銷售單位工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此要我們寫一份總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的銷售單位工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售單位工作總結1

　　九月已經悄然離我們而去，十月的到來告訴我們20xx年已經過去了一大半。上個月底，我們公司也開了半年銷售會，公司領導也在會上談了半年的工作，讓我們對公司這半年的工作有了更深入的了解，也有一些經驗供我們分享。所以這次會后，領導讓我們自己做半年的工作，希望我們能更好的認識自己，向優秀的同事學習，以便更好的開展下半年的工作。

　　現在我對這半年工作的體會和感受如下:

　　第一、踏實肯干，認真履行職責。

　　首先我可以從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息制定營銷方案，及時跟進客戶，分析客戶信息。其次，我經常和其他銷售人員頻繁溝通，分析市場情況，存在的問題和解決方案，共同提高。

　　時刻開發新客戶，同時不斷將對手中的客戶進行分類，將最有可能使用我們產品的客戶作為重要客戶，重點關注近期有項目的客戶，根據其需求分配拜訪次數。努力推廣榜單，從而達到銷售的目的。

　　在分析客戶的同時，一定要建立自己的客戶群。根據我們產品的特點找到合適的客戶群是成功的關鍵。這半年來，我接觸過的客戶，有幾個是對行業不熟悉的，就是在這個行業剛起步，技術比較弱，單子比較少，但是成功率比較高，價格可以高一些。像這樣的客戶可以納入主要客戶群。一般都是從其他相關行業跳槽或者新成立的部門接監控項目，因為他們有這方面的客戶資源，有發展前景。所以這些客戶如果能維護好，以后會走相當一部分。

　　第二，積極主動，爭取按時按量完成任務。

　　每天主動拜訪客戶，并保證拜訪質量。回來后要認真分析信息和工作情況，做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎。沒有拜訪，就沒有銷售。而且因為人是有感情的'，我們只有和客戶建立了感情基礎，提高了客戶對我們的信任度，才有機會向客戶推銷產品。

　　積極協助客戶的工作，如找資料、做計劃、做預算等，是增加客戶對我們信任的方法之一，也是向他們推送我們產品的最佳時機。即使當時沒有立即成交，他們也會永遠記住你的付出，以后誰有用武之地都會主動找我們。

　　第三，做好售后服務

　　產品再好，也會有次品，會出現各種問題，所以售后就顯得尤為重要。做好售后工作是維系客戶情緒的重要手段，也是再次銷售的關鍵。當有客戶反應問題來找我們，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，盡最大努力找出問題所在。如果沒有原因，不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后答應幫他解決問題，讓他放心，然后和公司的技術人員反應問題，再找出解決辦法。

　　在我做過業務的客戶中，有很多問題，但是經過協調和幫助，大部分對我們的服務比較滿意。其中許多人立即表示，他們將繼續合作。如果有任何項目需要購買，請立即聯系我們。

　　第四，堅持學習。

　　人要不斷學習才能進步。首先，要學習我們的新產品，我們的產品知識必須通過測試；其次，學習溝通技巧，提高自己的業務能力；有時間的話可以學習一下同行的一些產品特點，和我們的比較一下，這樣就可以知道我們產品的優勢，這樣就可以在客戶面前揚長避短。

　　第五、了解更多行業信息。

　　了解我們的競爭對手，了解我們的同行，了解現在市場上做得好的產品，了解行業的相關政策，這些都是一個優秀的銷售人員必須時刻關心的問題。只有了解了外面的世界，才能不成為坐井觀天的青蛙，才能對自己手中掌握的信息做出正確的判斷，才能在遇到問題時隨機應變。

　　第六、下半年的計劃

　　半年銷售會上，我的數據遠遠落后于同部門同事xx。她半年銷售金額15萬多，回款8萬多，而我的銷售金額只有2萬多，遠遠落后，所以下半年我會迎頭趕上。雖然她比我早一段時間加入公司，但我們都面臨著相同的市場，擁有相同數量的客戶。他們之間的差距只是人與人之間的差距。以后我會多向她和其他同事學習銷售技巧，努力提高自己的銷量，爭取趕上他們。我想給自己定一個明確的目標，爭取下半年15萬，也就是一個月3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，把任務分配給手中的客戶。大方向是從行業到每個客戶來分的。這樣可以清楚的知道自己每天的任務，明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪質量。因為上半年工作計劃不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，所以銷量比較少。所以下半年我不得不改變方法，努力提高銷量，努力完成公司交給的任務。

