工作總結與計劃

時間：2021-08-06 10:37:30 工作總結我要投稿

精選工作總結與計劃范文錦集九篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，現在就讓我們好好地規劃一下吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的工作總結與計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

精選工作總結與計劃范文錦集九篇

工作總結與計劃篇1

　　第一部分：工作綜述

　　xxxx年度已平穩度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現出管理處員工應有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業服務基礎工作”的要求，對大廈的公共區域開展了全面的巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環境。

　　在內部管理工作中，領導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法，掌握法律、法規，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規范服務的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。

　　第二部分：xxxx年度部門主要工作及工作目標完成情況

　　1、大廈收樓、入住情況

　　由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20××年度我部共辦理：

　　收樓12戶；累計收樓121戶；遷出10戶；累計遷出15戶；實際收樓111戶：

　　收樓面積64522。92㎡；占大廈可售面積的95。90﹪；其中業主87戶（將房間出租33戶）面積：39872。41㎡；大廈租戶20戶面積：24650。51㎡；

　　配樓1戶；面積：3876。91㎡；

　　入住客戶累計：107戶；入住面積：63035。60㎡；占大廈可售面積的93。70﹪

　　2、日常工作及完成情況

　　本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件；已完成929件并反饋客戶；另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。

　　我部全年大廈巡樓98人次發現并報修的問題585件，并基本處理完成。

　　本年度，我部共計向客戶發放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續租；電話接入；網絡接入；直飲水接入；大堂和樓層電梯廳水牌制作；貼膜；工具借用；郵件分揀；報刊訂閱；節日裝飾；保險理賠等日常服務工作。具體數據如下：

　　辦理客戶裝修、改造共計23戶；累計辦理網絡接入共計54戶：其中電信通20戶、光環新網20戶、北大方正14戶；水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊；電話跳線共計437條；直飲水購買輸水共計168。8噸；車位辦理共計151個：其中B1固定車位54個、地面10個、B2非固定66個、B3非固定21個；保險理賠工作跟進辦理完成：5起；

　　3、收費工作的完成情況

　　本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發放客戶繳費通知單約1310份。為此我部安排專人負責，準時發單，全員跟進，積極與客戶聯系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進行催繳工作。

　　由于大廈內有6個客戶未在大廈內辦公（含客戶出租單元），所以我部及時告知客戶收費單內容，采用發傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時預約客戶繳費日期做重點跟進；另外大廈還有18個客戶因財務制度的原因需提前開出發票。為保障收費率，不影響管理處的正常運營，我部員工主動協調財務部先開出發票，送到客戶手中，由于發票開出后就必須及時收回費用，所以我部人員為此擔負著一定的責任，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時，還要跟進8個客戶采用網上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動協調客戶，從而完成收費工作。

　　xxxx年度收費統計表

　　收費項目應收金額/戶數實收金額/戶數欠收金額/戶數回收率備注

　　物業費累計11821384。55元 9922985。87元 1898398。68元 83。94% 數據與財務有出入

　　繳費戶數累計1152戶累計1031戶累計121戶 89。50%

　　由于財務統計數字還不清楚，所以上述為我部每月統計相加數據，其中補繳欠費未統計在內

　　第三部分：管轄范圍內的管理情況及部門間協作情況

　　本年度，我部在人員方面出現一些變動，經過與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態度，工作技能已調整到位，在此基礎上我部在內部管理工作當中重點完成了以下內容：

　　內部管理方面：

　　1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責

　　我部根據部門日常工作，本著為客戶服務為主，發揮員工個人優勢，揚長避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進行分工。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據該表內容督導員工執行，以確保客戶服務工作的連續性，在日常工作中具有一定的指導意義。

　　2、完善我部作業指導書、退租流程

　　由于我部本年度人員發生一些變化，為使新員工更好的熟悉環境，及時掌握工作流程，盡快進入工作角色，同時隨著客戶退租、換租的增加，我部重新完善作業指導書及客戶退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規范，更準確。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的準備。

　　3、重新分配客戶

　　本年度，伴隨客戶遷入、遷出的頻繁增加，加大了我部對客協調工作的難度，為了有續和順暢的提供客戶服務，我部根據客戶情況進行了客戶分配，基本原則是按整層客戶和客戶大致數量進行劃分，每一位客服助理專人負責所轄客戶所有事項處理、跟進、反饋，簡化溝通、協調環節，改善經辦人或經手人過多的不利因素，加快處理時間，明確責任，而且處理速度和程序執行得到有效提高，從而工作效率和服務的水平也得到客戶的好評。另外，通過這一安排，不但使員工的責任心得到加強，員工更了解客戶的基本設施、設備，并與客戶進行了良好的互動，客戶也感覺和愿意凡事找一個客服人員就能夠得到處理。同時，根據樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當中亦能責任分明，檢查的細致程度也得到提高，更重要的一點是提高員工的素質，為每一位客服助理提高服務技巧與工作技能積累寶貴的經驗。

　　本年度，我部在做好內部管理工作的同時與其他部門開展了全面的橫向協作與溝通，我部作為管理處對客服務的窗口，需要與公司、管理處各部門的通力配合才能完成服務工作，因此我部每一位員工很清楚這一點，在與相關部門配合當中，我部員工首先做到態度誠懇，積極跟進催促，注意言行；在處理緊急事件時，一定要不急、不燥，意見表達明確，從而有效提高了部門間的配合與協調效率。

　　對客服務方面

　　1、開展大廈公共區域巡樓檢查工作

　　本年度我部全面開展定期或不定期的大廈巡視檢查工作，并為此制訂了詳細的巡察制度、報修程序、及檢查完成跟進的工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進，在客戶提出問題之前將問題解決。不但讓員工深入了解大廈設施、設備，培養員工“善于發現問題、解決問題”的良好意識，同時，為相關部門的工作打好基礎，為提高服務質量創造了條件。巡視當中加強對客戶的回訪，掌握客戶現有的問題、意見與建議。為我部下一步的協調處理提供了依據。

