顧問個人工作總結

時間：2021-01-25 17:31:16 工作總結我要投稿

顧問個人工作總結（通用5篇）

　　光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。好的工作總結都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的顧問個人工作總結（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

顧問個人工作總結（通用5篇）

　　顧問個人工作總結1

　　20xx已逝，20xx已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20xx年對于寧夏，對于樓市，對于房地產開發有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

　　自進入公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。

　　在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

　　1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

　　2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

　　3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

　　4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

　　5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

　　6、要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。

　　當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

　　顧問個人工作總結2

　　雖然進入xx學校已經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去xx學校的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xx學校的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

　　一、學習內容

　　此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

　　1、如何成為一名優秀的課程顧問；

　　2、來電咨詢和電話邀約；

　　3、來訪咨詢；

　　4、如何處理客戶投訴；

　　5、攻單技巧。

　　想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

　　二、注意事項

　　關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

　　1、接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

　　2、保持微笑讓客戶感覺到友好；

　　3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

　　4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；

　　5、詳細記錄電話結果；

　　6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

　　來校咨詢對于攻單成功更具優勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。

　　客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：為客戶提供選擇方案；誠實的向客戶承諾；3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。

　　在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

　　課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

　　顧問個人工作總結3

　　本人在薈萃樓珠寶任職珠寶顧問八個月的時間。從一無所知的門外漢在初期入職時授予企業提供的為期近一個月的專業知識培訓以及在領導層、同事的幫助下走向銷售行業，邁進珠寶行業的大門。我從來未曾想過自己會接觸這個職業，但不得不說我確實學習了很多東西，了解了很多珠寶品類、銷售技巧。

　　工作的這段時間最為不滿意也不自信的地方就是業績。因為我認為業績可以說明一切。你的能力、你的工作狀態、你的發展方向。我是帶著目標懷揣夢想，想有所作為可久而久之懷疑自己。可能就像領導所說的：我很中規中矩！就是因為這點少了很多突破性的進步，其實我很能看清自身的不足，比如：營銷力度薄弱，沒有充分的發揮個人能力；缺少主動性，對顧客心理把握不夠。平時不喜歡溝通，很多事情看在眼里…以上是通過今天的對話對我自己的一個大致的分析。

　　工作上的各項指標以我個人來說，很明確領導和公司下達的任務和自己的業績直接掛鉤，每一次的展業、每一次的邀約顧客、每一次的加班都是在為自己的業績做鋪墊，但過程中總會力不從心，可能各項指標過于頻繁，可能心態的轉變讓自己越來越厭倦這些。其實就是沒有達到自己所期所想，如果月薪過萬這些問題都不是問題，也不會有人因為展業而煩躁，更不會因為維護顧客而喪氣。話又說回來，沒有經歷這些又怎能業績提升，在這個過程中如果管理層能夠和員工再多一些溝通是有必要的。每個人心里都有自己的情緒，更何況在這種帶有壓力的工作環境，大家心態過于緊繃最后只會導致不適而放棄。同時也希望公司能提供更多的學習機會，一方面可以增加大家的銷售技巧和對職業的熱情另外可以增加對企業的歸屬感。

　　店鋪大可分為兩大類：硬件設施和軟件服務。硬件：商品品類不夠全面，數量不夠，可能店鋪的空間問題。再有已經進入夏季，室內溫度很影響購買者和銷售人員的心里反應。軟件：員工服務意識，其實大家包括我的職業素養還有待提高，意識不夠強烈，再有人員的流失影響店鋪的專業性。同時也希望日后能夠有效的利用線上銷售，除了宣傳板塊加強線上銷售。

　　一個團隊的良性發展更需要一個輕松的工作氛圍和充滿正能量的引領，每個人都有自己需要的點，也希望領導能及時發現大家身上的優缺點，珍視人才、培養人才。

　　最后，謝謝這一路走來企業給予的一切，領導們的關懷，同事間的團結友愛。我會不斷提升自身價值，加強素質培養，提高業務水平。

　　顧問個人工作總結4

　　我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產公司時，對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導和各位同事的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場有關的一些內容。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一直努力做好自己的本職工作。

　　20xx年，我積極配合本公司有關部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領導的指導下，為月份的銷售高潮奠定了基礎。經過這次企業的洗禮和實踐的檢驗，我從中學到了不少專業知識，也通過銷售認識了許多新朋友，使自己在待人接物、行為禮儀、突發事件等各方面都比以前有所提高。

　　經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出了火爆認購的場面。在銷售部，隨著新樓盤的對外銷售，面對工作量的增加以及對銷售工作的系統化和正規化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

　　此外在銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。經過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為企業的每一名員工，我們深深的為我們企業蓬勃發展的熱氣，同事們人人努力拼搏的精神所吸引。

