3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)范文
1983年、國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。下面就由CNrencai網(wǎng)小編給大家分享幾篇3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)范文，歡迎閱讀!
3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)范文一
為熱烈慶祝第**個“國際消費者權(quán)益日”和《消法》頒布實施14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門，緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場，進(jìn)一步改善了消費環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《XX縣2008年“3·15” 國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動方案》的部署，于2008年3月16日，利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處，深入開展2008“消費與責(zé)任”年主題暨“3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動”。現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一認(rèn)識，強化領(lǐng)導(dǎo)
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學(xué)、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權(quán)益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費與責(zé)任”確定為2008年的年主題，并要求各地各級政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動，保障消費者合法權(quán)益。為確實做好2008年“消費與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動，進(jìn)一步增強我鄉(xiāng)的社會責(zé)任意識，建立保護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任體系，全面推進(jìn)誠信德澤和諧德澤建設(shè)，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動，于2008年3月14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。
二、加大宣傳力度，擴大社會影響
為使活動按計劃深入有效地順利進(jìn)行，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會各界的支持，動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作，出動精干力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。對侵害消費者合法權(quán)益的行為，特別是侵害農(nóng)村消費者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，加大消費維權(quán)的工作力度。
三、落實措施，講求質(zhì)量
為了達(dá)到預(yù)期目的，在XX縣消委會、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規(guī)，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導(dǎo)科學(xué)合理消費，熱心服務(wù)人民群眾，樹立親民政府形象，促進(jìn)德澤經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確保活動質(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工，深入開展系列打假維權(quán)專項行動。共出動執(zhí)法人員30余人次，機動車輛11 臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費者緊密相關(guān)的商品。
四、活動情況及取得成績
為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進(jìn)行持續(xù)整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無”小食品、方便面2000余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點的農(nóng)資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)站，現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品、農(nóng)資、農(nóng)機具)識假辨假常識、接受咨詢服務(wù)等方式，使廣大人民群眾能全方位認(rèn)識“3·15”活動意義。活動中，工商執(zhí)法人員、各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標(biāo)語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學(xué)消費的消費意識和維護(hù)自身合法權(quán)益的維權(quán)意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，德澤將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費者合法權(quán)益，促進(jìn)消費和諧、社會和諧和地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)范文二
***年以來，XX縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局**年消費者權(quán)益保護(hù)工作實施意見,結(jié)合實際，制定2014年消費者權(quán)益保護(hù)工作重點，全面加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動，更加有為強化消費維權(quán)，切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護(hù)消費者權(quán)益意識，推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作。
一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法
根據(jù)XX市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結(jié)合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案, 開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，XX縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶, 此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局2014年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。
三、積極推進(jìn)消費維權(quán)宣傳教育活動
(一)開展新《消法》學(xué)習(xí)
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消(2014)5號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動
為隆重紀(jì)念2014年“3.15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權(quán)益保護(hù)日到來之際，由XX縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，XX縣工商局制定開展3.15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案,并制作新《消法》和2013年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對2013年消費維權(quán)先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的2014年消費維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識宣傳及我局2014年消費維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員, 24小時值班; 直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費者利益
2014年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算
存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高; 四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關(guān)材料和報表。
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