　　2、客戶報修、投訴處理完成后，進行客戶回訪工作

　　客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修都采用了上門或電話方式進行了回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態度、解決時間、處理情況，以及工作效率是否滿意，還有哪些要求等事項，及時通報相關部門有關信息，有則改之，無則加冕，使對客服務工作得已有效提高。

　　3、了解客戶需求、完成客戶分析工作

　　客戶服務還有一個方面是建立良好的客戶關系，全盤了解客戶的需求，隨時掌握客戶的動態，了解客戶想要什么，目前有哪些意見，我們可以做什么。另外，我部完成對客戶進行的分析工作，編制客戶分析表，對客戶繳費、與我部溝通、投訴情況三方面進行細致分析，做到這個客戶應如何對待；那個客戶如何協調心中有數，知己知彼，為日常服務工作打下堅實的基礎。

　　本年度，雖然我部取得一些成績，但在工作中還存在著以下不足：

　　1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，目前，我部按照責任制度對檔案進行分管備存容易造成混亂。沒有做到科學、統一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務工作開展和完善的重要環節。對此，我部將進行全面、細致的整理工作，把一個客戶的所有資料統一放置于一個檔案內以便于查找，并由專人負責歸檔。

　　2、我部向上級匯報工作不及時、有些問題未匯報，導致領導不清楚、無法做出有效的指導。這種工作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式。

　　3、我部對所管轄的外協單位管理還不到位，尤其是外協單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求，管理失控，雖然沒有造成客戶影響，但存在著宣傳方面的隱患。對此，我部聯系所有涉及畫面更換的外協單位，要求畫面更換前提供小樣交領導審核，符合要求后在進行更換，達到管理控制的目的。

　　第四部分：20××年度的初步工作計劃及總體工作目標

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服務工作做深、做細。我部要嚴格按照物業公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調公司及管理處各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

　　第五部分：20××年度個人/部門提升計劃

　　為使客服部成為緊張、團結、活潑的集體，本人應在管理處制度的執行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些，勇于承擔責任。多了解和關注國家的物權法規，隨時掌握第一手的資料進行培訓，全面提升我部員工的素質與服務水平。

工作總結與計劃篇2

　　一、工作總結

　　20xx年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收獲;20xx是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于XX年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有LED產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏LED行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經理以及其他經驗豐富的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業的信息和市場經驗，逐漸對LED市場有了一個初步的認識和了解。自身還存在的缺點：

　　對于LED市場了解的還是不夠深入，對產品的各項參數掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。

　　20xx年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。LED產品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區域市場，拜訪約80個客戶數，但有效(潛在)客戶只有10個左右。從上面的數字上看，無論從出差天數還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產品有多少了解和接受的`程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。

　　二、市場分析

　　現在LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據LED未來發展趨勢并結合公司目前發展現狀，市場的開拓主要還是要依靠經銷商的推廣與項目工程商的使用。現在我們公司的產品從產品質量定位上屬于中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。

　　LED未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發展飛快地今天以及國家對LED產業未來發展的規劃，現階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　三、工作計劃

　　20xx年的工作規劃(重點銷售工作規化)

　　1：適時制定出月計劃和周計劃，并定期向公司領導匯報與溝通，確保工作實施與落實; 2：目標客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經銷商與項目工程商，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額;

　　3：目標區域市場定位與規劃，及時掌握區域市場內的行業狀況、產品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確布局區域內產品銷售市場。(目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區域市場)

　　4：與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

　　5：不斷學習并加強行業知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務;并多結識與LED行業相關的各行業的優秀產品提供商，以備工程商及經銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養及增強客戶忠誠度與依賴度。

　　有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態去面對和解決。

　　在今后的銷售工作中，將以專業的思想意識、專業的態度、專業的技能、專業的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現雙贏。

工作總結與計劃篇3

　　回顧已經過去的20xx的一年里，車間在廠領導班子、公司領導的正確領導下，緊緊圍繞生產為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作有了進一步的提高。在全廠職工的共同努力下我們圓滿完成了生產任務，并且取得了較好的業績，但是也存在一些需要我們在以后工作中注意的問題。在新的一年里，我們必須保持在20xx年已經取得的業績，使各方面工作能得到進一步完善，在執行20xx年生產計劃過程中，很多方面反映出車間管理需要進一步加強。現將一年來的工作總結如下：

　　一、人員管理，生產安排，成本控制

　　1、人員管理：對車間制定的管理制度進行了認真的梳理。并在此基礎上協助人事部門完成了車間的定員工作，明確了各崗位的要求、職責，健全了各級管理組織體系以及各項工作的管理規章制度。通過健全科學全面規范的管理制度，使車間的各項工作更加完善。

　　2、生產安排：每月能夠按時按量的完成公司及相關部門所下達的各項生產任務，及全年件裝水車間完成生產總量153586件，桶裝水車間完成生產總量540717桶。

　　3、成本控制：生產材料重復篩選與利用，車間安排了將每天產生的利用材當天進行了分類和清理，結合投單計劃的需求進行每天及時消耗，真正做到了有小絕不用大的原則，使生產報廢率有了明顯的下降。

　　二、加強教育培訓，提高職工綜合素質

　　車間在全新的組織架構下開展工作，對車間的安全教育、業務培訓工作提出了更高要求。涵蓋了車間質量管理、安全生產、消防知識、公司管理體系等方方面面的內容。并結合車間實際，有組織、有步驟地開展了車間培訓工作。

　　1、消防知識、安全生產培訓

　　水廠組織全體職工通過工作例會進行了安全知識培訓，通過培訓活動的開展，進一步增強了機組人員的安全生產意識和安全消防知識。通過組織培訓的形式，使車間全體職工牢固樹立了“安全第一”的意識，為今后車間的安全管理工作打下了堅實的基礎。

