【精品】工作計劃錦集六篇

　　時間稍縱即逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的工作計劃6篇，歡迎大家分享。

工作計劃 篇1

　　隨著新一輪課程改革的到來，我們的班主任工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道，一個學(xué)校是由多個班級組成的，班級是學(xué)校的重要成員，它的一言一行都將影響著學(xué)校。如何才能將班級工作開展得有聲有色呢？那就要看這個班的指揮官——班主任的工作是怎樣進(jìn)行的。有人說：有一個好班主任就有一個好班集體。如果說每個孩子都是一顆小星星，那我愿在新學(xué)期里用真誠和熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛、最動人的光輝！為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級上能有更新的氣息，特制定班級工作計劃如下：

　　一、 指導(dǎo)思想

　　以學(xué)校德育教育的思路為指導(dǎo)，少先隊的中心工作為重心，結(jié)合學(xué)生的實際情況，通過開展富有兒童情趣的各種教育活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和道德意識，增強(qiáng)學(xué)生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養(yǎng)的途徑。形成“勤學(xué)、守紀(jì)、團(tuán)結(jié)、向上”的良好班級風(fēng)氣，把學(xué)生培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，做合格的社會主義建設(shè)者和接班人。

　　一、常規(guī)教育方面

　　經(jīng)過一個假期的休息孩子們對于學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)還不太適應(yīng)，每一項規(guī)章制度對于他們來說都有些陌生了。為了使學(xué)生能夠及早進(jìn)入角色，適應(yīng)學(xué)校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo)，并且內(nèi)容要近一點、小一點、實一點，時時處處向?qū)W生進(jìn)行有針對性的常規(guī)教育。因此，我決定從以下幾點入手：

　　1、充分利用班隊會及晨會的時間學(xué)習(xí)《一日常規(guī)》、《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我將在班級設(shè)立“小小監(jiān)督崗”，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為，并在放學(xué)時間進(jìn)行一日總結(jié)，通過監(jiān)督崗的匯報，評出“最佳表現(xiàn)獎”。對表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，及時進(jìn)行點撥、指導(dǎo)，加強(qiáng)教育。

　　2、合理利用升旗儀式、重大節(jié)日，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育。這學(xué)期利用植樹節(jié)、清明節(jié)、五.一勞動節(jié)、母親節(jié)、 六.一兒童節(jié)等重大活動舉行一些有意義的主題班隊會，使學(xué)生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感和良好的行為習(xí)慣，同時，讓學(xué)生在各種活動和勞動中學(xué)會合作，學(xué)會生活，學(xué)會做人。

　　3、充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人、有集體。比如：可以利用校園廣播站、故事會和流動紅旗的評比等活動，對學(xué)生進(jìn)行思想教育。另外，還要充分發(fā)揮教室內(nèi)外的刊版的教育作用，采用“自理小屋”、“衛(wèi)生小天使”和“禮儀花園”等欄目進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。對于學(xué)生的讀書寫字的姿勢，我將采用“誰的小樹長得最直”的活動進(jìn)行監(jiān)督，并在課堂上隨時提醒與幫助。

　　二、班級紀(jì)律方面

　　一個班級，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而，我從以下幾點入手：

　　1、課堂紀(jì)律

　　首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為，做到我們班的宗旨：“說到就要做到。”

　　2、課間紀(jì)律

　　課間是學(xué)生輕松休息的時間，良好的課間紀(jì)律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對學(xué)生的年齡特點，采用師生共同參與的方式，開展跳繩、胯下傳球、丟手絹、老鷹捉小雞…等活動，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴(kuò)大交流的空間。同時，隨時提醒學(xué)生要注意的危險活動和場地，做到寓教于樂。

　　3、路隊紀(jì)律

　　為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，適應(yīng)集體生活，將在班級開展“路隊小標(biāo)兵”評比活動，使學(xué)生不僅做到快、齊、靜，而且能夠進(jìn)行自主管理。每一個路隊將分別設(shè)立一個小隊長，每天定時向班級匯報路隊情況，及時監(jiān)督，及時管理。

　　三、衛(wèi)生方面

　　講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　1、個人衛(wèi)生：要求衣著整潔，做好“三勤”，桌箱勤清，物品勤擺，兩操勤做。

　　2、班級衛(wèi)生：每天早、中、晚分派值日生清掃，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進(jìn)行檢查與監(jiān)督。對于主動、及時打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組，進(jìn)行獎勵。同時利用花草美化環(huán)境，并進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境和花草的教育。

