電子商務工作計劃（通用15篇）

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候抽出時間寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編精心整理的電子商務工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電子商務工作計劃 1

　　20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構建能夠迎合網購需求的電子商務運營模式，優化完善訂單處理、配送及導購等運營流程，在電子渠道營業額、用戶數和服務量等方面取得一定突破。

　　目前我公司電子商務工作仍面臨以下問題：

　　一、是銷售規模小。

　　全年銷售額20xx萬元，發展3G用戶4.2萬戶，占全網發展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網廳關注度和手廳3G用戶滲透率等指標然偏低;三是客戶感知差。產品競爭力和服務體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。

　　同時，電子商務和通信行業格局正在發生深刻地變化。主要體現在：一是社會電子商務快速發展引發用戶消費習慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務渠道，銷售效率高，服務規范，品牌控制力強;三是電子商務成為運營商取得差異化競爭優勢的手段;四是移動業務轉售將對運營商渠道能力提出新挑戰。這些變化將對聯通電子商務提出更高的要求。

　　我們仍處于由電子渠道建設向電子商務運營轉型的初期，需要從公司戰略高度規模推進全業務電子商務和全渠道互聯網化，加快建立和完善電子商務運營體系，帶動公司整體運營效率和經營水平的提升。

　　二、目標和思路

　　目標：能力上臺階，服務上水平，銷售上規模，品牌入人心，打造營銷服務主渠道。

　　思路：強化產品銷售、營銷推廣、集中運營、服務管理、IT支撐五個關鍵環節，完善配套機制體制，優化前后端業務和服務全流程，實施線上線下一體化協同，逐步打造高效的、覆蓋全業務、全渠道的電子商務運營體系，全方位提升客戶體驗。

　　三、工作規劃

　　以構建和完善電子商務運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務與管理體系、IT支撐體系等四個子體系建設，理順與之配套的機制體制，促進電子商務服務與營銷各項能力提升。

　　(一)電子化銷售體系

　　1、線上產品體系與銷售政策

　　研究明確線上銷售政策。以公司產品政策為指導,結合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。

　　開發適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產品。配合寬帶無條件受理，加快推進固網寬帶網上預訂服務，并適時推出寬帶網上銷售。

　　研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產品政策。

　　發揮電子渠道優勢，研究增值業務和移動應用業務的OTT銷售模式。

　　研究準備融合業務線上銷售工作。

　　2、新型營銷推廣體系

　　強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強四廳聯動和與用戶交流互動，提升服務到銷售的轉化率;三是實體渠道與電子渠道的'互相推介引導;四是實施傳統媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。

　　加快網絡社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網絡分銷渠道的建設。

　　加強對互聯網廣告、富媒體、網絡精準廣告、移動互聯網廣告等新興媒體廣告研究，實施業務高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。

　　研究和構建利用二維碼、社交網絡推廣和銷售模式。

　　(二)運營體系

　　實施全省訂單集中處理，優化實現訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統一結算等流程。

　　完善和豐富OTO模式，在現有電話營銷OTO的基礎上，

　　推出線上預受理線下辦理、小型渠道數字貨架，實現線上線下渠道的相互引流。

　　配合銷售推進寬帶線上預受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業務與移動應用銷售等產品上線和新型促銷模式的實現。

　　推進自主終端、迷你終端產能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現迷你終端號卡銷售功能。

　　建立健全電子商務稽核體系和配套手段。

　　(三)客戶管理與服務體系

　　完善在線客服體系，實現全電子渠道在線服務和導購，建立投訴處理快速反應機制。

　　建立電商客戶管理體系與經營分析體系。

　　建立用戶行為分析手段，實施電商精準服務營銷。探索全觸點的客戶服務和業務推廣模型。

　　開展網上客戶維系的策略政策和手段。

　　(四)電子商務IT支撐體系

　　1、個性化應用項目。依托手廳、微廳開放接口，開發本省個性化應用，改善用戶體驗。

　　2、社會化網絡營銷支撐系統。實現社會化網絡渠道的資源支撐、運營管理、考核評價。

　　3、線上線下一體化銷售服務支撐平臺。實現OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發。支撐集團客戶WO店。

　　4、在線客服及導購平臺升級擴容。

　　5、全流程管控生產運營支撐系統。實施四廳運營狀態監控和兩終端電子化管理，實現全流程生產運營指令跟蹤與分析。

　　6、電商數據分析系統。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準營銷。

　　(五)機制保障

　　推進集中化專業化，強化省公司集中運營職能，突出銷售導向;

　　線上產品銷售政策與專屬產品政策;

　　集中運營資源保障，如宣傳推廣成本、碼號資源共享、戰略終端匹配比例;

　　在線導購/OTO銷售激勵或傭金政策。

　　(六)電商指標體系

　　電子商務指標體系(包含KPI)將以銷售和服務兩大類指標為導向，強化運營支撐和渠道能力兩類指標，根據階段發展重點，突出相應指標。

　　1、銷售類指標

　　電子渠道發展用戶數：包括3G、寬帶、2/3G融合電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產生的交易額業務收入：電子渠道發展用戶產生的通服收入

　　2、服務類指標

　　交易額：全部電子渠道銷售、服務產生的交易金額服務量/占比：全部電子渠道業務查詢、受理、繳費等服務總量，占公司總服務量比

　　3、運營支撐類

　　自助終端開機率：現有終端開機比率

　　兩終端單臺產能：自助和迷你終端單臺日均交易額兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額訂單處理及時率：

　　在線客服接線率/20S及時率：

　　4、渠道能力類

　　網廳訪問量

　　手廳滲透率

　　微廳用戶數

　　業務定制量

　　全省電子商務發展和收入指標測算

　　1、現狀

　　用戶發展情況：用戶數、發展速度、用戶分類、ARPU值年銷售額：

　　業務收入：

　　2、20xx年發展測算

　　必要條件：集中運營、資源保障

　　用戶數發展測算，當月發展，全年發展、累計到達收入測算

　　3、哈分公司網廳與實體廳成本對比匡算

　　結論：1、2、3、

　　4、電商服務指標與成本匡算

　　營業額與服務量，服務量遷移占比

　　服務量成本核算。交費、查詢。

　　5、江蘇成本測算依據。政策框架。成長歷程。收入規模。

　　1、KPI指標

　　當前集團對各省電子商務KPI考核指標包括營業額和手廳

　　滲透率兩項指標。

　　電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務產生的交易金額

　　手廳滲透率：手機營業廳3G使用用戶占全網3G用戶比自助終端開機率：現有終端開機比率

　　2、專業評價指標

　　電子渠道發展3G用戶占比：

　　電子渠道服務量：

　　電子渠道使用用戶數：

　　自助終端日均單臺營業額：

　　自助終端在網時長：

　　業務定制量：

　　(七)20xx年各項目標

　　1、銷售目標

　　移動業務：全年發展3G用戶5.5萬戶，增幅30%寬帶業務：全年發展寬帶用戶500戶

　　銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%

　　業務收入：

　　2、服務目標

　　網廳用戶數/瀏覽量：年末日均訪客達到3.5萬戶，增幅40%，日均瀏覽量達到25萬次，增幅25%

　　手廳、微廳用戶數：年末手廳用戶達到80萬戶，微廳綁定用戶1萬戶

　　業務量/遷移占比：達到70%

　　ECS自助終端開機率：95%

　　mini終端單機交易額：日均1000元在線客服接線率：達到95%，提升10%

　　在線客服20s應答率：90%，超過集團要求10%在線導購訂單轉化率：高于全國平均水平在線導購用戶滿意度：高于全國平均水平

　　3、運營目標

　　訂單處理及時率：95%以上

　　電子商務工作計劃 2

　　20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、網絡平臺建設

　　1.購置天融信防火墻，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的`與各個子公司方便聯系。

　　2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

　　3.優化公司網絡線路。

　　二、網站建設

　　電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

　　四、存在的不足及問題

　　1.公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。

　　2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3.公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　五、電子商務部下半年的工作計劃

