優質服務工作總結

時間：2024-06-07 00:53:21 工作總結我要投稿

優質服務工作總結(通用15篇)

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨坐下來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的優質服務工作總結，希望對大家有所幫助。

優質服務工作總結(通用15篇)

優質服務工作總結1

　　優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。

　　為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

　　公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。

　　作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：

　　1. 優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。

　　2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。

　　3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。

　　結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。

　　我想這個也是可以理解的，如果我是企業老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。現在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

　　1. 對于a、b類的.，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

　　2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

　　3. 對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環保局聯系發下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

　　優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。

　　銷售部 xx

　　20xx年3月14日

優質服務工作總結2

　　為客戶提供文明規范服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。**年7月20日，**省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規范服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業文明規范服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響 “**優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有×××家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

　　現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規范服務工作，創建企業服務文化的主要做法匯報如下。

　　一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化創建工作

　　**省農村信用社經過×××多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。

　　××以核心價值觀為統領，高起點開展服務文化創建。認識到位，才能擔負責任。企業服務文化創建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業服務文化創建的`歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業文明規范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業服務文化的創建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進。

　　服務基本標準。“篤學”，全體員工要做有知識有文化的職業人，善于學習，深具文化修養，務必做到服務優質；“厚德”，全體員工要遵守職業道德，體現職業操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規范服務工作。

　　××以企業服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規范服務是服務文化建設的出發點和落腳點。我們牢牢把握企業服務文化建設的最終目的是發揚企業核心價值觀，展示企業的文化理念，打造企業的服務品牌，實施服務精品戰略，推進行風建設，實現企業核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規范服務到中、后臺的文明規范服務的延伸；從企業前臺業務領域的文明規范服務到所有業務的全面服務優質化；從優質服務本身外在表現不斷優化達到企業服務文化內在的不斷優化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規范服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優秀企業形象。

　　二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識

　　為推動全省農村信用社文明規范服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《**省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

　　員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次，有位客戶辦完業務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業柜員發現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶�？蛻舴浅８袆�。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

優質服務工作總結3

　　優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。一是積極開展“機關效能年”活動。為進一步創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了《信豐縣供電有限責任公司關于創建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話–95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。二是做好“家電下鄉”優質服務工作�！凹译娤锣l”是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點、熱點問題，采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村臺區進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重臺區的用電問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉”活動的開展，獲得群眾的致好評。三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區、、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司今年在城區范圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。

　　五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機，并肩攜手共謀發展”為主題背景的XX年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的'問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。XX年公司為供電所一線員

　　工制作了供電服務卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區負責人的聯系電話，并在對應的供電臺區用戶中派發，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理服務制度，定期主動與客戶保持聯系，并對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數據及時客戶，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務。

優質服務工作總結4

　　為增強全體員工的服務意識，不斷提高賓館的服務質量，以優質、高效的服務提升賓館的競爭力，在20xx年6月9日至20xx年7月8日期間，我館開展了為期一個月的“優質服務月”活動。部門積極響應，經過一個月的實踐證明，部門都取得了一定的成績，凸顯出了一批優秀的班組、優秀的員工，部門也產生了一些服務能手，形成了善于發現問題、解決問題的好風氣，對部門的發展起到了很大的激勵作用。

　　本次活動分四個階段，每周一個階段，每個階段設立一個主題，分別為：勞動紀律、儀表儀容、服務規范、禮節禮貌。為確�；顒影从媱濏樌麑嵤┎⑹够顒淤|量落到實處，前廳部各班組結合各自特點，制定了相應的活動方案，按計劃開展各項工作。

　　一、加大前期宣傳力度。前廳部在活動前期準備過程中，通過班前會、班組會向員工介紹優質服務月的宗旨和內涵，要求員工以真誠的微笑迎接每一位賓客，以熱情的服務滿足客人的一切合理需求，以此來提升客人的滿意度。

　　二、在優質服務月活動中，前廳部為使員工在標準化、個性化服務更上一層樓，組織全員觀看《星級酒店訪查規范示范片》，并要求班組按照示范片中的服務動作標準對員工進行強化訓練。在培訓中，管理人員先后采用提問、講解的方式，這樣既能調動員工主觀能動性，使員工在學習理論知識的同時，更快、更準確的融入到自己的`本職工作中，又更加明確了今后部門工作的標準與規范，真正做到理論與實踐相結合。此外，還開展了普通話、英語等方面的專項訓練。通過這些培訓，員工的服務素質有了明顯的提升。在整個優質服務月活動中，前廳部員工把“優質服務”與工作職能結合起來，通過參與活動改進了工作態度，變被動服務為主動服務，服務質量有了較大改善。

　　三、充分發揮大堂質檢職能，檢查和整改相結合。大堂質檢采用定時、不定時相結合，明查和暗訪相結合、規定內容和全面檢查相結合的方法，對各部門各工作崗點“優質服務月”期間，各階段、各主題的執行情況對進行檢查，并將檢查結果在次日晨會上進行通報，并記錄在案。前廳部作為檢查部門，也沒有對本部門進行包庇隱藏，發現問題也是及時通報、及時整改。

　　通過本次優質服務月活動，強化了前廳部全體員工的服務意識，增強了員工的文明意識和服務意識�！皟炠|服務月”活動雖然已經過去，但它不是工作的結束，而是一項艱巨工程的開始。前廳部將以此為契機，樹立以優質服務為核心的新的服務理念，全面提升服務質量，持續將優質服務月貫穿于工作的始終，努力把服務質量提高到一個新水平。

