收費站季度工作總結

時間：2024-08-31 19:32:18 工作總結我要投稿

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收費站季度工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的收費站季度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收費站季度工作總結

收費站季度工作總結1

　　xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創建文明活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優質文明服務為目標，在xx年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結合實際，制定了xx，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。

　　一、積極部署備戰春運

　　根據上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優質文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好和工作。另外我所還積極協助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

　　二、加強學習建設隊伍

　　為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質。

　　一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設更上新臺階。

　　三、規范管理完善制度

　　為進一步深化企業內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業規范化管理，充分調動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關文件精神，結合效能建設的有關規定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度，為企業向更高層次發展注進了新的動力。

　　四、文明創建不斷深入

　　繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進單位”等榮譽的基礎上，xx年繼續開展更深層次的文明創建活動，并作為一項重要任務來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創“文明示范窗口”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創建活動為載體，認真抓好文明建設，并以此推動收費所全面發展步伐。

　　五、措施得力保障費收

　　我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執行浙交[20xx]36號文件《關于開通鮮活農產品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規定，免收在全省范圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。

　　1、加強文明創建，提高服務水準

　　我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創造經濟和社會效益;規范現場管理，展現一流崗位形象;規范儀容儀表，展現一流員工形象。開展技能比武、優化服務等活動，積極推動了文明示范窗口創建活動;堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務，主動司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。

　　2、加強稽查力度，凈化收費環境

　　一是加強同路政、交警部門聯系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的`收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環境;二是加強文明服務稽查，開展“評優評先”活動。通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。

　　六、杜絕事故安全生產

　　“安全生產、責任重于泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎上，進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化，資料共享平臺。我所還在年初制定了安全生產責任書，并與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。

　　目前正面臨著“轉型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業中去。

收費站季度工作總結2

　　20xx年二季度, xx北收費站在xx管理處的正確領導下，以“創出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”為思路，以征費工作為中心，以安全生產為基石，改革創新，與時俱進，通過全站職工的共同努力，各項工作順利開展，現將我站二季度的工作情況匯報如下：

　　一、征費任務完成情況

　　第二季度共征收通行費1530250萬元，上季度征收通行費1435168元，比上季增加95082萬元，增幅6.21%，完成年征費計劃的30.6%，日均通行費16816萬元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度進出口總流量為98722臺，比上季減少12005臺，增幅-12.16%，日均車流量為1084臺，比上季減少119臺，增幅-11%，其中入口車流量為51034臺,比上季減少7546臺，增幅-14.79%，出口客車為33817臺，比上季減少10305臺，增幅-30.47%，出口貨車為11827臺，比上季度增加5155臺，增幅43.59%，綠通車流量為20xx臺，上季度為1353臺，比上季度增加了691臺，增幅33.81%，免費車為5150臺，上季度為7705臺，比上季度減少2555臺，增幅-49.61%，本季度實征率為90.91%，上季度為99.14%，比上季度減少了2.13個百分點。

　　二、站容站貌建設

　　xx北收費站按照管理處考核要求，在抓好收費工作的同時，不斷強化內部管理，著力改善站容站貌，美化工作環境，提高文明服務質量。

　　一是在收費站站區統一制作宣傳欄、宣傳標語;統一制作人員公示欄、站務公開欄、文明服務承諾等專欄，進一步規范了站務管理。

　　二是提升了員工飲水質量，在站領導的努力下收費站接通自來水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。

　　三是在收費現場的安全樓梯兩側加裝了鋁合金防護墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。

　　四是完善三園建設，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹，有桃樹、xx、柚子樹、葡萄樹等，在辦公樓區域及監控室、現場收費亭中擺放花卉，使得收費站生機盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。

　　三、安全工作

　　為了進一步強化全站職工對安全工作重要性的認識，完善安全管理機制，提高安全防范意識，我站主要做了如下工作：

　　1、加強職工安全教育和防范意識，針對性地進行安全培訓、考試、演練等，以學習、培訓、演練等形式來著實提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹立“安全第一、預防為主”的思想意識。

