超市營運經理工作總結（精選10篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的超市營運經理工作總結，歡迎大家分享。

　　超市營運經理工作總結 1

　　一年快過去了，現在也到了年終就今年的工作做如下的總結：

　　一、工作中取得的收獲主要有

　　1、在超市開業前夕，跟進超市開荒工作，并初步熟悉超市物業管理基本知識。努力為超市開業做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進超市，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟進超市開業后每個活動工作。令活動順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

　　2、對各部門的`工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

　　3、對管理超市物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

　　5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

　　1、針對超市新開業，新員工大批增加的情況，保證服務質量。

　　2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

　　3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

　　超市營運經理工作總結 2

　　在商場經理的正確領導下在同事們的支持幫助下我較好地履行了一名主管的職責在工作中加強商品管理與人員現場管理，帶領大家一起實現地下超市百貨部銷售收入2421564.4元，為商場的發展作出了應有的貢獻。

　　一、具體工作

　　1、加強對員工的管理。做好員工思想工作，合理安排好人員值班、換班、加班工作，加強對新員工的培養，積極組織員工學習和考核。在工作管理上，既嚴格管理又人性化操作，真正的關心、尊重員工，經常進行思想溝通與業務培訓，使員工從思想認識、商品知識、銷售心理與技能、工作紀律、服務理念等方面得以充實提高，激發其工作的主動性與積極性。

　　2、加強對商品的管理。完成對超市百貨部的定期商品盤點、財物清查工作，商品退貨內撥工作及缺斷貨的追蹤等各項管理。認真做好賣場環境、衛生，做好商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，積極配合商場開展各項節日促銷活動，提升超市業績。

　　3、做好市場調研工作。商場銷售依靠的不僅有信譽、質量、區位還有服務和價格。由于商業競爭越來越激烈，我們定期進行對宿州市場和周邊地域超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，通過各種信息媒介了解最新的市場信息和行業動態，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化價格競爭，對滯銷商品進行清退，及時做好新型商品品種的引進等。

　　4、做好溝通服務。一方面提升員工的服務理念，及時處理顧客因商品質量引起的投訴，維護商超的業績及對外信譽度，讓顧客購買的放心又舒心，有效提升顧客購買的.回頭率。真正體現“購物比三家，放心在購買”的理念。另一方面，我認真做好與客戶的溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調整、促銷策略的執行。同時做好向超市和商場領導的請示匯報工作，做好上傳下達。

　　5、抓好安全防損：規范防損運作流程及制度，加強全員防損理念。認真執行超市安保工作制度，在收銀、客服、接貨、防損、防盜、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，加強對商品的季節性管理，提高員工的安全意識。

　　二、存在的問題與下半年工作思路：

　　存在的問題

　　1、銷售業績有所下滑。1-6月百貨部合計銷售5421564.4RMB，同比下滑約14%，超市業績的影響主要來自于同業競爭加劇、市場購買力下降、促銷力度減小等原因。

　　2、促銷活動未達到預定效果。春節、元宵節、情人節、端午節、五一節等重大節日促銷沒有達到預定的效果。既有促銷力度原因，也有促銷活動太頻繁原因。

　　下半年工作打算：

　　1、進一步提升個人管理能力。不斷學習和總結，嚴格要求自己，身先士卒，提高自身的工作效率，帶動部門工作人員，以強化服務質量、提升總體業績。

　　2、進一步加強賣場管理。努力做好負責所轄部門的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制，做好所屬員工的考勤、導購、服務等軟件的規范管理控制；負責處理百貨部的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；監督和控制經營銷售情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示。

　　3、進一步加強與商戶和顧客的關系。定期與專柜商戶進行全面溝通，掌握專柜的經營動態；不斷提高服務顧客的水平。

　　超市營運經理工作總結 3

　　這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。超市收銀部年底總結及明年計劃，轉瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行如下總結：

　　一、銀聯系統

　　由于本部門所使用的收銀POS機還是超市開業時所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀過程中經常出現電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操作不當，銀聯刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。

　　二、手機消費系統

　　年新增的手機錢包業務由于不和收銀POS機相關聯，一旦當日消費做完結算(要求手機消費必需每日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息)，手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現短款無從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經常發生，建議手機消費系統能夠和收銀系統相關聯，且在收銀數據錄入中增加一項手機消費，如同現在的會員卡錄入。另外，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

