新年工作計劃(集錦15篇)
日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編為大家整理的新年工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
新年工作計劃1
在這嶄新的一年里，憑借前幾年的蓄勢，xx公司已具備步入了快車道，實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司的總體經營管理目標，廠部特制訂新年工作計劃如下。
一、人力資源方面
進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據；完成日常人力資源招聘與配置。推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度；充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、強化人員素質培訓
春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數。
三、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業績考核等方面作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。加強市場調研，以業務部提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人（兼職）對各區域業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域開拓新的市場方面作好參謀。
四、品牌推廣
1、為進一步打響品牌，擴大xx的市場占有率，乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創造更大市場空間，從而為實現奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。
2、進一步做好內部管理及宣傳工作。在各個現場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力；及時制作企業新的業績和宣傳資料
3、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和企業文化內涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
五、客戶接待
客人接待工作仍是業務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規定要求保質保量地做好客人接待工作是業務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業務部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。
為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對xx的產品表現出最大限度的認同感，對的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業經濟效益的根本目的。
新年工作計劃2
一、醫療方面
為進一步加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，成立醫療質量督察小組：分內科系統、外科系統、門診、醫技等小組，負責規范、督察全院臨床、門診、醫技等科室任何與醫療質量有關的各項工作。
（一）臨床科室
重點抓病案質量（包括現住院病案、歸檔病案）、合理使用抗生素、防患醫療差錯和事故等，組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。
1、病案質量：嚴格按《福建省病歷書寫規范》（20xx年修訂版），對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現病歷質量并做出評比。
②每3個月抽查歸檔病歷質量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據石獅市醫院20xx年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行），督察臨床醫生是否合理使用抗生素。
①使用的適應癥、禁忌證。
②預防性應用抗生素的原則。
3、抗菌藥物治療的療程。
4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。
5、聯合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫療差錯、事故及糾紛：
①從既往的病歷檢查中發現電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為真實、及時記載病人的病情變化，規定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。
②強調真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫師交班本等項目記錄。
3、科內組織診療規范及相關法律法規的學習。
（二）門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。
2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期（1－3個月）組織督察組依照《福建省病歷書寫規范》（20xx年修訂版）及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行）查評門診病歷及處方。
（三）醫技輔助科室
組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比內容、方法及獎懲制定。
具體待定。
二、科、教方面
（一）、科研工作
1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創造條件而努力。
2、與上級醫院聯系，開發科技含量高的項目。
3、結合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業、項目，如：各科尚未開設的專業，高壓氧倉的設置、體檢中心等。
（二）、教學工作
1、院內人員繼續教育管理
為配合我院人事管理，建立個人和科室醫療質量技術檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據，實現量化管理，依據衛生部、人事部衛科教［20xx］477號文件中《繼續醫學教育規定》（試行）及福建省衛生廳、人事廳閩衛科教［20xx］290號文件中《福建省繼續醫學教育學分管理實施細則》，負責真實、準確地登記全院除護理專業以外的專業技術人員學分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術人員梯隊的培養。規定申請外出進修學習、培訓的人員，需經醫務科同意，醫院方可出具介紹信聯系。外出進修學習、培訓的人員回院后須及時匯報學習成果及介紹上級醫院的先進技術、管理方式等，方可重新上崗。
2、院外進修、實習生人員管理
a、進一步加強組織紀律性的管理。
b、強調基礎知識、基本理論、基本技能的訓練。
3、其它
a、督促臨床科室做好教學查房或三級查房、組織科內各種類型的業務學習，提高帶教質量。
b、組織、安排各種形式的學術活動并與技術檔案相結合。
c、定期舉行“三基”理論（包括院感）考核，有條件時對進修、實習生及本院低年資醫師進行技能考核。進一步做好各級人員的崗前培訓。