　　1.在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

　　2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

　　2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設

　　2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

　　2.2.網站完成以后，實施網站推廣項目。

　　2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　　3.客服熱線系統

　　客服熱線400-------已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

　　電子商務工作計劃 3

　　一、實習與工作指導方面

　　實習工作是同學們本學期面臨的第一個重要任務，也是所有工作的一個起點，首先需要把握好這個關鍵環節。我決定從以下幾點入手指導實習工作：

　　1.針對實習、就業情況出現困難的同學，積極幫助他們聯系、解決問題，與家長保持聯系，督促學生就業。就可能出現就業困難的同學具體問題具體分析，積極配合好實習指導老師，盡量幫助每一位同學能夠在畢業前落實工作，順利就業，走上工作崗位。

　　2.實習期間以及畢業前后各種資料的歸檔工作是一項紛繁復雜的系統工作，特別需要班主任認真仔細的工作態度。最后一學期的班主任工作，在資料收集、歸檔、信息傳遞等方面，我預備用更多的時間和更大的耐心，悉心幫助每一位同學整理齊各種畢業資料，做好學生資料整理、歸檔工作。

　　二、班級管理方面

　　在班級管理方面，我首先需要做好信息溝通工作。在班級建立練習頻繁的QQ群，作為信息溝通、發布的主要渠道，掌握每一位同學的手機號碼更改情況。積極發揮班級班干部、寢室長以及班上一些起帶頭作用的學生的能力，保證每一位同學及時、準確獲悉學校信息。在同學們離校期間，依然保持良好的集體性，尤其是短暫返校期間的良好秩序，做好最后一年的秩序維護工作。

　　除實習外，針對即將來到的畢業，做到對每一位同學的'學習情況具體分析，關注可能出現畢業困難的學生，尤其是考試的通過情況，前兩年各門課程的不及格情況以及補考通過情況，并給他們予以提醒以及輔導，盡量保證可能出現畢業困難情況的學生能夠順利完成學業，必要時和這類學生的家長保持溝通。

　　三、安全方面

　　安全問題永遠不能松懈。配合學生處、保衛處做好住校學生的安全工作，定期到學生寢室檢查，掌握同學的出入情況，掌握學生的實習地點與住宿情況，并與學生家長保持聯系。

　　對于離校實習的同學，在離校前做好安全教育工作，灌輸必要的安全防范意識。學生離校后保持和每一位同學的聯系，及時掌握學生離校期間的去向和動向，一旦出現聯系不上的狀況馬上采取各種聯系措施，并及時聯系家長配合，切實保證每一位同學的安全狀況。

　　以上是我本學年擔任20xx電子商務班班主任的工作計劃。在本班同學最后一年的在校期間，也許還會遇到未知的問題出現�？傊�，我會做好充分的準備，迎接這一年的班主任工作，做好以上各方面的細節工作，保證班上同學順利完成學業。

　　電子商務工作計劃 4

　　一、學制

　　1、本專業招普通初中畢業生。

　　2、學制

　　全日制四年。

　　二、培養目標

　　本專業培養與我國現代化建設要求相適應，德、智、體、美全面發展的，能利用國際互聯網或局域網進行數據交換，進行電子商務系統應用、實施、系統維護以及運用電子商務系統進行商貿營銷活動，撰寫和處理商務公文能力的技術性人才。

　　三、基本要求

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　　1、具有良好的思想品德、社會公德和職業道德，具有遵紀守法、熱愛勞動、艱苦求實、愛崗敬業、團結協作的品質。

　　2、具有較好的文化修養和社交能力。

　　3、具有健康的身體和心理素質。

　�。ǘ�）知識結構

　　1、扎實地掌握本專業的基礎知識和基本理論。既掌握電子商務基本知識和技術，同時具備一定的計算機和管理學科的知識。

　　2、能夠運用電子商務技術進行企業的營銷、物流等管理，能夠運用電子商務技術解決實際工作中的問題。

　　3、了解本專業的發展現狀和發展趨勢。

　　（三）能力結構

　　1、掌握數據庫、程序設計的操作技能。

　　2、具備電子商務基本操作技能。

　　3、具備網絡應用能力。

　　4、具備電子商務網站的維護和管理能力。

　　四、課程教學大綱要求

　　文化基礎課程

　　《商貿英語》

　　商貿英語是一門實用性強，商務知識和英語知識并重的課程，教學內容包括兩大板塊：基礎的經貿知識和商務背景下使用的英語。本課程以英語為媒介語言介紹經貿、的概念、運作程序為主題，同時通過提供不同的商務情景，介紹和練習商務技巧和語言技巧，給學生提供模擬運用商務和英語知識的機會。

　　《計算機基礎》

　　通過本課程的學習，學生應了解計算機系統的組成和計算機基礎知識，掌握計算機病毒的防治與計算機的多媒體技術。掌握Windows操作系統的基本操作，通過對Word和Excel的學習，能熟練地掌握文件、信函、表格的錄入、編輯、修改、存貯等操作方法，使用目前流行的辦公應用軟件，完成各種辦公任務，掌握計算機網絡的基礎知識及Internet（因特網）的基本應用。在學習中，重點培養學生的動手能力，理論與實踐緊密結合的能力，使學生通過本課程的學習后掌握計算機的初步使用。

　　《商務禮儀》

　　通過本課程的學習，使學生基本掌握社交禮儀的本質、起源、功能、原則、表現形式，以及社交禮儀在人際交往中的重要意義；學會在日常生活及交往中以禮儀指導、約束自己的言行。

　　專業基礎課程

　　《市場營銷》

　　《市場營銷學》是學習以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動及其規律性，具有全程性、綜合性、實踐性的特點。通過本課程的學習，讓現代營銷精髓深入每一個學生的內心，成為一種職業精神。熟悉營銷所服務的顧客的行為，培養學生能夠獨立進行某個方面的市場調研獲取相應的信息，并通過分析能夠獲得所需要的產品、競爭者以及顧客的營銷信息。培養學生能夠熟練掌握營銷策略，進行各種組合開展營銷活動。

　　《基礎會計》

　　通過本課程的學習，使學生深刻理解并掌握復式記賬原理及應用、憑證的填制、賬簿的登記、財產清查、會計報表的編制等會計的基本理論知識；同時，要求學生熟練掌握會計實務的操作技能。