　　20xx年7月16日

優質服務工作總結5

　　一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務，加強經濟運行監測。

　　把握經濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態》11期，各專業撰寫社會經濟類統計分析45篇，資料涉及農業、工業、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區經濟指標完成狀況，并做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策帶給翔實有力的參考，為全區主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了用心的努力。

　　二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

　　圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經濟的發展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務資料，增加服務形式，較好發揮了統計的職能。20xx年，爭取區政府大力支持，先后以區府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區20xx年統計工作要點》、《進一步加強統計工作的意見》、《關于實行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區）推行首席統計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關重要文件下發到區級各部門、鄉鎮街、部分企事業單位，從組織、制度、經費等各方應對統計工作帶給了保障和良好環境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統計分析，提出切實可行的咨詢意見和推薦，為領導決策和有關部門制定措施帶給了重要參考。在20xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發布了《龍馬潭區統計局關于20xx年瀘州市龍馬潭區國民經濟和社會發展統計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業和群眾無償帶給數據產品服務，全年為外單位帶給統計咨詢服務1000余人次。

　　三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。

　　高度關注民生，堅持從就業、收入、教育、醫療、社保、居住、物價、社會穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網絡點多面廣的優勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。20xx年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，用心應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉、四川瀘州經濟開發區發展狀況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施狀況，開展了服務業監測調查，加強大中型企業發展的跟蹤監測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本狀況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業、收入、價格等領域運行狀況的監測；圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業狀況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業生產資料價格月度監測制度，為區委、區政府制定有關政策措施及時帶給統計信息，充分發揮統計參謀作用。

　　四、建立服務平臺，加強信息化建設。

　　努力拓展資料，做優載體。今年已先后參與了區政府組織的項目建設狀況、規模以上工業發展狀況等多項專題調研活動；連續多年承接區政府交辦的對鄉鎮街年度工作綜合目標考核、全區社會經濟目標考核等多項考核工作，使統計部門從“幕后”走到“前臺”。按照各個層應對統計信息的要求，在統計服務上實現了由傳統型被動式服務向開放型主動式服務的轉變，透過不斷開辟新的服務渠道，真正把統計服務提升到“主旋律”地位。一抓好統計分析，做到量上有突破、質上有創新；二創辦《龍馬潭統計》和《統計專報》，做到每周有分析、每月有數據；三辦好《經濟工作動態》，做到帶給信息及時、統計資料齊全；四利用新聞媒體定期發布統計信息，做到廣播上有聲、報紙上有字、網絡上有形。同時，圍繞區委、區政府中心工作，用心配合全區國民經濟和社會發展規劃制定、力爭全省縣域經濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標，認真搞好統計信息服務。

　　五、突出統計重點工作，經濟普查取得階段性成果。

　　認真貫徹《全國經濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區第二次經濟普查實施方案》，以規范化建設為抓手，立足抓基礎、力求高質量，切實開展普查各項工作。透過全區上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪制、普查登記、資料審核、數據處理、數據比對、質量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統計局長郝康理到我區調研經濟普查和統計基層基礎建設工作，對我區經普工作給予高度評價。區政府被推薦為全國經濟普查先進群眾。羅漢鎮被推報為全市的`全國統計基礎工作先進群眾。現經濟普查原始資料已全部歸檔存入區普辦，數據將于近期回到，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區全國第二次經濟普查資料開發應用計劃》（瀘龍府經普發〔20xx〕15號）文件要求，繼續搞好普查數據開發利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲備普查資原。

　　六、深化統計基礎建設，切實減輕基層負荷。

　　透過規范統計管理，在統計“雙基”建設上實現了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。按照《瀘州市龍馬潭區統計局關于規劃20xx年統計基礎工作達標單位的通知》（瀘龍統發〔20xx〕24號）的目標要求，加強對各專業及各鄉鎮街統計工作規范要求，以鄉鎮街“實體型”統計站建設為抓手，按照統計工作“六有”目標要求，進一步強化統計基礎規范化建設，不斷提升基層統計基礎建設水平，市區兩級統計基礎工作規范化達標單位不斷增多。5月22日—23日，組織全局業務骨干和各鄉鎮街統計負責人一行24人赴成都溫江區統計局學習統計基礎規范化建設工作。促成區政府在全省率先出臺《關于實行首席統計員制度的通知》，并及時出臺《實施方案》和《考核辦法》。透過抓好首席統計員制度的實施，使基層統計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環境有了必須的改善，切實減輕基層負荷。

　　七、以改革創新為動力，創新統計方式。

　　一是統計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務業、農業生產、農村經濟核算、農村住戶調查、城鎮住戶調查、規模以下工業和限額以下批零住宿餐飲業以區縣為總體的抽樣調查制度，進一步完善了統計調查方法。二是統計信息化建設有新進展。統計信息化建設上實現了較后位次向升位的轉變。按照“建好局域網，改版信息網，實現上下聯網”的既定目標，我們集中財力，配置硬件，建成統計信息內部網，實現了宣傳與服務相統一。繼續做好統計局辦公自動化系統的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統和鄉鎮街Foxmai系統，實行網上公文傳閱，實現全區12個鄉鎮街統計報表及信息上傳規范化，進一步完善市區統計內網建設，用心幫忙鄉鎮建設和維護統計網絡，保證數據的快速上報。在全省縣級統計部門率先創辦了統計月刊，并透過在《龍馬潭統計》上設置“統計動態”、“統計法規”、“統計數據”、“統計分析”和“政策解讀”、“經濟熱點”等多個欄目，不僅僅使統計服務更快捷、更全面，而且在服務中宣傳了統計工作、宣傳了全區建設發展。三是統計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，用心開展法制宣傳教育，創新統計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續搞好“五五”普法的同時，抓住全國經濟普查的機會，充分利用

