市場部工作總結

時間：2024-05-05 08:33:30 工作總結我要投稿

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市場部工作總結【精】

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的市場部工作總結，希望能夠幫助到大家。

市場部工作總結【精】

市場部工作總結1

　　（一）本年度市場的整體環境現狀總結：

　　1、行業市場容量變化今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

　　2、品牌集中度及競爭態勢

　　市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的×××天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

　　3、競爭市場份額排名變化

　　從xx年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到3xxxx個；

　　4、渠道模式變化及特點 xx年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。網—

　　5、終端型態變化及特點

　　xx年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業單位80xxxx，特殊宴會客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發展。

　　6、消費者需求變化

　　僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路2條。

　　7、市場主要競爭對手今年銷售表現

　　“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的.主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

　　（二）本年度部門工作總結

　　1、部門建設

　　上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

　　2、部門人員培養

　　市場部現有人員xxxx。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

　　（三）新年度工作計劃

　　“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

　　1、目標導向

　　營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為12xxxx/年，費用目標為1。xxxx/年，渠道開發目標為4條/年，終端建設目標為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。

　　2、產品規劃

　　根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

　　3、品牌推廣市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。

　　4、團隊支持

　　為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶！

市場部工作總結2

　　針對于近期市場查貨情況，目前客戶端市場較為冷清，加上新上項目不多，年底大部分客戶運作形勢比較嚴峻，導致整個行業處一種無秩序狀態，目前重點應該放在客戶維護及應收貨款這塊。上周市場部針對于新客戶開發力度這塊還是有所欠缺，目前現有客戶訂單還是不夠飽和，所以在年前應該打好一個基礎，把客戶規劃這塊真正的`運作實現起來。能夠保證公司平穩，持續，有序的進行。

　　本周計劃重點：

　　年前收款列為重中之重

　　1，對市場部人員工作重點安排分工，對業務員要求及目標重明確。每周安排部門工作例會。

　　2，對客戶群細分，及分配到人，重點跟進及走訪，列出目標客戶及鎖定對像，爭取在年前鎖定目標客戶，年后再作重點開發。

　　3，對現有客戶進行有效維護及跟進，保證項目平穩有序進行，及年前放假前把應收貨款及時收回。

　　4，對市場策略作出相應的調整，重新布略及明確重點分工。

　　5，與公司內部緊密溝通，針對于客戶服務不足之處加以改善及彌補，確保品質跟服務同步跟上。

市場部工作總結3

　　在上級領導的正確指導下，經過市場部和各供電所全體人員的共同努力，年電費回收取得了可喜的成績，創歷史最好水平。

　　一、指標完成情況

　　全年應收電費為萬元，實收電費萬元，電費回收率達％，比去年同期％上升％；年初累計舊欠電費為萬元，累計收回舊欠電費萬元，舊欠電費回收率達%，比年度指標%上升個百分點，比去年同期%上升個百分點。年末預收電費余額為元，收回已核銷舊欠電費達元。

　　二、在電費回收工作中所采取的主要措施

　　加強電費回收的經濟考核力度，除了執行電費回收風險金外，還執行本公司制定的供電所崗位責任考核辦法，每月對各供電所的電費回收情況進行評分考核，與每位職工的經濟收入掛鉤，大大地提高了職工的工作積極性和電費風險防范意識。

　　各供電所分別成立了多個電費追收小組，將電費回收指標分解落實到個人。強化職工的電費回收意識，改變以往到月底和年底追收電費的`習慣，實行提前追收欠費辦法，每月繳費期為6—20日，于每月21日起開展追費工作，電費回收做到月月結零。例如：上半年大沙供電所有“鋁型材廠、多有限公司、電鍍廠、電鍍廠”等幾家大宗工業用戶經常不按期繳交電費，大沙供電所每天派人上門追收，宣傳有關電力法規，積極與用戶溝通，爭取地方政府和上級主管部門的理解和支持，采取“纏身”式追收電費方法，終于如期收回電費。多數職工犧牲休息時間，經常利用午間、晚間的休息時間或節假日時間，分組對各個欠費用戶實行上門追收。例如：城區供電所有一名女工，為了完成電費回收任務，經常在晚上和丈夫一起上門派發追費通知，由于電費回收工作做得非常好，她被評為該所的追收電費標兵。

　　加大電費回收工作的宣傳力度，每日黃金時間在當地廣播電臺和有線電視臺播放繳交電費廣告，使廣大用電客戶形成一種按時繳交電費的習慣。追收電費的同時，做好優質服務工作，對農村綜合變用電的客戶做到電量、電價和電費上墻公布“三公開”；對專變用戶每月日前派發電費通知單，有效地促進了電費回收工作。

　　積極推廣安裝預購電裝置，采取預收電費措施，有效地防范了電費回收風險。年全公司新裝預購電裝置套，累計安裝預購電裝置套，實施預收電費用電客戶總數達戶，控制容量為kva，購電電量達萬kwh.以地豆供電所為例，年該所共安裝預購電裝置套，累計安裝預購電裝置套，占該所專變數量的％，是執行預收電費較好的供電所之一。

　　采取有效的措施，防范了電費風險。例如：地豆供電所管轄范圍內有一間私人企業——四會市尊福木業有限公司，因經營管理不善造成嚴重虧損，在年月欠下該所電費元。月日在追收電費時，所長邱志槐打探到該公司老板準備在年月日晚上搬機器設備潛逃，立即安排全所人每人一組，輪流在該公司值班，防止該老板搬設備潛逃，連續值班四天三夜，直至該公司交清所欠繳的電費為止。

　　農業排灌所用的電費分攤到千家萬戶，多年以來都是電費回收工作中的老大難問題。因排灌站屬水務局管理，年月，本公司領導和市場部有關人員多次與四會市水務局有關領導協商解決農排電費回收問題。最終達成協議，由水務局屬下的威整電站上網電費代繳所有的農排電費，再由各供電所和排灌站收回各戶農排電費后，交回威整電站。