　　2、加強內退返崗職工的培訓

　　今年有大部分員工是新進員工，廠領導高度重視，采取了由車間主任牽頭，老員工帶新員工，具體負責的方式，對新員工的工作業務技能、安全生產知識等進行實際崗位操作培訓。在一個月的培訓，新員工對待工作積極負責，認真向學習上崗操作技能，已經能勝任車間安排的崗位工作。

　　3、質量知識培訓

　　質量是企業的生命，車間將產品質量作為車間最為重要的管理工作來抓。為了使機組人員的質量意識得到進一步提高，有效保證車間產品質量，車間組織生產管理員、職工在開展“質量安全”培訓向參會人員闡明了質量安全的必要性和重要性，要求車間全體員工，特別是機臺人員要嚴格按照車間制定的質量方面的要求和質控方法對產品質量進行嚴格控制，使車間的質量管理水平再上一個臺階。

　　三、加強車間產品質量管理工作，確保品牌生產質量

　　為確保車間正常運行，確保保質保量地完成生產計劃，車間確定了一切工作圍繞“提質、降耗、增效”的工作方針，質量管理工作主要做了：

　　1、車間做了質量管理和質控方法方面的管理規定，并對品牌質量標準做了宣貫。

　　2、產品質量只有依靠全員質量管理才能得到有效保證，車間通過強制管理制度和組織學習加強全員在線產品質都是質檢員”得以逐步落實。

　　3、實行質量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通過對質量缺陷的分析不斷查找生產過程中質量控制存在的不足，提出整改措施，有效促進了全員質量管理。

　　通過以上方面的工作，車間順利完成了生產任務，質量指標達到考核要求。

　　四、加強車間安全管理工作，強化職工安全意識

　　根據“安全第一、預防為主”的安全方針，為了搞好車間安全工作，組織學習了各項安全規章管理制度，層層分解到各崗位，并且購買了意外傷害險。

　　一年來，車間始終把安全生產工作作為重點工作。車間確定了專職的人員對車間的安全工作進行管理，并完成了車間環境因素、危險源的識別工作；組織人員定期對車間安全消防設施進行檢查，發現問題及時整改。同時，車間不斷加強對設備安全操作的監督檢查工作。

　　通過以上工作的開展，職工的安全意識、操作技能、自我防護意識和能力普遍提高和增強。

　　五、加強車間現場管理工作

　　現場作業作為車間生產的后勤保障部門，班組人員本著一切服務于生產的宗旨，認真地做好每項工作。一是車間結合現場人員的工作能力等作出相應的分工。并結合實際工作，充分調動每個人的主觀能動性，激發每個人的工作積極性，以利于在人手不夠等情況下也能很好地展開工作。二是現場按照工作標準要求認真開展工作：隨時巡查車間地面，清潔打掃機臺周邊環境，不漏過旮旯死角，確保地面干凈整潔；每天定時擦拭車間現場窗玻璃；及時清潔衛生，保證了機臺現場環境井然有序。經過現場組人員的共同努力，車間現場整潔干凈，為車間創造出良好的工作環境。

　　六、加強車間基礎管理工作，積極完成上級布置的各項工作任務

　　（一）做好車間思想教育工作。

　　1、加強班子團結，不斷增強廣大職工凝聚力，車間班子成員之間能夠做到心往一處想，勁往一處使，真正做到思想上統一，步調上一致，工作中互相配合，真正發揮了班子的領頭帶動作用，為圓滿完成各項工作任務打下了堅實基礎。

　　2、按照要求制定了車間學習培訓計劃。營造以班組長帶頭，全員共進的學習的平臺，實現員工綜合素質的提高。發揮班組長執行制挖潛增效、指標提升、合理化建議方面的示范作用，班組長真正做到了苦臟累險沖在前，工作業績爭一流。

　　（二）加強班組管理，提高車間管理水平

　　1、加強班組管理。在日常的工作中，車間領導定期組織管理人員召開工作例會，及時掌握班組中存在的實際困難和問題，對一些班組中存在的好做法向其他班組中進行推廣，從而提高班組的整體水平。

　　七、工作中的不足與工作計劃

　　（一）工作中的不足

　　1、與精細化管理還需要進一步嚴抓。

　　2、應該繼續提高自己的企業管理能力，以便于能更好的開展工作。

　　3、成本節約方面還需進一步的發掘與控制。

　　4、產品質量方面還需進一步提高。

　　（二）工作計劃

　　1、繼續深入學習貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模范帶頭作用。

　　2、做好安全生產應急預案措施。

　　3、進一步加大成本節約與控制的力度。

　　4、嚴控質量關，確保產品合格率。

　　5、認真做好20xx的安全生產的部署工作。

　　6、做好員工思想教育工作，提高員工生產技能。

　　7、加強車間現場管理。

　　以上就是車間20xx年的工作總結，車間的各項管理工作取得成績的同時也存在一定的不足，車間將在以后的工作中，逐步改善，帶領職工共同把車間的各項工作做好，為公司的又好又快發展奠定堅實的基礎。

工作總結與計劃篇4

　　20xx年即將結束，在這一年里，我們酒店在上下的共同努力下，經營業績有了較大的提升。酒店部分硬件設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。今年來前廳部在人員以及編制有所變動的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業務培訓，提高員工素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對兩個個分部制定了詳細的培訓計劃：針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；為今年的團隊接待打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統一回收：過期報表的重復使用；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部出臺了新的政策，接待員在了解酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　五、加強各類報表及報關數據的管理

　　前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。

　　酒店所存在的不足：

　　1、酒店千里馬系統的局限性

　　酒店所采用的千里馬系統由于模塊的限制，導致許多記帳，掛賬都通過手工完成，餐廳與前臺之間的帳不可相互間穿透到彼此的賬戶去用電腦結賬，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，比如會導致漏收，錯收甚至于客人預存款我們都只能通過手工記賬，假如客人到前臺來消費還須去財務部去查詢客人有多少錢，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對南國會國際會議中心的印象。這關鍵酒店酒店的操作系統是否完善，系統是否有專業人士定期維護。

