工作計劃

時間：2021-05-10 14:54:11 工作計劃我要投稿

關于工作計劃模板錦集六篇

　　時間過得飛快，我們的工作又將迎來新的進步，現在就讓我們好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！下面是小編收集整理的工作計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于工作計劃模板錦集六篇

工作計劃篇1

　　xxx年是門診面對新挑戰，謀求新發展之年，面臨門診醫生工作站全面啟動，注射室、感染性疾病科門診搬遷，規范二級綜合醫院科室建設管理格局，任務艱巨而繁重。門診部將在院領導的正確領導下，圍繞“《進一步改善醫療服務行動計劃》”實施方案、平安醫院建設兩個主題，開展今年的門診醫療服務工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。讓老百姓便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。解決我縣百姓看病貴看病難問題。

　　將xxx年的具體工作安排如下：

　　一、門診主要工作目標

　　1、門診日志登記完好，復診率60%；

　　2、門診處方合格率95%；

　　3、門診病歷書寫格式合格率90%；

　　4、門診與出院診斷符合率90%；

　　5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間10分鐘；

　　6、急救藥品、器械完好率（劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄）。

　　7、一人一針一管一滅菌執行率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%。

　　8、手衛生依從性和洗手合格率90%。

　　9、門診病人滿意度90%。

　　10、本地患者復診預約率達到50%。

　　二、門診管理

　　科學、全面、合理、高效的管理是科室醫療質量和醫療安全的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作：

　　1、加強專家門診管理

　　2、加強感染性疾病科門診管理

　　3、加強普通門診診室管理

　　4、加強注射室管理

　　5、加強科室行政管理力度，明確門診辦管理職責。

　　規范門診管理格局。把兩種管理模式：單獨核算自收自支式，直線門診式。嚴格執行門診部各項工作制度，不斷提高管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入科室、診室，發現問題及時協調解決。對違反規章制度的部門或個人，按照績效管理辦法采取教育、勸導、經濟處罰等方式給于處理。培養員工愛崗敬業，自覺遵紀守法的良好習慣。

　　6、大力倡導“以人為本”的管理理念。定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發展和管理的意見和建議，充分發揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規范化、制度化、科學化管理進程。

　　7、按時完成院方臨時性指令任務。

　　三、門診醫療水平的提高

　　全面啟動門診醫生工作站，提高門診診療效率，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。

　　努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，使醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關系。

　　四、提高門診服務水平

　　（一）優化診區設施布局，營造溫馨就診環境

　　1、優化診室布局。根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，有效引導和分流患者。

　　2、保持環境整潔。做好就診區域環境衛生整治，加強衛生間等基礎環境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。

　　3、設置醒目標識。就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

　　4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。

　　（二）、推進預約診療服務，有效分流就診患者

　　1、建立網絡信息化預約平臺。增加預約診療方式。

　　2、推進雙向轉診。推進分級診療，支持雙向轉診，為基層醫療機構預留號源用于轉診。通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。

　　3、準備試性分時預約。借網絡平臺推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫院候診時間。

　　（三）、合理調配診療資源

　　根據病人流量排好專家門診、普通門診、節假日門診的值班。

　　（四）、發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗1、加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

　　2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。

　　（五）、持續改進護理服務，落實優質護理要求

　　1、加強門診服務。體現良好風貌。醫院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。

　　2、落實優質護理。門診全覆蓋：導醫、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

　　（六）、規范診療行為，保障醫療安全

　　1、加強門診合理用藥。抗菌藥物使用率<20%，規范激素類藥物、輔助用藥臨床應用，倡導能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。

　　（七）、注重醫學人文關懷，促進社工志愿服務

　　1、注重心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

　　2、保護患者隱私。執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、設置私密性保護設施。

　　3、加強社工和志愿者服務。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專業化建設。積極開展社工和志愿者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。

　　（八）、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。

　　規范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。

　　五、加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室幾個重點部門管理工作，嚴格落實醫療核心制度及技術操作規范，預防院感及差錯事故發生。

　　六、安全生產工作

　　安全生產工作責任重大。科室成立以科主任為組長的安全管理領導小組，制定好全年安全管理工作計劃，不斷完善門診安全管理工作制度及各項應急預案。

　　根據二級綜合醫院的要求，加大應急處置能力培訓和管理。門診的應急處置主要是突發火災、地震、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。