　　市場部和各供電所層層把關，防范電費風險。原市鍍鋅鐵線廠在年月至年月期間欠下本分公司電費元，該廠因經營管理不善而虧損，欠下電費一直未能歸還。年月該廠將廠房出租給某電鍍廠經營，該電鍍廠老板到本分公司辦理用電報裝手續時，市場部派人了解情況后，發現該廠仍欠電費未還，立即要求廠方做出舊欠電費還款計劃，才給予辦理用電報裝手續，及時收回了拖欠多年的電費，防范了電費資金風險。

　　三、存在問題

　　在電費回收方面，雖然取得了較好的成績，但仍然存在一些問題，例如：五保戶和特困戶的電費較難收取；一些出租屋和租賃企業的電費仍存在風險；農業排灌電費較難回收，特別是按月收取等。

　　四、今后工作設想

　　1、認真分析和總結年電費回收的成功工作經驗，繼續發揚優勢，克服缺點，鞏固電費回收所取得的優良成績。

　　2、加大電費回收的宣傳力度，鼓勵用電客戶到工商銀行或郵政局辦理代收代扣電費業務（正在考慮一定的經濟獎勵措施），減少收費人員的工作量，節約客戶的繳費時間，提高電費回收率。

　　3、加強實施預購電費制度，對出租屋和租賃企業強制安裝購電裝置，實行預收電費。

　　4、加強與各級政府的溝通，爭取由政府承擔五保戶和特困戶的電費。同時，組織職工捐款幫助五保戶和特困戶解決生活困難。

　　5、按照客戶交費信用評級辦法，對用電客戶的繳費情況進行評級，被評為aaa級的客戶，每月通過有線電視宣傳表揚，頒發證書（或錦旗），并給予一定的物質獎勵。

　　6、經常向各級政府反映電費回收工作中存在的問題，加強與客戶的溝通，爭取各方面的理解和支持，取得市政府同意由市政局用城市建設附加費代繳全市的路燈電費。

市場部工作總結4

　　一、區內市場方面：調查、了解區內各委、辦、局的信息化建設現狀，了解客戶需求，對已經建立局域網等設施的單位了解其應用情況，聽取客戶意見，建立了部分客戶檔案。進行了以下項目的推進工作：財政局辦公系統改版升級、公安局監控指揮中心、公安局視頻會議系統、工商局辦公軟件系統、計委辦公軟件系統、環保局多媒體會議室工程、參加了市公安局對區公安局二級網絡工程的驗收工作。

　　二、區外市場：整合信息中心已有產品和資源信息，進行了以下工程項目的推進工作：山西懷仁縣網站和辦公平臺工程、路達公司物流管理系統、鎮網絡工程及網站、辦公自動化系統、交通部通信中心網絡工程及辦公自動化系統、大豐油科公司北京辦事處網絡工程、錫盟電信網絡改造工程;⒉與聯想電子政務事業部聯系合作事宜。

　　三、其它方面：編寫了以下方案和材料：《鎮羅營數字鄉鎮工程方案》、《鎮羅營數字鄉鎮工程科委上報項目書》、《區數字鄉鎮工程方案》、《區數字鄉鎮工程項目建議書》、《東發高科技工業園區管理信息系統方案》、《東發高科技園工業園區—科委上報項目書》、《區信息創新服務體系方案》、幫助多媒體網絡實驗室調試視頻會議系統。

　　四、市場部任務完成情況：目前市場部完成合同額萬，與任務要求相差較大，主要原因是：

　　⒈工作能力和方法的不足，本部門現有的兩名員工都是非市場專業的，以前也未專門從事過市場業務，在市場營銷經驗和技巧方面存在不足，還需要不斷的學習總結和積累;

　　⒉“非典”的客觀因素非典期間區外市場推進工作基本停滯，區內市場工程項目的推進工作也存在較大的阻力;⒊我們的產品和技術力量和存在一定的不足，我們信息中心經過多年發展的在產品上已經有了一定的積累，但是我們的產品缺少市場包裝，不易推廣。前一段時間吳總曾指示我進行解決方案的整理工作，由于我沒有完全理解好，沒能達到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術部門的配合。

　　在市場開發活動中我們也遇到了一些這樣的情況，有些項目是我們的技術力量無法的實現的，這就要求我們要不斷的'加強我們自身的技術力量建設，跟上發展的需要;⒋我們的服務質量還需要改善，我們以前對工程質量和售后服務重視不夠，導致一些老客戶對我們意見較大，不再愿意與我們合作，比如環保局多媒體會議室和辦公樓擴建的布線工程，就因為我們從前施工質量不好而遭到用戶拒絕。

　　以上是我對上半年工作的一些想法，當然，市場部任務沒能完成主要責任在我，主要是由于我市場工作能力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們取得了一些經驗教訓，為我們做好今后的市場部工作積累了經驗，同時上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊，打下了一定的基礎。

市場部工作總結5

　　來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定，更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。

　　三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要匯報。

　　由于崗位的職責目前我的工作重點：

　　一是在于服務。

　　直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任，作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。

　　過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。

　　二是產品的價格管理、客戶管理。

　　具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作。

　　三是領導交辦的其他工作。

　　通過完成上述工作，使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的`協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。

　　在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。

　　短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

　　1、由于經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強。

　　2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協調難度大。

　　3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

　　4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

　　我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

市場部工作總結6

　　作為一名新員工，我很忐忑，我知道自己有很多東西需要學習，在這幾個月的工作中，我積極融入這個崗位，認真完成工作，有什么不懂就向同事們請教，自己的能力得到了提高，工作也取得了很好的成績，這對于來說是一件值得高興的事。現在，我來對我的工作情況進行總結。

　　一、會計工作方面:所學知識與實際工作既有聯系又有很大差異。一方面，我可以用所學的知識用專業的術語記錄公司的每一項經濟業務，并做出會計報表向管理者反應公司的經營狀況。但是，由于剛接觸公司內賬，工作前期只注重公司內部費用的記錄和統計，淡化了最重要的往來單位的賬務處理及庫存方面的關注，導致了后期出現賬實不符。另一方面，所學知識基本功不扎實，不懂得賬務上的變通，導致一直沒有完成娜姐所要求的賬務處理。最后，粗心大意。比如做表格的排版，總是會少項，用Word統計數據，結果數據弄錯。

