前臺行政人員工作總結

時間：2024-05-10 13:02:38 工作總結我要投稿

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前臺行政人員工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的前臺行政人員工作總結，歡迎閱讀與收藏。

前臺行政人員工作總結

前臺行政人員工作總結1

　　所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業務培訓，提高員工素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的`為客人提供優質的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　五、加強各類報表及報關數據的管理

　　前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。

前臺行政人員工作總結2

　　自加入xxxx公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：

　　前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

　　經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

　　人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。

　　只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的`位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

　　溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。

　　遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

前臺行政人員工作總結3

　　20xx年在忙碌和奮斗中即將過去，現在，xxx公司很快就要迎來20xx年的到來，并開始新一年的工作目標。但作為xxx的一名的前臺，我卻還沒有做好準備。因為我還沒能好好的回顧這一年來的工作情況，還沒有認識到自己在這一年工作中的收獲和不足！

　　如今，反思這一年來的工作情況，我在工作中有很多的成長和進步，尤其是在公司器材的管理方面，收獲了很多的經驗和認識。現在，我對自己在20xx年的工作情況總結如下：

　　一、前臺的接待工作

　　作為一名前臺，我們作為公司面對來訪人員的第一個照招牌，是公司的形象代表！為此，在接待工作方面我是一點也不敢怠慢。在20xx年的工作中，我積極的調整了自身的接待工作，不僅每天在工作中都嚴格的保持自身的著裝和形象，并在網上購買了禮儀課程，積極的強化了自身的禮儀和接待能力。同時也在飲水處常備各種茶葉，能及時的給來賓準備茶水。

　　此外，為了能的更好的完成電話接待工作，我不僅強化了自身的電話禮儀用語，更在空閑時間牢記了重要領導和客戶的號碼，讓自己更好的完成電話的接待工作。

　　二、日常的工作處理

　　作為一名行政前天，在工作方面的，我對其他的工作也一直在積極處理，如對工作各種資料和消耗的統計，以及上級對各部門的通知和信息傳遞等等。

　　其中，尤其是在會議的準備上，我會在會議開始之前嚴格的布置好會場，在會議開始前確認好作為以及資料的發放，并讀設備進行全面的檢查。此外，在經歷了一段時間的針對性鍛煉后，我也能更好的完成會議記錄，并切實的理解領導要求，將公司的要求和信息及時的傳遞下去。

　　此外，在工作各種小問題上，我也會做好的規劃，并在規定的時間去認真完成。如定期對公司綠植進行維護，并檢查打印機、傳真機，以及飲水處設備的運行情況，并及時的完成辦公用品的采購等。

　　三、自身的不足

　　首先是在自身的管理方面，因為自身工作較多，計劃較少，所以有的時候會出現遺漏工作的馬虎現象！對此我要深刻的反思并改正。

　　其次，是在自身的工作效率上，這也是我需要及時改進的方面！

　　如今，一年的工作已經結束，新的一年也即將要帶來，在這次新的開始中，我要更加嚴格的要求自己，以全新的態度去更好的完成新一年的工作！

　　年前臺行政人員工作總結內容大全

　　時間過得真快，恍惚間就已經是X年過去了，在這半年里我得到了公司老員工和領導的支持和幫助，順利的完成了上班年的工作，現在為X年工作做一個總結。

　　一、個人思想和專業素養方面

　　在一個公司里，前臺是別人最先接觸的地方，因此提升自己的素質，讓別人第一眼就產生好感有助于提升公司在別人心中的形象，讓接下來的商談更有利。因此我在閑暇時間會積極地向各位前輩同事請教，交流工作經驗，閱讀接人待客方面的知識，熟悉公司內的規章制度，做到能夠熟練地為來訪客戶解惑答疑，并用真誠的笑臉和熱情的服務讓他們在公司有著溫暖和重視的感覺。

　　二、行政前臺工作方面

　　在這一年里，我始終保持著兢兢業業的心態認真對待工作，辦公方面的設備、電腦文件等等項目都做好了項目臺賬，公司工作方面的用餐、住宿、出行也都按照公司規定做好了完善，各類賬目報銷流程也都嚴格管理，規范進行。