　　四、班干部的培養(yǎng)方面

　　班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手。這學(xué)期我將采取班干部輪流制（包括班長和組長），使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)有個性的人,使孩子們學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會合作和學(xué)會管理。

　　五、其他方面

　　班級管理中還應(yīng)注重個體的發(fā)展，在各項活動中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力，使班上的每個同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此，在班級繼續(xù)開展各種活動，如：文明小標(biāo)兵評選、小書法家、小發(fā)明家、小詩人、數(shù)學(xué)小博士和愛書人等各種評比活動。在這些活動中，大力推出新人、新作，讓每個孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學(xué)生的自信心。另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強(qiáng)管理。

　　總之這學(xué)期，我將會蹲下身子和學(xué)生說話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的`每一處閃光點。我相信，只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。

　　上述計劃只是我對班級本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進(jìn)

　　本學(xué)期，我擔(dān)任九年（5）班的班主任工作。今年是初中的關(guān)鍵時刻,對學(xué)生來說,取得好成績就是最重要的事情.現(xiàn)將班主任工作的實際做法計劃如下：

　　一、典型引導(dǎo)，加強(qiáng)理想主義教育

　　開好每一次班會，以每一次班會為契機(jī)，激發(fā)學(xué)生為實現(xiàn)理想而努力的斗志。根據(jù)政教處的指導(dǎo)教育方向和一周工作重點開好每一個班會。同時在紀(jì)律上嚴(yán)格要求，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和情感以及把事情做好的行為和能力，加強(qiáng)對學(xué)生的自我教育，加強(qiáng)公民道德教育。在學(xué)生中評選積極分子，樹立身邊的典型和學(xué)習(xí)的榜樣，宣傳先進(jìn)事跡。通過學(xué)習(xí)典型，認(rèn)識自我存在的價值，發(fā)掘自身蘊(yùn)藏的潛力，自強(qiáng)不息，為實現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大理想面發(fā)憤學(xué)習(xí)。

　　二、面向全體，不對每一個學(xué)生輕言放棄

　　初三是初中的最后一年，對于每一個學(xué)生來說，都是人生的關(guān)鍵。高中雖不是唯一的道路，但中考的成敗卻會影響到他們今后的人生。面對中考，他們或成竹在胸，或怨天尤人，或自暴自棄，或隨波逐流，因此最重要的是要點燃他們心中的希望，相信自己，我能行。學(xué)期初的每一次班會，我告訴他們，只要努力，每一個人都能順利升入高中，實現(xiàn)自己的夢想。當(dāng)然高中的大門只會為勤奮的人打開，因此在學(xué)期初一定要制定自己的的學(xué)習(xí)計劃，要切實可行，要詳細(xì)具體，并且一定要堅持到底，永不放棄。每次月考之后，針對學(xué)生中的進(jìn)步、懈怠，及時激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，讓每一次考試都成為一針強(qiáng)心劑，一個加油站。

　　三、嚴(yán)明紀(jì)律，抓好學(xué)生的行為規(guī)范教育

　　我們對班級的每一個同學(xué)都嚴(yán)格要求，抓好行為規(guī)范，以《中學(xué)生行為規(guī)范》要求每位學(xué)生，加強(qiáng)道德規(guī)范教育，從小事做起、從自我教育做起，根據(jù)本班特點，有目標(biāo)、有措施，創(chuàng)設(shè)自己的特色。同時，加強(qiáng)紀(jì)律、衛(wèi)生等各項檢查，爭創(chuàng)紅旗班集體。積極參加學(xué)校各項活動，培養(yǎng)集體主義觀念。及時做好行為偏差學(xué)生的轉(zhuǎn)化和早期預(yù)防工作。認(rèn)真做好青春期教育和心理健康教育，我認(rèn)為，教師的愛是打開學(xué)生心里的鎖，同時，教師的愛也是行為偏學(xué)生的畸轉(zhuǎn)化的軟化劑。

　　四、指導(dǎo)學(xué)習(xí)，采用全場盯防戰(zhàn)略

　　在學(xué)生的自我管理能力很差，也許，他們都想努力學(xué)習(xí)，但很少有人能靠自己的毅力來堅持，所以就要采取一定的措施，才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)時間的學(xué)習(xí)質(zhì)量。首先，制定詳細(xì)的時間表，合理安排學(xué)生的學(xué)習(xí)、活動、休息時間；然后，全程監(jiān)控，不給學(xué)生放縱自己的機(jī)會。