　　二、公司制度的運用方面:用制度管理公司的運作，才能使公司運營得健康和長久。在成立不久的公司里，各種制度都有不完善，當然也包括財務制度。剛開始工作有很多迷茫的地方，遇到很多事不懂得處理，比如員工出差預支費用，我沒有預算他們所需費用就直接支錢，這樣就導致了預支費用過多，庫存現金緊張，多虧有程總、娜姐等伙伴的指點，現在的預支及報銷的財務制度基本成型，能有規矩地進行財務制度流程運作。

　　三、工作方式方面:首先，少了一種堅決的態度。自從上了大學，自身身上的棱角已被磨盡，在為人處事方面，更多的是忍讓，怕得罪于他人，這是一把雙刃劍，好的'是自己有更多的朋友，壞的是沒有了堅決的態度，自身立場不堅定，工作上就會出現很多漏洞。其次，工作方面缺乏溝通。財務工作同客服有很多工作需要一起配合，但由于缺乏溝通，導致很多信息不對稱。最后，缺乏主動性。我有很多工作結果需要向管理者匯報，但是有很多關系到財務的信息，自己沒有主動去統計，導致管理者為我工作上的失誤去操心。

　　四、對現階段公司的看法:各個部門構成了公司的一個統一整體，每個部門的運作都會直接關系到公司的發展。市場部的全體人員猶如整個團隊的前鋒，他們在擴展市場的同時，售后部也需跟上他們的節奏服務好客戶。按現在的現狀來看，公司售后中最重要的倉庫和督導都有很大的問題。倉庫方面，缺少了嚴格的管理問題，導致出貨數量不符，這會降低客戶對我們的信任程度;督導方面，督導的整體素質與品牌所要塑造的形象不符，這同樣會降低客戶對品牌的信任程度。所以我認為，在薪資方面，市場部按開發門店提成，各總監的工資我知道自己還很嫩，很多都不懂，都需要認真學習，但是我相信只要我本著學習的態度，我一定可以變得更好、更出色。

　　年終工作總結范文我很感謝能通過此次拓展訓練活動有這樣一次深刻的體驗和有意義的經歷。我也為我能處于這樣一個有默契的團隊而感到榮幸，我相信，在我們這個大家庭中，不論我們接下來會面臨怎樣的困難，我們都能夠手牽著手共同去克服，因為我堅信：團結就是力量!在忙碌了一天后，終于可以躺在床上好好享受這難得的閑暇時光。

　　上周，注定是一個艱難但著實充滿意義的兩天。它帶給我的不僅是生理上的挑戰，也給我帶來了一筆精神上的財富。在這次拓展培訓中,安排的拓展訓練注重團隊項目,它的最大特點就是群策群力。在本次拓展訓練的過程中,每個隊的隊員之間最應該注意的是如何組織、協調及配合好,而不是某個隊員自己如何能做得更好;個體對團隊的關注應該遠遠超過了其自身!在這個過程中，我深刻的理解到了什么叫“團隊”。回顧拓展訓練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰面前，大家都能凝心聚力，充分體現了挑戰自我，熔煉團隊的精神。沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓練項目就無法完成。如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當這個團隊面臨艱巨任務或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認為無法完成的任務，就能順利地到達勝利的彼岸。這次拓展訓練的全程中，所有的隊員都為團隊完成拓展訓練科目發揮了重要作用。正是由于大家嚴格要求自己，注重了細節，一絲不茍、自動自發、拒絕借口，才順利地完成了任務。

　　這次拓展訓練活動使我深深的體會到團隊協作在任務執行過程中的重要性，同時也學會了如何突破自己心理的極限，可以說是一次非常難得的經歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動項目就能夠達到理想效果的，通過對拓展訓練項目的精心設計和拓展培訓師的職業能力最終真正能夠實現個人某些心理障礙的跨越，于此同時也能夠體會到個人能力的發展潛力。了自己，超越了自己。

　　通過這種拓展訓練項目也使各個小組的成員成為一個真正能夠發現問題，解決問題的戰略團隊，大家都各司其職、各負其責，在拓展訓練項目中尋找合作的黃金點，不斷形成一種默契，這種關系由原來松散的個體磨合成為一個能夠沖破任何防線的組合體，團隊的每個成員在項目進展中都增強了克服困難的信心和勇氣，提高了面對困難卻能堅忍不拔進行到底的決心，更可貴的是鍛煉了每個團員的膽識，也克服了有時只憑感覺行事的思維定式。沒有不可能，超越自己就能夠創造奇跡。

市場部工作總結7

　　俗話說：光陰似箭，一周很快就過去了。

　　本周的業績額同比上周的業績要有所提高了，邀約話術方面也初步學會了面對不同的家長朋友用不同的話術，而不再是一味的邀約，相信只要我們堅持不懈的維護和將單分好，市場部的下一周業績會更上一層樓，再創佳績！

　　上一周的員工分享是大家的一大進步，初次上臺分享課件的同事能夠提前準備好分享材料并站在臺上演說，這是他們邁出的第一步，只有真正上臺親身體驗和演說，才能夠更快的成長和學到知識，并且在分享課件結束后，同事們能夠找到小組長總結臺上自己的心得和需要加強的地方，并保證下次一定會吸取本次做的不到位的地方的教訓，認真為下一次上臺做好準備，這是非常讓人高興的一件事，做事無論成敗，只要用心去做了再去總結了，就一定會有成長和收獲，他們給了我們樹立了很好的榜樣！

　　其次，在邀約話術方面大家遇到的問題是我們一直以來都在不斷渴望提高的，那就是跟家長的談資，比如說自己在教育觀念上如果沒有家長的'先進，家長朋友可能就不會愿意與我們溝通，因為我們聊得太膚淺，他們感受不到能從我們這里學到什么，從而就沒有欲望與我們詳細的聊下去，最后就止步在我們尷尬的詢問最近有沒有時間來聽課的地步，為此我們會針對這一問題，在未來的培訓中，我們會加入一些教育觀念和案例分析的內容，讓大家能成為教育專家，一定幫大家提高維護客戶的能力！

