收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié)（精選11篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，是時(shí)候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 1
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的`工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 2
我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的`這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié)。
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 3
時(shí)間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先，在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員。
第二，收費(fèi)工作方面
在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的'做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬無差錯(cuò)。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 4
時(shí)間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：
一、完成的.主要工作
1、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
2、按時(shí)對(duì)住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符；
6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息；
7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對(duì)問題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
在平常工作中，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對(duì)住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 5
一年來，我站以“一心一意為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度”的質(zhì)量方針為指引，主動(dòng)參與組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，根據(jù)目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日，已提前順當(dāng)完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評(píng)。
現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、在服務(wù)看法方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。
所以每次我都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)看法，規(guī)范運(yùn)用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特別地理位置，距前方高速馬路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性細(xì)致的說明，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避開長(zhǎng)時(shí)間堵塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
二、收費(fèi)工作方面不行否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作
收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更須要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更須要有一種“主子翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟識(shí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，細(xì)致仔細(xì)核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶心情上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平常留意設(shè)備的整齊和維護(hù)，盡量避開故障的發(fā)生，從而從根源上削減抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面
每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到留意上下班途中、過道口的'安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整齊，做到工作臺(tái)上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
時(shí)間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)切和指導(dǎo)下，通過自己踏實(shí)仔細(xì)的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電狀況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)覺的問題的記錄，并剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
2、按時(shí)對(duì)住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對(duì)未能剛好繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，細(xì)致核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、剛好向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符；
6、駕馭崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能嫻熟地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠剛好登記和更新住戶資料信息；
7、能仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠嫻熟，收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠剛好解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)微環(huán)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對(duì)問題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