　　移動公司信息平臺、龍馬潭區廣播電臺、龍馬潭公眾信息網等媒體加大統計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統計督查機制。采取統計業務指導與統計執法檢查相結合，審核與部門評估相結合，交流與調研相結合的方法，加強對基層統計工作的檢查和數據質量的評估。年內我局已對165家單位進行了統計檢查，進一步維護統計調查秩序，改善統計調查環境，提高統計調查數據的準確性、及時性、完整性和一致性。

　　八、以科學發展觀為指導、高質量搞好了統計年報和定報。

　　以提高統計數據質量為中心，采取措施加強統計工作，準確、及時地完成了20xx年年報和20xx年定期報表任務。一是強化組織實施。為高質量完成20xx年年報和20xx年定報任務，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規程、質量控制、數據處理及總結考核等各環節工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標職責。制定完善工作目標職責制，明確各專業人員工作目標職責，并具體落實到人。三是落實規范標準。認真落實統計工作規范化管理辦法，要求每個專業人員務必嚴格按照規范化建設的標準和要求，嚴把數據資料質量關。四是加強溝通協調。加大對鄉鎮街和企業調研協調，及時準確掌握基層第一手資料，確保統計調查數據有理有據；加強與相關部門和上級統計部門的溝通、銜接，及時掌握我區經濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統計數據質量評估機制，確保各項經濟指標貼合時序進度，客觀反映我區經濟運行狀況。

　　九、普及統計知識為目的，廣泛開展了統計法律法規培訓宣傳。

　�。ㄒ唬╅_展了統計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區統計“五五”普法五年規劃》，制訂了年度普法安排，先后多次召開社區座談會，透過城鎮住戶調查將普法工作宣傳到了社區；透過農村住戶調查將普法工作宣傳進了農村；透過發統計簡報把普法工作進了機關；透過到鄉鎮街和統計法律法規宣傳將普法工作進了單位；透過下企業調研培訓將普法工作進了企業。透過“六進”大宣染了統計法制工作的嚴肅性。

　�。ǘ┏涔酶鞣N節日和渠道進行宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8《統計法》頒布26周年紀念日進行了上街搭臺宣傳；二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發了《統計法》手冊。三是透過了各種會議，如年報會、統計工作會、規范化建設工作促進會等大力宣傳統計法律法規；四是利用了統計專業工作分行業進行依法治統宣傳，透過以上各種宣傳增強了調查對象的配合程度和社會對統計數據的認可程度。

　　（三）以經濟普查為契機，全方位地開展了經濟普查各個階段超多宣傳。著重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結合利用廣播、電視節目、電臺、報刊、網絡、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結合會議等現代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、群眾喜聞樂見的特點宣傳，全區有近5萬用戶10萬人次接到我區經濟普查辦制作的普查宣傳信息，發送了致全區經濟普查調查戶的一封信30000封，組織中小學生上一堂經濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經普宣傳片》30余盒，印制《全國經濟普查條例》近300本，經濟普查宣傳年歷20xx余張，均分發到各鄉鎮街。全區張貼了車貼20xx多張，布告1000余張，懸掛經濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24臺次，參加宣傳人次達800余人次。

　　（四）組織了統計法律知識考試。一是組織參與了國家統計局組織的網上統計法知識測試，全區組織了主要部門、各鄉鎮街及經濟普查調查員參加共80多人參加統計法網上做題。二是參加了區政府組織的普法知識測試。

　　十、完善長效機制，有效踐行“統計優質服務”。

　　緊緊圍繞區委、區政府中心工作，創新服務形式，增加服務資料，完善服務長效機制，著力提升統計優質服務質量和水平。

　　一是著力鍛造統計分析品牌，增強統計服務有效性和針對性。今年復雜多變的宏觀經濟形勢，不斷涌現的經濟社會熱點、難點問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區統計局緊緊圍繞黨政領導決策和社會公眾需求，科學研判宏觀經濟形勢變化，密切跟蹤經濟社會熱點、難點問題，深入開展調查研究，統計調研報告的有效性和針對性不斷增強，統計專報已成為統計部門一張重要的品牌。一年來，局區共編發各類統計分析報告45篇、內部參閱30期，經濟動態11期。其中，有16篇文章獲得區領導批示，創歷年之最。

　　二是著力打造統計資料精品，增強統計服務規范性和適用性。本著堅持高標準、高質量的要求，扎扎實實做好統計產品開發工作，把統計資料打造成統計部門對外交流的名片。及時修改出版常規統計資料《經濟工作動態》、《龍馬潭統計資料手冊》、《龍馬潭統計》；不斷完善統計資料的指標體系，盡可能多的增加一些部門資料以及體現民生方面的指標；創辦“統計專報”，對黨委、政府關注的熱點、難點問題進行重點監測、反映；用心改版《龍馬潭統計》，以最快的速度將最新的統計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年，組織精干人員進行精心策劃、設計、整理和制作，編纂了《改革開放三十年龍馬潭區大發展》——龍馬潭區改革開放30年宣傳書冊，并在市區領導和區“兩會”上進行贈閱宣傳，得到與會代表和領導的一致好評。

　　三是著力推進統計信息共享，增強統計服務主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作，借助媒體平臺發布統計成果，擴大統計影響，全年編發各類經濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動態和政務動態等刊物采用的有119條。繼續加快推進全區統計信息化建設，透過統計內網連接方式，已初步構成了“縱向國家、省、市、區、鄉鎮及企業五級聯網和橫向部門、企業聯網”的統計信息網絡體系，實現了統計信息資源在黨政領導、部門、企業之間的共享。

