書店營業員年終工作總結范文（精選15篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編收集整理的書店營業員年終工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　書店營業員年終工作總結 1

　　大家都知道xx書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

　　一、思想政治方面

　　營業員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

　　二、日常工作方面

　　營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面：

　　(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

　　(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

　　(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

　　(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

　　還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

　　三、業務學習方面

　　真誠的服務，真心的.微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

　　書店營業員年終工作總結 2

　　伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。

　　作為一名圖書營業員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

　　在做好門店工作的同時，為聯結門店與市場，我充分發揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂和極大的'成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實！

　　回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激!門店這個大家庭給我帶來了無比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創新的銷售業績而努力!

　　書店營業員年終工作總結 3

　　20xx年已經結束，作為門店管理人員，這一年里我與門店休戚與共、風雨同舟，在經理正確的領導與各部門的大力支持、協助下，門店全體同事團結一心、共同努力，全年完成銷售50.04萬元，占年初計劃50萬元的100.01%，與上年同期42.86萬元相比凈增7.18萬元，增長16.8%。現將門店工作簡單總結如下：

　　一、優化店堂環境、提供優質服務，大大提升新華書店總體形象。

　　今年，門店在班子領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。門店衛生堅持一天一打掃，保持店堂清潔明亮，在圖書擺放上，重點分析當地讀者的習性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成為暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置，重點書擺在進出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時注意圖書色彩搭配和關聯性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷售，學會制造和培育銷售市場，實現好書有好銷售。

　　優質的服務是擴大市場營銷的必要條件，在服務質量上，推崇禮貌經營、服務讀者的經營理念，以微笑面對每一位進店購書的讀者，抓好門店規范服務,提高服務質量。以“讀者至上為中心”，加強導購服務，被讀者咨詢的第一個員工必須將這位讀者服務到底；熟記暢銷書內容，以便向讀者推薦相關圖書；設立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》，第一時間對讀者提出的意見和建議歸納總結，及時滿足讀者的需求；對于大量購書的單位或個人，送書上門。如此提升了門店員工的溝通藝術和服務技巧，經濟效益與社會效益顯著提高。

　　二、優化圖書結構和常備圖書的品種，大大促進圖書的陣地發行。

　　以市場為導向，把好圖書添訂是促進圖書銷售的前提和基礎。在實際工作中，靈活使用全省運營系統模塊，找出市場特征，掌握圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，結合日常進店購書讀者群的特點分析市場變化和銷售動向，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，確定進貨的品種和數量，注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨。

　　對品類有“進”有“退”，做到有的放矢，最終實現品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的，這樣能針對性及時拾遺補缺，克服大進大退的粗放模式，同時還可優化結構和控制庫存，使之在正確的市場分析基礎上指導和提高圖書的陣地發行量、市場滿足率和客戶滿意度，目前門店的圖書品種已達7502種，有效地豐富了庫存圖書品，庫存商品趨于合理。

　　三、精心策劃重點圖書的發行，突出抓好大宗圖書的銷售

　　為確保重點圖書的銷售，經理積極尋求縣上主管部門的支持，與縣委組織部、宣傳部取得聯系，并簽發關于征訂各類學習讀本的通知文件。以此為契機，我們針對每一種重點圖書都研究征訂發行策略，精心策劃，對文件簽發的'重點圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署，全縣發放文件200多份。

　　門店全體同事團結一心，深入各機關、學校、企業、鄉鎮等，積極征訂發行有關宣傳黨和國家政策方針的圖書。通過重點圖書的銷售，一是起到了良好的社會效益，二是經濟效益得到很好的提高，取得較好的成績。

　　四、積極配合運營中心營銷活動方案，擴大一般圖書銷售

　　在運營中心的指導下，抓住節日商機，精選優質圖書，讓利銷售。通過懸掛橫幅，制作海報，LED屏滾動播放等形式進行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發”、“快樂新學期，好書助升級”、“文軒《國際大獎兒童文學》8折銷售”、“世界讀書日-打開書本，閱讀從這里開始”、“書香之城讀書會”、“中國少兒必讀經典”、“五一·知識讓勞動更有價值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動，不僅提升了新華書店的總體形象，還增加了一般圖書銷售。

　　五、20xx年的工作打算

　　一年來門店的工作取得了一定的成績，但是離店領導的要求還有一定距離。在接下來的20xx年度，門店將努力做到：

　　1、繼續做好門店規范化管理，提高自身素質，提升服務質量，結合門店貫標服務標準，提升新華書店總體形象。

　　2、嚴格遵守各項規章制度，遵守勞動紀律及工作安排，不得擅離崗位，認真做好本職工作，做到有事先請假，工作安排好后方可離開；搞好店堂衛生，圖書分類陳列清晰，保證賣場干凈整潔。