　　七、配合醫院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。

xx人民醫院門診部

20××年xx月xx日

工作計劃篇2

　　為切實抓好我園信訪和維穩工作，增強我園對突發事件的處置能力，及時、妥善調處化解不穩定因素，有效預防，調處突發性事件，維護社會的和諧穩定，現就我園20xx年度信訪維穩工作總結如下。

　　一、我園成立了信訪維穩領導小組。

　　組長：孫建永

　　成員：何娟閔艷高紅梅

　　小組成員責任落實，踏實推進工作的開展。

　　二、落實了信訪專職人員，明確了責任，同時落實了辦公場地，制度該上墻的也上了墻。并完善了接待日制度，每個工作日都有值班同志接待，各班主任齊抓共管，共同做好信訪維穩工作。我園定為每周四家長開放日，幼兒園安排行政值日教師認真接待家長。

　　三、加強宣傳，努力防范和處置信訪、維穩事件，幼兒園充分利用會議、標語、宣傳資料等廣泛宣傳信訪維穩條例、工作制度和信訪知識，并認真做好信訪個案的調處工作，對家長纏訪戶做耐心細致的疏導工作，并將領導接待日、接待地點、聯系電話對外公開，向群眾告知了信訪程序、要求等。

　　四、嚴格程序，依法行政。加大信訪、維穩工作的處置力度。

　　加強法制宣傳，認真執行信訪條例和上級黨委的信訪、維穩文件精神，依法開展信訪工作，對來訪家長作好接待工作，并認真登記，及時給予明確答復，上級批轉的信訪案件認真辦

　　理，及時將結果上報。

　　五、暢通信息，疏通信訪渠道，建立健全信訪網絡。幼兒園設置了信息員為閔艷，信息員確保通訊暢通。定期上報本月信訪、維穩工作情況，幼兒園每月至少一至二次召開信訪維穩專題會，分析、研究當前信訪、維穩形勢，布置下階段工作。加大了信訪、維穩工作力度，全面掌握情況，認真分析動態，及時調處個案，努力調解老案，確保幼兒園的穩定。

　　由于我們堅持經常排查和集中排查相結合，及早發現信訪苗頭和傾向，及早調處和化解矛盾糾紛，真實反映情況，及時通報信息，防止矛盾升級、激化。傾聽群眾意見，了解群眾愿望，關心群眾疾苦，及時為群眾排憂解難。對群眾來信要認真負責辦理，不推諉拖延或轉移矛盾，做到依法按政策，實事求是，客觀公正，處理到位，提高辦理質量等一系了措施，從而使我園各項工作得以順利實施。

工作計劃篇3

　　一、指導思想和工作目標

　　以《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》為指導，深刻領會全國少工委關于“做少年兒童人生追求的引領者、做少年兒童實踐體驗的組織者、做少年兒童健康成長的服務者、做少年兒童良好成長氛圍的營造者、做少年兒童權益的維護者”的倡議精神，緊緊圍繞學校德育目標和計劃，結合新課程改革的實施，切實加強少先隊工作的常規工作，扎實開展豐富多彩、寓教于樂的少先隊活動，為全面提升學校的少先隊工作水平、努力開創少先隊工作新局面而努力工作。

　　二、主要工作

　　1、加強少先隊的基礎陣地建設。加強少先隊的基礎陣地建設是提高學校少先隊工作水平的重要舉措。本學期少先隊組織要在以下幾方面下功夫

　　(1)加強隊室的建設與利用。去年學校隊室被評為區三星級隊室，這是上級領導對我校少先隊組織的關心。本學期總部繼續要精心設計，布置做到規范有特色，有一定規格，真正發揮隊室應有的作用。

　　(2)繼續發揮櫥窗、板報、隊角、廣播、電視臺等宣傳陣地的作用。本學期，按照學校要求，少先隊組織要充分利用宣傳陣地特別是要發揮好廣播、電視臺的作用，要為學校的德育教育、常規管理服務。宣傳陣地建設要定期更換，有品位，以吸引的學生目光，從而成為學校育人的一個亮點。在宣傳陣地建設方面，要發揮班主任和少先隊干部的作用，注意培養一批有能力、有一定創新精神的“小”。