　　《消費心理學》

　　通過本課程的學習，讓學生掌握消費心理學的基本理論知識，洞悉消費者心理活動的基本過程及心理特征，培養學生分析問題和解決問題的能力。

　　《經濟法》

　　通過學習本課程，要使學生能夠掌握經濟法的基礎知識；加強對我國現行的經濟法律、法規的認識和理解；增強法制觀念并使其初步具有運用自己掌握的法律知識觀察、分析、處理有關經濟法問題的能力。使學生了解法律的基礎知識；掌握法人制度、代理、時效、財產所有權、債權等相關的法律知識；掌握經濟法的概念、調整對象、特征和基本原則以及經濟法的地位和作用；掌握經濟法律關系的概念與特征、構成要素和經濟法律關系的產生、變更和消滅；了解經濟法律關系的保護方法。

　　《ACCESS數據庫》

　　通過學習本課程，熟悉ACCESS20xx功能特點，了解數據庫的基本知識；了解創建新表、修改保存表設計的基本知識；了解創建窗體、使用窗體處理數據、修改窗體的基本知識；了解建立表關系、創建查詢、修改報表的基本知識；掌握創建數據表、數據表視圖及設計視圖的操作方法；掌握窗體設計、創建查詢組件、創建數據分析報表的操作方法；掌握關系型數據庫創建、數據庫管理的基本方法。

　　《計算機組裝與維護》

　　通過學習本課程，能掌握現代計算機組成結構與內部部件的連接，熟練掌握計算機的裝機過程與常用軟件的安裝調試，并能理論聯系實踐，在掌握計算機維修維護方法的基礎上，判斷和處理常見的故障。

　　《稅法》

　　通過本課程的學習，使學生掌握稅法的基本原理、基本制度和基本技能。本門課程重點講授稅法基礎理論、稅收債務法原理、商品稅法律制度、企業所得稅法律制度、個人所得稅法律制度、財產稅和行為稅法律制度、稅收征管法律制度等。

　　專業課程

　　《電子商務概論》

　　本課程是電子商務專業的必修考試課，本課程的目與任務是使學生通過本課程的.學習，了解電子商務的一般過程和基本概念和相關技術，為更深入地學習電子商務打下良好的基礎，掌握計算機網絡技術、商務基本理論基本概念和基本知識，掌握電子商務的原理和相關技術基本技能。對電子商務專業有一個全面、概括的理解，為今后的進一步專業學習打下基礎。

　　《統計基礎》

　　通過本課程的學習，使學生能夠掌握統計學的基本原理、基本方法及基本統計指標的核算，并能運用所學知識，完成對統計資料的搜集、整理和分析，并能夠初步運用統計基礎的基本方法處理一般統計基礎問題。

　　《物流基礎》

　　通過學習該課程，應能掌握現代物流管理的基本知識、基本理論和基本原理，了解國內外物流管理發展的新技術，新方向和新理論，為專業課的學習和今后的工作打下良好的基礎。該課程本著掌握現代物流管理的基本概念、基本理論和基本原理為原則，結合案例和實際問題加強學生對基本理論和基本原理應用能力的培養。

　　《電子商務物流》

　　通過本課程的學習，使學生了解電子商務的概念，掌握電子商務的基礎理論、專門知識、電子商務的機理與運行模式，電子商務的網絡基礎，電子商務的安全技術，電子商務的支付技術，電子商務物流，電子數據交換標準，企業電子商務應用戰略。具有從事電子商務實際工作的基本技能和初步能力。

　　《網絡應用基礎》

　　本課程主要講授計算機網絡互聯的基礎知識。通過本課程的學習使學生掌握網絡互聯的基礎知識和路由器與交換機的基本配置方法。

　　《網頁制作》

　　全面介紹與網頁設計制作有關的知識，向學生闡明Web基本工作機制，并使學生具有解決一般網頁制作問題的能力。與此同時，通過對Web頁制作技術和制作工具的學習，使學生對于網頁設計中所涉及的相關知識有一個全面的了解。

　　《電子商務實務》

　　在電子商務專業教學計劃中，本課程處于電子商務理論教學與電子商務專業實習之間，是學生接受電子商務職業技能訓練的重要環節。通過學習，使學生接受電子商務職業、技能的訓練，提高在企業電子商務方面的動手能力和分析問題、解決問題的能力。

　　《網絡營銷》

　　通過本課程的教學，使學生對網絡營銷的理論體系有一個系統的了解，對在網絡虛擬市場開展營銷活動的原理和特點、環境與方法、工具和手段、目標與實施控制等相關內容，得到全面的領會和感性認識，并掌握開展網絡營銷的操作思路和相應的運作技巧。

　　《圖像設計與處理》

　　本課程以Photoshop7.0軟件為藍本，系統講授數字圖形圖像的基本知識，文件格式，圖像圖形的要素的數字表示，圖形圖像的輸入，Photoshop中圖像圖形的編輯，特效處理，常用工具和技巧以及圖像的輸出印刷的分色方法和平面設計中該軟件的使用方法等等。培養學生圖像數字化處理的基本知識和基本技能。Photoshop圖像處理軟件的基本操作及運用，深入挖掘這些工具背后隱藏的技巧，并在學習制作圖形的過程中，幫助學生形成獨特的思維理念。

　　電子商務工作計劃 5

　　根據控股公司黨委“提高專業技能、培養專業人才”主題活動的指導原則，以及黨員讀書活動的意見精神，電商黨支部結合自身特點，討論并制訂了年度工作計劃。

　　一、“提高專業技能、培養專業人才”及讀書系列活動：

　　電商黨支部是一個剛剛凝聚起來的戰斗團隊。她歷經了多次整合，黨員來自不同的板塊，業務上又分散在酒店、航空、火車、自由行、商務旅行等各個板塊，業務類型多，專業技能多元化。結合業務發展的需求，黨支部決定以黨員為核心，配合電子商務總部經營班子，推動讀書、培訓工作。

　　活動原則：黨員推動，配合班子，發動群眾，突出特色，推廣復制。

　　系列活動具體內容：

　　1、“電商黨員電子書庫”：

　　1.1建立“電商黨員電子書庫”;電子書籍成本低，可復制性強，覆蓋面廣，管理方便。

　　1.2每月向黨員、積極分子、青年團員推薦電子圖書，放在電子書庫上供員工下載閱讀。圖書的推薦由黨支部主導，在經營班子的支持下，鼓勵積極分子，青年團員、各部門管理者、業務骨干等推薦書目，由黨支部審核后，責成專人完成網上采購，并布置電子書庫。

　　1.3電子書庫向電商全體員工開放;并向公司黨委開放;同時對有意愿合作的`黨支部開放;

　　1.4從年4月起，逐步、持續布設完善。

　　1.5預算：電子書籍注冊采購：約￥500。

　　2、“電商黨員博客”：

　　2.1建立“電商黨員博客”;突出web.2.0時代的特點，成為黨員互動交流的平臺;為電商全體員工提供瀏覽和發言權限;

　　2.2黨員每月須提交讀書心得，以報告總結或格言警句等形式，上傳博客，作為博客的必要組成，與黨員組織內部交流的平臺，成為黨員彰顯形象和聲音的舞臺;

