醫院收款室年度工作總結與工作計劃（精選10篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的醫院收款室年度工作總結與工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　醫院收款室年度工作總結與工作計劃 1

　　在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：

　　一、協調好科室的工作。

　　在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。

　　二、科室工作要求細微處見真功。

　　收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

　　因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。

　　在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

　　一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。

　　二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的`讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。

　　三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。

　　四、服務患者，提高收費服務質量。

　　收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

　　我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。

　　醫院收款室年度工作總結與工作計劃 2

　　工會第一季度在醫院各級領導和x部長的領導、督導下，主要完成了以下各項工作：

　　一、完成我院職工志愿者注冊和信息錄入工作

　　x月份接xx區總工會文件通知，需單位職工注冊志愿者，工會積極認真對待，通知全院各科上報志愿者人員名單后，工會為x名志愿者錄入志愿者個人信息并注冊，并及時上報區總工會。

　　二、及時完成20xx年的工作總結及下年工作計劃

　　工會在區總工會及院黨政的正確領導下，工會工作圍繞醫院中心工作，服務醫院工作大局，認真學習、貫徹《工會法》和工會工作會議精神，充分發揮工人階級的主力軍作用和工會的橋梁、紐帶作用，全心全意依靠全體職工進行民主管理，民主監督，強化與時俱進和銳意創新意識，切實履行工會四項社會職能，加強工會自身建設，較好地完成了全年各項工作任務。

　　三、及時為我院困難職工發放專項幫扶物資

　　根據區總工會困難職工幫扶轉項活動的文件要求，x月x日通知全院臨床各科和分院及時上報困難職工名單，工會根據困難職工幫扶條件認真審核、篩選，然后交由相關領導審核、通過，最終上報困難職工x人，區總工會為困難職工發放了專項幫扶物資。

　　四、關心職工的工作、生活及身體健康，讓職工感受到醫院大家庭的溫暖

　　1、醫院各級領導關心退休職工生活，春節前由工會組織及時為20xx年的退休職工召開座談會，并為x位退休職工發放光榮退休證書和紀念禮品，會上大家暢所欲言，感謝醫院對退休職工的關心、愛護，并積極為醫院各項發展獻言獻策。

　　2、醫院關心在職職工生活，春節前工會及時通知各科上報職工名單，經有關領導審核后及時為全院職工發放節日福利，共為在職職工x人、離退休職工x人、老干部及退休困難職工x人發放了節日福利。

　　3、每天及時為在崗職工發放生日賀卡和禮物，第一季度共發放生日卡x張，和院領導、黨辦主任一起探望住院的上級部門領導、本院在職和退休職工及直系親屬x人。代表醫院工會參加x位員工結婚婚禮，并送去賀禮;代表醫院工會和相關領導一起為x位去世的職工親屬送去關愛和慰問金。及時為全院各科室及行政值班人員充值餐費，每月月底及時上報財務科。

　　五、關心職工文化生活，組織女職工慶三八趣味活動

　　醫院各級領導關心愛護員工，關心職工文化生活，在工會積極組織和全院相關科室的大力支持下，于x月x日組織全院女職工到xx廣場舉行第xx個國際三八節趣味活動。大家踴躍報名、積極參與，現場氣氛熱烈、情緒高漲，男女職工共x余人參加活動，充分活躍了女職工文化生活，放松了身心、愉悅了生活，也增強了職工的凝聚力。

　　六、加強民主監督、民主管理，認真做好院務公開工作

　　及時向全院職工公示院務公開工作。每月主要公示的內容有：醫院政務公開、醫院公車使用情況、藥劑科抗菌藥物應用、藥占比、基藥比等情況、大型儀器、設備使用情況分析、人事科新進人員招聘情況、患者滿意度調查情況，使全院職工詳細了解醫院的全面情況，充分行使知情權、監督權。

　　七、完成上級指令性工作和日常工作

　　1、受xx區總工會委托，x月x開始在我院進行了為期x天的20xx年xx市xx區第x期保育員培訓工作。接到通知后，我們認真制定周密的'培訓方案及授課計劃，并進行嚴格的理論考試和操作考核，最終為x名考試、考核合格學員頒發了結業證書，圓滿完成區總工會交給的保育員培訓工作。

　　2、完成退休支部全體黨員的黨費收繳工作。

　　八、四月份工作計劃

　　1、日常多深入臨床一線科室，關心職工的工作、學習和生活，收集一線人員的意見和建議，更好地為職工排憂解難、做好服務。

　　2、及時到臨床各科統計并看望住院的本院職工和職工親屬，送去院領導的關心和溫暖。

　　3、認真做好院務公開相關工作。

　　4、認真做好日常工作和其他臨時指令性工作。

　　醫院收款室年度工作總結與工作計劃 3

　　總務科作為醫院的服務管家，在醫院運轉過程中起到了關鍵性的作用，在院領導的正確決策和支持下，總務科本年度完成了裝修改造、消防安全、維保維修等一系列工作。現針對科室工作情況，以及新一年的工作計劃，做出總結如下。

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，總務科堅持以服務一線科室為中心，緊緊圍繞重點工作，開展完成了多項工作任務，確保了醫院業務的正常開展。

　　（一）裝修改造

　　本年度裝修改造相關工作較多，完成了病房樓裝修改造、南坊門診裝修改造、醫院外墻粉刷等較大工程。同時，完成了兒康一科、兒康二科、兒康六科、成康二科等房間改造工程。充分利用了現有空間，有效優化了醫院格局，美化了醫院環境。