　　3、做好圖書市場調研、缺書登記及時添訂，調整圖書結構，到貨及時拆包上架，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率，同時做好圖書調出登記和推銷登記。

　　4、擴大店外銷售及多元化經營，力爭完成店內下達的門市部銷售任務。

　　書店營業員年終工作總結 4

　　光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

　　我于20xx年3月從xx四店調入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

　　在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

　　細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的'問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

　　在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

　　俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

　　書店營業員年終工作總結 5

　　20xx年來，在縣委宣傳部和單位領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現將20xx年來的情況總結如下：

　　一、加強思想作風建設

　　我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，以“三個代表”重要思想為指導，始終把生活節儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎；始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；業務工作和辦公室工作的規律就是“無規律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系。堅持甘于奉獻、誠實敬業。一年到頭，經常加班加點，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務的完成。

　　二、加強政治理論學習

　　20xx年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領會黨的'精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍；并通過網絡搜集有關的學習材料打印下來進行學習，從而進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

　　三、認真履行職責，積極開展工作

　　在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業務上，做到進貨品種對路、數量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設法增加商品品種，嚴把商品進貨質量關，確保劣質商品不進場經銷，維護企業信譽，穩定企業銷售，收到較好的社會效益和經濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結協作，緊密配合，積極主動地協助領導和部門完成好各項工作任務，時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領導的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。

　　回顧20xx年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創性的工作開展的不多，理論水平和業務水平還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在今后的工作中，要學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。進一步解放思想，積極配合各部門的工作，認真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階。

　　書店營業員年終工作總結 6

　　20xx年，在以羅經理為核心的新的領導班子的帶領下，xx分公司在秉承前任領導優良工作作風的同時，根據分公司所處地理、人文環境及文化市場現狀等因素，合理制訂公司經營原則和策略，集思廣義、各方聯絡、物盡其用，在圖書市場不景氣的情況下，戰勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩定增長的前提下，努力占有一般書銷售市場，并且不斷研究和發現新的經濟增長點，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎，贏得了人氣。

　　一、圓滿完成教材、教輔的征訂發放工作，并且教輔銷售又有新突破。

　　教材、教輔的發行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經濟發展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們xx分公司的首要工作，對此，領導重視，職工上心，促進了該項工作每年保質保量的完成。20xx年，在公司所屬地區高中學校領導班子人事大變動及相關部門的征訂協調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經理和分管教材的劉副經理與教育部門的多方聯絡、協調和溝通下，增加了幼兒、小學和中學教輔新品種（語文讀本、小學、小學英語試卷、初中各科試卷、高中英語寫作等）的征訂，使教輔的銷售工作不降反增。

　　實際完成教輔征訂碼洋967萬元，比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元，成功地變被動為主動，化不利為有利；繼續加強和深化服務意識，在教材、教輔的征訂和發放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進著彼此之間的友誼，為以后工作的持續性發展和良性運作奠定了良好的基礎。

　　另外，針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端，20xx年教材科通過與各鄉鎮教委相關領導進行溝通，最終達成了由原先的以學校為單位進行結算改為以鄉鎮教委代收后統一交給書店的一致決定，并由此提前了分公司回收書款的時間，加大了各項書款的清收力度，使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境；此外，更加重視安全生產和災情防范工作，實實在在地把每一項安全措施落到實處：在倉庫安裝了全方位監控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標語，對倉庫每個角落隨時清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實，并且長抓不懈。

　　二、一般書、音像、電子產品的銷售情況

　　20xx年，由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經營經驗，對來年工作的開展有一定的'借鑒。

　　（一）在分公司所屬十二個銷售部門中，結合利潤任務基數，共有書城、大客戶一部、三部、四部及四個鄉鎮網點等八個部門超額完成了20xx年銷售任務，其中韓莊網點拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務指標居于各部門之首，該部門負責人善于長期與該網點周邊學校搞好關系，在完成教材、教輔銷售工作的同時，積極向校方進行一般產品的銷售。

　　（二）魯橋鎮網點在面對市場一般書銷售低迷的情況下，積極向學校推銷小學各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務。

　　（三）書城在裝修期間不能正常營業的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場聯合舉辦了xx縣第一屆光明書香節，實際銷售時間為７天，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成 15 萬元，最終完成了書城既定的銷售任務。