平常工作中，加強(qiáng)對(duì)電腦學(xué)問的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費(fèi)工作中，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深化的了解并駕馭各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對(duì)住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作協(xié)作搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，提高自身素養(yǎng)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱忱服務(wù)好基地住戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 6
時(shí)間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員。
其次．收費(fèi)工作方面——在開頭的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，嫻熟操作了。我們南頭站的的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的'狀況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻留意與監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，消逝問題準(zhǔn)時(shí)訂正準(zhǔn)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬無差錯(cuò)。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力氣，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 7
半年的時(shí)間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無法理解，對(duì)此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。
在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的`，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。
我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為一名收費(fèi)員，在過去的這一年里，我在自己的崗位上堅(jiān)守職責(zé)，努力工作，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)。
在日常收費(fèi)工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。每天提前到崗，做好收費(fèi)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行、票據(jù)是否充足等。在收費(fèi)過程中，我嚴(yán)格遵守收費(fèi)操作流程，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤，快速高效地為過往車輛服務(wù)。無論是烈日炎炎還是寒風(fēng)凜冽，我都能始終保持微笑服務(wù)，以熱情友好的.態(tài)度對(duì)待每一位司乘人員。面對(duì)司乘人員提出的各種問題，如路況咨詢、收費(fèi)政策疑問等，我都能耐心細(xì)致地解答，盡力提供幫助，力求讓他們滿意。
這一年里，我也遇到了不少困難與挑戰(zhàn)。例如，在車流量高峰期，收費(fèi)廣場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)車輛擁堵的情況，這時(shí)就需要我保持冷靜，有條不紊地進(jìn)行收費(fèi)操作，同時(shí)積極配合疏導(dǎo)交通，確保車輛能夠快速有序地通過。有時(shí)還會(huì)遇到一些情緒激動(dòng)或?qū)κ召M(fèi)政策不理解的司乘人員，他們可能會(huì)對(duì)我惡語相向，但我深知自己的職責(zé)所在，必須克制情緒，以平和的心態(tài)去解釋和溝通，化解矛盾。通過這些經(jīng)歷，我的溝通能力和應(yīng)變能力得到了很大的提升。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我與同事們相處融洽，相互支持。我們會(huì)在工作之余交流收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同探討如何提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)有同事遇到困難時(shí)，大家都會(huì)主動(dòng)伸出援手。在共同努力下，我們所在的收費(fèi)班組多次獲得了“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)稱號(hào)，這讓我感到無比自豪。
回顧過去一年，雖然我在工作中取得了一些成績(jī)，但也意識(shí)到自己存在一些不足之處。比如在收費(fèi)速度上還有提升的空間，對(duì)于一些新的收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)還不夠深入。在未來的工作中，我將加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高收費(fèi)技能，通過參加培訓(xùn)和自我練習(xí)等方式，努力提高收費(fèi)速度和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我也會(huì)更加積極地關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化，以便更好地為司乘人員服務(wù)。
總之，過去一年的收費(fèi)員工作讓我成長(zhǎng)了許多，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度迎接新一年的工作挑戰(zhàn)，不斷提升自己，為交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 9
歲月如梭，一年的收費(fèi)員工作即將畫上句號(hào)。在這一年里，我在收費(fèi)崗位上默默耕耘，為保障道路暢通和收費(fèi)工作的順利進(jìn)行付出了努力，也在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
工作中，我把確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和高效性放在首位。認(rèn)真核對(duì)每一輛車的車型、車種，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。為了提高收費(fèi)速度，減少車輛等待時(shí)間，我不斷練習(xí)收費(fèi)操作技巧，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的使用方法，能夠快速準(zhǔn)確地完成收費(fèi)流程。同時(shí)，我注重文明服務(wù)，堅(jiān)持使用文明用語，如“您好，請(qǐng)繳費(fèi)”“謝謝，祝您一路平安”等，用微笑和禮貌給司乘人員留下良好的印象。