　　三、人員傳幫帶

　　超市發展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經驗來說，都傾向于年輕有發展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數的`人可以有機會向前發展，而對于一些剛進入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高)，希望在此長期發展下去的員工，或者是已進入公司很長時間(經驗充足)，但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經歷，為公司的發展儲備更多的人才。

　　四、培訓

　　培訓已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經營發展狀況，提升了員工的職業素養，但對于不斷發展的企業來說是遠遠不夠的，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練，以實際和理論相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

　　五、顧客投訴

　　今年是公司的“兩個質量”提升年，不僅是商品質量，服務質量也成為重中之重，但由于缺乏相關知識及經驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現為：

　　1.員工不懂法，不能依據法律法規處理問題，遇事不敢說話。

　　2.團隊意識不強，遇到客訴不能團結協作，共同解決問題。

　　3.不能舉一反三地看待問題。

　　4.依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規及商品知識，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現場測試等，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能。

　　六、年度工作計劃

　　1.全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不局限于此。

　　2.注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

　　3.繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才。

　　4.加強區域管理力度，對違規行為及時發現，及時處理，對于突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

　　5.對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。

　　6.定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。

　　7.加強部門之間的溝通，了解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境。

　　超市營運經理工作總結 4

　　作為一名超市防損部經理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結：

　　一、心態、思想方面

　　工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態、思想是非常重要的，可以說是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態以后，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結出正確的解決方法。

　　二、實際工作情況。

　　防損是一項需要相當務實、嚴謹的工作，主要工作任務基本上注意察看每天的視頻監控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內部員工行為不檢。

　　三、紀律方面

　　作為防損部經理，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表里如一”的十六字箴言，認真執行、完成超市領導下發的各種任務。

　　四、不足方面

　　一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員工，導致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關方面的工作，加強對于下屬的'工作督導與上崗培訓。

　　五、個人成長與發展

　　這一年的工作當中經歷了很多問題，每當遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發現自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經理的職責范圍，更懂得了理解上層領導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

　　超市營運經理工作總結 5

　　回顧這的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將來的工作情況總結如下：

　　一、加強自身學習，提高業務水平

　　要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

　　二、日常管理工作

　　作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的.角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。

　　努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本餐廳的宴會接待任務比較重，多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　三、工作計劃

　　1、明確開發的方向。

　　根據飯店餐廳的經營接待性質，新品開發方向主要以精品、精致為主，體現出飯店的檔次;

　　2、確保完成任務。

　　(1)、主管對開發工作要及時安排組織，落實任務指標，要早做準備。必須按時完成任務，不能拖延滯后。

　　(2)、主管、領班必須以身作則，帶頭創新，不僅要完成個人任務，還必須啟發、幫助員工也開發新品。

　　3、主管、領班要帶頭學習。

　　帶動員工提高個人素質和業務技能。尤其在的平時工作之余，要多方了解信息，開拓思維，做好基礎資料的積累;同時要勤練基本功，注重專業知識學習，提高業務技能水平，有一定知識和技術的積累后，創新才會有靈感。

　　4、主管、領班要狠抓培訓工作。

　　餐廳管理人員要做針對性的培訓計劃，加強業務技能技巧培訓;多開展斟酒、調酒等方面的培訓或比賽，不但提高業務技能，也增加了創新的積極性。

　　5、堅持執行新品開發的有關規定。

　　按時兌現獎勵和考核評估，提高創新積極性和主動性，力爭完成任務指標。

　　超市營運經理工作總結 6

　　1、提升銷售

　　如何提升銷售額，完成全年銷售指標，是部門主管的首要任務。我經常利用業余時間到xxx和競爭店調研現有商品的促銷活動，對我店沒有的暢銷品牌及品種加以引進，有xx及公司xxx的全力支持，增加了xxx等品牌xx系列：對銷售較差的商品和供應商堅決予以淘汰，改善商品結構，使之趨于合理化。豐富的商品為顧客提供更多選擇的同時提升了銷售。

　　因生鮮商品的特殊性，需要緊抓陳列和貨源，如蔬菜水果顏色鮮艷、新鮮，加深顧客的印象，突出季節感;大量陳列可以給顧客商品豐富的良好感覺，增強顧客的購買欲望。保證貨源供應充足的同時減少庫存量，加速商品周轉，新鮮的商品給賣場注入了活力，帶動賣場銷售氛圍。