　　電話邀約量上同比上周有所下降了，出現這個現象是不應該的，因為沒人會跟自己能拿到更高工資的方法過不去，很多人會認為，這個方法得靠機遇。我覺得有人這么想的話，他應該跟我一起來看看“度娘”詞條里的機遇的注釋。

　　是的！“機遇，青睞有準備的人，它不相信眼淚，它與懦弱、懶惰無緣。”我們有沒有機遇就在于我們有沒有做好電話量以及有沒有不斷的學習進步自己，因為這就是為機遇的到來鋪路。

　　沒有人喜歡工作在一個死氣沉沉的環境里，更沒有人愿意待在一個沒有組織，沒有紀律的環境里工作，因為這樣我們會覺得沒有生氣或沒有進步。很顯然，我們都發現了這個問題，因為單純的打電話真的讓人或多或少覺得毫無生氣，于是大家決定讓這個辦公室有點活躍的氛圍，于是解決這個問題的方向對了，但是方法錯了，于是我們進

　　入到了一個幾乎沒組織沒紀律工作散漫的工作時期，我們不再覺得工作沒有生氣了，但卻發現我們沒有進步了！后來我們發現這樣對我們的工資增長沒有任何的幫助，于是我們開始緊張，開始抱怨，開始想不開，甚至開始怪在佛祖沒有保佑。可是，這些的開始還是沒有改變白板上我們的星星。眾多方法無效的情況下，我覺得我們這個團隊要做的是從這個星期開始放手一搏，永遠不要氣餒，因為只要不拋棄不放棄，堅持就會勝利！

　　下一周的工作目標交給麥扣定了。

市場部工作總結8

　　主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設備和交換2局、cdma交換局動力設備的安裝、調試；按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內日常設備的維護、業務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業計劃正常進行，發現和排除通信網絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段g網、聯通大廈g網、cdma、）的動力設備（開關電源、ups、柴油發電機、電池、精密空調）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發現問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩定運行。

　　主要工作成績：

　　1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監控遺留問題，開通了具備上電源、環境監控的基站監控，建立并完善環境監控系統，使環境監控真正實現遠程監控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；

　　2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態和溫度，提高機房空調工作的穩定性和維修及時性；

　　3、發電機保養，移動油機車應急通信搶險發電；

　　4、基站電源及監控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發現開關電源的監控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協商并督促設備廠家完善其環境監控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站csu（監控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設備廠家的技術人員。

　　5、動力設備維護體系的建立和完善

　　移動通信機房、基站中的電源空調等配套設備是整個移動交換系統正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發生故障，將使整個通信網絡陷于癱瘓狀態，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規程，使動力設備處于良好的運行狀態。

　　維護管理≠維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經驗，完善和規范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規范化、制度化；

　　加強設備維護的細致工作：維護作業計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；

　　周密計劃、統籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。

　　以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：

　　1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。

　　2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業計劃實行維護工作規范化、制度化；

　　3、標準化機房建設；

　　4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反愧有答復；

　　5、全面提高維護人員技術水平和工作能力：

　　我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的.工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業務指導，并積極組織技術培訓和業務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網絡正常運行中出現的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

　　維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執行；保證本部門的業務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規范化、制度化、程序化。

　　以上為本人在移動通信業務部的工作總結，以下為市場部的近期內的工作總結：

　　本人于XX年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：

　　熟悉舒蘭辦事處經營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網通、郵政、農行、工商、地稅領導；三級合作營業廳協議的簽定及營業廳開業的前期準備工作；確立無線公話的發展計劃及目標；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內將信息傳達給用戶；處理去年手機庫存；制定相關政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數為“4”的號源積壓問題；調查舒蘭網絡現狀，向移動部提交“關于改善聯通舒蘭移動網絡覆蓋的申請”的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業務及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”；規范工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業機密的保密意識；

　　營銷渠道的建設：以渠道建設拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農行、郵政、順達勇誠、自有營業廳，充分利用農行、郵政的網絡優勢，調動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經營渠道的有效補充，利用三級合作營業廳合作商的力量，擴大鄉鎮級別的市場開發，帶動鄉鎮一級市場的發展，同時開展保有和服務工作。

　　目前已經在原來的營銷網絡基礎上建立并完善了“5+1+n”的模式，來保證市場運做的基矗“5”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“n”是大于20個的代辦戶。

　　今年的工作重點是cdma的發展，目前三級營業廳及cdma大賣場的建設正在進行，調動代理商的積極性，增強其對聯通公司及cdma的信心，確保今年cdma的計劃完成。

　　加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關系，大力發展高端用戶及集團用戶。針對目前的cdma套餐資費政策，截止目前已經對舒蘭的19個鄉鎮進行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據地”。

　　目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態的收入、入網數；根據用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態情況和歷史情況（含市公司的政策動態），保持市場調研的經常性、準確性和連續性。

　　用戶保有（以服務實現）：

　　建設和發展現有的服務網絡：擴大代辦點數量、規模及用戶交費網絡（主要是鄉鎮），完善話費查詢系統（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉鎮都有自己的形象店，其中在吉舒鎮建立了自己的三級合作營業廳，逐步完善的是將五大鄉鎮自己的形象店全部建設成為鄉鎮級的三級合作營業廳；

　　舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結構，重點保有；集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案（清單、數量、結構、詳細情況），專人負責、經常性跟蹤回訪，回訪服務效果，定期進行滿意度調查（電話回訪、網絡情況、服務人員服務質量、態度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續改進，服務水平上檔次，上規模，服務是關鍵不是籌碼；體現真誠化、個性化服務及服務的連續性、有效性和全面性。

　　在用戶欠費方面，有專人根據用戶檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。

　　基礎管理：

　　加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資（卡類、手機）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業報表規范化、準確化，在所有辦事處中一直處于領先的位置。