　　但是其中我也有這一些各種各樣的不足，需要在未來的工作中進行改正或補充。行政前臺的工作本身就比較偏向于細碎化，對我們也要求一個細心，如何將那些瑣碎的事情做好也是一門學問。而在這方面我卻沒能做好，在為公司的大家服務上，我缺乏很多意識，例如最基本的衛生問題我也沒能處理好。在工作上的一些事情本來是需要我主動去發現一些問題并將其糾正，而我大多數時候卻需要別人來向我反應才能夠后知后覺的反應過來，而這樣子是要不得的。

　　而這些不足里面最關鍵的一點卻在于我對于辦公的熟悉上，由于自身的知識和技能缺失，導致我在處理文件上無法更好地提高質量，讓領導下達的任務不能夠依照心意完美的解決，這確實是我工作做得不夠好的表現。

　　三、關于明年工作的一些計劃

　　首先我會加強自身辦公軟件的熟悉程度，提高工作效率。并且以更加認真細致的去看待我們公司的大家，將自己放在一個家人的角度為各位同事以及客戶考慮，做到在不用他人提醒就能做好工作，讓大家工作得更加舒心、放心。

　　在工作中也會多多注意到各位同事前輩的閃光點，以大家為老師為榜樣去學習，畢竟有些經驗和處事方法并不是看書就能學來的，更多的應該在工作中觀察和學習。

　　總之，我會在明年將我今年已經做好的事情做得更好，將我在今年不足的地方加以改正，讓我的能力更上一層樓，更好地為公司服務。

　　年前臺行政人員工作總結內容大全

　　回顧過去的工作，留給我很多有成功的經驗，也有不足的教訓。為了以后更加順利的工作，作出更好的成績，特將過去工作的得與失總結如下：

　　一、工作內容總結

　　在過去的工作里，經上級的安排作為行政文員的我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發工作，具體是：

　　1、協助上級建立本崗位各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反愧落實領導指示。

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責公司紅頭文件的登記、發放、存檔工作。

　　4、對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發送工作。

　　5、負責公司印章使用的登記、簽字工作。

　　6、負責辦公用品的費用支出、流水帳登記工作。

　　7、做好會議紀要，接待來訪人員。會議紀要多少份。

　　8、配合其它部門做好合同的打印，會簽、存檔工作。

　　9、負責檢查、督促辦公樓及各部室的衛生工作。

　　10、做好上級臨時交代的工作。

　　為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的`效率和文件質量，促進與提高公司管理工作效率。在過去的文件管理工作中，按照文件的類別、日期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，并建立了詳細的登記臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。

　　在會議服務工作中，在上級的指導下，圍繞著做好會議服務工作，創造一個良好的會議接待環境為目的，為公司的形象增添光彩。在會議上我認真記錄與會人員提出的要求和問題，并及時形成書面會議紀要。

　　為規范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在上級的分配下，我對過去的用章登記工作做了詳細的記錄，并監督用章人認真簽字，及時上報給公司領導確認并簽字，現已經將過去的用章工作全部完成并歸檔。合同保管情況：公司簽訂的合同，含工程合同、設備合同及其他類合同，對這些合同均進行了登記和妥善保管。

　　二、清楚自己的不足

　　在協助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。

　　回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，這與領導的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領導和同事們表示衷心的感謝！

　　年前臺行政人員工作總結內容大全

　　不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時光內熟悉了工作資料還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就進入公司以來的工作狀況向各位領導及同事作簡要匯報：

　　一、前臺日常工作。主要包括：

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，持續良好的禮節禮貌；

　　3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈；

　　4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發放；

　　二、行政工作方面：

　　行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對職責心和工作潛力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

　　三、人事管理方面：

　　1、落實相關人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

　　2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規范管理人員狀況，部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和寶雞方面統一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡狀況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系。

　　3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動狀況，并建立公司的人才儲備庫。

　　4、制作員工生日統計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造一個和諧溫馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分。

　　5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

　　6、協助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。

前臺行政人員工作總結4

　　時光飛逝，回想我剛來公司的場景，好像就在昨天。在試用期的這幾個月，在行政前臺這一崗位上，我認真的完成了工作。現將工作總結以下：

　　視察一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發覺不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。

　　擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

　　要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接遭到傳真要及時轉交給相干人員，要查收傳真有無罅漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。

　　發傳真后要注意對方有無收到，是否完全清楚。復印時要注意復印的'資料完全否，避免復印資料罅漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相干人員。

　　做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方尊姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相干負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。

　　接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相干負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

　　要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xxx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚找哪位，有什么事情，了解情形后轉給相干人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。

