評優(yōu)工作總結(jié)

時間：2022-01-12 09:29:31 工作總結(jié) 我要投稿

評優(yōu)工作總結(jié)范文（精選7篇）

　　充實的工作生活一不留神就過去了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編整理的評優(yōu)工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

評優(yōu)工作總結(jié)范文（精選7篇）

　　評優(yōu)工作總結(jié) 篇1

　　為了切實保證考核評優(yōu)工作“公平、公正、公開、民主”，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制定了一套嚴(yán)格而科學(xué)民主的考核評優(yōu)程序：

　　一是積極研究部署。在迎接完安全檢查后，為對我校教職工進(jìn)行全面系統(tǒng)的評價，黨支部、校長辦公會根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際，連夜研究我校的考核評優(yōu)辦法，制定出了相關(guān)議程，對教師、后勤人員、班主任的考核做了詳細(xì)的規(guī)定。

　　二是組織全體教職工學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會精神。組織全體教職工會，校長傳達(dá)了上級文件精神，讓每一位教師領(lǐng)會上級的文件精神。引導(dǎo)教職員工對一學(xué)年來的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和反思，總結(jié)交流經(jīng)驗，認(rèn)識到工作中的薄弱環(huán)節(jié)，積極思考改進(jìn)的方法和思路。

　　三是組織討論，教代會表決，充分發(fā)揚民主。在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上，再組織教代會成員進(jìn)行討論。學(xué)習(xí)我校《年度考核辦法（草案）》，使每個人的心中有一把標(biāo)尺。在此基礎(chǔ)上，教代會、校委會成員對《辦法》進(jìn)行現(xiàn)場表決，公布結(jié)果一致通過，整個過程透明、公開、民主。

　　四是綜合考核，集體研究，力求評選結(jié)果公正客觀全面。對教師的德、勤進(jìn)行民主評議，進(jìn)行了教代會打分，黨支部與校委會打分。再綜合本學(xué)年該教師的任教學(xué)科成績、學(xué)生評教、學(xué)生發(fā)展、教研、常規(guī)等方面的已有綜合成績，最后算出教職工的年度考核成績。

　　五是及時公示，尊重群眾意見，充分保證評優(yōu)工作的含金量。我們及時將最后的評優(yōu)結(jié)果通過級部予以公示，真誠接受全體教職員工的批評和監(jiān)督。群眾無任何異議，這樣我們才最后決定，將評優(yōu)結(jié)果報上級審批。

　　由于領(lǐng)導(dǎo)重視，決策過程“公平、公正、公開”。我們所評選出來的優(yōu)秀教師和優(yōu)秀教育工作者，是眾望所歸。通過此次評優(yōu)，激發(fā)了全體教職員工的工作熱情，對新學(xué)期的工作起到了很大的鼓舞作用。

　　評優(yōu)工作總結(jié) 篇2

　　我叫xxx，現(xiàn)年30歲，本科學(xué)歷，小教一級教師，xx年參加工作的，至今工作已近11年了。從參加工作以來我始終堅持四項基本原則，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會主義祖國，關(guān)心我國社會主義現(xiàn)代化的建設(shè)大業(yè)，關(guān)心國家大事，關(guān)心世界大事；熱愛黨的教育事業(yè)，關(guān)心、熱愛每一位學(xué)生，熱心為師生排憂解難；遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，在各個方面從嚴(yán)要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟和教育教學(xué)水平。11年來我凡事都腳踏實地工作，不馳于空想，不鶩于虛聲，堅持求真務(wù)實的態(tài)度為黨和人民的教育事業(yè)而工作，在此，為了總結(jié)經(jīng)驗，今后改正工作中的不足，特做如下總結(jié)：

　　一、思想品德方面：

　　我自參加工作近11年，其中10年都從事班主任工作，我愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴(yán)于律己。在平時的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事。