在處理特殊情況方面，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。例如，遇到車輛拋錨在收費(fèi)車道時(shí)，我會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門前來救援，并在確保安全的情況下，協(xié)助司乘人員將車輛推至安全區(qū)域；當(dāng)遇到ETC車道故障或車輛ETC無法正常使用時(shí)，我能夠迅速切換至人工車道為車輛辦理收費(fèi)手續(xù)，同時(shí)耐心向司乘人員解釋情況，避免引起不必要的誤會(huì)和糾紛。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我積極參與收費(fèi)班組的各項(xiàng)活動(dòng)。與同事們一起開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，分享工作中的心得體會(huì)，互相學(xué)習(xí)，共同提高。在節(jié)假日車流量較大時(shí)，我們會(huì)合理分工，協(xié)同作戰(zhàn)，有的負(fù)責(zé)收費(fèi)，有的`負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通，有的負(fù)責(zé)為司乘人員提供便民服務(wù)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行和收費(fèi)廣場(chǎng)的秩序井然。
然而，我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足。在面對(duì)一些復(fù)雜的收費(fèi)糾紛時(shí)，有時(shí)還不能很好地控制自己的情緒，處理問題的方式方法還不夠靈活。在工作壓力較大時(shí)，容易出現(xiàn)焦慮情緒，影響工作效率。針對(duì)這些問題，我將在今后的工作中加強(qiáng)自我情緒管理和溝通技巧的學(xué)習(xí)，通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)課程等方式，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。
過去一年的工作讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到收費(fèi)員崗位的重要性和責(zé)任性。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，改進(jìn)不足，以更加專業(yè)的態(tài)度和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好收費(fèi)工作，為過往司乘人員提供更加便捷、高效、舒適的通行環(huán)境。
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 10
時(shí)光荏苒，一年的收費(fèi)工作即將畫上句號(hào)。在過去的這一年里，我堅(jiān)守在收費(fèi)崗位上，始終秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力為過往車輛提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確與高效。以下是我對(duì)本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理
我熟練掌握收費(fèi)流程和操作規(guī)范，能夠快速、準(zhǔn)確地處理各類車型的收費(fèi)業(yè)務(wù)。在日常工作中，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保每一筆收費(fèi)金額都準(zhǔn)確無誤。全年累計(jì)完成收費(fèi)金額達(dá)到xx元，收費(fèi)差錯(cuò)率控制在極低水平，遠(yuǎn)低于公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。通過不斷地練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我能夠在車輛駛?cè)胲嚨篮笱杆倥袛嘬囆汀⒆x取車牌信息，并在短時(shí)間內(nèi)完成收費(fèi)操作，有效減少了車輛等待時(shí)間，提高了車道通行效率。
積極處理收費(fèi)過程中的特殊情況，如遇車輛無卡、卡損、U型行駛等情況，能夠冷靜應(yīng)對(duì)，按照相關(guān)規(guī)定和流程妥善處理。例如，在遇到車輛無卡時(shí)，我會(huì)仔細(xì)詢問司機(jī)入口信息，通過查詢系統(tǒng)記錄等方式核實(shí)情況，確保收費(fèi)金額的合理性，同時(shí)向司機(jī)耐心解釋收費(fèi)政策和處理流程，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
2.文明服務(wù)與溝通
始終堅(jiān)持文明服務(wù)，以熱情、禮貌的態(tài)度對(duì)待每一位司乘人員。使用規(guī)范的文明用語，如“您好”“請(qǐng)繳費(fèi)”“謝謝”“祝您一路平安”等，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，保持微笑服務(wù)，用真誠(chéng)的態(tài)度為司乘人員提供舒適的通行環(huán)境。在工作中，我還會(huì)主動(dòng)為司乘人員提供幫助，如指引路線、提供路況信息等，得到了廣大司乘人員的認(rèn)可和好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在本年度的服務(wù)滿意度調(diào)查中，我的服務(wù)滿意度達(dá)到了xx%以上。
具備良好的溝通能力，能夠有效地與司乘人員進(jìn)行交流。在面對(duì)司乘人員的疑問和投訴時(shí)，能夠耐心傾聽，換位思考，理解他們的需求和感受，并及時(shí)給予合理的解釋和解決方案。例如，有一次一位司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額提出質(zhì)疑，認(rèn)為收費(fèi)過高。我首先安撫司機(jī)的情緒，然后詳細(xì)地向他解釋了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并出示了相關(guān)的政策文件。經(jīng)過耐心的溝通，司機(jī)最終理解了收費(fèi)情況，并對(duì)我的服務(wù)表示滿意。通過及時(shí)、有效的溝通，我成功化解了多起潛在的糾紛，維護(hù)了收費(fèi)站的良好形象。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作紀(jì)律