　　積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。

　　五. 進(jìn)一步提高衛(wèi)生、兩操水平,繼續(xù)開展“每月一星”的評選活動，衛(wèi)生、兩操是良好班風(fēng)的體現(xiàn)。因此，每一個班都必須提高對這兩項工作的重視程度。我打算在這個學(xué)期一開始就制定出有關(guān)這兩方面的更加詳細(xì)的獎罰措施，以便在以后對學(xué)生的管理中做到有章可循、有案可依，使這兩項工作在新的學(xué)期里再上一個臺階。

　　上個學(xué)期通過評選“每月一星”的活動,激發(fā)了全班同學(xué)的積極性,所以這個學(xué)期要繼續(xù)并完善好這個制度,讓它發(fā)揮更好的作用.

　　六. 認(rèn)真抓好活動課程建設(shè)(主題班會,團(tuán)隊活動,活動課……),注重培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì).

　　今年是升學(xué)的關(guān)鍵,所以我準(zhǔn)備利用活動課開展各類的學(xué)科趣味競賽或游戲,這樣不但對學(xué)習(xí)有好處,而且可以提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣.另外,我還要多召開關(guān)于理想,前途教育的主題班會,使他們能以最好的心理狀態(tài)去迎接中考.

　　七. 加大安全教育力度

　　安全是學(xué)校一切工作的重中之重。新的學(xué)期里，我將繼續(xù)堅決執(zhí)行學(xué)校制定的安全事故防范措施，經(jīng)常性地深入學(xué)生間了解情況、發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)學(xué)生在諸如教室、校園、回家途中甚至在家中等地點的安全防范意識，消除學(xué)生在日常生活中存在的一切不安全因素。

　　八、充分利用班會向?qū)W生進(jìn)行思想教育。發(fā)揮干部的作用，師生共同管理班級。

　　一個良好的班集體，必須擁有一批團(tuán)結(jié)在班主任周圍的積極分子，組成班集體的核心，有了這個核心，才能帶動全班同學(xué)去努力實現(xiàn)集體目標(biāo)。班干部作為班級核心力量，分別負(fù)責(zé)其它級別的各項工作，如“學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)指導(dǎo)總結(jié)科代表的工作”“生活委員負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促值日組長的工作”等。

　　一、本班學(xué)生基本情況：

　　六（3）班的每個孩子都活潑可愛，有著很強(qiáng)的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善良，好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)。本班學(xué)生思想素質(zhì)一般良好，但良好的衛(wèi)生習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，優(yōu)差懸殊較大，存在著兩極分化，一部分接受能力偏低的學(xué)生，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣沒有養(yǎng)成，自制能力差，時常不能控制自己，聽講走神，作業(yè)態(tài)度不端正，書寫質(zhì)量差，有拖拉現(xiàn)象，很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。

　　二、本學(xué)期工作要點和措施

　　1、 教學(xué)方面：

　　(1)、重點抓好課堂常規(guī)訓(xùn)練 ，隨時指出存在的問題，要持之以恒，不能時緊時松，對學(xué)生的進(jìn)步要及時給予肯定。多和任課教師溝通，對其本節(jié)課的課堂紀(jì)律進(jìn)行當(dāng)堂評定，周日班隊會時進(jìn)行總結(jié)評比的活動，來提高學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效果。

　　(2)、注意抓好學(xué)生的輔導(dǎo)，通過多種渠道調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，樹立必勝的信心，通過“一幫一”活動，使學(xué)生共同進(jìn)步，以達(dá)到差生不差、優(yōu)生更優(yōu)，中游變上游的目的。具體 方案 ：全班展開小組之間的競爭 ；同學(xué)之間也找好自己的對手進(jìn)行競爭。

　　(3)、參加校本活動，發(fā)展學(xué)生的特長，上好興趣課，并給予學(xué)生必要的幫助 。

　　2、 安全紀(jì)律方面：

　　(1)、教育學(xué)生團(tuán)結(jié)同學(xué)，不打架，不罵人，講文明，講禮貌，爭做文明的小學(xué)生。

　　(2)、課堂紀(jì)律的好壞是能否上好一堂課的關(guān)鍵，要抓好課堂常規(guī)管理 ，做到“明、細(xì)、嚴(yán)”，使學(xué)生在課堂上能集中精力聽好課，從而提高課堂教學(xué)效率。