　　二、教學(xué)能力方面：

　　我積極參與教育教學(xué)改革與研究，學(xué)習(xí)新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，我的教育教學(xué)能力不斷得到提高。20XX年縣質(zhì)量檢測中我教的四年級數(shù)學(xué)獲全縣第五名，并獲縣政府嘉獎。xx年縣質(zhì)檢我教的兩個班的數(shù)學(xué)獲全縣第三名的成績，獲領(lǐng)導(dǎo)的好評。在《小學(xué)數(shù)學(xué)思想建構(gòu)》的課題研究中我擔(dān)任主要工作，其中的示范課由我主講。xx年在邢臺縣第一屆邢臺名師評選中我獲得邢臺縣名師稱號。

　　三、在出勤方面：

　　因我十分的熱愛黨的教育事業(yè)，近11年來我全身心地投入到了黨和人民的教書育人的工作中去，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，近11年里從未遲到、早退和曠課的現(xiàn)象。

　　四、管理工作方面：

　　在的日常管理工作中，我嚴(yán)格按照上級業(yè)務(wù)主管部門、校長的指示和要求，結(jié)合我校各方面管理工作的實際開展工作，注重對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)教育工作。加強了對學(xué)生的教育教學(xué)管理工作。在班主任工作中，我善于思考、積極探索、勇于實踐。我通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)班里的干部只是全班同學(xué)的少數(shù)，針對有許多學(xué)生當(dāng)不上干部，其能力也勢必得不到培養(yǎng)的情況。為此，我廣泛聽取意見和討論后，在中隊會議上鄭重提議：是否能實行“輪換制”制度，讓每一位同學(xué)都有機會。這個活動引起了學(xué)生廣泛參與班級管理的積極性，一時間，班級氣氛一下子活躍了起來，學(xué)習(xí)、紀(jì)律、各項活動都有了嶄新的面貌。就這樣，班級里幾乎每位學(xué)生都當(dāng)過干部，不僅培養(yǎng)了全體同學(xué)的能力，也使同學(xué)們認(rèn)識到“干部”的真正含義。通過這項活動，同學(xué)之間的凝聚力大大增強，集體榮譽感也大大增強。在學(xué)校每學(xué)年度一次的優(yōu)秀班級評比中，他所帶的班級經(jīng)常是優(yōu)秀。

　　五、在對待學(xué)困生和貧困生方面。

　　我時刻關(guān)愛學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生的情感世界，把學(xué)生當(dāng)作朋友，去感受他們的喜怒哀樂。我深知愛生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴(yán)中有愛、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度。我從不嫌棄后進(jìn)生，注意從思想上、學(xué)習(xí)上多關(guān)心、多輔導(dǎo)，給予“偏愛”，如讓多年染上壞習(xí)慣的張寧同學(xué)最終重歸于好，還從生活上多照顧、多幫助，給予“厚愛”。在以后的教育教學(xué)工作中，我將繼續(xù)以學(xué)生為本，針對不同層次的學(xué)生，采用不同的教育教學(xué)方法，因材施教；繼續(xù)遵循"以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)"的教育教學(xué)原則，最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，運用各種教學(xué)手段，激勵學(xué)生積極、主動參與課堂教學(xué)的全過程，以全面提高教育教學(xué)的質(zhì)量和效率。努力提高管理工作水平，為我校的順利發(fā)展繼續(xù)做出新貢獻(xiàn)。

　　評優(yōu)工作總結(jié) 篇3

　　時光就像水中的倒影，一晃一學(xué)年就過去了，短短的兩年研究生生活已經(jīng)過去了一大半的時間，驀然回首過去一年的生活，感慨頗多。剛邁入研究生生活的時候?qū)σ磺兴坪醵汲錆M新鮮與期待，也給自己制訂了許多計劃和目標(biāo)。研一一學(xué)年，我除了努力完成自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)外，也利用各種活動來豐富自己的生活。現(xiàn)在一轉(zhuǎn)眼，一個學(xué)年過去了。回顧這過去的一年，有喜有憂，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　在學(xué)習(xí)方面：