　　2.3建立意見建議欄，聽取積極分子和普通群眾的意見和建議，作為黨員自律和組織建設的有力手段;

　　2.4博客已在年3月開通，正在試運行，并持續完善。

　　2.5預算：免費

　　3、“電商黨員講師團”：

　　3.1建立“電商黨員講師團”，由電商黨員組成;必要時邀請各業務板塊的外圍講師人員，或專業人士;

　　3.2黨員自領題目，結合本職崗位，或學科專長，或近期學習心得，編制講義，在經營班子的支持下，組織全體員工自愿參加的培訓課堂;一方面督促黨員總結工作經驗，樹立思路，深化學習成果，另一方面，在全體員工面前樹立黨員的專業化形象，突出黨組織對企業發展的貢獻，進而樹立黨組織和黨員的威信，激發積極分子進一步向黨員學習、向黨組織靠攏的熱忱;

　　3.3評選優秀講師，以各類“特色獎”激勵黨員和積極分子講師隊伍，使之不斷壯大、提升;

　　3.4講義作為黨員書庫的組成部分，共員工下載分享;

　　3.5在年4月起，配合總部整體培訓計劃，至少每月組織一次黨員講師的課程。

　　以上活動，在公司黨委的支持下，可以逐步復制，建立平臺，形成e化組織活動平臺。

　　二、組織建設：

　　電商黨支部黨員人數還很少，占總部總人數比例很低，且分布不均勻，積極分子人數也不多。組織建設是今年工作的重點。

　　支部計劃采取以下措施，加強組織建設：

　　1、加快黨員發展：

　　加密與現有積極分子的溝通，加強對他(她)們的監督管理，盡快提升他(她)們的認識和改造，力爭在年內至少發展1名新黨員;

　　2、青年骨干團隊：

　　每個黨員至少發現1名青年骨干，通過業務指導、思想幫助，爭取他們向黨組織靠攏，成為新的入黨積極分子;

　　3、推優工作：

　　以黨支部的名義，向經營班子推薦黨員擔當更重要的任務，承擔更多創新工作，突出黨員在業務板塊的地位和作用;

　　4、監督機制：

　　在加強自我監督機制的同時，邀請經營班子對所分管的黨員進行定期評定，評定標準高于一般員工，評定結論留存檔案;邀請員工監督黨員，充分利用“黨員博客”，吸納群眾意見，并對改進措施進行公示，結果由群眾評議。

　　電商黨支部努力通過以上計劃措施，利用電商e化管控平臺，以電商e化管理理念，激勵黨員求職創新、愛崗敬業，突出黨員對企業發展的價值，增強黨組織對公司發展的推動作用，提高黨組織對積極分子的吸引力，進而探索現代化企業黨組織的創新之路。

　　電子商務工作計劃 6

　　一、概述：

　　隨著市場競爭激烈化程度的不斷升級，企業營銷已日益成為決定企業生存和發展的主要環節。傳統商業和互聯網技術相結合而產生的電子貿易，打破了時間、地域的制約，為傳統商業提供了更加廣闊的市場舞臺。本項目即是著眼于市場未來發展趨勢，以互聯網為基礎，以商務網站為服務平臺，以企業客戶為服務對象，以電子商務形式進行的區域性企業間商業活動的優質項目。如今電子商務魅力日漸顯露，網上購物對于有電腦的家庭或對網絡有一定了解的人可以說是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出門就能購買到自己需要東西的想法，特別是工作壓力大、社會活動頻繁的人們，都不想花時間去逛街購物，既累人又麻煩。隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時尚的裝飾品。現代的人們不僅把鞋子當作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時常，舒適耐用。為此在網上開通一售鞋渠道是很好的發展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。

　　二、項目可行性分析：

　　1、電子商務的優勢和特點

　　電子商務是因特網爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依托的“電子”技術平臺為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間，其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。

　　2、電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率�；ヂ摼W使的傳統的空間概念發生變化，出現了有別于實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會。處于世界任何角落的個人、公司或機構，可以通過互聯網緊密地聯系在一起，以達到信息共享，資源共享，智力共享等。

　　3、電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個企業經濟運行的方式。

　　4、電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。互聯網跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點鼠標，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網站，與你想交流的人面對面的直接溝通。

　　5、電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

　　五、電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。21世紀是信息社會，信息就是財富，而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關�；ヂ摼W以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時間內通過上網獲知�；ヂ摼W使整個地球變成了一個地球村。

　　6、互動性：通過互聯網、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站，而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動。

　　綜合以上優勢，電子商務作為一種新的商業模式于20世紀最后的十年出現在人們面前。和傳統的交易方式相比，電子商務有很多優越之處，如它可以突破地域和時間限制，使處于不同地區的人們自由地傳遞信息，互通有無，開展貿易。它的快捷、自由、迅速和交換的低成本為人們所樂道，真是何樂而不為呢？

　　三、項目執行計劃：

　　1、項目執行(SOWT)分析

　　S(優勢)：

　　a、公司領導對該項目堅定不移的支持和投入

　　b、成熟B2C平臺現有的優質網購客戶群

　　c、制造商有著貨源穩定，反應速度快的優勢

　　O(劣勢)

　　a、成熟B2C平臺上架產品數以萬計，在沒有大量積累認識度的情況下銷量難以增大b、企業的組織架構和人員還不能適應電子商務的變化和規則

　　c、產品現有的價格體系不能適應電子商務的需要

　　W(機會)

　　a、主動尋找具有市場代表性的B2C平臺圈地鋪貨，完善產品銷售市場。利用現有成熟平臺進行產品先期曝光，后期廣告促銷影響網購人群的購買行為以提高產品銷量

　　b、由于各類銷售平臺數量猛增，平臺之間的競爭不斷加大。合作以后積極配合可以得到平臺的大力支持，可以使產品的銷量和認知度大幅度增加

　　c、網購人群以每年幾何數字的增長，購買人群年齡的相距也在不斷的加大

　　T(挑戰)

　　a、在成功合作以后需要適當的網絡廣告投入才能促進產品銷量的持續增長

　　b、在和B2C平臺方面處理好客情關系，積極支持和參與商城活動

　　c、企業各部門之間的配合達到默契程度才能在應對突發事件時不發生混亂局面

　　2、店鋪建設

　　A、店鋪裝潢

　　a、統一鮮明的風格

　　b、產品陳列主次分明層次分明

　　c、類目分別的清晰度

　　d、店鋪公告的設置

　　B、店鋪推廣

　　a、做好站內推廣，尤其做好直通車推廣

　　b、先期做好站外的免費推廣，后期有序的投入付費推廣

　　C、產品細節完善

　　a、產品名稱的及時優化

　　b、產品描述及圖片的完善與優化

　　c、品牌介紹

　　D、產品定價

　　a、做好競品價格調查，制定相應的價格體系

　　b、了解各平臺的收費及促銷政策，作為制定價格的依據

　　3、渠道合作管理

　　現有各類平臺分析

　　淘寶：目前國內最大的綜合類賣場，擁有著2億多的用戶。在過去幾年幾乎以年增長100%的`速度增長，淘寶每天有700萬的獨立訪問者，日瀏覽量已突破1.8億，市場之大難以想象。但今年來淘寶在進入機制和推廣費用不斷增高的情況下，使很多在做和想進入的商家倍感壓力。