　　(3)、 課間紀(jì)律，對學(xué)生提出明確的要求，既要玩好，又要不發(fā)生任何意外。

　　(4)、 路隊紀(jì)律。教育學(xué)生嚴(yán)格按照教師的要求排好隊，走好路。

　　3、衛(wèi)生方面：

　　（1）、 環(huán)境衛(wèi)生：值日生每天按時清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，要求學(xué)生保持好衛(wèi)生，并養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣。

　　（2）、 個人衛(wèi)生：衣著整潔、大方，天天洗臉?biāo)⒀溃�勤剪指甲，桌箱里的物品要擺放整齊，認(rèn)真做好眼保健操和廣播操。

　　4、家校溝通方面：教育學(xué)生，即時與家長的溝通是很重要的，家長也需要學(xué)習(xí)，需要和孩子共同成長 。孩子和父母是天然的朋友 ，因為我們家長落后了，不了解孩子的心理，沒有和孩子成為真正的朋友。所以孩子常常表現(xiàn)出逆反。我要爭取多和家長溝通，在溝通、 交流中進(jìn)步。

　　教育之路任重道遠(yuǎn)，但我會付出努力，抓好學(xué)生學(xué)習(xí)，抓好班級工作，努力達(dá)到優(yōu)秀班級的標(biāo)準(zhǔn)。

工作計劃 篇2

　　客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

　　1， 客服職能定位

　　作為汽車客戶服務(wù)

　　職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

　　客戶服務(wù)的功能，

　　一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

　　2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

　　1）7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報表仔細(xì)對每一個客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

　　2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

　　6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如dms系統(tǒng)應(yīng)用）以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

　　3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7dc客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

　　4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因3dc

　　客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶提車時間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對其一一進(jìn)行回訪；

　　2、一級回訪：7dc回訪：自客戶提車之日起第7日（二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日），對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報表》，每月進(jìn)行7dc回訪分析報表并入檔留存；3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報表》，每月進(jìn)行3dc回訪分析報表并入檔留存； 定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存；

　　3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格；

　　4、三級回訪（季度回訪）：

　　新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”；

　　維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪；

　　5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等；

　　6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等；

　　7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。

　　客戶投訴處理流程：

　　1、銷售或售后部門

　　人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理；

　　2、市場客服部收到

　　投訴后，應(yīng)及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處

　　理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議；

　　3、客服部對投訴內(nèi)

　　容做好跟蹤、記錄及報表分析。

　　附表：

　　《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

　　4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。

　　會員管理的目的是

　　為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務(wù)，良好的實行

　　車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實行

　　長期客戶關(guān)系管理的必要手段。

工作計劃 篇3

　　一、供應(yīng)商的選擇

　　首先我們采購部做到多多開發(fā)物料資源，調(diào)查價格，做到貨比三家，控制價格審核流程，讓采購部的工作透明化，并且建立完整的采購部供應(yīng)商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應(yīng)商必需要能做到準(zhǔn)時，保質(zhì)，樂于溝通等幾個方面。

　　二、賬務(wù)的清理

　　采購是一份繁瑣，復(fù)雜的工作。同時因為其工作性質(zhì)關(guān)系，對公司產(chǎn)品的成本有直接影響。另外因為相關(guān)物資在采購工作的運作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發(fā)生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執(zhí)行情況進(jìn)行臺賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤點。這是本部門的日常工作，目前也一直都在執(zhí)行著，xxx年本部門將進(jìn)一步對本項工作進(jìn)行完善。努力做到每筆定單的進(jìn)行情況都可追溯，可查核。

　　三、品質(zhì)保證

　　本部門相關(guān)人員將經(jīng)常前往車間了解相關(guān)物資的使用狀況。對所采物資的使用狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，了解相關(guān)參數(shù)指標(biāo)性能，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行同類產(chǎn)品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應(yīng)的評估計錄。

　　四、成本控制

　　20xx年，本部門將在日常工作中進(jìn)一步提高工作效率。除采購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內(nèi)，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運輸費的控制等方面。

　　五、采購效率。

　　20xxx年，我部將進(jìn)一步完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及采購模式的優(yōu)化，盡可能的減少采購周期，提高采購的效率和及時性。并且對各種物資的采購周期進(jìn)行統(tǒng)計計錄，提供各請購單位制定請購計劃時的參考。

