業(yè)擴報裝技術工作總結(jié)范文
本文將對當下電力企業(yè)在業(yè)擴報裝業(yè)務中存在的不足作出總結(jié)，并針對這些問題拿出具體的辦法，希望對業(yè)擴報裝工作的發(fā)展起到一定的參考作用。
業(yè)擴報裝技術工作總結(jié)【1】
一.電力業(yè)擴報裝概述
電力業(yè)擴報裝工作的具體流程，首先是受理用戶的用電申請，根據(jù)用戶提出的具體要求并結(jié)合當下供電網(wǎng)絡的具體情況制定合理的供電方案，做到安全，經(jīng)濟；其次組織人力，材料進行設計施工并辦理一些相關的業(yè)務；最后，要力求做好從用戶申請到實際供電這樣整個過程中每一步。
做好電力業(yè)擴報裝工作有很大的意義，首先這項工作為電力企業(yè)和用戶之間架起一座橋梁，為兩者的直接交流提供了一個機會。在溝通過程中可以使用戶對于電力企業(yè)也擴報裝工作的具體流程有詳細的了解，在以后業(yè)擴報裝工作的開展中可以得到用戶的積極配合。同樣電力企業(yè)通過積極承擔這一社會責任有利于自身形象的提高，具有較大的社會效益。電力企業(yè)在辦理相關業(yè)務時還會獲得用戶的許多信息比如用電量，用電用途等一系列信息，這些對于電力企業(yè)在今后的發(fā)展有一定的參考意義。同樣在業(yè)擴報裝工作中存在的問題和不足得到積極的反饋，對于業(yè)擴報裝工作效率的提高有極大的幫助，有利于加快電力企業(yè)信息化系統(tǒng)建設的步伐。
二.電力業(yè)擴報裝模塊設計
2.1電力業(yè)擴報裝影響因素
隨著市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，對電力的需求也隨之增加，在這種趨勢下電力業(yè)擴報裝業(yè)務量得到空前的提升，面對龐大的業(yè)務量，電力業(yè)報裝系統(tǒng)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。我國的電力業(yè)擴報裝系統(tǒng)還不是很成熟，在電力業(yè)擴報的速度上無法滿足要求，工作效率較低，嚴重阻礙了電力業(yè)的發(fā)展。其中，主要影響電力業(yè)擴報裝進程的是業(yè)務受理系統(tǒng)的不完善，使供電得用戶與業(yè)務受理人員出現(xiàn)分歧，延長了業(yè)務處理的周期；其次，電力業(yè)工作開展步驟較為繁瑣，需要經(jīng)過審批，驗收等一系列復雜的過程，減慢了電力業(yè)擴報的.速度。
2.2擴報裝的改進設計
為了加快電力業(yè)擴報裝的工作速度，提高工作效率，需要優(yōu)化擴報裝管理流程，細化每一環(huán)節(jié)的具體操作，每個部分能同時進行，做到精益求精。下圖為擴報裝的工作流程分解圖：
三.發(fā)展也擴包裝工作的策略
電力業(yè)擴報裝工作存在的一些問題，一是用戶在辦理用電申請過程中對于需要準備的材料和具體的辦理流程不熟悉，難免會出現(xiàn)遺漏問題，這樣就會導致用戶感到整個的過程繁瑣，會對電力部門的辦公質(zhì)量有一個不好的印象。再者由于一些工作人員在與用戶的溝通中有一些未做到的地方，有時會出現(xiàn)業(yè)務辦理錯誤的情況，同樣溝通不到位會為以后工作的順利展開有一定的阻礙。二是效率低下，在用戶用電申請到工程實施有一定的滯后性，業(yè)務受理人員與工程施工人員溝通不及時，工程施工人員與申請用戶溝通不及時，都會遲緩業(yè)擴報裝工作的進度，申請用戶對于電力方案不了解，導致用戶用電需求得不到滿足。三是對于工程的后期審核評價工作缺失，電力企業(yè)對于工程實施的過程不了解，對于工程完工后的檢查不積極。這樣就無法對客戶的疑問做出令人滿意的回答，大大降低服務質(zhì)量。這樣的消極作為同樣會帶來工程的質(zhì)量問題，會對安全，控制成本方面造成極大的壓力。下面筆者針對以上問題提出以下解決問題的措施。
3.1完善業(yè)擴報裝工作操作，引入競爭機制
電力業(yè)擴報裝工作要嚴格按工作標準執(zhí)行，要有統(tǒng)一的服務標準。同時引入競爭機制，使客戶對于業(yè)擴報裝工作實施的整個過程有充分的參與，對于電力方案的設計，施工方案的具體實施，設備材料的采購有充分的自主權(quán)，對于國家，企業(yè)在業(yè)擴報裝工作方面的具體法律法規(guī)和相關政策有較深的了解，對于施工質(zhì)量有充分的發(fā)言權(quán)。使得業(yè)擴報裝工作真正進入市場化的軌道，只要有市場競爭機制的引入，在加上嚴格的行業(yè)標準和國家的法律法規(guī)的制約，一定可以使業(yè)擴報裝市場得到良好健康的發(fā)展。同樣將那些不合標準的設計施工單位從業(yè)擴報裝市場中剔除出去，進一步凈化業(yè)擴報裝市場，同時提高業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量，使這項工作得到社會的廣泛認可。
3.2建立客戶經(jīng)理負責制，推行‘一對一’服務
客戶經(jīng)理負責制即是一個客戶經(jīng)理對應一個客戶，為客戶提供全程的‘一對一’服務。以客戶為中心，使所有的資源都服務于客戶。提高服務人員的專業(yè)水準和責任意識，客戶經(jīng)理要從方案設計，電力方案選定，施工質(zhì)量保證，工程驗收，工程后期的服務全程進行跟蹤，全程了解并及時和客戶做溝通，及時解決用戶的疑問，從而保證工程進度和質(zhì)量。通過這一制度可以將責任落實到個人，解決了服務條款承諾得不到落實的問題，解決工程管理混亂的問題。客戶經(jīng)理的全程參與可以保證服務條款的具體落實，加強了與客戶的溝通交流。
