物業公司年末工作總結

時間：2021-07-07 10:38:14 工作總結我要投稿

物業公司年末工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的物業公司年末工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業公司年末工作總結

物業公司年末工作總結1

　　20xx年對公司而言是提升的一年，自從今年x月份的文件改編到員工的文件培訓，使大家的工作更趨標準化，內部管理更趨規范化，我司的物業服務得到業主認同，與業主形成良性互動。我有幸與公司各級領導和同仁共同經歷，分享公司每一點成功的喜悅。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經歷，現將一年來的工作總結如下：

　　一、工作方面

　　今年年初，xx大廈的西立面LED幕墻燈進行整體維修改造，任務緊，工期短，狠追施工單位，按計劃順利的完成了施工監管任務，保證了工期，有效地控制了質量。LED幕墻燈運行近一年以來，基本無故障，實現原定目標。

　　x月份左右，參與公司的文件改編，對原文件的不足之處提出改進意見，于x月份全部改編完成。在文件改編前的兩個月，已實行新老文件合用的現象，在此期間出現過新老文件不適應的過程，在經過多次的培訓、多次的改正后，于新文件下發后基本已能按照新標準、新規程進行操作。

　　做為強電領班，帶領員工按照年度計劃做好設備的保養工作，嚴格按照新編文件的規范操作，并填寫相關的表格。并做好周工作計劃、員工排班、材料采購計劃等等。

　　今年x月，職位調整為運行主管以來，主要是對維修單的跟進及各部門之間的協調工作，合理安排，充分調動員工的工作積極性，在x月、x月班組缺人手的情況下，進行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的維修單，讓員工互幫互助，達到不拖單的良好習慣。當然，在初期，我也曾迷惘過，困惑過，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，只要自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為工程總調度應該做的一些什么事情，一些不懂的東西也就迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要工作，我都會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。

　　x月公司進行客戶意見調查，我有幸參與其中，雖然做為一個運行主管要經常與客戶進行溝通，但做為意見調查回訪這種事，我還是第一次，我以十二分的精神、熱情的態度參加此次意見回訪，客戶對我們的回訪表示滿意，特別是33F的新入住公司美國優羅普洛對我司工程技術人員的維修質量及工作的細心表示贊許，并提出多對員工進行客戶單元的服務收費培訓，讓每一個員工都了解工程部的維修工作流程，標準化的完成維修工作。

　　二、團隊建設方面

　　作為工程部的總調度，要激發他人與你一起工作，以取得共同目標，而且能創立一種機會和成長并存的環境。在了解的基礎上信任員工，不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員工認識到他們是這個團隊的一部分，每個人都是這個團隊有價值的貢獻者。通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現存的和潛在的問題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發他們的工作熱情，形成和諧的團隊。作為調度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求，盡力滿足他們的需求或引導改變他們的需求。隨著這方面能力的加強，團隊成員會更有活力、更有凝聚力、更有戰斗力。

　　三、不足之處與目標方向

　　過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的一些點滴，在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時主動性不夠，核心技術掌握程度不夠，個人有些急躁，大局觀有些差距等等，自己的不足有時自己反而看不清楚，在工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。今后的工作中，我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過參加學習來進一步充實自己，從而提高自己的管理能力。

　　四、小結

　　我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強以不息。我自己也因此而進步。公司的輝煌需要我們用努力去創造，個人的發展需要自己用拼搏去實現，為了這些崇高的目標，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當中，我將繼續戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結在公司這個大家庭當中，用自己燦爛的青春去實現公司的目標。

物業公司年末工作總結2

　　20xx年，我們在公司帶領的教導與大力大舉贊成下，根據公司的工作要求，本著“您的如意，是我們永久的追求”的物業辦事主旨， “以工錢本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司辦理理念，以“上程度，創效益，樹品牌”作為公司的成長目標，“辦事第1、客戶至上”作為每一名員工的信條。經過議定部分全部員工的

　　1．人員辦理

　　保潔履行夜班后，員工感情波動，展開工作非常堅苦，為此和員工多方面雷同，鞏固員工感情，異國感化到工作質量。根據各崗亭工作需求環境，重點加強了人員的公道配置設備擺設和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時候，在不增加人員的環境下，根本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，此中1人調職到庫區，8人離職。

　　2.培訓

　　對新入職保潔人員進行了干凈表面培訓并針對差別崗亭進行實際操縱培訓，使保潔員把握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，聯合工作中的實際環境注重了以下培訓：干凈劑的分類和利用，干凈程序，干凈不銹鋼金飾，家具的干凈，干凈煙灰盅，干凈壁紙，電梯的干凈保養，銹的處理。

