醫院前臺年終工作總結（精選13篇）

　　不知不覺間一年就快結束了，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。你所見過的年終總結的報告應該是什么樣的？下面是小編收集整理的醫院前臺年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　醫院前臺年終工作總結 1

　　20xx年是我們門診部的開局之年，在XX衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

　　一、注重設備投入，大力提高服務能力

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在XX鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：

　　1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力。

　　2、堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

　　二、注重質量管理，杜絕交叉感染

　　我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的'”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”。

　　1、成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作。

　　2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全。

　　3、無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

　　4、平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

　　三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑

　　“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量。

　　1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”。

　　2、嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

　　3、開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。

　　4、不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

　　5、隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動

　　我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

　　1、成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作。

　　2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物。

　　3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

　　4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民幣。

　　5、積極開展“愛牙日”活動在今年X月X日，我們組織X名醫務人員到XX街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向XX歲以上老人贈送藥品和代金券計X萬余元，發放口腔宣傳資料X萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

　　總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

　　醫院前臺年終工作總結 2

　　歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個年頭了，在過去的20xx年里，我本著對工作認真負責的態度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結：

　　一、接待服務

　　1、熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

　　3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情。

　　4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

　　二、工作服務

　　1、接聽電話，做好病人和醫生之間的溝通。

　　2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息。

　　3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發現問題做好醫患溝通。

　　4、做好技工模型的'收發工作，并做詳細登記。

　　5、做好收費工作，及時將現金，帳目清晰。

　　三、需要改進的地方

　　1、語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點。

　　2、消息的上傳下達要迅速，不要拖延。

　　3、更積極的做好患者的回訪工作。

　　在過去的一年里，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

　　醫院前臺年終工作總結 3

　　即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的XX月份開始，在XX口腔醫院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務

　　前臺是展示醫院的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。

　　同時，醫院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。

　　在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。

　　根據記錄統計，20xx年我來醫院開始：填寫XX余次、接待來訪客人X余次、訂飲用水X余次、做員工考勤表X次、轉接電話X余次、更新通訊錄X次、快遞收發X余次、盤點申購庫存X次、收發傳真X余次、打印文件X余次、打掃衛生X余次、周末轉接電話X次、指紋登記X余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

　　嚴格接照醫院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的`物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20xx年X月份至今共辦理各部門各項物品入庫X余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，醫院有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　作為XX的一員，我們將奉獻自己的一份力量為醫院效命。平時積極參加醫院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和醫院給予我們的機會；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

　　醫院前臺年終工作總結 4

　　20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的`最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

　　通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　醫院前臺年終工作總結 5

　　20xx飛逝而過，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：

　　一、日常工作內容

　　1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

　　2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

　　3.通訊錄更新，鑒于人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

　　4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

　　5.記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔;

　　6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

　　7.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

　　9.文件的分發，及時將文件分發給各部門，將醫院的各項政策措施快速傳達下去;

　　10.會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

　　11.每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

　　12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1.按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

　　3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是醫院整體組織結構中的.一部分，都是為了醫院的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“醫院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸醫院的第一步，是對醫院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。

　　同時，醫院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!

　　醫院前臺年終工作總結 6

　　20xx年是我們門診部的開局之年，在XX衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大根底設施建立全面提高醫療質量和效勞質量，各項工作都取得肯定的成績，回憶近一年來的工作 ，主要有以下四點：

　　一、注意設備投入，大力提高效勞力量

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“進展之年”，為了在XX鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占據市場、落地生根”我院在院董事會的`領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打根底、本錢經營”的理念：

　　1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高效勞力量。

　　2、堅持人性化標準，細心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療效勞。

　　二、注意質量治理，杜絕穿插感染

　　我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，全部缺陷都是可以避開的”，醫療質量治理工作是我們的“生命線”。

　　1、成立醫療安全治理專項工作領導班子，由院一把手XX主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作。

　　2、嚴格落實浙江省口腔感染治理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕穿插感染，保證醫療安全。

　　3、無痛醫療，為了削減病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，協作仔細細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最正確治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

　　4、平價醫療，我們在不斷增加醫療本錢，不斷提高醫療質量和先進設備投入的狀況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的全都好評。

