運營工作計劃

時間：2024-03-14 10:53:45 工作計劃我要投稿

[精華]運營工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候開始制定計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的運營工作計劃，希望能夠幫助到大家。

[精華]運營工作計劃

運營工作計劃1

　　為提高農(nóng)商銀行全行會計核算質(zhì)量，切實有效地發(fā)揮運營部各項職能作用，依據(jù)部門職責，特制定如下年度重點工作。

　　一、制度建設(shè)

　　(1) 繪制重要崗位工作流程圖和特殊業(yè)務(wù)操作手冊

　　1月末之前由會計督導員針對重要崗位(會計主管、授權(quán)人員、事后勾挑)的日常工作職責和管理半徑繪制出每日業(yè)務(wù)操作流程圖，并配以文字說明，圖文并茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關(guān)鍵在于突出各環(huán)節(jié)應(yīng)歸避的風險點和采取的防控措施。

　　對特殊業(yè)務(wù)、賬戶業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)等易出現(xiàn)差錯的業(yè)務(wù)種類制定相應(yīng)的操作手冊，此項工作分解到各會計督導，采取系統(tǒng)截圖與操作流程相結(jié)合的形式，更為直觀便于理解，在培訓時進行專項指導，做為柜員日常操作的參照依據(jù)，以減少發(fā)生操作差錯的次數(shù)和頻率。

　　(2) 梳理流程銀行制度風險點

　　1月末之前依據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)操作流程和風險管控點對流程銀行的11項制度(運營基本制度、金庫管理辦法、會計檔案管理辦法及上門收款操作規(guī)程等)進行修改和完善，主要以增加各風險點的人為二次管控步驟為主，修改與現(xiàn)階段業(yè)務(wù)不匹配的流程和節(jié)點。

　　(3) 完善負分制考核細則

　　3月末之前由各會計督導繼續(xù)完善運營條線負面積分考核細則，以上年度檢查中發(fā)現(xiàn)的問題為切入點，對現(xiàn)有的負面積分考核細則進行折分或歸并，使存在的問題與負面積分考核細則相匹配，做到突出重點問題，力爭使負面積分真正能起到正向激勵的作用。

　　二、員工培訓

　　全年計劃舉辦專項培訓7次，為檢測培訓效果，專項培訓結(jié)束后均進行閉卷考試，不合格者一律補考，直至合格為止。會計督導在檢查時針對各營業(yè)機構(gòu)存在的個性與共性問題，直接進行現(xiàn)場輔導。

　　1月下旬對會計督導和會計主管進行專項培訓，聘請胡監(jiān)事并由運營部相關(guān)人員配合，培訓內(nèi)容為會計督導工作技巧和會計主管業(yè)務(wù)操作流程，通過培訓強化會計督導和會計主管的履職能力，提升業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)風險點的識別水平。

　　2月上旬進行遠程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓，以遠程業(yè)務(wù)柜面操作為培訓內(nèi)容，使柜員掌握柜面遠程集中授權(quán)的操作步驟，為試行遠程集中授權(quán)業(yè)務(wù)做好基礎(chǔ)工作。

　　4月上旬分別對柜員、庫管員、勾挑員、遠程授權(quán)人員按批次進行專項培訓，培訓內(nèi)容以檢查中履查履犯的問題為主，結(jié)合各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)范和相關(guān)管理辦法，以提升各層面員工對風險點的識別與控制能力。

　　三、條線例會

　　全年計劃召開條線例會4次，分別于3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯(lián)社主管領(lǐng)導、運營部長及會計督導員參加，主要對前期工作進行歸納和總結(jié)，指出存在的不足，布置下步工作(包括對變更制度的講解)，對年度重點工作進行推進，對工作中存在的困難進行集中反饋。

　　4、人員梯隊建設(shè)

　　農(nóng)商行各機構(gòu)實行培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干制度，要求2月末之前由各機構(gòu)對所屬一線柜員進行篩選，把德才兼?zhèn)涞馁Y深柜員指定為業(yè)務(wù)骨干，并經(jīng)運營部審查同意，協(xié)助會計主管做好會議精神的傳達、貫徹落實，并指導、監(jiān)督其它柜員在業(yè)務(wù)操作層面遇到的疑難和執(zhí)行情況。實行梯隊建設(shè)不僅儲備業(yè)務(wù)人才，更是做為會計主管的替補，確保在人員變動時機構(gòu)各項會計結(jié)算工作連續(xù)有序。

　　五、督導與檢查

　　全年計劃進行專項自查2次，縣間交叉檢查2次，問題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，并堅持檢查有通報，通報附處罰的原則。

　　2月下旬至3月下旬，進行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導共同組成，檢查以授權(quán)管理、現(xiàn)金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權(quán)限管理、崗位制約和柜面特殊業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。

　　4月末至6月上旬，由農(nóng)商行會計督導進行第一次行內(nèi)自查，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進行整改“回頭看”，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理(存貸款業(yè)務(wù)柜面操作、支付業(yè)務(wù)及匯劃往來、同城交換和代理業(yè)務(wù))、核算中心內(nèi)部業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。

　　7月中旬至8月中旬，進行第二次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導共同組成，檢查內(nèi)容以金庫管理、崗位交接、對帳管理、檔案管理、監(jiān)督管理為主要內(nèi)容。

　　9月初到9月下旬，由農(nóng)商行會計督導對行內(nèi)第一次自查中存在的問題進行整改“回頭看”，并對重點問題進行整改推進。

　　10月中旬至12月初，組織農(nóng)商行會計督導進行第二次行內(nèi)自查，自查內(nèi)容以會計主管履職情況、包含縣級聯(lián)社和各直屬支行在內(nèi)的條線經(jīng)營目標考核為主要內(nèi)容，同時對第二次縣間交叉檢查中存在的問題整改進行“回頭看”。

　　采取不同的檢查方式，分別在春節(jié)、五一或十一長假期間，對營業(yè)機構(gòu)進行突擊性專項抽查，以現(xiàn)金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內(nèi)容。

　　六、經(jīng)驗交流

　　計劃于8月中旬在農(nóng)商行及各縣聯(lián)社間選取會計核算質(zhì)量較高的機構(gòu)做為經(jīng)驗推廣單位，采取“現(xiàn)場觀摩”或召開“現(xiàn)場會”的方式，將好的經(jīng)驗和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機構(gòu)間會計核算質(zhì)量存在的差異。

　　七、中心建設(shè)

　　(一)核算管理中心

　　1、小面額殘損幣回收與上繳工作

　　自3月初至9月末，按照人行指令性回收計劃，將回收任務(wù)層層分解給每個支行和每名員工，采取定期考核的'形式，周周通報并落實推進責任人，同時將小面額殘損幣回收任務(wù)納入等級行考核項目，用來確保指令性計劃按時完成。

　　2、人民幣冠字號查詢與追蹤

　　計劃在3月末前，按照人行和省聯(lián)社要求，做好ATM和柜臺取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作。對各機構(gòu)柜員進行操作培訓，中心庫對離行式ATM加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構(gòu)柜臺付現(xiàn)，必須使用A類專用點鈔機清點，并及時將冠字號信息導入人民幣信息查詢系統(tǒng)中，以實現(xiàn)資源共享。

　　(2) 遠程授權(quán)中心

　　1、準備工作

　　按省聯(lián)社遠程授權(quán)業(yè)務(wù)整體推進要求，計劃在3月末前完成遠程授權(quán)業(yè)務(wù)的各項前期準備工作，包括各機構(gòu)高拍儀及終端的調(diào)試與更換、授權(quán)中心人員配備、授權(quán)內(nèi)控制度建設(shè)及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權(quán)員(中臺)與復核員(后臺)完全分離，實現(xiàn)中、后臺相互制約。

　　2、試點運行

　　在試行遠程授權(quán)業(yè)務(wù)時，考慮到系統(tǒng)的兼容性，為確保遠程授權(quán)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推進，在上收過程中采取按窗口、按機構(gòu)逐步上收的形式，先對農(nóng)商行各分理處進行試點，對各分理處指定窗口實行遠程授權(quán)，后對農(nóng)商行所有分理處、支行部分窗口及所有支行實行遠程授權(quán)，具體上收時間以省聯(lián)社推進通知為準。

　　(3) 事后監(jiān)督中心

　　根據(jù)省聯(lián)社要求，計劃3月末前組織會計督導員以其它國有專業(yè)銀行成型的事后監(jiān)督管理體系為參照，擬定適合我行的事后監(jiān)督系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書，明確業(yè)務(wù)種類、監(jiān)督方式、數(shù)據(jù)檢索依據(jù)、回傳時間、核對要素項目、介質(zhì)保管等內(nèi)容，為省聯(lián)社在我市實行事后監(jiān)督試點做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備工作。

　　八、員工素質(zhì)提升

　　(一)定期組織考試

　　為快速提升條線人員業(yè)務(wù)知識水平，對前臺柜員和會計主管均按季進行業(yè)務(wù)考試。前期由運營部制定并下發(fā)考試題庫，內(nèi)容涵蓋柜面各項業(yè)務(wù)操作風險點、條線新規(guī)等應(yīng)知應(yīng)會的常識，每季更新一次。每季度下旬對條線人員分批次進行閉卷考試，不同批次的考試試題內(nèi)容也不同，以確�？荚嚨膰烂C性，考試結(jié)果全轄通報，對于不及格的人員一律待崗學習補考，直到考試合格為止。

　　(二)技能比賽

　　強化一線柜員技能訓練，各機構(gòu)會計主管做為柜員技能訓練的主要責任人，進行日常技能輔導。會計督導每季對各支行柜員進行技能考核，不合格者進行補考，考核成績做為等級行評定的一部分，讓各機構(gòu)重視柜員技能訓練，也能夠提升我們的工作效率，同時運營部計劃于7至8月份期間舉辦農(nóng)商行第二屆業(yè)務(wù)技能比賽，內(nèi)容涵蓋點鈔、數(shù)字錄入、計算器、電腦門柜等業(yè)務(wù)為主，目的是在一線柜員間形成良好的向上學習氛圍。

運營工作計劃2

　　一.關(guān)于店鋪運營：

　　1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

　　2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

　　3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

　　4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的`自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。

　　6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成) 7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

　　二.關(guān)于參加團購網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

　　三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

　　專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應(yīng)納入團購預售出數(shù)量考慮。

　　四.人員安排：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。

　　五.店鋪活動安排：

　　跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

　　六.整體目標：

　　前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標來計算，進步人數(shù)為UV1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重。

運營工作計劃3

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對裝飾的需求日益增長。作為一家裝飾公司，我們需要秉持優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)至上的理念，不斷提升自身品牌形象和市場認可度，以此實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的成長與發(fā)展。為此，制定一份科學合理、可行性較高的裝飾公司運營工作計劃顯得至關(guān)重要。

　　一、整理營銷策略

　　營銷策略對于公司產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。我們要結(jié)合市場環(huán)境及競爭對手情況，制定出具有競爭力和實施可行性的營銷策略。通過線上線下渠道的營銷方式，開拓新客戶，提高客戶重復消費率；充分利用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化等手段擴大品牌影響力，加強公司市場競爭力；不斷推陳出新，不斷追求卓越，以創(chuàng)新理念打造品牌差異化競爭優(yōu)勢。