　　在研一的第一學(xué)期，主要就是專業(yè)課的學(xué)習(xí)，雖然當(dāng)時學(xué)習(xí)還算比較刻苦，態(tài)度也比較認(rèn)真，但是在學(xué)習(xí)方法上還是感覺自己有些欠缺，學(xué)習(xí)效率也不是很高，所以在今后的學(xué)習(xí)中這些都需要改進(jìn)。在過去的這一年里，我本著“堅持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是首位”的學(xué)習(xí)思想和“有付出就會有回報”的學(xué)習(xí)理念，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識，取得了不錯的成績，并在第二學(xué)期獲得了院級一等學(xué)習(xí)獎學(xué)金。但是在英語的學(xué)習(xí)方面，感覺自己始終沒有找到很好的學(xué)習(xí)方法，同時也可能因為自己沒有一直堅持去學(xué)習(xí)英語，而是突擊式的學(xué)習(xí)的原因，導(dǎo)致至今還未通過英語六級考試。在科研方面，在過去一年的時間里沒有太大的科研進(jìn)展，沒能夠把自己學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識及時應(yīng)用于實際操作中，這一點是非常需要改進(jìn)的。尤其作為新世紀(jì)的接班人，經(jīng)濟(jì)日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的將所學(xué)知識學(xué)以致用成了放在我們面前必須解決的一個問題。當(dāng)務(wù)之急，就是盡可能多的去參加實驗室的項目，積極鍛煉自己的動手能力和實際操作能力，這對自己將來的工作也會有很大幫助的。

　　在生活方面：

　　我和同學(xué)們能夠友好相處，相互關(guān)心和幫助。宿舍是一個小集體，三個人生活在同一個空間里面，雖然各自的生活習(xí)性有所不同，但是我們大家都能夠互相理解和遷就，能夠和平相處。唯一不足的是，宿舍的作息很不規(guī)律，幾乎十二點之前都不會休息，這也影響到第二天的學(xué)習(xí)與工作，所以今后我們還需要努力配合，相互督促，爭取養(yǎng)成一個早睡早起的還習(xí)慣，為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個良好的生活和休息環(huán)境。此外，在日常花費方面，我覺得自己還是比較勤儉節(jié)約的，從來不和周圍的同學(xué)攀比。在班級組織的各種活動中，我也會積極地參加，并且積極配合班干部的各項工作。但是，由于自己也沒有在班級中擔(dān)任班干部的角色，所以在對班級的貢獻(xiàn)中可能還缺乏很多實際的落實行動。

　　在紀(jì)律方面：

　　在校的這一學(xué)年期間，我基本能夠做到規(guī)范的執(zhí)行學(xué)校學(xué)生手冊和學(xué)校各種規(guī)章制度。在思想品德方面，我有著良好的道德修養(yǎng)，以及堅定的.政治方向。熱愛祖國、熱愛黨和人民，能堅定不移地堅持四項基本原則，堅決擁護(hù)社會主義制度，關(guān)心國內(nèi)外大事，尊師守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心集體，品德優(yōu)良。并能以務(wù)實的精神熱心參予學(xué)校組織的公益活動，并曾經(jīng)多次參加過獻(xiàn)血等志愿活動。

　　在工作方面：

　　研一第二學(xué)期期間半年的實習(xí)中，我基本能夠做到工作勤勤懇懇，對待工作還算積極認(rèn)真，能夠按時完成自己的本職工作，同時在自己工作完成之余，也會幫助其它同事做一些力所能及的事情，各項工作都能夠做到認(rèn)真實行與落實到位，深得領(lǐng)導(dǎo)以及同事的好評。但是在創(chuàng)新方面還做的不夠，比較容易安于現(xiàn)狀。