　　四是著力夯實優質服務基礎，創新統計服務機制。為推進全區統計優質服務水平持續提高，今年重點加強了統計優質服務方面學習、考評、調研等長效機制的探索、創新，建立首席統計員制度，實施了部門合作調研機制以及統計優質服務激勵機制，起到了較好的效果。

　　十一、以爭先創優為目標，全力提升干部隊伍的潛力和水平。

　　（一）加強班子建設。在局機關實行“局長統一領導、分管局長組織協調、專業科室具體實施”的領導機制；實行統計工作“月度小結、季度點評、年度考核”的工作機制，確保組織有力、職責明確、協調順暢。

　�。ǘ┘訌娏ㄔO。認真學習貫徹落實國家、省、市、區紀委關于黨風廉政建設一系列文件精神，進一步強化了黨風廉政建設職責分解、考核和職責追究，局主要領導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政書。透過多種形式的學習教育和實踐活動，用心開展以黨風廉政建設為主題的教育，切實增強了局全體干部職工個性是領導干部黨風廉政建設的意識和職責。

　　（三）加強作風建設。廣泛深入開展統計職業道德教育，牢固樹立統計工作的使命感和榮譽感，使依法統計、堅持原則、嚴謹求實、保守秘密成為統計工作者的自覺行動。樹立“親民務實”的工作作風，深入調查研究，了解基層統計工作實情，掌握調查對象的承受力，把握統計用戶的需求，廣泛汲取廣大統計調查工作者的智慧。加強行政效能監察，加強績效考核，切實改善了工作作風。一是局領導帶頭組織專業人員深入基層單位調查研究掌握第一手資料，把好源頭數據關，全年組織各類較大規模檢查活動9次。二是各股室隊透過辦公例會匯報交流工作狀況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，主要領導提出要求，構成爭先創優的工作氛圍。三是結合學習實踐科學發展觀活動，開展統計工作群眾滿意度調查，理解社會監督，并將收集到的狀況及時通報，認真整改。

　�。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO。繼續加強統計業務建設和人才培養，制定、實施系統培訓培養計劃，針對不同層次的干部和工作要求，加強對業務、政務、事務等各個方面的培訓。結合實際，繼續深化學習型機關建立，重點組織開展“一本好書，改變一生”活動，做到每月集中學習不少于一次，每人每一天自學不少于1小時。采取集中培訓與分類輔導相結合的方法，搞好對基層統計人員的培訓教育，使每位統計人員的統計業務知識每年都有新進步。今年，區統計局組織各類統計專業知識、統計人員業務培訓12次，1200余人次。嚴格按照“精心組織、分類指導、典型示范”的原則，于9月中旬開展了統計人員從業資格培訓，對《調查分析基本技能》、《統計基礎知識與統計實務》、《統計法基礎知識》等科目進行了全面系統的講解，使參訓人員的統計業務和統計法制水平都有了明顯提高。

　　總之今年我局統計優質服務取得了必須的成果，明年我局將繼續圍繞區委、區政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續按照“統計為民，以實為本”的理念開展好統計優質服務活動。

　　一是要著力提高服務科學發展的潛力。隨著貫徹落實科學發展觀的全面深入，統計工作在反映經濟社會發展趨勢、服務領導機關科學決策和滿足社會公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時統計面臨的挑戰也越來越深刻。我們要認真學習、全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質和本質要求，堅持從實際出發，解放思想、實事求是，從傳統服務模式和思維定式中跳出來，著力轉變不適應不貼合科學發展觀的思想觀念，大力提高服務科學發展的潛力，千方百計提高統計的科學性、準確性和權威性，將科學發展觀貫徹落實到統計工作的各個方面和各個環節，為各級領導和社會各界帶給更翔實、豐富的統計信息和分析報告。

　　二是要著力提升統計數據質量。我們將繼續多措并舉，整體推進。一是夯實基礎，抓好源頭。根據龍馬潭區經濟社會建設和發展的需要，有力推進鄉鎮街統計站建設，充實統計人員力量，保證基本的辦公條件和經費，進一步完善鄉鎮（街）及村（社區）首席統計員制度，落實給予專項補助，健全完善區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級統計調查隊伍。二是強化培訓，提高素質。抓好新方法制度培訓，確保每年統計專業培訓。抓好統計從業資格培訓，堅決杜絕無證上崗。抓好統計基礎薄弱鄉鎮、部門的分管領導、統計人員的重點培訓，做到有的放矢。三是突出重點，加強監督。對全區規模以上企業和重點項目進行檢查，保障和促進全區經濟社會健康穩定發展。四是多措并舉，科學控制。善于借助電力消耗、稅收、財政收入等方面的信息資料進行比較分析，加強工業數據評估和審核力度；利用工業生產與能源消耗之間的匹配關系，科學審核評估數據質量；透過完善橫向比較、互審記錄、完善網點結構、“三定”采價、定期訪戶和透過對記賬戶“兩本賬”，督促指導等辦法，確保農村、城鎮住戶記賬質量。

　　三是要著力開展統計優質服務工作研討。透過總結和宣傳優質服務的成功經驗，實現服務的升級。將如何實現優質服務例入統計學會研討的主要資料，在學會會員和各單位中總結統計優質服務的做法和經驗，對開展統計優質服務的優秀范例和工作機制進行推廣，提高統計服務工作的整體水平。