　　最后，我要感謝我們的領導和同事在上半年對我工作的支持和幫助。我希望通過我們的共同努力，我們可以在下半年取得巨大的成就。

銷售單位工作總結2

　　繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，回顧來公司的四個月的工作歷程，從8月份進入公司工作從事銷售工作，深得公司領導的信任，擔任銷售部經理一職。銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線，作為銷售部這個團隊的帶頭人，我深知做好這個工作的重要性。

　　從接手銷售工作開始，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現場，然后是了解項目針對的客戶群體，我認為提高銷售業績，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關心的方向、信任的角度，通過這些來宣傳，一定能引起客戶的共鳴。所以豐富銷售案場、戶外宣傳派單、戶外巨幅廣告、宣傳單頁的改版。從而改變客戶對中華家園的視覺沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的`客戶。

　　之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通，其中有老員工，有新員工（還沒有正式上崗的）老員工的自身素質和對自身的要求都很難實現，再去帶動新的員工真得太難了。

　　我覺得這樣的團隊太散，雖然誰都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個情況后，我把整個銷售團隊的人員集中起來，我們開會、商討、溝通，每個人都要說話，我要通過各種途徑來改變這個團隊。改變他們原來的工作態度，改變他們對銷售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個強大的銷售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領導的支持，我們還是達到了一定的目標。提價一次，優惠調整了兩次，四個月銷售76套房源的成績。

　　首先是大家的共同努力的結果。再者培養了公司自己的銷售團隊是一種財富積累。

　　銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現在的五個人，雖然人數在減少，但工作任務每減少，工作業績沒減少。所以說團隊的力量是無限大的。房地產市場起伏動蕩，作為銷售一線員工，對于本地房地產市場更應該了如指掌，對于競爭的樓盤，更應該知己知彼，是競爭的對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質。

　　回顧這幾個月的工作歷程，公司領導的支持是最重要的，我被公司領導人之拼搏精神深深震動。希望在今后的工作道路上，公司領導能給我們創造更多的學習鍛煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓。

　　xx年對于家園公司來說是輝煌的、有意義的、有價值的、更有收獲的，每個家園人都在進步，我想在公司領導下在新的一年里，會有新的突破，新的氣象，創造更輝煌的明天。

銷售單位工作總結3

　　轉眼半年過去的，盡管在上半年工作的一路來算不上順風順水，但在各位同事的努力拼搏下，最終還是順利的達到了我們年初定下的銷售目標。在上半年來，我作為銷售的一員，在工作中也一直努力的奮斗，讓自己能在工作中不斷的進步，給公司做出貢獻。

　　半年過去，我不僅完成了自己的工作，還在工作中有了很多的收獲和成長。現下半年工作將至，我在此對上半年來自身的工作情況做如下總結：

　　一、個人工作情況

　　作為銷售員，上半年來我的主要任務還是在開發新客戶上，通過在網絡以及電話的中的不斷溝通交流以及實際的走動，我在新客戶的開發上完成的還算順利。

　　在這段時間的工作中，我更加注重客戶的維護工作。總會在第一時間去做做好客戶的拜訪工作，及時的處理好的客戶的要求。半年來，不僅在銷售方面取得了不錯的成績，客戶那邊也得到了不少的良好評價。

　　除了在客戶方面的努力，我也一直在對上半年來市場的.情況進行分析。不僅通過網絡和數據去分析和安排，更通過自己的雙腳去市場中積極走動，通過與各方面的分析和了解，不僅加深了我對市場的了解，也讓我在工作中，更能找準方向，加強了自己的工作技巧。

　　二、自身的成長

　　在上半年里，我除了在工作中的鍛煉，也一直在工作外加強自己的學習。除了一直在于前輩們交流學習外，我還通過市場的圈子和其他同仁討論市場情況，加強自己的工作認識。此外，日常的空閑中，我也會去加強自身的學習，通過移動設備學習學習銷售技巧等。此外，我還在x月左右的空閑中認真向技術部同事進行了學習請教，不僅加強了對產品的了解，還提升了自己的知識面，讓自己在銷售的工作中也更有準備。

　　三、自身的不足

　　回顧這半年的工作，我在銷售中最大的不足還是沒能做好個人計劃，導致自己的事情上處理的有些混亂，也影響到了不少工作中的原本的安排。但好在沒有引起太大的麻煩。

　　如今，下半年即將到來，除了做好工作方面的計劃，對于我自身行動我也要做好管理，防止出現額外的影響！下半年的工作即將到來，我在此也祝愿各位同事們的工作都能順利的完成！我也同樣會在工作中繼續努力，讓自己能在下半年做出更好的成績！