　　（二）辦公用品、維修耗材的采購

　　不斷優化采購流程和方式，規范采購程序。采購過程中通過多尋找賣家、多對比，為醫院采購到質優價廉的物品，有效節省了開支。同時，不斷規范采購程序，做到程序合法合規化。

　　（三）鍋爐、空調的維修保養

　　完成空調檢修，鍋爐維保，更換軟水設備一套，完成穩壓泵維修，病房九樓供暖壓力不足等相關工作。

　　（四）倉庫管理

　　辦公用品、維修耗材、固定資產、被服的準確及時發放，日常工作平穩有序開展進行。

　　（五）消防管理

　　本年根據消防大隊要求，更換防火門xx套，更換消防警鈴6套，老化管件改造等工作。做好日常消防監控及整改，完成兩次消防演練及消防培訓工作。消防設施及時維修和保養，對于出現的問題及時進行了整改

　　（六）特種設備管理

　　本年新開通電梯4部，做好相關年檢校驗，日常巡查，保險等相關工作。

　　（七）醫院綠化管理

　　病房樓新種植月季花一千二百棵，做好日常修剪工作。

　　（八）物業管理

　　加強物業管理，對于醫院日常中出現的故障進行及時的維修，對科室提出的保修和需求進行及時解決。

　　二、20xx年工作計劃

　　20xx年，本著努力服務好醫院、服務好科室的原則，結合近期的工作和明年規劃，作出明年工作計劃如下：

　　（一）裝修改造工作

　　繼續推進醫院的裝修改造工作，根據計劃主要包括以下幾項：

　　1．病房裝修工程。

　　2．醫院門診樓前地面改造工程。門診樓前鋪設的大理石地面無法滿足車輛的停放的要求，需要進行重新整修，滿足醫院患者及醫院職工停車需求。

　　3.病房樓2-3樓裝修工作。病房樓2-3樓目前無法滿足病人入住的要求，需重新進行裝修。

　　4.廚房煙道改造工程。將煙道出口改到1樓，避免病房煙道噪音影響病人休息。

　　5．病員廚房改造工程。為病員做飯提供良好的場所，避免病房內的做飯現象。

　　6．其他零星改造工程。

　　（二）物資的采購工作

　　繼續規范物資采購流程，優化物資采購方式。采購工作是總務科一項重要日常工作，通過多詢價、多對比的方式，為醫院節省不必要的開支。同時，進一步規范物資采購流程，確保流程的`合法化、規范化。

　　（三）倉庫管理

　　每月定期盤點庫存，確保倉庫井然有序，做好辦公物品的及時供應、及時發放，為科室提供便利。

　　（四）辦公設施的維修

　　加強物業公司的管理工作，做好日常維修工作，本著能修則修的原則，通過微信群快速響應科室報修，確保科室正常運轉。

　　（五）消防安全工作

　　加強日常消防巡查，發現問題后及時安排處理，做好每月的消防檢查，落實好相關消防設備的檢修工作，確保醫院消防安全得到有效保障。積極開展消防演練以及消防培訓，普及干部職工和病人的消防知識，做好消防宣傳工作，提高消防意識，每年進行兩次消防演練及消防知識培訓。

　　（六）特種設備安全工作

　　醫院現有電梯11臺，啟用9臺，正在維修1臺，并即將投入使用。隨著啟用電梯的不斷增加，下一步將加強與維保公司的對接，定期對電梯運行狀況進行檢查，遇到電梯故障，及時通知維保公司處理，務必保障電梯乘坐人員安全。做好電梯資料的存檔，配合好市場監管局的檢查，繼續落實好電梯的年檢工作，并及時為電梯購買保險。

　　（七）醫院綠化工作

　　繼續做好醫院綠植的修剪養護工作，排查醫院綠植情況，對死亡、缺失的綠植，及時購買補充，為來院病人提供一個良好的環境。

　　（八）做好科室服務工作

　　以科室為中心，積極主動與各個科室聯系溝通，對于科室反映的問題做好及時的回應，做到反應快、維修快、服務好。

　　醫院收款室年度工作總結與工作計劃 4

　　今年，院工會在院黨委和上級工會領導下，加強工會自身建設，圍繞醫院中心工作，服務醫院大局，強化與時俱進和銳意創新意識，切實履行工會四項社會職能，較好地完成了各項工作任務。現將院工會20xx工作總結如下：

　　一、維護職工合法權益，積極參與醫院民主監督、民主管理工作

　　1、積極參與醫院民主管理。x月x日組織召開了第x屆第x次職工代表大會。院黨政領導、職工代表、列席代表近x人參加了這次大會。省直機關工會常務副主任xx同事應邀到會。與會代表積極參政議政，認真聽取審議院長工作報告，財務工作報告，討論醫院改革發展的重大措施、規劃，為醫院的改革、發展、穩定獻計獻策，提出了x多條提案。這些提案水平高，涉及面廣，有較高的價值，反映了我院職工積極參加醫院民主監督民主管理的愿望。院工會提案委員會及時整理并積極督促落實情況，努力做到條條有處理，件件有落實。

　　2、與院行政簽訂了《集體合同》。為了適應醫院發展的需要，依法建立和諧穩定的勞動關系，維護職工和醫院的合法權利，規范雙方的行為，合作共事，共謀發展。根據《勞動法》、工會法、集體合同等有關法規精神，多次廣泛征求各方及職工代表的意見，反復修改，對職工聘用與培訓，勞動報酬，工作時間，休息休假，保險福利，勞動安全衛生等內容進行規范，并經院工會代表職工與院行政平等協商，簽訂了《xx省xx醫院集體合同》。這項集體合同為全省事業單位首家簽訂。

　　二、扎實開展創建“職工之家”活動，取得明顯成效

　　去年開展建設職工之家活動以來，全院工會干部積極參與，扎實工作，精心準備，做了大量的工作。通過“建家”活動的開展，開創了工會工作新局面，提升了工作工作的整體水平，規范了管理，增強了工會干部和職工的凝聚力。今年xx月xx日完成建家驗收，被省直機關授予“先進職工之家”稱號。省直機關工會檢查評議結果：