　　根據公司營業廳管理規定，規范營業窗口的服務工作，建立用戶監督欄及投訴機制，完善業務受理記錄及日報表的電子化。

　　定期進行營業員培訓（網絡、技術、業務、資費），實現人才培養的全員性、全程性和連續性；加強業務考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業廳評比第一名。

　　建立、完善了特色化的服務、預約式服務（主動服務）體系；

　　辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進；

　　重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業精神，增強凝聚力；調動員工的積極性、創造性，使員工有成就感、公平感。

　　盤活代理商，調動其代理的積極性、創造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進行有效管理，明確戰略伙伴關系；平衡市場，規范市常

　　對于近期東信ex200 cdma手機銷售規避風險問題上：

　　1、入網審核：

　　要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發展。

　　嚴格控制一證多卡入網。對批量購機入網的用戶。

　　入網工作的同時，要求用戶認真仔細地閱讀協議內容，并最大限度地實施用戶本人簽字。

　　在舒蘭工商局、消協的幫助下，對手機銷售協議進行了有效的補充，避免了用戶投訴的風險。

　　2、用戶回訪

　　由專人負責對新入網的用戶于入網第四天起實行用戶電話回訪，詢問手機使用情況、網絡情況、資費情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內無話單的手機用戶進行停機處理。

　　3、話單跟蹤

　　自用戶入網之日起，由辦事處設專人連續三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區通話用戶進行重點監控，及時采取可行措施避免用戶離網。對離網用戶指定專人及時進行話費催繳。

　　4、加強代理商的管理

　　與承辦手機租機業務的代理商簽定風險責任協議，明確出現風險后的責任劃分，對于在本次銷售中不能認真規避風險的代理商，辦事處有權取消其代理資格。

　　通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，

　　個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協調能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，并組織實施和改進。

　　以上計劃及總結，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實踐中提高和加強。

市場部工作總結9

　　隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程，回顧20xx年，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事工作過程中學習他們好的銷售方法和理念,團結協作;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

　　現將20xx工作總結作如下匯報：

　　一、工作方面：

　　1、做好銷售工作，及時向公司反映客戶的情況、向公司反映客戶的信息;2、做好開票的事項,如新單位開票資料要真實清晰資料要齊全;3、貨款回籠，要做到款到發貨提早與客戶做好勾通工作，及時和財務處對賬確認;4、做好售后跟蹤：在客戶使用我們的產品后，及時了解客戶在使用產品中出現的問題，給予解決，不能解決的向領導匯報;5、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。

　　二、工作中存在的問題：

　　1 由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，如在我們的價位比其他企業高的時候客戶在產品使用過程中出現質量問題的時候，如何讓客戶信任自己，信任公司。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。我覺得這不僅僅是單純的做業務，而是要更加注重自身的提高。

　　2 產品質量問題在生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求公司產品不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨生產，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

　　在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的'就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

　　四、20xx年規劃

　　1、維護老客戶：主要是及時了解市場動態，主動出擊，多走市場。客戶詢價之后，及時跟進。

　　2、資金安全方面要做到到賬發貨。20xx我在這一方面做地不好，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要認真才行。 3、對于新客戶，一定要多聯系多跟蹤多走訪靈活操作。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。加強與客戶的溝通與聯系。抽出一部分時間聯系意向客戶，隨時掌握其最新動態，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。堅持多走訪市場，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品，市場有什么新的產品需要。

　　4、堅持學習產品知識及提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。豐富自己的社會經歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。

市場部工作總結10

　　時光荏苒，歲月如梭，在繁忙的工作中不知不覺將要迎來新的一年，回首本年度，是有意義、有價值、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為市場部的一名員工，我深深的感覺到國際公司蓬勃發展的朝氣，企業眾人人人為之拼搏的精神。本人結合在國際工程分公司市場部的情況對此前工作做一總結，總結利弊，深省自我，總結利弊是為為下一步工作提出借鑒，深省自我是積極反省得失，為自己下一步發展指明方向。

　　國際工程分公司工作簡述

　　商務文件、資格預審

　　20xx年，為加大落實集團公司“走出去”戰略部署，圍繞“發展海外、做大海外”這一目標，進一步提高國際工程市場的競爭能力，完善運營管理機制，中國十九冶國際工程分公司對加大了海外項目的開發，響應集團公司號召，積極轉型，從原有落后的“等、靠”被動模式逐漸轉變為“找、投”的主動模式，作為企業宣傳和資格預審的頭道門檻-商務文件與資格預審則由我負責。

　　按照投標和內業要求，對原有資料的整理包括企業資質文件，獲獎證書，相關業績等資料的整理整編，先前的施工經驗涵蓋了多個國家，涵蓋房建、道路路橋、工業鋼結構、礦山等方面，資料繁多，且重復或者漏項的較多，在部門領導的指指導下，先后完成了越南臺塑維檢項目資格預審和后續問卷調查、中冶國際資料庫、馬來西亞棒材、線材、H型鋼、煉鋼連鑄的資格預審。

　　20xx年我公司加大了對援建項目的關注，援建項目主要集中在學校、辦公樓、醫院、會議會展中心、體育館等6大板塊。在實際準備資格預審文件時，發現我公司在以上6大板塊的業績相對缺失，中標通知書、合同、竣工驗收報告等文件不齊全，多數項目是由二級單位完成的，集團公司市場部只是對合同進行了搜集整理，其余文件未得到重視而缺失，因此造成了我單位針對援建項目的資格審查效果不佳，數次未達標。公司領導徐經理對這塊做出了批示，要積極搜尋相關業績，將各類文件整理歸檔，做到未雨綢繆，胸有成竹。在同事們的協調配合下，先后完成了駐阿富汗大使館擴建工程、援肯尼亞雅塔大學國際語言與文化中心項目、援瓦努阿圖總理府辦公樓擴建項目、援柬埔寨參議院議長辦公樓項目、援阿富汗人道主義援助項下簡易平房項目、援瓦努阿圖馬拉坡學校擴建項目、援非盟總部綜合服務中心項目的資格預審，且通過。

