【精選】年度工作總結(jié)3篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié) 篇1
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展高位求進
以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收完善“企業(yè)龍頭寄托生產(chǎn)”、“土地入股產(chǎn)值分成”、“資產(chǎn)入股為重點，不斷探索完善“公司＋農(nóng)戶＋基地”的經(jīng)營模式，創(chuàng)新風險共擔”等農(nóng)企利益聯(lián)結(jié)模式，抓基地、建園區(qū)，強勢發(fā)展十大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),穩(wěn)步推進綠色農(nóng)業(yè)基地建設(shè)，取得顯著成績。
1.建設(shè)萬畝藥材基地以村為核心，輻射帶動周邊村，最終建成以種植川百芷、黃柏為主要中藥材的萬畝藥材種植基地。目前已建成5000余畝。
2.建設(shè)萬畝蔬菜基地以林等村為核心，輻射帶動周邊村，最終建成以種植大棚蔬菜、露地蔬菜為主的萬畝蔬菜種植基地。目前已建成7000余畝。
3.建設(shè)萬畝甜橙產(chǎn)業(yè)基地以村為核心，以路沿線為重點的萬畝甜橙產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，第一期20xx畝已建成，第二期20xx畝建設(shè)正有序擴進，已完成開溝起壟整廂等土地整形工作，已完成栽植幼苗20xx余畝，最終達到1萬畝規(guī)模。
4.建設(shè)千畝水產(chǎn)養(yǎng)殖基地以竹林村為核心，輻射帶動村的千畝水產(chǎn)養(yǎng)殖、蓮藕種植基地建設(shè)。目前已建成水產(chǎn)500畝、蓮藕種植500畝。
5.建設(shè)5000畝優(yōu)質(zhì)水蜜桃基地以、村、村為核心，建設(shè)優(yōu)質(zhì)水蜜桃基地。第一期20xx畝已栽植成活，正進入管理期。最終達到5000畝規(guī)模。
6.建設(shè)年出欄500萬羽白羽肉雞養(yǎng)殖基地以村、村、村為核心輻射帶動6個村投入7000余萬元，建成標準化養(yǎng)殖圈舍7萬平方米，年可出欄白羽肉雞500萬羽。目前35戶全部投入生產(chǎn)，出欄白羽肉雞130萬只。
7.建設(shè)萬畝有機稻種植基地以甕城、村為核心，輻射帶動周邊六個村，發(fā)展10000畝有機稻。
8.建設(shè)萬畝干果基地以、金為核心，輻射帶動周邊八個村，建成萬畝以優(yōu)質(zhì)核桃為主的干果基地。
9.建設(shè)千畝花卉苗木基地抓住建設(shè)酒鄉(xiāng)花鎮(zhèn)契機，以村為核心，輻射帶動排路、村，建設(shè)千畝花卉基地。目前已建成600余畝。
10.建設(shè)生豬規(guī)模養(yǎng)殖基地以村為核心，全鎮(zhèn)建設(shè)年出欄萬頭以上生豬規(guī)模養(yǎng)殖場10個，野山豬寄養(yǎng)100戶，建設(shè)祖代種豬場1個，年出欄生豬12.36萬頭，發(fā)展現(xiàn)代高效畜牧產(chǎn)業(yè)。
二、農(nóng)業(yè)大戶發(fā)展有序
采取政策上鼓勵、技術(shù)上支持、資金上協(xié)調(diào)、流轉(zhuǎn)上服務(wù)等多種措施，全鎮(zhèn)已發(fā)展大戶300戶，其中：種植業(yè)大戶80戶，林業(yè)大戶13戶，養(yǎng)殖大戶207戶（含養(yǎng)豬大戶83戶、養(yǎng)牛大戶42戶、養(yǎng)羊大戶16戶、養(yǎng)雞大戶39戶、養(yǎng)鴨大戶6戶，特種養(yǎng)殖21戶）。
三、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日臻完善
1、配合實施農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目計劃投資1400萬元，在村實施，建設(shè)1萬畝標準農(nóng)田，5個標段10月全部進場建設(shè)，進展有序。
2，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展資金（水稻）項目快速實施投資450萬元，在和迎水面1000平方米，掏淤及整治輸水渠道15公里，新建渠系10公里，田間作業(yè)便道5公里，護坡5000余平方米。