　　1、黨政領導班子重視，黨政工齊抓，成績突出，建家工作面貌一新。

　　2、行政大力支持，各項工作出色，單位經濟效益好。

　　3、院工會一班人事業心強，踏實工作，成績突出。特別是新一屆班子。

　　4、職工群眾發動起來參與積極創建工作，取得很大成績。

　　5、職工對工會干部信賴，認可度高。和諧好。

　　x月x日，省總工會組織教衛系統黨委書記到我院驗收參觀，給予較高的評價，認為省醫黨政領導高度重視建家工作，主題鮮明，成效突出。這次驗收我院榮獲總分x分，為全省分，被省總工會授予“xx省模范職工之家”榮譽稱號。對此，xx副主席說：“沒有想到省醫作為事業單位，工會工作做得這樣好，沒有想到單位領導這樣重視，沒有想到取得這樣大的成效。說明醫院黨委高度重視工會工作，行政大力支持，工會創建工作做得扎實，資料非常齊全，真實。”他代表總工會向省醫的領導及廣大職工表示感謝!

　　三、關注弱勢群體，把關愛困難職工作為工會的大事來抓

　　1.構建幫困救助體系，做好困難職工的送溫暖工作。年初，圖書館職工xx來進行腎移植手術，巨額的醫療費用使xx經濟出現危機。為幫助該職工度過難關，院工會積極組織全院職工捐款，共募捐到愛心捐款x余元，為她解決了燃眉之急。另內科有一護士家中失火，家庭財產燒毀嚴重，院工會及時救助x元錢，解決部分急用之需。春節期間看望慰問了部分困難職工。

　　2.搞好“五必訪”工作。凡職工生病住院、去逝、過生日時，院黨政領導、院工會以及相關職能處室都會主動關心、主動探視慰問。

　　四、維護職工的精神文化合法權益，推進職工的素質工程建設，做好個人工作總結報告

　　積極開展豐富多彩的活動，努力營造科學、文明、健康的醫院環境，滿足職工不斷增長的精神文化需求。

　　1.今年春節期間組織職工合唱比賽，參賽職工近x人，堪稱省醫“三最”即規模、人數最多、水平的一次全員合唱比賽。春節期間還舉行了“迎新春”游藝會。

　　2.在“三、八”期間，組織了女職工拔河比賽，跳繩比賽和擲飛鏢比賽以及融趣味性、知識性、競爭性為一體的各類游藝活動。

　　3.組織代表隊，參加20xx年xx醫學院運動會，并取得了較好的成績。這些活動的開展，極大地豐富了職工群眾的精神文化生活，使他們在緊張的工作之余，鍛煉了身體、陶冶了情操，增強了職工的集體榮譽感和凝聚力。

　　4.積極協助黨委開展“學先進、樹新風”活動。通過演講比賽、座談會、報紙等形式，樹立職工身邊的先進典型，使職工學有方向，趕有目標，促進了職工綜合素質的`提高。如近期開展的向全國先進工作者xx同事學習的活動就得到醫院各處科(室)的響應，收到了良好的效果。

　　5.成立省醫“車迷協會”，參參加xx漂流節。

　　五、加強工會干部培訓，做好下半年工作計劃，組織工會主席和專職干部學習，提高了業務水平

　　六、加快職工文化場地建設

　　在院黨政和各職能處室的大力支持下，原培訓中心五樓的職工活動室已經裝修一新，購置的高級音響，組合健身器材，跑步機，乒乓球臺等，使職工有了鍛煉休閑的場所。

　　醫院收款室年度工作總結與工作計劃 5

　　在xx衛生局及市政府領導的關心和支持下，在醫院黨政班子領導下，在全院醫務人員的共同努力下，我院20xx年科教工作保持了穩中有升的良好發展態勢，在獲得的科研項目數、論文發表數、教學基地建設等方面取得了新的突破，現總結如下：

　　一、科研工作取得了顯著成績

　　1、 科研基金取得新的成績

　　20xx年我院獲科研項目數取得了新的突破，共獲市級科研項目二等獎項，三等獎項，四等獎項。同時，我院科研人員更加重視同企業以及相關協會的合作。

　　2、科研論文創歷史新高

　　我院今年已發表論文xx篇，其中，國家級刊物篇，省級以上刊物 篇，論文質量也較以往有了顯著提高。

　　3、科研成果及專利

　　今年院內共組織申報科研項目xx項，其中

　　二、高水平科研隊伍建設成績顯著

　　1、學科帶頭人州內外學術地位和影響不斷提高

　　我院帶頭人在州內外的學術地位和影響獲得進一步提升，目前我院有人擔任省級醫學會分會委員，人擔任州級醫學會分會 。

　　2、中青年學術骨干迅速成長

　　通過我院人才培養計劃， 在今年科研項目申報工作中，共有人獲得科研項目資助，體現了醫院青年人才培養工作取得的初步成效。

　　3、高水平人才引進成效顯著

　　高水平人才的引進，是迅速提升醫院綜合實力重要手段，也是帶動培養醫院人才體系整體上升的重要方法之一，醫院領導充分認識到了引進高水平人才的重要性和必要性，積極加強自身建設，創造良好的工作環境為引進人才做準備，同時依靠中山大學百人計劃的支持，積極自籌經費，為引進的人才提供經費支持，今年，先后引進浙江省東陽醫院的高級專家人，完善、補充了醫院的`人才梯