　　2、顧客服務

　　作為社區店，良好的售前、售中、售后服務才能贏得社區居民的信賴與認可。我們努力的最大目標就是讓顧客滿意，只要顧客需要送貨，不論所購買商品的多少以及顧客所在的樓層，我帶領員工們或安排員工送貨上門，贏得顧客的好評;針對顧客的投訴，我在和顧客進行有效的溝通后，以最快的速度現場解決，讓顧客滿意而歸。及時總結服務工作中存在的不足，以晨會的形式向員工們傳達會議的，前一天的工作情況，分配下級階段的.任務。

　　3、部門管理

　　管理即是對人員的管理，帶好一個團隊，必須依照公司的各項規章制度，合理安排好每位員工在自己的崗位上各盡其責，做好本職工作，包括商品質量、環境衛生等;工作中我注重對安全方面的管理及生鮮設備的維護，在安全的基礎上減少設備的不必要的損耗和修理支出，以xx超市設備使用壽命。

　　4、學習方面

　　我利用業余時間努力學習管理及營銷方面的知識，通過學習我深刻體會到企業的一名員工必須做的一項工作就是學習，取長補短，為我所用。

　　工作中我也存在著管理不到位，細節方面的工作沒做好等這樣或那樣的錯誤以及不完善的地方，在今后的工作中我將努力改正存在的不足之處，更好的為門店發展作出應有的貢獻。

　　超市營運經理工作總結 7

　　是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大干部員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使企業保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

　　一、國內經濟形勢分析

　　1、國內經濟形勢。受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經濟呈現環比增長，預計全國gdp增長實現保8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。安徽全省gdp增長預計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7％。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現農村消費增長高于城市消費增長。

　　2、超市業發展形勢。綜觀的超市業發展出現四個特點

　　（1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現環比增長。促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

　　（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從二季度后來勢兇猛。

　　（3）品牌超市在一、二級市場優勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區域競爭優勢。

　　（4）二、三級市場超市企業將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數超市進行多業態的經營拓展。

　　二、公司各項數據分析

　　安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創利稅1100萬元，同比增長67%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個百分點；綜合毛利達到5920萬元，完成全年的95%，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達到了300萬元

　　三、公司主要工作業績

　　（一）加快門店拓展，搶占市場先機

　　1、開新店、搶市場、保增長。公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業面積39000平米；目前，公司門店總數達到17家，網絡遍及全省8個地市；新開門店共計實現銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

　　2、抓機遇、找資源，打基礎。公司發展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開發項目8家，為公司及今后的可持續發展儲備了資源，奠定了基礎。

　　3、主業為本，多業態推進有突破。天富置業有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬平米的'商業地產開發項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業。兩大新業態項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業態管理，追求新的贏利模式以及可持續發展奠定了基礎。

　　（二）加大門店整改，挖掘發展潛力

　　“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室帶班深入門店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。

　　超市營運經理工作總結 8

　　這學期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這學期，每個人都見證了校網超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業額不超過兩位數的情況發展到現在每天平均營業額達200左右，6月22日還創下了本學期的最高日營業額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對校網超市以后的發展都是一些有利的基礎。

　　廢話就不多說了哈，現在我就我個人這學期工作中在超市管理方面出現的問題進行一個簡要的總結：

　　1、進貨方面：應該多注意貨品的生產日期和有效期限;因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現一些問題，經過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

　　2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給校網帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們校網發展的需求。

　　3、上下級工作協調方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

　　4、工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經在改進當中了。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統籌考慮的還是會統籌考慮的。

　　5、超市虧損方面：這學期開學初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發現被老鼠偷走的18支38g的'火腿腸，虧損7.2元;隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷(6月22日)虧損99.8元，第二期贈品活動(7月2日)虧損22.1元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

　　6、電話回訪方面：這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

　　7、關于校網超市以后的發展：這學期由于各方面原因(資金不足、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯系一些價格低廉的經銷商以滿足超市的發展需求。

　　超市營運經理工作總結 9

　　在過去的一段時間里，作為超市營運經理，我肩負著確保超市日常運營順暢、提升業績和滿足顧客需求的重要職責。以下是對這段時間工作的總結：

　　一、工作概況

　　在運營管理方面，我主要負責協調各個部門的工作，包括采購、銷售、庫存管理、人員安排等，以保證超市的正常運轉。通過對市場趨勢的分析和顧客反饋的收集，制定相應的運營策略，努力提升超市的競爭力和盈利能力。