　　三、注意效勞內涵，樹立優秀好口碑

　　“以效勞、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高效勞質量。

　　1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的效勞模式，變“要我效勞”為“我要效勞”。

　　2、嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿足有賠禮聲”。

　　3、開展預約門診，為了節約患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約效勞，便利大家就診，患者只要在我院承受第一次檢查和治療后，都可以依據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。

　　4、不斷健全門診部網站治理，便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

　　5、隨時留意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬供應茶水。

　　四、注意奉獻社會，積極開展社會公益活動

　　我們依據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣闊員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

　　1、成立了青年志愿者效勞隊，以組織的形式參加社區衛生效勞工作。

　　2、開展“重晚情、送暖和”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物。

　　3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償供應出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

　　4、積極參與“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民幣。

　　5、積極開展“愛牙日”活動在今年X月X日，我們組織X名醫務人員到XX街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向XX歲以上老人贈送藥品和代金券計X萬余元，發放口腔宣傳資料X萬余份，得到了廣闊群眾的全都好評和表揚。

　　總之，回憶近一年來的工作，我院的各項工作根底有了新的進展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也糊涂地熟悉到，我們的工作還存在很多缺乏之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建立再立新功而努力。

　　醫院前臺年終工作總結 7

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；

　　特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；

　　平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的.，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　2、咨詢熱線工作

　　咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；

　　我主要做了以下幾方面的工作：

　　（1）制定部門咨詢師的崗位制度；

　　（2）與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

　　（3）在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

　　（4）根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

　　（5）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　1、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

　　2、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

　　3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

　　三、工作建議

　　1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

　　2、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

　　3、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

　　4、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

　　四、明年的工作計劃

　　1、努力學習醫護專業知識，提高管理水平；

　　2、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

　　3、加強導醫工作的管理，提高服務質量；

　　4、做好全院員工禮儀培訓工作；

　　5、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。

　　我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導同事的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步。

　　醫院前臺年終工作總結 8

　　對于每一位來訪醫院的患者來說，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對來訪客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

　　一，努力提高效勞質量。

　　仔細接聽每一個電話，并且熟記每個科室的編號，嚴格接照醫院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的效勞態度，將熱忱的接待。奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。最近醫院組織英語培訓，我堅持每一節課都去參與，在那里仔細學習，不斷的為自己充電，以適應醫院的快速進展。

　　二，努力打造良好的前臺環境。

　　要保持好醫院的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三，以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，假如醫院有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力氣為醫院效命。平常積極參與醫院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫院的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事，為醫院做的多些。在我要不斷提高自身形象，做好工作規劃，提高工作質量、效率，還有責任心。

　　（1）努力提高效勞質量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

　　（2）加強禮儀學問學習。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的`課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

　　（3）加強與醫院各科室的溝通。了解醫院的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為醫院作宣傳。

　　雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

　　醫院前臺年終工作總結 9

　　導診臺是依據門診患者的特點，而產生的一種工作模式，主要目的是便利患者就醫，為患者排憂解難。進入醫院的門診患者第一接觸的醫務人員就是導診護士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者供應優質效勞從這里開頭。導診工作的好壞，直接關系到患者能否順當、準時、精確、滿足的就診，是醫院效勞質量水平的一種表現。必需堅持“以人為本，誠信敬業，文明禮貌”的效勞理念，一切工作要圍繞以患者的需要進展，要不斷拓寬醫學視野，轉變陳舊觀念，加強導診護士的自身修養，提高專業素養。

　　一、職業道德

　　敏感的觀看力，高度的責任心，鎮靜穩重以及有條不紊的應變力量。到處為患者著想”的理念，明確導診工作是為患者排憂解難，便利就醫，滿意患者需求，提高工作效率的目的。

　　二、變被動為主動，不斷提升效勞水準

　　一切工作圍繞以患者的需要進展，把以往導診單純為迎賓、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡潔的做法，轉變到主動發覺患者需要，主動進展幫忙。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領藥進展一條龍全方位效勞，同時切實做好醫患溝通。患者到醫院就診，盼望能得到更多的幫忙更好的效勞和敬重，我們在與患者的接觸溝通中要提倡留意多用“勸慰性、贊美性、鼓舞性、詢問性”語言，避開使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、暖和、真誠及關愛。