　　六、異常情況的處理

　　因供應(yīng)商生產(chǎn)能力的不足，或其它原因引發(fā)采購異常時，我部將第一時間知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并積極應(yīng)對。同時將對異常情況的發(fā)生原因進(jìn)行分析處理，記錄在案;如有必要，將進(jìn)行法律程序進(jìn)行公司利益的維護(hù)工作。

　　七、部門之間的協(xié)調(diào)

　　獨木不成林，采購部做為一個服務(wù)性部門，將謹(jǐn)記自己的職責(zé)，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協(xié)作，提高生產(chǎn)效率，降低成本，使公司效益化，為公司發(fā)展提供助力。

工作計劃 篇4

　　一、項目測量工作總體目標(biāo)

　　20xx年3是佛山軌道交通二號線鐵路公司項目正式于廣東佛山成立，這標(biāo)示著鐵路公司及二公局正式進(jìn)入了地鐵盾構(gòu)業(yè)務(wù)階段，開創(chuàng)了我局在地鐵盾構(gòu)市場上的空白，也是我局在城市軌道交通建設(shè)的一個里程碑。針對我們未知的一個專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的行業(yè)，我們要在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中進(jìn)取，爭取早日了解并掌握地鐵上的測量技術(shù)。并為中交二公局培養(yǎng)一批地鐵施工測量技術(shù)人才。

　　二、積極開展“管理效益年”活動，做好服務(wù)保障工作

　　20xx年，我們繼續(xù)堅持把“工作按時、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、資料齊全”作為部工作的出發(fā)點和準(zhǔn)則，并緊緊圍繞公司的方針目標(biāo)，積極開展“管理效益年”活動，從人員、技術(shù)質(zhì)量、設(shè)備、等方面做好了服務(wù)保障工作。

　　我們嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件要求把好重要測量技術(shù)文件的審核關(guān)。如對測量技術(shù)設(shè)計書、測量控制網(wǎng)點驗證報告、項目工程歸檔資料等的審核，做到認(rèn)真細(xì)致，層層把關(guān)，確保技術(shù)文件的準(zhǔn)確性和可靠性。

　　并在學(xué)習(xí)新知識的過程中少走彎路，組織學(xué)習(xí)并到其他施工中的現(xiàn)場去學(xué)習(xí)我們的不足之處并加以改正。

　　三、進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)

　　繼續(xù)加強(qiáng)對年輕技術(shù)人員的鍛煉和培養(yǎng)，建立合理的技術(shù)骨干梯隊。因公司生產(chǎn)發(fā)展需要，對技術(shù)過硬、能獨立工作的技術(shù)人員需求不斷增加。我部絕大部分技術(shù)人員都是近年新進(jìn)的員工，加上近年不斷引進(jìn)了新設(shè)備，如何提高他們的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而逐漸成長為骨干力量是我部員工隊伍建設(shè)的重要課題。我們主要采取了以下措施：我們在組建測量組時，根據(jù)技術(shù)人員的特點以及工程特點進(jìn)行合理的組合，充分發(fā)揮年輕技術(shù)人員的作用。對于剛進(jìn)的學(xué)生，要求所在測量組做好傳幫帶，并定期向上級部門匯報新員工的工作學(xué)習(xí)情況。

　　四、抓好安全生產(chǎn)工作

　　安全工作是一項常抓不懈的工作。我們繼續(xù)按照公司有關(guān)安全工作的指示精神，結(jié)合施工生產(chǎn)的實際，認(rèn)真做好安全防范工作。一是經(jīng)常督促，時刻提醒測量人員，特別是測量主管，在施工生產(chǎn)忙、工作任務(wù)重、人手不足的情況下，都不能忘記安全工作，樹立安全第一的思想。二是每次新工程項目開工進(jìn)場前或人員調(diào)動時，都提出做好安全防護(hù)的相關(guān)要求。三是特殊的季節(jié)或天氣，如雪季、雨季，利用月例會、季度主管例會特別提醒，并由專人負(fù)責(zé)跟蹤督促落實，確保人身、儀器安全。確保20xx年，全年安全生產(chǎn)無事故。

　　五、完成我分部施工段內(nèi)所有測量控制點的交接工作及加密復(fù)測工作

　　20xx年7月21日我部與中鐵第二勘察設(shè)計院已經(jīng)對我項目施工的登州車站進(jìn)行了控制點交接工作，并在7月22日開始組織了控制點復(fù)測與加密工作。