　　隊建設，提高了科研實力，學科人才建設步入了良性循環進程。

　　4、堅持開放式培養方式效果明顯

　　xxx第一人民醫院一直堅持“走出去、請進來”的政策，加強和州內外高水平醫學院校及醫療科研機構的合作，為具有較好發展潛力的中青年人才到省外高水平科研機構學習和進行合作研究創造條件，通過這些年的建設，先后和浙江省東陽醫院、重慶第三軍醫大、湖南湘雅醫院、貴州省人民醫院、貴陽醫學院等10多個省內外知名醫院建立了密切的學術交流與科研合作，今年，有名中青年學者出國進行為期3～12月的進修學習以及科研合作，取得了豐碩的成果，成績斐然。

　　三、創建完善良好的科研平臺及管理體系

　　1、科學規劃科研平臺建設

　　20xx年初，我院重點學科產科獲院內科研經費資助，寬松的的工作條件、研究設備、技術力量得到了顯著改善，為我院科研平臺建設提供了有力支持。

　　與此同時，醫院通過自籌經費，加強了公共平臺和特色專科實驗室的建設，對包括神經外科、骨外科、心內科、內分泌科、兒科聯合實驗室進行了建設與改造。

　　根據醫院的中長期發展戰略，在注重建設的同時，醫院也加強了對公共科研平臺的規劃，今年多次組織專家對信息管理平臺進行了科學論證并制定了建設規劃，為醫院科研平臺建設的發展奠定了堅實的基礎，這些高水平平臺建設將為我院承擔市級重點或重大課題提供良好的研究條件和技術支撐。

　　2、規范臨床科學研究體系

　　根據當前臨床醫學發展的方向與特點，醫院領導認真審視醫院自身情況，參照省內外高水平醫療機構的臨床研究經驗，從“加強規范化、科學化管理，建設州內一流臨床醫療研究中心”的目標出發，成立了“xxx第一人民醫院科研管理委員會”，制定了“xxx第一人民醫院科研管理辦法”。 進一步加強了我院臨床研究的積極性，提高我院的科研水平，規范涉及人類的臨床醫學科學研究和相關技術的應用，確保臨床實驗的科學性和安全性，為醫院產生具有生源影響的臨床研究成果發揮重要作用。

　　四、重視學術交流 擴大學術影響力

　　完善學術交流機制，鼓勵從事科研工作的醫務人員，尤其是學術帶頭人和學術骨干參加高水平的學術會議進行學術交流，同時鼓勵各學科舉辦高水平的省內外、州內外學術會議。通過學術交流，掌握省內外最新的學術動態和研究方向，促進了醫院的學術發展。截止目前統計：本年度全院臨床科研人員參加國家級學術會議 人次， 參加省內舉辦的學術會議人次。

　　五、科研管理

　　1、項目管理

　　20xx年，共受理各級、各類項目申請 項，組織院內評審 項。在項目的中期執行情況檢查過程中，按照上級部門的要求共完成項目項。根據項目執行情況， 完成了對20xx年以前的市級科技項目 項的清理性結題工作。

　　2、管理建設

　　加強科研管理的服務職能，實行科研經費使用狀況年度通知制度，使項目負責人根據項目完成情況有效地使用科研經費，避免科研經費浪費和重復購置現象的發生。建立了醫院內部科研信息網絡，實現了科研信息網上發布，增強管理工作公開化、透明化，提高信息資源共享程度，方便廣大科研人員，工作成效明顯。在加強制度化建設的同時，為提高管理效率，強化管理的公開、公正、透明，通過挖掘利用已取得的科研業績，指導科研管理工作。

　　3、科研評價及獎勵

　　為提高廣大科研人員的科研積極性，調動研究團隊、各學科的集體力量，醫院根據實際情況，在加強研究平臺上協調保障的基礎上，對各類科研項目給予不同程度的配套支持，對獲得科技成果、發表高水平科研論文的研究團隊給予獎勵和表彰。同時，醫院也制定相關獎勵細則重視對學科的獎勵與支持，年終，醫院根據各學科一年來取得的科研成績包括論文、成果、專著、專利等進行綜合評分，排出名次并給予獎勵，經過不斷改進，在學科間形成了良好的競爭氛圍，有力的提升了科研工作的積極性。

　　在20xx年中，我院的科研工作雖然取得了一定的成績，但仍有很大的提高空間，與兄弟單位相比，還有不少的差距。未來我們將進一步拓闊我們的國際視野，以國內外先進水平水平為目標，以臨床科學問題為導向，積極探索，勇于創新，為xxx第一人民醫院的發展和人類的健康事業作出更大的貢獻。

　　醫院收款室年度工作總結與工作計劃 6

　　告別了20XX年，我們又迎來了新的一年，XX年我們走過了不平凡的一年，XX年人力資源部在各部門的關心幫助和密切配合下，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，認真貫徹了“以人為本”的用人理念，立足穩步發展、持續發展的思路，開展了一系列扎實有效的工作，為總結經驗、發揚成績、找出差距、以利再戰，現將XX年的工作總結如下：

　　回顧一年來的工作，按照年初制定的各項工作目標，我們主要是圍繞以下幾個方面抓了重點突破和具體落實：

　　一、為滿足醫院發展需要，重點加強了人才的引進和梯隊的建設工作

　　堅持以人為本的用人理念，扎實做好人才的引進和考察工作。作為醫療行業，各個崗位要求具都有專業比較性強、技術相對穩定的工作人員，對此根據醫院情況，XX年共引進各類專業技術人員70余人，其他輔助人員40余人，其中主任醫師1人、博士后研究員1人、副主任醫師7人、主治醫師7人，臨床醫學大學畢業生10余人。

　　二、建章立制，規范員工行為

　　今年以來，根據醫院文化建設需要，起草并印刷了部分醫院員工手冊，規范醫院制度管理，涉及到32個小項，對財務管理、人力資源管理、行政管理、醫療護理管理等做了明確的規定。并以此為突破口，重點要求以下三點：