　　京東商城：中國B2C市場較大的3C網購平臺，20xx年的銷售額已達102億。近兩年京東已將目標發展百貨類上，現已有入駐商家達1200多家，進駐商家的銷售業績都還不錯。京東商城有著自主的物流系統，以提高網購顧客的滿意度。

　　拉手網：在近兩年的拼搏后拉手目前是國內最大的團購類網站。衣食住行皆可團的今天拉手正在慢慢改變網購人群的消費習慣。20xx年12月以銷售額3億位居團購類網站第一名。

　　好樂買：國內垂直鞋類B2C電子商務網站，20xx年銷售額已突破2億元。就單品而言，好樂買是中國目前較大的銷售鞋類的電子商務網站。也是繼凡客、京東之后第三個將建自有物流的電子商務網站。

　　以上幾家電子商務網站是目前國內比較有代表性的網站，可在適當時機與之合作�？上仍谔詫毱炫灥陜茸龊玫赇佈b修、寶貝描述及圖片優化、產品價格定位、人員到崗及培訓、整合淘寶內分銷渠道、在各部門之間配合默契度之后再與其他銷售平臺進行合作。淘寶內分銷存在的好處是可讓產品在短時期內提高認知度，銷量增加。弊端是分銷商和公司的配合度難以達成一致，不容易控制。

　　4、售后服務

　　A、建立客戶檔案

　　建立買家檔案可以有效的掌握銷售情況，為以后的新品上市做促銷及拉住回頭客提供方便。由于現在的網購消費者大多都已養成一種習慣沒活動不買，所以就更加凸顯了建立檔案的必要性。也可定期發放一些促銷信息，提高回頭率增加銷量

　　B、信譽評價管理

　　信譽評價對于在網絡銷售中至關重要，有可能一次差評就能毀掉一種產品，最起碼會影響該種產品的銷量甚至影響整個店鋪的銷量。客人在正常的購買行為中不會有很大的感動，只有在出現問題能夠得到及時解決才會有點感動。尤其產品是在淘寶網上銷售的，對于信譽評價比在別的銷售平臺更重要。有的銷售平臺當好評降到90%以下時是可以通過后臺來修改數據的但淘寶是不行的，需專人打理信譽評價。

　　5、人事架構及后期培訓

　　A、項目先期運轉時需要以下人員：

　　a、客服2名，主要負責接待來訪顧客，回答顧客提問及銷售產品。先期不忙時可兼職售后客服處理售后問題。后期需設立專職售后客服

　　b、店長1名，主要負責店鋪的日常運營，提報相關促銷活動和準備工作，培訓新進員工，整理當月銷售數據

　　c、美工1名，主要負責店鋪裝修及寶貝描述和圖片的工作，后期需增加針對淘寶以外平臺的相關工作

　　d、推廣1名，主要負責站內推廣，后期需增加人員做站外推廣及數據分析

　　e、渠道專員1名，主要負責分銷商管理，后期與其他平臺合作以后需增加渠道專員f、倉庫打包員2名，主要負責貨物打包及退貨清點，可由現有倉庫人員負責

　　g、運營總監1名，主要負責整個部門運行，拓展渠道，與其他部門聯系配合，做好長期規劃實現銷售目標

　　B、人員培訓

　　a、先期進行崗位培訓，熟知公司的各項規章制度

　　b、職業培訓主要是在淘寶講座和看資料碟片

　　c、后期可邀請相關崗位的專家授課和參加職業培訓

　　d、組織員工去同行公司參觀學習

　　6、成本投入

　　人員工資：

　　客服：1200-1500元/月

　　店長：1500-1800元/月

　　美工：20---3000元/月

　　推廣：1800-2500元/月

　　渠道專員：1200-1500/月

　　運營：4000-6000/月

　　銷售提成另計

　　辦公電腦：6臺，3000-3500元/臺

　　辦公桌椅，資料柜等1500元

　　打印復印一體機：1臺，20--元/臺

　　其他辦公用品：1000元

　　辦公場地租賃費：500元/月小計：前期投入約34700元/月

　　7銷售目標

　　20xx年銷售目標100萬元/年20xx年銷售目標300萬元/年20xx年銷售目標500萬元/年

　　電子商務工作計劃 7

　　一、深度融合釣具產業

　　1、全力將“臨湘市釣具（浮標）電商產業園”創建為湖南省電子商務務示范基地；

　　2、協助市浮標產業辦引進15家以上釣具（浮標）電商企業入園，爭取園區網上年交易額達到3億元以上；

　　3、引進中國網庫在線上建設打造中國釣具產業帶B2B平臺。

　　二、做大做強電商市場主體

　　1、引進淘寶、京東商城、郵樂購開設“臨湘特色館”，開發上行我市浮標、竹制品、茶葉等特色產品，力爭特色館年網銷本地產品1億元以上；

　　2、幫助5家以上電商企業進入湖南省電子商務認定企業，爭取1-2家電商企業進入湖南省電子商務示范企業。

　　三、做好阿里巴巴公司的.對接工作

　　搞好阿里村淘項目的調研，參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經驗，形成臨湘市農村村淘項目落地方案，提供領導決策，爭取阿里村淘項目早日落地臨湘，實現合作共贏。

　　四、全力推進電商扶貧

　　1、新建10個貧困村電商服務站，5個鄉鎮電商服務中心；

　　2、鼓勵和引導貧困戶開設網店，實行互聯網創業脫貧；

　　3、做好網銷產品整合與開發工作，周密細致的采集好20個農特產品的信息，搞好20個農特產品的QS認證和原產地認證，建立產品溯源體系、供需產品信息對接、特色旅游和旅游產品開發、“產地直供”電商基地建設等工作。

　　五、搞好電子商務培訓

　　全年開展三期電商培訓，培訓500人次以上。時間和內容分別為：

　　第一期，時間5月份左右，培訓內容電子商務基礎知識，國家政策講解；

　　第二期，時間為9月份左右，內容為電子商務操作實務，電商與特色產業；

　　第三期，時間11月份左右，內容為網絡營銷，網店開店技巧、營運推廣等。

　　電子商務工作計劃 8

　　一、7月工作總結

　　1、完成縣域公共品牌，農產品溯源體系；電子商務服務中心、服務站點的建設運營招標工作。

　　2、完成電子商務進農村中期績效評價工作。根據自治區商務廳、州商務局對電子商務進農村中期績效評價工作要求，對照電子商務進農村綜合示范縣績效評價體系任務目標，編制完成了《霍城縣電子商務進農村綜合示范績效評價自評報告》，并對當前電子商務進農村工作進行了認真總結，梳理了存在問題，制定了下一步工作計劃。

　　3、開展電子商務服務站點驗收工作。按照《霍城縣鄉村兩級電子商務服務站點建設方案》要求，對已建設完成的'電子商務服務站點進行驗收，經驗收目前合格服務站9個，服務點11個。