　　六、加強(qiáng)對公司內(nèi)部管理制度學(xué)習(xí)

　　20xx年公司領(lǐng)導(dǎo)班組成立并出臺了公司內(nèi)部的新的管理制度匯編，使員工工作有章可循，避免了不必要的麻煩。此制度作為鐵路公司實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的綱領(lǐng)文件，是公司管理的依據(jù)，是加強(qiáng)項目管控、全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的推手。通過本制度的全面貫徹執(zhí)行，我們要進(jìn)一步學(xué)習(xí)公司管理的全新模式，打造核心競爭力，再鑄公司品牌。

　　七、完成測量儀器的鑒定與協(xié)助物設(shè)部完成儀器的調(diào)撥工作，并在儀器調(diào)撥之前完成儀器的保養(yǎng)工作

　　我部施工才進(jìn)如前期工作，現(xiàn)在需要的測量儀器還不是太多，日前我部gps調(diào)如蘭渝項目使用，使其達(dá)到公司測量儀器的最優(yōu)化分配使用，在調(diào)入蘭渝之前，我部已經(jīng)對儀器經(jīng)行了日常保養(yǎng)與鑒定工作，此事充分展示了我部的優(yōu)良傳統(tǒng)，希望我部工作人員再接再厲，將好的傳統(tǒng)流傳下去。并對其他項目調(diào)入的測量儀器經(jīng)行保養(yǎng)檢查，做好定期校訂工作，并做好儀器及配件的校訂記錄，做到不因測量儀器偏差影響施工質(zhì)量。

　　八、對變型觀測、內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行統(tǒng)籌安排

　　公司承攬的佛山軌道交通2號線已經(jīng)進(jìn)入了施工的前期準(zhǔn)備工作，并已經(jīng)開始了水泥攪拌樁臨時護(hù)壁的工作，以后的開挖將對周圍結(jié)構(gòu)物起到影響，尤其是地鐵施工在城市，周圍的房屋較多，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)。為此，我部要將結(jié)構(gòu)物的變型觀測推上日程工作，切合實際的做好觀測方案，并按照業(yè)主要求做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，按時上報實際測量結(jié)果。

　　九、加緊人員培訓(xùn)迎接新工程

　　地鐵施工對于我們來說是一個新接觸的行業(yè)，未知施工技術(shù)將是對我部最大的考驗，為此我部將組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到人員進(jìn)場就可以將所干工作順利開展，不會影響工程施工進(jìn)度。做到人到崗熟，成為新工地的中流砥柱。干好本職工作，迎接更高的挑戰(zhàn)。

工作計劃 篇5

　　一、監(jiān)理目標(biāo)：

　　嚴(yán)格控制工程質(zhì)量，創(chuàng)造桓蓋線省樣板、示范工程，摸索新工藝、新材料、改性高模量瀝青混凝土的施工管理經(jīng)驗。

　　二、監(jiān)理工作重點：

　　1、自檢各個單項工程的開工條件，向駐地辦提供自檢資料；

　　2、對每道工序或工藝進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量自檢，保證整個施工過程中材料、設(shè)備及施工質(zhì)量符合要求并獲得監(jiān)理工程師的認(rèn)可；

　　3、對施工過程中出現(xiàn)的缺陷及時采取措施；對安全事故進(jìn)行現(xiàn)場記錄，并及時報告監(jiān)理工程師；

　　4、按規(guī)定的抽樣檢測頻率、時間、方法進(jìn)行取樣和試驗；

　　5、及時檢測工程各部的位置、標(biāo)高和幾何尺寸，提供資料報監(jiān)理工程師檢查，以獲得認(rèn)可；

　　6、對每道工序（工藝）或單項（單件）工程交工后進(jìn)行自檢和測定，配合監(jiān)理工程師檢查驗收；

　　7、對每項工程質(zhì)量進(jìn)行規(guī)定的分析整理，建立質(zhì)量檔案，交工驗收時提供詳實的施工資料。

　　8、審查承包人的工程進(jìn)度計劃（包括施工組織設(shè)計），提出書面建設(shè)報總監(jiān)辦審批。

　　9、檢查承包人的進(jìn)場材料

　　重要材料應(yīng)通過業(yè)主預(yù)招標(biāo)并由業(yè)主推薦。其它材料必須符合技術(shù)要求，不合格材料不得進(jìn)場。

　　10、審查承包人的施工機(jī)械設(shè)備

　　（1）進(jìn)場機(jī)械設(shè)備（包括計劃進(jìn)場的機(jī)械設(shè)備）的數(shù)量、型號、規(guī)格、產(chǎn)地、功率、出廠日期、完好率與投標(biāo)書所填列的是否符合。