　　四是要著力進行統計基層基礎建設。在全面開展統計基礎工作規范建設的基礎上，深入基層、機關企事業單位，對統計的基礎建設指導，加強鄉鎮街統計的硬件建設，強化網絡建設，強化對鄉鎮街統計工作的環境等軟件服務的建設，實現單位統計基礎工作規范化達標。建立完善統計數據信息咨詢服務管理制度，把數據信息帶給作為為民辦實事、解難事、做好事和提升統計系統整體形象的一件大事抓實抓牢。

優質服務工作總結6

　　今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發卡張。

　　為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

　　一、強化內部管理，把握工作主動權。

　　針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的`提高。

　　為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創佳績的信心和決心。

　　二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

　　迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客戶的拓展和維護力，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

　　三、體現一個“誠”字，優質服務上臺階。

　　我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，并在春節期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭�？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。

　　我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。

　　我所根據員工是本地人的關系，發動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

　　成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。

優質服務工作總結7

尊敬的市局領導、各縣局同事：

　　大家上午好！我是XX局服務專責XXX，下面簡要匯報20xx年我局優質服務的主要工作，請指正。

　　一、修訂完善了《優質服務常態機制建設管理辦法》等制度匯編。對創一流供電企業及標準化供電所建設中要求的供電服務方面的.內業資料進行了修訂、完善和補充。

　　二、開展了“春季供電服務競賽”、迎建黨90周年”便民服務宣傳及“為民服務創先爭優”主題宣傳日等活動。

　　三、6月5日，12級的龍卷風突襲我縣局部地區，電力設施遭受了嚴重破壞，我局立即啟動供電服務搶修預案，組織了6個搶修隊伍，用了3天時間，搶修桿塔91基，確保了受災群眾及時恢復了正常生產生活用電，得到了地方政府和群眾的高度贊譽。

　　四、每月按時向XX電業局客戶服務中心上報《供電服務承諾兌現表》及總結。全年局95598受理各類用電咨詢847次，報修236次。供電可靠率完成99、68%，電壓合格率96、01%

　　五、按照省公司和市局要求，我局能夠及時在各營業場所發布和更新有關客戶服務方面的信息、資料，完善了便民設施，各類服務圖板統一明示上墻。

　　六、連續3年我局在全縣行風建設評議中，保持第一名。

　　在服務客戶方面存在問題、難點：在電費回收方面，既要按時結零，又要搞好服務，客戶不按期繳費，下達通知停電后，有時會引起的客戶投訴事件發生。

　　20xx年主要工作計劃和安排

　　一是堅持“你用電，我用心”，牢固樹立服務思想。完善95598服務平臺建設，充分發揮其作用，履順工作流程，規范服務標準。

　　二是成立國家電網公司統一的黨員服務隊，開展電力服務“三走進”和營業窗口“三亮一創”活動，進行“星級服務人員”、“星級服務窗口”評比活動。根據我縣春灌用電量大的特點，繼續開展“春季供電服務競賽”等為民服務活動。建立綠色辦電通道，增設收費網點，拓展繳費方式，最大限度方便客戶。

　　三是加強客戶服務人員職業道德教育和業務知識的培訓。健全供電服務應急機制，完善應急預案，做到重大輿情早發現、早處置。

　　四是嚴格落實“三個十條”，規范服務行為，細化服務標準，優化業務流程，主動接受社會監督。搞好客戶服務和行風監督工作，客戶滿意率力爭達到98%以上，繼續保持我局在XX縣行風評議活動中領先地位，持續提升企業供電服務水平。

　　匯報結束，謝謝大家。

優質服務工作總結8

　　為客戶提供文明規范服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。**年7月20日，**省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規范服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業文明規范服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響“**優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有×××家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規范服務工作，創建企業服務文化的主要做法匯報如下。

　　一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化創建工作

　　××以核心價值觀為統領，高起點開展服務文化創建。認識到位，才能擔負責任。企業服務文化創建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業服務文化創建的歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業文明規范

　　服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業服務文化的創建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進。

　　××以企業文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發展。省聯社負債管理部以本系統形象大使為示范人員，以日常業務為題材，拍攝了《**省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，突出了企業核心價值觀和企業文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創新”的工作方法，全面推進了全系統文明規范服務工作。將企業文化理念與服務文化創建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準�！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的職業人，善于學習，深具文化修養，務必做到服務優質；“厚德”，全體員工要遵守職業道德，體現職業操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規范服務工作。

　　二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識

　　為推動全省農村信用社文明規范服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《**省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考試人員1200×××余人，覆蓋面達×××，員工文明規范服務意識，遵守職業道德意識，風險管理意識，執行規章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學習筆記和心得體會。同時，各級機構還結合文明規范服務拓展培訓活動，認真查找服務與管理方面的薄弱環節，及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率，防范服務投訴現象的發生。

　　××開展制度培訓，提高服務意識和服務能力。省聯社以各項規章制度的學習培訓為重點，采取分級集中培訓和業務培訓相結合的方式，全面組織開展了規章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明規范服務方面進行的培訓就達到了1300×××人次，并進行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業協會的要求，組織全體員工認真學習了《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業反商業賄賂承諾》、《中國銀行業從業人員道德行為公約》等相關文件，全省農村信用社參加本次測試人員有×××人，有力促進了員工文明規范服務意識和優質高效的業務**操作能力的提高。

　　××開展骨干人員強化培訓，建立服務管理核心團隊。省聯社在注重全員培訓的基礎上，十分注重骨干人員的強化培訓，先后進行了優質文明服務×××名骨干師資培訓，又對全省推選的百名服務示范人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業網點進行文明規范服務工作的輔導工作。

　　××豐富培訓素材，創新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯社負債管理部先后編寫了《**省農村信用社優質文明服務規范》、《**省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》、《**省農村信用社優質文明服務培訓教材》，緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧**