　　二、提升服務(wù)水平

　　提升服務(wù)水平是裝飾公司運營工作的重要內(nèi)容之一。我們應(yīng)根據(jù)客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，完善客戶服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。針對客戶關(guān)切點、痛點，更好地滿足客戶需求，并時刻保持定期溝通，加強業(yè)務(wù)開展。同時，有計劃地開展培訓活動，提升公司員工的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，提高客戶滿意度。

　　三、加強人員管理

　　優(yōu)秀的人力資源是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。作為一家裝飾公司，我們需要建立完善的人才評價制度，通過不斷培養(yǎng)和激勵員工，提高企業(yè)整體業(yè)績。建立科學的薪酬制度，確保員工的薪資合理、績效考核公平。加強員工教育和管理，促進員工的職業(yè)成長和公司員工的穩(wěn)定性。

　　四、加強財務(wù)管理

　　財務(wù)管理對企業(yè)的發(fā)展十分關(guān)鍵。我們需要建立標準財務(wù)制度，規(guī)范公司內(nèi)部財務(wù)管理流程。制定財務(wù)控制計劃，加強對預算的審核和管理。同時，合理利用財務(wù)手段，提高公司運營效率和利潤水平，為公司的穩(wěn)健發(fā)展提供必要保障。

　　五、強化風險管控

　　在經(jīng)營過程中，難免會遇到各種風險問題。我們需要建立完善的風險管理措施，對機遇和風險進行分析和評估，做到對于有風險的業(yè)務(wù)有所控制，加強對業(yè)務(wù)安全的保護。針對可能的財務(wù)、環(huán)境、法律風險，根據(jù)具體情況每年預算差旅費用，提前預留應(yīng)對資金。

　　六、加強信息化建設(shè)

　　信息化建設(shè)是企業(yè)全面發(fā)展的基礎(chǔ)。我們要建設(shè)科學、合理、高效的信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)公司的數(shù)字化管理。通過信息化手段，提高工作效率和質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)流程，打破空間和時間的限制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴展和升級。同時，加強信息的共享與整合，保障公司業(yè)務(wù)運營的更加穩(wěn)健可靠。

　　總之，裝飾公司需根據(jù)經(jīng)濟市場的變化、公司戰(zhàn)略的實施進度、員工隊伍的建設(shè)情況等多方面考慮，定期更新和完善運營工作計劃，確保公司能夠持續(xù)、穩(wěn)健地發(fā)展。同時，不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷追求卓越，推動公司不斷發(fā)展壯大。除了以上提到的主要方面外，裝飾公司運營還需要考慮以下幾個方面：

　　七、健全采購管理

　　作為一家裝飾公司，采購管理十分關(guān)鍵。我們需要建立采購管理制度，規(guī)范公司內(nèi)部的采購流程。在采購中，應(yīng)注意供應(yīng)商的正規(guī)性、信譽度、產(chǎn)品品質(zhì)等多方面因素，確保采購的產(chǎn)品符合要求且有利于公司運營。同時，在與供應(yīng)商的合作中，需要合理談判、簽署正式合同，避免合同糾紛，保障公司的利益安全。

　　八、加強項目管理

　　作為一家裝飾公司，項目管理是公司核心業(yè)務(wù)之一。我們需要建立完整的項目管理流程，對項目可行性、進度安排、成本核算、質(zhì)量控制、風險防控等多個方面進行全面管理。針對不同的項目類型，采用不同的管理方法和工具，確保項目成果質(zhì)量、工作效率和客戶滿意度。

　　九、加強供應(yīng)鏈管理

　　供應(yīng)鏈管理直接關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和交付能力。我們應(yīng)建立完整的供應(yīng)鏈體系，與供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，共同優(yōu)化供應(yīng)鏈服務(wù)體系。同時，建立供應(yīng)商評價機制，對供應(yīng)商的質(zhì)量、成本、交付能力等方面進行評價，確保供應(yīng)鏈的可靠性和穩(wěn)定性。

　　十、推進可持續(xù)發(fā)展

　　在日常運營中，裝飾公司應(yīng)積極推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。推廣環(huán)保型產(chǎn)品，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建綠色辦公文化，促進員工環(huán)保意識的培養(yǎng)。同時，加強對企業(yè)社會責任的認識和落實，積極參與公益慈善活動，為社會做出貢獻。

　　綜上所述，裝飾公司如何運營需要做好多個方面的工作。通過制定科學合理、可操作性強的運營計劃，把握市場機遇，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)，加強財務(wù)管理和風險控制，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展，不斷提升公司核心競爭力和市場影響力，以實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。

　　十一、加強人才培養(yǎng)和管理

　　人才是企業(yè)的核心競爭力。作為一家裝飾公司，需要重視人才培養(yǎng)和管理工作。制定完善的人才管理制度，加強員工培訓和職業(yè)規(guī)劃，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。同時，建立激勵機制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)的長期發(fā)展提供源源不斷的人才支持。

　　十二、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提高員工凝聚力和歸屬感，塑造良好的企業(yè)形象。裝飾公司應(yīng)打造具有特色和吸引力的企業(yè)文化，營造和諧、積極的工作氛圍。企業(yè)文化建設(shè)需要全員參與，我們可以通過舉辦各種活動和培訓等方式來加強文化建設(shè)，讓所有員工都能感受到企業(yè)文化的溫度和力量。

　　十三、積極拓展市場

　　作為一家裝飾公司，市場拓展工作至關(guān)重要。我們需要通過市場研究、客戶調(diào)研等方式，深入了解客戶需求和市場變化，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，提升企業(yè)競爭力。同時，加強對渠道的.開發(fā)和管理，尋找新的市場機會，擴大企業(yè)影響力和市場份額。

　　十四、注重品牌建設(shè)

　　品牌是企業(yè)的生命線，裝飾公司也不例外。我們需要通過品牌建設(shè)，提升企業(yè)知名度和認知度。建立專業(yè)的品牌形象和宣傳策略，培養(yǎng)良好的品牌口碑和信譽度，讓客戶和市場對企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴，從而獲得穩(wěn)定的市場份額和經(jīng)濟效益。

　　十五、加強協(xié)同創(chuàng)新

　　裝飾公司需要加強內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新。我們可以通過建立跨部門、跨領(lǐng)域的團隊，利用內(nèi)部知識和資源優(yōu)勢，開展創(chuàng)新實踐和研究活動。同時，加強與外部合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，擴大企業(yè)創(chuàng)新能力和市場競爭力，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

　　總之，在裝飾公司的運營中，需要從多個方面進行精細化管理和全面優(yōu)化，以提升企業(yè)整體競爭力和市場影響力。這需要我們始終保持敏銳的市場洞察力，注重人才培養(yǎng)和管理，加強風險控制和財務(wù)管理，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。以上方面不可或缺，需全面優(yōu)化企業(yè)運營流程，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。裝飾公司需要從多個方面進行精細化管理和全面優(yōu)化，以提升企業(yè)整體競爭力和市場影響力。首先，必須保持敏銳的市場洞察力，深入了解客戶需求和市場變化，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，提升企業(yè)競爭力。其次，需要注重人才培養(yǎng)和管理，制定完善的人才管理制度，加強員工培訓和職業(yè)規(guī)劃，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，同時建立激勵機制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)的長期發(fā)展提供源源不斷的人才支持。此外，還需要加強風險控制和財務(wù)管理，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，建立專業(yè)的品牌形象和宣傳策略，營造和諧、積極的工作氛圍，加強協(xié)同創(chuàng)新，共同開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，擴大企業(yè)創(chuàng)新能力和市場競爭力，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。只有全面優(yōu)化企業(yè)運營流程，才能最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

運營工作計劃4

　　第一，把握企業(yè)管理者的管理，努力打造專業(yè)的管理團隊

　　繼續(xù)對業(yè)務(wù)經(jīng)理實行精細化管理，通過多種渠道和方式提高績效，培養(yǎng)組織領(lǐng)導能力，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點的管理和監(jiān)督職能。

　　一是繼續(xù)堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。繼續(xù)每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，豐富例會的形式和內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實現(xiàn)鞏固、學習、提高業(yè)務(wù)知識和加強風險內(nèi)控管理的根本目標。

　　第二，繼續(xù)為企業(yè)管理者提供全面的培訓。繼續(xù)實行部門聯(lián)動，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)經(jīng)理進行業(yè)務(wù)知識、風險防范和履職培訓，促進基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實力的雙重提升。定期評估業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力，通過支行組織的季度層級考核，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理高標準順利完成省行組織的測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。

　　第三，加強對企業(yè)管理者績效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構(gòu)數(shù)量不低于所轄機構(gòu)總數(shù)25%的時間目標，年度檢查必須覆蓋所有機構(gòu)。在檢查的實施中，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式，通過觀察、詢問和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效進行深入細致的檢查。

　　第四，嚴格執(zhí)行崗位輪換和業(yè)務(wù)經(jīng)理出入境制度。實施業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位輪換計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平和績效能力進行崗位輪換。同時，支行將通過網(wǎng)絡(luò)推薦、嚴格筆試、支行討論等方式充實業(yè)務(wù)經(jīng)理后備團隊。對于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將采取適當?shù)奶蕴胧{(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位，進一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的整體素質(zhì)和績效能力。

　　五是進一步強化企業(yè)管理者績效考核體系。根據(jù)《中國銀行廣東省分行營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理委派制實施細則》(20xx版)，對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進行了再次修訂，以提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性，最大限度地提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作效率，確保網(wǎng)點穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

　　第六，進一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部控制信息反饋系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)理管理溝通工作的實時性和有效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理級員工進行培訓討論，及時與網(wǎng)點溝通，準確把握基層真實現(xiàn)狀，努力提升業(yè)務(wù)機構(gòu)內(nèi)控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動，增強業(yè)務(wù)經(jīng)理團隊凝聚力。

　　二是抓好內(nèi)部控制風險管理，嚴格操作操作風險

　　第一，全力以赴，確保IT藍圖順利上線。合理安排各機構(gòu)網(wǎng)點人員，重視日常工作和IT藍圖的培訓學習，組織員工投入大量時間學習新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)流程，同時做好本階段各項工作的跟進和處理，也做好風險內(nèi)控防范。進一步加強新舊線路過渡時期IT藍圖的內(nèi)控管理，有效同步業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施，防患于未然，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍圖會計調(diào)整計劃，配合資金業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內(nèi)部交易等表內(nèi)外業(yè)務(wù)、利息核算等總賬科目進行數(shù)據(jù)遷移，完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬培訓。做好全行思想動員，明確職責分工，加強制度落實，做好BGL新舊賬戶的補充工作。

　　二是繼續(xù)開展日常檢查，保持檢查監(jiān)督力度。根據(jù)運行檢查安排，繼續(xù)對網(wǎng)點進行運行內(nèi)控檢查，保持現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查監(jiān)督的力度。組織人員對整個運營業(yè)務(wù)進行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查，進一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范人員操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用，加強內(nèi)控管理。

　　三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量

　　一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實施，提高支付清算賬戶的會計核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，防范清算操作風險，確保各項管理指標符合省行規(guī)定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標。

