工作計(jì)劃集錦八篇
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候開始制定工作計(jì)劃了。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
一、主要工作成績
1、學(xué)校的安全常規(guī)管理常抓不懈，20xx學(xué)校安全工作總結(jié)。二00六年，學(xué)校的各項(xiàng)工作井然有序，教育教學(xué)工作呈現(xiàn)出良好的開端，各項(xiàng)工作成績喜人。
2、積極地認(rèn)真地組織學(xué)校師生學(xué)習(xí)安全知識(shí)的有關(guān)知識(shí)，提高學(xué)校師生的安全防范意識(shí)，使學(xué)校安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，校園內(nèi)外到處呈現(xiàn)出“珍愛生命，安全第一”新景象。
3、學(xué)校安全工作做到從嚴(yán)管理，從嚴(yán)要求，人人參與，抓住源頭，抓好點(diǎn)滴，杜絕了突發(fā)性事件的發(fā)生。
二、主要工作措施
1、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)校安全工作。二是制訂學(xué)校安全教育、安全管理工作方案和學(xué)校安全管理章程，食堂衛(wèi)生、安全管理制度，明確安全教育的目標(biāo)、任務(wù)，做到有計(jì)劃、有組織、有落實(shí)、有檢查、有效果地做好安全教育和安全管理工作。三是簽訂安全工作目標(biāo)管理責(zé)任狀。由于學(xué)校安全工作的制度健全，目標(biāo)明確，任務(wù)到位，從而使學(xué)校的安全教育和安全管理工作進(jìn)入制度化、正規(guī)化的軌道。推動(dòng)安全教育等各項(xiàng)活動(dòng)健康有序正常地開展，工作總結(jié)《20xx學(xué)校安全工作總結(jié)》。
2、組識(shí)師生學(xué)習(xí)安全知識(shí)的有關(guān)內(nèi)容，提高師生自我安全防意識(shí)。二00六年，我學(xué)校為了杜絕突發(fā)性事件的發(fā)生，推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開展，定期地組織學(xué)生學(xué)習(xí)安全知識(shí)的有關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)生用火用電安全知識(shí)、交通安全知識(shí)、溺游安全知識(shí)、防食物中毒安全知識(shí)、防樓壓擠安全知識(shí)、防物傷害安全知識(shí)、各種流行病傳染病的預(yù)防宣傳、防爬高速公路邊隔離墻的宣傳、防隨意曠課、有事請假不回家，亂走亂竄等9個(gè)方面安全知識(shí)的教育，使廣大學(xué)生自覺地應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)充實(shí)自己，武裝自己，提高自己安全防范意識(shí)。學(xué)生“珍愛生命，安全第一”的新觀念在學(xué)校不斷形成，杜絕了學(xué)校突發(fā)性事件發(fā)生，取得良好的效果。
3、積極深化“平安校園”的創(chuàng)建工作，推行在校學(xué)生法制教育效果與班主任、教師工作績效直接掛鉤責(zé)任制，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校法制教育的建立健全工作，將法制教育列為學(xué)校教育的重要內(nèi)容，定期組織開展活動(dòng)，全力預(yù)防青少年違法犯罪。
4、高度重視學(xué)校的安全教育和安全管理工作。
一是定期對學(xué)校的安全工作進(jìn)行大檢查，尤其對校內(nèi)外容易發(fā)生安全事故類型重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)以及學(xué)校公共設(shè)施安全性能進(jìn)行安全隱患大排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)消除安全隱患，從源頭上堵住安全事故的發(fā)生。二是做好學(xué)校安全教育和安全管理及防范安全事故的各項(xiàng)工作，把師生的生命放在首位，增強(qiáng)師生安全意識(shí)和自我安全防范意識(shí)，提高師生的自我救護(hù)能力。三是加大學(xué)校安全工作的監(jiān)督力度，確保學(xué)校的各項(xiàng)安全制度和措施得到貫徹落實(shí)。四是積極開展安全知識(shí)宣傳教育和安全技能演練等，通過安全知識(shí)競賽、墻（板）報(bào)、圖片展覽等喜聞樂見，生動(dòng)活潑、圖文并茂的形式，多途徑地開展安全知識(shí)的宣傳和教育。
5、加強(qiáng)期末、假期間學(xué)生安全教育和學(xué)校安全保衛(wèi)工作。
（1）在假期前對學(xué)生進(jìn)行全面的安全教育，重點(diǎn)抓預(yù)防溺水、出游食物中毒、交通安全教育，加強(qiáng)學(xué)生突發(fā)性事件的應(yīng)急訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生安全意識(shí)，提高學(xué)生自救自護(hù)能力。
（2）、落實(shí)好假期學(xué)校值班、值日制度。
工作計(jì)劃 篇2
一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1， 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3. 對客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
關(guān)于iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是crm?