　　（四）重點書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售８8套，銷售額161940.00元；《森林年票》單價99元，銷售100套；配合縣委宣傳部開展國學教育，《弟子規》銷售7267 冊，碼洋56797 5.00元；新華字典56030 冊，碼洋1114997.00元；十八屆三中全會學習文件銷售碼洋為47272.10元；裝備xx縣婦聯留守兒童站圖書六千余冊，銷售額９。80萬元；《走復興之路，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。

　　三、積極抓好員工素質培訓，努力提高員工隊伍的整體能力和水平

　　首先，于３月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學習活動，每周二、四晚６：30至8:30,由經理室領導帶領大家共同學習討論這本優秀的職場用書，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外，還要在每次學習過后，抒寫五百字左右的學習感悟；８月份，書城員工參加了濟寧市店舉辦的野外；10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業務技能培訓；在書城裝修期間，店里又組織書城員工觀看學習了中金系統操作使用教學片；通過以上種種活動，使員工們無論從思想上還是業務技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時的挑戰決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感，增強了愛崗敬業的情感，使整個團隊呈現出更強的凝聚力，干事創業的氛圍更加濃厚了。

　　四、繼續開源節流，厲行節約，堅持和發揚勤儉辦企業的優良傳統。

　　勤儉辦企業歷來是我們新華書店集團的光榮傳統，近年來，分公司更加注重這一方針的貫徹和執行：加強本公司的財務管理，加大對財務人員素質的提高力度；繼續執行公章管理制度、招待費管理制度、車輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等，按照先申請，再審核，后批示的流程進行嚴格監督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費現象的滋生，使可變費用得以有效調控，把公家的每一分錢都花在實處，辦出實事，體現了節約也是贏得企業效益的一種方法的精神實質。

　　五、對20xx年的預期和展望。

　　1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務，積極與教育部門溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發行工作始終能夠平穩有序進行。

　　2、利用書城裝修后整體環境的提升以及人員調整后員工隊伍素質、協作能力的提高等有利條件，進一步加強一般書和其他商品的營銷力度，努力爭取到比去年更好的銷售業績。

　　3、調動大客戶、業務科及各鄉鎮網點的工作熱情，堅持多元化發展的營銷策略，努力尋找新的經濟增長點。

　　4、調整各部門人員結構，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發揮出最大的效應，做到人盡其才，物盡其用，錢盡其力，事盡其功，建立起一套科學完善的內部管理機制，做到人才的合理使用，為企業謀得最大效益。

　　5、繼續堅持三下鄉活動，增進分公司與地方政府的聯系，增強新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力。

　　6、加強黨風廉政建設，使黨員干部時刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進性。

　　7、堅決不放松員工隊伍整體素質的培訓和提高，不斷增強我們企業的戰斗力和競爭力。

　　書店營業員年終工作總結 7

　　20xx年，我店在省、市店的領導下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發行、創新發展、提高效益”的經營思路，干事創業、爭先創優，積極穩妥地做好各項工作。取得了較好的成績，現將一年來的工作匯報如下：

　　一、打好經營主動仗，實現圖書銷售新突破

　　面對市場競爭的日趨激烈及教育部門“一費制”的全面實施，我們認清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，打好經營主動仗，以靈活的營銷方式和細致周到的服務，贏得了圖書發行的主動權，實現圖書銷售新突破。

　　（一）集中攻關，教材教輔銷售實現新突破。今年秋季實行“一費制”后，我們按照省店“確保教材訂數，重點加強教輔發行”的工作思路，選準突破口，展開了全方位的攻堅戰。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發行的有關規定，按照市教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上有的全部開全科、訂滿數。

　　今年全省中小學全部進入實驗區，面對“教材版本復雜和品種繁多”等困難，我們嚴把“訂單關”，即業務人員填寫訂單、業務科長查對、業務經理復核，避免了學校錯定、漏定和重訂現象發生。并認真做好教材調劑工作，對學校追加、追減的訂數及時調劑、上報，確保教材足額、配套、齊全。

　　（二）集中突擊，一般圖書銷售實現新突破。

　　一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的'關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：

　　一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，外文、計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

　　二是積極開拓農村市場。按照市委宣傳部的統一部署，開展“四下鄉”活動，趕集、擺攤，把科技圖書送到了田間地頭。

　　三是搞好節假日促銷工作。我們搶抓節假日的有力時機，通過一系列形式多樣的促銷活動，依托節日氣氛，創造市場效益，增加銷售額。四是走出店門找市場。走出店門，是擴大一般書銷售的另一有效途徑。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。