　　一是規范工作的基本要求，嚴格獎懲和紀律約束，使醫院員工知道做到辦事有規定，不能破規矩——哪些能辦，哪些不能辦，應該怎么辦；哪些該說，哪些不該說，應該怎么說；

　　二是干任何事情、執行任務都要有工作程序，不能亂了規定；

　　三是加強對新進員工的入院崗前院級教育，對應知應會等必修內容督促其強化學習。

　　三、加強醫療護理工作的評聘考試報名工作

　　為提升員工的職稱水平，人力資源部門積極和臨沂市人事局、臨沂市衛生局局、羅莊區人事局、羅莊區衛生局等部門聯系，組織醫院符合條件的員工報名參加評審和考試，XX年共考取執業醫師和執業助理醫師10余人，護師5人、護士20余人，為XX年的護理人員報名辦理了護士初級資格證40余人，為臨床醫療工作人員報名辦理醫師資格證等30余人次，護士及護師等執業資格考試20余人次。

　　為了配合職稱評聘，督促做好各層次員工的`繼續醫學教育學習工作，為全院醫護人員報名參加由臨沂市人事局和衛生局組織的各類必修課的學習工作。

　　四、做好員工的轉正定級、保險繳納工作以及檔案的人事代理協調、大中專畢業生和調動來院人員落戶工作。

　　五、完成其他醫院安排的臨時性工作。

　　在實際工作中，距離醫院要求還存在一定差距，比如工作效率不高、服務意識還有很大差距、人才招聘和管理工作開展不好、思想上比較容易麻痹等。

　　XX年我們要認真履行好人力資源辦公室職責，開拓創新，把我們的工作提高到一個新的水平，并努力做到如下幾點：

　　1、在人員招聘、新進人員生活保障、日常工作等各方面，切實提高服務意識和服務質量，進一步樹立為臨床服務、從員工工作、生活急需開始的理念；

　　2、進一步開源節流，降低各項人力資源辦公費用；

　　3、努力改善員工文化輿論環境，讓員工工作生活有一個比較舒適的環境和氛圍；

　　4、完成其他醫院安排的臨時性工作。

　　新的一年已經到來，20XX年人力資源工作任重道遠，我將以更為飽滿的精神、扎實的作風、規范的管理，知難而進，使人力資源管理工作更上一層樓。

　　醫院收款室年度工作總結與工作計劃 7

　　回顧20xx年，我在單位的正確領導下，在醫院的大力支持下，雖然辛苦，但是很滿足，圓滿地完成了20xx年的工作任務，現將工作情況總結匯報如下：

　　一、門診保潔員崗位職責

　　工作概要：專門負責門診及輔助科室的清潔衛生，創造一個良好的就診，檢查環境。

　　工作職責：

　　1、負責各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒。

　　2、做好電話、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作。

　　3、打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、墻面、地面的衛生。

　　4、負責護士臺的桌、椅和血壓器等清潔衛生。

　　5、協助護士更換床單位，一般一周一換，有臟污時及時更換。

　　6、及時清潔門診公共衛生間、洗手間，并嚴格消毒。

　　7、及時消除病人的嘔吐物、分泌物等。

　　8、及時清理診室的污物、垃圾。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫療垃圾和生活垃圾分類打包清理，負責污物車的清洗和保管。

　　9、為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。

　　10、下雨天協助保安負責病人雨具保管，發放包袋，負責地面整潔干爽。

　　二、急診保潔員崗位職責

　　工作概要：及時全面地做好急診區域的清潔衛生，為急診醫療提供一個整潔的環境。

　　工作職責：

　　1、每日數次用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的床、桌椅及器械柜外表等。

　　2、用消毒水及時清潔急診區域的地面、墻面的血跡和嘔吐液等。

　　3、負責清潔醫生辦公室、護士站和值班室的桌椅、吊柜及書架等，并按照醫護人員要求，及時處理無用的標本，紙張及病人遺物等。

　　4、保持電話、電腦等醫用電器和其他醫療輔助儀器的外表清潔。

　　5、加強對桌椅、門、扶手及衛生間的重點消毒。

　　6、及時更換急診區域的垃圾袋。

　　7、完成臨時指派和各項任務。

　　8、為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。

　　三、病區保潔員崗位職責

　　工作概要：專門負責病區及醫護人員的辦公室，為病房提供一個舒適整潔的環境。

　　工作職責：

　　1、清潔病房內床、桌、椅、柜、燈、設備帶及門、窗、墻、地。

　　2、做好“二盆一鏡”（洗臉盆、坐便盆和鏡子）的清潔衛生。

　　3、保持病區走廊、門、窗、墻面、地面、扶攔及樓梯、電梯門和示意牌等潔凈。

　　4、保持護士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周邊環境的整潔。

　　5、負責醫生辦公室、值班室、換藥室和治療室的門窗、桌椅和墻面、地面和衛生間的清潔。

　　6、拖把做好紅、黃、藍、白標記，分開操作（紅色拖衛生間、黃色拖走廊治療室、藍色拖病房、白色拖值班室、休息室）。

　　7、擦床抹布一床一布，按抹布標記進行操作，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘，撈起晾干。