注重與同事之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在工作中相互支持、相互配合。積極參與班組的各項(xiàng)工作任務(wù)，如在車流量高峰時(shí)段，主動(dòng)協(xié)助其他車道的收費(fèi)員進(jìn)行車輛疏導(dǎo)和收費(fèi)工作，確保收費(fèi)站的整體通行順暢。與同事們保持良好的溝通與交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高業(yè)務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見和建議，尊重他人的勞動(dòng)成果，能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到按時(shí)上下班，不遲到、不早退。在工作期間，保持良好的工作狀態(tài)，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)工作的各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保自身和過往車輛的安全。例如，在收取現(xiàn)金時(shí)，我會(huì)嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定進(jìn)行操作，做到唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，及時(shí)將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)柜，防止出現(xiàn)現(xiàn)金差錯(cuò)和安全事故。
二、問題與不足
1.業(yè)務(wù)知識(shí)有待提升
隨著收費(fèi)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和變化，新的收費(fèi)政策、車型分類標(biāo)準(zhǔn)等不斷出臺(tái)，我在對(duì)一些新政策、新規(guī)定的學(xué)習(xí)和理解上還存在一定的滯后性。例如，在新的貨車按軸收費(fèi)政策實(shí)施初期，我對(duì)部分車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法掌握不夠熟練，導(dǎo)致在收費(fèi)過程中需要花費(fèi)較多的時(shí)間進(jìn)行核對(duì)和計(jì)算，影響了收費(fèi)效率。這反映出我在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面的主動(dòng)性和及時(shí)性還不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)、新政策的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
2.工作壓力應(yīng)對(duì)能力不足
在車流量高峰期，尤其是節(jié)假日期間，收費(fèi)站的車流量會(huì)大幅增加，工作壓力也隨之增大。在面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作時(shí)，我有時(shí)會(huì)出現(xiàn)焦慮、煩躁等情緒，影響工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。例如，在連續(xù)工作幾個(gè)小時(shí)后，可能會(huì)因?yàn)槠诙霈F(xiàn)服務(wù)用語不規(guī)范、表情不自然等情況。這說明我在應(yīng)對(duì)工作壓力方面的能力還有待提高，需要學(xué)會(huì)更好地調(diào)節(jié)自己的情緒和狀態(tài)，保持良好的工作心態(tài)。
三、改進(jìn)措施
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、文件通知等，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)變化。積極參加公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，認(rèn)真聽講，做好筆記，與其他同事共同探討學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和難點(diǎn)，加深對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和掌握。利用業(yè)余時(shí)間，通過閱讀專業(yè)書籍、瀏覽行業(yè)網(wǎng)站等方式，拓寬自己的知識(shí)面，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。例如，每天抽出半小時(shí)時(shí)間學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，并每周對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和回顧，確保能夠熟練掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中。
2.提高壓力應(yīng)對(duì)能力
學(xué)習(xí)一些有效的壓力管理技巧和方法，如深呼吸、冥想、運(yùn)動(dòng)等，在工作間隙或下班后進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆潘珊驼{(diào)節(jié)。合理安排工作和休息時(shí)間，確保在車流量高峰期能夠保持充足的精力和良好的工作狀態(tài)。加強(qiáng)自我心理建設(shè)，樹立正確的工作態(tài)度和價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的重要性和意義，以更加積極樂觀的心態(tài)面對(duì)工作中的'壓力和挑戰(zhàn)。例如，在車流量高峰期前，提前做好心理準(zhǔn)備，通過聽音樂、做簡(jiǎn)單的伸展運(yùn)動(dòng)等方式緩解緊張情緒；在工作過程中，適時(shí)進(jìn)行深呼吸，調(diào)整自己的狀態(tài)，保持微笑服務(wù)。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為收費(fèi)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
1.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，努力為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，如開展特色服務(wù)活動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)等，提高司乘人員的滿意度和忠誠(chéng)度。例如，在惡劣天氣條件下，為司乘人員提供熱水、應(yīng)急藥品等物資，幫助他們解決實(shí)際困難；針對(duì)長(zhǎng)途駕駛的司機(jī)，提供休息場(chǎng)所和路線規(guī)劃建議等服務(wù)。
2.積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
更加積極地參與團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)與同事之間的溝通與協(xié)作，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。主動(dòng)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助新同事盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，積極參與團(tuán)隊(duì)的管理和決策，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展出謀劃策，提出合理化建議和意見，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。例如，組織開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和培訓(xùn)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和學(xué)習(xí)熱情；參與制定團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展愿景。