新年工作計劃3
轉眼間又要進入新的一年-20xx年了，又是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快三個年頭，面對竟爭激烈而有現實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展工程管理工作。
1.明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規定的職責，其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持。
2.制訂部門職員工管理規范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養文明修養，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業規范和要求
3.各職員工應按時出勤，未經工程部負責人批準，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時間被發現竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討;
4.工作方法改善：加強部門協作溝通，營建和諧進取的企業文化氛圍，發生異常時第一時間到現場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態教育，穩定人員流失。
5.工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發揚技術民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術開發者)
二、明確自己的發展方向，正確認識自己， 糾正自己的缺點. 認真聽取他人忠懇意見. 更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
以上是我針對20xx年的工作計劃與發展方向，希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃并突破，20xx年取得更好的成績，全面提高自己。
新年工作計劃4
作為一名新的會計人員，我打算從兩個方面入手今年的工作：
一是盡快熟悉出納的各項業務，二是努力學習會計專業知識。;
爭取在年末時完成兩個目標：掌握出納的全部業務技能和會計記賬;獲得會計從業資格證書。
為了完成既定目標，必須堅持以下內容：
一、嚴格遵守并執行公司的財務管理制度和部長的各項要求。;
二、學習各項業務，不能不懂裝懂，要及時徹底地把問題解決掉。
做好現金、支票、各種票據的保管工作，做到細心、認真、負責;
做好報銷等日常業務，對票據認真核查，保證其滿足要求;
掌握財務管理信息系統的各種功能和使用方法;
熟悉銀行的各項業務，和銀行人員做好工作溝通。
三、學習出納崗位職責，培養財務人員的專業素質。
有關現金、支票的工作，做到收有記錄，支有簽字;
做好日記賬，按日核對庫存現金，做到記錄及時、無誤;
3、收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯;
4、做好出納核算工作，認真、仔細，多次核查，不能心存僥幸;
5、堅持原則，不滿足要求的票據堅決拒收。
四、 努力補習會計知識，學習過程做好理論和實踐的結合，相互促進。
另外，作為XX項目的一份子，在財務保密的前提下，我會努力和其他部門的人員搞好關系，盡量滿足他們的需要。踏踏實實地工作，為固原項目的成功貢獻一份力量。
新年工作計劃5
在過去的一年里，我們的書法協會度過了美好的一年。在過的一年里，我們協會的成員積極參加各項全國的作品大展和作品比賽，取得了很好的成績和社會效應，這是我們協會一直努力才迎來的成果。
在新的一年里，我們要制定好新的書法協會工作計劃，讓我們的協會在新的一年里能夠迎來新的爆發，讓我們協會的會員能夠在新的一年取得更好的成績。今年校書協的工作重點主要圍繞以下六個方面展開：
一、理順協會內部關系，加強校縣溝通合作
書協的工作，諸如在活動的組織開展，書法新人、骨干的培養等方面，協會、女書協等二級協會的通力合作。只有相互配合，才能把各項工作做好。所以，在將來的工作中，應加強校縣(區)書協之間的溝通與合作。
二、加強展覽組織宣傳，擴大書協社會影響
書協的團體性質決定書協要發展，很重要的一點是加強書法展覽、活動的策劃、組織和宣傳，讓全校民眾都來關注xx的書法事業。只有得到社會的普遍認可，才能擴大校書協在書壇的影響，以便得到全社會的關心、支持。為服務社會，校書協計劃在今年舉辦“xx校慶祝建國xx周年”書法作品展。
三、確立新人培養機制，推進書協持續發展
協會要發展，人才是關鍵。只有確立發現新人、培養新人的機制，讓新人不斷涌現，才能推進校書協的持續發展。今年工作的重點有兩項：其一，抓好“浙江書法新人展”的活動組織、作品選拔、重點輔導活動;其二，恢復新會員的報送和審批工作。
四、利用有效途徑，提升骨干創作水平
欲振興xx書法，得提升創作骨干們的創作與學術水平。今年應圍繞xx校省級會員作品展、xx書法精英展、全國楹聯展、全國x屆青年展、全國蘭亭書法展等展覽，積極開展作品研討、加工活動;并擬在適當時間，邀請名家前來指導，以切實提高我校的書法創作水平。
五、完善會員交流平臺，拓展學術交流空間
建立會員間相互交流的平臺，對增進彼此的友誼，改善我校書法氛圍很有裨益。今年，書協計劃搞好書法沙龍建設(聯合各縣區書協)、繼續辦好“××書法網”。
六、建立專業小組，有序開展書法活動
專業學術小組的建立，有助于發揮創作骨干的優勢，以點帶面，有序地開展書法活動。為此，書協會擬于今年設立三個小組：學術理論組、創作評審組、教育培訓組。
上面我們制定的新一年的書法協會工作計劃，已經將新一年我們的工作完整的概括好了，只要我們按照計劃來，相信我們協會的工作一定會取得更好的成績。
新年工作計劃6
為更好地履行商會職能，凝聚全體會員的智慧和力量，拓展為會員單位服務的領域，積極構建聯誼交流平臺，充分地發揮商會的內外影響力，在經銷商企業、經營者和政府之間發揮橋梁和紐帶作用，根據市工商聯的指導，特制訂以下的工作計劃：
一、商會的發展方向：
商會的成立要在經銷商領域內體現服務、組織、協調、溝通、監督的職能，要發揮行業群體優勢，提高綜合效益，應有一定實質性推動銷售的工作進行，工作思路有：
（1）“情系居民，回饋社區”的社區銷售服務。地點先從社區啟動，再選百盛廣場或其他市區點，然后可向鄉鎮擴大。
（2）組團談團購。職工福利是團購的一大方向，利用商會成員的品牌資源、價格優勢等，以商會名義到團購渠道開發。方案：招專職的人員跟進，各家提供圖片等信息制作宣傳畫冊，收集客戶信息，專人有針對性挖掘，（五烈茉織華、中玻、上海電氣、久工、磊達、戴南鋼簾線作為首批工廠客戶主攻，另有事業單位等為另一批主攻對象）
二、商會要練好內功
（1）搭建融資平臺，解決資金難題：準備成立轉貸基金或搭建融資擔保平臺，在注重風險防范的基礎上，加大對會員企業的融資支持力度。通過商會搭建的平臺，會員之間相互幫助，促進了一批企業由小變大，由弱變強，解決實際困難，實現快速發展。
（2）加強社會責任感，商會企業代理品牌的食品安全要放在首要位置。
（3）熱衷公益事業，堅持“發展企業，回饋社會”的宗旨，提高商會形象和知名度，引導會員企業參與光彩、慈善等公益事業，扶貧濟困。
（4）充分利用現代網絡等服務載體，建立健全會員企業數據庫，政策法規宣傳平臺，QQ群發平臺。加大宣傳力度，加強互聯交流，拓寬服務領域，提高宣傳服務成效。整合資源，嘗試網絡銷售，擴大銷售。
（5）提高學習能力，組織商會成員參與培訓、外出考察等，強化經貿服務，與工商聯密切配合，有重點地組織會員企業工商聯主辦的重大商貿活動。
（6）加強凝聚力，組織各類旅游、座談、聚會等活動
（7）團隊成員加強聯系，紅白喜事均要參與，組織好會員企業實施生日慰問等人文關懷制度。