　　回首過去，心中無限感慨，展望未來，相信依舊燦爛。總結(jié)回顧昨天，我百感交集；面對今天，我信心百倍；展望明天，我任重道遠(yuǎn)！學(xué)習(xí)中的收獲，生活中的點滴，思想上的感悟，讓我久久不能釋懷。一年多的研究生生活，它是生動的，更是多彩的；它是實踐的，更是財富的。明天的我，吸取教訓(xùn)，不讓自己再次陷入過去的生活中。我將啟航揚帆，駛向我理想的目標(biāo)。總之，過去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成熟的一年。對大學(xué)學(xué)習(xí)的規(guī)律仍需進(jìn)一步適應(yīng)，方法也尚需改進(jìn)；在科研工作中，我也要彌補不足，積極做到敢于創(chuàng)新，勇于實踐。在新的一年里，我一定要認(rèn)真向那些表現(xiàn)更加優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁、勤勉敬業(yè)，在平凡的工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成績。

　　評優(yōu)工作總結(jié) 篇4

　　時間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo)：

　　1、尊守酒店的各項規(guī)章制度。每天按時上下班，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作；

　　2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記；旅客離店時，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費用，盡量做到準(zhǔn)確無誤；

　　3、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行；

　　4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；

　　5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門，以便于做出更好的解決方案；

　　前臺是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸。

　　首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

　　再者，提供個性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)；當(dāng)客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。

　　最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。

　　評優(yōu)工作總結(jié) 篇5

　　7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

　　1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

　　2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

　　（1）學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

　　（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

　　（3）勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

　　（1）良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

　　（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

　　（3）要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

　　評優(yōu)工作總結(jié) 篇6

　　任何一個教師都不可能是一切優(yōu)點的全面的體現(xiàn)者，每一位教師都有他的優(yōu)點，有別人所不具備的長處，能夠在精神生活的某一個領(lǐng)域里比別人更突出、更完善地表現(xiàn)自己。為進(jìn)一步推進(jìn)我校參與式教學(xué)的深入研究，激勵教師鉆研教材、加強課程的設(shè)計和實施能力，積極構(gòu)建適應(yīng)我校特點的高效課堂教學(xué)模式，我們按照本學(xué)期學(xué)校發(fā)展計劃的安排，由教導(dǎo)處和中心教研室組織實施了同課異構(gòu)的課堂教學(xué)評比活動。這次同課異構(gòu)教學(xué)，在對教材的把握和教學(xué)方法的設(shè)計上強調(diào)同中求異，異中求同，追求異曲同工的境界。為了搞好本次活動，廣大教師反復(fù)鉆研教材，認(rèn)真設(shè)計教學(xué)方案并實施教學(xué)，取得了較好的教學(xué)效果。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、確定教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)。

　　根據(jù)我們的教學(xué)進(jìn)度和對本冊重難點的分析，我組確定了兩節(jié)內(nèi)容，分別為《可愛的企鵝》和《操場上》，每個內(nèi)容由三位老師上。我們多次利用教研時間一起仔細(xì)研讀教材，分析學(xué)情。我們認(rèn)為這兩節(jié)課有一下共同目標(biāo)：

　　1、加深對加減法的理解；

　　2、利用所學(xué)知識解決實際問題。

　　二、認(rèn)真設(shè)計教學(xué)案，實施課堂教學(xué)。

　　根據(jù)本單元的重點和難點，我們多次研究教法、學(xué)法，確定教學(xué)的異同點，在如何創(chuàng)設(shè)情境、如何創(chuàng)造性使用教材、如何突破重難點上狠下功夫。每位教師在鉆研好教材的前提下，設(shè)計一個教學(xué)方案，再互相提出修改意見，最后各自確定一個教學(xué)預(yù)案并做好實施教學(xué)前的各項準(zhǔn)備工作，確定好上課的時間和班級。