3.3規(guī)范業(yè)擴報裝工作的管理
做好現(xiàn)場勘探，設計檢查，中間檢查，作為業(yè)擴報裝工作的重要組成，這三個步驟相輔相成，現(xiàn)場勘探可以對現(xiàn)場情況有一定的了解，這是方案設計的基礎，提供了第一手的資料。為做出合理的設計方案打下堅實的基礎。制定一個經(jīng)濟，安全的電力方案是業(yè)擴報裝工作的重要一步，為以后的施工指明了方向。中間檢查可以對工程的進度有準確的把握，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時的進行解決，這對于工程質(zhì)量有一定的保證，也為工程的驗收，后續(xù)出現(xiàn)問題的解決提供的基礎。
3.4工程驗收及考核評價
工程驗收作為工作的最后一步，驗收工作人員應根據(jù)國家和行業(yè)的相關法律法規(guī)和規(guī)章制度嚴格把關，發(fā)現(xiàn)問題要及時，客觀的通知客戶和企業(yè)，施工單位要積極的拿出改進方案。復檢合格后才可以進行送電。考核評價階段是對工程的整個過程進行一個梳理，對于過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，對于此次工作中的不足進行分析，為以后的工作提供資料。
總結(jié)
隨著電力行業(yè)的發(fā)展，業(yè)擴報裝工作也要符合時代的要求，業(yè)擴報裝工作對于電力企業(yè)提高其經(jīng)濟效益和社會效益有積極幫助。所以要對業(yè)擴報裝業(yè)務進行科學合理的管理。為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤，為廣大的用戶提供更好的服務。
參考文獻
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業(yè)擴報裝技術工作總結(jié)【2】
摘 要：為加強低壓業(yè)擴報裝管理，滿足低壓用電客戶新裝、增容、臨時用電的需求，近年來，高青縣供電公司按照上級有關文件精神，建立健全相關規(guī)章制度，優(yōu)化低壓業(yè)擴報裝管理流程，從客戶申請、現(xiàn)場勘查、驗收、裝表接電等諸多環(huán)節(jié)進行了全面規(guī)范，提高了服務質(zhì)量和服務效率，營造了“公平、公正、規(guī)范、透明”的服務環(huán)境，為公司樹立了良好的社會形象，同時也取得了良好的經(jīng)濟效益。
1 專業(yè)管理的目標
1.1 企業(yè)發(fā)展對專業(yè)管理的要求
國家電網(wǎng)公司提出建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，就是建設堅強電網(wǎng)，實現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)和業(yè)績優(yōu)秀，以建設“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司作為各級供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標。隨著社會主義新農(nóng)村建設的穩(wěn)步推進及地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，農(nóng)村小型加工、農(nóng)灌、基建、畜牧養(yǎng)殖等低壓用電項目逐年增多，對供電需求和服務質(zhì)量要求逐年提高。因此，從以上可以看出企業(yè)發(fā)展對低壓業(yè)擴管理的具體要求是：縮短報裝周期，提高服務質(zhì)量，規(guī)范服務行為，完善服務機制，提升服務能力，合理配置電力資源，促進電力企業(yè)與客戶通力合作、和諧發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
1.2 目標描述
規(guī)范低壓業(yè)擴報裝管理流程，加強流程監(jiān)督管理。通過集約化、標準化管理、電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)技術支持、管理手段創(chuàng)新等方法，實行對低壓業(yè)擴報裝的全過程管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程規(guī)范、手段創(chuàng)新、手續(xù)簡約，服務高效。
1.3 低壓業(yè)擴報裝管理的范圍
負責對供電轄區(qū)內(nèi)低壓用電客戶的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)客戶申請、現(xiàn)場勘查、供電方案答復、資質(zhì)審查、工程驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等流程優(yōu)化，縮短報裝周期，提高服務質(zhì)量和服務效率。
1.4 指標體系及目標值
2.1 完成工作的組織機構(gòu)
成立以公司分管經(jīng)營副經(jīng)理為組長的業(yè)擴報裝管理領導小組，負責低壓業(yè)擴報裝管理的領導工作，由營銷部、安監(jiān)部、監(jiān)察審計部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部負責人及各供電所長組成業(yè)擴報裝管理工作小組，負責低壓業(yè)擴報裝管理的具體工作。