三、日常工作
（1）健全例會制度。每月例會制度：每月的第三周的周日召開例會。做到事先有議題，事后有決議，并對會議研究決定的重要事項形成會議紀要。
（2）健全財務管理制度。按照國家有關規定和理事會議通過的決議收取會費，并制訂完善會費使用、監管、審批有關細則。做到基本情況臺帳清楚，會費收支財務報告和賬冊立卷歸檔。
xx市經銷商商會，為廣大經銷商提供了加強聯系、交流感情的平臺。今后我們將進一步完善商會建設，進一步發揮商會的作用， 增進團結，加強合作、壯大勢力，引導思路，樹立形象，為構建和諧社會，為東臺的經濟建設做出應有的貢獻，為不斷開創東臺市經銷商商會工作的新局面而不懈努力！
新年工作計劃7
市場營銷計劃更注重產品與市場的關系，是指導和協調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能，必須學會如何制訂和執行正確的市場營銷計劃。
房地產營銷計劃的內容;在房地產市場營銷中，制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括：
1.計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現狀：提供有關市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。
3.機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。
4.目標：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。
5.市場營銷策略：提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。
6.行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?
7.預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支。
8.控制：講述計劃將如何監控。
一、計劃概要
計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容，內容目錄應附在計劃概要之后。
二、市場營銷現狀
計劃的這個部分負責提供與市場、產品、競爭、配銷和宏觀環境有關的背景資料。
1.市場情勢
應提供關于所服務的市場的資料，市場的規模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分與地區細分來分別列出，而且還應列出有關顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2.產品情勢
應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。
3.競爭情勢
主要應辨明主要的競爭者并就他們的規模、目標、市場占有率、產品質量、市場營銷策略以及任何有助于解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4.宏觀環境情勢
應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環境趨勢，即人口的、經濟的、技術的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機會與問題分析
應以描述市場營銷現狀資料為基礎，找出主要的機會與挑戰、優勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。
1.機會與挑戰分析
經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰指的是外部可能左右企業未來的因素。寫出這些因素是為要建議一些可采取的行動，應把機會和挑戰分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關注。
2.優勢與劣勢分析
應找出公司的優劣勢，與機會和挑戰相反，優勢和劣勢是內在因素，前者為外在因素，公司的優勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。
3.問題分析
在這里，公司用機會與挑戰和優勢與劣勢分析的研究結果來確定在計劃中必須強調的主要問題。對這些問題的決策將會導致隨后的目標，策略與戰術的確立。
四、目標
此時，公司已知道問題所在，并要作為與目標有關的基本決策，這些目標將指導隨后的策略與行動方案的擬定。有兩類目標-----財務目標和市場營銷目標需要確立。
1.財務目標
每個公司都會追求一定的財務目標，企業所有者將尋求一個穩定的長期投資的蓋率，并想知道當年可取得的利潤。
2.市場營銷目標
財務目標必須要轉化為市場營銷目標。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標利潤率為銷售額的10%，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標，如果公司確定每單元售價20萬元，則其必須售出90套房屋。
目標的確立應符合一定的標準：
·各個目標應以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限。
·各個目標應保持內在的一致性。
·如果可能的話，目標應分層次地加以說明，應說明較低的目標是如何從較高的目標中引申出來。
五、市場營銷策略
應在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標可用若干種方法來實現。例如，增加10%的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現。同樣，這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標進行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。
策略陳述書可以如下所示：
目標市場：高收入家庭，特別注重于男性消費者及各公司，注重于外企。
產品定位：質量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。
價格：價格稍高于競爭廠家。
配銷渠道：主要通過各大著名房地產代理公司代理銷售。
服務：提供全面的物業管理。
廣告：針對市場定位策略的定位的目標市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預算增加30%。
研究與開發：增加25%的費用以根據顧客預購情況作及時的調整。使顧客能夠得到最大的滿足。
市場營銷研究：增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的解，并監視競爭者的舉動。
六、行動方案
策略陳述書闡述的是用以達到企業目標的主要市場營銷推動力。而現在市場營銷策略的每一要素都應經過深思熟慮來作回答：將做什么?什么時候去做?誰去做?將花費多少?等等具體行動。
七、預計盈虧報表
行動方案可使經理能編制一個支持該方案的預算，此預算基本上為一項預計盈虧報表。主管部門將審查這個預算并加以批準或修改。
八、控制
計劃的最后一部分為控制，用來控制整個計劃的進程。通常，目標和預算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發現未能達到目標的部門。
新年工作計劃8