　　2、加強了安全巡查，站部安排了專人每周不少于2次進行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監測，收費站電線電路安全檢查等。

　　3、解決了二個主要的問題：

　　①在解款室安裝了報警器系統，為解款室的防盜安全裝上了順風耳，票證室放票據的木頭柜換成了鐵皮柜,防止了票據因潮濕而發霉，提高了安全系數。

　　② 在機電設備狀況不穩定時，安排機電技術人員住站，24小時預防現場系統出現故障，聯系廠方技術員到站對ups發熱問題進行了原因查找，更換了電路板后問題有效解決，使收費系統的正常運作得到了保障。

　　四、文明服務

　　1、堅持做到“三要”“四項服務”，即收費員要面帶微笑面朝車主、要主動熱情規范使用“您好、再見”等文明用語、要判斷車輛準確，售票迅速，確保正常情況下車道內繳費車輛;“四項服務”即提供咨詢服務、飲用水、簡易維修工具、常用藥品的服務。

　　2、二季度開展了星級收費員、明星收費員、績效考核工作，提高了收費員工作積極性。

　　3、加強了現場稽查和宿舍內務管理，每日稽查由值班站長和一名稽查人員兩人組成，對收費現場文明服務、衛生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機和錢包等多方位稽查，宿舍內務發現不符合標準的按照相關規定處罰，本季度共處罰相關人員11人，處罰金額700元。

　　五、文明創建

　　1、抓隊伍建設，提高班子的戰斗力和凝聚力，成立了精神文明創建領導小組，制定創建工作計劃，召開文明創建動員大會，定期對創建工作進行檢查部署，全站上下統一思想，目標一致，為文明創建工作營造了濃厚的創建氛圍。

　　2、積極開展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創建工作，為推動我站精神文明建設打好基礎。

　　六、完善后勤管理工作

　　一是加強對食堂的.管理，成立食堂管理委員會負責食堂監管工作，成員由站負責人、行管機動人員、每班收費員代表，食堂廚師組成，每月食堂管理員開會總結上月伙食情況，收集職工對食堂管理工作意見和建議，讓一線收費員當廚房師傅的面直接提出飯菜質量和服務質量的意見，廚房師傅當場對所提問題作出說明，對確實是自己的問題承諾改進辦法，增進一線職工與廚房師傅的溝通理解，和諧食堂與就餐職工的關系。站部對一線職工提出的合理要求盡力滿足，如早餐喝豆漿，提供水果等要求都得到實現。通過公共食堂大家管的辦法，飯菜質量和服務質量提高了，職工意見沒聽到了，職工與廚房師傅有說有笑了。

　　二是加強車輛管理，保證車輛定期維護檢查，發現問題第一時間解決，嚴查任何安全方面的漏洞，規范用車權限，未經站長批準任何人不能擅自使用車輛。

　　三是我站定期對發電機展開維護和發電，對發電人員進行相關的技術培訓和緊急斷電后發電演練，保證收費站在任何情況下能自主發電。

　　七、存在的問題

　　1、文明服務方面還需進一步加強，特別是個別收費員自身要求不嚴，服務意識淡薄，需進一步樹立高度的工作責任感和自律意識。

　　2、員工業務水平有待進一步提高，個別收費員業務素質不高，容易出差錯。

　　八、第三季度工作打算

　　1、繼續加強員工業務知識培訓力度，開展崗位業務輪訓活動，增強責任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己在工作、學習、思想、生活等方面的差距。

　　2、加大征費力度，認真貫徹執行各項收費政策，采取有效措施堵漏增收，對綠通車、升降擋車、免費車實行嚴格排查，提高實征率，確保通行費征收任務的完成。

　　3、繼續加強文明優質服務，廣泛接受社會監督，從文明用語、手勢服務、微笑服務等方面提升服務水平。

　　4、繼續加強安全工作，落實安全工作責任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，杜絕安全責任事故的發生。

　　5、加強宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進事跡多宣傳報道。

　　6、努力完成管理處下達的各項工作任務，保證工作任務高質量高效率的完成。