　　三、積極參加聽評課。

　　在這次活動中，本組所有教師都表現(xiàn)出主動學(xué)習(xí)的精神。每次只要有老師上課，其余教師都會主動調(diào)課，積極參加聽課活動。

　　課上完后，大家就會聚在一起，利用課間和教研活動時間對這一節(jié)課進(jìn)行評課，發(fā)表各自的看法，提出改進(jìn)的意見，找到上好這一節(jié)課的最佳模式。在評課的過程中，每位教師都很認(rèn)真地對每節(jié)課的優(yōu)點和不足提出自己的看法，分析每位教師在各個環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)每個教師的亮點，取長補短，在對比中大大地提高了大家的專業(yè)知識與教學(xué)水平。

　　四、及時總結(jié)，深刻反思

　　本組每位老師上完課后，我們都會根據(jù)課堂反應(yīng)出的亮點與問題，結(jié)合其他老師的評課意見進(jìn)行及時的反思與總結(jié)。同課異構(gòu)讓我們都得到了進(jìn)步，都從別人的課堂中學(xué)到了自己所沒有的東西。都有了一種如果再來上，我會怎么上的共識。反思這這次活動，我們都展現(xiàn)出了自己的風(fēng)采，但同時也暴露出了很多不足：

　　（一）亮點：

　　1、所有老師都重視營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，注意培養(yǎng)學(xué)生的課堂常規(guī)和思維能力。

　　2、注重引導(dǎo)學(xué)生主動探索與思考，主動體驗。采用了合作學(xué)習(xí)，獨立學(xué)習(xí)的形式，讓學(xué)生在獨立學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上與人合作獲得更多的知識和更大的提高。

　　3、在教學(xué)中都體現(xiàn)了教師是引導(dǎo)者、合作者、參與者，學(xué)生有學(xué)習(xí)的主動權(quán)，是學(xué)習(xí)的主人。學(xué)生在觀察、比較、探索、小結(jié)中學(xué)會了新知。

　　4、每位教師對所講的課都做了充分的準(zhǔn)備，收集、查找了很多資料，并能精心準(zhǔn)備各種教學(xué)所需教具、課件、小黑板等。

　　5、課堂上體現(xiàn)了新課標(biāo)提倡的面向?qū)W生的生活世界和社會實踐的特點，大部分教師都能立足生活，將學(xué)生熟悉的情境和感興趣的事物作為教學(xué)活動的切入點，調(diào)動學(xué)習(xí)熱情。

　　6、授課語言精煉、自然流暢。有的老師語言的經(jīng)典幽默，有的老師課堂語言親切又富有激情。

　　（二）值得反思的一些問題：

　　1、個別教師的激情不足，整節(jié)課語言平淡，對學(xué)生鼓勵性的語言過少。

　　2、個別教師有機械照搬的現(xiàn)象，缺乏自己的獨創(chuàng)精神和風(fēng)格。

　　3、課堂上有些討論性的問題才剛剛展開就急于匆匆收場，有的學(xué)生根本還沒有來得急思考，有些流于形勢。

　　4、鼓勵學(xué)生發(fā)言，肯定學(xué)生成績極其必要，但對知識的正確客觀的評價也同樣重要，有的老師對學(xué)生回答中的偏差甚至是錯誤的知識沒有指導(dǎo)，這樣容易使全班同學(xué)迷惑不解。

　　5、有的教師對重難點的突破不夠到位，學(xué)生獨立做題時錯誤率高。

　　共同的教學(xué)內(nèi)容，不同的教學(xué)設(shè)計，不同的處理方法，本組老師各自演繹了同樣精彩的課堂教學(xué)。

　　有效的課堂教學(xué)是一種永恒的追求，作為新課標(biāo)下的教師讓我們對有效的課堂教學(xué)設(shè)計多些關(guān)注，多些思考！

　　評優(yōu)工作總結(jié) 篇7

　　通過這個月的觀察，對服務(wù)工作情況總結(jié)如下：

　　一、服務(wù)方面：

　　這月新職員經(jīng)過半個多月來的培訓(xùn)，通過大家的努力，工作慢慢進(jìn)入正軌，服務(wù)質(zhì)量也慢慢的提高，每一位員工再上崗之前都會調(diào)理好自己最佳的心態(tài)隨時準(zhǔn)備服務(wù)工作，不會因為個人原因或個人情緒影響到客人。以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，重視每一位到店的客人，無論檔次高低，絕不怠慢任何一位客人，并且為客人提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。因此近段時間都很少會聽到顧客的抱怨與埋怨，這說明了大家還是比較認(rèn)真的對待這份工作，而且還以最短的時間去適應(yīng)環(huán)境和熟悉工作流程。