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客戶服務中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客戶服務中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客戶服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客戶服務人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行約定回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務認識，保持優良心態;
四、不斷完善自我，培養一個客戶服務代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客戶服務部工作總結與計劃
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客戶服務部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客戶服務部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客戶服務部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，并確保每周六、日全部客戶服務員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的.主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客戶服務部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客戶服務員服務素質和水平，塑造了優良的服務形象。
客戶服務部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客戶服務員的服務水平和服務素質直接影響著客戶服務部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客戶服務員保持優良的服務形象，加強了客戶服務員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客戶服務員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客戶服務員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客戶服務員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了優良的客戶服務形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客戶服務部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客戶服務協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了優良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客戶服務員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客戶服務員業務水平有顯著提高。
(四)完善客戶服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客戶服務部全體職工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
新年工作計劃9
20xx年是求真務實、開拓創新年。作為一名櫥柜導購員，在新的一年中，進一步貫徹、依照下面幾點開展20xx的工作。
一、售前準備
營業前的準備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前, 做好準備工作。
確保店鋪內有足夠的光線、開啟電腦電源。
1、 進店
導購員應于營業時間前30分鐘進店，不得遲到。
2、 換裝
導購員簽到后，應在及時換好制服，并做好個人儀表檢查工作。
3、 清潔
導購員必須將各自負責區域清掃干凈，注意保持產品展示區域四周的干凈整潔。
(1)清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;
(2)清潔整理要求：
所有展柜上無落塵、干凈明亮;
所有設施、用具擺放有序、整齊;
產品陳列整齊有序、無灰塵;
墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;
地板干凈明亮無異物;
清潔完成后，清潔工具放到雜物間;
4、 檢查
檢查樣品柜的完好情況：臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。
柜身——平直、變形、受潮、開邊。
門板——變色、變形、對縫平直。
門絞——開關是否靈活、松動。
導軌——開啟是否靈活、沉重、松動。
拉手——松動、變色、生銹、損壞。
五金配件——是否完整、有無生銹、損壞、松動。
對于損壞的部件一定要及時更換。
注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.
所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執行。
二、售中服務
1、服務流程
顧 客：進入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開
導購員：迎接——適時介紹——講解產品——免費設計中心——設計——簽訂合同——送別
2、迎接
對進入商店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。
服務標準
站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.
站立在適當的位置上, 隨時注意顧客動向.
掌握適當時機, 主動與顧客接近.
與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時協助.
與顧客談話時, 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.
最接近時刻
當顧客觸摸產品時.
當顧客注視產品一段時間, 把頭抬起來時.
當顧客突然停下腳步時.
當顧客目光在搜尋時.
當顧客與朋友談論某一物品時.
當顧客尋求導購員幫助時.
接近顧客方法
打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.
如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”
3、介紹商品
當顧客注意到產品時, 通過對產品的介紹與顧客搭話, 簡單向顧客陳述產
品的特點, 引起顧客興趣.
如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡潔,開放式的設計,看起來現代感強、大氣，適合大一點的廚房”
“我們這里可以為您免費設計彩色效果圖”
4、引導到服務區進行講解
可以將客戶引導到服務區并給客戶送上茶水，對客戶進行企業文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區，并引導客戶觀看小區實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。
三、售后服務
顧客咨詢有關售后服務的問題, 或有質量問題時, 促銷員應耐心聽取顧客意見, 幫助顧客解決問題. 如有需要,
應跟進問題的解決情況,給顧客留下認真細致的服務印象。
服務標準
A、保持微笑, 態度認真.