　　二、8月工作計劃

　　1、利用霍城縣電子商務公共服務中心，組織農村青年、未就業大學生、兩后生、大學生村官開辦第五期電子商務創業培訓班。

　　2、按照《霍城縣鄉村兩級電子商務服務站點建設實施方案》，加快推進鄉村兩級電子商務服務站點建設進度，完成4個服務點的建設任務。

　　3、開展農產品溯源體系、縣域公共品牌打造和供應鏈體系建設工作；電子商務服務中心、服務站點的建設運營工作。

　　電子商務工作計劃 9

　　為認真貫徹《自治區人民政府辦公廳關于轉發全區千村電商工程實施方案的通知》(發〔20XX〕號)和自治區商務廳、財政廳《關于申報20年電子商務進農村綜合示范縣的通知》(發〔20XX〕號)精神，為實現鎮農村電子商務平臺建設，使農民能夠享受城市居民同等的網上購物環境，同時搞活農產品流通，扶持農村青年創業，促進農業增效和農民增收，為統籌城鄉發展作出貢獻，特制定本實施方案。

　　一、總體思路

　　依托鎮特色優勢產業和產品，著力培育和壯大農村電子商務經營主體，支持搭建特色農村電子商務平臺，加快農村電子商務支撐保障體系建設，積極探索建立促進農村電子商務發展體制機制，不斷提升鎮農村電子商務應用水平，拓寬我鎮農特產品網絡銷售渠道，促進農村流通現代化水平全面提升。

　　二、基本原則

　　(一)因地制宜、突出特色。發揮鎮獨特的地理和特色優勢，突出品牌、品種、品質，以農產品流通、優質水稻、制種玉米、蔬菜、華泰農特色農產品、鎖陽酒、清真牛羊肉、廟廟湖旅游等為重點，拓展品牌宣傳和網絡營銷，提升產品附加值。

　　(二)政府推動，市場運作。按照“企業主體、政府推動、市場運作”的原則，充分發揮電子商務優勢，突破農村網絡基礎設施、電子商務操作和物流配送、人才等瓶頸制約，充分調動流通、物流、郵政、通信，建設完善農村電子商務配送及綜合服務網絡，促進農村流通現代化水平全面提升。

　　(三)整合資源，完善功能。堅持與便民服務、產業發展、農產品流通、美麗鄉村建設相結合，本著便民、務實、高效的原則，整合農村種養殖大戶、農產品合作社、家庭農場等各類資源，構建我鎮電子商務代購代銷服務體系，降低農民購物成本，拓展農產品銷售渠道。

　　三、建設內容

　　引導、支持電商落地農村，提高電商在我鎮農村應用范圍，培育開發農村電商企業，充分發揮電商綜合服務功能，加快發展電子交易、網上購物、在線支付、快遞配送等協同發展的居民生活類電子商務生態鏈。

　　(一)建設主體

　　結合鎮實際情況，在全鎮范圍內建設五個村級(社區)電子商務服務站點，其中村、莊村、街社區合建一個，村、村合建一個，村、開發有限公司、農農業有限公司各建一個。

　　(二)建設標準

　　各電商按照縣人民政府《電子商務進農村工作方案》(發〔201〕號)“十個一”要求進行建設，即：統一門頭尺寸及標示、一張辦公桌、一把椅子、一臺電腦、一臺電視機、一部POS機、一款系統軟件、一臺打印機、一組儲物柜、一組展示架。

　　(三)功能設置

　　建設具有網絡配寄送服務、農產品網絡銷售服務、農村青年創業服務、農村基礎生活用品網上購買、貨物收發、電子支付、水電費繳納及農村金融等各類惠民服務。進行本村農產品價格、數量以及其他與農產品市場有關的需求信息收集，對接縣級電子商務公共服務中心，獲取滿足農村(社區)村(居)民需求資源。

　　四、實施步驟

　　(一)情況摸底(月日-月日)

　　抽調人員，組織開展全鎮基本情況大摸底。一是全鎮經濟發展情況，主要包括201年地區生產總值、財政收入、固定資產投資、規模以上工業增加值、農民人均純收入等基本情況。二是全鎮產業基礎情況，包括當地特色農產品、手工藝品、工業品、旅游等產業發展規模及特色產業市場覆蓋面、市場占有率等情況。三是全鎮電商基礎情況，即當前電子商務發展現狀，包括從事電商的企業、人員、重點網銷產品、交易額以及本地網購金額等。四是全鎮電子商務進農村物流快遞情況。

　　(二)制定方案(月8日-月日)

　　制定《鎮電子商務進農村工作的實施方案》，成立電子商務進農村示范鎮創建工作領導小組。進一步修訂完善項目實施方案，報縣商務局、縣財政局備案。

　　(三)宣傳帶動(月日-月日)

　　繼縣之后我鎮組織召開“電子商務進農村工程”動員大會，充分發揮廣播、報紙、電視臺等多種媒體的宣傳、鼓動作用，承辦企業務求做到早準備、早宣傳、早落實。

　　(四)推動實施(月日-月日)

　　擬搭建鎮電子商務平臺及流通信息公共服務平臺，按照《招標法》及有關規定及時開展招投標相關工作，有序推進實施。鎮電子商務領導小組在實施電子商務進農村過程中，確保各項安全、合法要求，根據情況發展做出相應工作計劃，推動工作實施進程。

　　五、成立領導小組

　　成立鎮電子商務進農村建設工作領導小組，組成人員如下:

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在民生服務中心，任辦公室主任，具體負責日常工作，協調解決電子商務平臺工作建設的具體問題。

　　六、要求

　　(一)加大宣傳力度。加強對鄉村干部的`宣傳、教育、培訓，提升他們開展電子商務進農村工作能力和業務素質。利用微信、微博、條幅等方式大力宣傳開展電子商務進農村的各項舉措，增強企業投資和應用電子商務的信心。舉辦形式多樣的培訓班、講座等活動，營造政府、企業以及社會各界共同參與推動電子商務發展的良好氛圍。

　　(二)加大政策配套和支持力度。研究制定促進通信、金融與農村流通信息化、電子商務互相扶持、協同發展的政策措施，建立健全適應農村流通信息化、電子商務發展多元化、多渠道的融資機制。

　　(三)加強農村電子商務行業監管。建立健全管理制度，加強建設我鎮電子商務標準和統計體系，加強對網上涉及行政許可的商品和服務監管，引導電子商務規范有序發展。配合公安、市場監管、稅務、商務、文化等部門進行電子商務活動的監管，促進網絡交易主體守法經營，大力打擊網絡售假和網絡詐騙等違法行為，完善電子商務消費者權益保護機制。定期考核評價電子商務建設和應用情況，及時報送工程進展情況和年度工作總結，確保工作取得實效，促進農村電子商務健康發展。

　　電子商務工作計劃 10

　　(一)加強與第三方實施公司的溝通協調

　　我局將加強與第三方三家簽約企業的溝通，做好相關部門、鄉鎮和第三方公司之間的服務協調工作，確保年內完成1個中心、26個站、80個點建設。并協調第三方公司結合我縣實際，因地制宜科學編制電商培訓教程，真正做到為電子商務進農村奠定堅實人才基礎，全面提升農村電商帶動能力，加快農村電商發展。