　　二是特別重視網(wǎng)點的業(yè)務(wù)培訓。充分利用分行聯(lián)動培訓，講解新的.規(guī)定和要求，確保文件精神在第一時間傳達給各網(wǎng)點。組織網(wǎng)點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假幣)培訓，有效掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的管理和操作要求，提高反假幣識別能力、合規(guī)操作意識和服務(wù)水平。根據(jù)省行IT藍圖出納業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程安排，全省IT藍圖出納業(yè)務(wù)培訓工作有序組織。

　　第三，做好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學習和演練，提高網(wǎng)點人員應(yīng)對現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風險。

　　四是嚴格執(zhí)行一線柜員上崗制度。根據(jù)中國人民銀行年度反假幣資格考試安排，統(tǒng)一組織無證柜員參加考試。督促考官加強復習，提高考試通過率，力爭做到一線柜員100%持證上崗。

　　四、重視現(xiàn)金出納管理，嚴格執(zhí)行出納現(xiàn)金管理制度

　　一、嚴格執(zhí)行出納管理和安全的相關(guān)規(guī)定。進一步重視人民幣收付業(yè)務(wù)檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)交接手續(xù)，嚴格履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范操作流程。同時，做好防偽培訓和管理，提高柜臺的防偽能力。

　　二是加大檢查力度，規(guī)范出納業(yè)務(wù)操作。全面深入檢查網(wǎng)點尾箱、人民幣收付業(yè)務(wù)、ATM現(xiàn)金管理實施細則，做到現(xiàn)場檢查覆蓋率50%，視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控非現(xiàn)場檢查覆蓋率50%，全年現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查覆蓋率100%，防止重大問題發(fā)生。嚴格監(jiān)控網(wǎng)點現(xiàn)金庫存，根據(jù)我行實際情況調(diào)整現(xiàn)金流流程，提高現(xiàn)金流效率，有效減少全轄占用現(xiàn)金量，減少無息資產(chǎn)占用。

　　五、注重銀企對賬管理，注重對賬風險的防控

　　一是明確工作職責，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，強化對賬人員的責任。進一步加強對帳管理監(jiān)管，落實轄區(qū)內(nèi)銀企對帳崗位相互制約要求，提高轄區(qū)內(nèi)銀企對帳意識，全面推進對帳收款回收率提高。

　　二是及時處理未了事項，提高對賬質(zhì)量。繼續(xù)跟蹤落實銀企對賬外包公司的監(jiān)督管理，余額不一致時及時處理未清項，用未清項余額調(diào)整表進行調(diào)整，真正做到賬面相符。

　　三是突出重點賬戶對賬，及時調(diào)整重點對賬賬戶清單。除完成規(guī)定的重點對賬任務(wù)外，根據(jù)實際情況，新開立的賬戶、新注冊的網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換的預留印鑒賬戶、業(yè)務(wù)發(fā)生和資金變動頻繁的高風險賬戶將納入重點對賬范圍。選擇的重點對賬賬戶列表會及時下發(fā)到所有網(wǎng)點，對賬人員會進行對賬，增加對異常賬戶資金的核查和調(diào)查。

　　六、抓好操作印章管理、重空憑證和會計檔案管理，確保安全

　　一是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范附屬網(wǎng)點運營線業(yè)務(wù)印章的管理和使用流程，實施網(wǎng)點檢查驗證，及時跟蹤發(fā)現(xiàn)的問題，有效防范案件風險。

　　二是開展人員培訓，配合重空券直接分配模式的轉(zhuǎn)變。全力組織轄區(qū)內(nèi)各機構(gòu)和業(yè)務(wù)部門開展廣東重空系統(tǒng)2.0版業(yè)務(wù)培訓和操作演練。同時，對重空憑證庫存進行了徹底清理，確保我行順利完成重空配送模式轉(zhuǎn)型。

　　第三，加強會計檔案管理。加強會計檔案管理，按規(guī)定落實相關(guān)清理歸檔管理工作計劃，確保會計檔案的完整性和安全性。

運營工作計劃5

　　一、電子商務(wù)部上

　　xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、絡(luò)平臺建設(shè)

　　1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。

　　2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

　　3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。

　　二、站建設(shè)

　　電子商務(wù)部在站建設(shè)進入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的.作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

　　二、存在的不足及問題

　　1.公司的絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來。

　　2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃

　　1.在xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

　　2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬元左右

　　2.站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

　　站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段，很快進入實施階段，預算在萬/5年左右。

　　站完成以后，實施站推廣項目。

　　辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　　3.客服熱線系統(tǒng)

　　客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

運營工作計劃6

　　為進一步加強對政府性投資項目的財務(wù)管理，規(guī)范政府投資項目運行費用支出，嚴格控制建設(shè)成本，減少資金損失和浪費，提高資金使用效益，根據(jù)財政部《基本建設(shè)財務(wù)管理規(guī)定》，結(jié)合國有營運機構(gòu)臨時機構(gòu)運行費用支出實際，現(xiàn)就加強國有營運機構(gòu)臨時機構(gòu)運行費用支出管理作如下闡述：

　　一、運行費用的范圍

　　運行費用是指國有營運機構(gòu)、臨時機構(gòu)為組織和管理項目建設(shè)和政策處理等所發(fā)生的各項運行費用。包括項目籌建(編制項目建議書)或可行性研究之日起，至項目竣工驗收3個月內(nèi)或達到預定可使用(出讓)狀態(tài)后1年內(nèi)所發(fā)生的人員經(jīng)費、公用經(jīng)費、項目專項工作經(jīng)費等相關(guān)管理性質(zhì)的費用。

　　二、運行費用的控制標準

　　運行費用實行總額控制，按標準列支，按工程建設(shè)進度分期計提撥付。

　　(一)運行費用的控制原則

　　人員經(jīng)費、公用經(jīng)費實行人均定額預算，項目專項工作經(jīng)費根據(jù)投資總額給實際情況核定比例列支。

　　(二)運行費用的列支標準

　　1國有營運機構(gòu)運行費用的列支標準

　　人員經(jīng)費實行年薪制，編制為國有營運機構(gòu)人員實行年薪制，原則上董事長年薪按全縣行政事業(yè)單位上年平均工資收入的1.5倍發(fā)放，在職職工年薪按董事長年薪的0.7系數(shù)發(fā)放，臨時工年薪按在職職工年薪的.0.4系數(shù)發(fā)放。借用人員按縣政府文件規(guī)定標準發(fā)放補貼。住房公積金、社保費等政策性支出按上年12月份實際支出數(shù)列支。公用經(jīng)費安排標準為編制內(nèi)在職職工按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排際準的2倍，臨時工及編制為其他國有單位的全職人員、借用人員為按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排標準的0.8倍，兼職人員原則上不安排公用經(jīng)費。小車經(jīng)費按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排標準的1.5倍。項目專項工作經(jīng)費根據(jù)年度建設(shè)項目計劃、土地政策處理計劃等安排情況，按投資預算的一定比例安排，工業(yè)用地土地政策處理按土地出讓金的一定比例報縣財政審核后予以安排。

　　2臨時機構(gòu)運行費用的列支標準

　　借用人員按縣政府文件規(guī)定標準發(fā)放補貼，臨時工年薪按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排際準的0.5倍。社會保障費等政策性支出按上年12月份實際支出數(shù)列支。公用經(jīng)費安排標準按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排標準的0.8倍。兼職人員原則不安排公用經(jīng)費。小車費用按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排標準的1.5倍。專項工作經(jīng)費根據(jù)年度建設(shè)項目計劃、土地政策處理計劃等安排情況，按投資預算的一定比例安排，工業(yè)用地土地政策處理按土地出讓金的一定比例安排。

　　三、運行費用財務(wù)管理

　　(一)國有營運機構(gòu)、臨時機構(gòu)實行投資建設(shè)項目財務(wù)與營運機構(gòu)、臨時機構(gòu)運行費用財務(wù)分離制度。有人員編制的營運機構(gòu)及所有臨時機構(gòu)應(yīng)分別建立建設(shè)項目和運行費用兩套帳；無人員編制的營運機構(gòu)應(yīng)指定銀行專戶支付運行費用款項，并在管理費用中核算。

　　(二)運行費用來源

　　各運營運機構(gòu)、臨時機構(gòu)所需的運行費用在實行分戶管理核算后，財務(wù)列支渠道不變。

　　各類營運機構(gòu)運行費用根據(jù)定額預算標準及年度建設(shè)項目計劃、土地政策處理計劃等安排情況，從投資項目計提分期劃入運行費用賬戶。

　　(三)年度用款計劃指標的核定

　　縣財政每年按照各營運機構(gòu)臨時機構(gòu)承擔工作的性質(zhì)及有關(guān)部門核定的用工人員數(shù)，依據(jù)標準核定人員經(jīng)費、公用經(jīng)費，按年度投資預算按比例核定專項工作經(jīng)費，報縣政府批準后下達執(zhí)行。各營運機構(gòu)臨時機構(gòu)按下達指標分期從投資項目賬戶中劃入運行費用專用賬戶。

　　(四)運行費用支出管理

　　1人員支出

　　反映單位支付的各類勞動報酬(包括基本工資、津貼、獎金等)、福利費、社會保障費、住房公積金等。

　　2一般公支出

　　包括辦公費、水電費、郵電費、差旅費、交通費、小車費用、印花稅、辦公設(shè)備維修費、培訓費、會議費、業(yè)務(wù)招待費、工具使用費、固定資產(chǎn)使用費、零星購置費、技術(shù)圖書費、竣工驗收費、咨詢費、和其他管理性質(zhì)開支。

　　3項目專項支出

　　包括交通工具購置費、房租費、辦公場所裝修費、物業(yè)管理費以及因投資項目建設(shè)需要等其他管理性質(zhì)支出。

運營工作計劃7

　　由于經(jīng)濟運行缺乏一整套制度化的計劃測算、跟蹤測量、監(jiān)管分析、反饋改進工作模式，企業(yè)作為經(jīng)營管理主體的作用沒有得到有效體現(xiàn)。主要體現(xiàn)在：

　　經(jīng)營計劃指標分解測算的過程不透明，缺乏基層單位參與。有時計劃目標測算下達不及時，基層單位無法及時作出工作安排，在一定程度上甚至影響到了基層單位主觀能動性的發(fā)揮。員工工作沒有計劃，只是被動的服從上級工作安排，盲目性、隨機性比較嚴重，不能調(diào)動和發(fā)揮全員的主觀能動性，創(chuàng)新意識差。

　　市場一線的真實需求與實際工作脫節(jié)。經(jīng)營計劃下達后的督促落實不深入，缺乏自下而上的、全面的對階段性經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)的分析對比，無法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)后深層次的問題；對市場的真實需求缺乏分析研究，甚至出現(xiàn)購進卷煙的牌號長期壓庫，形成了滯銷占用資金等現(xiàn)象。

　　重復勞動、數(shù)據(jù)失真影響工作質(zhì)量和效率。缺乏系統(tǒng)、規(guī)范、明確的崗位職責、工作流程說明資料，當員工崗位調(diào)整變動或新進人員時，需要很長的時間來適應(yīng)工作要求，嚴重影響了工作質(zhì)量和效率。同時，不同部門整理匯集相同項目的數(shù)據(jù)時，往往存在數(shù)據(jù)差異和失真，無法保證正確的的數(shù)據(jù)分析和領(lǐng)導決策。