　　（2）各種施工機(jī)械設(shè)備的進(jìn)場及周轉(zhuǎn)計劃與工程進(jìn)度計劃的適應(yīng)性。

　　（3）各種施工機(jī)械設(shè)備的配套與滿足施工技術(shù)要求的適應(yīng)性。

　　（4）數(shù)量不足或不配套的施工機(jī)械設(shè)備，應(yīng)限期要求承包人補(bǔ)足進(jìn)場；審驗不合格的施工機(jī)械設(shè)備，應(yīng)限期撤離工地；承包人要求替代或更換機(jī)械設(shè)備，應(yīng)事先得到監(jiān)理工程師的同意。

　　三、質(zhì)量控制的基本步驟

　　駐地辦開工以前，向承包人提出一個對所有工程項目進(jìn)行質(zhì)量控制的程序及說明，以供所有監(jiān)理工作人員、承包人的自檢人員和施工人員共同遵循，使質(zhì)量控制工作程序化。質(zhì)量控制按以下流程進(jìn)行：

　　1、工程開工報告：工程開工報告應(yīng)表明材料、設(shè)備、勞力及現(xiàn)場管理工作人員等項的準(zhǔn)備情況，并提供放線測量、標(biāo)準(zhǔn)試驗、施工圖及施工方案等必要的基礎(chǔ)資料。

　　2、工程自檢報告：承包人的自檢人員按照駐地辦批準(zhǔn)的工藝流程和提出的工序檢查程序，在每道工序（工藝）完工后先進(jìn)行自檢。自檢合格后，申報駐地辦進(jìn)行檢查驗收。

　　3、工序檢查認(rèn)可：駐地辦緊接承包人的自檢或與承包人的自檢同時進(jìn)行每道工序（工藝）完工后的檢查驗收，對不合格的工序（工藝）指示承包人進(jìn)行缺陷修補(bǔ)或返工，前道工序未經(jīng)檢查驗收，后道工序不得進(jìn)行。

　　4、中間交工報告：當(dāng)組成一個工程的單位工程、分部或分項工程完工后，承包人的自檢人員應(yīng)再進(jìn)行一次系統(tǒng)的自檢，匯總各道工序的檢查記錄及測量和抽樣試驗的結(jié)果提出交工報告。由駐地辦組織驗收。自檢資料不全的交工報告，拒絕驗收。

　　5、中間交工證書：對完工的分項工程進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢查驗收，駐地辦作測量或抽樣試驗，檢查合格后，駐地辦簽《中間交工證書》。未經(jīng)中間交工檢驗和檢驗不合格的分項工程，不得交付下項工程使用或進(jìn)行下項工程項目的施工。

工作計劃 篇6

　　新學(xué)年伊始，我們充分總結(jié)了過去一年團(tuán)工作的得與失，仔細(xì)研究了學(xué)校新學(xué)年面臨的嚴(yán)峻壓力，認(rèn)真領(lǐng)會了校務(wù)會在開學(xué)教師大會上語重心長地提出的“埋頭苦干一學(xué)年，志在必得創(chuàng)輝煌”的學(xué)年奮斗目標(biāo)后，堅定了決心，誓從現(xiàn)在做起，從我做起。面對充滿了無限的希望與未知的挑戰(zhàn)的明天，我們根據(jù)特殊校情，結(jié)合新學(xué)年學(xué)生特點，為“先利其器”特制定本學(xué)年工作計劃如下：

　　一、總體工作思路

　　1、爭建市級“五四”紅旗團(tuán)委

　　市級“五四”紅旗團(tuán)委創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的長期工程，也是提高團(tuán)隊整體工作水平的重要措施。上一學(xué)年團(tuán)組織工作的有序開展，為學(xué)校團(tuán)隊工作的建設(shè)與進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。今后，校團(tuán)委將繼承上一年寶貴的經(jīng)驗，真對照省級五四紅旗團(tuán)委的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷完善，爭取在這一學(xué)年高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)成優(yōu)秀基層團(tuán)委，真正做到“五有四好”，即：有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子、有一支能夠發(fā)揮模范帶頭作用的團(tuán)員隊伍、有圍繞黨的中心工作并適合團(tuán)員青年特點的活動、有一套行之有效的工作制度、有保證工作正常開展的必要經(jīng)費和陣地；班子建設(shè)好、主題活動好、支部建設(shè)好、陣地建設(shè)好。