銷售單位工作總結4

　　20xx年，本部全體業務人員在公司的領導下，圍繞20xx年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：

　　一、總體目標完成情況：

　　銷售 175xx元，完成目標計劃（225xx）的77xx

　　回籠 110xx元，與銷售收入比為6xx。

　　（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

　　1、廣輕出集團業務下滑比較嚴重。

　　200x年該客戶完成銷售180xx元，而200x年由于新領導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售80xx元左右，比年初公司下達的計劃xxxx相差甚遠。

　　2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50xx，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

　　3、受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的.彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。

　　（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業務份額做大（兩客戶合計銷售65xx）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

　　另外，受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

　　二、主要做了以下幾方面工作：

　　1、重點抓工作紀律和職業道德素質。

　　針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，并加大促進和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。

　　2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業風險。

　　今年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

　　3、提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。

　　在平時的日常工作中，我們要求業務員必須做到以下幾點：

　　（1）加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系；

　　（2）工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理；

　　（3）及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；

　　（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業務鞏固下來，且越做越大；

　　（5）積極參加與新業務的開拓。

　　上半年經過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。

　　（6）加大資金回籠的力度，回避企業風險。

　　在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協作，親自督促和協助業務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

　　三、存在問題：

　　1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

　　2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；

　　3、壓庫工作效果不明顯；

　　4、個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高；

　　5、新業務的開拓不夠，業務增長小；

　　6、公司所下達的任務有些脫離實際，業績考核不合理影響業務員的工作情緒。

銷售單位工作總結5

　　轉眼間半年過去了。回顧這半年的汽車銷售工作，有很多經驗教訓需要總結，有太多需要借鑒的地方。20xx年是xx公司的一個重要戰略，國內轎車市場日益激烈的價格戰和國家宏觀調控的整體經濟環境給xx公司的日常經營和發展造成了很大困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，車輛銷售、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，我也很榮幸被授予杰出領導貢獻獎。回顧一年來的工作，感覺在以下幾個方面有所收獲，也愿意分享給業內同仁。

　　第一，強化面對市場競爭，不依賴價格戰，細分用戶群體，實施差異化營銷。

　　鑒于公司總部今年下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年經營會議上的指示精神，分公司將全年銷售工作重點放在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場日益激烈的價格競爭，我們漢陽分公司并沒有盲目走入價格戰的誤區。我常說，價格是一把雙刃劍。適度的價格促銷有助于銷售，但無限制的價格戰無異于自殺。汽車銷售淡季應該采取什么樣的策略？我們探索了一套對策:

　　對策:加強銷售團隊的目標管理。

　　1、服務流程標準化

　　2.日常工作列表

　　3.檢查工作的正規化

　　4.銷售指標的細分

　　5.晨會和培訓會將定期舉行。

　　6、服務指標納入考核。

　　第二，劃分市場，建立差異化營銷。

　　仔細的市場分析。我們對之前的重點市場進行了進一步細分，針對不同的細分市場制定了不同的銷售策略，形成了差異化營銷；根據10年的銷售情況，我們確定了四大市場:出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶。我們針對這四個市場采取了相應的營銷策略。對于政府采購和出租車市場，我們加大了投入，專門成立了出租車銷售組和用戶大組，分會成為xx出租車協會理事單位，更多利用行業協會的宣傳，正確引導出租車公司，宣傳xx品牌政策。平時主動上門，定期溝通反饋，密切跟蹤市場動態。鑒于近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持了良好的合作關系，主動上門了解出租公司的換車需求、司機的行為和思想。每周電話跟進出租車公司，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租車司機技能和維修知識進行現場培訓。鑒于高校消費者知識水平較高，我們以銷售畢加索為主，輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍悠久的歷史和豐富的企業文化內涵。此外，與xx大學后勤集團強強聯手，先后與xx理工大學后勤團隊強強聯手，在校園設立xx維修服務點，將xx服務帶入高校，定期在高校組織義診和維修檢查，在高校樹立了良好的品牌形象，促進了高校的銷售。