　　二、提升企業競爭力，構建圖書發行新網絡

　　書店作為文化企業，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發行市場，努力提升企業競爭力，因此，我們結合自己的實際，大膽探索，不斷加快網點建設的步伐，構建圖書發行新網絡。

　　加大投入，實現網點建設城市化。我店充分發揮新華書店品牌經營和規模經營的優勢，加快網點建設城市化速度。加快發展，實現網點建設現代化。我們在加強硬件設施的同時，加快發展的步伐，實現網點建設現代化。為全面實行統一售書、統一訂貨，及時掌握各門市銷售、庫存情況。

　　三、抓好企業文化建設，樹立良好的“新華”形象

　　企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。

　　（一）提升服務理念展示“新華”風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的“窗口”行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷加強員工學習、提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

　　（二）熱情回報社會宣傳“新華”精神。一年來，在企業快速發展的同時，我們始終不忘自己的社會責任，積極為社會奉獻愛心。

　　（三）加強隊伍建設，凝聚“新華”力量。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。

　　一是強化創新意識。守成就是落后，創新才能發展。

　　二是強化管理意識經營是基礎，管理做保證。管理工作上去了，各項制度都落實到位了，各項工作自然就能順利開展。

　　三是強化團隊意識。弘揚團隊精神，對于增強企業的凝聚力和向心力、激發員工積極性和創造性是非常重要的。

　　通過這些看得見、摸得著的實實在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作年年都上新臺階。

　　書店營業員年終工作總結 8

　　20xx年，對于我和我所服務的這間書店來說，是充滿挑戰和機遇交織的一年。這是我在書店工作的第五年，如今看來，我慶幸自己在書店之路的每一步都無憾。回首這一年的工作，我想以"堅守初心，探索創新，服務社區"為主題，將我的工作總結結構成下文。

　　一、堅守初心：承載了讀者的期望

　　預算不變，但期望卻在增長。這是我們書店恒定的挑戰。我們堅守的初心就是支持創新、豐富多元的讀物，塑造童年最美好的閱讀記憶、滋養成年人的精神生活。20xx年，我們新增了近千種書籍，這些書籍涵蓋多元的文化、藝術、科技、教育、生理等領域，豐富了讀者的閱讀選擇，也在不斷塑造我們書店的品牌形象。

　　二、探索創新：實行會員制度，推廣在線銷售

　　為了讓更多讀者有更便捷的購書選擇，我們在20xx年實行了會員制度，并推廣線上銷售。會員制度讓我們能夠更好地理解讀者需求，提供更個性化的服務。線上銷售則讓我們在數字化轉型的大潮中立足。這些創新讓我們在競爭激烈的市場中找到自己的立足點。

　　三、服務社區：舉辦讀書活動，構建閱讀氛圍

　　我們的書店不僅是一間零售場所，更是一個服務社區的項目。20xx年，我們在原有活動的基礎上，創新性地推出了"書店兒童朗誦會"、"社區閱讀分享會"等系列活動，贏得了讀者的廣泛贊譽。我們通過舉辦活動，激發社區居民的閱讀熱情，使他們在閱讀中找到樂趣，將書店作為一個匯集知識和歡樂的.平臺。

　　四、奮力拓展：引進國際優質讀物，打造專業全面的書店

　　20xx年，我們進一步加大了國際優質書籍的引進力度，旨在打造全方位閱讀的書店，提供更豐富、更高質量的讀物給我們的讀者。我們引進的書籍涵蓋多語種，包括英語、法語、德語、日語等，讓讀者在我們的書店里可以接觸到更廣闊的世界。

　　五、提升專業素養：團隊培訓，提高服務質量

　　20xx年，為了提升服務質量，我們在全員中進行了專業技能培訓，增強了全員的職業素養和業務能力。通過內部分享會、外部專業訓練等方式，我們齊心協力，不斷提高自身的服務水平，努力給讀者帶來最好的購書體驗。

　　20xx年對我來說是一個成長和學習的一年。作為書店員工，我們需要擁有強烈的熱情，是對書的熱愛，對閱讀的熱愛。我珍視這份工作，因為它讓我有機會服務于閱讀，服務于社區。但我也明白，要想在這個行業中走得更遠，我們需要不斷學習和提高，積極尋找新的機遇，并勇于接受挑戰。而我，將用我全部的熱情，繼續致力于書店這份工作，以不斷滿足和超越讀者的期望為奮斗目標。

