管理

　　嚴格執行財務管理制度，確保了資金的合理使用和收支平衡。

　　開展了財務審計，確保了財務工作的規范性和透明度。

　　三、存在的問題與改進措施

　　1. 服務創新不足

　　盡管我們在服務質量上有所提升，但在服務創新方面仍顯不足。未來，我們將積極探索新的服務模式，滿足業主的多元化需求。

　　2. 員工培訓不夠

　　部分員工在專業技能和服務意識方面存在不足。今后，我們將加強員工培訓，提高員工的專業素質和服務水平。

　　3. 信息化水平有待提高

　　公司的信息化水平相對較低，影響了工作效率和服務質量。我們將加強信息化建設，提高管理效率和服務水平。

　　四、結語

　　過去的一年，我們在物業管理工作中取得了一定的成績，但也存在不少問題和挑戰。未來，我們將繼續努力，不斷提升服務質量和管理水平，為業主創造更加舒適、安全、和諧的居住環境。同時，我們也希望得到公司領導和同事們的支持與幫助，共同推動物業公司的持續發展。

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