3、中央財政補助產(chǎn)油大縣項目實施有力投資200余萬元，建設(shè)核心示范片5000畝油菜，20xx年油菜播面達到6000余畝，在甕城、桃花實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，田型調(diào)整1000畝，硬化渠系2500米，作業(yè)便道1000米。
四、美麗新村建設(shè)有序推進
堅持“依托產(chǎn)業(yè)建新村、新村建在產(chǎn)業(yè)”上的思路,全鎮(zhèn)以兩線（省道205線、沱明路沿線）一片（新農(nóng)村示范片）一園區(qū)（農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)）為重點來布局新村建設(shè)。先后建成了以竹林村、黃家堰村、桑樹林村為代表的街村型、庭院型、鄉(xiāng)村旅游型的新農(nóng)村示范點10余個。
新村聚居點新建啟動已啟動建設(shè)斷石橋、黃家堰等村新村聚居新建點3個、計劃投資5000萬元，安置200余戶群眾，已經(jīng)完成拆遷35戶、土地200畝流轉(zhuǎn)、附著物及青苗賠償、規(guī)劃設(shè)計等工作，正在進行地勘設(shè)計。
改建點建設(shè)加快推進正在響堂、排路村實施的的3個改建點，投資300萬元，按照“青瓦白墻、生態(tài)庭院”的川北民居風格打造農(nóng)房風貌250余戶，已經(jīng)完成80%工程量。
魏家營片區(qū)新農(nóng)村綜合體建設(shè)穩(wěn)步開展目前項目區(qū)完成土地5000余畝流轉(zhuǎn)，愛琴海平場全面完成。房屋測繪661戶，簽訂拆遷協(xié)議628戶，景觀廊橋項目已完成70%工程量，魏家營片區(qū)農(nóng)民聚居區(qū)已經(jīng)進場并完成地勘和施工隊伍的招標工作，正加快建設(shè)進度，百戰(zhàn)村花海小鎮(zhèn)168戶房屋已經(jīng)全面啟動建設(shè)。
通過新村建設(shè)，促進了農(nóng)民聚集，改善了村莊整體形象。
五、農(nóng)村經(jīng)營管理工作推進有力
1、加強農(nóng)村土地承包管理，穩(wěn)定完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度加強土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理和服務(wù)，嚴格執(zhí)行土地流轉(zhuǎn)政策，規(guī)范統(tǒng)一的土地流轉(zhuǎn)合同文本，建立土地流轉(zhuǎn)檔案制度。全鎮(zhèn)到目前為止累計流轉(zhuǎn)耕地面積約9000畝，其中規(guī)模流轉(zhuǎn)4300畝，新建甜橙種植園區(qū)斷石橋、響堂、排路等村20xx畝，綠望原種豬場流轉(zhuǎn)200畝。
2、健全農(nóng)村集體“三資”管理體制機制，推進集體資產(chǎn)財務(wù)管理規(guī)范化
扎實抓好農(nóng)村集體“三資”管理規(guī)范化建設(shè)。鎮(zhèn)上成立三資代理服務(wù)中心，在通泉信用社統(tǒng)一開設(shè)集體資金賬戶，堅持錢、賬統(tǒng)管，建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級電子監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，各村文書兼任報賬員，堅持每一季度做一次賬，及時向黨員群眾公布賬目。
3、深入開展農(nóng)民負擔監(jiān)管，全面推進一事一議財政獎補認真做好一事一議財政獎補工作。去年9月10日遭受特大暴雨襲擊，對水毀工程及時查勘，鎮(zhèn)人大、紀委、財政所、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心對全鎮(zhèn)水毀工程公開招投標，嚴格執(zhí)行一事一議財政獎補政策，確保水毀工程恢復，人民渠正常放水，前鋒渠排洪暢通。
4、做好農(nóng)村集體土地確權(quán)登記的前期準備工作清理承包地農(nóng)戶人口，承包地塊，集體機動地，四荒地，入戶權(quán)屬調(diào)查核實，每一家農(nóng)戶鑒定蓋章認可。