　　的主題拍攝了《**省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《**省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，印發了《**省農村信用社優質文明服務工作的推進意見》和《**省農村信用社優質文明服務五年發展規劃》，匯編了《**省農村信用社服務創優工程工作指引手冊》等文件，豐富了學習培訓素材，通過上述教材，采取“重點集中，骨干先行，標準示范，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的服務助推企業的成長，效果十分顯著。

　　三、以制度落實為著力點，強化服務的監督管理工作省聯社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環節，有針對性地提出了文明規范服務的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。

　　××強化服務管理，建立服務工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務管理機制，各級管理機構都成立了優質文明服務工作領導小組與監督檢查工作領導小組，主要領導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法，加強全員，尤其是一線人員的服務評價和監督機制。三是建立業務部門自律監督機制，分專業包服務優化工作，層層設立服務監督員，實行前后崗相互監督，上下級相互監督，事后監督貫穿全過程，專業領導負總責的業務管理部門自律監督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月、按季組織文明規范服務檢查和評價外，加強了對營業網點的明查和暗訪，并對違規行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業績效考核范疇，變服務管理的`“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優罰劣，達到對管理者的再管理，對監督者的再監督，形成服務管理的考核評價機制。

　　××完善監督檢查，實行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善《**省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構能否因地制宜制定服務監督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鉤，違規違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發績效工資，保障服務工作的制度化。三是將全年的監督檢查工作制度化，以“拉網式檢查，

　　定點式處罰”為檢查原則，將對監督檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容，形成“以檢防險，以檢促優”的工作機制。拉網式”檢查，有效促進服務提升。省聯社成立以來，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執行力和約束力，各縣級聯社按要求進行了三次“拉網式”檢查，市聯社、辦事處進行了三次“過細化”復查，省聯社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對×××個縣級聯社，×××家營業網點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優質文明服務的全面內容，包括職業道德、語言規范、服務態度、服務行為、職業形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環境和設施、受理客戶投訴和業務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人×××人。省級檢查工作結束后，省聯社組織參檢人員對檢查工作進行了系統總結，對各地區的服務管理差異進行了歸納，印發了《遼寧省農村信用社關于優質文明服務檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改，上交整改報告，有效促進了服務水平的提升。**年我們根據新的情況，對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網式”的檢查，以期通過反復的高質量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。

　　四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務創優工程

　　按照中國銀行業協會與省銀行業協會服務創建的原則要求，結合**省農村信用社實際，我們確立了“夯實基礎，穩步發展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發展”的文明規范服務工作方針，全面開展服務創優工程。

　　××全力做好基礎夯實工作，服務創優工程穩步發展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業網點與員工個人服務質量、服務態度、服務環境等的制定標準，形成“大服務”的格局，夯實服務工作的制度基礎。二是從檢查入手，切實解決服務中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎。三是從人員入手，全面提升服務技能，形成外有壓力，內有動力的競爭格局，省聯社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎性工作，為高起點參賽與服務創優工作奠定了基礎。

優質服務工作總結9

　　根據“百日優質服務競賽”活動宗旨，為了提升醫務人員形象素質，全面提高醫療服務質量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優質服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規、醫德醫風的學習，每次參加學習人數達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次�？剖覍γ總€人都進行了衛生責任區的劃分，要求時刻保持病區的衛生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內予以經濟處罰50元。

　　通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態度、勞動紀律、工作質量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規定著裝、佩帶胸牌，科內未發生投訴事件，未和病人及家屬發生過爭吵，未發生大的護理差錯事件，嚴格執行了醫保、合管相關規定，科內無收受紅包、回扣或私自收費現象，科室日平均住院人數為15.4。對全院行政查房中發現的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業務收入較去年增加了20%�？苾葷M意度測評達到95%以上，對患者提出的`意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。

　　總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現我院長遠發展目標。

優質服務工作總結10

　　學校本年度在校園內開展了全體教職員工為學生提供優質服務活動。學校在三個層次上開展了活動，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級活動、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學中開展為學生服務的活動，提高學生學習的主觀能動性，提升教育教學質量；其三是學校政教處在宿舍管理中，開展為學生服務工作。特別是在加強學生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學生的認可和一致好評。在學生的住宿、就餐和課余時間活動方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質量上有了明顯的改善，為學生提供了優質服。實踐證明學校宿舍管理的效果，直接影響到學生的流失率，通過加強宿舍管理，住宿的內、外環境發生了改變，學生喜歡上了學校，喜歡在這里學習和生活。師生之間的情感得到了深化。通過為學生提供優質服務活動，全體教職員工為學生主動服務的理念得到了強化，也同時得到了學生和學生家長的大力支持，學校的各項活動開展更順暢了。通過主動為學生服務活動的開展，學校的社會聲譽得到提升，扭轉了學校社會聲譽下降的趨勢，學校的招生人數得到提高，學校的辦學理念得到學生家長的認可。在宿舍學生管理中，開展了《宿舍是

　　我的家》等一系列活動，在住宿生之間開展了文體活動，學生在完成學習任務的條件下，可以在校內上網學習或瀏覽資料等活動。學生的校園生活不枯燥。經過開展為學生服務活動，學校師生風貌得到改觀。下面我從幾個方面做一下總結。

　　一、學校領導重視為學生提供優質服務活動的開展

　　學校領導召開班子成員會議，研究開展此項活動的意義，目標和具體實施活動內容。制定了開展《關于學校開展提供優質服務活動實施方案》，由具體的負責政教的校長負責開展此項活動。學校召開了師生開展為學生提供服務活動動員的大會，具體布置了活動實施方案。學校領導具體講解了開展此項活動的重大意義和具體要求、安排等，由學校各個處、辦進行了深入開展優質服務活動的具體承諾，向學生和家長做出保證。學生代表也代表學生做了承諾發言，會議營造了濃烈的氛圍，為活動的具體實施開了個好頭。