　　因此，建立完善一整套涉及事前、事中、事后的經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計管理機制已勢在必行，新機制圍繞進一步提升統(tǒng)計工作對企業(yè)經(jīng)濟運行的參與，涵蓋科學測算下達經(jīng)營管理計劃目標、及時整理匯總專銷數(shù)據(jù)、定期開展經(jīng)濟運行分析查找問題、以三級考核促進問題改進提升的PDCA模式循環(huán)，管理重點由注重結(jié)果向注重過程逐步轉(zhuǎn)變。具體來講，我們主要采取了以下三點做法：

　　一、健全機制，規(guī)范經(jīng)營管理計劃測算下達流程

　　濱州市煙草專賣局（公司）編制印發(fā)了《經(jīng)營管理計劃編制下發(fā)管理辦法》，對全市系統(tǒng)經(jīng)營管理計劃目標的測算、編制、下達等工作流程進行規(guī)范。在每個經(jīng)營周期（年度、月度）前完成經(jīng)營管理目標的測算、編制和下發(fā)工作，明確項目部門職責和計劃目標的測算方法，采取自下而上的計劃提報方式，由主管部門匯總整理，經(jīng)分管領(lǐng)導審核批準后下發(fā)。

　　二、建立“綜合數(shù)據(jù)資料庫”，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)信息資源共享

　　建立全市系統(tǒng)“綜合數(shù)據(jù)資料庫”。市局（公司）各部門根據(jù)職責編制“綜合數(shù)據(jù)資料庫”對應(yīng)內(nèi)容，需要進行社會調(diào)查的，向有關(guān)政府職能部門等進行廣泛的社會調(diào)查活動。各單位和部門所負責的數(shù)據(jù)資料編纂完成后，要報市局（公司）牽頭部門匯總、整理和審核。完成審核后統(tǒng)一上傳市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)立專門欄目，專門存放綜合數(shù)據(jù)資料，作為綜合數(shù)據(jù)資料的載體。內(nèi)容涵蓋地方經(jīng)濟發(fā)展、人口數(shù)據(jù)、企業(yè)概況、財務(wù)管理、卷煙經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、專賣管理、客戶商圈、信息化建設(shè)、安全管理、人力資源、制度建設(shè)、檢查考核、崗位職責、工作標準及流程等具體內(nèi)容。為了使綜合數(shù)據(jù)資料的準確性、有效性，規(guī)定每季度對數(shù)據(jù)資料進行更新和調(diào)整。

　　三、豐富統(tǒng)計手段，定期開展經(jīng)濟運行分析

　　首先，建立健全經(jīng)濟數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析制度，要求各單位、部門定期編報統(tǒng)計分析材料，綜合信息科對全市系統(tǒng)的統(tǒng)計分析情況進行匯總整理，定期編印“全市系統(tǒng)經(jīng)濟運行分析報告”。其次，將經(jīng)濟運行統(tǒng)計分析工作納入對各單位、部門的工作質(zhì)量考核，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、報告報送的及時性等情況進行定期檢查考核，并與薪酬分配掛鉤。第三，定期召開全市系統(tǒng)經(jīng)濟運行分析會議，對經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行階段性通報講評，以及時反饋統(tǒng)計分析中發(fā)現(xiàn)的問題，實現(xiàn)各項工作的持續(xù)改進。

　　四、加強分析深度廣度、服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局

　　在市局（公司）的經(jīng)濟運行分析會議上，統(tǒng)計部門采取了以幻燈片為影像載體、輔助現(xiàn)場講解的嶄新形式，對企業(yè)經(jīng)營管理工作進行全面、深入、細致的數(shù)據(jù)分析，通過不斷改進經(jīng)營統(tǒng)計分析的方式和方法，注重在分析的深度和廣度上下功夫，不斷提高經(jīng)濟運行分析質(zhì)量，努力做到給企業(yè)發(fā)展當好參謀，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。一是從打造一支企業(yè)經(jīng)營分析人才隊伍入手，統(tǒng)計部門注重對各級統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)技能培訓，為做好經(jīng)濟運行分析工作提供人力資源保障。二是積極探索，采用新的數(shù)學模型實現(xiàn)統(tǒng)計工作的不斷深入，例如我們對各單位的.銷量、單箱銷售收入的測算采用了線性回歸分析方法，將各單位卷煙經(jīng)營指標與當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)如人均GDP、人均可支配收入掛鉤對比，進行認真細致的測算和對比分析，最終得出客觀準確的結(jié)論。三是擴寬分析思路。不僅與自己對比分析，同時做到跳出濱州看濱州，與全省平均發(fā)展水平和先進地市進行對比分析，做到取長補短，對及時調(diào)整經(jīng)營工作思路、指導經(jīng)營工作發(fā)揮了積極作用。

　　通過采取以上措施，企業(yè)工作效率與質(zhì)量穩(wěn)步提升，全員執(zhí)行力大大提高。數(shù)據(jù)資料庫包含近年來的歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和客戶資料。在編制測算經(jīng)營管理計劃目標時，可以直接借鑒和使用相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)一年來實際運行情況看，實際經(jīng)營結(jié)果與測算的計劃指標基本相符，實現(xiàn)了計劃指標的可行性、合理性、科學性，對基層單位較好地發(fā)揮了指導、規(guī)范、激勵的作用。綜合數(shù)據(jù)資料庫建成后，新進員工、崗位調(diào)整的員工可以迅速進入工作狀態(tài)，同時降低了員工培訓成本。全面開展經(jīng)濟數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作不僅提高了全員特別是一線客戶經(jīng)理的工作能力，而且企業(yè)能在最短的時間內(nèi)針對市場形勢變化調(diào)整經(jīng)營策略，提高了企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量和水平。

　　總之，濱州市局（公司）實施的經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析機制，為濱州煙草經(jīng)營管理水平、企業(yè)效益的持續(xù)提升提供了有力支撐，是適合企業(yè)發(fā)展實際的創(chuàng)新之舉，為促進濱州煙草既好又快發(fā)展起到了積極的推動作用。

運營工作計劃8

　　(一)落實安全管理責任，夯實安全工作基礎(chǔ)

　　在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規(guī)定，夯實基礎(chǔ)管理，健全安全生產(chǎn)長效機制;一是將20xx年度安全目標逐級分解、層層落實，切實做到職責明確、落實到人;二是嚴格落實安全管理規(guī)定，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項管理制度，確保安全生產(chǎn)工作嚴謹、規(guī)范;三是利用機組檢修和春防、秋查時機認真消除設(shè)備缺陷和隱患，提高設(shè)備的安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟性，保持長周期、零非停的安全生產(chǎn)目標;四是切實加強三期擴建工程安全生產(chǎn)的全過程管理，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險源、危險點的管理，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預案，確保危急搶險有效保障;高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責任事故。

　　(二)加強生產(chǎn)管理，確保機組安全經(jīng)濟運行

　　在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標少、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓力度，通過舉辦技能培訓班和業(yè)務(wù)知識學習講座等途徑，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求。

　　在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)和反事故措施，力爭實現(xiàn)機組零非停、長周期和經(jīng)濟環(huán)保的穩(wěn)定運行，確保機組穩(wěn)發(fā)，多發(fā)，高度重視機組的節(jié)水、節(jié)油、節(jié)電和環(huán)保工作，通過開展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調(diào)整，進一步提高機組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟性。

　　在檢修管理中要加強過程控制，進一步完善檢修工藝流程，全面實施檢修質(zhì)量驗收，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度，實行缺陷發(fā)現(xiàn)、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改xxxx公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設(shè)備的健康水平，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。

　　(三)加強經(jīng)營管理，實現(xiàn)保本微利經(jīng)營

　　在經(jīng)營管理中要把完成年度經(jīng)營指標作為全年工作的中心任務(wù)，細化分解年度各項經(jīng)營指標，深入開展經(jīng)濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執(zhí)行合同管理，加大財務(wù)監(jiān)督、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務(wù)風險和財務(wù)費用，全面實行預算管理，確保各項成本費用可控;加強設(shè)備、運行、檢修管理，保持良好的設(shè)備狀態(tài)，提高機組的穩(wěn)定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時和燃管部門、煤礦企業(yè)和運輸車輛的.協(xié)調(diào)、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專人管理生產(chǎn)用油、按月考核;努力降低各個環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過細化管理降低燃料成本。

　　(四)加大營銷管理，確保全額熱費回收

　　在營銷管理中，我們要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高員工的服務(wù)意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)改造，不斷提高供熱質(zhì)量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積，嚴格入網(wǎng)費收取，減輕經(jīng)營資金壓力;改造一次網(wǎng)波紋補償器為雙向補償器，根據(jù)天氣變化情況及時調(diào)整熱源點供熱負荷，努力做到宏珠熱源點早停、晚啟，降低生產(chǎn)成本。

　　(五)加強三期擴建管理、確保年內(nèi)供熱、發(fā)電雙投

　　我廠三期供熱機組擴建工作，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開工”這一主線，緊抓核準、環(huán)批等重點開展工作，確保年初開工建設(shè)，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn)，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴，發(fā)揚全體員工能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風，依靠科學的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進度、縮短建設(shè)工期，控制工程造價，保證工程質(zhì)量”的要求，嚴格執(zhí)行基建管理程序，堅持過程達標，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)達標投產(chǎn)，確保實現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟運行，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓工作，確保生產(chǎn)準備人員盡早參加工程建設(shè)，為機組投產(chǎn)后的順利運行和安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。

　　(六)創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)、扎實推進環(huán)保和節(jié)能減排工作

　　節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責任所在，更是我們提高自身競爭力的內(nèi)在需求，為此我們要積極落實環(huán)保部門和集團公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求，進一步加強環(huán)保管理，無論經(jīng)營形式如何嚴峻，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標，認真落實整改國家環(huán)保部的聽證意見，及時匯報環(huán)保審批情況，加強聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。

　　在節(jié)能減排工作中，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機，廣泛開展機組能效對標與達標工作，深入開展節(jié)煤、節(jié)水、節(jié)電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運行管理，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行;進一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng)，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運率，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展。

　　(七)加強黨建工作、創(chuàng)建和諧企業(yè)

　　在黨建工作中，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣抓好科學發(fā)展觀的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動，提高領(lǐng)導班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強黨風廉政建設(shè)，嚴格“三重一大”決策制度，構(gòu)建有效的懲防體系;加強信訪和維穩(wěn)工作，真正解決員工的實際困難，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的事件;發(fā)揮工會、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開展勞動競賽活動，激發(fā)員工的勞動熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn)、生活條件，為順利完成各項工作任務(wù)營造一個和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

　　新的一年，新的起點。面對復雜而嚴峻的經(jīng)營形勢、繁重而艱巨的工作任務(wù)，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署、繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實、艱苦奮斗的工作作風，團結(jié)拼搏、銳意進取，積極主動地做好各項工作，為全面完成20xx年績效考核目標，促進企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。

運營工作計劃9

　　xx年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉(zhuǎn)提供保障；二是打造一支高素質(zhì)的管理團隊；三是實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務(wù)，特制定本經(jīng)營計劃書。

　　一、xx年經(jīng)營方針

　　在全面分析公司所面臨的社會經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，公司確定xx年的經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。

　　經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想；公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制訂、制度設(shè)計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。

　　二、xx年的經(jīng)營目標

　�。ㄒ唬┖诵慕�(jīng)營目標

　　xx年，公司的核心經(jīng)營目標是：比年同比增長10%

　　（1）收入及利潤指標：

　　年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬元；年度稅后利潤（凈利潤）3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬元，XX公司完成凈利潤1335.94萬元。