　　針對企業宣傳版塊，在公司領導的指導下，先后完成了集團公司宣傳用中英文版PPT以及國際工程分公司中英文版PPT，作為宣傳之用，效果較佳。

　　感覺這項工作需要積極主動、細心才能達到要求，今后也將進一步完善資料，使得數據庫日漸完善充實。

　　海外考察

　　20xx年我公司加大了對海外市場的開發力度，我作為市場部一員，根據集團公司部署以及老撾沙耶武里省紅紗縣道路項目需要，被派遣人員赴老撾進行市場考察、合作洽談，市場部將考察的資料編輯成冊領導決策用。

　　1.老撾沙耶武里省紅灑縣城市道路項目，紅灑縣與首都萬象距離約406公里，距云南西雙版納州磨憨口岸399公里，項目由6m、7m、14m、16m、21m道路組成，全長18.2公里，路面為鋼筋混凝土路面和瀝青路面組成。20xx年1月-8月份，我先后三次陪同領導去老撾現場和業主商談此項目，洽談工作范圍、付款條件、銀行保函等條款，先后在現場起草了雙方合作備忘錄、合作框架協議、公路項目合同等重要文件，并積極考察現場周邊施工條件、施工資源建立了老撾合格分包商名錄，并且通過當地中資企業的實地了解，得到了老撾承包工程的一系列有用信息，為開發老撾市場做出了鋪墊。

　　2.在老撾道路項目的基礎上，同年接觸到了老撾甘蒙省他曲縣經濟特區500公頃場坪項目，項目位于甘蒙省他曲縣經濟特區，業主為阿卡尼發展老撾有限公司的咨詢公司，包括甘蒙省他曲縣經濟特區500公頃的場坪項目的.開拓、清理、挖土、平整、70%壓實以及表層壓實至50cm厚以達到標準壓實技術要求。先后進行了項目參與方調查、當地人力、材料、設備、生活資源調查、進口物資設備的運輸路徑、口岸、清關調查、項目現場施工條件、臨建布置、銀行保險調查、當地法律法規調查、稅率調查、分包商名錄完善等事宜。并且起草了該項目的承包合同、場地平整項目合作開發框架協議、項目代理協議以及項目分包合同，目前該項目合同已經簽署并在項目籌備中。

　　3.阿爾及利亞房建項目考察，不僅對上述資料進行整理，還對阿國的中資企業名錄及聯系方式進行了整理，為進入該國開發市場尋求合作伙伴做鋪墊。

　　4.越南考察主要完成了以下事宜：

　　MCC起草并與越建（VINACONEX）共同簽署了針對清化煉油廠項目-設備采購安裝的合作協議；

　　MCC與越南機械工業設計院開會并達成了共識，計劃針對銅礦廠項目，共同承包。

　　越南寶鋼制罐有限公司與MCC達成共識，承諾MCC參與其在越南的制罐廠項目，工期9個月，鋼結構和設備安裝約1000噸。采用邀請招標方式，意求尋找在越南有施工經驗且有人員裝備的公司合作。

　　項目評估、合同評審

　　海外項目錯綜復雜，各類項目層出不窮，因為市場開拓面的激增，導致各種項目都會呈現在你面前，這就要通過具體項目評審，判別項目可行性，對希望較大前景良好的項目要著重關注，對不靠譜的項目就要摒棄，

　　在公司和部門領導的指導下，先后參與伊拉克128公里道路項目、委內瑞拉新興鑄管廠擴建項目進行了評估。

　　針對老撾沙耶武里省紅灑縣城市道路項目和老撾甘蒙省他曲縣經濟特區500公頃場坪項目，通過編寫合同，完善合同構架和合同相關條款，做出合同評審，發現合同漏洞或者不妥之處，完善合同，使得合同的完整性、平等性、操作性得到了保證。

　　投標文件、項目資料翻譯

　　市場部主要職能就是投標、找工程，因此大多時間都要接觸到涉外項目的資料，為了項目備案和投標等項目，就要對項目資料進行翻譯，以便于市場部人員作價和其他部門對投標文件要求響應。先后在領導主持下，配合老撾各個項目合同、合作協議、銀行保函的翻譯工作，越南銅礦合作協議、儲罐施工方案等，圓滿的完成了任務。

　　項目投標

　　老撾紅灑縣道路項目圖紙和清單不全，為了進一步對該項目進行評估，在感謝部門領導的耐心指導對各條公路進行了細致的算量，與業主提供清單做比對，做到心里有數，為議標做出了堅定的基礎。

　　納米比亞硫磺制酸廠項目新增子項算量，主要對鋼結構、屋面墻面夾芯板、鋼筋、混凝土、墊板等進行了統計，為議價提供了依據。讓我深深體會到搞經營的不容易和些許成就感。

　　越南寶鋼制罐廠算量，主要集中在土建、鋼機構、設備等方面。

　　投標許可證辦理

　　針對納米比亞溫得和克到奧坎汗賈公路項目，需要公司按照商務部的指導手冊-對外承包工程投標（議標）許可證申請流程，完成商務部對外投標許可核準證，以便于辦理保函接收預付款等流程，項目在提供資料的過程中，因為時差、不熟悉資料要求等原因，在辦理此項核準申請，出現了問題，商務部網站缺少維護，系統欠費，項目提供的資料支離破碎，在網上申報的時候過于膚淺，因此我積極聯系中冶國際的同時還有聯系商務部辦公電話，并且在部門領導的關注下，提前完成了該核準證的辦理。同時針對此次辦理過程中出現的問題，我按照商務部文件要求，整理了前期、后期信息錄入、投標意見函資料、投議標信息、協調意見函資料等表格及填寫要求，為下次辦理該類函件提供了準繩，避免出現手忙腳亂的狀況。