　　二、以德育為主線，構建校園文化，營造育人環境

　　1、校園文化氛圍的建構

　　學校在校園內進行了以德育教育為目標的一系列活動。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學生，為學生的人生指明方向，還通過班會向學生進行名人事跡教育；學校美化了校園花壇，學生進入校園就可以見到一個怡人的景色，更適合于學生的讀書，學習活動；學校美化校內警務室、廁所等，在墻壁上掛上指導學生言行的標語，時刻警醒學生的言行，提高學生自律性，提高學生的德育教育水準，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對學生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。

　　2、各班級班會活動，圍繞學校的主體活動開展教育。

　�。�1）各班級在政教處的具體安排下，對學生進行文明言行養成教育。組織學生學習了《中學生文明守則》、文明校規教育。各班級要求每個學生根據自己的學習基礎狀況，制定自己的學習和行為目標計劃。在班級會上，每個學生都進行了目標承諾，本班級同學作為見證人，這樣的活動方式，有力地促進了班級集體意識的培養，形成良好的班風，每個學生都時刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動的開展收到了事半功倍的效果。

　�。�2）各班級根據學校要求，對學生進行了學校優良傳統教育，宣傳學校以往涌現出的學生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚以往學習成績優異的學生，表揚學習不是很好但是有良好的道德行為表現的學生。比如高二俄語班還聘請了原來學校俄語專業畢業學生王曉宇、李孟等同學到班級進行創業教育。收到了良好的創業教育效果。通過聘請老畢業生到校進行升學、創業教育，有力地激發了同學們勵志成才思想的建立，也讓在校學生更充分地解了學校，產生愛學校，愛學習的心理感應。讓學生樹立了自己的學習、和努力的目標。

　　（3）各新生入學班級學初舉行師生見面儀式會。班主任和任課教師向學生進行自己教育教學承諾，儀式體現人文化、情感化、真實自然、不說假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現師生之間的真情實意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業外，我還可以為同學們做哪些服務等。每個教師最后都鄭重地說了：以上承諾我能做到也希望同學們能做到的言詞。活動的開展，為學生堅定的自信心，活動之后，形成了班級的.凝聚力，形成班級正氣。（這是體現教師對學生的尊重，也有利于以后學生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學生列隊，班主任和本班任課教師，向學生提出紀律，行為、禮貌、學習等方面的要求，而后班主任老師要說：以上承諾能否做到？學生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學生說我相信你（此過程進行錄像做記載）。

　　（4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應用中，大多體現了學生的承諾、一事一議、褒貶時弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級學生思想，起到凈化心靈作用，對班風的建設起到了重要作用。（5）各班級開展有特色的班級文體活動，有些班級開展了如文藝、體育方面的活動。包括學習樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動，豐富了學生的文化生活，開發了學生的智力，陶冶了班級同學情操，凝聚了班級力量，班級每個同學有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽感。

　　3、學校開展了多種類型的德育為先導的教育活動

　�。�1）學校開展了紀念“五四”運動祭掃烈士墓活動、開展了紀

　　念“一二.九校園文化節活動、開展了課本劇表演活動、開展了團干部競聘活動、開展了校內籃球、足球比賽、開展了紀念七一征文等項活動�；顒拥呐e行，激發了學生們的參與積極性，讓學生們感到校園有無限的樂趣，這也是學生熱愛這所學校的原因和理由。因為我們看到了有些學生離開學校退學了，但是學校一旦開展活動，而這些離校的學生又回來觀看，或是坐在原班級的后面，這種心態表明，學校要想留住有些學習基礎薄弱的同學，學校就得多開展學生喜聞樂見的活動，讓學生感到學校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，

　�。�2）學校、班級對各項活動的開展，做到活動前提出要求，活動中進行評比，活動后進行總結和表彰。體現活動的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學時刻保持集體主義觀念。

優質服務工作總結11

　　為提高護理優質服務，我院加強管理，創新機制。首先責任包干。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

　　做好細節護理，提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具�？铺厣摹督】到逃幏健�。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過來。從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協助排便，從避免護理并發癥發生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。

　　護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鉆研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的'專業技術能力，

　　護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。科護士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

　　總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。

　　在開展“優質護理服務”示范區活動中，結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區，把優質病房的各項工作推向新臺階，創和諧社會，讓患者滿意。

優質服務工作總結12

　　優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，**年一季度我所加強了優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

　　客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發生。

　　2月3日綿陽電業局對我所進行了優質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環境衛生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的.培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環節入手，優化工作流程，健全問責制度，和優質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業廳、搶修值班等優質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。

　　加強窗口建設，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執行的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。

　　我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。

　　總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。

優質服務工作總結13

　　服務工作是現代商業銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規范的執行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態度，優質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業道德規范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，xx支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查.座談會等形式，對全行服務工作現狀有了一個較深的了解，通過調查，85%以上的員工認為我行的優質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：

　　一.各級領導重視、組織推動有力。

　　通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

　　二、基礎教育扎實，服務意識有所增強。

　　通過**定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業余時間組織了為期一周的新業務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態度.服務設施“從“良好.好.一般.差“四項中選擇了“好“，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態度好，網點環境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態度好已逐漸被社會各界認同。

　　三、設施建設齊全，服務環境優美。

　　xx支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優美的感覺。給客戶創造了一個良好的經營環境，以“賓至如歸”之感。