　　在新的一年來臨之際，我將端正態度，一如既往的積極學習和工作，服從領導，團結同事，做好銷售，為創造更高的銷售業績而努力。

　　顧問個人工作總結5

　　一、本年個人工作情況

　　1、本年個人工作：

　　X年是XXXX開盤之年，我從一個新人開始學起，從預約客戶、考講沙盤、接待客戶并成交客戶，一步一步向著自己的目標在努力著。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業務能力；不斷的預約、回訪、拜訪客戶；配合著經理的營銷策略，駐點、派發宣傳單、電話回訪追蹤客戶、分析成交來訪客戶。這些都讓我本人在這一年中慢慢的學習和成長著，并榮幸的.加入到團隊這個大家庭中。

　　2、工作中學習到的東西：

　　而在團隊中，經理、主管、同事的指導，讓我這個初學者可以盡快的學習和成長。

　　①團隊之間關系的融洽和親密的配合，讓我明白了團隊合作會比一個人奮戰更具有效率，從而增強了團隊榮辱感；

　　②每一天的開會客戶分析，讓我學會了如何去分析客戶的需求和心理，從而增加了成交的機率；

　　③經理每次的培訓課程講解，都會讓我對銷售技巧有了更深的認識，在銷售實戰中也更加體會到“聽聞看說”的重要性，對于分析客戶的類別時也更加的快捷有效率，使客戶的成交周期在慢慢的縮短；

　　④在與客戶洽談成交時，也學習到了交談的技巧，提高了語言表達能力，增強了個人心理素質。

　　⑤懂得了，只有與客戶轉換角度的去思考，才會去明白客戶所擔心的和所需求的，從而給出適合客戶本人的產品，取得客戶信任。

　　3、工作不足之處：

　　同樣，在學習中，也有些不足的地方。

　　①不能很好的維護好客戶，在情感營銷這方面，無法領悟其精髓。

　　②電話約訪客戶技術不成熟，在很多時候，總是無法電話約訪到客戶時間。

　　③在無法達成成交時，心態上會出現些許的偏差，個人心理素質還是不夠強大。

　　④個人的知識積累不夠全面，沒有足夠的廣度和深度。

　　但我會繼續努力，積累知識，增強心理素質，放正心態，讓自己思維模式轉變，更好地發揮出情感營銷的特點，提高銷售成績。

　　二、下一年工作計劃和目標

　　1、 個人下一年的工作計劃：

　　①向經理、主管、同事學習取經，再次提高銷售知識的積累，提升銷售業務能力，增強自己邏輯思維分析；

　　②關注同事情感營銷特點，彌補自己不足之處，提升與客戶的關系處理和溝通技巧；

　　③溫故而知新，溫習經理培訓的課程內容，在銷售實戰中領悟其精髓要領，并學會融會貫通，執行完成經理分配的各項營銷策略計劃。

　　2、 個人下一年的目標：

　　①每天電話20組以上，爭取約訪客戶上門一組以上；

　　②每天抽出時間看報紙與新聞，了解社會上各方面消息，擴大自己的知識面；

　　③完善自己各項銷售技巧，爭取在明年讓自己的銷售業績可以提高兩倍以上，為自己的下一個目標做好充分的準備。

　　三、個人對公司的建議

　　1、對公司各部門的建議

　　首先，我們應該感謝在工作中無條件支持和配合我們工作的各部門同事們。感謝水吧部和安保部的同事，在我們每次外出派單和在外駐點時，都可以給于無私的幫助；感謝合同部和按揭部同事配合我們在銷售前沿，幫助客戶咨詢和解決各方面問題；感謝領導層做出了方便我們銷售的策劃優惠方案。但為了更好地服務于客戶，更方便我們的銷售工作，為公司積累更多的財富，我有以下幾點建議：

　　①項目的工程進度可以加快，例如住宅外立面的鋪貼、樣板間的裝修，這樣可以讓客戶親眼看到，讓銷售人員的話語更具有說服力；

　　②對老帶新的客戶獎勵，在銷售中起到了很大的作用，縮短了銷售周期，公司領導也給予了肯定，希望財務部可以縮短流程手續時間，讓客戶盡快得到相應獎勵，不會使客戶心里產生懷疑；

　　③俗話說“三軍未動，糧草先行”，員工工作的動力來源于工資和獎勵，公司管理層更明白其中的利害關系，望財務部可以準時發放員工的“口糧”，只有良好的公司福利，才可以激發員工的工作激情和斗志，吸引更多的社會人才為公司服務。

　　我們的工作就是為了服務于客戶，為服務客戶便捷的辦理各項手續是我們的工作宗旨與原則，希望各部門以此原則為重點，不怕麻煩，為客戶實行一條龍服務，讓客戶感到“省心，放心，開心”。

　　2、對公司的看法

　　公司在最近一年里，經過不斷地吸納人才，使得公司的管理體制已慢慢健全，而董事長的公司目標，則為公司的前方道路作了明確指示，員工也都努力積極工作著，若董事長可以靜心聽取下層員工的工作反饋建議，并進行研討，再加上各部門可以親密交流配合完成工作，相信公司會如同“東方明珠”一樣，綻放出耀眼光芒。

　　最后，祝愿公司各部門同事，祝愿各位管理層領導，在新到來的XX年里身體健康！工作開心！財源廣進！

　　并祝愿我們一起努力的公司，事業蒸蒸日上，銷量碩果累累，團隊和諧美滿！

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