　　書店營業員年終工作總結 9

　　今年以來，我店工會工作開展得有聲有色，為豐富同志們的業余生活，融洽干群的關系，聯系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發揮了積極的作用。不論在面對什么新問題，什么樣的新局面，我店工會始終團結在經理室、黨支部周圍，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實際問題，進行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書銷售指標，我店工會積極組織群眾進行促銷活動，下鄉擺攤，上門推銷，這一些具體措施都很好地配合了經理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不可低估。今年我店工會主要從以下幾個方面來做好工作：

　　一、加強工會成員政治思想學習，努力提高政治覺悟。

　　現代企業的競爭不僅僅是經濟的競爭，更是人的素質的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識、業務技能知識的學習，知道經濟建設的發展離不開全體員工有較好的的政治修養和業務素養。為有序地使學習不斷深入，我店在今年年初就制定了學習計劃和學習步驟，由經理室帶頭，工會組織，成立了學習小組，認真學習了上級領導的各項指示精神，加強了全體員工對新華書店發展史的進一步了解，加強了全體員工的愛崗敬業精神，提高了勞動紀律的認識，使全體員工充分認識到“服務是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認識到企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優質服務，用服務來留住顧客之心，用服務來增強顧客對企業的信任。同時，經理室積極要求全體職工加強寫作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內部刊物《岳陽圖書發行》投稿18篇，向省店《圖書市場報》投稿5篇。

　　二、積極開展各項活動，增強企業活力。

　　世界是聯系的，只有相互聯系，相互作用，社會才能發展。同樣，汨羅市店的發展更離不開社會各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書演講比賽和教育系統組織的“新華杯”三獨比賽，這些活動密切了我店與市委、市政府的聯系，同時向廣大讀者展示了我店的企業形象和企業風貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度，有力地鞏固了自身在圖書行業中的領導地位；二是在對內上為豐富同志們業余生活，融洽干群關系，我店經理室帶頭，工會組織開展了各種文娛活動，進行了競爭性強的業務練兵比賽，這都極大地調動了同志們積極性，豐富了同志們業余生活，基本上杜絕了打牌的現象。4月29日下午，我店全店職工進行了連續操作、打發票兩項業務練兵比賽，大家爭先恐后，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業務練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂活動室舉行了唱歌舞會，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個個春風滿面，整個聯歡晚會喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過這樣的活動，全店員工、退休老同志之間的'感情得到了更進一步的加深，融洽了干群之間的關系，增強了經理室在職工心中的凝聚力、號召力。

　　三、發揮工會作用，調動職工積極性。

　　近幾年來特別是今年，我們承受著學生減員，課本減量，圖書市場的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經營壓力的情況下，工會積極配合經理室，充分調動了全店員工的積極性，變壓力為動力，在困境中奮起，負重前進，千方百計完成了年度經濟指標，確保了經濟運行的持續穩定。一是經理室采取獎罰制度，對每一位同志下達個人推銷任務，在完成個人6000元推銷任務的同時，還要完成50幅年畫，50個臺歷，完成不了的將扣發工資，超額完成的可適當給予獎勵。工會積極配合經理室，通過與每一位同志交流談心，想盡辦法調動大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個人推銷任務已超額完成，達到了經理室下達的銷售指標。二是積極開展下鄉擺攤、送書下鄉等活動，從每個部門抽出人員統一在工會的組織下，到智峰鄉新卜村，送去了科技圖書800多元；還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書1200元、1000元、800元，先后有四十幾次把圖書送到了農民、學生手中，全年共計銷售圖書達8萬多元，圖書有6000多冊，得到了鄉政府及農民學生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業的社會影響力擴大了，而且產生了好的經濟效益和社會效益。

　　書店營業員年終工作總結 10

　　我是圖書館的員工，站在20xx年的年關，我想分享一些關于過去一年的工作總結和心得。這不僅是對自身工作的回顧，也是縱觀整個工作團隊的努力與成果的總結。

　　在回顧這一年的時光中，我首先要謝謝昌大的圖書館，這里給我提供了展示自我，提升自己的平臺。在圖書館的這個職位上，每一天都有新的挑戰和機會出現，但那是我們共同成長的動力和源泉。

　　從個人日常工作看，我的主要職責是接待讀者、維護書籍的齊全和完整、收發雜志與報紙。另外，還需要每日進行圖書歸檔，幫助讀者找到他們需要的書籍。我一直認為，每一本書都是一扇開向知識的大門，而我有幸成為打開這扇大門的鑰匙，這是一種極其珍貴的體驗。