2.2 崗位設置、崗位職責及崗位人員能力說明
2.2.1 分管經(jīng)營副經(jīng)理
低壓業(yè)擴報裝管理領導小組組長，負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)公司低壓業(yè)擴報裝總體管理工作，審批低壓業(yè)擴報裝管理標準，并指導監(jiān)督工作小組完成相關工作。
2.2.2 營銷部
管理指導供電所完成低壓業(yè)擴報裝工作，參與低壓業(yè)擴報裝監(jiān)督檢查工作，結(jié)合營銷專業(yè)管理特點，提出整改意見；審核供電所電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)工作單信息，嚴格考核流程時限，對供電所營銷人員進行專業(yè)技術指導。
2.2.3 安全監(jiān)察部
對低壓電力客戶安裝的剩余電流保護器進行抽查試跳，對供電所安全管理人員進行專業(yè)技術指導，負責低壓用電管理的安全技術培訓。
2.2.4 監(jiān)察審計部
積極參與業(yè)擴報裝專項監(jiān)督檢查工作，并結(jié)合行風建設、優(yōu)質(zhì)服務等專業(yè)特點，提出專項整改意見；對公司開展的低壓用電跟蹤服務、回訪情況進行監(jiān)督檢查。
2.2.5 鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部
組織相關部門參加公司開展的低壓用電監(jiān)督檢查工作，匯總檢查意見，對檢查中存在的問題和缺陷，及時提出整改意見并下發(fā)整改通知書，要求供電所限期整改。
2.2.6 供電所
受理低壓客戶用電申請，協(xié)助、指導客戶辦理用電業(yè)務，填寫申請書、業(yè)務表單，審核客戶提供的相關資料；負責低壓客戶供電方案的審定、答復；負責辦理電力客戶變更用電業(yè)務及處理計量故障等工作；負責轄區(qū)內(nèi)低壓電力客戶建檔立戶及用電資料的歸檔工作；負責轄區(qū)內(nèi)低壓新裝用電、臨時用電業(yè)務的供用電合同簽約工作。
2.2.10 崗位人員能力說明
1）經(jīng)營副經(jīng)理：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》等各項方針政策和法律法規(guī)。掌握國家宏觀經(jīng)濟政策及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。掌握營銷、財務、企業(yè)管理、供電所管理等相關知識。掌握各項現(xiàn)代企業(yè)管理手段并靈活運用。負責相關部門的協(xié)調(diào)工作。
2）營銷部人員：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等國家頒布的有關電力生產(chǎn)、經(jīng)營、行業(yè)管理方面的方針、政策、規(guī)定。熟悉有關與營銷部有關的規(guī)程、制度；具有一定的營銷管理經(jīng)驗；能夠掌握使用電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、辦公自動化、農(nóng)電統(tǒng)計信息系統(tǒng)等系統(tǒng)。
3）安全監(jiān)察部人員：作風正派、責任心強、堅持原則、秉公執(zhí)法。熟悉國家安全管理和監(jiān)察政策及有關法令；了解電力設備的構(gòu)造、原理及運行中的作用。掌握國家標準、行業(yè)標準及公司有關安全的標準規(guī)定。負責監(jiān)督設施安全的技術狀況及涉及人身安全的防護設施狀況。
4）監(jiān)察審計部人員：要堅持原則，秉公辦案，不徇私情，敢于同一切違法違紀行為作斗爭；堅持實事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；掌握黨的方針政策以及法律、法規(guī)和我公司供電營業(yè)服務的各項規(guī)章制度。
5）鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部人員：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等國家頒布的有關電力生產(chǎn)、經(jīng)營行業(yè)管理方面的方針、政策、規(guī)定及公司的有關規(guī)章制度； 熟悉供電所業(yè)務，能指導供電所人員正確填寫基礎資料、正確執(zhí)行基本管理制度；能撰寫供電所管理的工作匯報或總結(jié)。
6）供電所人員：熟悉國家有關電力方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門頒布的各項規(guī)章制度；熟悉業(yè)擴報裝管理辦法；掌握公司員工服務
行為“十個不準”、供電服務“十項承諾”和營銷管理的基本知識；熟悉轄區(qū)內(nèi)電力設備運行情況，能夠掌握使用電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、辦公自動化、農(nóng)電統(tǒng)計信息系統(tǒng)、電力需求側(cè)管理分析系統(tǒng)等系統(tǒng)。
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