　　8、每日晨病房飲用水的供應。

　　9、對開水間、污物間及垃圾桶進行清潔、消毒。

　　10、為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。

　　四、手術室保潔員崗位職責

　　工作概要：專門負責手術區域的清潔衛生，提供一個良好的手術環境。

　　工作職責

　　1、嚴格按照手術科室規定操作，上班前必須更換手術室工作衣、褲、帽、口罩和手套。

　　2、認真做好手術臺、桌椅、墻面、地面和器械柜外等清潔消毒工作。

　　3、充分做好術前準備室和術后復蘇室的床、桌、椅、柜和玻璃門窗的清潔消毒工作。

　　4、保持護士臺、值班室、更衣室和衛生間等處的清潔衛生。

　　5、及時處理手術室的垃圾，并按規定裝入相應顏色的垃圾袋。

　　6、統一堆放穿過的手術衣、褲，并集中裝入指定布袋內。

　　7、保持走廊地面、墻面、門窗、電梯門廳、樓梯等處的清潔。

　　8、嚴禁帶戒指、手表等裝飾品操作，以防交叉感染。

　　20xx工作計劃：

　　20xx即將到了，我將再接再厲，依照以下幾點開展新的一年工作，讓自己的工作做的更好。

　　（一）保潔員須樹立全心全意為機關服務的'思想，盡心盡力、盡職盡責、保質保量完成廳機關辦公區的衛生工作。

　　（二）遵守各種規章制度，工作期間必須統一整潔著裝上崗，服從領導安排，若有事外出，須向管理人員請假，回來后需消假。

　　（三）每天上午和下午對所負責的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃，對保潔工作區域內隨時進行巡視，對發現的垃圾、紙屑等立即進行清除。

　　（四）每月對各樓層清潔消毒。

　　（五）如發現有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應主動向有關處室聯系，如確屬處室不需要的，應盡快清運。

　　（六）發現自己所負責的衛生區域內的各種設備損壞，應盡快報告后勤中心，好即時安排修理。

　　（七）保潔工所負責的衛生區域內要做到門窗干凈，無蜘蛛網、積塵等。

　　（八）保潔工之間要搞好團結，互相幫助，相互配合，服從保潔組長的指揮，增強保潔意識，樹立形象。

　　（九）遇有重大會議或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協力，盡快完成交辦的任務。

　　（十）保潔工要注意文明禮貌，尊重領導，不講臟話，粗話。不工作時，應在指定的休息室休息，看書、看報、學習業務知識，不斷提高自身素質。

　　醫院收款室年度工作總結與工作計劃 8

　　20xx年，我在單位的正確領導下，在醫院的大力支持下，在單位員工的共同努力下，本人帶領全體員工圓滿地完成了20xx年的工作任務，現將工作情況向各位領導的同事們總結匯報如下：

　　一、基本情況

　　目前，單位在醫院的員工共（15）人，其中少數民族（5）人，漢族（10）人，承擔著社區樓（共6層），住院樓（共6層），平房行政辦公區，39號家屬樓，地下車庫，外圍院落等主要區域的清掃保潔以及冬季清雪任務，20xx年，未發生安全事故，保潔工作受到了醫院方的好評，各項工作基本圓滿順利。

　　二、主要工作

　　一是組織員工學習單位各項規章制度，了解醫院各科室的工作情況，發現問題及時整改，并向單位領導和醫院領導及時匯報整改工作情況，經常主動走訪醫院領導和科室負責人，聽取醫院方對保潔工作的意見和看法，從自身找問題、找差距，自己不懂或拿不準的，向院方醫務人員請教學習，努力與院方溝通協調，減少誤解，貼近距離；對院方提出的問題，及時整改并請院方檢查。增進與醫務人員的個人感情。

　　二是做好員工的說服教育，針對保潔人員流動性大，思想波動，隊伍不穩定，思想不穩定，這一情況，我就及時找員工交心談心，了解保潔員心里活動，耐心地給她們講道理，定時召開保潔會議，教育員工遵守醫院的各項規定，灌輸單位管理理念，教育員工從自身找問題，從醫院是要求上找差距，經過說服教育，員工的思想得到了轉變，團結互助精神和凝聚力進一步增強；按時結清保潔費用，每月的保潔結帳是一大難事，不能按時發放工資，勢必影響到員工隊伍的穩定，因此自己想方設法找院領導及時審批保潔費用，月月能按時結帳，為員工能按時拿到工資創造條件，使員工安心工作；提前招聘儲備保潔員工，保潔人員流動性大，屬于底層職業，人難招，活難干，事難做，人難管，為此，我會在外張貼招聘小廣告，即使在滿員的情況下，也在網絡上發布招工信息，建立后備員工儲備，防止人員脫節。

　　三是疏理調整保潔區域。對醫院保潔的每個工作崗位逐個分析，從保潔要求，保潔時間，勞動強度，醫務人員對保潔的意見等方面進行了摸底調查，根據員工的身體狀況和工作責任心，對少數人員的工作崗位進行了調整。向員工宣傳單位和醫院各項規章制度，提高員工的崗位職責意識。增強員工的紀律性，對員工高標準，嚴要求，加強督促檢查，早出晚歸配合醫院領導定期和不定期的開展衛生質量檢查，及時發現問題并加以改進；抓好員工的儀容儀表，禮貌禮節，每月開展員工培訓，員工大多是少數民族，文化人平低，知識少，無專業技能知識，語言勾通困難，為此，每月制定培訓計劃，有針對性的開展技能培訓，提高員工職業知識和工作技能，樹立"以患者為中心"的服務理念；提高員工服務意識，按要求向醫院提供培訓文字、圖片培訓資料；

　　四是開展員工的安全教育，教育員工遵守醫院的安全制度，遵守安全紀律，不違規操作，不違規作業；耐心教育員工注意上下班途中的安全，注意自身交通安全；和醫院方一道向員工培訓防院感知識，和醫院一道做好安全工作。醫療器材的保潔常識和注意事項，避免發生人身傷害財產損失事件發生；提醒員工注意擦洗窗戶等高空作業時的安全，避免發生傷亡事故。今年醫院檢驗科搬遷后，玻璃面積多，保潔難度大，安全風險高，為此我向單位申請了保險繩。跟員工一起演練保險繩使用方法，確保員工清潔危險區安全作業；