crm(customer relationshipmanagement)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1. 適當(dāng)?shù)募?lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
2. “走出去，請進(jìn)來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。
3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個(gè)客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
三、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì)更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時(shí)我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇3
20xx年已悄然逝去，回首過去的一年，我們在人員流失偏大、細(xì)節(jié)管理上不完善等方面作了一些人員整合與工作調(diào)整，但其整體成績?nèi)杂写M(jìn)一步提升，過去的一年，特別是在個(gè)人自我管理能力與整體管理理念上仍有較大提升空間，例：我們不能再停留在哪里有問題與缺失就解決哪里，并只是非常被動(dòng)的碰到了問題或被提醒到了就解決問題，而沒法主動(dòng)做到尋找并解決問題，另外也存在一些人為失誤、執(zhí)行不到位及部門間的溝通障礙無法超越等現(xiàn)象，針對以上現(xiàn)狀，部門未來管理還須展開系統(tǒng)與條理化的工作，同時(shí)多總結(jié)并積累經(jīng)驗(yàn)，特別須加強(qiáng)教導(dǎo)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。現(xiàn)就具體工作計(jì)劃如下：
人員與日常管理方面：
1.人員編制方面：現(xiàn)原料倉在目前3人的基礎(chǔ)上須增加至5人，主要補(bǔ)充為原紙倉管及余料（含商標(biāo)）倉管員各1名。原倉管員邵琦晉升代組長后主要負(fù)責(zé)原料倉之系統(tǒng)賬務(wù)處理與物控相關(guān)工作事務(wù)，同時(shí)協(xié)助主管對整體事務(wù)加以管理。
2.日常管理方面：堅(jiān)持每周一次的部門例會(huì)，做到會(huì)上管理者多檢查與要求，員工間多溝通與反饋。從而起到統(tǒng)一思想與認(rèn)識(shí)，糾正偏差，激發(fā)主動(dòng)性及共同提高的目的。其次，增加與員工面對面的溝通約談，做到每月最少2次或以上的員工約談并作好相應(yīng)記錄與回復(fù)。及時(shí)了解下屬人員的工作意愿與動(dòng)態(tài)，從而拉近與員工間距離，以提高部門凝聚力。（以上堅(jiān)信“溝通比權(quán)力更重要”的理念，力求糾正和改善不合理、不規(guī)范的生產(chǎn)領(lǐng)用料、物料（成品）出入庫、物料退貨及不正常的發(fā)料與多發(fā)性的倉管與領(lǐng)料員間爭執(zhí)現(xiàn)象的發(fā)生等）
3.后勤管理在人員編制不變的情況下，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
a)計(jì)劃在2月底前完成公司設(shè)備清單，包括各機(jī)臺(tái)的用電功率等，以便日后
電路安裝與修改時(shí)對電負(fù)載量的調(diào)配。并在二樓辦公室改建完后，重新繪制新的電路配制圖并存檔。
b)在4月分前完成對彩印新增羅蘭機(jī)后，存在發(fā)電負(fù)載不起須進(jìn)行線路的改裝工作。
c)加強(qiáng)機(jī)器的保養(yǎng)與檢查工作：對去年9月份起，有新制定的車間機(jī)器須機(jī)
修人員于每月、每季度的保養(yǎng)計(jì)劃要求做到堅(jiān)持與徹底，除保養(yǎng)記錄外，應(yīng)多與車間主管了解機(jī)修人員在負(fù)責(zé)保養(yǎng)工作時(shí)的處理態(tài)度與實(shí)質(zhì)保養(yǎng)動(dòng)
作是否切實(shí)等。同時(shí)加強(qiáng)機(jī)修人員對車間每周二的機(jī)器保養(yǎng)檢查與保養(yǎng)建議的監(jiān)督與評估。（主要要求機(jī)修人員于每月底，根據(jù)所負(fù)責(zé)檢查部門的機(jī)器所存在的安全隱患及保養(yǎng)缺失與檢修建議等作總結(jié)記錄交主管審查。主管則根據(jù)其反映情況作評估后對有節(jié)約維修費(fèi)用或機(jī)器改良而產(chǎn)生積極影響的給予獎(jiǎng)勵(lì)。以激發(fā)員工的工作主動(dòng)性與潛在價(jià)值。）d)待機(jī)修人員穩(wěn)定后，于3月初對機(jī)修兩人進(jìn)行較明確的任務(wù)分工，以既分
工又合作的原則進(jìn)行日常工作分配，對新要求并建立的每日維修清單，要求務(wù)必于每周一前上交一次到主管處備查，做到對機(jī)修人員每天或每周的工作事務(wù)與維修事項(xiàng)進(jìn)行對比與評估，以便更清晰的掌握到員工的日常工作狀態(tài)并及時(shí)作出相應(yīng)管控與調(diào)整。
物料控制與管理：