B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關注.
C、細心聆聽顧客的問題.
D、表示非常樂意提供幫助.
E、引導顧客提出問題, 全面了解顧客的需要.
F、重復顧客提出的問題所在.
G、給予顧客合理的解釋.
H、提供解決的方法.
語言技巧
A、我們將以最快的速度和優良的服務為你完成安裝。
B、有什么可以幫忙呢?
C、你買了多久?
D、使用的時候有什么問題?
注 意
A、必須熟悉產品知識和維修知識.
B、切忌對顧客不理不睬.
C、不要逃避問題.
D、切忌表露漫不經心的態度.
四、異議處理
顧客在有一定購買意向時, 會提出一些疑問, 或對導購員的介紹持有異議. 在這一時刻, 導購員應耐心聽取顧客的問題, 解答顧客的疑問,
并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問題.
服務標準
A、對顧客的意見表示理解.
B、對顧客意見表示認同, 用 “是的....但是......”的說法向顧客解釋.
C、仔細傾聽顧客意見, 并迅速提供滿意的解釋.
D、認真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.
E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.
F、耐心解釋, 不厭其煩.
語言技巧
價格問題
只有當顧客問到價格時，導購員才宜談產品價格。“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導購員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導購員應該立即回答，切不可避而不談。
如果顧客對價格產生異議，導購員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。
要避免談論己方的競爭對手，如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。
五、成交要點
已經清楚地向顧客介紹了產品，并解答了顧客疑問后，導購員必須加強進一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產品(即下訂金).
服務標準
A、觀察顧客對產品的關注情況, 確定顧客的購買目標.
B、進一步強調產品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.
C、幫助顧客做出明智的選擇.
D、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.
成交時機
A、顧客不再提問, 進行思考時.
B、話題集中在某個產品上時.
C、顧客不斷點頭對導購員的話表示同意時.
D、顧客開始注意價錢時.
E、顧客開始關心售后問題時.
F、顧客反復詢問同一個問題時.
G、顧客與朋友商議時.
成交技巧
A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標柜上.
B、 進一步強調產品所帶給顧客的好處.
C、直接要求顧客在現場看效果圖(駐店設計師出圖)
D、假定出效果圖后，顧客滿意或現場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。
E、強調購買后的優惠條件，如贈送、價格優惠等，促使顧客做決定.
F、強調機會不多，這幾天是優惠期，不買的話幾天后就漲價了.
注 意
A、切忌強迫顧客購買。
B、切忌表示不耐煩，您到底買不買?
C、必須大膽提出成交要求.
D、注意成交信號，切勿錯過.
E、進行交易，干脆快捷，切勿拖延。
六、附加推銷
附加推銷有兩個含義：
1、當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產品，令顧客感興趣并留下良好的專業服務印象;
2、當顧客完成購物后，嘗試推薦相關的產品(如全套電器、五金配件)，引導顧客消費。
服務標準
A、保持笑容，語氣溫和.
B、嘗試推薦示范其它產品.
C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.
語言技巧
A、沒關系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.
B、沒問題, 以后有需要, 請再來參觀.
C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.
注 意
A、切忌強迫顧客購買.
B、站在顧客立場，為顧客提出建議.
C、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.
D、如顧客不購買，不可有不悅的神情.
E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。
20xx年我會不斷的學習，努力的工作。我要用全部激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!