在服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)方面還需要加強，“開口”服務(wù)，與微笑服務(wù)都還比較欠缺，客人來到?jīng)]能第一時間做到微笑熱情的接待態(tài)度，給客人上菜時沒能根據(jù)菜品名稱給客人送上祝福等。在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上沒有進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新提升。

　　二、培訓(xùn)工作

　　1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全力加強員工隊伍建設(shè)，穩(wěn)定職工隊伍。

　　針對我店部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要采取以下措施進(jìn)行糾正：本店除不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓(xùn)外，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。并根據(jù)不同客人、不同階段以及不同的用餐性質(zhì)，制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，以加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　2、基層管理人員管理知識、業(yè)務(wù)技能、工作技巧的培訓(xùn)，穩(wěn)步提高基層管理人員管理能力及自身的業(yè)務(wù)技能。加強基層管理人員的責(zé)任心，調(diào)動工作積極性，使其能夠達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;并合理安排日常工作。

　　3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里打電話問候父母，生病時多關(guān)心她們給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們能感受到集體的互助、互愛的溫暖。

　　為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

　　三、出品方面

　　1、進(jìn)一步完善與中廚部的會議制度。一周一次的營銷總結(jié)會和溝通會上反應(yīng)的問題,及時傳達(dá)并落實執(zhí)行。

　　2、建立出品質(zhì)量監(jiān)督制度。對客人及時聽取反饋意見，改進(jìn)菜品和服務(wù)，同時對老客戶在店用餐情況進(jìn)行跟蹤，要求及時調(diào)整菜品花樣和口感，以滿足客人就餐需求。

　　3、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,并根據(jù)估清歷史來確定供應(yīng)量，盡量使出品供應(yīng)情況處于正常化。

　　四、管理方面

　　1、加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),以減少過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

　　2、建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督。實行上、下班打卡制，并對該記錄進(jìn)行月月檢查、統(tǒng)計，對有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰，保證員工正常的工作時間。

　　3、做好內(nèi)部人員管理，提高管理水平，加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系，充實管理隊伍。酒店部門負(fù)責(zé)人及樓面各管理員每周召開一次例會，總結(jié)上周的工作，提出下周的計劃;并將工作的計劃和安排傳達(dá)給每一位員工。并要求各部門之間協(xié)調(diào)有關(guān)工作，提高管理和工作效率。

　　五、存在的問題

　　1、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高，在接待繁忙時，大廳服務(wù)有簡化程序，服務(wù)態(tài)度欠缺熱情，不能給客人提供細(xì)膩的服務(wù)。

　　2、出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜速度較慢。

　　3、新老客戶檔案建立不夠完善，在實際工作中沒有很好地發(fā)揮作用。

　　4、防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象

　　六、經(jīng)營管理策劃

　　1、做好質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量與出品質(zhì)量;

　　2、強日常服務(wù)管理，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造新的服務(wù)亮點;

　　3、重新建立和完善各項管理和規(guī)章制度，各部門對部份不適于管理的制度進(jìn)行重調(diào)整，并將具體事項落實到責(zé)任人，使管理制度得到進(jìn)一步的完善，為加強酒店管理和落實責(zé)任奠定良好的基礎(chǔ);

　　4、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕失竊事故的發(fā)生;

　　5、加大月餅的宣傳力度，通過海報，宣傳冊等途徑讓更多的消費者熟悉我們的產(chǎn)品，進(jìn)而提高月餅的銷售量，增加營業(yè)收入;

　　6、加強職工思想教育，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。