1.加強(qiáng)對余料入庫的管控（主要針對貼標(biāo)與少數(shù)的彩盒入庫數(shù)量加以管控），另對現(xiàn)有倉存較長時(shí)間未處理的不良品（含退貨成品）于2月底前進(jìn)行徹底整理后統(tǒng)一申請報(bào)廢或其它處理（包括培訓(xùn)室隔壁原輔料倉的601單退貨等），以便有更多空間對其它余料加以重新定位與分類擺放，從而減少查找?guī)齑鎸?shí)物樣的時(shí)間。對于備庫產(chǎn)品須重新規(guī)劃一個(gè)指定區(qū)域加以放臵，既提高盤點(diǎn)時(shí)效，又便于查找并及時(shí)加以扣用，其次，加強(qiáng)對品檢部門在余料扣用后執(zhí)行先領(lǐng)用后入庫的檢查與監(jiān)督，要求倉庫新制定每月庫存扣用表，包括每月已提供樣品的.記錄及每月共扣用多少余料及已利用多少的比例對比，便于庫存相關(guān)數(shù)據(jù)與成本的統(tǒng)計(jì)核算，其次要求倉管員制定或?qū)С雒吭碌挠嗔铣鋈霂煊涗洠詡洳槭欠裼袌?zhí)行先領(lǐng)用后入庫的余料扣用動(dòng)作。從而可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，真正做到對余料的管控與及時(shí)利用。
2.原紙倉加強(qiáng)與彩印切紙間的數(shù)量交接，對去年印刷頻繁反映的來料少數(shù)問題，除去年12月份有發(fā)函各供應(yīng)商要求對來料進(jìn)行規(guī)范包裝與明確標(biāo)識(shí)（含高度標(biāo)識(shí)外），要求倉管員對來料務(wù)必加強(qiáng)抽檢，對未按要求的來料不可隨意進(jìn)行收貨，再事發(fā)反映問題，主管則加強(qiáng)對收貨已檢后的倉存物料作抽查，其次，要求對出倉時(shí)的點(diǎn)數(shù)加強(qiáng)細(xì)心度，發(fā)料卡上須明確注明：每板數(shù)量*板數(shù)+尾數(shù)等，對有發(fā)貨物料為小包裝的須注明：包數(shù)*每包數(shù)量+尾數(shù)等（發(fā)料卡上不能只注明一個(gè)總數(shù)），對未按要求發(fā)料多次造成投訴而被查實(shí)庫存后屬少發(fā)數(shù)量的予以記錄處理（包括車間有反映或被查有多發(fā)或錯(cuò)發(fā)的），每月累計(jì)兩次者與多月無明顯改善或有進(jìn)步者，將視情況加以獎(jiǎng)懲，以強(qiáng)化此方面的績效評估，從而提高庫存準(zhǔn)確率。
3.針對成品倉區(qū)域不夠集中的現(xiàn)狀，要求加強(qiáng)成品入庫后的運(yùn)轉(zhuǎn)，做到及時(shí)分類整理放臵，同時(shí)加強(qiáng)盤點(diǎn)力度，特別是細(xì)化電子賬務(wù)的處理，須做到當(dāng)日賬、當(dāng)日畢，以便提供更準(zhǔn)確的成品庫存信息給業(yè)務(wù)等相關(guān)部門加以核查。
4.加強(qiáng)對司機(jī)的管理與考核，于2月底前制定新的司機(jī)考核表，包括合理調(diào)整送貨員與司機(jī)間的工作配合與調(diào)度等，同時(shí)監(jiān)督成品倉與業(yè)務(wù)每周的會(huì)議，并對會(huì)議反饋點(diǎn)與問題進(jìn)行追蹤與改進(jìn)落實(shí)。
部門整理管理事務(wù)
1.完善或新增資材部管理制度及日常考核制度并實(shí)施，計(jì)劃于3月底前先制度《資材部員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》以提交最高主管審核。同時(shí)制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，主要為倉庫管理與溝通技巧等方面的培訓(xùn)。以提高部門人員的崗位技能與培養(yǎng)后備人員等。
2針對倉庫目前的賬務(wù)情況，在ERP系統(tǒng)升級時(shí)完善其系統(tǒng)設(shè)臵，爭取做到以全系統(tǒng)化賬務(wù)為主，特殊物料類再以手工賬為輔．建立一套原材料和成品呆料的反映并可及時(shí)有效的管控制度和系統(tǒng)提示管理，以減少庫存及報(bào)廢申請時(shí)的成本浪費(fèi)等。
3.新增物料采購與倉庫間的跟催看板：為了減少物料對生產(chǎn)計(jì)劃的影響，并強(qiáng)化物料信息的共享，避免再次出現(xiàn)物料信息反饋不一致而影響生產(chǎn)計(jì)劃的現(xiàn)象，計(jì)劃在3月份建立新的物料信息反饋看板，對當(dāng)日須來的物料及頭天未及時(shí)到料的物料信息，在倉庫收到并驗(yàn)收無誤后即時(shí)將到料信息反饋在看板上，生產(chǎn)在領(lǐng)料或須插單時(shí)只須了解看板情況就清楚物料的要求到料時(shí)間與是否已到料的信息，倉庫也能很快就清楚欠料狀態(tài)并及時(shí)加以跟催，并做到對實(shí)際已來料卻因暫找不到或已到料后又因品質(zhì)問題而不實(shí)際又不能生產(chǎn)的物料信息等做到管控與確實(shí)，同時(shí)也可較早的發(fā)現(xiàn)與提醒到采購或物控的漏單現(xiàn)象），從而真正加強(qiáng)倉庫與采購間的溝通反饋并減少因物料信息錯(cuò)誤而影響生產(chǎn)進(jìn)度現(xiàn)象的發(fā)生。
20xx年的工作，我們只有不斷地學(xué)習(xí)改進(jìn)，更好地充實(shí)自已并提高部門凝聚與執(zhí)行力，同時(shí)加強(qiáng)部門內(nèi)、外的溝通，真正改進(jìn)過去工作中的一些不足，做到團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步,才能把新一年的工作做得更好，共同為公司美好前景盡一份力。
工作計(jì)劃 篇4