　　2、薪酬制度過于固定

　　前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，員工每個月都是拿的固定工資，以前臺為例，假如銷售部完成本月銷售額將有相應的獎金，但是前臺同樣做了大量的接待工作，也經常加班，但是卻沒有獎金，接待員久而久之會有做多做少一個樣，做不做都是一個樣的感覺，從而影響酒店的營收。鑒于其他酒店經驗，前廳部的收入也需要和營業指標掛鉤，從而激勵員工提高開房率。另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現優秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創造更多的營業收入。

　　20xx年工作計劃：

　　1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為總經理調整戰略思路提供依據；

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；

　　3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務；

　　5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務；

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，南國會國際會議中心的明天將更加輝煌。

工作總結與計劃篇5

　　一、要加強工會組織的自身建設

　　首先要加強各級工會組織建設，從基礎入手，對全局郵政工會組織建設情況進行普查，掌握各級工會組織的基本情況，建立電子文檔。重點對企業勞務工入會進行規范和管理，要求各單位凡是與企業簽定了勞動合同的，采取自愿原則，全部入會，建立會員檔案。通過抓勞務工入會，壯大工會會員隊伍，增強工會組織的活力，加深勞務工對企業的感情，激發勞務工的工作熱情，穩定職工隊伍。

　　其次要加強對各級工會干部的培訓，強化對工會工作職責和職工維權工作的認識，明確、規范工作程序和職責，保證工會工作有序、合法進行，保證有效維護職工利益。尤其是當前面臨郵政體制改革的新形勢下，如何在改革中應對新的機遇、新的挑戰，郵政工會組織怎樣在改革后開展工作，履行職責，發揮作用，對我們來說是個全新的課題，我們各級工會干部都更應該加強學習，適應新形勢、新情況的需要。

　　二、要認真深入調查研究，不斷改進工作作風和工作方式。

　　要加強和改進工會作風建設，突出履行好維權這一基本職責的第一要務，以增強工會組織的吸引力、凝聚力、影響力，團結和組織職工群眾實現經濟發展目標為基本任務，通過理論、制度、機制、方法和工作創新，努力開創工作新局面。改進工會工作作風，就是要樹立為基層服務思想，深入調查研究，總結推廣經驗。各基層工會就是要探索和研究新時期工會工作的方式和方法，一切從實際出發，無論是開展教育還是組織活動等都要有針對性和實效性，特別是要著重探索依靠會員辦會的做法。明年，各級工會組織要圍繞工會工作的重點、難點，深入基層調查研究，找準問題研究對策，通過調查研究，為參與政策決策提供依據。

　　三、要繼續開展合理化建議征集活動，為郵政企業的長足高效發展獻計獻策

　　我們必須統一思想，提高認識，發揮優勢，最大限度地調動廣大干部職工為企業的發展做貢獻。一個很重要的具體體現就是要發揮職工的聰明才智，為辦好企業提出合理化建議。明年我們要把開展合理化建議征集工作重視起來，一是要突出重點，圍繞企業的經營策略、管理方式、服務手段、體制改革、利益分配等重大工作事項進行征集；二是抓好制度建設，真正把合理化建議納入制度化、規范化管理，建立征集、實施、監督、效益等運行有序、高效的管理機制；三是抓好建議的落實，凡是被采納的合理化建議就要指定專門部門負責監督實施；四是建立獎勵機制，對于被采納的并創造出效益的合理化建議給予獎勵。真正做到有征集、有答復、有落實、有效果。

　　四、要努力做好工會的維權工作。

　　一是依法維護職工的勞動權利。繼續抓好平等協商、簽訂集體合同，維護職工的勞動權利。同時，抓好集體合同簽訂期滿后的修訂續簽和履約工作，進一步規范完善合同。二是依法維護好職工的民主權利。強化職代會制度，堅持企業領導向職代會述職以及職代會民主評議企業領導干部的制度。三是依法維護好職工的經濟權利。首先是協助行政抓好職工養老保險金、女職工生育基金的監督落實；其次做好對低于最低生活保障線的困難職工家庭的排查，積極與上級工會和民政部門溝通，爭取將這部分職工納入保障線之內。再次是加大“送溫暖工程”的力度，突出抓好困難和特困職工救助解困工作，進一步做好生活困難、特困職工檔案，搞好資金和物資的援助工作。

　　五、要創新開展勞動競賽和企業文化建設

　　開展勞動競賽要在繼承的基礎上，以企業的實際需要為出發點，以調動職工的積極性、創造性為需要求，以提高企業經濟效益和市場競爭力為目的，不斷改進勞動競賽的運行方式、工作方法，逐步形成符合市場經濟規律，有利于促進企業改革和發展的勞動競賽的新路子。配合有關部門繼續開展各種形式的勞動競賽活動，以促進全局經營工作的發展。

　　開展勞動競賽要把企業生產經營中的重點、難點、薄弱點作為勞動競賽的切入點，要針對企業在生產、經營、服務、管理中存在的問題，組織職工開展以降成本、增效益、技術公關、管理創新、服務規范等為內容的勞動競賽，完善企業管理、促進技術進步和效益提高。

　　深入開展“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動，建設全方位連動格局上要有新進展。在生產和工作的領域開展爭創，創建文明科室、文明班組、文明窗口等，層層有創建，層層抓落實，確保企業創建目標的實現；廣泛開展企業文化系列主題活動，采取職工喜聞樂見的演講賽、辨論賽、征文比賽、崗位知識競賽等形式，廣泛吸納職工參與，從中受到教育和提高。通過這些活動的開展占領職工文化、思想陣地，挖掘和激發職工的聰明才智及創造精神，營造充滿生機與活力的企業氛圍。廣泛樹立典型，促進職工隊伍素質提高上要有新進展。在職工素質建設過程中，我們要根據各單位、各部門、各崗位的情況和要求，在不同的領域、不同的層面、不同的職工群中，依據不同的崗位素質考核要求，樹立各種類型的典型，帶動全局，引導和激發職工爭當素質建設先進典型的內在需要，促進素質建設良好輿論環境的形成。