5、認真落實20xx年農(nóng)作物良種補貼政策對全鎮(zhèn)水稻5249畝、玉米15527畝、棉花4000畝、小麥14308畝、油菜5557畝進行良種補貼到戶，補貼資金49.26萬元。
6、開展農(nóng)業(yè)政策性保險工作對水稻、玉米、油菜按照種植面積動員農(nóng)戶參保，做到應(yīng)保盡保。20xx年玉米完成18059畝，水稻完成5510畝，油菜完成6204畝、森林保險22621畝。建立健全電子檔案，對育肥豬，能繁母豬動員群眾積極參保。認真做好20xx年玉米遭受7月21日暴風雨襲擊的保險賠款工作。理賠款12萬余元通過糧食直補一折通全部兌現(xiàn)到343戶農(nóng)戶。
六、水利農(nóng)機農(nóng)技工作有了新進展
水利工作方面由于受到“9.10”特大暴雨影響，水利設(shè)施損毀嚴重，積極開展水利設(shè)施修復工作，確保20xx年生產(chǎn)用水平穩(wěn)有序。一是完成128公里渠道掏淤，整治病害工程286處；二是完成4500余畝農(nóng)業(yè)灌溉用水；三是整治15口山坪塘，整治石河堰9道，整治水庫一座。
農(nóng)機工作上方面一是加強提灌站管護，做好春季檢測檢修，確保農(nóng)田灌溉用水。二是推廣小型先進實用農(nóng)機，全鎮(zhèn)新增農(nóng)業(yè)機具100余臺（套），已超額完成任務(wù)。三是積極創(chuàng)建市級平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并建立了農(nóng)用車、拖拉機臺賬，加強農(nóng)機道路安全，與縣監(jiān)理站、鎮(zhèn)安辦、綜治辦一道，堅持每月開展上路執(zhí)法檢查，做到了農(nóng)機安全事故零發(fā)生。
農(nóng)技工作方面一是通過實施農(nóng)技推廣示范縣項目，大力推廣新技術(shù)，新品種，重點推廣了水稻育秧技術(shù)、標準化種植技術(shù)、油菜推行寬行壯株免耕栽培技術(shù)、小春規(guī)范改制技術(shù)、旱地小麥規(guī)范化播種技術(shù)、兩季田稻麥免耕播栽技術(shù)、配合項目推進大小春農(nóng)作物測土配方施肥技術(shù)、實施小麥15000畝“一噴三防”及小麥藥劑拌種8000畝統(tǒng)防等技術(shù)，我鎮(zhèn)良種普及率達98%以上。二是大力推廣“比利夫”復合肥，實現(xiàn)農(nóng)作物增產(chǎn)增效。20xx年，我們在大小春糧油作物、蔬菜、藥材上重點試驗示范推廣“比利夫”復合肥300噸，取得了明顯的增產(chǎn)增收效果。三是狠抓示范現(xiàn)場，開展技術(shù)培訓。我鎮(zhèn)在文家營、寶竹村抓玉米高產(chǎn)示范現(xiàn)場，在甕城、浸水埡等村抓水稻高產(chǎn)示范，以及連片創(chuàng)建畝產(chǎn)400公斤小麥和200公斤油菜示范片，邀請市農(nóng)業(yè)局專家、縣農(nóng)業(yè)局技術(shù)干部深入到示范現(xiàn)場開展技術(shù)培訓，全鎮(zhèn)27名技術(shù)指導員指導270戶科技示范戶，輻射帶動2700戶，面積達11000畝。
七、退耕還林及農(nóng)村能源建設(shè)有序推進。
做好退耕還林補助政策兌現(xiàn)完成全鎮(zhèn)4190畝退耕還林的檢查和補助資金的發(fā)放，完成12079畝天保公益林補助資金發(fā)放。完成退耕還林補植工程的新植工作，在響堂、桃花村完成500畝核桃補植和修枝、整形、刷白等工作。
認真實施退耕還林后續(xù)工程在響堂、浸水埡、斷石橋、桃花等村完成了20xx畝青花椒栽植。其中高規(guī)格示范園480畝。商品林采伐有序，在斷石橋村完成公益林撫育間伐規(guī)劃1000畝，年后實施。
認真開展森林防火工作未發(fā)生森林火災(zāi)，森林資源持續(xù)增長。
農(nóng)村能源工作取得新進展20xx年，我鎮(zhèn)沼氣完成125口，做好使用知識培訓，加強安全檢查，為沼氣用戶提供服務(wù)250余人次，極大地方便
20xx年工作打算
1、繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新利益聯(lián)結(jié)機制
2、加大力度推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，初步完成3個新建點建設(shè)，魏家營新農(nóng)村綜合體建設(shè)快速推進。