　　對策:注意信息收集，科學猜測。如今的市場機會稍縱即逝，殘酷激烈的競爭無時無刻不在。科學的市場猜測成為制定階段性銷售目標的指導和依據。在市場淡季，每一條銷售信息都像一個寶藏。某種程度上，需求信息就是銷售的代名詞。結合這個特點，我們確定了大家收集，及時溝通，專人負責的制度。通過銷售人員在每天上班前的早會上反饋的.數據和信息，制定過去同期的銷售對比分析報告，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式方法的制定，有需求立即響應。同時與品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免工作的盲目性；在注重絕對銷量的同時，強化市場份額。將我分公司在xx市場的份額作為銷售部的主要考核目標。完成今年xx任務，圓滿完成總部下達的年度銷售目標。對于零配件銷售，我們重點清理了部分由于歷史原因而滯銷的零配件，盡量減少分公司資金的積壓。今年由于零配件業務政策的變化，經銷商的利潤進一步降低了空。針對新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門召開專題會議進行討論。在積極開拓周邊備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的業務政策開展了一系列備件促銷活動，取得了良好的效果。備件銷售營業額為xx萬元。在網點銷售受市場低價傾銷影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間零配件銷售，既扭轉了不利局面，又帶動了車間工時銷售。售后服務是我們汽車銷售的窗口、后盾和保障。今年，分公司迎來了自1996年成立以來的售后維修高峰。為此我們對售后服務部門提出了更高的要求，在全體售后人員中廣泛開展了服務意識宣傳活動，以及班組之間的自查互檢；建立每周五各部門經理參加的車間現場檢查制度，對售后維修現場發現的問題提出整改意見和時間安排；車站用戶接待、接車、試車、交車等重要環節。強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用三墊一蓋，規范行為和語言，尊重用戶，愛護車輛；在車間開展看板管理，接收和管理墻上的人的照片和名字，接受用戶的監督。為進一步提高用戶滿意度，縮短用戶等待時間，6月起，售后服務時間延長至每晚凌晨1點，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修站點的軟硬件環境，為客戶提供全面優質的服務，從而提高客戶滿意度。全年進行售后維修xx次，工時凈收入xx萬元。

　　第三，強化售后服務意識，提高營銷服務質量。

　　20xx年是汽車市場競爭激烈的一年。面對嚴峻的形勢，年初，我們決定全年為服務治理年，提出了以服務帶動銷售，以治理創造效益的管理方針。我們挑選了多年從事服務的員工成立了客戶服務部，并建立了分公司自己的客戶回訪制度和客戶投訴受理制度。各業務部門每周定期召開服務會議，結合業務代表處的服務需求和服務評分反饋情況，每季度定期召開部門經理級服務會議，強化管理層面的服務意識，把服務工作作為重中之重。同時，內部治理建立健全了一線業務部門服務客戶、治理部門服務一線的治理服務體系；在業務部門，強調樹立為客戶服務的原則，客戶就是上帝；在管理部門，強調的是一線服務銷售的意識。形成二線服務一線，一線服務客戶的治理機制。積極響應總部要求，提高服務質量，強化員工服務意識，每周定期召開服務質量會議，總結上周服務質量提升行動，制定本周計劃，為用戶提供優質、高質的服務。并設立服務質量角跟蹤服務質量，及時發現不足，提出下一步改進方案。分公司在商務代表處轄區網點中服務得分一直處于前列，售后服務多次獲得全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，先后對分公司硬件設施進行了一系列整改，陸續建立了維修用戶休息區，率先實施了維修交鑰匙工程；針對出租車銷量激增的情況，及時組建了出租車銷售服務團隊，設立了專門的出租車銷售處，完善了用戶休息區。根據當前市場的特點和品牌部的要求，我們開展了三月微笑服務秋瑾大學校園巡查、社區義診、冬季熱身等一系列活動，在客戶中取得了很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也得到了明顯的提升。

　　第四，跟蹤對手動態，加強自身競爭實力

　　內部治理，請進來，請出去。固執己見，閉門造車，早已無法適應當前激烈的車市競爭。我們委托相關專業公司對分公司展廳的現場布置和管理提出全新的方案和建議；總組織部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站進行了實地調研。向他們學習，取長補短，為以后的工作和經營方針的制定積累第一手資料。4.注重團隊建設。分公司是一個整體。只有充分發揮每個成員的積極性，才能做到。自年初以來，我們建立和完善了一系列例會，如每周經理會議和每月業務分析會議。在例會上廣泛討論了營銷中的問題，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身治理的同時，也借助外部專業培訓，提升團隊凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業公司治理咨詢公司，培訓員工如何提高團隊精神，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　20xx是不平凡的一年。通過全體員工的共同努力，分公司經營取得了全面勝利，各項經營指標屢創新高。面對成績的歡欣鼓舞，我們也清醒地認識到我們在營銷和售后服務方面的諸多不足，特別是在市場開拓的創意和優質服務理念的創新方面，仍有很大的潛力可挖。還能提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx下半年，分行領導班子將充分發揮團隊精神，群策群力，緊緊圍繞服務治理主題，將文化與營銷緊密結合，確保分行20xx下半年管理工作順利完成。

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