　　四、規章**度健全，獎罰措施有力。

　　我行針對在優質文明服務中存在的問題和薄弱環節，建立健全了各項規章**度**度，做到了**度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監督，為推動xx支行優質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了xx工行優質服務的風彩。在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

　　一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉鎮網點的撤銷使單位和個人的結算業務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區推廣也不是一時之事。

　　二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統在**度上實現事權分離的同時，一筆業務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

　　三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態度時好時壞。

　　四是有些業務上的規定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業務中的掛失到期支取天數按規定是7天以后，隨著實名**的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿******，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行x市分行已率先對實名**帳戶密碼掛失**度進行修改。只要儲戶本人持******辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規定。

　　五是沒有統一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統，沒有統一著裝的只有工行，統一著裝后帶來的視覺效果上的'不同自勿須多說。

　　調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，心得體會范文其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓；另外20%的客戶提出我行應加大****宣傳力度，員工統一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發揮和利用業務整合帶來的發展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經出現的辦理業務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現象，我們可以在xx市金融業內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業和個人網上銀行，這既是從自身業務發展的需要出發適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發展新的客源。

優質服務工作總結14

　　剛剛過去的xx月，對xx銀行成都分行來說，無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸A股，成都分行又在“xx理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。

　　在xx人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶帶給優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自xx年以來，緊密圍繞服務品質建立工作做文章，透過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質建立工作取得了明顯成效。

　　一、每家支行都有服務品質負責人

　　xx銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。

　　xx年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規范服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和推薦，構成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。

　　二、提升服務定期組織員工培訓

　　除了切實做好禮貌優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅僅及時轉發了四川省銀行同業協會的禮貌服務相關文件，嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發了《xx銀行成都分行柜面規范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規范服務工作的順利進行。

　　在人員培訓方面，該行從xx年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務潛力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。

　　三、神秘顧客親臨網點給員工打分

　　提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于xx年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業的服務咨詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規范、標準化服務規范等方面進行實際監測。

　　每一天上班后，xx銀行的`部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會悄悄打分。

　　透過神秘顧客不定點的實地監測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。

　　“xx服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署，xx月xx日至xx月xx日中國銀行業將組織開展“禮貌服務月”活動，xx將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規范化、標準化方向發展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。

　　四、服務環境全新面貌閃亮登場

　　xx月xx日，清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

　　xx銀行成都分行現有14家網點，主要分布在市區經濟發達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發達，占據很好的商業口岸。成都分行認識到帶給規范的服務環境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優質服務的資料之一。

　　從xx年7月起，分行陸續開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采用新VI標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。

　　為了給客戶營造一個舒適的環境，各網點如今都免費帶給糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一齊開通了銀證轉賬業務，同時配備了專業證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。

　　目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在xx、xx、xx等地籌備零售專業支行。明年起，該行的網點還將陸續發展到xx、xx、xx等城市，讓xx銀行的服務領域更寬闊。

優質服務工作總結15

　　經濟要發展，電力應先行”，供電公司承擔著為國民經濟和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應與服務的基本使命。加強行風建設，提高服務質量，就要轉變思想，更新觀念，發揮“俯首甘為孺子�！钡狞S牛精神，用心工作，不斷提高“服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發電企業，服務經濟社會發展”的水平。

　　做好優質服務工作，應從以下方面入手

　　1。樹立“真誠服務，共謀發展”的服務理念客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謀發展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。對客戶真誠是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態度，也是一種把滿足客戶的需求當成最大目標、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養，當用電高峰時，當工作量較大時，當客戶對我們的工作流程和工作方式不清

　　楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白�？蛻羰俏覀兎⻊盏膶ο螅覀兊墓ぷ饕残枰麄兊闹С峙c配合，在相互的支持與配合中共同成長，共同發展。

　　2。提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，傳達誠意，加深信任。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。一線服務人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。同時優質服務需要我們不斷的`努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠沒有終點的目標，所以我們要養成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠地投入工作。在工作中，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務，用我們的真誠與微笑拉近彼此距離。

　　3。強化責任心，以飽滿的激情投入工作工作

　　意味著責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任，從事客服工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感�？头ぷ骺此坪唵�，但它需要責任心去支撐，不管我們面對什么樣的客戶，我們都應該做到盡心盡責地為他們服務，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責任感當成我們戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難，以這樣的心態去工作，相信我們的服務心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對待工作的態度是積極的，眼里只有工作，他會將工作當作事業，為工作

　　而歌，快樂工作，有努力工作的熱情，有實現自我價值的人生抱負，有不畏困難迎難而上的堅強意志，有樂觀進取的人生態度。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態度傳達思想，為客戶提供力所能及的服務，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當然我們也有心情不好的時候，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命。思想不同，心態就會不同，心態不同，結果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業的碩果。服務是無止境的，在工作中，要腳踏實地做好每一個細節，真正做到“服務無處不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務工作。

　　4。寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取別人的建議狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一

　　個生命的痛苦，撫慰創傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著�！彼鼤r時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容、學會賞識、學會等待，作為客戶服務人員，需要大度，需要寬容，學會換位思考。

　　什么是優質服務？就是指當主體為客體服務時，提供讓客體非常滿意的服務。那么，如何才能搞好優質服務？我想我們供電企業的服務理念——“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優質服務的最好詮釋。它既是我們服務客戶的出發點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務優劣的試金石。因此，在提高供電服務質量同時，進一步加強“精”，“氣”，“神”的建設，從而在規范供電服務行為中，提升供電服務水平，為廣大電力客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的供電服務，既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業創建“一強三優”的必要前提。

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