　　另外，同時依舊關注恩菲電商平臺，如有必要，做好維護工作。

　　項目跟蹤

　　配合市場部跟蹤項目，對領導分配的跟蹤項目依舊在跟蹤，按時上報項目跟蹤報表，積極主動，細心的完成任務。

　　三標、巡查組資料

　　按照集團公司和外審要求，對三標資料進行整理和匯總，強化三標管理，查漏補缺，實行“達標管理、相互借鑒、合力推薦”的模式，狠抓基礎、抓過程、抓強化、抓實效提升。

　　個人方面和未來展望

　　縱觀20xx年的工作和生活，發現自己有很多不足之處，經過部門領導和同事的指導和指正，為進一步做好工作和提高自我，需要做到以下幾個方面：

　　細心則無微不至，粗心則熟視無睹。要樹立從小事做起，重視細節的理念。

　　近期通過對“三嚴三實”等重要思想的學習，心中有感而發，深深的體會到“說到不如做到、做到不如做好“的深刻思想，感覺到在今后的工作中將貫徹該思想，不斷加強學習，總結和完善已有經驗，在此基礎上，找出新思路、新方法，拒絕在本該吃苦的年紀貪圖安逸，拒絕“庸懶散浮拖”、“十大思想病”，大膽實踐、開拓創新，把工作提高到一個新的水平。

　　20xx年，在公司領導的正確領導下，在全體員工的齊心協力下，按照年初確立的各項經濟技術指標，公司采取有效措施，對內加強隊伍建設，對外積極開拓市場，開源節流，用于創新，取得了不俗的成績。

　　國際工程分公司作為新興公司，勇于承諾，大膽實踐，我堅信，企業將在將在“發展海外、做大海外”的承諾下，會在實踐諾言的大道上越走越穩，越走越遠，而我也愿意貢獻自己的微薄之力。

市場部工作總結11

　　轉眼之間，今年已經過了一半，伏案沉思，半年來，作為事業部副總經理，我始終堅持以經濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經理”轉型。現就事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。

　　本人承蒙及各位領導厚愛，從20xx年7月擔任事業部營銷副總，進入事業部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂，發出商品遺留xx萬元(基本上無法收回)，應收款遺留xx萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了、應收款共計xx萬元。并就xx公司要求的質量索賠事宜同高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在理解、支持、配合下，至20xx年8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業降低損失xx萬元。我們也深深的知道，客戶是企業生存的生命線，我們也意識到根據目前的經營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在新開發的客戶中，成功地處理好了同關系，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績;在和xx公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎。

　　另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對事業部的指示，為事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的'努力。在新的領導班子上臺以后，在經營業績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2%。總而言之，這離不開集團的領導，特別是兼任事業部總經理后的英明決策。在擔任事業部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶xx公司產品、法國產品、產品都非常穩定，系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而產品實現了系列化，產品也已經全面投產。

　　下半年，遵照x總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場(外資廠的電動工具)、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的、及正在聯絡的及幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為20xx年事業部的發展奠定堅實基礎。

　　其次，加強管理，規范區域經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區域經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性;其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規范區域經理拜訪行為,并分析各區域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業務素質全面提升;為使區域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量;目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場，減小市場盲點;重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監督，使工作逐漸向程序化發展。通過一系列管理措施，使區域經理基本知道應該做什么、怎樣做。

　　我認為，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，為企業創造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作;當個人利益與公司利益發生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。

　　對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算:1、繼續加強學習，重“內涵”，迎接挑戰;2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子;3、加強組織協調能力;4、帶領營銷提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度;5、繼續加強國內市場開拓工作。

　　以上是我的匯報，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍，事業部發展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創造我們美好的生活，為臥龍的發展添磚加瓦。謝謝!

市場部工作總結12

　　20xx年市場xx部在公司及分支機構全體同仁關心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合xx國儲實際的市場拓展之路。

　　一、主要工作

　　（一）逐步明確倉庫未來發展定位。主要圍繞四個分公司發展定位進行梳理。在現有業務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優質客戶進行著重培養，不符合的逐步淘汰；

　　（二）是積極跑市場，聯系新客戶，嘗試新領域。公司加緊與xx集團的xx公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進xx產業進場；保持和xx公司的聯系，打造化工原料物流配送中心；

　　（三）是加大宣傳力度，多渠道開展業務宣傳。積極開展申報xx省重點物流倉庫工作；加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經出來；聯系專業公司著手廣告片腳本編制；針對武鋼業務，給xx公司送去邀請函；

　　（四）是著眼市場，完善倉庫功能。積極與xx聯系，申報xx和xx期貨交割庫的申報工作；針對今年國家xx收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作；

　　（五）加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20xx年x月公司根據《xx管理辦法》（以下簡稱辦法）一年來的運行情況，結合公司合同管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經總經理辦公會討論通過，于20xx年x月下發并試運行。同年x月要求各單位參照辦法將20xx年度合同執行及無合同經營情況進行匯總上報。對發現的問題正在有針對性的加以整改。

　　二、存在的不足

　　（一）各分支機構對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的.目的理解不一，所以在推動完善分支機構建設上參差不齊；

　　（二）由于思維慣性，業務員目前還只能限于本單位和現有業務領域，看市場的寬度和深度都不夠；

　　（三）要從原來的經營人員轉化為公司業務人員，形成一個業務團隊還有較長的路要走，業務人員的素質和相關業務知識有待提高。

　　三、20xx年工作計劃

　　第一、加大跑市場力度：

　　市場是跑出來的，客戶是引進來的。那么，怎么跑市場？一是領導重視。領導重視就是壓力，壓力轉化為動力，可以增強業務人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態性的工作，變被動為主動。領導重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業價值的認同，樹立對企業的忠誠，以便在此基礎上實現其人生價值。合理的懲罰制度可以規范其行為，提升責任心，激發反省能力，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。

　　第二，明確主營業務，開辦專業市場：

　　主營業務指企業為完成其經營目標而從事的日常活動中的主要活動，是企業收入的主要來源。首先，結合自身特點，明確主營業務。xx分公司、xx分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合xx和xx作業。xx分公司具備xx期貨交割資質和多年xx管理經驗，適合以xx期貨交割和收儲為主，發展化工產品和xx收儲。

　　xx分公司在集裝箱業務上積累了不少經驗，可以把集裝箱業務打造成主營業務，逐步優化收儲種類。各物流部也要結合當前的主營業務，充分發揮成品x、xx和xx儲備的管理優勢，及專用線的特有資產優勢，固化主營業務，拓展適合自身的特種業務。在明確主營業務同時，要打造一些有特色的專業市場，如xx市場，xx業務市場，xx交易市場，xx品市場，xx收儲、xx市場，xx交易、xx市場等等。