　　試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范疇較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我期望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。

　　真的非常感謝公司給了我更多的學習機會。在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率，還有責任心。主要從以下幾個方面入手：

　　1、努力提高服務質量，做事敏捷，有效率，不出過失。

　　服務態度要良好，接待客人要不斷積存體會，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技能；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶中意。

　　2、加強禮儀知識學習。

　　如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、衣飾搭配，以及回答客戶提問技能等等。

　　3、加強與公司各部門的溝通。

　　了解公司的發展狀態和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提示來電方，并扼要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范疇內，扼要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　4、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺行政人員工作總結5

　　歲月如梭，轉眼又快迎來新的一年。在即將過去的年里，我在公司領導及同事的關心和熱情的幫助下，順利完成了前臺行政文員相應的工作。來到公司已有半年時間，在這半年的時間我學會了很多，進步了很多，在工作中成長了很多。我感到了責任的重大，平時除了做好自己的本質工作以外，也努力學習一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足，并不斷的完善自己。現在對年的工作作出總結。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的'要求，熱情接待每一個來訪客戶，會議安排、布置會場。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。平時多注意一些細節，每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好并發給領導審核；定期維護公司的花花草草，打印機的保養與維修，各類單據的管理與發放，領導安排的其他事務等。

　　在來到公司之前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，也取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！在今后的工作中，我要朝著一個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

　　新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上！

前臺行政人員工作總結6

　　20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司開展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多缺乏的地方需要改良，現將20xx年的工作作以下總結。

　　1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率到達98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，防止復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想方法解決。

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的`書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備〔如筆記本、光驅、插座等〕也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改良的地方。

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司開展盡一份自己的綿薄之力！

前臺行政人員工作總結7

　　在xx年的工作中，年末的時間來的比以往要早一些。作為xx公司的一名行政前臺，在這一年的工作來的工作中，我認真負責的完成好了xx公司前臺的工作任務。并且，還在這一年里充分的改進了自己，加強了自身的業務能力和工作的思想態度，讓前臺的工作能得到更好的完善。

　　當然，在加強自身業務能力的同時，對于日常瑣碎的前臺工作我也人認真仔細的處理好。保證自己在積極前進的同時，也能不拉下每日的工作，為公司的正常運轉和進步積極的提供自身的力量。

　　回首這一年，我們在工作中遇上了不少的麻煩和危機，但同時也因此得到了充分前進的動力!在今年的危機和發展的雙重壓迫下，我在工作中的.情況如下：

　　面對工作的壓力，眼看著公司的不斷進步，我也及時的意識到自己作為行政前臺，也必須及時的改進自己!

　　為此，在今年工作正式展開的時候，我首先在思想上積極的調整了自己。對于自己的工作，我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺，但我卻將自己當做是一名服務人員!

　　當然，不僅僅是對外接待來賓的時候。對內，我也將自己當做是一名服務員，細心的部門，為員工，為整個公司服務!在工作中，我秉持這耐心與細心，堅持著勤奮和熱情!對待自己的工作一定能積極且及時的去完成。

　　隨著公司的對業務的改進，公司的部門在不斷的改變和增加，同時也新加入了不少的新人員工!為此，我作為行政前臺就有了不少的工作需要忙碌。

　　面對今年新人頻頻加入，我積極的改進了工作的方法，并及時的更新公司的員工信息，安排好信息的錄入，以及打卡考勤的登記。此外，我還在xx月和xx月左右，配合部門領導安排了對新人的幾次培訓和考核。不僅大大的提升了新人的工作能力，也為新人薪資福利待遇的調整提供了依據。

　　當然，今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門的增加，我不僅要及時的做好紀律和工作要求的規劃，還要對公司各個方面的調整做好掌控。小到辦公用品的消耗，大到部門工資的支出。總之，忙碌間我也努力的保持了工作的嚴謹性，確保工作完成無誤。

　　這一年的時間因為一些麻煩比往年要更加短暫，但我在工作中的成長卻并不少。并且為了今后的工作，我會更加努力，更加拼搏，讓自己能為工作做出更好的貢獻!

前臺行政人員工作總結8

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的'工作，現對20xx年的工作做一個總結。

　　20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

　　1、外部會議接待。

　　參與接待了xx全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省xx經營部工作會議、xx分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理。

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理。

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx余份。合同錄入20余份。

　　20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事x查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至x月底，共接待x查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。

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