　　二、商品管理

　　1.商品陳列與布局優化

　　根據銷售數據和顧客購買習慣，對超市的商品陳列進行了優化。例如，在食品區，將熱門的零食和飲料放置在顧客容易看到和拿到的位置，同時按照品牌和口味進行分類陳列。通過這種方式，提高了顧客的購物便利性，使相關商品的銷售額有了顯著提升。在日用品區，將洗發水、沐浴露等經常一起購買的商品擺放在相鄰位置，并設置了醒目的促銷堆頭，吸引顧客的注意力。經過調整后，這些商品的連帶銷售率提高了約xx%。

　　2.商品庫存控制

　　建立了更完善的庫存管理系統，實時監控商品的庫存數量。與采購部門密切合作，根據銷售預測和實際銷售情況，合理調整商品的補貨計劃。對于一些季節性商品，如夏季的防曬用品和冬季的保暖用品，在季節來臨前提前備貨，并在季節末期及時減少庫存。在一次夏季促銷活動中，由于準確預測了某品牌防曬霜的銷量，提前增加了庫存，避免了缺貨現象，該品牌防曬霜在活動期間的銷售額同比增長了xx%。同時，對于滯銷商品，及時與供應商協商退貨或促銷處理，減少庫存積壓，降低了庫存成本。

　　三、人員管理

　　1.員工培訓與發展

　　組織了定期的員工培訓課程，內容涵蓋了客戶服務、商品知識、銷售技巧等方面。例如，邀請供應商代表為員工講解新上架商品的特點和優勢，使員工能夠更好地向顧客推薦。開展銷售技巧培訓后，通過實際觀察和銷售數據對比，發現員工在推銷高毛利商品時更加自信和熟練，平均每位員工的銷售額提升了約xx%。此外，還為表現優秀的員工提供晉升機會和額外的獎勵，激勵員工積極工作，提升了員工的忠誠度和工作積極性。

　　2.員工排班與工作效率

　　根據超市的客流量和銷售高峰低谷時段，合理安排員工的工作時間。在周末、節假日等客流量大的時段，增加收銀員和導購員的數量，確保顧客能夠快速結賬和得到及時的幫助。同時，優化員工的工作流程，減少不必要的工作環節，提高工作效率。通過這些措施，顧客的平均等待時間縮短了xx分鐘，顧客滿意度得到了提高。

　　四、營銷與促銷活動

　　1.促銷活動策劃與執行

　　策劃并執行了一系列促銷活動，如節假日促銷、會員專享活動、新品推廣等。在國慶節期間，推出了滿減、打折、贈品等多種促銷方式。其中，購買一定金額的生鮮食品贈送廚房小工具的活動受到了顧客的熱烈歡迎，生鮮區的銷售額在活動期間增長了xx%。同時，針對會員開展了積分翻倍和專屬折扣活動，吸引了更多新會員注冊，會員活躍度也有了明顯提升。

　　2.與供應商合作開展聯合促銷

　　加強了與供應商的合作，共同開展聯合促銷活動。與某知名飲料品牌合作，在超市內設置了大型的促銷展示區，并推出了買一送一和掃碼贏獎品的活動。通過供應商的支持，活動的宣傳力度更大，吸引了大量顧客購買，該品牌飲料在活動期間的銷量比平時增長了xx倍，同時也帶動了周邊相關商品的銷售。

　　五、顧客服務與反饋

　　1.顧客投訴處理

　　建立了完善的顧客投訴處理機制，確保顧客的問題能夠得到及時有效的解決。當顧客對商品質量或服務不滿意時，親自跟進處理，向顧客道歉并提供合理的解決方案，如退款、換貨或贈送優惠券等。例如，有一位顧客購買的水果出現質量問題，在接到投訴后，我立即為顧客辦理了全額退款，并額外贈送了一張超市購物券，顧客對處理結果表示滿意，并在后續的回訪中表示會繼續光顧我們的超市。通過及時處理顧客投訴，將顧客的不滿轉化為滿意，提高了顧客的.忠誠度。