所謂秘書部，我們的主要工作職責(zé)就是：幫助主席等人把任務(wù)落實(shí)具體、到位，起著紐帶的作用，同時(shí)，調(diào)節(jié)好學(xué)生會(huì)內(nèi)部人員的關(guān)系，09學(xué)生會(huì)秘書部工作計(jì)劃。秘書部本著上傳下達(dá)，內(nèi)聯(lián)外合的宗旨，我部在這學(xué)期，將加強(qiáng)本部之間、各部與各部之間的聯(lián)系增前溝通與交流從而共同協(xié)作完成工作。的確，我們的工作負(fù)擔(dān)不輕，但我們一定會(huì)盡力做好。
目前，我們秘書部所要做的事有以下：
1.制定學(xué)生會(huì)的工作計(jì)劃，將各部門的工作計(jì)劃裝訂成冊。
2.做出學(xué)生會(huì)的活動(dòng)計(jì)劃，將各部門在這學(xué)期所要開展的活動(dòng)作一個(gè)統(tǒng)計(jì)，以便能更好開展。
3.考勤方面，安排學(xué)生會(huì)成員查考勤，我們秘書部并做好周，月統(tǒng)計(jì)工作。
4.在四月中旬我部將進(jìn)行一次征文比賽，面向?qū)ο笫?8新生，目的是從中挑選出有較好寫作水平及寫報(bào)道能力強(qiáng)的同學(xué)，為我系美麗風(fēng)采"錦上添花"！
這些工作我們會(huì)盡快做好，積極主動(dòng)的投入到工作中去，并盡量做到保質(zhì)保量，工作計(jì)劃《09學(xué)生會(huì)秘書部工作計(jì)劃》。
當(dāng)然，在做好這些任務(wù)的同時(shí)，我們會(huì)把自己的學(xué)習(xí)搞好，以此樹立我們在其他同學(xué)中的威信。
總之，在本學(xué)期中，我們將汲取上學(xué)期的工作經(jīng)驗(yàn)，努力完善自己的工作，使自身的修養(yǎng)、素質(zhì)和工作能力各方面都能得到提高，并能在日常學(xué)習(xí)生活中，注意自己的行為得體，處理好人際關(guān)系，發(fā)揮自己的最大潛質(zhì)，作好自己的工作，以"更快、更細(xì)、更好"為目標(biāo)，不斷進(jìn)取。
工作計(jì)劃 篇5
新世紀(jì)呼喚新課改，當(dāng)前，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)正處在一個(gè)大的變革之中，作為教師，我們要努力探討如何在數(shù)學(xué)教學(xué)中進(jìn)行素質(zhì)教育和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，如何為學(xué)生的終身發(fā)展打好基礎(chǔ)。為了全面提高本班學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，實(shí)行以點(diǎn)帶面，全面提高。通過培優(yōu)補(bǔ)差使學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真對待學(xué)習(xí)，發(fā)展智力，陶冶情操，真正做到教師動(dòng)起來，學(xué)生活躍起來。并且長期堅(jiān)持下去，真正讓學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣。克服自卑的心里。在學(xué)生中形成“趕、幫、超”濃厚的學(xué)習(xí)興趣，使每個(gè)學(xué)生學(xué)有所長，學(xué)有所用。因此，特制訂本班數(shù)學(xué)培優(yōu)補(bǔ)差工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)對培優(yōu)補(bǔ)差工作的常規(guī)管理和檢查。
2、通過培優(yōu)補(bǔ)差，使學(xué)生能充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。
3、認(rèn)真挑選好培優(yōu)補(bǔ)差的對象。
4、認(rèn)真做好學(xué)生的輔導(dǎo)工作，每周至少2次的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)要有針對性和可行性。
二、具體內(nèi)容
1、培優(yōu)內(nèi)容：思維能力方面的訓(xùn)練。
2、補(bǔ)差內(nèi)容：義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)教科書二年級上冊。
三、培優(yōu)補(bǔ)差對象和形式
對象：本班優(yōu)等生和后進(jìn)生
形式：
1、利用課堂時(shí)間相機(jī)輔導(dǎo)
2、利用學(xué)校午休時(shí)間
3、老師、家長相配合
四、具體措施
1、利用課堂時(shí)間相機(jī)輔導(dǎo)
在課堂上多提問他們，對優(yōu)等生，多提問一些有針對性、啟發(fā)性的問題。對后進(jìn)生多提問一些基礎(chǔ)知識(shí)，促使他們不斷進(jìn)步。當(dāng)后進(jìn)生作業(yè)出現(xiàn)較多錯(cuò)誤時(shí)，教師要當(dāng)面批改，指出錯(cuò)誤，耐心指導(dǎo)。當(dāng)少數(shù)后進(jìn)生因基礎(chǔ)差而難以跟班聽課時(shí)，我們應(yīng)采取系統(tǒng)輔導(dǎo)的方法，以新帶舊，以舊促新，幫助后進(jìn)生彌補(bǔ)知識(shí)上的缺陷，發(fā)展他們的智力，增強(qiáng)他們學(xué)好語文的信心。另外，在課堂上對后進(jìn)生多提問，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)和成績就及時(shí)表揚(yáng)，以此來提高他們的學(xué)習(xí)成績。
2、課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)