　　2、切實加強輔導員隊伍建設，加大對輔導員的理論與工作能力的培養。輔導員的理論水平與工作能力直接影響著少先隊工作的開展以及質量。根據時代形勢發展要求，著力構建一支以中青年為主體、結構合理、適應時代形勢發展要求的高素質輔導員隊伍已迫在眉睫。因此，總部將把提高輔導員素質、加強輔導員培訓作為本學期的一項重要任務來抓。要進一步完善輔導員的聘用、培訓、交流、激勵機制。本學期擬舉辦一次輔導員培訓班暨隊活動觀摩，通過培訓，努力建設一支具有較高思想素質和業務素質、較強自身學習能力和教學科研能力的輔導員隊伍，為開展少先隊工作打好基礎。另外，鼓勵輔導員老師認真訂閱《輔導員》、《少先隊活動》、《少先隊小干部》等隊工作雜志，不斷提高理論和工作水平。

　　本學期，各中隊在制定工作計劃和具體的實施意見時，要做到以人為本，充分考慮到隊員的年齡特點和個性特點，明確機構的任務、職責，規劃實施的方案，努力做到有章可循、任務明確、職責到位。通過知識競賽、征文、講座、以案說法、模擬法庭等法制實踐活動，增強青少年的法制意識、法制觀念和自覺運用法律維護自身權益的能力。其次要開展自護教育活動，提高未成年人的自護能力。按照《預防未成年人犯罪法》和《未成年人保護法》及其實施辦法中有關青少年對犯罪自我防范的規定，積極開展青少年自我保護教育。

　　4、利用重大節日開展豐富多彩的主題隊活動，以活動促進少先隊工作的全面進步。活動是少先隊工作主要的體現途徑，各校、各中隊要充分利用重要節日及紀念日開展一些少年兒童喜聞樂見的活動，豐富隊員的生活，培養隊員能力，并在活動中培養隊員當家作主的主人翁意識，激發隊員樹立“從小為校爭光彩，長大為國作貢獻”理想。

　　5、加強常規工作，參與學校常規管理。要充分發揮少先隊組織的獨特優勢，切實抓好少先隊大、中、小隊干部和文明崗以及環保小衛士等三支隊伍的建設和管理，并在日常學習、活動中發揮他們應有的作用。要一步扎扎實實地搞好“五項”評比，并有機地同學校中心工作結合起來，努力營造健康、安全、文明的學習環境。

　　三、工作安排內

　　九月：“自我服務”養成教育活動

　　十月：科技制作、國慶節慶祝活動

　　十一月：書畫藝術節，爭當‘小藝術家’活動

　　十二月：紅領巾陣地建設

　　元月：紅領巾讀書讀報活動

　　一、指導思想

　　認真貫徹對少年兒童提出的“爭做‘四好少年’”的要求，以“以人為本，以德為先”為宗旨，以培養少年兒童創新精神和實踐能力為核心內容，全面推進素質教育。以公民道德建設實施綱要為指導，狠抓養成教育，以愛國主義教育為主線，以少先隊活動為載體，開展豐富多彩的教育活動，把我校的少先隊工作推上一個新的臺階。

　　二、重點工作

　　(一)加強和改進少先隊員思想道德建設。

　　少先隊組織要緊密結合實際，積極探索少年兒童思想道德建設的規律。堅持以人為本，按照實踐育人的要求，以體驗教育為基本途徑，精心設計和組織開展內容鮮活、形式新穎、吸引力強的道德實踐活動，對少先隊員進行愛國主義教育，集體主義教育，社會主義教育，引導少年兒童增強愛國情感、確立遠大志向、規范行為習慣、提高基本素質。根據書香校園的活動要求，扎實開展人文教育。做到“熏陶感情，背誦精華，保護好奇，引導個性”;讓未成年人的思想道德建設之路越走越寬。

　　(二)以“文明禮儀伴我行”活動為載體，狠抓文明禮儀教育。

　　1、以少先隊大隊部的名義向全體師生發出踐行文明禮儀的倡議，動員師生人人爭做文明禮儀的宣傳者、實踐者、示范者。開展“文明禮儀伴我行”主題教育活動，動員全校師生積極行動起來，做文明禮儀的先鋒，推動文明禮儀主題宣傳教育實踐活動深入開展。