　　2.顧客需求收集與滿足

　　通過顧客問卷調查、現場訪談等方式收集顧客的需求和建議。根據顧客反饋，增加了一些特色商品和便民服務。如應顧客要求，增加了更多種類的進口食品和環保購物袋的供應。同時，改善了超市的購物環境，增加了休息區和兒童游樂設施，提升了顧客的購物體驗。

　　六、問題與挑戰

　　1.競爭壓力

　　周邊新開設了幾家競爭對手超市，給我們帶來了一定的競爭壓力。部分顧客被其新穎的促銷活動和特色商品所吸引，導致我們的客流量略有下降。針對這一情況，我們正在進一步分析競爭對手的優勢和劣勢，調整我們的運營策略，突出我們的差異化優勢，如加強生鮮產品的新鮮度和品種優勢，提供更個性化的會員服務等。

　　2.成本控制

　　隨著物價上漲和運營成本的增加，控制成本成為一項重要挑戰。在保證商品質量和服務水平的前提下，我們正在尋求與更多優質供應商的合作，爭取更有利的采購價格。同時，優化內部運營流程，降低能耗和損耗，提高運營效率，以應對成本壓力。

　　七、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續加強超市的運營管理，持續優化商品管理、人員管理、營銷活動和顧客服務等方面的工作。進一步提升超市的競爭力，吸引更多的顧客，提高銷售額和利潤。同時，關注行業動態和新技術的應用，不斷創新超市的運營模式，為顧客提供更優質、便捷的購物體驗。

　　超市營運經理工作總結 10

　　作為超市營運經理，在過去一段時間里，我致力于全面提升超市的營運效率和質量，以下是詳細的工作總結：

　　一、整體運營情況

　　本階段超市的銷售額達到了xx萬元，與去年同期相比增長/下降了xx%。客流量平均每天為xx人次，客單價為xx元。通過對各項運營數據的分析，我對超市的運營狀況有了清晰的了解，并據此制定和調整運營策略。

　　二、銷售數據分析與策略調整

　　1.品類分析

　　對各個商品品類進行了深入分析。食品類銷售額占總銷售額的xx%，其中生鮮食品銷售額增長顯著，達到了xx萬元，同比增長xx%。這主要得益于我們加強了與本地供應商的合作，確保了生鮮產品的新鮮度和豐富度。例如，我們與附近的農場建立了直供關系，每天供應新鮮的蔬菜和水果，受到了顧客的高度評價。而在非食品類中，家居用品銷售額略有下降，下降幅度為xx%。經過調查發現，部分原因是競爭對手推出了更具價格優勢的同類產品。針對這一情況，我們與供應商協商降低采購成本，并開展了針對性的促銷活動，如家居用品滿減活動，以提高銷售額。

　　2.季節性商品管理

　　根據季節變化調整商品策略。在夏季，加大了對冷飲、防曬用品、夏季服裝等季節性商品的陳列面積和促銷力度。例如，在冷飲區設置了大型的冰柜展示墻，并推出了多種口味組合的促銷裝。同時，針對夏季高溫天氣，優化了冷藏設備的運行，確保冷飲的品質。這些措施使得夏季冷飲銷售額同比增長了xx%。在冬季，提前儲備了取暖設備、保暖衣物等商品，并根據銷售情況及時補貨。通過精準的季節性商品管理，提高了超市的銷售額和顧客滿意度。

　　三、運營流程優化

　　1.收貨與上架流程

　　重新審視并優化了收貨流程，加強了對商品質量和數量的驗收環節。與供應商溝通，規范了送貨時間和包裝標準，減少了收貨過程中的混亂和錯誤。在商品上架環節，根據銷售數據和陳列原則，制定了詳細的上架指南，確保商品能夠快速、準確地擺放在合適的位置。例如，通過優化收貨和上架流程，商品從收貨到上架的時間縮短了xx%，提高了商品的周轉效率。

　　2.收銀與防損流程

　　對收銀流程進行了優化，培訓收銀員提高收銀速度和準確性，同時推廣了自助收銀設備的使用。目前，自助收銀設備的使用率達到了xx%，有效緩解了高峰時段的收銀壓力。在防損方面，加強了對員工的防損意識培訓，安裝了更先進的監控設備，完善了商品損耗的統計和分析系統。通過這些措施，商品損耗率降低了xx個百分點。