　　三、愛崗敬業

　　1、敬業是護士對工作仔細的綜合表現，只有從這一高度去熟悉，才能把導診工作做好。導診必需喜愛導診工作，具有良好的效勞態度，高尚的醫德醫風，主動熱忱幫忙前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地表達出來。總之，要依據病情的緩急輕重作敏捷處理，要在工作中到處表達出對工作，對患者的極端熱忱。

　　2、良好的語言表達力量熱忱懇切的語言是建立良好醫患關系的根底。美妙的'語言不僅能使人聽了心情開心感到親切暖和，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語言表達肯定要音質清楚，聲音嘹亮，措詞精確，簡明易懂。對患者提出的問題，一要聽清，二要領悟。為了避開誤差，甚至還要反復詢問，絕不模糊。在門診會遇見這種狀況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結果走錯地方，造成患者時間的鋪張和體力消耗，也增加了患者的苦痛，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們熟悉到：我們的效勞對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要仔細對待，一絲不茍，這對反響緩慢、聽力差及老年患者更應留意。導診護士在工作中要敏捷地使用普通話和地方話，留意語言的標準性，把握語言的藝術性、敏捷性，語言和藹并布滿關切和愛護，憐憫和敬重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導診者的形象，給患者一個親切，和氣的印象，使其對醫院樹立起信念。

　　3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿勢和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必需有端莊的儀表，舉止文靜大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜牽強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的美麗程度。護士的完善形象不僅表達在護理操作中，而且貫穿于整個角色中，只要充當護士角色，就必需講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前肯定要擅長掌握自己的心情，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不開心也要心平氣和，護士的動作表情、精神風貌，并不能簡潔的理解為個人的行為和性格愛好，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。

　　四、良好的心理素養心理素養包括認知力量、思維反響力量、應變力

　　要頭腦冷靜而機靈敏捷，觀看力敏銳，擅長理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態度對待患者。要急躁傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫學模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個主要方面，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔憂醫務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫務人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄心情的一種表現。這種心情是因病而產生的內心擔心，擔憂和顧慮。

　　如能設身處地為患者著想，急躁傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時應當在了解狀況后，準時對患者進展撫慰和解決，使患者心情很快得到疏導，重新承受檢查和治療。患者在就診中常常有意料不到的突發大事，導診護士必需具有靈敏冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素養，就不能適應與門診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素養能給患者帶來信任感和安全感，在肯定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。

　　醫院前臺年終工作總結 10

　　在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的10月份開頭，在xx醫院的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

　　一、 提高效勞質量，標準前臺效勞

　　前臺是展現xx醫院的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們xx醫院的第一步，是對xx醫院的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了xx醫院的形象。同時，xx醫院對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。

　　努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，對反響的問題仔細解答做好記錄同時依據信息涉及的部門或責任人進展調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注意保持良好的效勞態度，熱忱的接待。在適宜的環境下奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和效勞禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應xx醫院的快速進展。

　　依據記錄統計，20xx年我來xx醫院開頭：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、清掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

　　二、做好倉庫治理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

　　嚴格接照xx醫院制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門進展選購或修理。 依據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三，應以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，xx醫院有臨時任務安排，我們都聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為xx醫院效命。平常積極參與xx醫院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解xx醫院的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

　　雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的'教導和xx醫院賜予我們的時機；通過這將近三個月的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

　　四、來年工作規劃

　　20xx年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的20xx年會如何進展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內，我會根據這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個時機”。是啊！我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。

　　現將對于明年的工作規劃如下：

　　1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于加強。

　　2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養學習，不斷提高自身素養。

　　3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作協作，使各種人際關系更加融洽和諧。

　　4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中奉獻出自己的力氣。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主治理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到許多困難，我信任，在領導關懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養，為企業建立做應有的奉獻。

　　醫院前臺年終工作總結 11

　　20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項特別有挑戰性的工作，由于各色各樣的病人都有，詢問的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能仔細急躁地向他們解答，病人滿足的笑容是我們工作最大的動力。