新年工作計劃10
20xx年在緊張和忙碌中即將過去，在公司上級領導、黨支部的支持下，各部門、車間的配合下完成了公司下達的各項任務。為更好的在20xx年內完成公司的各項任務制定以下的工作計劃：
1. 加強自身的學習，在學習和實踐中不斷提高自身業務能力和管理水平。
2. 落實規章制度，嚴格安全管理安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹安全以預防為主，安全生產是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發現問題及時解決。要定期舉行安全生產培訓和安全消防演習，使員工有強烈的安全生產意識，要教育和引導員工遵守操作規程，不得違章操作。把安全工作作為重點抓，并抓緊、抓實、抓好。
3. 提高設備的運轉和自動化設備改造：①車間設備維修落實責任到人，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設備，提高設備運轉率。對車間的工藝投入制作，自動化設備提高產品質量的保證產能和生產效率。
4. 節約挖潛、降本增效。由于市場競爭激烈，原材料漲價及工人工資的提高等因素導致產品微利，生產部一是要加強內部管理，降低生產成本;二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階;三是提高產品的一次交檢合格率，高度重視產品質量并積極配合工程部和質量部，嚴把生產工序和質量整改工作，利用培訓、例會為全體員工灌輸質量就是企業的生命的理念。從零件的生產到裝配的總成，每一步都要求嚴格規定操作，產品的質量是靠生產出來，只有提高了生產技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不傳遞不合格品，來減少不合格品的浪費。
5. 結合目前公司的新產品不斷的增加及老產品的提產，注塑車間的生產產能無法滿足裝配車間，對注塑車間再采購8-10臺注塑機，其中500克的1臺來替代部分的磨具目前在1000克注塑機上生產造成的浪費。320-350克的注塑機4臺解決現在大模具越來越多無法安排生產的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力。根據現在注塑車間場地問題、在20xx年7月份淡季將所有注塑機根據牌號及型號重新規劃，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現場管理和美觀的問題。
6. 盡可能外招一些有技術的調機人員到注塑車間，提高產品質量的穩定性。
新年工作計劃11
酒類在一年四季的季節里，面對于旺季和淡季，都會有不同的營銷方式，同時在未到來的季節里，酒類一定要做好銷售工作計劃。
1、努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
**市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。
3、做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
4、與經銷商密切配合，做好銷售工作
協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的
消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
導購工作流程
一、營業前
◆參加晨會及交接班會議
1、向店長匯報前上一班的銷售業績以及重要信息反饋;
2、聽從店長分配當日工作計劃;
◆檢查準備商品
1、復點過夜的商品
參加完晨會及交接班會議后，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任;在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。
2、補充商品
在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。
3、檢查商品標簽
在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
4、輔助工具與促銷用品的檢查準備
營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。
5、做好店內與商品的清潔整理工作
店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。
二、營業期間
◆無顧客(以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備!)
1、做好顧客資料登記工作;
2、柜臺空缺產品及時申補;
3、維護營業區衛生;
4、將工作日志記錄完整;
5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
◆有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)
1、積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務;
2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;
3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高;
4、店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;
5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。
◆交接班
1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班;
2、早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員;
3、晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報;
4、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
三、營業結束
1、各項工作數據地整理、上報;
2、柜臺貨品整理;
3、打掃衛生包干區;
4、收回店外物品;
5、關閉照明、電器;