　　加強了員工考核軌制的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，如今員工已經能夠竭力工作并按法則標準結束，但在服從工作規律,行動活動等細節方面還需監督辦理，下一步將加強這方面培訓并使之成為風俗。

　　經過議定連續的培訓與磨合，保潔員工已適應現有辦理摸式和工作程序，人員根本鞏固。

　　3保潔工作模式方面

　　在集體公司帶領教導下履行“無人干凈”，“本色干凈”獲得了精良的結果。

　　在原本的白班根本上分成兩個班次，緊張干凈工作放在夜班進行。在履行“無人干凈”的同時為包管衛生質量，加強了保潔放哨干凈頻率。現有人員配置設備擺設7F-16F一名保潔員根本能夠到達將隨時產生的衛生題目在30分鐘內辦理，但在高峰期11F16F凡是存在1小時保潔員沒法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色干凈”方面加強干凈頻率，將本來的鞏固的籌劃干凈改成如今的隨時干凈，發覺污臟立即干凈，恢復興復興有本色，取的了較好的結果，但干凈本錢有所增加。近臨期間因二建施工和市政門路施工，集體環境塵土較大，固然加強了干凈但集體衛生狀況異國到達要求，并且干凈本錢有所增加，跟著施工的結束將進行完全干凈，以到達衛生標準。

　　在包管電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4保潔工作結束方面

　�。�1）結束了保潔人員式樣及工作模式的及時修訂

　　（2）結束對大廈大家地區衛平生常保護工作。

　�。�3）結束對新入駐樓層的開辟工作。

　�。�4）結束大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　�。�5）結束大廈廢料的清運工作。

　�。�6）結束大廈外墻的2次清洗。

　�。�7）結束外圍大地沖刷工作。

　　（8）對B1車場每個月兩次的清洗工作。（不當真平常保潔工作）

　�。�9）結束特約干凈辦事。庫區石材大地2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　　5綠化工作方面

　　5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢平常，其他處所因貧乏日照，潮濕度不敷，特別不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞代價而言。在養護時竭力克服不良身分，做到每兩季調換泥土，增加營養，及時殺蟲，肯按期間集結養護。夏威夷椰子告成滋生了兩顆。在20xx年室內綠化發起思慮外包，包管植物可觀賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應周全從頭計劃綠化。

　　6 有害生物防治方面

　　根據街道的關于建立國度衛生城的工作的唆使，保潔對大廈進行了完全消殺，符合國度衛生法則。在工作中根據季候差別別離對老鼠和蚊蠅進行殺滅，獲得了較好的結果。

　　7衛生質量監督方面

　　跟著ISO9001-20xx質量系統的踐諾，保潔在工作中，加強了工作質量監督，結束表格的填寫，用各種記錄和軌制來把握工作質量,并對工作中的題目進行總結，進一步改正，獲得了較好的結果。

　　8 本錢把握方面

　　20xx年保潔均勻干凈費用5500/月。在干凈用品把握方面，客用品較難把握（卷紙和洗手液）比方卷紙每個月費用近1300圓。洗手液每個月費用近220圓。

　　石材養護每個月費用近1000圓。

　　凡是利用的干凈劑在工作間內兌比如例發放來把握利用量。

　　9工作中存在題目

　　1 外圍車場由汽車產生的油污，沒法有效的去除。

　　2 現有的人員平常保潔頻率與公司要求的頻率有必定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。

　　3 冬季雪天藥店衛生沒法到達標準，可思慮購買自走式全自動洗地機，會有必定改進。

　　4大廈投入利用已兩年，石材的防水防油防污本領已下降，為防備水斑，風化等病變，20xx籌劃在衛生間和大廳大地的石材做防護處理。

　　5 在包管衛生符合標準的環境下，高頻率的利用配置，干凈配置的調換配件費用將有必定上升。例為包管電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

　　在20xx年，保潔工作集體上有所進步，但在工作細節方面還存在著不敷，干凈本錢另有潛力可挖。在公司帶領的教導下，在保潔員全部的竭力下，將在20xx有更好的表現。

　　10）結束每季度木質上蠟保養工作。

　　互助竭力，展開了一系列的優良辦事工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不敷，為20xx年的工作打好根本。

物業公司年末工作總結3

　　一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年各項工作總結如下：

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的`各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

物業公司年末工作總結4

　　去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

　�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　　（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　�。ㄈ┚G化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　　（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　�。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

物業公司年末工作總結5

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

物業公司年末工作總結6

　　20xx年10月7日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

　　我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按iso體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

【物業公司年末工作總結】相關文章：

物業公司客服年末工作總結（精選5篇）12-17

物業主管年末工作總結（通用9篇）12-16

會計人員年末工作總結（精選6篇）12-17