　　(二)著力實施“1114+n”電商扶貧體系建設

　　建設1個電商服務服務中心。依托展銷中心建設面積不少于300平米的縣級電子商務公共服務中心，作為電子商務發展的服務和展示中心。以黨建為引領，組建專業團隊，配備相應設施設備，開展宣傳、外聯、服務、培訓、信息、研究和運營工作，作為縣電子商務進農村綜合示范工作的推動引擎和服務機構。

　　建設1個電商示范窗口。依托4a級景區印經院1000余平米的游客中心，緊緊圍繞縣“113+n”扶貧產業體系”、以及“善地·康巴文化中心”這一辨識度高的區域品牌，立足全域統籌的`指導思想，利用電子商務打造“善、善地、善地�！逼放茷楹诵牡霓r產品、旅游品以及文創產品開發，充分發揮示范窗口示范引領作用打造出具有推廣價值的品牌，持續打造商品品牌化，增加品牌的美譽度實現商品銷售。

　　建設1個鄉村旅游示范工程。依托獨木嶺牧俗風情體驗園區建設縣鄉村旅游示范工程，實現電子商務與農旅結合，以此扶持特色旅游發展，帶動農產品的銷售，提高農產品產區的知名度，以旅游“吃住行、游購娛”發展農旅結合、文旅交融的產業經濟。

　　打造4個重點片區。一是依托麥宿民族手工藝展銷中心，重點打造民族手工藝電商服務點，通過民族手工藝品和技藝的展示和售賣，實現“電子商務+民族手工藝品”的深度融合。二是依托牛奶加工廠，重點打造高原牦牛奶電商服務點，通過對高原牦牛奶制品的宣傳展示和在線售賣，實現“電子商務+高原奶制品”的深度融合。三是依托善地沿雅礱江百公里有機農業產業帶，重點打造溫托有機蔬菜電商服務點，通過對高原有機蔬菜的售賣，實現“電子商務+有機農產品”的深度融合。四是依托格薩爾機場服務集聚區，重點打造機場集聚區電商服務點，通過對全域文創產品、特色商品的展示和售賣，讓游客帶上“”回家，實現“電子商務+全域”的深度融合。

　　設置n個鄉鎮和村級電商服務站點。依托整合各鄉鎮、村寨現有的“萬村千鄉”農家店、物流配送站點以及村級活動中心等各類資源的優化整合，建設n個鄉鎮級電子商務服務站和村級電子商務服務點，實現電商服務網絡和電商應用在鄉鎮級100%覆蓋。為農牧民提供工業品、消費品、農資農具的網絡代購服務以及特色商品的在線售賣，實現“工業用品下鄉、農特產品進城”。

　　電子商務工作計劃 11

　　一、教學目的

　　使學生從整體上了解電子商務研究的基本內容，認識電子商務的發展趨勢、電子商務運作的社會環境和技術環境，掌握電子商務的基本理論、電子商務信息的收集與整理方法、網絡營銷策略與促銷方法，掌握電子支付的理論與流程、網絡交易安全基本思路與方法、物流基本原理等內容。通過本課程的.學習，應當使學生樹立牢固的專業思想，堅信電子商務代表著未來商務活動的發展方向，并通過相關實驗培養學生獨立從事電子商務活動的綜合能力。

　　1、知道電子商務這門課程的性質、地位和存在價值。知道這門學科的研究范圍、學習目的、體系結構、歷史沿革及未來發展趨勢。

　　2、理解這門學科的基本原理、基本概念、基本方法和基本技能。

　　3、掌握各種方法在實際工作中的運用。

　　4、學會利用所學的方法、原理、概念、技能實際進行實際操作，處理一些基本的業務，提高學生分析問題，解決問題的能力。

　　二、課程特點：

　　1、本課程以管理視角展現給學生一個完整、系統的電子商務知識體系，體現商務應用，強調商業模式分析，學生通過本課程的學習，能夠將企業電子商務模式介紹給用戶，并將用戶需求轉化為企業電子商務模式。

　　2、強調案例教學，創新性地運用“五大模式”對電子商務案例進行系統、全面地分析，并將案例分析與討論納入課內實踐教學。

　　3、強調創新意識和創業意識，鼓勵學生創新電子商務商業模式，鼓勵學生創業。

　　三、教學方式

　　課堂講授為主，48課時中，講課28學時，實驗16學時，課堂討論2學時，習題2學時，復習機動2學時。

　　本課程全部采用多媒體教學，充分利用動畫、錄像、軟件等資源，讓學生身臨其境，使學生易于接受。

　　四、課時分配

　　序號

　　內容

　　時數

　　學時分配

　　講授

　　討論

　　習題

　　實驗

　　五、教材

　　《電子商務》，卞保武主編，現代教育出版社，20xx年12月出版。

　　六、實驗教材

　　《電子商務技能實訓》，卞保武編著，現代教育出版社，20xx年1月出版。

　　電子商務工作計劃 12

　　新年已經開始，客戶服務部也將面臨一些新的環境和考驗，根據我對公司的了解，制定以下工作計劃：

　　一、終端培訓

　　制定完善合理的終端培訓計劃，在客戶服務范圍內認真有效地完成培訓；

　　二、收集小票信息

　　2.1重視收集小票基本信息

　　填寫要盡可能完善，特別是一些重要項目，必須規范；

　　2.2建檔

　　客戶檔案采用統一的專業管理軟件分類建立；

　　三、數據統計分析

　　對客戶消費信息進行分析，及時反饋給相關部門，并增加初級建設性意見；

　　四、維護客情

　　尋找和創造機會加強與不同類型客戶的.溝通，如：客戶滿意度調查、節日期間的互動、基本色彩搭配建議、高級私人形象顧問等。及時掌握客戶需求，努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務，提高客戶滿意度，發展和改善與客戶的關系。

　　五、客訴處理

　　及時反映客戶反饋投訴信息。以客戶為中心，完善處理流程和操作流程。

　　由于服裝行業的客戶服務工作是第一次參與，我在進入公司的短短五天內做的工作并不多，但我也發現了很多缺點。我將努力做好客戶服務工作。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1.對工作中的一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道如何順利進行，擔心自己在做無用的工作，浪費公司資源；

　　2.人事不太清楚，會耽誤一些同事寶貴的時間；

　　3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

　　由于我在服裝客戶服務方面有很多經驗不足和不足，為了高效地做好客戶服務工作，我希望公司相關領導和同事在上述問題上給予一些建議和幫助，使客戶服務工作能夠得到很好的聯系。

　　電子商務工作計劃 13

　　一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

　　電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

　　1、項目負責人：整體運營。

　　2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

　　3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

　　4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

　　5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

　　6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

　　7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

　　8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

　　結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

　　二、電子商務項目定位(第二步)

　　根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值!