　　在接待讀者方面，我一直秉持著熱情周到的服務態度。我時時刻刻會盡力做好每一個細節，讓每一個步入圖書館的讀者都能獲得愜意而有收獲的閱讀體驗。在維護書籍齊全和完整方面，我通過一種嚴謹而有耐心的工作態度來保障。

　　收發雜志和報紙的工作也需要有耐心和細心。每天都可能接收上百份的雜志和報紙，需要按照分類和日期進行整理，這樣能保證讀者在閱讀時的方便性。

　　至于圖書歸檔方面，我非常享受這部分的工作，因為我能通過這個機會接觸到各種各樣的書籍，了解書籍內容的多樣性和豐富性，同時也幫助我拓寬了視野。

　　圍繞工作，我們做了許多提高自身和圖書館服務質量的嘗試和改變。如通過互聯網的力量提高服務效率，利用電子郵件提醒讀者借書和還書；利用數字化的方式將館藏書籍裝訂成電子書，方便讀者在線閱讀；開設讀書沙龍或讀書會，推廣閱讀活動，提高讀者對于閱讀的興趣。

　　在接下來的一年里，我希望通過不斷努力，把圖書館建設得更加完善，提供更好的'閱讀環境，讓更多的讀者能夠找到他們需要的書籍，感受到閱讀的樂趣。同時也希望我自己在工作中能夠不斷提高，提升自我的素養和能力。

　　我要感謝所有支持我、幫助過我的伙伴。在過去的一年里，困難或是挑戰前，我們以團隊的力量一起迎接，這是我非常感動且驕傲的地方，因為有你們的陪伴，我對新的一年充滿了期待與信心。

　　書店營業員年終工作總結 11

　　轉眼間，又到了年終歲末，回顧過去的一年，作為書店的一名營業員，我深感責任重大，同時也收獲頗豐。在此，我謹對過去一年的工作進行一個簡要的總結，以期在未來的工作中繼續發揚優點，改進不足。

　　在過去的一年里，我始終堅守在書店的第一線，與書本為伴，與顧客為友。我深知，作為一名營業員，我的職責不僅僅是銷售圖書，更重要的是為顧客提供優質的服務，幫助他們找到適合自己的書籍。因此，我始終保持著熱情、耐心的'服務態度，對待每一位顧客都如同老朋友一般，細心聆聽他們的需求，耐心推薦合適的書籍。

　　在銷售方面，我通過不斷學習和實踐，逐漸掌握了一些銷售技巧。我了解到，每一本書都有其獨特的價值和魅力，只有深入了解書籍的內容，才能更好地向顧客推薦。因此，我利用業余時間，閱讀了大量的書籍，不斷提升自己的文化素養和專業知識。同時，我也注重與同事之間的交流和合作，共同探討銷售策略，分享成功經驗，從而不斷提升了我們的銷售業績。

　　在服務方面，我始終堅持以顧客為中心，注重細節，力求做到最好。無論是書籍的擺放、環境的整潔，還是與顧客的溝通交流，我都力求做到盡善盡美。我深知，優質的服務是贏得顧客信任和忠誠的關鍵。因此，我時刻關注顧客的反饋和需求，不斷改進服務質量，努力為顧客營造一個舒適、溫馨的購書環境。

　　當然，在過去的一年里，我也存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問題時，我有時會顯得不夠果斷和迅速；在推薦書籍時，有時過于依賴自己的主觀判斷，而忽略了顧客的個性化需求。這些問題都是我在未來工作中需要不斷改進和提高的方面。

　　展望未來，我將繼續發揚優點，改進不足，以更加飽滿的熱情和更加專業的態度投入到工作中去。我將不斷提升自己的文化素養和專業知識，努力成為書店的一名優秀營業員。同時，我也將積極與同事交流和合作，共同為書店的發展貢獻自己的力量。

　　最后，我要感謝書店給予我的這個寶貴的工作機會和平臺，讓我有機會與書本為伴，與顧客為友，共同見證和參與了書店的成長和發展。我相信，在未來的日子里，我們書店一定會越來越好！

　　書店營業員年終工作總結 12

　　隨著歲月的腳步，又一個忙碌而充實的一年即將過去。回顧20xx這一年，在公司領導的正確指導下，在同事們的共同努力下，我們不僅完成了既定的工作目標，還在多個方面取得了突破性的進展。在此，我想就個人工作情況做一個簡要匯報，并分享一些心得體會。