市場部工作總結13

　　時間過的真快，一轉眼又是一年。利用今天下午的機會和大家總結下20xx年工作中各種問題，回顧我們一起在這一年的工作，我們經過在這艱難的20xx年穩步挺過，首先，感謝各位在這過去一年里面的辛苦工作和積極與市場部這邊的配合，也感謝樸總對市場部工作的大力支持，可以說沒有大力支持網絡推廣與各種開發客戶的模式，我們20xx年必定會走的很艱難。市場這邊也不會做到今天這個不算好的成績。

　　20xx年我們從做銷售轉向做市場，我們不僅是賣的我們的產品，我們更好站遠戰高的角度來縱橫觀望我們的電聲市場，堅持與客戶為導向，也就是堅持以市場為導向，市場需要什么，我們做什么，市場如何變化我們也靈活及時如何變化，博林公司在市場中的優勢與機會直接決定我們業務部的銷售額。下面我總結下20xx年市場部的主要工作

　　1.堅持公司的企業精神，與各部門做到速度差異化服務三大理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工制造業，大部分企業做的都是外單，由于國外客戶對時間觀念抓的非常緊，交貨期刻不容緩，很多企業在年底，出口旺季的時候都是誰有能力先搶占商機誰的機會越大，

　　但是隨著訂單的加大與各個供應商生產能力的限制導致我們這邊交貨期還是經常會出現差錯，這個問題將是明年工作中需要解決的一個重大問題。在說差異化，根據市場產品的創新和差異化的產品，在非常規產品中客戶急需的心切更重，我們通過整合手上供應鏈的渠道，為客戶專業提供差異化的產品解決方案，在這個情況下單價應該不是什么問題成交希望更大。另外服務，以客戶為導向更加決定我們客戶長久合作的基礎，

　　2.從銷售中升級做市場。這也是我們業務部主要工作出色表現之一，堅持網絡推廣，當今眼球經濟，網路推廣為獲得更多客戶的了解與合作提供了強大寬廣的平臺，我們新開發客戶中大部分是通過網絡與實際的考核，我們明年的工作中網絡推廣將繼續做寬做廣做到行內數一數二2.公司20xx年逐步完善市場部，工程部，采購部，品質部和倉庫等部門，市場部的建立完善，目的是為了讓我們的`產品在市場推廣上有的放矢，從宣傳、策劃、市場調研，創新模式的總結與推廣，都進行了全面的包裝，我們有好的產品，同時也要有專業的宣傳和推廣，當下已經不再是“酒香不怕巷子深”的年代，產品專業的推廣，活動策劃，品牌策劃至關重要。因此需要我們的市場部、企劃部充分發揮部門職能，做好戰略規劃，做好市場調研，做好促銷，廣告，做好方法和模式的總結，服務好我們的客戶。20xx年從我們的銷售整體情況來看電磁式蜂鳴器是我們做的重點，也是我們公司最有優勢的產品，別的產品如喇叭咪頭等做的量銷售額還是不夠，在20xx年中新產品的開發與新市場的開拓將是我們市場部工作的重中之。

　　3.完善了必要的市場助宣資料，如企業宣傳片，企業手冊，創新專業的廣告。20xx年，公司專業制作了新產品的宣傳資料，保證了在新產品上市的之前，宣傳資料就到位，

　　4.積極參展通過展會現場的效果與各目標潛在客戶溝通傳遞資料傳遞信息。一個目標客戶知道博林電子做蜂鳴器的，可能沒什么消息，但是100個潛在客戶了解到博林公司做蜂鳴器，應該至少有幾個客戶再之后的需求中會聯系到我司。5.完全公司產品的各種認證與客戶要求，REACH ROHS無鹵素資料3a等認證。

　　3.明年工作中需要堅持20xx年的工作經驗并積極改善

　　1.啟動藍海戰略，形成完善一個完整的經營模式(供應鏈系統市場系統售后服務系統人力資源系統)爭取完善并防止各個環節出現問題。要求各項工作都做的扎扎實實，最起碼要做到客戶的認可，只有這樣才能真正達到可持續發展的目的

　　2.規范管理體系，積極實現績效考核，提高管理效率，節省管理成本，根本上從個業務處努力提高業績，利用公司和市場部的平臺，獨立并最大化開發成交客戶，不單單是靠市場部這邊的客戶資源，每天8小時上班時間除了之前客戶的跟進，應該有空去了解客戶市場，了解客戶需求，我們不需要天天出門拜訪，我們通過網絡方式聯系到再跟進，我們的網絡推廣應該是銷售部銷售工程師集體的資源。

　　3.加強市場銷售推廣等方面的培訓。

　　昨天的成功昨天的不足今天且不說，今天的艱辛讓明年

　　成功更有把握!明天的市場將屬于有準備的我們!聚天下英豪，鑄陽光偉業!充分發揮我們的團隊精神，為20xx博林和聘Ｅ力?!實現更多的企業價值與個人價值，最后祝大家身體健康!財源廣進!闔家歡樂!萬事如意!謝謝!

市場部工作總結14

　　回想這一年以來來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自己20xx年的工作表現、細想和行動總結如下：

　　一.工作表現

　　每天外出見客戶時加強自身形象，提升自身素質，對自己堅持嚴格要求，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶肯定要以誠相待，辦事處的工作最大的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的'工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業，特別在業務錘煉過程中肯定要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，但不希望閑人是我。因此肯定要努力，肯定要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時間的學習和鍛煉，我在工作上已經取得一定的進步。

　　二.工作態度

　　工作態度要嚴于律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規范自己的一切言行。努力加強自己專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提升溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。

　　三.工作行程

　　這一年以來，我做了大量的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但我會一直努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很了解，因此在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家現在是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報。現在也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。因此貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

　　四.下一步工作計劃

　　下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據資料聯系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能把握局勢的情況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。