在限定的課堂教學(xué)時(shí)間內(nèi)，是很難滿足和適應(yīng)不同學(xué)生的需要的。因此，課外輔導(dǎo)，作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充是很有必要的。對于優(yōu)等生，我打算制定課外資料讓他們閱讀，布置要求較高的作業(yè)讓他們獨(dú)立思考，指定他們對其他學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，使他們的知識(shí)擴(kuò)大到更大的領(lǐng)域，技能、技巧達(dá)到更高的水平，使他們永遠(yuǎn)好學(xué)上進(jìn)，聰明才智得到更好地發(fā)揮。同時(shí)，在每周的星期二、四午休活動(dòng)定期對后進(jìn)生進(jìn)行輔導(dǎo)，對當(dāng)天所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行鞏固，對掌握特別差的學(xué)生，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。平時(shí)，在后進(jìn)生之間讓他們開展一些比賽，比如：看誰進(jìn)步快、看誰作業(yè)得滿分多、看誰成績好等。
3、家長和老師相配合
我打算布置適當(dāng)、適量的學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓家長在家里對后進(jìn)生進(jìn)行協(xié)助輔導(dǎo)，老師定期到優(yōu)等生和后進(jìn)生家里進(jìn)行家訪，摸清他們在家的學(xué)習(xí)情況和作業(yè)情況。定期讓優(yōu)等生介紹他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)生總結(jié)自己的進(jìn)步。
五、在培優(yōu)補(bǔ)差中注意幾點(diǎn)
1、不歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，不縱容優(yōu)秀的學(xué)生，一視同仁。
2、經(jīng)常與家長聯(lián)系，相互了解學(xué)生在家與在校的一些情況，共同促進(jìn)學(xué)生的作業(yè)情況，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹立對學(xué)習(xí)的信心。
3、對于學(xué)生的作業(yè)完成情況要及時(shí)地檢查，并做出評價(jià)。
4、根據(jù)優(yōu)差生的實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)方案，比如優(yōu)秀生可以給他們一定難度的題目讓他們進(jìn)行練習(xí)，學(xué)困生則根據(jù)他們的程度給與相應(yīng)的題目進(jìn)行練習(xí)和講解，已達(dá)到循序漸進(jìn)的目的。
5、不定期地進(jìn)行所學(xué)知識(shí)的小測驗(yàn)，對所學(xué)知識(shí)進(jìn)行抽測。
6、要講究教法。要認(rèn)真上好每一節(jié)課，研究不同課型的教法。如上復(fù)習(xí)課時(shí)，要把知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)，把知識(shí)進(jìn)行列表比較，把知識(shí)系統(tǒng)，便于學(xué)生掌握。上習(xí)題評講課時(shí)，做到既評又講，評有代表性的學(xué)生答題情況，講知識(shí)的重點(diǎn)、易混點(diǎn)、熱點(diǎn)及考點(diǎn)。做到師生互動(dòng)，生生互動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高優(yōu)生率。
總之，在素質(zhì)教育的今天，培優(yōu)補(bǔ)差工作是一個(gè)學(xué)校教學(xué)工作的重中之重。我們作為教師，會(huì)不斷摸索有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使我們的培優(yōu)補(bǔ)差工作更具成效。
工作計(jì)劃 篇6
20xx年醫(yī)院護(hù)理部定為“護(hù)理技能提升年”，目的是為了加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，更是為了醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平的提升。與此同時(shí)，不僅要讓內(nèi)科日常護(hù)理工作穩(wěn)定的、更好的開展，還為了達(dá)到這一工作目的，結(jié)合本科室的實(shí)際情況，現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、年內(nèi)進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、考核一次，由護(hù)理部統(tǒng)一安排，考試參與率1%，合格率1%。內(nèi)容包括：護(hù)理人員的思想品德、愛崗敬業(yè)精神，對病人的服務(wù)態(tài)度等。堅(jiān)持以病人為中心，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把社會(huì)效益放在首位，使患者對醫(yī)院的滿意度≥9%。
2、加強(qiáng)護(hù)士禮儀文化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)道德，提升護(hù)理人員素養(yǎng)。