3、配合相關(guān)部門完成農(nóng)綜、產(chǎn)油大縣、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、千億斤糧食等項目實施工作。
4、努力完成農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)頒證工作。
5、推進“三資”管理制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，強化賬前審核和公開工作。
6、加強農(nóng)機監(jiān)管，積極創(chuàng)建省級“平安農(nóng)機鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。
7、認真做好天然林保護和退耕還林工程管理，及時兌現(xiàn)各項補助政策。
8、努力爭取涉農(nóng)項目，加大水利工程整治力度，確保全鎮(zhèn)群眾生產(chǎn)生活用得上水、用得好水。
年度工作總結(jié) 篇2
21世紀，不再是遙遠的召喚。我們正在踏上新世紀的門檻。21世紀的生活，并不單單只在時間上突然降臨，它是人類曾經(jīng)有過的長久的憧憬，它是我們對于未來生活的苦苦構(gòu)思的展開。重視人的全面發(fā)展，重視學生完整人格培養(yǎng)、個性充分發(fā)展，是21世紀教育的重要內(nèi)容，也是當今世界各國教育現(xiàn)代化的重要目標和共同趨向。實行素質(zhì)教育，創(chuàng)建一個良好的班集體，培育學生完整人格，這是班主任肩上責無旁貸的重任。
一．為人師表，率先垂范
班級是學校教育、教學工作最基層的組織單位，而班主任則是這個單位的領(lǐng)導者、組織者和管理者，班主任工作是塑造學生靈魂的工作，班主任對創(chuàng)設(shè)良好的班集體，全面提高學生素質(zhì)，陶冶學生情操，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才，具有舉足輕重的地位和作用。
在學校里，班主任接觸學生的時間最長，開展的教育活動最多，對學生的影響最大，在學生面前自己就是一面鏡子、一本書。因此，規(guī)范學生的行為，首先要規(guī)范自己的行為；提高學生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，真正做到為人師表，率先垂范。要求孩子講禮貌，我首先就做到對每個孩子都有禮貌，孩子早上來我總是先向他們問好，不小心碰裝了他們就馬上道歉，請小朋友幫忙，總記得說聲“謝謝”。教育他們愛勞動，我總是和孩子們一起擦桌子，擦椅子。提倡環(huán)保教育，要求孩子不亂扔垃圾，我會主動把班級的垃圾撿起來。老師是孩子的榜樣，作為教師更應(yīng)該提高自身的素質(zhì)，樹立良好形象去影響孩子，當好學生的指導者和引路者。
二．發(fā)揚民主，學做主人。
現(xiàn)在的孩子都很有主見也很有自己的看法，現(xiàn)在的社會也一直再提倡“民主”，于是我就把這“民主”發(fā)揚到我們班級里。做到人人都是班上的小主人，人人都可以發(fā)表意見和看法。班級常規(guī)是班級的“核心”沒有的常規(guī)班級就無法正常運行。但常規(guī)的制定并不是老師一個人的事情，而是全班小朋友和老師共同擔當?shù)氖隆Ｓ谑牵谝淮闻及l(fā)事件以后，班上就“怎樣遵守班級常規(guī)”開了個討論會，在會上孩子各抒己見談自己對常規(guī)的看法和想法，最后他們決定制定一個表格，有我來執(zhí)筆。內(nèi)容是孩子經(jīng)過討論后告訴我，要我用圖畫的形式來表達。這一切完成以后他們就為這個表格取了個好聽的名字叫“羞羞榜”。這個榜每個小朋友都有權(quán)利填寫，但在寫的時候，我提醒他們要給別人改正的機會。一段時間以后，我班的常規(guī)好了，再也沒有上下樓梯跑，在走廊里推推拉拉的事了。
在晨間活動時，我會問孩子喜歡什么器械，然后根據(jù)大多數(shù)孩子的意見讓他們自由選擇器械進行活動。每次孩子們都會玩的很高興，而且還學會了彼此謙讓，同伴間的合作和友好。遇到預(yù)設(shè)的活動無法進行時，我也想到的也是詢問孩子你今天想玩什么。因此，在自由活動的時候，我班基本沒有打鬧的現(xiàn)象。每周五評小金花已經(jīng)是一種習慣，以前都是請小朋友來推選，你認為好的小朋友。現(xiàn)在，我把這種方式改變了，老師不點名，請小朋友自己上來大膽的說說這一周的優(yōu)點和不足。只要你能上來說，就是對自己的一種認可，也是鍛煉自己的膽量的機會，通過這樣的活動，我發(fā)現(xiàn)班上平時不多說話的小朋友都能自告奮勇的上來，而且也能把自己的優(yōu)缺點說準了。也讓我發(fā)現(xiàn)了一些平時不為人知的優(yōu)點和不足。這樣讓我對班上的孩子又有了更深的了解。
