政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作總結(jié)
我鎮(zhèn)位于XXXX區(qū)中部，由原淳口鎮(zhèn)與山田鄉(xiāng)合并而成，轄19個(gè)村（社區(qū)），6.57萬(wàn)人。為簡(jiǎn)化辦事流程，方便群眾辦事，我鎮(zhèn)于2013年申報(bào)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)大廳，并列為2015年15個(gè)必須完成建設(shè)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
根據(jù)上級(jí)要求和發(fā)展需要，為貫徹“真情、優(yōu)質(zhì)、務(wù)實(shí)、勤政”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高工作效率，方便群眾辦事，營(yíng)造“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)環(huán)境，我鎮(zhèn)按照《XX市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)驗(yàn)收辦法》要求，結(jié)合自身實(shí)際，全面籌建標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)中心，從服務(wù)大廳改建、班子組建、窗口設(shè)置、人員入駐到投入運(yùn)轉(zhuǎn)，始終堅(jiān)持“為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作目標(biāo)，不斷規(guī)范服務(wù)中心機(jī)制創(chuàng)新和管理運(yùn)行，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得新突破，服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)型窗口形象有效樹(shù)立�，F(xiàn)將情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確。為確保政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利實(shí)施，我鎮(zhèn)高度重視，將該項(xiàng)目列入今年十五個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，成立了政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開(kāi)了黨政聯(lián)席會(huì)議專題研究部署，主要領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場(chǎng)督促，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。明確由黨政辦具體負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心改建、硬軟件設(shè)施、配套服務(wù)等工作，進(jìn)駐窗口的責(zé)任站所協(xié)助有關(guān)工作。
二、完善配套設(shè)施，保障到位。我鎮(zhèn)總計(jì)投入了35萬(wàn)元，加強(qiáng)場(chǎng)地建設(shè)。今年7月份，將計(jì)生辦公樓一樓5間辦公室打通為一個(gè)面積100平方米的大廳，并完成了框架式墻改梁、墻面粉刷、地板鋪設(shè)、門(mén)窗安裝、電路網(wǎng)線等硬件設(shè)施，按照辦公區(qū)、公開(kāi)區(qū)、休息區(qū)布局設(shè)計(jì)，設(shè)置了黨政服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、社會(huì)保障、人力資源、勞動(dòng)維權(quán)、民政事務(wù)、綜合服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、惠農(nóng)補(bǔ)貼、房管服務(wù)等10個(gè)開(kāi)放式窗口，每個(gè)窗口均懸掛了提示牌，明確了服務(wù)職能，辦事窗口放置了工作人員臺(tái)簽和事項(xiàng)臺(tái)簽，配置了辦公桌、辦公椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，安裝空調(diào)，公開(kāi)區(qū)配備了指南架，各類辦事指南一應(yīng)俱全，設(shè)立了投訴箱，休息區(qū)設(shè)立了休息椅、飲水機(jī)、高腳凳等，方便了前來(lái)辦事的群眾。
三、完善管理制度，運(yùn)行規(guī)范。為簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，各服務(wù)窗口定崗定員，并實(shí)行a、b角坐崗，政務(wù)服務(wù)中心公布了辦事指南、辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事依據(jù)等，充分體現(xiàn)了公開(kāi)政務(wù)、公開(kāi)辦事、高效勤政。完善了各項(xiàng)制度，規(guī)范辦事程序。一是推行首問(wèn)責(zé)任制，群眾來(lái)辦事，做到誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)處理、誰(shuí)反饋，保證來(lái)電有人聽(tīng)，來(lái)件有人辦、來(lái)訪有人接，事事有回音；二是制定限時(shí)辦結(jié)制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能辦理的即時(shí)辦結(jié)，不能辦結(jié)的及時(shí)告知；三是一次性告知制度，對(duì)來(lái)辦事的人員，需提供的辦事資料，必須一次講明白說(shuō)清楚，讓辦事人員不跑冤枉路；四是預(yù)約服務(wù)制度，針對(duì)客觀原因，不能在正常工作時(shí)間內(nèi)來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦事的人員，可實(shí)行電話或口頭預(yù)約，根據(jù)實(shí)際情況安排時(shí)間進(jìn)行辦理；五是全程代辦的制度，協(xié)助企業(yè)辦理工商、稅務(wù)等行政審批，幫助村民代辦相關(guān)事務(wù)；六是責(zé)任追究制度，建立政務(wù)中心投訴箱，在政務(wù)公開(kāi)欄上公開(kāi)舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督，對(duì)被舉報(bào)和投訴的工作人員經(jīng)核實(shí)后酌情處理；七是全員考核制度，制定考核細(xì)則，分項(xiàng)計(jì)分，納入年終績(jī)效考核結(jié)果。
四、改進(jìn)工作作風(fēng)，考核嚴(yán)格。一是落實(shí)了政務(wù)服務(wù)中心考核工作辦法，制定了考評(píng)辦法和考勤制度，實(shí)行月考核，季評(píng)比。為及時(shí)了解辦事群眾對(duì)窗口辦事效率、服務(wù)態(tài)度、辦理結(jié)果的評(píng)價(jià)情況，中心在辦事大廳設(shè)立了投訴箱，每月對(duì)辦事群眾電話回訪，針對(duì)事項(xiàng)辦結(jié)情況、窗口人員服務(wù)情況接受群眾監(jiān)督。二是強(qiáng)調(diào)作風(fēng)建設(shè)，鎮(zhèn)紀(jì)委不定期對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作進(jìn)行督查，對(duì)不遵守機(jī)關(guān)工作管理制度的現(xiàn)象及時(shí)指出，督促整改，整改不到位的進(jìn)行全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)，實(shí)行目標(biāo)管理考核扣分。三是營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。定期開(kāi)展 “共產(chǎn)黨員示范崗”和“學(xué)雷鋒示范窗口服務(wù)標(biāo)兵”、“三比三看”評(píng)比活動(dòng)，結(jié)合群眾辦事評(píng)價(jià)、中心工作人員內(nèi)部無(wú)記名投票以及中心對(duì)各窗口人員日常考核情況進(jìn)行綜合評(píng)定，考評(píng)結(jié)果在電子屏上公示和機(jī)會(huì)大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
五、依托信息平臺(tái)，資源共享。依托淳口政府的`網(wǎng)站和“七彩田林、淳味淳口”公眾微信平臺(tái)，及時(shí)在網(wǎng)上和微信平臺(tái)公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容（工作通報(bào)、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等），實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。
六、延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)。為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)縱深發(fā)展，按照上級(jí)要求，我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）目前已建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，明確了工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事流程等各項(xiàng)管理制度。同時(shí)，中心加強(qiáng)了對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的站指導(dǎo)和監(jiān)督，使得便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。
我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)雖取得了一些成績(jī)，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，一是財(cái)政比較困難，辦事大廳面積不大，與創(chuàng)一流政務(wù)服務(wù)中心還有差距；二是制度不夠完善，服務(wù)水平還有待提高。下階段，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步增強(qiáng)便民服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，完善管理制度，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，把政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象的平臺(tái)窗口。
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