　　一、工作成績

　　銷售業績：通過不斷優化服務流程、加強與顧客之間的溝通交流，本年度我所負責區域的圖書銷售額同比增長了15%，特別是兒童讀物和科普類書籍表現尤為突出。

　　客戶滿意度：根據調查反饋，客戶對我們店的服務態度表示非常滿意的比例達到了98%以上，這得益于每一位同事都以飽滿的熱情投入到工作中去。

　　新書推廣：積極參與新書發布會及簽售活動，成功吸引了一批忠實讀者群體；同時利用社交媒體平臺進行宣傳推廣，有效提升了店鋪知名度。

　　二、存在問題

　　盡管取得了一定的'成績，但仍然存在需要改進的地方：

　　專業知識有待提高：面對日益增長的專業化需求，自身對于某些領域如心理學、藝術鑒賞等方面的知識還不夠深入。

　　庫存管理需進一步優化：部分熱銷商品偶爾會出現斷貨現象，影響顧客購買體驗。

　　營銷策略創新不足：雖然嘗試了一些新的營銷方式，但在如何更好地結合線上線下資源方面仍需探索。

　　三、未來規劃

　　展望新的一年，我希望能夠在以下幾個方面做出努力：

　　加強學習，提升自我：計劃參加相關培訓課程，拓寬知識面，增強專業素養。

　　改善庫存管理體系：密切跟蹤市場動態，合理預測銷售趨勢，確保貨源充足的同時避免積壓。

　　推動營銷模式創新：積極探索更多元化的促銷手段，比如開展主題讀書會等活動，增加用戶粘性。

　　加強團隊協作：與同事之間保持良好溝通，共同探討解決問題的方法，營造積極向上的工作氛圍。

　　總之，過去的一年里有收獲也有遺憾，但最重要的是從中汲取經驗教訓，為將來的發展奠定堅實基礎。感謝所有給予支持與幫助的人，讓我們攜手并進，共創美好明天！

　　書店營業員年終工作總結 13

　　隨著歲末鐘聲的臨近，回顧過去一年的工作歷程，我心潮澎湃，感慨萬千。作為書店的一名營業員，我深知自己肩負的責任與使命，也時刻以飽滿的熱情和專業的態度投入到每一天的工作中。現將我這一年的工作總結如下：

　　一、銷售業績穩步提升

　　在過去的一年里，我積極參與書店的各項促銷活動，通過有效的溝通和推薦，成功引導顧客選購適合自己的書籍。同時，我也注重提升個人的銷售技巧和產品知識，確保在顧客咨詢時能夠給予準確、專業的建議。得益于這些努力，我所負責區域的銷售業績較去年有了顯著的提升，為書店的整體經營貢獻了自己的一份力量。

　　二、顧客服務持續優化

　　顧客是書店的衣食父母，提供優質、貼心的服務始終是我的工作重心。在日常工作中，我始終堅持微笑服務，耐心傾聽顧客的需求，并根據他們的喜好和需求推薦合適的書籍。此外，我還積極參與書店組織的顧客滿意度調查活動，收集顧客的反饋意見，并據此不斷改進服務質量。通過這些努力，我贏得了顧客的廣泛好評，也進一步提升了書店的品牌形象。

　　三、團隊協作緊密無間

　　書店是一個大家庭，每一位員工都是這個家庭中的重要一員。在過去的一年里，我積極參與團隊的各項活動，與同事們建立了深厚的友誼和緊密的合作關系。在工作中，我們相互支持、共同進步，共同面對各種挑戰和困難。這種團隊協作的精神不僅提高了我們的`工作效率，也讓我們在忙碌的工作中感受到了家的溫暖。

　　四、個人成長與反思

　　回顧過去一年，我在工作中取得了不小的進步，但也存在一些不足之處。例如，在面對一些特殊或緊急情況時，我的應變能力還有待提高；在書籍推薦方面，我還需要更加深入地了解不同領域的專業知識，以便為顧客提供更加精準的建議。因此，在新的一年里，我將繼續努力提升自己的專業素養和應變能力，為書店的發展貢獻更多的智慧和力量。

　　展望未來，我滿懷信心與期待。我相信，在書店領導的正確指引下，在同事們的共同努力下，我們一定能夠迎接更加美好的明天。同時，我也將不忘初心、砥礪前行，以更加飽滿的熱情和更加專業的態度投入到新一年的工作中去。