工作總結與計劃篇6

　　充實而忙碌的高一上半期在我們師生間的春節問候中就這樣不知不覺地結束了。覺得自己還有太多的事情沒來得及做，就這樣放假了。然而，假期過得更快，在一片問候聲中新學期又開始了。這下有著更多的事情等著我去做，去學習。回頭看看，真是留下了好多“腳印”——總的說來，上半學期，我班的成績一直很不理想，雖然其中也有不少進步，但與其他班的差距很大，確實不容許我不思考，不反省。我認真、反思，總結出以下三點：

　　1、作為班主任，我沒能培養好學生的學習主動性，沒有給學生創設一個良好的學習氛圍、學習環境，致使學生們提不起學習的興趣與熱情，而且，班級中還有少數幾個學生不思進取，不但自己學不好更是影響了班里其他同學，作為班主任沒能及時制止。

　　2、對學生的管理不夠嚴，對學生所犯的錯誤不能做到賞罰分明。讓學生產生一種“犯了錯誤也沒多大關系的”的感覺，所以，學生自覺性較差，自制能力較弱，致使學習馬虎，成績上不去。

　　3、缺少與其他任課老師的溝通、交流。作為一名班主任，我沒有充分認識到班級各門功課都是與我密切相關的。班主任并不是只要上好自己那門學科就可以了，而是應該更多地去了解其他各門學科的上課情況和作業完成情況，發現問題，解決問題，致使學生各門功課都很薄弱，學習沒有熱情。

　　總結以上經驗教訓，我決定在新學期中針對以上情況，認真制定計劃，形成一套比較完整的班級管理體系；平時注重向師傅和其他班主任學習、請教，不懂就問；多和學生交談，及時了解學生動態，幫助他們找到更適合他們的學習方法……爭取在本學期使高一（3）班呈現新的面貌，讓大家都放心！

工作總結與計劃篇7

　　辭舊迎新，20xx年又到了年終歲尾，20xx年對xx快遞來講注定是不平凡的一年，回顧今年的工作，xx分撥在公司領導的正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網點公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項指標，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉運任務。轄區內網點穩步發展，業務量蒸蒸日上。為xx快遞在xx地區的發展起到了保駕護航的關鍵作用。

　　今年主要進行的工作部署：

　　（一）xx分撥整體喬遷。

　　搬入現代化工業園區，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現容納日均5萬票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經達到5萬票，快件量增長之迅猛，完全在領導人的預料之中。

　　（二）人員儲備及培訓。

　　隨著貨量穩步快速增長，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細節決定成敗，裝車看面單把好出庫最后一關，安全驗視等一系列專項會議，使得操作質量穩步提升，特別是xx月份包倉政策，使得xx省貨量突飛猛進最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排如下：

　　1、組織全員學習，特別是掃描員分地區專項培訓，明確職責，熟練默寫。

　　2、裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀。

　　3、省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。

　　4、上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。

　　5、拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。

　　6、倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節約。

　　7、值班人員注意衛生及設備碼放，問題件交接。

　　8、質控專員注意對比、把槍數據及時上傳，問題件及時發布。

　　9、報表人員注意班車信息登記準確、報表規范及時。

　　（三）20xx年總計完成操作量。

　　20xx年總體完成工作量x票，與去年相比翻了xx倍，人員較去年同期增加一倍，人均效能大大增加，簡單舉例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增長xx%，7月份較6月份日均環比增長x%。自20xx年5月份開始以來，業務量持續走高，完成了一個又一個的高峰，特別是下半年快遞旺季來臨，以及總部9月份執行的包倉政策，使得xx省出港業務量大幅增加：其中12月份數據截至xx號，可見9月份較8月份環比增長xx%。xx地區進出港比例接近xx：x，這個比例數據超過同行，同行比例在5：1左右。

　　（四）省內支線班車運營及24小時快件運作，省內地級市已經全部開通班車運營。

　　通過合理規劃時間，24小時快件運作規定，已經可以實現xx省全部地級市與xx互發今發明至，到xx、xx、xx、xx、xx、xx，今發明至。市縣級以下xx、xx可以做到今發明至xx。

　　（五）白山地區網點更換，新的網點無論是在形象投入、末端派送及業務量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區的發展，市場占有率提高起了關鍵作用。

　　（六）優化路由，支線班車到達時間優化，干線班車時間管控，使得省內網點支線班車，趕上xx分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現到山東地區今發后至，蘇北地區今發后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）。

　　（七）分撥的形象及操作質量整改。

　　根據總部企劃部要求對分撥VI形象進行更新，是的場地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本著求真務實的態度，標準高效完成工作任務。總部要求的指令，我堅定不移的貫徹好執行，把工作落到實處，逐步分析問題出現的原因，對員工做好培訓、引導，嚴要求、高標準，專人專事，做好上下站的交接，統計好班車運營數據，做好提發貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發事件的處理，對車內廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件，提高了快件中轉時效，使仲裁罰款越來越低。

　　（八）快遞高峰雙十一，完成了xx快遞總量xx萬單的中轉任務，xx省xx分撥最高中轉xx萬票，進一步優化路由，開通了京哈班車，大大提高了快件時效及減少了重復勞動，對雙十一、雙十二高峰，路由調整功不可沒。

　　（九）因圓通中毒事件前車之鑒，加大了快件安全檢查力度，要求網點公司必須加蓋安全驗視章，專門進行安全教育培訓，落實總部及郵政各項工作任務。

　　（十）進行了宣導學習規范建包操作，嚴抓干線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸—8噸左右。