　　２、圍繞學(xué)校“埋頭苦干一學(xué)年，志在必得創(chuàng)輝煌”的有關(guān)安排，踏實認(rèn)真地做好服務(wù)工作。

　　二、重點工作：

　　１、加強(qiáng)團(tuán)委班子建設(shè)，提升團(tuán)隊工作集體決策的能力；

　　２、加強(qiáng)班級團(tuán)支部建設(shè)，發(fā)揮其在班級管理中的有效作用；

　　３、探究團(tuán)干、班干培養(yǎng)模式；

　　４、強(qiáng)化共青團(tuán)輿論宣傳功效；

　　５、文藝匯演。

　　三、具體工作安排：

　　上學(xué)期

　　時間

　　項目

　　九月份

　　1、召開團(tuán)代會，改選新一屆團(tuán)委。

　　2、改選新一屆學(xué)生會。

　　3、新生團(tuán)員關(guān)系轉(zhuǎn)入。

　　4、團(tuán)委會例會。

　　5、啟動20xx年校園元旦晚會籌備工作。

　　6、布置奧林匹克教育主題宣傳欄。

　　7、與體育組合作協(xié)商秋季田徑運動會系列分賽事宜。

　　8、籌劃新學(xué)年社團(tuán)工作。

　　9、教師節(jié)“老師您辛苦了”感恩活動

　　10、周末影吧、校園廣播啟動。

　　十月份

　　1、結(jié)束團(tuán)員關(guān)系的轉(zhuǎn)出入，整理團(tuán)員檔案。

　　2、召開團(tuán)支部書記會議，收取團(tuán)費，上繳團(tuán)市委。

　　3、元旦文藝匯演節(jié)目編排工作。

　　4、秋季田徑運動會系列分賽開賽。

　　5、課余團(tuán)校開班，培訓(xùn)新團(tuán)員、新老團(tuán)干。

　　6、抽查班級團(tuán)支部建設(shè)情況。

　　7、團(tuán)委會例會。

　　十一月份

　　1、開展“我心中的奧運”主題征文比賽。

　　3、繼續(xù)元旦文藝匯演節(jié)目編排工作。

　　4、繼續(xù)秋季田徑運動會系列分賽。

　　3、召開團(tuán)支部書記會議，通報班級支部建設(shè)抽查情況。

　　十二月份

　　1、與語文組聯(lián)合編輯20xx年上學(xué)期校刊《起點》。

　　2、迎新年板報比賽。

　　3、一二九歌詠賽

　　4、元旦文藝匯演

　　一月份

　　1、團(tuán)委各委員、學(xué)生會各部門學(xué)期總結(jié)

　　下學(xué)期

　　時間項目

　　三月份

　　1、團(tuán)委會、學(xué)生會、社團(tuán)、班級支部總結(jié)上學(xué)期工作、計劃本學(xué)期工作。

　　2、“人人為我，我為人人”雷峰月活動

　　3、六·一文藝匯演籌備工作啟動。

　　4、上學(xué)期系列常規(guī)活動啟動。

　　四月份

　　1、“綠色永安、綠色心靈”植樹活動

　　2、抽查班級團(tuán)支部建設(shè)情況。

　　3、六·一文藝匯演節(jié)目預(yù)選賽。

　　五月份

　　1、五·一“我愛我家”感恩活動

　　2、向初中、高中畢業(yè)班學(xué)習(xí)活動。

　　3、“擁抱奧運”活動。

　　4、迎評“五四紅旗”團(tuán)委

　　5、繼續(xù)六·一文藝匯演節(jié)目預(yù)選賽。

　　六月份

　　1、聯(lián)合小學(xué)部少先隊，六·一文藝匯演

　　2、與語文組聯(lián)合編輯20xx年下學(xué)期校刊《起點》。

　　3、評選表彰先進(jìn)團(tuán)員、團(tuán)支部、學(xué)生會干部。

　　4、期末考試“誠信”宣傳教育