3、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過發(fā)放滿意度調(diào)查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護(hù)士的工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
4、培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對科室實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。
二、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)士的管理，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
2、強(qiáng)化護(hù)士對科室各種急救物品的性能和使用，急救藥品的定點(diǎn)和定位，提高各護(hù)理人員的應(yīng)急能力。
3、嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行消毒隔離制度，靜脈穿刺做到一人一針一管一帶，每次操作前洗手；每晚治療室紫外線消毒。
4、認(rèn)真做好病人環(huán)節(jié)的監(jiān)控，對入院、新轉(zhuǎn)入、危重、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。
三、“健康教育”規(guī)范化，認(rèn)真執(zhí)行告知程序
1、做好入院病人的宣傳教育，住院病人的疾健康教育，出院病人的康復(fù)指導(dǎo)，使健康教育覆蓋率1%，達(dá)到促進(jìn)疾病康復(fù)的目的。
2、護(hù)士做各種護(hù)理，治療操作前均需要告知患者，并與病人保持有效溝通。
3、加強(qiáng)護(hù)士的七知道，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
四、抓好“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作，提高護(hù)理人員急救技術(shù)
1、基本技能考核：對全科護(hù)理人員進(jìn)行16項(xiàng)基本技能達(dá)標(biāo)測試，考核將在實(shí)際工作中抽考，要求對基本技能能熟練掌握，將規(guī)范操作實(shí)施于病人，確保病人安全，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生。
2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：組織全科人員每月學(xué)習(xí)一次，每次講一個(gè)專科疾病及護(hù)理，每周分別提問，不定時(shí)抽查考試，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，由護(hù)理部統(tǒng)一組織進(jìn)行一次護(hù)理制度，法律法規(guī)，護(hù)士禮儀等綜合知識(shí)的考核，并運(yùn)用于臨床工作之中，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，檢查在工作中的執(zhí)行情況。
4、鼓勵(lì)“創(chuàng)新服務(wù)”，如遇到開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病例，可通過查閱文獻(xiàn)資料、組織討論學(xué)習(xí)，邀請專家講座等形式更新知識(shí)和技能，對有“創(chuàng)新服務(wù)”者，依據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，作為年終考核優(yōu)秀的條件之一。
5、在加強(qiáng)技能培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)危重病人搶救技術(shù)與流程的掌握、常用急救藥品的劑量與作用，搶救儀器的性能及使用方法。讓每個(gè)護(hù)理人員均能熟練掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)，提高危重病人的搶救成功率。
工作計(jì)劃 篇7
一、本期指導(dǎo)思想：
在今年徐匯區(qū)教育局提出“優(yōu)化適合每一個(gè)孩子終身發(fā)展的教育之路”的五年計(jì)劃的指導(dǎo)下，重視教育質(zhì)量，追求內(nèi)涵發(fā)展；探索教育規(guī)律，促進(jìn)專業(yè)提升；關(guān)注學(xué)生身心，奠基快樂成長。
二、主要工作：
1、在課程構(gòu)建方面，按照“滿足發(fā)展需求、促進(jìn)教師多能、推動(dòng)校本課程科學(xué)開發(fā)”的要求，進(jìn)一步提高數(shù)學(xué)活動(dòng)課的教學(xué)質(zhì)量。
一年級至三年級中，除二年級沒有數(shù)學(xué)活動(dòng)課的安排之外，一、三年級都有相應(yīng)數(shù)學(xué)活動(dòng)課的課時(shí)，如何選擇每周一節(jié)的活動(dòng)課的教學(xué)內(nèi)容非常重要，開學(xué)第二周通過備課組活動(dòng)，確定本學(xué)期活動(dòng)課課題，教學(xué)內(nèi)容，力求對提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)一步提升學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的能力起到幫助推進(jìn)作用。