　　三、主要經(jīng)營策略

　　xx年，公司立足XX區(qū)的基礎(chǔ)上，向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍，擴大實質(zhì)客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎(chǔ)上，充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務(wù)。市場營銷方面，公司將采取下列措施：

　　1、全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。

　　2、市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。

　　四、實現(xiàn)目標的保障措施

　　（一）資金保障

　　為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬元基礎(chǔ)上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務(wù)。

　　（二）人力資源及后勤保障

　　市場拓展，人才引進起著至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：

　　1、加快人才引進：以公司目標責任為基礎(chǔ)，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求；建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應(yīng)該補充齊全；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應(yīng)淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。

　　2、加強教育訓練：建立培訓體系，以素質(zhì)培訓為核心，對公司員工進行系統(tǒng)的培訓，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。

　　3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應(yīng)當包括員工薪資、福利、獎勵在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。

　　4、建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會對總經(jīng)理實施目標責任考核；總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核�？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實。

　�。ㄈ┚C合管理保障

　　公司將xx年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。

　　1、由人力資源部門主導，集合內(nèi)外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強公司體質(zhì)”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務(wù)管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結(jié)合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎(chǔ)。

　　2、按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設(shè)、骨干隊伍建設(shè)、經(jīng)營目標落實檢討等工作。

　�。ㄋ模┴攧�(wù)資源保障

　　xx年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務(wù)資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務(wù)部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：

　　1、增收節(jié)支，嚴格預算管理，財務(wù)部在實施全面預算的.基礎(chǔ)上，財務(wù)部重點加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項支出；

　　2、健全財務(wù)管理體系：財務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強管理體質(zhì)”活動，理順、健全財務(wù)管理體系，重點關(guān)注市場營銷活動背后的財務(wù)信息流，及時清收應(yīng)收利息費用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。

　　3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風險。

　�。ㄎ澹┙M織管理保障

　　1、由董事長負責，與總經(jīng)理簽定《xx年度經(jīng)營目標責任書》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團隊簽定《xx年度經(jīng)營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應(yīng)的權(quán)利。

　　2、由各部長負責，于xx年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。

　　3、由財務(wù)經(jīng)理負責，xx年2月20日前，編制《xx年度財務(wù)預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執(zhí)行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。

　　4、由市場營銷部部長負責，組織每月/季“經(jīng)營目標達成總結(jié)會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進結(jié)果。

　　五、總體要求

　　公司高層清醒地認識到：xx年的經(jīng)營目標，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。

　　（一）更新觀念，創(chuàng)新管理

　　公司認為，要達成xx年的經(jīng)營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應(yīng)該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財務(wù)管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎(chǔ)。

　�。ǘ┣袑嵷撠�，重在行動

　　行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要；執(zhí)行，是一切目標得以達成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。

　　公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。

　　公司強調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。

　�。ㄈI(yè)績優(yōu)先，獎懲落實

　　追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂；任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經(jīng)營，收獲利潤。

　　利潤是xx年公司經(jīng)營指標的“核心之核”，營銷是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部（包括團隊成員）和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)。

　　總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效，實現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻！者用絕緣膠布包好。

運營工作計劃10

　　一、概要

　　本方案將從行業(yè)市場定位、營銷策略及管理與盈利模式等展開構(gòu)想，以期達到為決策者提供參考依據(jù)，文中省略了關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細述，對部分標題內(nèi)容僅做提綱性描述。

　　創(chuàng)辦新公司的思路和情況

　　成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢想，并在此基礎(chǔ)上努力做到最好，我們知道裝飾行業(yè)是一個市場容量大，入市門檻低，同質(zhì)化程度高，競爭激烈又極度不規(guī)范的行業(yè)。目前，多數(shù)企業(yè)采用公司設(shè)計師接單，項目經(jīng)理分包等形式作為公司主要運營模式。

　　關(guān)于盈利，裝飾公司的利潤主要有以下幾點：

　�。�1）工程分包費

　　為了減少公司管理成本，通常裝飾公司會將所簽與實際支出的差價作為公司的毛利潤（一般在30-40%），其余部分（60-70%）會轉(zhuǎn)包給與自己有固定承包合同的項目經(jīng)理，這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小，但利潤相對固定，各公司報價、材料、施工等值不同決定了轉(zhuǎn)包比例也不同。注：一般情況下項目經(jīng)理要拿出3%的工程價作為質(zhì)量風險金壓在公司，待工程保質(zhì)期結(jié)束返還。

　�。�2）公司正常的管理取費

　　一份家裝合同主要分為直接費和間接費，直接費主要指的是工程中施工預算費用，管理取費屬于間接費一般包括：設(shè)計費3%-5%、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等。

　　（3）施工輔料費

　　為了保證施工材料統(tǒng)一及企業(yè)利潤最大化，很多公司會將工地常用輔材如細木工板、石膏板、木方、輕鋼龍骨、乳膠漆、油漆等進行倉儲，這樣既能保證材料的統(tǒng)一性，又能避免項目經(jīng)理的道德風險，同時也為公司創(chuàng)造一些額外利潤，一般材料利潤在15—25%之間。

　　（4）主材利潤

　　裝修主材主要包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、木門、窗簾等，現(xiàn)在越來越多的主材供應(yīng)商會依賴裝飾公司推薦提高銷量，這給裝飾公司進行資源整合提供機會實現(xiàn)合作，增加利潤點。

　　新公司定位在10—15人之間的中小型公司，計劃前期投入20萬左右，預計年產(chǎn)值在300—400萬，計劃一年內(nèi)收益，預設(shè)立部門有設(shè)計部，市場部，客戶服務(wù)部，工程部，財務(wù)部等，采用垂直管理架構(gòu)，這是一家規(guī)模小起點高、注重品質(zhì)，具備團體作戰(zhàn)又擁有激情的企業(yè)，尋找差異化，將每一個客戶接觸點做到極致！我們的目標客戶群體定在中檔以上（競爭激烈），和眾多高手過招爭奪資源以期完成產(chǎn)值，為此我們需要擁有超越對手的能力和相應(yīng)市場的速度，以及強烈的服務(wù)意識。

　　二、在新公司明確了競爭環(huán)境和目標之后，執(zhí)行力是實現(xiàn)經(jīng)營目標的決定因素！

　　1.、公司預計成立時間

　　20xx年8月籌備—9月初開業(yè)

　　2、公司股東背景介紹及股權(quán)結(jié)構(gòu)

　　待定

　　3、公司業(yè)務(wù)范圍

　　裝飾設(shè)計，施工，材料，與家居有關(guān)的一切！

　　4、公司的目標和發(fā)展戰(zhàn)略

　　20xx年8月—9月，是新公司籌劃制定目標方案及分解戰(zhàn)略步驟的準備期，至20xx年未，計劃完成100萬產(chǎn)值任務(wù)，實現(xiàn)完工在建樣板房20—30個，在開業(yè)一年內(nèi)實現(xiàn)品牌建立，產(chǎn)值任務(wù)達標，兩年內(nèi)形成設(shè)計，施工，材料銷售等業(yè)務(wù)組合，進入合肥家裝界主流品牌，為此，20xx年確定為“開局之年”，20xx年將是“產(chǎn)值年”新公司的營銷策略，年度計劃，工作步驟將會按照清晰的發(fā)展目標制定和實施。

　　三、市場機會分析

　　1、環(huán)境分析

　　裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬億，年均增長18%，裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消費支出。目前，家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過了家電業(yè)、汽車業(yè)和牛奶業(yè)，裝飾行業(yè)市場容量大，發(fā)展速度快，行業(yè)分布廣，為一般傳統(tǒng)行業(yè)所不及，是典型的朝陽產(chǎn)業(yè)，是拉動國民經(jīng)濟增長點重要力量。

　　合肥市20xx年GDP 1664.84億元，增長率 17.2%，增幅達中部六省市之首。

　　合肥市商品房均價4150元/平米，隨著前幾年房地產(chǎn)的持續(xù)熱銷，大多數(shù)新房將集中在20xx年交付，每年新交付樓盤眾多，合肥07年商品房銷售1028萬M2，08年銷售800萬M2，二手房和二次裝修房約400萬M2，加上望湖城、天鵝湖、報業(yè)園等三十多個單位集資房面積約200萬M2，再加上歷年存量房約500萬M2，合計建筑面積達2928萬M2，以每套100 M2 計，合計292800套，以其中一半準備裝修計，需裝修套數(shù)為146400套，以每套裝修費（不含主材）35000元計，總產(chǎn)值達51.24億元，將超過08年家裝約44個億的總產(chǎn)值。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都在10000套以上，市場潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%，裝飾成熟度低，消費者尚處于初級價格階段，大多數(shù)競爭對手營銷能力不強。另外，家裝市場是一個低關(guān)注度的行業(yè)，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候，是不會注意家裝信息的。這個特點決定了我們能夠通過短時間快速切入市場。

　　目前，裝飾行業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在設(shè)計、施工和管理等方面上，而這些往往是經(jīng)過一定努力和創(chuàng)新都能夠獲取相等的技術(shù)和能力。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢，在同樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時我們要和大公司比價格，引導客戶理性消費，和小公司我們要比精細比價值，比物有值，市場前景還是很樂觀的！

　　2、行業(yè)（競爭者）分析

　　目前合肥市大小裝飾公司預計有1000多家，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài)，其設(shè)計水平，營銷策略，管理能力均不能滿足市場需求，大多數(shù)公司集中在百花井，望城大廈，CBD，財富廣場等地，其中產(chǎn)值在1000萬以上的有7—8家，其中山水，華然，川豪，星藝，業(yè)之峰，大維屬一線品牌，均有自身特點及客戶群體。

　　山水，老客戶較多，設(shè)計水平突出，設(shè)計師實行7=1團隊合作模式，公司經(jīng)常帶領(lǐng)設(shè)計師去開拓視野、增強技藝，近期推出7年成長感恩回饋優(yōu)惠活動，對材料采用招標的方式進行整合，《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。

　　華然，品牌被公眾認可，推出顧問式服務(wù)，服務(wù)好（有9個客服分工對所有訂單進行跟進，客戶人員很懂裝修知識、服務(wù)技巧），公司成立時間長，是合肥市最早一批裝飾企業(yè)，公司收費價格高，注重員工技能培訓，占領(lǐng)了合肥一部分高端市場。

　　川豪，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜，木門加工廠，合肥公司內(nèi)有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務(wù)。

　　大維，前期以價格取勝，重視工程形象（項目整潔、堆放、著裝整齊），帶客戶看工地促進簽單，現(xiàn)在置地投資廣場成立高端工作室，以此搶占高端市場。

　　星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派，不過由于內(nèi)部管理混亂，合肥市場現(xiàn)已存在兩家獨立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。

　　百度，走綜合性價比、套餐路線（28800），想走高端設(shè)計的路線。

　　城市人家，深根小區(qū)，走性價比路線，工程價打折，但管理費不打折。

　　提升品牌力度及售后服務(wù)、工程質(zhì)量是目前競爭對手主要的策略之一，善于概念營銷炒作卻效果甚微，有得有失。

　　四、營銷計劃

　　1、家裝營銷形式

　�。�1）業(yè)務(wù)員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營銷方式，通常是公司安排業(yè)務(wù)人員直接到小區(qū)發(fā)宣傳單接觸客戶，主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況，工藝，盡量做到引起業(yè)主的注意，然后隨其引入小區(qū)的辦公點或展廳或樣板間內(nèi)，然后由主談設(shè)計師詳細與客戶溝通，他們作為輔談跟進補充。