6、簽退，離開賣場。
新年工作計劃12
盤點20xx年，我們愉悅而績優;展望20xx年，我們任重而道遠。公司的發展離不開我們大家的共同努力和辛勤付出，我們個人的前途也離不開公司的發展和壯大，回首過去的一年，我們都做的非常的好，非常的棒，收獲頗多，但也有一些不足之處。因此在迎接20xx年到來之際，你我需用新的思路，新的觀念，新的姿態，新的精神面貌去對待我們新的生活和工作;你我更需不斷的提高自身的學習力，執行力以及領導力，來適應公司的發展需要;用你我的智慧和汗水推動企業革新，從而獲取更大的企業效益和個人利益。為了規范大家的行為準則和提升大家的工作能力，確保公司正常化有序的運行我把20xx年的年度工作作以下規劃。
一、健全和完善公司制度，營造企業文化，組建優秀團隊
1、改人制為法制，制定相關的勞動紀律規章制度，約束大家的行為規范。通過考核處罰來完善公司制度體系。在工作中一切按規距辦事，按流程辦事。凡事有制度可依，有章可循。
2、提升企業的向心力，組織相關的文藝體育活動(具體方案時間另訂)。全面嚴格貫徹月度優秀員工評定，月度優秀管理評定，做到公平、公正的原則，加大評選標準和力度，確實評選出對公司、對集體有貢獻的人員，讓其充分的調動他們的積極性，起到模范帶頭作用。
3、提升全員的激情和士氣，增強大家的集體榮譽感。淘汰出局沒有職業道德、有損公司利益、違背企業發展、不能和公司同心同德，同進同退的部分管理人員。任人唯賢，德是第一位。
4、嚴格實施績效考核，提高管理的執行力。對工作不負責、態度不端正、積極性不高、執行力不強、團隊意識薄弱的堅決予以處罰。做事拖拉、沒有時間觀念、無組織無紀律、不虛心不學習、找借口找理由的堅決予以不用或者不重用。
5、全面優化管理團隊，做到優勝劣汰。有管理經驗的，有能力的，有號召力的，道德行為優良的，樂意付出的，能給公司帶來改善和進步的，能給集體增強士氣和動力的給予提拔和加薪。
6、加強全員的學習和培訓，提升大家的領導力和管理能力。建立和健全會議制度，學習培訓制度，優化團隊力量，各取其長各補其短。提升大家的改善能力和創新能力。
二、全面推行6s管理，改善現場作業環境
1、成立6s領導小組，對6s的執行情況以及改善情況予以監督。
2、加強6s的宣貫力度，全面開展，全員參與。首先制定6s制度和標準，組織班組部門學習，從小事情入手，從細節著手。做到任何一個環節，任何一個人都不放過，一律按規定和標準做事，徹底改善現場環境。
3、制定6s點檢表，加強6s的評定力度，每個禮拜組織相關管理人員不少于一次的全面檢查，對不合格項予以指出，責任部門及責任人必須在規定的時間內改善完畢，否則對負責人予以處罰。
4、不積極配合6s改善和不主動執行6s標準的班組(部門)負責人予以降職或降薪處理。連續3次6s檢查不達標的班組(部門)責任人將受到相應的處罰。
三、查核工序產能，實行量化管理
1、所有的工序按照《工序產能測試一覽表》科學合理的測出平均效率，不管什么型號、什么崗位一個小時正常能生產多少產品一目了然。做任何一種產品，要完成多少數量，就能合理的安排多少人，需要多少工時清清楚楚。杜絕了安排不當造成的工時浪費。
2、根據產能一覽表、機臺數量、操作工數量制定當班的正常產能，明確的要求各班組，各工序，各崗位今天必須完成多少生產任務方可下班，嚴格實施量化管理(所有的計時必須規定數量)。
3、根據產能一覽表制定出科學合理的工價，杜絕工價或高或低的情形出現，減少操作工不愿意調崗的情況發生。能幫助管理人員正常的組織安排生產調度。對新進員工或者調動到其他崗位的員工實行一定比例產能的量化考核，不達標的不予以保底或計時。
新的一年，新的一天，不知不覺中已經到了新年的二月，在過去的一年里，我們有值得發揚的地方，也有不足的地方，過去的一年里，我們公司成立比較遲，起點高，由于處于摸索中，暴露出諸多不足與問題，當然我們的努力也是顯著的。新的一年已經開始，成績已經屬于過去，經驗和教訓卻要銘記在心，面對當前的新形勢，20xx年綜合管理部的工作計劃是：在陳總、申總、李總的領導、管理、指導和監督下，強化部門服務與配合作用，綜合協調，多方溝通，督促工作任務完成、政策實施檢查與后勤的保障作用，進一步轉變工作作風，做好如下工作：
一、加強公司企業文化建設及宣傳。
公司現已經形成了以人為本，企業是我家的基本價值觀，我們要繼續堅持及發揚，現需要通過我們的自身作風，生活習慣，行為規范的細節問題，更加完善我們的企業文化，當然我們的領導更要以身作則，起表率作用，使每一個員工都有主人翁的意識，都有共同發展的長遠目標，最大限度的激發員工的錢能力，為公司的戰略目標更好的服務。
企業文化建設存在的問題
1、公司簡介。
公司簡介比較模糊混亂，缺乏統一性，價值性，不能很好的簡述公司的信息，作為企業的門戶，公司簡介需要重點加強補充和完善。
2、企業使命。
企業使命不能貫徹于每一個員工的內心，使員工心理離不開，經營者與被經營者的錯誤心理，如何去貫徹是個難點(略)。
3、自身修養。
每一位的員工的自身修養都直接影響著公司的發展與環境氛圍的好壞，公司應注重員工的道德修養，從德智體美勞各個方面入手，適當的組織娛樂活動，小比賽，小郊游等等，不能只是走形式、過場面，不根據實際情況，講排場，論品味等與公司發展脫節的輔助性企業文化行為。
4、團隊合作
我們的團隊合作基本上是一團散沙，協調性太差，基本上都是自己單干，我們需要統一步伐，統一觀念，鼓勵創新，本著求同存異的原則來辦事，一個公司的發展取決于一個強大的團隊。
二、優化后勤服務
三、制度的監管與實施。
四、培訓與招聘。
五、配合好公司的其他工作
新年工作計劃13
在以往的工作當中也存在著不足，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為今年的工作做好戰前的準備！
一、按照最高質量標準在規定時間內完成工作，及時聽取與反饋質設計中的意見，積極與各部門溝通協調，盡最大努力設計出完美作品。
二、積極主動的參與設計部其他同仁手上的設計項目，給同仁們做好輔助工作；在設計部不忙的情況下，積極參與配合公司其它部門工作；
三、敞開身心，積極主動的參與同仁之間的活動以及公司組織的活動；多與同仁們交流，大膽大聲的說出自己的想法。
四、提升自己的眼界，多看看好的作品；積極的在生活中尋找美的作品，尋找設計靈感。多了解建筑、室內裝飾、景觀綠化、導示標識行的新設計規范、材料、構思.....等等；
五、加強自身工作能力，主動性的學習；三人行畢有我師，多聽取同仁們對設計上的心得，對同仁提出自己設計上，作圖上的問題認真的改正。對設計軟件多學習幾個，技不壓身。