　　書店營業員年終工作總結 14

　　隨著新年的鐘聲即將敲響，在這辭舊迎新的美好時刻，我懷著無比激動的心情向大家匯報過去一年里我的工作情況以及對未來的一些展望。

　　一、回顧過去，感恩成長

　　自加入我們這個溫馨而又充滿活力的團隊以來，每一天都讓我感受到了前所未有的充實與快樂。作為一名書店營業員，雖然崗位平凡，但責任重大。在過去的一年里，通過不斷地學習和實踐，我不僅掌握了更多關于書籍分類、推薦技巧等方面的專業知識，更重要的是學會了如何更好地服務于每一位顧客，傾聽他們內心的需求，并給予最合適的建議。每當看到顧客滿意而歸時的笑容，那份成就感便油然而生，也更加堅定了我對這份工作的熱愛。

　　二、具體工作成果

　　銷售業績：今年，通過努力提高服務質量及開展多樣化促銷活動，成功提升了店內銷售額，相比去年增長了約20%。

　　客戶服務：堅持“以客為尊”的服務理念，積極聽取顧客意見并及時反饋給相關部門，有效解決了多項顧客投訴問題，提高了客戶滿意度。

　　團隊協作：積極參與店內外各類培訓課程，提升自我能力的同時，也樂于分享所學所得，促進了團隊成員之間的交流與合作。

　　文化建設：組織策劃了多場讀書分享會、作家見面會等活動，豐富了社區文化生活，增強了書店的.社會影響力。

　　三、面對挑戰，勇于創新

　　當然，在取得成績的同時我們也面臨著不少困難與挑戰。比如隨著網絡購書平臺日益興起，實體店面臨著越來越大的競爭壓力；此外，如何吸引更多年輕讀者走進書店也成為我們需要思考的問題之一。針對這些問題，我認為可以從以下幾個方面著手解決：

　　加強線上線下的融合，利用社交媒體等渠道擴大宣傳范圍；定期舉辦特色主題活動，如主題展覽、手工藝品制作體驗等，增加互動性和趣味性；優化庫存管理，確保暢銷書目充足供應的同時減少滯銷品積壓；持續關注行業動態，緊跟市場趨勢調整經營策略。

　　四、展望未來

　　展望新的一年，我將繼續保持對工作的熱情，不斷探索適合自身發展的路徑。同時，也希望能夠在現有基礎上進一步深化專業知識的學習，爭取早日成長為一名能夠獨當一面的優秀員工。更期待著與大家一起攜手前進，在未來的日子里創造更多輝煌！

　　最后，請允許我再次感謝各位領導同事對我工作的支持與幫助。讓我們共同迎接充滿希望的新一年吧！

　　書店營業員年終工作總結 15

　　轉眼間，又到了年終總結的時刻。回顧過去的一年，作為書店的一名營業員，我深感責任重大，同時也收獲頗豐。在此，我將對過去一年的工作進行簡要總結，以回顧成長，展望未來。

　　今年，書店面臨著前所未有的挑戰與機遇。隨著電子閱讀的興起，實體書店的客流量受到了一定影響。然而，我們并沒有因此氣餒，而是積極應對，努力提升服務質量，吸引更多讀者走進書店。我作為一線營業員，深知自己的言行舉止代表著書店的形象，因此始終保持著熱情、耐心的服務態度，為每一位顧客提供周到的服務。

　　在日常工作中，我主要負責書籍的擺放、推薦與銷售。為了更好地滿足顧客需求，我不斷學習新知識，了解各類書籍的出版動態和讀者評價。當顧客詢問時，我能夠迅速準確地為他們推薦適合的書籍，贏得了顧客的信賴和好評。同時，我還積極參與書店的促銷活動，通過懸掛海報、發放傳單等方式，有效提升了書店的知名度和影響力。

　　在團隊協作方面，我始終與同事們保持密切溝通，共同解決工作中遇到的問題。每當有新書上架或促銷活動開展時，我們都會一起討論如何更好地進行宣傳和推廣，以確保活動取得圓滿成功。此外，我還積極參加書店組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的專業素養和服務水平。

　　然而，在工作中我也存在一些不足之處。例如，有時在忙碌時容易忽略一些細節，導致顧客體驗不夠完美。針對這些問題，我將在新的一年里加強自我反思，努力改進自己的`工作方法，提升服務質量。

　　展望未來，我將繼續秉持“讀者至上”的服務理念，為每一位顧客提供更加優質的服務。同時，我也將不斷學習新知識，提升自己的專業素養，為書店的發展貢獻自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的書店一定能夠迎來更加美好的明天。

　　總之，過去的一年對我來說是充滿挑戰與收獲的一年。我感謝書店給予我的成長機會，也感謝每一位顧客的支持與信任。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度，迎接新的挑戰，創造更加輝煌的業績。

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