　　五是嚴格上下班考勤制度，對遲到或早退的人員先口關警告，拒不改正的作出罰款處理。制定了檢查制度，將考核結果與員工資掛鉤，獎優罰劣，考核優秀的員工有月月有獎（獎勵資金來源于罰款），考核不及格的次次有罰，對醫院測評優秀的`員工給予物質獎勵，獎勵先進，懲罰后進，激勵員工隊伍工作積極性。樹立員工良好形象，訂制夏季工作服，保證員工統一工裝，儀容儀表符合醫院要求。

　　六是做好節能降耗維護單位利益，按院方要求建立臺賬，做到精細化管理，按計劃、按定量領用消毒用品和保潔用具，進、出庫做好記錄，做到進的清楚，出的明白，舊拖把可以修理的就用釘子釘好，加固后再次使用，盡可能延長保潔用具的使用壽命，員工領保潔用品時，教育員工袋子省著用，抹布精心用，盡最大努力節約開支，降低保潔成本。堵塞漏洞，對科室消毒用品、保潔用具的用量及每個員工領用情況每月進行統計分析，防止浪費和流失，努力節約成本，維護單位權益，實現利潤最大化，保障單位利益。堵塞漏洞，每個星期定為保潔用品領用時間，手套從以往的每人每月按40雙減少到20雙標準發放，每月節約300雙，垃圾袋由以往的每月兩袋減少到每月一袋，20xx年拖把預算費用為200元，目前還未支出，據測算20xx年為單位控制1000元開支。

　　20xx工作計劃：

　　今年以來，醫院不斷開展各種創建達標工作，給保潔工作提出更高標準：

　　一是開展了無煙醫院的創建工作，施工期間，電梯、大廳、等公共區域的保潔頻次將大于平時，增加保潔員的勞動強度；

　　二是創建文明單位，將對員工的保潔質量，服務態度，工作標準提出更高的要求，還將對我單位對員工的培訓以及培訓資料的歸檔工作提出更高的標準。

　　20xx年自己雖然取得了一些成績，這與單位領導的關心支持分不開，與醫院方的配合分不開，與全體員工的共同努力分不開，在今后的工作中，自己仍將不驕傲，不急躁，不辜負單位領導的厚望，以吃苦耐勞，不怕困難的精神，進一步改進管理方法，維護單位形象，提高保潔質量，維護單位利益，嚴肅工作紀律，把各項工作做的更好。爭取讓單位滿意，讓醫院滿意，讓員工滿意。

　　醫院收款室年度工作總結與工作計劃 9

　　為進一步做好我院的科教工作，提高醫務人員的技術水平，使全院醫務人員樹立終身教育的理念，確保我院20xx年度科教科工作各項目標順利完成，特制定本計劃：

　　1、完成全院專業技術人員的學分審核工作。按市衛生局要求，完善繼續醫學教育工作，嚴格審核每位技術人員的學分，力求學分達標。保證驗證合格率100%。

　　2、爭取更多的`申報省級和市級繼續醫學教育項目，以推進學科的發展。申報項目符合四新三性，學科覆蓋率達到百分之三十以上。

　　3、醫務人員的崗位培訓及業務學習。新的一年在全院進行崗位培訓。各科要有年度學習計劃、采取定期考試辦法，對各科學習效果進行考核評價，每季度一次。進一步加強醫務人員必須掌握的共性知識培訓，包括相關法律法規知識、醫療事故處理條例、采取集中培訓的辦法，聘請法律工作者、院內專家、科室主任及高年資醫師講課，計劃每月一次。

　　4、開展四新學習。鼓勵我院醫務人員外出學習新理論、新知識、新技術、新方法。 20xx年我院將爭取安排更多的醫療、護理專業人員到省、市級醫療機構進修學習，提高我院技術人員的專業知識水平。同時在外出參加學術會議中將投入更多的經費，讓職工有機會外出交流、學習，力求參會人員能發表相關論文在大會上發言。

　　5、做好我院住院醫師培訓工作。組織好各項考核工作，并為符合條件醫生申報合格證。

　　6、加強對基層醫院的培訓和聯系，根據基層醫院的需要和縣衛生局的安排，對鄉村衛生技術人員進行不定期學術講座和培訓，無條件的接受進修人員，為基層醫院培訓醫學人才。

　　7、積極配合醫務科、護理部加強醫護人員培訓管理，積極開展三基三嚴訓練，每年開展基本技能操作考核一次，基礎理論考試兩次，并計入技術檔案。

　　8、注重醫學重點人才的培訓和引進，重點人才培養對象應具有良好的職業道德和事業心，40歲以下具有本科學歷和中級以上職稱的業務骨干。建議以優惠政策引進研究生和有一技之長的專業人才。

　　我院在新的一年里開展多種形式繼續醫學教育，采取請進來、走出去、科內講座、全院培訓等學習方法，從而提高我院醫療技術水平和醫療服務能力。完成有關部門交辦的其他各項工作任務。

　　醫院收款室年度工作總結與工作計劃 10

　　20xx年我院在局黨委的正確領導和大力支持下，我院全體職工將秉承“團結、務實、創新、發展”的宗旨，緊緊圍繞各級局黨委的工作思路和目標，積極開展各項工作。我院對20xx年工作進行了以下總結：

　　一、基本醫療工作穩步提升。

　　20xx年，我院在保持基本醫療工作扎實推進的同時按照年初制定的“一、二、三發展思路”：一個打造，以中醫適宜技術為基礎——打造頸肩腰腿疼診療中心；兩個培育，以中西醫結合理論為要點——培育呼吸內科和神經內科兩個特色學科；三個提升，以慢病管理為目標——提升高血壓、糖尿病和中風后遺癥的診療能力。