　　我們的工作有詢問、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體效勞形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不制造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒長進，假如沒有劇烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的效勞特質，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室效勞不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿意患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不一樣的人盼望而來，滿足而歸，是對我們工作人員學問才智，溝通溝通力量最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力氣，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的學問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素養

　　提升效勞質量的關鍵，在于效勞人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，把握肯定的'理論學問和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為標準和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不行輕視的，是表達醫院優質效勞的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動熱忱幫忙前來就診的患者。

　　三、對門診區域進展科學的治理，制造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有憐憫心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，準時把握病人的心態和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持積極的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫學學問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導診人員進展培訓，好的表揚，錯的批判，針對工作的缺乏持續改良，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　醫院前臺年終工作總結 12

　　時光荏苒，轉眼又到了一年的尾聲，在此，我作為口腔醫院前臺，謹對我過去一年的工作進行總結匯報，并對新一年的工作充滿期待。

　　一、工作回顧

　　在過去的一年中，我在前臺崗位上始終堅守服務理念，以患者滿意為工作的首要目標。全年接待就診患者數千人次，處理預約掛號、咨詢解答、費用結算等各種業務問題，確保了醫療服務流程的'順暢進行。我積極學習并熟練掌握了各類牙科治療項目的相關知識，以便于更專業、準確地為患者答疑解惑。同時，我注重與醫護人員之間的溝通協作，協助做好病患信息記錄與傳遞，有效提升了工作效率。

　　二、服務質量提升

　　我一直致力于提升前臺服務品質，通過微笑服務、耐心傾聽、及時響應等方式不斷提升患者的就診體驗。對于患者的投訴和建議，我都認真對待，及時反饋給相關部門并跟進解決，有效維護了醫院的良好形象。

　　三、團隊協作與自我提升

　　在團隊協作方面，我積極參與各項團隊活動，增強團隊凝聚力，與同事間形成了良好的互動關系。同時，我也注重個人專業技能和綜合素質的提升，參加了多場關于醫療服務禮儀、溝通技巧等方面的培訓課程，使自己在專業知識和服務水平上都有了顯著提升。

　　四、存在問題與改進方向

　　回顧過去，雖然取得了一定成績，但工作中也存在一些不足之處，如面對高峰期的患者流量時，有時還難以做到高效快捷的服務。未來，我將努力提高自身應對壓力的能力，提升時間管理和事務處理效率，并借助科技手段優化預約掛號系統，減少患者等待時間。

　　醫院前臺年終工作總結 13

　　在即將過去的這一年里，作為口腔醫院前臺的一名員工，我深感榮幸能與各位共同服務患者，保障醫院運營工作的順利開展。現就我在20xx年度的工作進行如下總結：

　　一、日常工作方面

　　一年來，我始終堅守崗位，以熱情飽滿的態度接待每一位就診患者，耐心解答各類咨詢問題，協助患者完成掛號、繳費、取藥等流程，努力做到讓患者滿意，提高我院的`服務質量與效率。同時，我也積極參與到預約管理、信息錄入、數據統計等后臺工作中，確保醫療資源得到合理有效利用。

　　二、服務質量提升方面

　　本年度，我積極參加醫院組織的各項服務技能培訓和團隊建設活動，不斷提升自身的專業素質和服務水平，堅持“以人為本”的服務理念，注重細節，力求為患者提供更加溫馨、舒適的就診環境及體驗。

　　三、協調溝通能力方面

　　在面對復雜的醫患關系時，我努力發揮橋梁作用，及時反饋患者需求，協調醫生、護士以及其他部門之間的合作，有效解決了許多因信息不對稱引發的問題，既維護了患者的權益，也提高了醫院的整體運作效率。

　　四、存在問題與改進方向

　　雖然在工作中取得了一定的成績，但我也意識到自身存在的一些不足，如專業知識的深度還需進一步加強，處理突發情況的能力有待提高，以及針對特殊患者的服務技巧還有待學習和完善。未來的工作中，我將有針對性地進行自我提升，持續改進服務質量。

　　總的來說，過去的一年是充實而富有挑戰的，我將繼續保持熱愛工作、敬業奉獻的精神風貌，以更高的標準要求自己，為廣大患者提供更優質、更專業的服務，與全院同仁一道，推動我們口腔醫院的發展再上新臺階！

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