　�。�2）電話營銷銷，業(yè)務(wù)員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段，從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶資源。然后電話咨詢或邀約，當客戶積累一定程度可以通過公司組織“家裝課堂”“家裝直通車”等活動進行配合，不過客戶不太喜歡這種方式，主要是對自己資源泄露反感。

　�。�3）小區(qū)終端擺臺活動，在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間，以物業(yè)名義進行現(xiàn)場免費咨詢等活動。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外，也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單元公告欄，車庫入口提示牌，門衛(wèi)的遮陽傘，信箱提示廣告等，來進行宣傳。

　�。�4）展會活動，有選擇的參加行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會活動，針對的推出符合消費者口味的優(yōu)惠政策，促成簽單，提高品牌知名度和行業(yè)影響力，利用各種宣傳方式，橫幅，X展架，易拉寶等等。盡量搶占有利位置，維護公司對外整體形象。

　　（5）工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司（甚至大多數(shù)“游擊隊”）最有影響的營銷方式. 百聞不如一見，讓客戶親臨施工現(xiàn)場，親眼觀看施工工藝，親自察看材料的真假，親自體驗現(xiàn)場工地的管理，這是贏得客戶的關(guān)鍵所在，具體方式是公司的業(yè)務(wù)員或設(shè)計師，在通過初期的接觸以后，引導客戶，“說得再好，不如親自看看施工現(xiàn)場”所以，有經(jīng)驗的設(shè)計師或業(yè)務(wù)員，會挑選一些優(yōu)秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距離很近，也不會帶客戶去，要不然前期良好的溝通會化作泡影。

　　（6） “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修，詳細介紹其具體套餐內(nèi)容，做到讓消費者心理有數(shù)，打消他們的后顧之憂，體現(xiàn)透明、誠信裝修的服務(wù)理念。

　�。�7）樣板房征集這種方式一般只針對重點樓盤實施。公司在小區(qū)征集一套零利潤的房屋，然后進行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子，在小區(qū)業(yè)主入住之前，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開發(fā)商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響力極強，關(guān)鍵在于把握了時間，并且展示了公司強大的經(jīng)濟勢力和設(shè)計能力

　�。�8）網(wǎng)絡(luò)攔截主要是借助網(wǎng)絡(luò)工具，在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站，如搜房或合肥論壇，還有社區(qū)網(wǎng)站上，在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設(shè)計信息，這是目前比較流行的營銷手法，但這種方式要求有專門的網(wǎng)絡(luò)推廣人員，利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息，速度快，影響面廣，所以必須講究技巧與方法，最好是抓住各論壇的版主（斑竹）。這樣公司的宣傳帖子才不致于“拍磚”。

　�。�9）傳統(tǒng)媒體的攔截報紙，電視，電臺這些傳統(tǒng)媒體，依然占據(jù)了大量的受眾面，所以精心選擇一個媒體，精心做好宣傳策劃與宣傳突破口，一樣可以取得比較滿意的效果。當然還有其它的廣告宣傳方式比如：車身廣告，站牌宣傳欄，大型公共場合的燈箱廣告宣傳等等。

　　注：合肥各媒體描述

　　2、營銷策略與技巧

　�。�1）樓盤情報的收集

　　A、開發(fā)商的信息包括：銷售總監(jiān)，聯(lián)系電話，樓盤廣告資料，主要消費群體，樓盤的銷售情況，空置率是多少，入住率是多少，入住時間是什么時候，是投資型還是居住型樓盤，是商品樓還是回遷戶，這所有的信息，對于投資決策來說都是非常重要的。

　　B、物業(yè)公司方面的信息情報：小區(qū)的信息包括建筑類型（板樓，塔樓），本次入住的戶數(shù)，日期，周邊的'交通，價格，主力戶型（最好是先期進入小區(qū)量房）。物業(yè)擬招商的情況，價格、租金，租賃位置優(yōu)劣等。

　　（2）對公司情況的了解

　　首先，我們對自身定位的認識，我公司的特點，我公司的優(yōu)勢，我們能給客戶提供的服務(wù)。第二，業(yè)務(wù)員對于公司業(yè)績的了解，如果這個小區(qū)是該樓盤交付的第二期，公司有無在上期小區(qū)中做過工程。第三，對于公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員和設(shè)計師的配置，有沒有適合該小區(qū)的主管及相當水平的設(shè)計。

　　（3）競爭對手情報的收集

　　我們要了解交付還有那些公司同時參加，他們公司的定位是什么？包括（價格定位，營銷手段定位，客戶群體的定位），分析他們會采取什么樣的手段？他們的設(shè)計和質(zhì)量如何？比我們實力強的公司有幾家，和我們差不多的是那幾家？比我們勢力差的又有那幾家？了解的越多，成功的可能性越大。

　�。�4）宣傳資料及方案準備

　　針對該小區(qū)的主力戶型，要有二至三套不同的設(shè)計方案，這些方案包括原始平面圖，地面布置圖，頂面布置圖，重點墻面的立面圖，客廳或臥室玄關(guān)等重點部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點的墻面，做到直接吸引客戶的眼球，另外，還需要制定相應(yīng)的針對小區(qū)的報價。（基礎(chǔ)報價，不含水電改造）

　　（5）針對小區(qū)的客戶群體，我們要有針對性地對進駐該小區(qū)的業(yè)務(wù)員和設(shè)計師進行強化培訓，讓他們熟悉客戶群體，熟悉公司設(shè)計方案，熟悉小區(qū)里其它公司的概況，這樣就能做到心中有數(shù)，有的放矢。

　�。�4）整合資源

　　公司在開發(fā)某小區(qū)的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對性的進行前期廣告宣傳，同時，還可以利用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動。內(nèi)容包括：戶型解析，家裝材料、工藝講解，建材團購活動等。

　　在宣傳策略上，突出媒體和物業(yè)管理為主辦方，而我們企業(yè)作為被邀請方，這樣緩解了客戶的抵觸情緒，未簽單時采用廣告發(fā)布、業(yè)務(wù)員拉單、加強物業(yè)公關(guān)等多種方式進行，簽單時，采用電話營銷、參觀樣板房、工地推廣等方式，爭取做就將一個小區(qū)做透做強。

運營工作計劃11

　　對于市場類商業(yè)地產(chǎn)項目來說，其操作流程一般可分為四大部分，一是項目定位、二是營銷策劃、三是項目銷售、四是項目運營。在整個項目的開發(fā)運作過程中，項目定位是先期的重中之重，將直接影響到項目的成敗，在項目前期的設(shè)計方案中，就應(yīng)根據(jù)項目所定位的業(yè)態(tài)來進行綜合布局，并根據(jù)所需經(jīng)營業(yè)態(tài)對建筑物的要求來進行建筑施工設(shè)計。而項目的成功銷售，則可保障開發(fā)商擁有足夠的資金進行項目的開發(fā)和運營。且成功的營銷策劃推廣也可確保項目銷售的成功。

　　項目定位經(jīng)初步確定后，須展開對當?shù)丶爸苓叧鞘械氖袌稣{(diào)研，并組織行業(yè)內(nèi)專家（如行業(yè)協(xié)會、品牌經(jīng)營戶、市場運營商）和設(shè)計單位會同開發(fā)商共同對項目進行研討論證，經(jīng)科學研討論證后，交由專業(yè)人員執(zhí)行。

　　在項目的設(shè)計階段，應(yīng)考慮專業(yè)營運、銷售人員的介入，就項目的設(shè)計與銷售、運營需求結(jié)合起來考慮，設(shè)計出適合運營要求的物業(yè)，為經(jīng)營物業(yè)量身定做。比如：項目商業(yè)部分業(yè)態(tài)如何分布？比例是多少？項目銷售與保留部分如何劃分？設(shè)計的銷售單元主力面積該多大？總價控制在多少？該銷售單元是否便于所定業(yè)態(tài)的經(jīng)營？等等。合理的銷售分割有助于項目單價的提升和加快銷售速度（去化率），提高項目的整體收益。

　　一、項目招商策略

　　1．市場經(jīng)營項目定位：

　　結(jié)合本項目所處區(qū)域，組織專業(yè)人員展開前期市場調(diào)研工作，做好本項目區(qū)域定位和內(nèi)部商業(yè)部分定位；進一步做好各樓層定位和樓層平面定位。

　　2.組建項目前期招商部，培養(yǎng)招商人員，展開前期商戶拜訪：項目啟動后招商部由本公司組織家居行業(yè)專業(yè)人員負責，成立招商小組，組織日常工作的開展，先期以市場調(diào)研工作為主。

　　3.展開對主力店、大客戶的前期招商工作：

　　在做市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，同期展開對主力店、大客戶的前期招商工作，做好相關(guān)行業(yè)協(xié)會和行業(yè)專業(yè)媒體的溝通工作。

　　4.各個區(qū)域分布和經(jīng)營業(yè)態(tài)的劃分：

　　具體區(qū)域和樓層定位經(jīng)市調(diào)得出結(jié)論后再細分。

　　5.制定市場租金和招商優(yōu)惠政策：

　　市場租金收入目標一般定為三年一個周期，市場招商優(yōu)惠免租期建議為3-6個月。收入目標也需經(jīng)調(diào)研后根據(jù)當?shù)厍闆r制定。各項招商優(yōu)惠政策及政府相關(guān)優(yōu)惠政策根據(jù)實際情況制定。

　　6．籌備招商發(fā)布會：

　　建議在項目開業(yè)前6個月內(nèi)召開招商發(fā)布會，在發(fā)布會召開前，做好相關(guān)行業(yè)協(xié)會和專業(yè)家居媒體的互動工作，須與各主力店和大客戶簽訂租賃協(xié)議；在發(fā)布會召開時進行現(xiàn)場簽約活動造勢，以便在發(fā)布會召開后根據(jù)招商情況進行租金的提升。

　　7.招商文件及相關(guān)合同的制定：

　　須制定市場招商手冊、定鋪協(xié)議、租賃合同、消防責任書等。在發(fā)布會召開前須制定經(jīng)營戶手冊、員工手冊等。

　　8.展開招商工作，簽訂招商合約：

　　招商發(fā)布會召開后，力爭在2-3個月內(nèi)完成招商簽約工作，為開業(yè)做好準備。

　　9.督促經(jīng)營戶進場裝修：

　　在市場通過相關(guān)部門驗收后，極力推進經(jīng)營戶進場裝修工作。掌握經(jīng)營戶進場裝修的進度，保證定期開業(yè)。

　　10.協(xié)商確定開業(yè)日期及相關(guān)開業(yè)籌備工作：

　　應(yīng)明確工程完工及驗收日期，討論確定開業(yè)日期，并以開業(yè)日期為節(jié)點，安排相關(guān)工作日程表及開業(yè)籌備工作。

　　二、項目運營

　　1.前期做好項目銷售的`相關(guān)輔助工作，以銷售為中心，配合銷售部做好相關(guān)市調(diào)、業(yè)態(tài)定位、客流動線、商鋪劃分、價格定位、公共部位裝修等服務(wù)工作。