　　2、繼續做好和深化文明禮儀行為的教育工作。提倡“三別四帶五無”。“三別”即向粗魯告別、向陋習告別、向壞事告別;“四帶”即把禮儀帶進校園、把微笑帶給隊員、把孝敬帶給長輩、把謙讓帶向社會;“五無”即地面無痰跡、校園無紙屑、桌凳無刻畫、墻壁無腳印、出言無臟話。建立健全值周制度，評比結果每周一小結，并舉行流動紅旗的授旗儀式。通過活動促進學生日常行為規范的形成，克服空洞說教，增強德育實效性，培養學生集體榮譽感和自覺遵守紀律的良好行為習慣。

工作計劃篇4

　　循環呼吸內科在20xx年將積極按照衛生局及醫院工作目標任務的要求來開展工作。以黨的十八大三中全會精神為指導，認真堅持新時期衛生工作方針，在院長的直接領導下，根據循環內科的實際工作情況，突出“抓核心制度，抓醫療質量，轉變職能，，狠抓實干”為重點，在全科醫務人員的努力下，去年已超額完成了科室的本質工作，現將下20xx年的工作計劃匯報如下：

　　一、加強醫療服務工作

　　循環呼吸內科將堅持 “以病人為中心”，開展 “優質服務”等活動。切實加強“誠信”服務，規范醫療衛生服務行為，提高醫療服務質量；認真加強全科職工的醫德醫風教育，杜絕收受“紅包”、“開單提成”、“回扣”、亂收費等不正之風，使廣大醫務人員樹立起“全心全意為人民服務”的責任意識，進一步轉變工作作風強化服務意識，使醫院服務質量更上一層樓；

　　二、加強醫療安全工作

　　20xx年將認真做好醫療質量考核工作，嚴格按醫院制定的管理規范、工作制度和考評細則，開展管理工作、嚴格執行醫療防范措施和醫療事故處理預案，實行醫療缺陷責任追究制，嚴格按醫療操作規程標準開展醫療活動。組織科室醫務人員學習有關醫療法律法規各項管理條例條例。加強對重點環節的質量管理，把醫療質量管理工作的`重點從醫療終末質量評價擴展到醫療全過程中每個環節質量的檢查督

　　促上去。重點包括：

　　（1）加強授權委托書、病危重癥告知書等各種診療知情同意書的規范完整書寫。

　　（2）真實、準確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重病人討論”的各種記錄及醫師交接班；

　　（3）組織科室加強對診療規范及相關法律法規的學習與考核。

　　（4）加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度。

　　三、加強人才培養工作

　　我科將繼續加強人才培養工作，首先為加速人才培養，優化了人才結構，構筑了人才高地，人力資源配置合理，根據學科建設的需要，積極引進高素質人才兩名，吸收1名重點本科畢業的護理人員，使科室達到合理人才梯隊結構， “十二五”期間，科室立足后備骨干力量的培養，注重培養專業方向和專業之間的配合，形成了“梯形”人才結構，將計劃繼續引進本科以上學歷的醫護人員各兩名。為加強技能的培訓，提倡積極參加國內和國際學術交流，運用現代化管理理念和管理方式，使科室進入良性發展的現代化管理的快車道。要促進學科帶頭人專業創新能力和科研管理能力的提高。發現、培養一批有潛力的中青年醫師、護師，為科室事業的進一步發展做好人才儲備。形成尊重知識、尊重人才的學術氛圍。牢固樹立“以人為本”的觀念。積極創造留住人才和人才健康成長的良好環境，并創造條件吸引人才，堅持以事業留人、感情留人、待遇留人，切實穩定醫護隊伍。