　　20xx年工作計劃，如果今年對xx來講是培訓、整改、練兵，明年就是執行、標準、打仗，按部就班，應對一個又一個的高峰。

　　為完成提前進入第一集團軍的任務指標，我們責無旁貸，具體工作安排如下：

　　1、繼續嚴格管控干支線班車時效，確保快件路由順暢，監督、引導轄區內網點健康有序發展。

　　2、繼續嚴抓分撥的操作質量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職、盡責、盡心、盡力，對快件負責，不管出現再大困難，絕不延誤快件中轉。

　　3、對轄區內網點及時開會培訓，傳達總部指令，及解決運作過程中出現的問題，確保幫助每個網點健康發展。

　　4、xx分撥根據航空貨量計劃開通航空口岸的運作，為網點業務量快速增長，實現航空陸運兩條腿走路提供保障。

　　5、根據貨量情況有總部調度中心路由規劃中心協助開通淮安—濰坊—xx的干線班車。進一步打通xx地區至山東華東的路由，實現xx快遞更快、更好的發展。

　　6、庫房內宿舍遷移計劃。因今年雙十一5萬票快件庫房已經出現操作預警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉場地，請工程部協助規劃xx分撥宿舍遷移規劃。

　　7、合理建議及調整xx省內二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區域，總部協助合理調整xx、大連、xx（包含黑龍江地區內支線班車鋪設調整）進一步提升東北區域整體實力，為20xx年xx快遞跨越式發展，打下堅實的基礎。

　　我們做為xx的一份子，遠在邊疆，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部，執行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網點服務，相信天道酬勤、人道酬誠，相信付出就有收獲，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下，20xx年注定更加輝煌。藍圖已繪，戰鼓已響，我們定會堅持原則，不斷學習，爭取在中轉體系打敗同行，提高服務質量，減輕遺失、破損、延誤數據，做到盡心盡責圖總部發展，全心全意為網點服務。讓我們以飽滿的工作激情，迎接20xx的到來，堅信xx鐵軍定不負重托，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天。

工作總結與計劃篇8

　　天長街道紀工委在市紀委的正確領導下，在天長街道黨工委的重視和各級單位及村（社區）的大力支持下，今年主要做了以下幾方面工作：

　　一、干部監督進社區工作：

　　根據市紀委的統一要求，從下半年開展試點以來，我們對市區14個社區副科級以上干部進行上門登記，共登記近800名副科級干部居住在天長街道，分別涉及到15個社區。各社區都成立干部監督進社區工作領導小組，聘請干部監督信息員，信息員由過去的老干部、支部的黨員、社區的干部等組成，定期走訪群眾，對副科級以上干部“八小時以外”的社交圈、生活圈等全程監督，并做好相關記錄，收集好相關信息，整理號相關檔案材料。

　　二、高度重視信訪件和違紀案件的調查處理工作：

　　隨著征地、拆遷、安置和新農村建設等工作的開展。被拆遷戶的后續安置、分錢、分戶和三產用地的門面房等問題不斷出現，今年上半年天長街道共接待處理信訪件和信訪人共6件次，配合市紀委調查處理到位。對新農村建設違規收費調查后責令限期整改到位，使當事人滿意。對極個別社區干部弄虛作假造成政策外二孩、多孩生育有不可推卸的責任，街道黨工委研究給予三名同志解聘處理。

　　三“陽光村務工程建設”工作

　　1、“三資清理”工作。這項工作已完成微機錄入，截止目前，23個社區(村)全面完成數據錄入工作。

　　2、村級事務流程化管理工作推進情況。這項工作實際從就開始，全辦事處所有社區和村嚴格按流程化管理規范運作，規范做事，規范審批等，這項工作對過去所做的工作已全面分類歸檔，對當年的工作分類分人負責收集存放。

　　3、村級事務監督委員會工作實施情況。根據市紀委的統一要求，結合辦事處實際，全街道23個居村都按要求，工作流程圖一并上墻公布。目前，這項工作基本上規范運作，除有個別居村業務人員文化水平偏低，業務不精外，這項工作從目前看，辦事基本按照工作流程圖規范操作。對居村事務必須由村級事務監督委員會全程監督。

　　四、黨風廉政建設和效能建設工作：

　　根據市黨風廉政建設和效能建設工作會議精神，結合天長街道實際，研究制定黨風廉政建設責任狀，召開黨風廉政建設工作大會，并與各支部簽訂了黨風廉政建設責任狀。效能建設工作，我們不定期的對社區和單位進行檢查并進行通報，查出的問題街道主要領導找單位主要負責同志談話，限期整改。嚴格對照市紀委的文件匯編，狠抓落實。上半年共組織2次檢查。

　　五、加強黨員干部廉政準則的學習活動，并認真組織全街道的黨員干部積極參加廉政準則知識競賽。

　　六、嚴把相關部門收費關：

　　為了防止亂收費、亂攤派、亂集資、亂罰款，街道紀工委牽頭組織相關人員對學校、土地、規劃、計生等部門進行為期兩天的檢查，各單位嚴格對照上級相關文件要求，嚴格對照收費標準，沒有發現亂收費、亂攤派、亂集資、亂罰款等行為。

　　七、嚴格執行招投標程序：

　　為防止工程領域領導干部亂插手干預工程項目，天長街道多年來十分重視招投標工作，街道專門成立招投標工作領導組，紀工委全程參與。對3萬元以上的工程，辦事處規定必須實行陽光招投標工作，對村辦工程辦事處分管領導牽頭全程把關，全程負責，并要求村級事務監督委員會全程監督。