　　2.搭建運營團隊及做好組織架構(gòu)圖：

　　建議采取總經(jīng)理負責制下的部門負責制，下轄部門：招商部、綜合管理部、人力資源部、保安部、辦公室和財務(wù)部。綜合管理部下轄營銷部、市場管理辦、工程部。

　　3.制定公司各項管理章程和管理制度：

　　在開業(yè)前制定的制度有：市場經(jīng)營管理制度、各崗位責任制度、市場商品準入制度、商品先行賠付制度、商品價格管理及售后服務(wù)制度、裝修管理條例、員工管理流程及獎懲條例、財務(wù)管理制度等。

　　4.明確各崗位工資及員工福利制度：

　　建議員工收入分兩大塊為工資和獎金。工資由基本工資、三金、崗位津貼和各項補貼組成，每月按時發(fā)放；獎金為年終獎勵，年底一次性發(fā)放。

　　5.市場宣傳推廣策略的制定和實施：

　　招商前須做好招商手冊一批、市場主樓戶外廣告位、道路指路牌若干、高炮廣告若干、周邊墻體廣告若干、媒體廣告若干，具體計劃另行書面報告申請。

　　6．與政府相關(guān)部門進行溝通聯(lián)絡(luò)：

　　在溝通聯(lián)絡(luò)的過程中，積極要求政府展開協(xié)調(diào)，使項目能劃行規(guī)市，錯位經(jīng)營，避免引起其他商業(yè)綜合體的惡意競爭。

　　三、家居類操作項目

　　操作過的項目：

　　1、浙江世紀建材市場：

　　位于杭州市蕭山區(qū)新世紀市場園區(qū)，占地面積150畝，總建筑面積12萬平米，業(yè)態(tài)為建材、家具類專業(yè)市場20xx年完成銷售、招商與開業(yè)。

　　2、杭嘉湖家居大市場——德清佳得利商貿(mào)城、盧球商貿(mào)城：位于湖州市德清縣，占地面積300畝，總建筑面積26萬平米，業(yè)態(tài)為服裝、百貨、建材、五金類專業(yè)市場，20xx年完成銷售、招商與開業(yè)。

　　3、杭州宏豐家居城：

　　位于杭州市余杭區(qū)閑林鎮(zhèn)，占地面積350畝，總建筑面積50萬平米，業(yè)態(tài)為家居、超市類綜合體，一期家具、建材市場于20xx年完成銷售、招商。于20xx年開業(yè)。

　　4、寧波美家居國際家居博覽園：

　　位于浙江省奉化市，占地面積50畝，總建筑面積6萬平米，業(yè)態(tài)為建材、家具、櫥柜類專業(yè)市場，20xx年完成招商與開業(yè)。

　　正在操作的項目：

　　1、寧波寧海物流中心——金屬材料市場、五金機電市場：位于寧波市寧�？h城關(guān)鎮(zhèn)，占地面積150畝，總建筑面積8萬平

　　米，采取先招商再銷售的模式�，F(xiàn)招商預定已達95%，銷售工作正在籌備當中，預計今年10月份開盤。

　　2、杭州紅星美凱龍金茂MALL：

　　位于杭州市德勝東路九堡，占地350畝，總建筑面積46萬平米，業(yè)態(tài)為以紅星美凱龍為主力店的一站式家具MALL，屬大型綜合體商業(yè)項目，一期商鋪于20xx年完成銷售，二期商鋪正在熱銷中，今年底開業(yè)。

　　正在洽談的項目：

　　1、中國（嘉善）木雕城：

　　位于浙江省嘉善縣，占地面積80畝，總建筑面積12萬平米，業(yè)態(tài)為木雕、紅木家具類專業(yè)市場。

　　2、杭州新華東家具城：

　　位于杭州市艮山東路，占地面積150畝，總建筑面積20萬平米，業(yè)態(tài)為建材、家具類專業(yè)市場。

　　四、項目收費標準

　　1、項目前期調(diào)研服務(wù)收費一般為一次性收取10-20萬元。

　　2、項目招商總監(jiān)及招商部人員在正式招商開始前的前期費用經(jīng)雙方協(xié)商確定，可采取包月形式。

　　3、招商獎勵分成三部分:

　　第一是招商基本獎勵，一般根據(jù)項目難易程度為2-3個月租金。第二是項目完成約定招商比例的獎勵:一般約定招商完成比例為70%以上才有，數(shù)額經(jīng)雙方協(xié)商確定，一般在1個月租金內(nèi)。

　　第三是租金總額超過部分的分成，租金超額部分三七分成。

　　招商運營戰(zhàn)略合作伙伴

　　大賣場：家樂福、樂購、大潤發(fā)、物美、樂天瑪特、易買得數(shù)碼類：頤高數(shù)碼、友通數(shù)碼、國美電器、蘇寧電器、五星電器、匯德隆家電

　　百貨服飾類：義烏小商品城、中國輕紡城、天虹百貨、泰國尚泰百貨、上海百聯(lián)、四季青服裝市場、上海七浦路服飾城、海寧（中國）皮革城

　　家居類：紅星美凱龍、月星家居、居然之家、歐亞達家居、金盛家居、全國工商聯(lián)家具商會、廣東省家具商會、浙江省家具協(xié)會、江蘇省家具協(xié)會、東莞名家具、亞太傳媒（亞太建材、亞太家具、亞太門窗等雜志）、廣東稼·財富雜志社

　　兒童主題類：四季青兒童服飾城、織里童裝協(xié)會、杭州中南集團（動漫）

　　茶產(chǎn)業(yè)：中國國際茶葉拍賣交易中心、中國茶研所、浙江省茶葉集團、各地茶葉協(xié)會、天福茗茶、國際茶訊雜志社、茶博覽雜志社

　　酒店類：美國溫德姆酒店管理集團（溫德姆、華美達、速8等）、南苑e家、如家等

　　奧特萊斯：北京燕京奧特萊斯、北京首創(chuàng)奧特萊斯、上海百聯(lián)奧特萊斯、上海狐貍城、杭州樂園奧特萊斯

　　影院：大地院線、韓國CVG影院、華大影院

　　餐飲：杭州知味觀、澳門豆撈、西苑海鮮樓、名家廚房、卜家野魚館、泰國蕉葉、新加坡阿南鮑魚湯、香港避風塘、兩岸咖啡、名典咖啡、上島咖啡等

運營工作計劃12

　　為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。

　　一、工作措施：

　　一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

　　二、用業(yè)務(wù)流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導培訓與工作調(diào)整;

　　三、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;

　　四、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;

　　五、核心團隊建設(shè)，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;

　　六、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養(yǎng)與能力;

　　七、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

　　八、明確各崗位責、權(quán)、利，建立科學合理的激勵機制。

　　二、目標分解：

　　(一)六月份目標：

　　一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;

　　二、跟蹤新流程的實施進展;

　　三、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

　　(二)第三季度目標：

　　一、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經(jīng)營指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂;

　　二、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

　　三、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權(quán)責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督;

　　四、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時組織相關(guān)部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

　　運營部工作計劃第三十二篇

　　第一，把握企業(yè)管理者的管理，努力打造專業(yè)的管理團隊

　　二是抓好內(nèi)部控制風險管理，嚴格操作操作風險

　　三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量

運營工作計劃13

　　自20xx年3月31日第一個虛擬運營商170號段手機用戶誕生以來，兩年的時間里，已有40家虛擬運營商推出相關(guān)業(yè)務(wù)。中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所電信行業(yè)研究部主任許立東接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪表示，目前虛擬運營商用戶數(shù)已經(jīng)超過1800萬，每月凈增量在200萬左右。有7家企業(yè)超過100萬用戶，最高的蝸牛移動已經(jīng)超過400萬。前10家企業(yè)用戶占比超過88%。

　　野村綜研（上海）電信行業(yè)研究副總監(jiān)陶旭駿接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪表示，虛擬運營商市場呈現(xiàn)指數(shù)曲線型，這與通信行業(yè)依靠用戶規(guī)模發(fā)展有很大的相關(guān)性。而用戶主要集聚在排名靠前的幾家企業(yè)中也是很正常的市場反應(yīng)。在眾多公開競爭的消費品市場都呈現(xiàn)這樣的狀態(tài)。

　　在試點期中，既有借助虛擬運營商牌照迅速結(jié)合自身業(yè)務(wù)的高歌者，也有對于市場不明朗而持續(xù)觀望者和默默潛行者，更有“出售牌照”的傳聞和被收購的現(xiàn)象發(fā)生，一副巨大的虛商“浮世繪”徐徐展開。

　　鲇魚效應(yīng)

　　移動轉(zhuǎn)售試點是在國務(wù)院鼓勵民營資本進入通信業(yè)的要求之下，以較短時間較快速度推進的。目前，總共已經(jīng)有超過1800萬用戶，雖然在整個通信市場中的占比還很小，但在許立東看來，移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展基本符合預期。

　　許立東認為對照政府試點方案中提到的試點目標，民營資本主導的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)實現(xiàn)了順利起步，促進了市場競爭，推動了業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，為消費者提供了更多的選擇，為下一步發(fā)展做出了有益探索，試點達到了預期目標。

　　在虛擬運營商相繼推出的業(yè)務(wù)資費上，大膽地推出了零月租、無套餐、流量不清零、上門服務(wù)、流量語音可以互相轉(zhuǎn)化等靈活的套餐和服務(wù)，以吸引用戶。這些業(yè)務(wù)在收獲了眼球效應(yīng)的同時，對傳統(tǒng)運營商的資費套餐改革形成了正向的推動力，影響通信資費整體優(yōu)化。鲇效應(yīng)不斷顯現(xiàn)。

　　中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪指出，經(jīng)過兩年的試點，虛擬運營商自身也獲得了迅速的成長。

　　鄒學勇介紹道，到目前為止，除了平安、海信以外42家獲得試點批文的虛擬運營商資費、客服平臺都已建立完善并推出了相關(guān)業(yè)務(wù)。虛擬運營商對待移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)從最初的茫然到根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢有了更加明確的定位，不再是為了放號而放號。

　　例如，分享通信針對自己在金融客戶和教育客戶方面的優(yōu)勢提供了更加有針對性的產(chǎn)品；迪信通、樂語、話機世界等在電子商務(wù)O2O方面有所破局；海南航空、紅豆、海爾等借移動轉(zhuǎn)售能力助力企業(yè)自身移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

　　試點痛點

　　虛擬運營商這條鲇魚在快速成長的`過程中也有著自己的煩惱。

　　批零倒掛問題成為伴隨虛擬運營商發(fā)展的焦點問題。這兩年政府主管部門也做了大量協(xié)調(diào)工作。資源池轉(zhuǎn)售模式下數(shù)據(jù)流量批發(fā)單價由0.xx元/M左右下降到0.10元/M左右。將來三家基礎(chǔ)電信企業(yè)還會根據(jù)零售價格水平對批發(fā)價進行聯(lián)動調(diào)整。