如何提高數(shù)學(xué)活動(dòng)課的質(zhì)量，首先就要優(yōu)化活動(dòng)的流程，平時(shí)的數(shù)學(xué)課流程不一定適應(yīng)數(shù)學(xué)活動(dòng)課，因此，數(shù)學(xué)活動(dòng)課要突出“活動(dòng)”二字，所以活動(dòng)課的教學(xué)目標(biāo)也要通過“活”與“動(dòng)”來實(shí)現(xiàn)。其次，要注意數(shù)學(xué)活動(dòng)課形式的豐富多彩，根據(jù)不同的內(nèi)容設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)形式。特別是低年級，可采取游藝式、競賽式、應(yīng)用式、探究式、創(chuàng)編式等不同的形式進(jìn)行活動(dòng)課教學(xué)。
2、在上個(gè)學(xué)期的基礎(chǔ)上，繼續(xù)進(jìn)行有效作業(yè)的探索實(shí)踐。
1）進(jìn)一步學(xué)習(xí)學(xué)校新修訂的《作業(yè)管理制度》，備課組做到基本作業(yè)統(tǒng)一規(guī)范，各備課組周末作業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，繼續(xù)上個(gè)學(xué)習(xí)做法，實(shí)行周二快樂活動(dòng)日不布置書面回家作業(yè)，周五周末作業(yè)以綜合性試卷為主，平時(shí)作業(yè)以基礎(chǔ)作業(yè)為主的作業(yè)制度。
2）在上一年度作業(yè)“金點(diǎn)子”征集基礎(chǔ)上，教師在大組，備課組活動(dòng)中學(xué)習(xí)借鑒并討論完善，編輯《有效作業(yè)金點(diǎn)子（xxxx）》。
3）關(guān)注提高作業(yè)卷、練習(xí)卷、周練卷、測驗(yàn)卷、復(fù)習(xí)卷的質(zhì)量，備課組內(nèi)組員統(tǒng)一行動(dòng)參與、組長把關(guān)上傳檔案室匯總打印，教師個(gè)人不擅自加印卷子。形成科學(xué)有效，有針對性的試卷。
4）試運(yùn)行“作業(yè)免做單”、“練習(xí)加分單”，各學(xué)科組統(tǒng)一使用方法與標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮多元評價(jià)方式的積極作用。由于數(shù)學(xué)學(xué)科的特殊性，不斷的進(jìn)行新的教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，所以，如何用好“作業(yè)免做單”、“練習(xí)加分單”，需要各備課組充分討論，制定出適合本學(xué)科，本年級的方法。
5）進(jìn)一步關(guān)注自主學(xué)習(xí)與個(gè)性化學(xué)習(xí)，關(guān)注作業(yè)設(shè)計(jì)的多樣化。充分利用信息化平臺(tái)，調(diào)動(dòng)一切資源幫助學(xué)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，學(xué)期初請金向軍老師在大組活動(dòng)中對全校數(shù)學(xué)老師進(jìn)行二期平臺(tái)使用培訓(xùn)，使大家能最大限度發(fā)揮二期同步平臺(tái)的作用,本學(xué)期利用網(wǎng)絡(luò)資源輔助教學(xué)是我們數(shù)學(xué)組重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目，首先二期同步平臺(tái)要讓每個(gè)孩子都能登錄，定期出題，成為周二快樂活動(dòng)日的數(shù)學(xué)拓展作業(yè)，其次，利用班網(wǎng)，也可以在班網(wǎng)上上傳思維訓(xùn)練題，讓孩子得到多方面的發(fā)展，期末形成經(jīng)驗(yàn)，做好終結(jié)工作。
6）關(guān)注寒暑假作業(yè)、長假作業(yè)的針對性和有效性。本學(xué)期有一個(gè)五一長假，關(guān)于五一長假的作業(yè)要事先做好準(zhǔn)備，讓孩子們接觸社會(huì)，布置實(shí)踐性作業(yè)。
3、以提升教師的試卷編制能力，綜合學(xué)科教師長期、實(shí)踐作業(yè)設(shè)計(jì)能力為指向，開展教師基本功大賽。
1）在大獎(jiǎng)賽之前組織教師大組學(xué)習(xí)試卷編制的方法與技術(shù)，提高教師們編制試卷的能力。
2）選擇相關(guān)單元內(nèi)容組織教師進(jìn)行試卷編制。
3）組織校骨干教師參與試卷的評審工作。
4、開展“數(shù)學(xué)核心知識(shí)教學(xué)”的實(shí)踐研究。
1）結(jié)合我校科研課題的研究，促進(jìn)教師PcK知識(shí)的發(fā)展，組織數(shù)學(xué)教研組中有經(jīng)驗(yàn)教師梳理pck知識(shí)，為職初教師的pck知識(shí)積累提供藍(lán)本。
2）各備課組做好本備課組科研課題的資料整理工作，為結(jié)題做好準(zhǔn)備。
5、規(guī)范備課
聚焦新課程背景下的小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)，注重對教學(xué)理念的詮釋、對教學(xué)策略的探討、對教師智慧的研究、對教學(xué)實(shí)效的反思、對教學(xué)細(xì)節(jié)的關(guān)注。通過每次的教研活動(dòng)，結(jié)合課堂教學(xué)五環(huán)節(jié)的研究和指導(dǎo)，以及各類各層面研究交流活動(dòng)，分階段逐步梳理并形成具有學(xué)科特點(diǎn)的各種課型范式，有效提升學(xué)科教師的專業(yè)化水平。教研活動(dòng)定時(shí)定點(diǎn)，要在組織形式上新穎，結(jié)構(gòu)明了，讓教師圍繞一個(gè)問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，將自己的知識(shí)元認(rèn)知和新的教育理念進(jìn)行磨合，沖撞，建構(gòu)成新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