　　四、加強繼續醫學教育

　　1、加強對新進人員的培訓加強對新近科室的醫護人員在病歷書寫、法律知識、工作思想等方面的管理，進一步加大對新近人員的培

　　訓，通過分期講座的形式進行學習記錄，并在階段學習后進行現場提問和書面形式考核。

　　2、要求有針對性開展新技術新項目，并善于總結經驗，主治醫師以上人員每年撰寫發表論文不得少于1篇。

　　3、加強基礎知識、基本理論和基本技能的培訓。

　　4、強化專業技術人員業務培訓根據我科實際情況，在按需培訓的原則上選派醫務人員到上級醫院進修學習，吸收先進技術，提高業務技術水平。鼓勵通過自學、脫產學習自覺充電，增長本專業技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識。做到能解決較復雜的疑難病癥，爭取以請進來、派出去、自己學的原則想方設法提高專業隊伍的業務素質，并邀請上級專家對我科進行專業技術指導，以查房、講課等形式不斷提高我科的業務水平，同時邀請專家指導開展新技術、新業務。

　　5、繼續加強科內業務學習管理嚴格每周科室業務學習一次的要求并要求有學習記錄。另外，每月安排專門針對年輕醫師的專業講座，由科內副主任醫師以上的人員輪流授課。

　　6、每季度組織全科“三基三嚴”理論考試一次，對“三基三嚴”的培訓工作分季度進行，具體為：第一季度，對全員中低年資醫師進行心肺復蘇、呼吸機、電除顫的應用培訓；第二季度，進行導尿、各種穿刺、插管等臨床常用技術培訓和第一次理論考核；第三季度，進行麻醉的藥品、抗菌藥品的全員知識培訓；第四季度，進行第二次理論考核和實踐技能的考核，并針對弱項進行專項培訓。

　　7、本科室將繼續外派醫護人員到省外知名醫院進修學習。通過學習，提高他們的醫療業務水平，他們也將所學的先進理論、先進經驗、先進技術應用到實際工作中，也起到了學科帶頭人的作用，同時使醫院的業務收入明顯的上升，立足冠脈造影及支架植入術的順利開展。

　　五、加強醫療質量安全工作

　　呼吸循環內科將繼續積極組織落實學習核心制度，尤其是首診負責制、三級查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、醫生交接班制度、查對制度、病歷管理制度、臨床用血審核制度等相關醫療質量管理制度。科室對醫護人員進行醫療質量管理制度的相關培訓。不定期舉行全員質量管理教育，并納入專業技術人員考試內容。對違反醫療衛生法律法規、規章制度及技術操作規程的人員進行個別強化教育。科室醫療質控小組應定期組織本科的人員學習衛生法規，規章制度、操作規程及醫院有關規定。醫療質量管理小組定期對各類醫務人員進行“三基”、“三嚴”強化培訓，達到人人參與，人人過關。將把“三基”、“三嚴”的作用貫徹到各項醫療業務活動和質量管理的始終。醫護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。質量與安全質控小組每周進行檢查，每季度進行一次檢查總結，并與績效掛鉤。質量與安全質控小組將不定期考核醫護人員核心制度的執行情況，要求加強核心制度的貫徹及監管，發現問題及時進行整改。重點對三級查房制度，每月不定期對各科室的工作進行檢查，包括處方書寫、科室各種登記記錄。

　　今年計劃診治住院患者超過兩千人次，治療有效率再增加，無醫療事故及醫療糾紛發生。計劃全年的病歷書寫甲等病歷在90%以上，病歷歸檔率達100%，也使我科的醫療質量得到質的飛躍。尤其要加強各臨床科室的規范化管理

　　其重點1、強調科主任是科室醫療質量管理第一責任人，科室要成立名副其實的質控小組，把好醫療質量管理第一關。要求科質控小組每周對科室醫療質量進行全面檢查，每月將檢查中存在的問題進行原因分析，制定出改進措施，并于下月5日前上報醫務科保存。

　　2、科室必備的記錄本要及時、規范記錄，疑難危重病例討論記錄本、術前討論記錄本、死亡病例討論記錄本等，要按規范要求書寫并妥善保存。

　　3、科室業務學習每周一次，有記錄；

　　4、認真落實醫療核心制度，不僅要求掌握，而且應能運用到工作中。

　　六、規定各項工作目標

　　（1）治愈好轉率≥90%

　　（2）診斷符合率≥95%

　　（3）病歷合格率≥90%

　　（4）處方合格率≥90%

　　（5）急救物品完好率100%

　　（6）重大醫療過失行為和醫療事故報告率100%