3.努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷追求個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。設(shè)定明確的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，如在一定時(shí)間內(nèi)考取相關(guān)的職業(yè)資格證書、晉升到更高的崗位等，并制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和自我提升，不斷拓寬自己的職業(yè)發(fā)展道路，為自己的未來發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，計(jì)劃在明年參加收費(fèi)業(yè)務(wù)技能大賽，通過比賽鍛煉自己的能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平；同時(shí)，學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技能，為今后晉升管理崗位做好準(zhǔn)備。
總之，過去一年的收費(fèi)工作讓我收獲頗豐，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加扎實(shí)的工作，努力提升自己，為收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié) 11
回首過去一年的收費(fèi)員工作，我在忙碌與充實(shí)中度過，在挑戰(zhàn)與機(jī)遇中成長(zhǎng)。在這一年里，我始終堅(jiān)守崗位，努力做好每一項(xiàng)收費(fèi)工作，積極提升服務(wù)質(zhì)量，為保障道路暢通和收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)了自己的力量。以下是我對(duì)本年度工作的全面總結(jié)：
一、工作概況
1.收費(fèi)任務(wù)完成情況
我所在的收費(fèi)崗位承擔(dān)著重要的收費(fèi)任務(wù)，在過去一年中，我始終以高度的責(zé)任心對(duì)待工作，認(rèn)真細(xì)致地完成每一筆收費(fèi)操作。通過不斷提高自己的收費(fèi)速度和準(zhǔn)確性，我成功地處理了大量的收費(fèi)業(yè)務(wù)，累計(jì)收費(fèi)金額達(dá)到了xx元，圓滿完成了年初制定的收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。在收費(fèi)過程中，我嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)各種車型的收費(fèi)分類準(zhǔn)確無誤，確保了收費(fèi)金額的合理性和公正性。同時(shí)，我注重對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的記錄和整理，每天按時(shí)完成收費(fèi)報(bào)表的填寫和上報(bào)工作，為財(cái)務(wù)管理提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
2.服務(wù)質(zhì)量提升舉措
文明服務(wù)是收費(fèi)工作的重要組成部分。我深知自己的言行舉止不僅代表個(gè)人形象，更代表著整個(gè)收費(fèi)站的形象。因此，我始終堅(jiān)持以熱情、耐心、周到的態(tài)度對(duì)待每一位過往司乘人員。在工作中，我積極使用文明用語，如“您好”“請(qǐng)稍等”“謝謝”“再見”等，讓司乘人員感受到溫暖和尊重。我還注重服務(wù)細(xì)節(jié)，例如保持收費(fèi)窗口的整潔干凈，為司乘人員提供舒適的視覺環(huán)境；在收費(fèi)過程中，主動(dòng)詢問司乘人員是否需要幫助，如提供路線指引、解答交通法規(guī)疑問等。通過這些努力，我得到了司乘人員的廣泛好評(píng)，在服務(wù)質(zhì)量考核中，我的得分一直名列前茅。在本年度的服務(wù)滿意度調(diào)查中，我的服務(wù)滿意度高達(dá)xx%，這讓我感到無比自豪，也激勵(lì)我在今后的工作中繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
3.特殊情況處理能力
在收費(fèi)工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種特殊情況，如車輛故障、交通事故、惡劣天氣等。面對(duì)這些情況，我能夠保持冷靜，迅速采取相應(yīng)的措施。例如，在遇到車輛故障無法正常行駛時(shí)，我會(huì)及時(shí)通知站內(nèi)的維修人員，并協(xié)助司機(jī)將車輛推至安全地帶，避免影響其他車輛的正常通行；在惡劣天氣條件下，如暴雨、大霧等，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)過往車輛的安全提示，提醒司機(jī)減速慢行，注意行車安全。同時(shí)，我會(huì)積極配合交警、路政等部門做好交通疏導(dǎo)工作，確保道路暢通。通過不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，我逐漸提高了自己處理特殊情況的能力，能夠在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如。
二、工作成果
1.高效收費(fèi)保障道路暢通
由于我在收費(fèi)工作中的高效表現(xiàn)，有效地減少了車輛在收費(fèi)站的.停留時(shí)間，提高了車道的通行效率。在車流量高峰期，我能夠迅速準(zhǔn)確地完成收費(fèi)操作，避免了車輛積壓和擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。這不僅為司乘人員節(jié)省了寶貴的時(shí)間，也為道路的安全暢通提供了有力保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我負(fù)責(zé)的收費(fèi)車道，車輛平均通行時(shí)間較去年同期縮短了xx秒，大大提高了道路的運(yùn)輸效率。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好形象
我的文明服務(wù)和熱情態(tài)度得到了廣大司乘人員的認(rèn)可和贊揚(yáng)，為收費(fèi)站樹立了良好的形象。許多司乘人員在通過收費(fèi)站時(shí)，會(huì)主動(dòng)與我打招呼，并對(duì)我的服務(wù)表示感謝。這些積極的反饋不僅讓我感受到了工作的價(jià)值和意義，也為收費(fèi)站贏得了良好的口碑。在周邊地區(qū)的收費(fèi)站服務(wù)評(píng)比中，我們站憑借著全體收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲得好評(píng)，這也進(jìn)一步提升了我們站的知名度和美譽(yù)度。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作促進(jìn)共同進(jìn)步
在工作中，我注重與同事之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我積極參與班組的各項(xiàng)活動(dòng)，與同事們相互配合、相互支持，共同完成收費(fèi)任務(wù)。在遇到困難和問題時(shí)，我們會(huì)一起討論解決方案，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們不僅提高了工作效率，也增進(jìn)了同事之間的友誼和信任。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們班組在本年度的各項(xiàng)考核中表現(xiàn)優(yōu)異，多次獲得先進(jìn)班組的稱號(hào)。