　　二、公共衛生工作扎實推進。

　　我院對基本公衛項目檢查督導中存在的問題進行分析，重點針對高血壓、2型糖尿病管理真實性、檔案填寫規范性等問題制定整改計劃規定整改時限，對轄區內衛生室確保每月一次督導，每季度一次全面考核，并將考核問題整改納入考評范疇，嚴格按照考核進行資金發放，繼續開展檔案升級復核并加強慢病隨訪力度。

　　三、標準化建設工作持續進行。

　　在購進所缺設備、對科室重新設置、提升就醫環境和醫院文化建設后，我院加大了人才隊伍建設，年初，向博興縣人民醫院申請，送去6名醫療技術人員進修學習。20xx年4月，為營造濃厚的健康向上的養生保健氛圍，我院利用門診樓內可利用的空間，先后建成健康小屋、中醫健康驛站。6月份，我院又投資10萬元為中醫科引進腦循環功能障礙治療儀。

　　四、等級評審工作有序開展。

　　根據省、市、縣各黨委部門安排，我院按要求對優質服務基層行工作進行了任務分解及工作細化，對院內各項工作制度進行完善，在依法開展有關執業活動的同時，建立健全院安全管理與風險防范工作制度、應急預案、工作流程以及評價和監管體系，加強源頭管控，充分運用信息化手段加強日常管理和監督檢查，確保各項制度措施落實。

　　20xx年我院在各級局黨委的`正確領導下，在全體職工的共同努力下，各項工作都取得了良好的成績，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，我院進行了自查自清，通過清查，認識到工作中還存在許多不足之處：

　　一是醫務人員技術水平不高，造成患者流失。

　　二是工作人員工作主動性不強，個別醫務人員，工作態度不夠端正，責任心較差，不能夠主動全身心的投入到工作中來。

　　三是基本公共衛生服務落實力度不夠，群眾對基本公共衛生服務的參與度不高。

　　造成以上問題及不足的原因有：

　　一是因基層醫院一直以來工作量大，人員不足，很難有充足的時間參加業務培訓和學習，極大限制了業務水平的提高，基層醫療機構條件有限，無法吸引更多的有志之士來基層服務。

　　二是個別醫務人員還沒深入理解以患者為本的含義與責任。

　　三是醫療公共衛生工作人員沒有做好相應的解釋，在患者的認知中還沒有把公共衛生與自身健康結合起來。

　　對于以上問題，我院將強化督導檢查，找出問題與不足，持續改進，確保完成上級交給的各項工作及任務，下一步我院將圍繞局黨委的總體工作為主線，按照總體目標做好標準化建設工作：

　　一、進一步提升醫院診療環境

　　醫院環境是患者對醫院的第一印象，潛意識可以衡量醫院的醫療質量，下一步我院將借鑒先進單位科室布局、裝修裝飾、便民措施、醫院文化等，對我院醫院整體環境再提升，以便民、惠民為出發點強化基礎設施裝修建設，重點提升門診大廳、病房、醫技區和預防接種門診，突出醫院文化宣傳氛圍，在院內顯眼位置設置中醫養生文化墻和健康知識文化墻，在院內綠化帶增設健身器材，方便住院患者休閑養生，以努力提升醫院整體形象。

　　二、加大資金投入，更新醫療設備

　　我們在醫療設備存在的差距，只有先進的醫療設備才能吸引更多的患者，才能為患者提供更加優質、安全的醫療服務，我院現有的醫療設備雖較前幾年有所改善，但離群眾的需求還有距離，我院今后將積極籌措資金用于更新醫療設備，因資金緊張問題可采用分期付款的模式購置醫療器械，緩解目前我院臨床需求。

　　三、打造人才，積極培育鎮域內知名醫生

　　作為基層醫療機構，醫務人員在一定范圍內的知名度決定一個醫院的發展前景，患者在就診時首先考慮的是醫務人員的業務水平，我們計劃將繼續派出年輕醫務人員到三級醫院進修學習常見病多發病的診療，結合我院實際重點以呼吸內科、神經內科和中醫科為發展方向，發揮好多年資醫生與年輕醫生的傳幫帶作用，加大對現有鎮域內知名醫生的宣傳力度，在門診安裝坐診醫生信息電子顯示屏，通過微信公眾號宣傳院內縣開展項目和醫療常識，讓有限的醫務人員發揮最大的帶動作用。

　　四、規范診療，提高質量

　　認真落實醫療質量安全管理制度、操作規范、診療指南，規范醫療服務行為，對重大疾病實施單病種質量管理。重點加強醫聯體、醫共體內連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療服務質量持續改進和提升，保障醫療安全。

　　五、改善醫療服務，優化服務流程

　　強化以患者為中心的服務理念，從細節抓起，鞏固改善醫療服務成果，創新和完善醫療服務模式，進一步提高醫療衛生隊伍的政治思想覺悟，增強醫務人員思想認識、服務意識和履職能力。努力構建診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的新時代醫療服務格局，推動醫療服務高質量發展，人民群眾滿意度不斷提升，社會滿意度逐年提高。

　　六、全力配合上級黨委部門安排，積極推進新院區建設項目落實

　　結合全鎮總體發展規劃和工作部署，進一步提升醫院整體環境的同時，全力配合上級各部門安排，積極推進新院區建設項目總體規劃的落實及整體搬遷工作。

　　新的一年，在各級局黨委的正確領導下，我院全體職工將按照“不忘初心、牢記使命”主題教育要求，本著保安全、找問題、解難點、促發展的工作思路，確保完成上級交給的各項工作任務，力爭年度內實現經濟、社會效益雙豐收。