　　八、嚴格控制非正常支出，嚴格審查招待費用支出。

　　九、嚴查違紀違法案件：一是靜安社區原書記楊兆龍受賄案，此案的審理卷宗已結束。二是曙光社區何莊居民組長董明山違背殯改條例一案正在審理中

　　XX年下半年工作計劃

　　一、高度重視信訪工作，建好信訪網絡。

　　二、繼續加大案件查處力度，確保完成市紀委每年查辦案件的任務。

　　三、認真監督相關部門的收費情況，堅決杜絕亂收費現象的發生。

　　四、加大機關及各村（社區）效能作風建設的檢查力度，發現問題及時下達效能告誡通知書，責令其限期改正。

　　五、進一步加強對“陽光村務工程”的檢查指導工作，確保“三資”清理，村級事務流程化管理及村級事務監督委員會等工作能有序進行。

　　六、明確職責，落實責任，扎實推進黨風廉政建設責任制的落實工作。

　　七、認真做好干部監督進社區工作。

　　八、認真做好廉政文化進社區工作

　　天長街道紀工委雖然做了一些工作，但離市紀工委的要求還有一些距離，決心在今后的工作中克服困難，扎實工作，努力完成市紀委交辦的各項任務。

工作總結與計劃篇9

　　20xx年，**市緊緊圍繞生態文明鄉村建設主線，以城鄉公共投入、公共服務、民生保障三個均等化為抓手，以打造城鄉一體化先行區為目標，進一步深化農村體制機制改革，加快推進生態高效農業建設，深入實施農村環境綜合整治，全面完善農村公共服務體系，著力改善農村生產、生活、生態三大環境，推動三農工作再上新臺階，預計全市農村經濟總收入1453億元，農民人均純收入17828元，分別增長10％和13%。

　　一、加快推進現代農業建設，著力培植生態高效農業。

　　先后出臺了《推進農業產業化經營實施意見》8項優惠政策，大力發展生態高效農業。種植業創特色，發展19個特色鎮、90個專業村，帶動全市農業結構調整3萬畝，發展現代蘋果、茶園等特色種植2萬多畝，建設生態休閑農業示范點47處。畜牧業擴規模，創建省級示范場5家、**市級示范場3家，生豬出欄量、家禽和特種動物存養量分別達到63.6萬頭、458萬只、900萬只。海洋漁業調結構，創建國家級休閑漁業園區2個、省級現代漁業示范園區5個，帶動全市名優養殖存養量21.5億單位，專業遠洋漁船達到247艘，全市水產品產量達117萬噸，漁業總收入625億元。新型經營主體做大做強。全市共有國家級農業產業化重點龍頭企業8家、省級26家、**市級38家，總數列全省縣級市首位；規范升級合作社70家，新增農民合作社111家、總數達到468家，入社社員5.2萬戶，3個合作社被評為省級示范社。

　　二、全面推進農業基礎設施建設，加快農業現代化進程。

　　水利基礎設施不斷完善。投資2.4億元實施各類水利工程項目667項，新增節水灌溉面積3.55萬畝，水源工程155處，改造農村自來水26處，除險加固病險塘壩45座，被評為全省水資源管理規范化建設示范縣。造林綠化成果顯著。新建改造綠色通道21.8公里，綠化鄉村道路56公里、村莊80個，新建完善沿海防護林9000畝，建設農**網1萬畝，全市完成植樹造林2.4萬畝，義務植樹350萬株。農機化水平進一步提升。新增農機具7790臺（套），全市農機總動力達到196.6萬千瓦，秸稈切碎還田率達到60%，玉米機收率達到96%，保護性耕作面積達到21萬畝，被農業部確定為全國保護性耕作項目建設縣。

　　三、加強環境整治與保護治理，全面改善農村生態環境。

　　堅持保護與整治并重、修復與治理同步，對農村群眾反映強烈的突出問題嚴管細查，對影響環境質量的污染源徹底整治。村莊環境整治。把農村環境整治列入民生十件實事和市級重點工程專題調度，安排4000萬元財政獎補資金進行扶持，80個**市級重點村全部完成整治任務，一次性通過考核驗收。安排財政補助資金300萬元，用于補助整治村環境管護，保證村容村貌整潔。河道治理，完成總投資3920萬元、總長6.15公里的小落河一期和沽河二期治理工程，實施了車道河、埠**下游治理工程；投資1200多萬元，對總長50公里的29條農村河道河溝進行綜合治理。魚粉行業整合，將全市186家企業、225條生產線整合至68家、151條，啟動魚粉行業生產環境綜合整治，加強行業整合期間的監管，確保企業廢氣治理設施正常運行。畜禽養殖污染治理，投資20xx萬元，建設民興生態養殖小區；投資700多萬元，對246家畜禽養殖場進行了綜合治理，占計劃的214%。石材行業綜合整治，在完成40家重點石材企業廢水沉淀池建設的同時，啟動28家企業綜合整治，制訂了詳細的整治方案，目前土建工程全部完工。空氣質量監測，更新完善大氣監測子站1處，增上臭氧和一氧化碳檢測項目設施，購置監測聯網設備，實現與環保部監測聯網。

　　四、加快實施兩個延伸，完善農村公共服務體系。

　　圍繞實現公共服務均等化，啟動實施了行政服務向鎮街、便民服務向社區兩個延伸工程。鎮級層面，在全市22個鎮街健全完善便民服務中心，將鎮級行政管理服務事項全部納入中心辦理。村級層面，根據全市村居布局，按照輻射半徑1.5公里、服務周邊4-5個村、20xx人口，規劃建設社區便民公共服務中心200處，將40多項政府公共服務和市場化服務項目下放到社區辦理，安排380名機關干部定期坐班服務。目前，已為群眾提供咨詢指導和行政服務3.6萬人次。