三、問題與挑戰(zhàn)
1.業(yè)務(wù)知識(shí)更新壓力
隨著交通行業(yè)的快速發(fā)展，收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)也在不斷更新和變化。在過去一年中，我雖然努力學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，但仍然感到有些吃力。例如，新的收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)后，增加了一些新的功能和操作流程，我在初期對(duì)這些變化的適應(yīng)速度較慢，導(dǎo)致工作效率受到一定影響。這讓我意識(shí)到，在今后的工作中，我需要更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。
2.工作壓力與情緒管理
收費(fèi)工作的性質(zhì)決定了我們需要長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)大量的車輛和司乘人員，工作壓力較大。在車流量高峰期或遇到一些特殊情況時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到焦慮和煩躁，這可能會(huì)影響我的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。例如，在連續(xù)工作幾個(gè)小時(shí)后，我的耐心可能會(huì)有所下降，對(duì)司乘人員的態(tài)度可能會(huì)變得不夠熱情。因此，如何有效地管理工作壓力和情緒，保持良好的工作狀態(tài)，是我需要解決的一個(gè)重要問題。
四、改進(jìn)措施
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、文件通知以及新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。積極參加公司組織的各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，通過閱讀專業(yè)書籍、觀看教學(xué)視頻等方式，自我提升業(yè)務(wù)水平。例如，每周安排至少兩個(gè)晚上的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，每月閱讀一本關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)或交通行業(yè)的書籍，并定期與同事進(jìn)行學(xué)習(xí)心得交流，共同進(jìn)步。
2.學(xué)習(xí)壓力管理與情緒調(diào)節(jié)技巧
參加壓力管理和情緒調(diào)節(jié)方面的培訓(xùn)課程或講座，學(xué)習(xí)有效的應(yīng)對(duì)方法和技巧。在工作中，合理安排休息時(shí)間，利用短暫的休息間隙進(jìn)行放松活動(dòng)，如深呼吸、伸展身體等。學(xué)會(huì)自我心理暗示，保持積極樂觀的心態(tài)，將工作壓力轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力。例如，在車流量高峰期前，進(jìn)行簡(jiǎn)單的心理調(diào)適，告訴自己要保持冷靜和耐心；在工作過程中，當(dāng)感到焦慮時(shí)，停下來做幾次深呼吸，調(diào)整情緒后再繼續(xù)工作。
五、未來展望
展望新的一年，我充滿信心和期待。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為收費(fèi)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
1.進(jìn)一步提升服務(wù)水平
以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和細(xì)節(jié)。在服務(wù)過程中，更加注重個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)司乘人員的不同需求，提供更加貼心、周到的服務(wù)。例如，針對(duì)長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)，提供周邊服務(wù)區(qū)信息和休息建議；對(duì)于旅游車輛，提供當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)介紹和路線推薦等。通過這些努力，爭(zhēng)取將我的服務(wù)滿意度提升至更高水平，為收費(fèi)站打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
2.助力團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展
積極參與團(tuán)隊(duì)的管理和決策過程，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任，幫助新同事成長(zhǎng)進(jìn)步。組織開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)競(jìng)賽、文化活動(dòng)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。例如，策劃一次收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)熱情和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；組織一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣够顒?dòng)，增進(jìn)同事之間的溝通與信任，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3.個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)規(guī)劃
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展。設(shè)定明確的職業(yè)目標(biāo)，如在一定時(shí)間內(nèi)晉升為收費(fèi)班長(zhǎng)或從事收費(fèi)管理工作等，并制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，學(xué)習(xí)管理知識(shí)、溝通技巧、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，為未來的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。例如，報(bào)名參加管理類培訓(xùn)課程，提升自己的管理能力；學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)軟件操作技能，提高工作效率和數(shù)據(jù)處理能力。
總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情、更加堅(jiān)定的信念、更加扎實(shí)的工作，努力克服困難，不斷提升自己，為收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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