六、提高自己的行為言談舉止、加強行為禮儀方面的修養，多看看商業溝通方面，人際關系方面的書籍。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰！我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。爭取再創佳績，邁上一個新臺階。
新年工作計劃14
一、銷售業績
年計劃銷售金額80萬元。
根據年銷任務，分解到每個季度，每個月。再根據市場情況制定完整可行的銷售計劃。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及個人，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，根據行業客戶需求制定各種專題銷售活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對大中型企業實施力度較大的針對性活動，強勢推進大客戶廣告投放。
刊物銷售目標60萬。網站20萬。
刊物廣告銷售30萬，是按照每月3萬元的銷售金額計算的，需要完成一個封面（10000元）10個彩版內頁（20000元）；其他30萬元主要來源與理事單位的理事支持和其他版面銷售。理事單位會費計劃收取目標為20萬，其他版面合作銷售為10萬元，目標客戶為旅行社、彩鈴裝飾等版面認購。
第一季度：理事單位10萬。廣告收入5萬,網站廣告收入2萬。
第二極度：廣告收入8萬。四五月廣告主要來源于餐飲、酒店、旅游；六月主要來源于休閑、旅游；組織特色餐飲旅游活動。網站廣告收入4萬。
第三季度：廣告收入9萬。主要來源于飲料產品、休閑洗浴、旅游。組織特色暑期活動和避暑休閑活動，網站廣告收入8萬。
第四季度：廣告收入8萬。主要來源于餐飲和旅游廣告。網站廣告收入6萬。
網站的20萬銷售任務一部分來自與硬性廣告，另外一部分是與商家的商業活動合作。
二、團隊建設、團隊管理、團隊培訓
根據部門發展需求，計劃招聘以下員工：
1、文字編輯一名：負責網站專題策劃、新聞更新和文字編輯工作
2、美術編輯一名：負責刊物排版、后期制作、廣告設計等美工類工作
3、業務采編三名：負責刊物的廣告銷售和信息采編工作，配合運營主管做好每個專題策劃的銷售
團隊工作大致分為四個步驟進行：
1、對新招聘的員工進行量化考核管理，刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。
具體執行辦法：用一周的時間進行招聘和排查老員工。
2、對于保留下來的人員進行公司經營理念灌輸，重點培養其銷售能力。
培養新進銷售人員熟悉了解原有市場工作并能獨立維護。想要開發新客戶，就要提早的培養新的銷售人員能夠對老市場進行有效的維護，只有這樣才能有更多的時間放心的開發新的客戶。利用10天的時間對新入職員工進行系統培訓、考核、篩選，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點培訓廣告銷售，全力打造在各個環節都有執行力的團隊。
3、配合部門發展需要鼓勵員工與其他媒體進行溝通互換，擴大公司行業影響面。
由于我公司初步涉及餐飲行業的領域，資源積累還不足，鼓勵員工與其他媒體之間溝通一時提高我們的資源數據庫，二是讓員工直接快速的進入工作正軌狀態。
4、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善業務人員的工作報表。
對每月的任務進行分解，并嚴格按照工作任務進行分解做到環環相扣，權責分明，責任到人，工作細節分到不能再細分為止。堅持周工作例會，隨訪輔導，述職談話，報表管理等工作；保持團隊的穩定性，經常與其他各部門的人員進行溝通，針對市場調研、市場動態分析及信息反饋做的好的員工給予獎勵制度，全力打造一個快速反應、自控能力強的團隊。
三、其他外聯活動
1、加強與客戶公司中高層領導的溝通與往來，更好的傳遞公司的文化理念與企業文化。在需要我們公司領導拜訪的時候，將會以書面的形式遞交于公司相關領導，將會詳細的說明拜訪對方領導姓名職務，拜訪預期要達到的目的，具體的時間地點等等。此項工作每個業務人員都必須要做。
2、在日常工作中要時時的了解競爭對手的情況，了解他們的媒體策劃、近期主題活動、廣告優惠政策等一系列問題，針對競爭對手的情況在適當必要的時候拿出我們的方案給予有力的還擊，做到知己知必。
3、主動積極策劃和聯系行業客戶各種活動需求，根據客戶發展需要量身制定擴大其宣傳，樹立其形象的特刊、戶外活動、行業評選活動等，做到全方位服務客戶。
4、承接或聯辦各種行業活動，依靠行業內其他強勢媒體，借助其廣闊的資源優勢，快速打造和樹立我們的品牌形象。
以上是我部門在20xx年執行的大致工作內容，希望得到領導的正確引導和幫助，我部門一定會在新的一年里以嶄新的工作狀態和面貌投入到新的工作中，努力學習，提高業績。
新年工作計劃15
20xx年是我們雜志廣告部業務開展的開局之年，做好****年廣告創收工作，對開創市嘗媒體運營管理有著至關重要的意義，做好20xx年廣告創收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義，因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創收工作。
通過***x年上半年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創收工作存在的實際問題，我現將xx年工作計劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市常鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有五一節勞動節的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。
3、第三季度的十一中秋雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。
我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對***年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。20xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業務能力。
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