　　四、團隊建設與管理

　　1.員工激勵與團隊協作

　　實施了一系列員工激勵措施，如設立月度優秀員工獎、銷售目標達成獎勵等。這些激勵措施有效激發了員工的工作積極性，提高了員工的工作效率。例如，在設立銷售目標達成獎勵后，員工們更加積極地向顧客推銷商品，特別是高毛利商品的銷售額有了明顯提升。同時，注重團隊協作精神的培養，通過組織團隊活動和跨部門溝通會議，加強了不同部門之間的協作。在一次大型促銷活動中，采購部門、銷售部門和后勤部門密切配合，確保了活動的順利開展，活動銷售額超出預期xx%。

　　2.員工培訓與技能提升

　　定期組織員工培訓，內容包括新產品知識、顧客服務技巧、消防安全知識等。邀請專業講師和供應商代表為員工授課，提高員工的專業素養。在新產品知識培訓后，員工能夠更好地向顧客介紹新商品的特點和優勢，促進了新產品的銷售。例如，一款新上市的智能家電產品，經過員工的詳細介紹，銷售額在一周內達到了xx臺，超出了預期銷售目標。

　　五、顧客體驗提升

　　1.購物環境改善

　　對超市的購物環境進行了優化，包括照明系統升級、地面清潔維護、貨架更新等。改善了超市的.通風條件，為顧客營造了一個更加舒適、整潔的購物環境。同時，根據顧客的反饋，調整了超市內的音樂播放類型和音量，使顧客在購物過程中感到更加輕松愉悅。這些改進措施得到了顧客的積極反饋，顧客滿意度調查結果顯示，購物環境滿意度提升了xx個百分點。

　　2.顧客服務優化

　　加強了顧客服務團隊的建設，提高了服務人員的主動服務意識。在超市內設置了更多的顧客服務臺，方便顧客咨詢和尋求幫助。完善了顧客投訴處理流程，確保每一個顧客投訴都能在xx小時內得到有效處理。例如，有一位老年顧客在購物時丟失了錢包，服務人員在接到求助后，迅速通過廣播和監控系統幫助顧客找回了錢包，顧客對我們的服務贊不絕口，并表示會向身邊的人推薦我們的超市。

　　六、供應商管理

　　1.合作關系維護與拓展

　　與現有供應商保持了良好的合作關系，定期與供應商進行溝通，反饋商品銷售情況和市場需求信息。同時，積極拓展新的供應商資源，引進了一些具有特色的商品和優質的品牌。通過與一家新的有機食品供應商合作，我們豐富了超市的有機食品品類，滿足了部分對健康食品有較高要求的顧客需求，這部分商品的銷售額逐月遞增。

　　2.采購成本控制

　　通過與供應商的談判、批量采購、長期合作協議等方式，努力降低采購成本。在與一家主要的日用品供應商重新談判后，采購價格降低了xx%，同時保證了商品的質量和供應的穩定性。這不僅提高了超市的利潤空間，也使我們在價格競爭中更具優勢。

　　七、問題與應對措施

　　1.線上業務發展緩慢

　　雖然超市已經開展了線上業務，但目前線上銷售額占比仍然較低，僅為xx%。主要問題在于線上平臺的用戶體驗有待提高，配送服務的時效性和準確性需要改進。針對這一問題，我們計劃與專業的電商平臺合作，優化線上界面設計，增加商品信息的豐富度，并加強對配送團隊的管理和培訓，提高配送服務質量。

　　2.顧客忠誠度有待提高

　　盡管我們采取了多種措施提升顧客滿意度，但顧客忠誠度仍然面臨挑戰。部分顧客仍然會因為價格、促銷等因素在不同超市之間切換。為了提高顧客忠誠度，我們將進一步完善會員體系，增加會員專屬福利，如會員專享折扣、積分兌換更多種類的禮品、定期的會員日活動等。同時，加強與顧客的情感溝通，通過短信、郵件等方式向顧客推送個性化的商品推薦和優惠信息。

　　八、未來工作計劃

　　在未來的工作中，我將繼續圍繞提升超市運營效率、提高顧客滿意度和忠誠度、拓展業務等方面開展工作。持續優化運營流程，加強團隊建設和供應商管理，積極應對市場競爭和行業變化，努力實現超市銷售額和利潤的持續增長，為顧客提供更優質的購物體驗。

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