五月是最忙的一個月，在給孩子選定節(jié)目的時候，我想的是最好讓所有的孩子都來參加，于是就定了服裝表演，而且給班上的孩子都選定了相對的小組。在排練的時候很多小朋友都很認真，可就是有幾個孩子沒精打采的。我很生氣，把他們批評了一通，可效果并不理想。事后我自己反思了一下，才發(fā)覺我忽視了孩子的感受，并不是沒個孩子都喜歡表演的啊。第二天的排練開始時，我先宣布，不喜歡的小朋友可以退出，這時就有十來個孩子舉手了，我允許了他們，看著他們的笑容，我也送了口氣。在表演的時候，有的服裝我也是經(jīng)得衣服主人得同意，才把一些衣服借給別人穿。
三、日常工作，有條不紊
開學初能認真根據(jù)學校工作安排和本班實際情況，擬定全班與知識、能力、情感等方面的遠、近期目標。定期召開班務(wù)會議，反饋一月來的工作情況。團結(jié)班組人員，做到有事大家做，有忙大家?guī)汀︻I(lǐng)導分配給班級的臨時任務(wù)能妥善安排好，并能及時完成。發(fā)生突發(fā)情況有能力處理好。關(guān)愛班上每一個孩子，對他們能一視同仁，不管平時你是個乖孩子還是個調(diào)皮的孩子，只要是做的好的老師都會表揚，相反，要是做錯了都要批評。在教育中學生既是教師的客體又是教育的主體，充分發(fā)揮作為主體的學生的作用。在活動中注重培養(yǎng)幼兒的動手能力，創(chuàng)新能力，生活自理能力，分析和解決問題的能力。不計個人得失，班級布置區(qū)角的一些材料，演出的VCD音樂帶都自己掏錢買。
四、重視與家長的聯(lián)系，雙向管好孩子。
孩子的進步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。為了更好地全面了解學生情況，我通過多種形式與家長建立密切聯(lián)系，進行友好交往，不僅溝通信息還增進了情感的交流。孩子進步了，家長也來向我致謝。我對孩子的一片愛心不僅贏得了孩子對我的愛，也贏得了家長的信任、鼓勵和支持。只要班上搞什么活動，家長總是全力支持。雙向管理學生主要采取定期召開家長會，主要內(nèi)容是根據(jù)本學期教育教學計劃，對家長提出必要的要求，了解實施素質(zhì)教育的重大意義，并介紹一些教育孩子的方法、經(jīng)驗。同時對家長提出要求：為孩子在家里創(chuàng)造必要的學習環(huán)境，為孩子做好榜樣。
“果實的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是優(yōu)美的，但是讓我做綠葉的事業(yè)吧，她總是謙虛的垂著綠蔭。”一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
年度工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。總結(jié)一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結(jié)自己20____年帶團的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的.眼中，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導游講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求；另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。
5、導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤。
從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20____年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20____年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤化，游客滿意化。
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