　　此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

　　三、電子商務平臺的規劃設計(第三步)

　　1、常規網頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

　　2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物。

　　3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價

　　格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶服務中心。為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息。

　　5、訪問計數器。訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

　　6、訂單查詢。用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。

　　7、BBS。運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網站或購物之后,對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度。

　　8、電子郵件。在網站的.每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題。

　　9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯系客戶。

　　10、網絡支付。由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現,因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。

　　以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

　　四、電子商務平臺軟硬件(第四步)

　　通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;

　　1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;

　　網絡設備：路由器、交換機、防火墻

　　服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web服務器軟件

　　C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)

　　以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

　　五、電子商務項目的流程培訓(第五步)

　　電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務的推廣運營(第六步)

　　1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

　　2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

　　4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。

　　電子商務工作計劃 14

　　現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。xx作為呼叫中心新成立的工作組，呼叫中心客戶服務部在大家的支持、幫助和糾正下取得了一系列成果，發現了一系列問題。為更好地開展下一階段工作，順利度過新年后的銷售缺陷，根據部門有關規定制定如下計劃：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為目的，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的.一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說，我們所有的工作都應該以客戶為中心�，F代企業的競爭已經從產品競爭轉變為服務競爭，客戶更穩定，市場更有發展潛力。因此，要樹立大客戶服務意識，帶動全體員工，使我們的服務更加專業、有效、有針對性和責任感，體現呼叫中心全體員工的服務意識。

　　二、制定工作計劃目標

　　在客戶服務意識的指導下，我們的主要工作目標可以分為短期目標和長期目標兩個階段。

　　首先是短期目標：

　　I.鞏固和維護現有客戶關系。

　　II.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　通過以下方式完成目標I：

　　1.通過電話和信件與老客戶溝通，收集反饋信息，了解客戶的最新出行趨勢。

　　2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪和推廣。

　　完成目標II可通過以下方式：

　　1.在接受客戶電話咨詢時，記錄客戶的基本信息和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，并在適當的時候發展成現有客戶。

　　2.詳細記錄來訪客戶的基本信息和出行趨勢，并提供新客戶。

　　電子商務工作計劃 15

　　一、網站維護：

　　1、更新網站產品圖：網站產品圖片定期重拍、更換，網站空間需要進行升級，以保證能夠正常更新。

　　2、更新網站內容：

　　2.1主要是從增加網站文章入手，在更新文章時需要注意的是：要提高文章的原創性（一般通過修改文章內部分詞語、語句，以及調整段落前后順序來實現。）

　　2.2文章更新頻率：主要網站堅持每日更新一次。做好網站內容的篩選、編輯、發布工作，網站資訊發布（行業、社會熱點為主），保證網站在收索引擎的收錄數量。

　　3、網站整體構架設計和網站主題風格，產品的宣傳圖進行設計、編輯和美化，定期根據節假日、季節制作產品促銷或活動專題頁面設計。

　　4、優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，定期修改店鋪模板、首頁、產品列表頁、文案資訊、產品拍攝，大幅度提升店鋪視覺形象，提高瀏覽點擊轉化。

　　5、為銷售部門做好相關廣告設計方面工作。適時做好網站監控，觀察學習同類網站，揚長補短，并不斷優化我們自己的網站。

　　二、網站優化、推廣：

　　到博客、論壇、社區做好網站的深度推廣，充分利用網絡資源，進行公司品牌形象的推廣，管理維護好企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。

　　1、去一些影響性和專業性較大、較強的博客開博，然后可以在空閑的時間發幾篇帶有公司關鍵詞的文章發上去（百度空間，新浪，網易，和訊、搜狐社區、新浪論壇、貼吧、TOM論壇、MOP大雜繪、微信、知道、百科、文庫、行業BTB、相關網站等）。

　　2、去一些分類信息網站發信息。（如趕集、58等）

　　3、去論壇發一些帖子。（但是不要太頻繁）

　　三、網絡營銷：

　　通過官網、網店、業主論壇、QQ群、微博、微信等發布信息，以達到尋找客戶---聯系客戶---客戶寄樣---與客戶簽約的成交效果。

　　可以跟客戶溝通商議，訂單貨款由阿里巴巴線上支付，有助于提高阿里成交率讓公司旺鋪首頁排名靠前。

　　四、APP:

　　APP推廣成本和難度極大，用戶需要下載安裝和更新，排斥感較強，所以APP不適合作為主要的運營端，但作為地方網站你必須有APP,但不必去專門推廣，用戶自己愿意使用，自行選擇下載安裝，網站上只需要有APP的下載引導即可。

　　五、微信公眾號：

　　微信公眾號+手機版，是目前最佳用戶運營端方案，可以作為流量的主入口。這種方式低成本，高效，易推廣，易維護，用戶接受程度最高。

　　潛入到本地微信群。

　　搜集本地的微信群，加入進去，經�；钴S下，發個紅包，亮個像，讓他們看到你的頭像和網名，這實質就是變相的廣告宣傳。

　　微信公眾號（服務號）應該作為網站運營的主要客戶端。充分利用好微信服務號的一個月四次的群發機會來對網站進行正面推廣、一定要造勢、樹立形象！

　　曾在一篇營銷軟文中看到，“死磕微信，建立最強大的活用戶數據庫，可以輕松玩轉網絡營銷”，微信是在中國網民中普及率最高、使用率最高的社交應用。死磕微信，是新時代下最好的網絡營銷、網站推廣方式。

　　雖然我們不敢保證微信營銷花錢最少，但效果絕對最好，而且一勞永逸，循環使用，取之不盡用之不竭�。ㄐ枰獪蕚�1-2部可以收發圖片信息的智能手機）。

　　主動方式添加好友（比如：搖一搖、附近的人、QQ導入、通訊錄導入、微信群好友添加等方式）。

　　每個有空閑時間可以發布朋友圈宣傳信息的文員、分配一個獨立的小手機，每個人每天給網站的個人微信號主動加粉（隨時都可以拿出手機搖一搖、附近的人主動加上面的人），微信公眾號+微信群+個人超級朋友圈，能建立起本地最龐大的活的用戶數據庫、網絡營銷陣地，是一個可以循環利用的綠色資源寶庫！目前沒有任何其他方式和效果能超越！只要能堅持+開動腦筋+有獨立的營銷執行部門或伙伴，一段時間后，必當完全另一番景象！

　　微信營銷、吸粉的技巧非常多，如何加到更多的人，如何發朋友圈，達到最好的營銷效果需要大家在自己的實踐中不斷探索實踐和學習，將效果達到最大化。

　　過去的`傳統型網站營銷，因為新媒體形式的單一、以及在“內容為王"的時代背景下多數都是資訊為核心內容，但現在是自媒體時代，而且各行各業都有專業的媒體，用戶獲取資訊的途徑多種多樣，單靠網站轉載的資訊，已無法滿足用戶需求。

　　現在早已不是“內容為王”的年代，網站的資訊，不要求多，不需要去海量的采集，每天只需要保持1-2條的有價值的更新即可。

　　六、認證續費：

　　對阿里巴巴、微信公眾號、網絡招聘網站、APP等做好每年的認證、續費。

　　七、網絡招聘：

　　在可以發布招聘信息的網站發布招聘信息，定時更新，以保證能為公司及時招聘到合適的崗位人才。

　　八、卷布管加大宣傳：

　　在卷布管這塊，會加大宣傳力度，在各個相關BTB網站發布產品宣傳信息，或是針對紡織、印染企業通過郵件發送等方式，達到產品推廣、寄、成交的效果。

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