　　許立東認為，批發(fā)價爭議最終會通過轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)模式優(yōu)化得到徹底解決。據(jù)悉，中國聯(lián)通即將開放模組套餐轉(zhuǎn)售模式。套餐轉(zhuǎn)售模式基本沒有批零倒掛爭議，且折算到單項業(yè)務(wù)的批發(fā)結(jié)算單價較低。如果三家基礎(chǔ)電信企業(yè)都同時提供套餐轉(zhuǎn)售和資源池轉(zhuǎn)售，并給予轉(zhuǎn)售企業(yè)可選擇的靈活性，這樣，批發(fā)價爭議會越來越少。

　　養(yǎng)卡現(xiàn)象和垃圾短信問題則是虛擬運營商在試點中暴露的重要問題。特別是垃圾短信，在工信部三季度電信服務(wù)質(zhì)量報告中披露，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報46217件次，其中移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)170號段垃圾短信息舉報共計15304件次，占比33.1%。

　　鄒學勇表示，試點工作就是要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，但是虛擬運營商本身并沒有能力解決這些問題，它們只能獲得短信的手機號碼、狀態(tài)報告等信息，對于短信內(nèi)容無法知悉和管控。這需要基礎(chǔ)運營商向其開放一定的系統(tǒng)能力。

　　對于這個問題，許立東表示，實名制問題，垃圾短信問題，都是轉(zhuǎn)售企業(yè)要面對和處理的重要問題。目前轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信企業(yè)已經(jīng)逐步建立了不良信息治理方面的合作機制，基礎(chǔ)電信企業(yè)的垃圾短信治理平臺已經(jīng)把轉(zhuǎn)售企業(yè)用戶納入考慮。

　　虛商去哪兒

　　新事物的發(fā)展過程中有有利條件，也有不利條件。目前我國移動普及率較高，對轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展是個挑戰(zhàn)。但我國地域廣闊，用戶需求多樣化，又趕上移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，這些都是移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展的有利條件。

　　近期，虛擬運營商用戶電話回訪、各虛商兩年總結(jié)和未來規(guī)劃、主管部門走訪虛擬運營商等工作均已結(jié)束。鄒學勇介紹道，按計劃，試點工作將于20xx年12月31日正式結(jié)束。

　　許立東表示，政府對轉(zhuǎn)售企業(yè)的評估不是按照用戶數(shù)多少來評估。用戶數(shù)多少是企業(yè)自己經(jīng)營的指標，政府不會干涉企業(yè)經(jīng)營。

　　經(jīng)過兩年的試點工作，大部分虛擬運營商都在競爭激烈的通信市場中摸爬滾打了一遭，下一步去哪兒讓業(yè)界更為關(guān)注。

　　許立東認為轉(zhuǎn)售企業(yè)的生命力在于商業(yè)模式創(chuàng)新，轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)該堅定不移地走商業(yè)模式創(chuàng)新和差異化發(fā)展道路。商業(yè)模式創(chuàng)新決定轉(zhuǎn)售企業(yè)未來能走多遠。目前轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要集中于資費計劃創(chuàng)新、流量服務(wù)創(chuàng)新等方面，企業(yè)要想真正依靠差異化發(fā)展路徑建立核心競爭力，仍需進一步探索業(yè)務(wù)捆綁、跨界融合的深度創(chuàng)新模式。

運營工作計劃14

　　1、明確電商運營都包含哪些

　　現(xiàn)在做電商運營，記住一點：傳統(tǒng)電商+新媒體電商結(jié)合，熟練傳統(tǒng)電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運營。電商運營是一個綜合崗，不僅會電商推廣(包括直通車，千川等推廣工具)，也要會內(nèi)容營銷(包括小紅書筆記，抖音短視頻的制作)，同時還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識。看著是不是很難，其實任何行業(yè)入門簡單，做精很難!電商入門基礎(chǔ)的運營工作大家都懂，如果學習力強，半年就可以做運營，但是真正懂得數(shù)據(jù)背后的決策能力，得需要大量的數(shù)據(jù)實操支撐的。我的主頁介紹了我從電商小白開始一路走來的經(jīng)歷，可以給你參考看下。

　　2、現(xiàn)在的電商市場現(xiàn)狀任何

　　電商的風口依舊是直播短視頻，但是20xx年國家會對直播達人網(wǎng)紅等進行嚴格的規(guī)范，包括依法納稅，堅決打擊偷稅漏稅，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達了決心，你想想啊，現(xiàn)在實體被電商直播打壓的都干不下去了，國家肯定得扶持實體，所以不規(guī)范電商直播，就會出現(xiàn)更多的直播暴利!慢慢就滋生太多的不良風氣!只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見她一年要賺多少錢!!相比那些認真納稅交稅，而且交的很多的企業(yè)，是不是太不公平了!所以風口還是不變，依舊堅挺!但是法律會更加規(guī)范它!說到短視頻直播風口，當然還是抖音了，包括抖音賬號和抖音小店一體。

　　而且抖音已經(jīng)開始圖文測試，明顯打壓小紅書平臺，把后者的達人吸引到抖音平臺創(chuàng)作，抖音不僅做了電商閉環(huán)，把傳統(tǒng)電商打壓到極致，下面又要從內(nèi)容端把圖文霸主—小紅書也打壓!這就是內(nèi)容平臺電商化!

　　這就是風口，千萬要信!最近一直沉迷于知乎，哈哈，知乎上電商運營最近話題特別多的就是傳統(tǒng)電商運營如何轉(zhuǎn)型?說白了就是抓緊轉(zhuǎn)型新媒體，轉(zhuǎn)型短視頻直播電商。

　　上面說了這么多，大家會問是不是傳統(tǒng)電商就廢了，別做了呢!想錯了!!!聽我細說

　　傳統(tǒng)電商，如果做過的老手，完全上手抖音電商會非常容易，電商邏輯是相通的，只需要在抖音創(chuàng)作者學習中心學習短視頻和直播知識(當然你做到總監(jiān)級別可以熟練操作，一般公司團隊抖音團隊都是分工明確的，比如你去做抖商運營，那就先專注干這個崗位，其他的短視頻策劃，拍攝，制作以及直播的主播，主播，場控和直播運營都是分工明確的) 。另外就是利用你的傳統(tǒng)電商的思維和知識架構(gòu)，帶著這種已有的知識框架去抖音電商學習中心，學習抖商相關(guān)的知識，重點是了解規(guī)則，千川還有體驗分，和口碑分的相關(guān)知識!

　　傳統(tǒng)電商領(lǐng)域內(nèi)，如果你還是新手，那你完全可以直接轉(zhuǎn)型到新媒體、抖商運營了。因為你一張白紙，完全可以重新塑造!后面的操作就同理上面說的操作就可以了

　　3、做好電商運營應(yīng)該具備哪些技能

　�、倩顒硬邉澞芰�，具備的能力比較綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類目，如果是情人節(jié)七夕節(jié)活動，主題取名：“為愛保鮮”

　�、跀�(shù)據(jù)分析決策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數(shù)據(jù)分別分析，通過后臺數(shù)據(jù)分析下滑、上漲原因，總結(jié)梳理后，執(zhí)行解決下滑的方案，或者上升的成功經(jīng)驗整理分享。

　�、坌旅襟w的運營能力，這也是電商運營的一部分，因為電商環(huán)境瞬息萬變，電商人也要不斷學習變化和升級自己，其中新媒體就是一個很好的例證。當圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢后，新媒體運營就成為了電商運營者必須具備的一項新技能。追熱點，懂用戶，會創(chuàng)意成為了更多電商運營轉(zhuǎn)型的'三把尖刀!這也是知乎問答里面經(jīng)常被提到的“電商運營如何轉(zhuǎn)型”話題。

　�、芷放茽I銷能力，也是一個在任何行業(yè)都要具備的能力。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營銷，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實操得真知的。

　　⑤VI視覺審美能力，這個點可以和品牌營銷掛鉤，

　　⑥人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式。最關(guān)心產(chǎn)品的電商運營，可能每天第一件事情就是看評價!!中差評的分析整理匯總，包括好評的分析。和客服的溝通，都是對產(chǎn)品最直觀的熟悉了解。評價問大家的實時每天維護;新品運營提升達到5星滿分

運營工作計劃15

　　為了更好的有效工作，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展，規(guī)避經(jīng)營風險，現(xiàn)將10月份和四季度的工作計劃安排如下：

　　一、單證管理

　　按照總公司計劃財務(wù)部及銀行保險部下發(fā)的《銀保有價單證管理實施細則》要求，每年的10月對已過使用有效期的銀保單證進行清理。

　　單證清理的具體步驟為；

　　1、從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，分渠道、分網(wǎng)點、分個人進行數(shù)據(jù)分析，從易到難進行單證清理；

　　2、營業(yè)部經(jīng)理就單證清理工作積極對接銀行，取得銀行支持配合；

　　3、前期單證在系統(tǒng)下發(fā)數(shù)據(jù)時，將數(shù)據(jù)下發(fā)到個人、銀行分行營業(yè)室，沒有細化到網(wǎng)點支行，數(shù)據(jù)與實際有一定誤差，運營崗積極對接業(yè)管部、財務(wù)部對數(shù)據(jù)再次進行核實，確保數(shù)據(jù)準確；

　　4、對目前合作的網(wǎng)點，有駐點客戶經(jīng)理的，及時追蹤客戶經(jīng)理，對合作網(wǎng)點進行單證盤點，對單證未印有效期的，進行回收，并核銷，對印有效期的單證，盤點庫存量，便于積極了解單證使用情況及去向。

　　單證清理目標:

　�。�1）單證上未印刷“使用有效期”的`，全面清理，并回銷。

　�。�2）單證上印刷“使用有效期”的，落實號段并登記臺賬，臺賬上需有銀行簽章。

　　二、品質(zhì)管理

　　20xx年1月1日至10月8日電話回訪不成功的問題件47件，風險預警代簽名6件，風險預警承諾件11件。問題件處理的措施為：

　　1)電話回訪不成功問題件，分門別類進行處理，對于電話錯誤的，聯(lián)系客戶經(jīng)理，通過客戶經(jīng)理登記的客戶信息臺賬，獲取正確號碼，聯(lián)系銀行網(wǎng)點，通過銀行系統(tǒng)提取客戶信息，獲取正確號碼，客戶通訊地址上門拜訪客戶取得電話號碼等方法，取得電話號碼，進行電話回訪。對于客戶不愿意接受電話回訪，請客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶，接受電話回訪，也可通過銀行大堂經(jīng)理、銀行柜員聯(lián)系客戶，接受電話回訪；

　　2)風險預警代簽名，積極聯(lián)系客戶，說服客戶到柜面上補簽字，如客戶不愿意到公司補簽字，業(yè)務(wù)督訓配合客戶經(jīng)理上門服務(wù)客戶，補簽字；

　　3)風險預警承諾件，客戶經(jīng)理根據(jù)承諾的問題，打電話聯(lián)系客戶，對承諾問題進行講解，待客戶了解清楚，通過公司01095522對客戶進行回訪在確認。

　　10月品管理指標：電話回訪成功率97%，風險預警問題處理率95%

　　三、投保資料未交、回執(zhí)資料未交的清理

　　20xx年1月1日至10月8日投保資料未交份數(shù)188份，處理措施;每周夕會，將投保資料未交清單、回執(zhí)未交清單，下發(fā)各營業(yè)部經(jīng)理，通過二次夕會，進行投保資料追蹤回收。

　　投保資料未交、回執(zhí)資料未交的清理目標：投保資料回收95%，回執(zhí)回收90%。

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