三、常規(guī)工作：
1、配合教導(dǎo)處進(jìn)行兩次作業(yè)和備課檢查，并做好及時(shí)反饋工作。
2、教研活動(dòng)真正“研”起來。做到“四定五統(tǒng)一”。
3、做好期中期末兩次校級監(jiān)控，以及質(zhì)量分析工作。
4、根據(jù)各個(gè)年級的特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)年級的學(xué)科競賽活動(dòng)。
工作計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制、績效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。
二、具體計(jì)劃
(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院員工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。
2、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和主動(dòng)參與認(rèn)識(shí)。
(二)扎實(shí)推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量
1、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。主動(dòng)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱度服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。
2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護(hù)士對患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評估細(xì)則。
4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性。
6、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作贊譽(yù)度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護(hù)士贊譽(yù)度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋、聘請?jiān)和獾谌?在校大學(xué)生等)反饋。建立各護(hù)理單元病人贊譽(yù)度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)贊譽(yù)度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改。
(三)夯實(shí)基礎(chǔ)、注重專科、齊頭并進(jìn)
1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。
2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方式，如：智力競賽、小試卷、晨會(huì)提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。
3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)專科護(hù)理措施，借助專科護(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、專科、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評估。
4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全認(rèn)識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。
5、加強(qiáng)專科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等專科人才的培養(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。
6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。
(四)適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新
1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效。
2、對護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護(hù)士”評選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。樹立典范、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳、推廣，相互參考、取長補(bǔ)短。
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