　　五、穩步推進三項改革，增添農村經濟社會發展活力。

　　按照因地制宜、切合實際、分步實施、群眾滿意的原則，精心部署，統籌安排，積極穩妥扎實推進。農村土地承包經營權確權登記頒證工作。通過充分調研，科學采用圖解法代替實測法進行土地確權，全市236個試點村中226個完成了確權登記工作，占計劃完成村數的144.9%，有4個村園區村探索成立了農村土地股份合作社。農村產權改革工作。全市52個試點村中43個完成了產權改革，占計劃完成村數的191%。農村土地流轉工作。建立農村土地流轉信息平臺和市鎮村三級土地流轉服務機制，加快推進農村土地流轉，全市新增土地流轉面積4.2萬畝，其中規模流轉面積3.6萬畝，分別占計劃的123.5%和176.5%。

　　20xx年，**市農村工作總體思路是，緊緊圍繞產業生態高效、環境優美宜居、生活文明健康的總要求，以打造城鄉一體化先行區為目標，以深入開展生態文明鄉村建設重點，全面提高農村環境質量，以扎實穩妥推進農村改革為切入點，不斷增強農村發展活力，以完善農村基礎設施為抓手，著力改善農村人居條件，以完善社會治理體制機制為突破口，實現農村社會和諧穩定，建設生態宜居幸福**。重點抓好四個方面工作：

　　一、加強農村生態文明建設，著力改善環境質量。

　　一是深入推進農村環境綜合整治。開展農村環境整治延伸擴面，20xx年整治村莊200個，整治覆蓋面達到80%以上，經濟開發區、石島管理區實現全覆蓋，20xx年全市村莊整治覆蓋面達到100%。

　　二是扎實推進農村環境保護治理。從治理、修復兩方面入手，推進魚粉、石材、小冷藏等低端污染企業整合，同步抓好農業面源、揚塵腥水、小鍋爐、機動車尾氣等專項治理，加強農村水源地管理保護，推進農村水系綜合治理，廣泛開展造林綠化活動。

　　三是大力培植生態高效產業。按照特色鎮、專業村發展思路，以規模化、標準化、產業化為方向，大力推動農業結構調整，積極培育鄉村旅游產業。20xx年培植5家**市級以上農業產業化龍頭企業、50家農民專業合作社，新增三品認證產品30個，帶動發展特色種植2萬畝，培植50個休閑采摘農業園區。

　　二、積極穩妥推進農村改革，增強農村發展活力。

　　一是穩妥推進土地承包經營權確權登記工作。繼續采取圖解+實測法穩妥推進農村土地確權登記頒證工作，爭取年底完成261個村的土地確權工作。鼓勵基礎條件較好的村發展土地股份合作社。

　　二是進一步加大農村土地流轉力度。鼓勵土地承包經營權向專業大戶、家庭農場、農民合作社、農業企業等新型經營主體流轉，市財政安排專項資金，對鎮、村規模流轉主體和經營主體給予獎勵和項目支持。年內新增流轉土地5萬畝，總數達到21萬畝，規模化流轉比例達到90%以上。

　　三是扎實推進農村集體經濟組織產權制度改革。總結推廣去年產權改革的經驗做法，年內每個鎮街至少完成2個村居的集體經濟組織產權制度改革任務，全市完成66個村居改革工作。探索建立農村產權流轉交易市場，逐步將農村各類產權全部納入有形市場公開交易。

　　三、加強農村社區配套建設，不斷優化人居條件。

　　一是推進新型農村社區建設。堅持城區重點抓組團改造、沿海重點抓整村改造、內陸重點抓村莊整理，因地制宜、分類推進新型農村社區建設，統籌安排基礎設施、公共服務設施以及周邊環境建設。堅持社區建設與產業發展相結合，推進新型農村社區與經濟園區兩區同建，以產業發展推動社區建設。

　　二是加快基礎設施擴面延伸。實施通水、通暖、通氣和垃圾、污水處理三通兩處理擴面延伸，年內經濟開發區、石島管理區實現三通兩處理全覆蓋。加快完善城鄉路網，同步抓好農村公路改造、沿線綠化升級、環境整治和綜合管護，促進城鄉一體化對接。

　　三是構建三位一體的社會化服務體系。拓展公共服務范圍，推動黨政部門職權下放，建立市直部門干部進社區服務機制，方便基層群眾辦事；經營性服務拓寬領域，鼓勵支持企業和服務組織將網點覆蓋到農村社區，滿足群眾購物、就醫、休閑娛樂等日常需求。互助性服務引導參與，積極培育農民專業合作社、養老互助組織、志愿者隊伍等社會服務組織，實現群眾自我管理、自我服務。

　　四、全面提升民生保障水平，提高群眾生活質量。

　　一是進一步保障改善民生。推進社會保障提標擴面，提高新農合作、低保、五保標準，努力改善城鄉辦學、就醫和養老條件，加快社會福利中心、老年人日間照料中心、農村幸福院建設。樹立更加重視低收入和弱勢群體的導向，以春風行動、慈心一日捐等活動為載體，關心、幫扶和救助困難群眾。

　　二是擴大農民就業創業。健全完善技能培訓、就業服務、創業引導三位一體長效機制，實施農村實用人才培訓計劃，有針對性地開展農業生產技術、職業技能和創業能力培訓；完善農村勞動力就業服務體系，健全市、鎮、村三級就業服務平臺，落實農民創業的扶持政策和具體措施，調動全民創業熱情。

　　三是創新農村社會管理。全面開展黨的群眾路線教育活動，完善直接聯系和服務群眾制度，抓好兩個全覆蓋、社會管理服務研判等工作，以問題導向推進工作落實；穩妥推進農村兩委換屆，繼續選派第一書記到村任職，抓好農村班子分析研判、后進整治和農村干部教育管理；改進社會治理方式，深化平安**建設，狠抓基層治保調解、治安巡邏隊伍建設，構建社會治安防控體系。

　　四是加強農村精神文明建設。深入開展誠信建設提升年和樹典型、揚正氣、傳遞正能量活動，以道德力量凝聚人，以制度建設約束人，以先進文化引導人，以典型示范感染人，宣傳群眾身邊的先進典型，弘揚新時代的**精神。

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